2015年度海爾凈水線上傳播規(guī)劃

海爾凈水—2015Digital

marketingplanning我們是誰Whowe

ar1.關于我們上海多視彩（Chinacolors）——一個以數(shù)字營銷為核心的全品牌傳播互動服務商。以創(chuàng)意、技術、公關、媒體為品牌創(chuàng)造出最貼身的數(shù)字營銷方案。多視彩將以自己在互聯(lián)網(wǎng)領域的深耕為契機，在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中為客戶把握勝機。多視彩數(shù)讀50012015余個執(zhí)行案例7余個服務品牌年卓越發(fā)展從成立至今為多個品牌提供專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷服務大營銷領域3為國內(nèi)外120余個知名品牌提供專業(yè)網(wǎng)絡營銷服務從2001年成立工作室至今15年卓越發(fā)展品牌策劃、網(wǎng)絡營銷到線下活動，提供7大營銷領域服務個分公司180上海（總部）、北京、廣州三地可為品牌提供全面服務多名精英組成的專業(yè)服務團隊核心理念簡，不簡單我們信奉精簡有力的概念用全面整合的數(shù)字營銷工具整合傳達在信息爆炸的訊息環(huán)境中，消費者的關注度有限只有簡潔有效的訊息才能叩響消費者心扉多視彩榮譽服務體系互動N

(N次方)行銷體系傳播為銷售服務我們打通線上與線下的厚障壁采用創(chuàng)意導向銷售的閉環(huán)式理念通過創(chuàng)意、媒體、公關的合力迸發(fā)N次方的傳播裂變力與品牌一起達成數(shù)字營銷目標服務體系互動N

(N次方)行銷體系WISE

TOOLS:W-Box品牌管理工具盒W-Iis交互創(chuàng)新羅盤W-Csa創(chuàng)意策略分析服務體系互動N

(N次方)行銷體系communicationBuilding整合與溝通Ambition建設與運維深層次整合：統(tǒng)計、分析、調(diào)整：營銷、數(shù)據(jù)、電商

整體ROI分析目標與策略

SCRM向CRM轉變

Business

ROI運維社交初步規(guī)劃基礎搭建

與其他媒體投放整合

組織

流程優(yōu)化

消費者洞察分析網(wǎng)絡體系

電商銷售創(chuàng)新整合

內(nèi)部創(chuàng)造與執(zhí)行

互動溝通執(zhí)行危機公關執(zhí)行

過程性KPI戰(zhàn)略制定確定資源初步規(guī)劃基礎搭建

網(wǎng)絡聲量

Earned

Media

ROI

SCRM

ROI

階段目標

內(nèi)部團隊結構設立

內(nèi)容策略

外部資源設立

互動策略

衡量體系設立

SCRM平臺設立WISE

TOOLS:W-Pos網(wǎng)絡輿情監(jiān)控W-Bas消費者行為分析W-Kol意見領袖管理服務體系互動N

(N次方)行銷體系WISE

TOOLS:W-Ccm傳播策略管理W-Mia媒體評估體W-Mbf媒體購買漏斗服務客戶服飾汽車金融家電行業(yè)其它行業(yè)快消我們的案Ourworks2.公關類EPR旺仔小饅頭官方微博項目背景：旺仔小饅頭官方微博是旺旺集團委托是由零開始建立并運營起來的官方微博，期望精準鎖定80后父母，傳播品牌形象。項目策略：

家家有旺仔：每個家庭都有一個活潑的小旺仔，他們每時每刻都給大家?guī)須g樂。

加油小旺仔：號召媽媽上傳自己家中的“小旺仔”的不同成長時期的相片并制作成相片日志參與挑戰(zhàn)賽。

家家說旺仔：用戶自發(fā)分享日志幫助擴散活動聲量,，精準整合母嬰媒體廣告，EPR口碑推廣和產(chǎn)品包裝廣告，力求最大化傳播。163,651+真實互動48,400+

