保險(xiǎn)平安保險(xiǎn)《人際溝通技巧》學(xué)員手冊(cè)

PAGEPAGE4中國平安保險(xiǎn)股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中國平安保險(xiǎn)股份有限公中國平安保險(xiǎn)股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.中國平安保險(xiǎn)股份有限公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.學(xué)知網(wǎng)（）專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。人際溝通技巧學(xué)員手冊(cè)所屬機(jī)構(gòu)學(xué)員姓名所屬機(jī)構(gòu)學(xué)員姓名培訓(xùn)時(shí)間中國平安保險(xiǎn)股份有限公司市場部

課程綱要人生活在社會(huì)群體中,必然要和各種各樣的人打交道——溝通,如何在人際關(guān)系這看似簡單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余,是每個(gè)人值得重視的課題。對(duì)于我們保險(xiǎn)銷售人員來說，每天要面對(duì)不同的客戶，無時(shí)不在與客戶進(jìn)行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定我們工作成效的重要依據(jù).課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,介紹溝通的基本知識(shí)和溝通的技巧,防止學(xué)員陷入溝通的陷阱,并提升溝通的效果.課程內(nèi)容溝通的功能溝通的陷阱溝通的功能溝通的陷阱溝通的技巧如何提升溝通的效果關(guān)于講師活動(dòng)1:尋人啟示活動(dòng)1:尋人啟示聽聽別人怎樣說自己，看看誰是啟示上的人。你了解你的伙伴嗎？（在別人做自我介紹時(shí)將有用的信息記錄下來）良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng).能簡明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有最好的機(jī)會(huì)。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng).能簡明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有最好的機(jī)會(huì)。?美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RoｂｅrｔBｅｃk第一單元溝通的功能1.１溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程.１．２溝通的功能?第二單元溝通的陷阱２.1溝通的要素:2。2溝通的障礙活動(dòng)2：活動(dòng)2：聽葫蘆畫瓢活動(dòng)3：疑人盜斧活動(dòng)3：疑人盜斧故事內(nèi)容：從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧.有一天，他的斧子不見了,他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過了幾天，他的斧子居然自己出來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。小組研討結(jié)果：第三單元溝通的技巧美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有%花在聽，%花在說，%花在讀，%花在寫。聽的五個(gè)層次聽的五個(gè)層次聽的兩大問題??聽的原則七種不同的回應(yīng)方式練習(xí)：練習(xí)：當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說這星期會(huì)到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個(gè)顧客？１。評(píng)價(jià)式:2。碰撞式:３.轉(zhuǎn)移式:4.探測式：5．重述式：６。平靜式：7。反射式：說的類型說的技巧ＳOＦTＥN原則KISS原則KIＳandS看的技巧。練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視從瞳孔見好惡；?游戲：眉目傳情密友:M以下；?一般:M； 商務(wù):M； 公開演講：M以上；.第四單元如何提升溝通的效果１、自己你的分?jǐn)?shù)是多少呢？你是什么類型的人？2．自己““容盡天下難容之事”——幽默——春風(fēng)化雨——培養(yǎng)你的“猶抱琵琶斗遮面"——克服心理趨利避害——注意效應(yīng)人格魅力的來源人格魅力的來源３。HYPERLIＮK＂httｐ：//wwｗ。chｉna—sｔuｄｙ。nｅt＂學(xué)知網(wǎng)推薦：HYPERＬIＮＫ"httｐ://www。chiｎa-ｓｔudｙ.nｅt"企業(yè)培訓(xùn)HYPEＲLINＫ"http：／/wｗｗ.cｈｉnａ—sｔuｄy.ｎｅｔ＂管理培訓(xùn)HYＰＥRLＩNK”httｐ：/／www。ｃhina—sｔｕdy。neｔ/ｃategory/１2．ｈtmｌ＂研修班HYPEＲＬINＫ”hｔｔｐ：//ｗww。ｃhina—stｕｄ／caｔeｇory/１２。htｍl”總裁研修班ＨYPERLINK”http:／/www。cｈinａ-stuｄ／ｔｙpe。phｐ？ｔyｐｅｉd＝3１"營銷管理研修班HYＰERＬIＮＫ"ｈttｐ:／/ｗｗw。chｉna—ｓtｕｄy.nｅｔ/tｙpe．pｈｐ？typeｉｄ=30”房地產(chǎn)研修班ＨYＰERＬIＮK＂ｈttp：／/www。cｈｉnａ—ｓｔuｄy．ｎｅt／ｃategory／２8。ｈtmｌ＂清華大學(xué)總裁班HYPERＬINK”hｔｔｐ：//wwｗ。ｃhｉnａ-ｓtudy．net/type.php？tｙｐｅｉｄ=47”企業(yè)管理研修班ＨYPERLＩNＫ”ｈtｔp://wｗw．ｃhｉnａ—sｔｕdy．ｎｅt/caｔｅgoｒy/２9．ｈtmｌ"北京大學(xué)總裁班ＨYＰEＲＬIＮK"http:／/www.