巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分表

附件4：巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分表駕駛員姓名：考核周期：年度累計扣分：實得分：分值評分標準代碼考核方法核實次數(shù)扣分巡游出租汽車駕駛員有下列情形之一的，扣20分在經(jīng)營活動中發(fā)生交通事故致人死亡且負同等、主要或全部責任的。2001查閱交通責任事故記錄駕駛未取得巡游出租汽車道路運輸證的車輛，擅自從事巡游出租汽車經(jīng)營活動的。2002查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄轉(zhuǎn)借、出租或者偽造巡游出租汽車客運駕駛員從業(yè)資格證件的。2003查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄將出租汽車交給無從業(yè)資格證件或無服務(wù)監(jiān)督卡的人員駕駛，從事出租汽車經(jīng)營活動的。2004查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄私自改裝、調(diào)整計程計價設(shè)備造成計費失準的。2005查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄拒絕接受依法檢查的，或采取不當方式阻礙行政執(zhí)法的。2006查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄媒體曝光并經(jīng)查實或被管理部門通報批評的重特大惡性服務(wù)事件的。2007查閱有關(guān)記錄違反法律法規(guī)，參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益的停運、上訪、聚眾鬧事的。2008根據(jù)行業(yè)管理機構(gòu)掌握的實際情況利用出租汽車進行違法犯罪活動的。2009查閱有關(guān)記錄發(fā)生毆打、恐嚇、騷擾乘客等違規(guī)行為的。2010查閱投訴記錄故意不上交或不上報乘客遺留車內(nèi)失物的，且構(gòu)成犯罪的。2011查閱有關(guān)記錄無正當理由超過規(guī)定30日以上未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的。2012根據(jù)行業(yè)管理機構(gòu)掌握的實際情況本次考核過程中或上一次考核等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或隱瞞服務(wù)質(zhì)量信譽考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴重的。2013根據(jù)行業(yè)管理機構(gòu)掌握的實際情況巡游出租汽車駕駛員有下列情形之一的，扣10分在經(jīng)營活動中發(fā)生交通事故致人受傷且負同等、主要或全部責任的。1001查閱交通責任事故記錄擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。1002查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄處于待租狀態(tài)的車輛以不正當理由拒載或接受預(yù)約服務(wù)未前往載客的。1003查閱投訴記錄營運途中無正當理由擅自中斷服務(wù)的。1004查閱投訴記錄不積極配合處理乘客投訴或糾紛的。1005查閱投訴記錄駕駛檢測不合格或技術(shù)未達標準的車輛從事出租汽車經(jīng)營的。1006查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄超越許可范圍從事出租汽車經(jīng)營活動的。1007查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄駕駛未經(jīng)年度審驗的車輛從事出租汽車經(jīng)營的。1008查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄巡游出租汽車駕駛員有下列情形之一的，扣5分未經(jīng)乘客同意，故意繞道運營的。0501查閱投訴記錄未經(jīng)乘客同意，強行搭乘他人的。0502查閱投訴記錄未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。0503查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄計程計價設(shè)備、待租標志燈、衛(wèi)星定位設(shè)備、智能視頻終端設(shè)施等車載運營設(shè)備不能正常使用而運營的。0504查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄議價，未執(zhí)行物價部門核定的收費標準或不按計程計價設(shè)備顯示金額收取費用的。0505查閱投訴記錄在車站、碼頭、機場等旅客集散地，不按秩序承運乘客的。0506查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄隨意停車候客、上下乘客的。0507查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄不向乘客出具專用發(fā)票的或提供發(fā)票與實際不符的。0508查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄不服從管理部門或企業(yè)組織的指令性活動的。0509根據(jù)行業(yè)管理機構(gòu)掌握的實際情況強行攬客的。0510查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄將出租汽車交給取得從業(yè)資格證、但未經(jīng)注冊的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動的。0511查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄行駛中惡意別車、未禮讓行人、與其他出租車搶客及其它不當行為的。0512查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄巡游出租汽車駕駛員有下列情形之一的，扣3分駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、粘貼出租汽車經(jīng)營標志標識的車輛，從事巡游出租汽車經(jīng)營活動的。0301查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄車容車貌不整潔，車身、車牌不符合規(guī)定的。0302查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄不按規(guī)定著裝或儀容儀表不整的。0303查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄行駛中打電話、玩手機、使用對講機聊天等不當行為的。0304檢查記錄及乘客投訴使用服務(wù)忌語的。0305查閱投訴記錄故意不上交或不上報乘客遺留車內(nèi)失物的，未構(gòu)成犯罪的。0306查閱投訴等有關(guān)記錄不按要求參加學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)的。0307根據(jù)行業(yè)管理機構(gòu)掌握的實際情況運營中有其它不文明行為的。0308檢查記錄及乘客投訴巡游出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分未實施電子證照的地區(qū)不按規(guī)定攜帶《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》、服務(wù)監(jiān)督卡，從事出租汽車經(jīng)營活動的。0101查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄不按規(guī)定放置出租汽車計程計價設(shè)備、服務(wù)監(jiān)督卡等，從事出租汽車經(jīng)營活動的。0102查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄不按乘客意愿使用空調(diào)或音響等設(shè)施設(shè)備的，引起投訴的。0103查閱投訴記錄對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客不提供優(yōu)先服務(wù)的。0104查閱投訴記錄未按規(guī)定及時更換座套的。0105查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄車身內(nèi)外隨意張貼廣告或張貼圖片、文字違背公序良俗的。0106查閱違規(guī)經(jīng)營行為記錄巡游出租汽車客運駕駛員有所列情形之一的，加1分至10分見義勇為、救死扶傷等先進事跡的加10分；獲得部、省級表彰的，加10分；加到10分為止。--查閱先進事跡記錄查閱表彰記錄積極協(xié)助管理部門查處違法違章行為或與違法違章行為進行斗爭的，加5分。--查閱先進事跡記錄獲得市級表彰的，加5分。--查閱表彰記錄重大拾金不昧或無償獻血的