真實粉絲82,558+

日志分享旺仔小饅頭官方微博創(chuàng)意漫畫UCG創(chuàng)意分享自媒體創(chuàng)意海爾凈水官方微博&微信項目背景：2011年12月海爾凈水登陸中國市場，作為歐洲領先的嬰兒紙尿褲領導品牌，為中國寶寶帶來來自歐盟的生產(chǎn)規(guī)范及產(chǎn)品品質(zhì)。如何以互聯(lián)網(wǎng)為著力點,傳遞來自北歐的純天然高品質(zhì)的品牌形象成為網(wǎng)絡推廣的重點。項目策略：面對眾強林立的紙尿褲市場，采用精準的社會化媒體傳播策略及專業(yè)的網(wǎng)絡社會化營銷能力，同時將產(chǎn)品、服務、活動做結合傳播，形成品牌事件+活動+自媒體平臺+用戶UGC+KOL的綜合傳播。WeiboWechat9,9129Since2011.1.13Fans9382FansSince2013.7.12,163,651+真實互動109,400+

真實粉絲1海爾凈水微博&微信營銷案例海爾凈水寶貝獨“立”第一步雙微活動聯(lián)合強勢母嬰相機APP，POCO親子相機，提供趣味性的偉人相框，鼓勵用戶上傳并分享寶寶的獨立一刻照片。運營效果：

5天內(nèi)粉絲激增1,800人

1,007轉發(fā)

282評論中國太平微信保險業(yè)歷史最悠久的民族品牌，涉及行業(yè)范圍廣?；谄放圃诮鹑诒ｋU行業(yè)處于第二陣地，需讓更多的人了解認識品牌，著重在互聯(lián)網(wǎng)進行推廣傳播，主要以微博、微信推廣為主，打造太平雙微不一樣的影響力，從而提升品牌在雙微平臺的曝光率和轉化。項目策略：

樹之定位：跳出官微的擬人化的常態(tài)定位，以太平logo之“樹”為形象及內(nèi)容定位

樹之形：太平官微四季之樹形象及官微樹之表情

樹之根：扎根粉絲互動，汲取運維思路，及時反饋與溝通

樹之枝：互動活動無限延展，品牌交互不斷

樹之果：想用戶之所想，依賴用戶建議設計產(chǎn)品

樹之林：與旗下諸品牌產(chǎn)品形成雙微運營矩陣1中國太平微信案例

60000+粉絲用戶基數(shù)，每周10篇左右的微信軟文發(fā)布，每月1個主題互動活動底部菜單+微官網(wǎng)的開發(fā)，讓用戶閱讀內(nèi)容的同時，滿足體驗式的服務主要提高品牌曝光度，與目標消費者形成互動，從而提升品牌形象中國太平微博案例-四季太平春

夏秋

冬

結合雙微整體樹之定位，制造四季之樹整體概念

傳達品牌四季關愛，在用戶腦海中樹立太平之樹的品牌印象中國太平微信案例-創(chuàng)意圖文微童年的結束，而恒牙之所以叫做恒牙，是因為對你的一生來說，它是“永恒”的。如果它先你而去，那么一定是出于各種不正常、不得已的原因。有哪些比較常見的原因會導致它“先走一步”呢？今天太平就帶你一圖解讀牙齒都去哪兒了~亮點：

有效的利用創(chuàng)意圖文結合文字，表現(xiàn)牙齒的七種命運

風趣幽默的表現(xiàn)形式，吸引粉絲關注及閱讀

利用卡通的呈現(xiàn)形式，更與內(nèi)容契合貼切曝光數(shù)：28957閱讀量：21529轉發(fā)量：15295日日順項目背景：日日順作為海爾集團重要組成部分，期品牌核心業(yè)務是四網(wǎng)融合的平臺型業(yè)務，單元包括：日日順渠道業(yè)務、日日順物流業(yè)務、日日順服務業(yè)務、日日順其他輔助渠道業(yè)務，但相較于母品牌海爾的知名度，日日順如何樹立自己的品牌及市場占位成為重要挑戰(zhàn)。項目策略：

一帶多：整合日日順旗下品牌資產(chǎn)光譜，以日日順商城為突破點，帶動日日順服務、凈水、嬰童等平臺的知曉度。

電商化：以電商思維集合平臺優(yōu)勢短時間內(nèi)打造爆品

形象化：打造日日順平臺視覺形象順哥與競品區(qū)隔

網(wǎng)絡化：日?；泳o貼時下流行及用戶關注熱點用戶交互量：265W

UV量:424W新增注冊用戶：2W+銷售完成率：124%百度峰值指數(shù)：5000+

雙微粉絲增長：5W+2海爾日日順微信案例節(jié)日活動互動信息品牌信息內(nèi)容促銷信息日日順微信案例

日常傳播形式除文字外，還會搭配靜態(tài)創(chuàng)意圖、動態(tài)創(chuàng)意圖及互動內(nèi)容！海爾百變加項目背景：百變加為海爾集團旗下有住家居新推出的一站式互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品。作為一款全新的家裝產(chǎn)品，百變加以專業(yè)、環(huán)保綠色家裝、貼心售后、高性價比等特色為賣點，一經(jīng)推出就受到了很高的關注度。本項目旨在通過線上公關推廣，為這樣一款新產(chǎn)品提升網(wǎng)絡聲量和曝光率，打造高性價比家裝的品牌形象。項目策略：

家裝新選擇：首款基于互聯(lián)網(wǎng)思維的家裝產(chǎn)品

品牌線：構建有住與百變加品牌產(chǎn)品系統(tǒng)規(guī)劃

產(chǎn)品線：以互聯(lián)網(wǎng)極致產(chǎn)品體驗進行產(chǎn)品交互和改進

事件線：打造4大公關事件，短時間內(nèi)吸引用戶關注

媒體線：以“門戶曝光+垂直聚焦+地方補充”的媒體投放模型進行媒體溝通與資源購買18,466,649+PV5,964,484+UV31,670+

微信粉絲789,866+微博粉絲2海爾百變加微信案例服務號：百變態(tài)度游戲，用戶可選擇表現(xiàn)自己態(tài)度的T恤并分享;中國銀聯(lián)微信項目背景：銀聯(lián)錢包作為銀聯(lián)旗下用戶與商戶之間優(yōu)惠信息發(fā)布及獲取的樞紐，從飲食、購物等各方面對用戶的生活產(chǎn)生著實實在在的影響，如何增強銀聯(lián)錢包】品牌產(chǎn)品以及曝光度是其微信營銷繼續(xù)結局的問題項目策略：

個性的錢包：打造錢包仔與錢小丫形象化運作

賣萌的錢包：結合年輕受眾喜愛的語言風格運維

時尚的錢包：切合網(wǎng)絡流行活動開展互動活動

優(yōu)惠的錢包：定期發(fā)布優(yōu)惠內(nèi)容，為粉絲提供福利2中國銀聯(lián)微信案例服務號：每周微周刊內(nèi)容推送;

7月開始運營賬號，截止至2014年11月，項目運營4個月時間，每月4次圖文推送，開發(fā)3個活動應用，成功吸引用戶關注202,309人，平均每月凈增5萬多人；?

結合人物形象推送創(chuàng)意圖文&日常圖文推送中國銀聯(lián)微信案例活動案例三：

銀聯(lián)金融IC卡，安全轉不停

推出大轉盤抽獎活動，介紹銀聯(lián)金融IC卡特點

活動期間，圖文閱讀總數(shù)45429次，活動點擊人數(shù)12475，轉發(fā)+收藏575次，中獎人數(shù)80名。華爾街英語微信活動網(wǎng)站創(chuàng)意設計Web

Design東風雪鐵龍DS汽車官網(wǎng)HONDA本田摩托官網(wǎng)巴貝拉官網(wǎng)巴貝拉外送官網(wǎng)必勝客官網(wǎng)噓噓樂官網(wǎng)有住官網(wǎng)納智捷Minisite銀聯(lián)62兒童消費節(jié)Minisite海爾凈水Minisite必勝客Minisite媒體投放Media

buying品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安始播于2011年底的《雙城生活》是一部描述年輕人自主結合后與父母間產(chǎn)生諸多生活矛盾的家庭倫理劇，因劇情契合年輕人的實際生活，受到年輕人的追捧；為拓展年輕人的品牌影響，平安投入巨資展開品牌植入營銷，多視彩作為平安品牌的數(shù)字傳播代理商，受命策劃并實施了數(shù)字整合營銷戰(zhàn)役，切實的傳播影響博得客戶的高度評價；相關互動傳播案例榮獲2012年度搜狐World營銷年會最佳案例獎。品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安獨家互動社會化品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安1、獨家與網(wǎng)絡獨家播出媒體——搜狐視頻展開合作，利用搜狐視頻的電視劇

精準，精準鎖定追看《雙城生活》的忠實用戶！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安75萬獨家合作換來超過3000萬刊例資源品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安推廣期間，《雙城生活》在搜狐的播放量高達2.3億(229778476)次，11月21日播放峰值近2700萬次；視頻前貼片的核心資源為此次推廣帶來超過4億次曝光！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安搜狐《雙城生活》專題的多樣展示，以及發(fā)布會入場券等額外資源，更是為中國平安建立了《雙城生活》主要合作方的認知，充分展示了中國平安的大氣、實力！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安*408,878,000品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安2、互動結合電視劇資源的獨家合作，為電視劇的忠實用戶定制符合他們興趣喜好的網(wǎng)路互動活動，并在互動中充分植入中國平安的信息，進一步提升中國平安的品牌影響力！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安追劇集，輕松問答閑話雙城之戀互動設置緊密結合電視劇情的發(fā)展，讓電視劇的忠實用戶充分感受追電視劇的樂趣；品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安優(yōu)化參與體驗，全面提升互動效果無門檻設置，無須登陸即可參與問答；無論對錯均可參與抽獎；每天10次抽獎機會，全對抽取大獎、錯誤抽取小獎，刺激網(wǎng)友多次參與其中！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安借機引流，推動各產(chǎn)品業(yè)務線的推廣！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安481039次答題互動1609次話題討論5231次子活動引流品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安3、社會化利用當下最流行的社會化交流方式，結合中國平安官方微博，同期發(fā)起微博有獎轉發(fā)，全面擴散推廣信息、營造圍觀之勢外，更推動用戶有效的轉化為粉絲！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安緊密配合，連續(xù)發(fā)起四期微博有獎轉發(fā)微博帖中充分告知整體活動信息，并附上minisite鏈接，推動用戶進入活動平臺；參與有獎轉發(fā)即有機會贏取微博平臺的額外獎品，推動粉絲積極轉發(fā)，擴散活動信息；品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安Minisite平臺設置參與方式2，有效聯(lián)動為微博平臺有效引流31,252個！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷服務案例：中國平安第一期轉發(fā)10916次，第二期轉發(fā)7073次，第三期轉發(fā)8270次，第四期轉發(fā)9506次，四期總量高達35765次！活動期間，官博共增加12777粉絲，并為minisite引流11919人次！Casestudy另一個凈市場特（wu）殊(mai)國（yan）情(zhong)中國家庭相對于其他發(fā)達國家，空氣凈化器的普及率較低，同樣意味著一個極具想象空間的巨大市場美國家庭的凈化器普及率達日本家庭的凈化器普及率達中國家庭的凈化器普及率達27%

15%

0.1%空氣凈化器市場，一直默默無聞的金牌市場推銷員霧霾與空氣凈化器本是天敵，卻又愛的深刻，每一次霧霾來臨，都默默的充當了為凈化器推銷的首要角色*霧霾與空氣凈化搜索的正相關空氣凈化器霧霾互聯(lián)網(wǎng)空氣凈化器們，不斷刷爆存在感以小米、360等互聯(lián)網(wǎng)巨頭為代表的新思維加入空氣凈化器的行列，不斷制造智能、交互等新方式，吸引用戶關注。小米空氣凈化器大循環(huán)，讓整個房間的空氣都被凈化獵豹空氣凈化器性價比，德國元件精準監(jiān)測和顯示PM2.5360空氣凈化器互聯(lián)、智能、移動化傍大款、賣情懷等推廣方式奪人眼球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以其天生的互聯(lián)網(wǎng)基因從自己獨特的角度去傳播其產(chǎn)品優(yōu)化，制造情懷及親情的品牌故事，打動目標消費者豹米賣情懷三個爸爸賣親情小米傍馬云空氣不好，水不好，手機有什么用？一個年輕人買得起的空氣凈化器的情懷一個讓孩子呼吸新鮮空氣的有愛故事不僅手機好用，小米讓空氣也好用綁定霧霾概念的空氣凈化器取得了成功在凈水市場我們?nèi)绾斡行贤?？CHANGEwe

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1712Industry

changeCompetitivechangeChange

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changeINDUSTRYCHANGE行業(yè)Change1：低關注度向高關注度轉變相較于其他凈化設備產(chǎn)品，凈水設備等產(chǎn)品在整體關注上處于較低水平，海爾凈水未來將承擔著將凈水產(chǎn)品的重要性普及給受眾的重要角色凈水口罩

空氣凈化Index：300Index：1800Index：600行業(yè)Change２：渠道為王向體驗為王轉變以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的營銷變革打破了傳統(tǒng)意義上的渠道壟斷，將凈水設備企業(yè)與消費者的距離拉近，體驗時代來臨渠道為王體驗為王凈水企業(yè)凈水企業(yè)經(jīng)銷商消費者消費者行業(yè)Change２：渠道為王向體驗為王轉變消費者企業(yè)體驗經(jīng)濟服務經(jīng)濟樂趣、享受、個性記憶深刻的、投入的、多種樂趣體驗體驗方便、輕松、安心、可靠功能、技術、質(zhì)量、工藝無形的、個人化的、特定利益產(chǎn)品經(jīng)濟有形的、標準化的、特定功能行業(yè)Change２：渠道為王向體驗為王轉變經(jīng)濟價值的遞進強近表現(xiàn)體驗提供服務消費者的需要競爭力制造商品貨品弱遠低高行業(yè)Change３：行業(yè)關注由ＰＣ端向移動端轉變整體凈水市場上，移動端的關注呈現(xiàn)爆發(fā)式上升關注態(tài)勢，ＰＣ端整體關注呈現(xiàn)平穩(wěn)狀態(tài)。ＰＣ端移動端行業(yè)Change３：行業(yè)關注由ＰＣ端向移動端轉變移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的遷移、屏幕及智能手機的普及讓移動端數(shù)字營銷成為可能，并慢慢成為重要平臺。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶手機尺寸變化２０１３Ｑ４２０１４Ｑ１２０１４Ｑ２２０１４Ｑ３移動互聯(lián)網(wǎng)用戶城市分布變化一線城市涌現(xiàn)的大量獨有新興APP，吸引了大批嘗鮮用戶，并將擴散到二三線城市移動互聯(lián)網(wǎng)機型價格變化數(shù)據(jù)來源：<2014中國手機應用行業(yè)趨勢綠皮書>行業(yè)Change總結：關注度轉變

體驗經(jīng)濟轉變

移動端轉變總結：跟隨中國城市化進程的加快，以及中產(chǎn)階級的迅速發(fā)展，海爾凈水需要加強在一線市場的領導地位，同時積極加快向二三線市場的滲透，并不斷采用創(chuàng)新的營銷和銷售模式，為這些市場的消費者帶來全方位的愉悅的產(chǎn)品體驗。競爭CHANGE競爭對手整體訴求對比：強調(diào)技術，安全方便成為凈水行業(yè)訴求關鍵詞，但從另外的角度看，凈水的人機互動、個性化設計等也漸漸成為主導訴求。中國知名品牌凈水行業(yè)領導者全面飲用水解決方案服務商高端凈飲水專家美國知名品牌專注創(chuàng)新的美國品牌，世界500強定位即濾即飲系統(tǒng)RO反滲透技術第三代One-Touch一體式濾芯

雙水質(zhì)，飲、用兩不誤新式濾筒設計純物理五級

過濾

終端智控消毒專利全網(wǎng)無菌循環(huán)技術即熱供水技術電磁外加熱技術

MAX3.0長效反滲透濾芯五級全效凈化系統(tǒng)智能多級濾芯更換提示CCC客戶關懷

強大濾除功能原裝美國進口濾芯全屋進水全套解決方案

RTB

競爭對手主動搜索聲量對比：從整體凈水搜索來看，沁園凈水器整體關注度較大，同時農(nóng)村凈水器的藍海市場也在慢慢崛起，需要引起注意競爭對手網(wǎng)絡傳播方式轉變：借助網(wǎng)絡熱點、創(chuàng)意圖文、趣味實驗等方式與用戶溝通，凈水市場整體上網(wǎng)絡化傳播程度較高沁園美的3M《一臺沁園凈水器引發(fā)的間諜大戰(zhàn)》《3M軟水魔法實驗》競爭Change總結：整體訴求主動搜索

傳播方式總結：注重在訴求方面高大上的產(chǎn)品整合，以及新技術的應用，通過人機互動及與凈水器的APP等成為新技術、新應用的手段，在實際傳播中注意多種網(wǎng)絡化熱點和技術的運用可以有效的拉近與受眾的距離。受眾CHANGE受眾變化：購買者2.0時代：消費者不再是“小白”透過創(chuàng)新營銷平臺，激發(fā)刺激消費者去追隨符合海爾凈水數(shù)字營銷活動的電子消費流程，并為這些市場的消費者帶來全方位的愉悅的購物體驗，是吸引而不是推銷。購買者2.0時代，更傾向于買前自我學習購買者1.0時代，銷售人員游說購買者受眾變化：不一樣的消費流程購買理念>>>50.7%

購物前會搜集信息詳盡比較84%

網(wǎng)民通過搜索引擎尋找&獲得自身需要的資料及信息傳統(tǒng)關注興趣興趣渴望搜索記憶行動行為模式互聯(lián)網(wǎng)時代行為模式關注選擇行動分享受眾變化：硬裝&軟裝的意識變化帶來新契機將水和電一起考慮作為前置性凈水解決及全屋凈水解決方案深入人心

消費者對于凈水解決方案及全屋凈水的意識變高

設計師群體更追求跨界方式，追求源于設計之外的裝修靈感2014年12月2日杭州LOFT49創(chuàng)意園搜狐舉辦的設計大咖孫云《設計之外》演講，吸引了超出計劃人數(shù)180多人的大批設計師前來傾聽受眾變化：就這樣被技術征服消費者很容易被新鮮事物所打動3D打印機掃地機器人曲面電視智能家居系統(tǒng)受眾變化總結：消費流程轉變

消費人群轉變

技術需求轉變總結：海爾凈水需要做到識別消費者所處的不同時期，響應個性化的需求，提供品牌定制化溝通和服務，讓商業(yè)信息、服務以消費者希望的形式、體量、深度在消費者需要出現(xiàn)的時候出現(xiàn)，帶來全新的互聯(lián)網(wǎng)體驗，倍數(shù)放大營銷效果WECHANGEWe

change：形象的轉變高品質(zhì)Change智能品牌服務可靠海爾凈水現(xiàn)有形象海爾凈水轉變形象We

change：整體任務我們現(xiàn)在在哪里？NOW品牌、高品質(zhì)、可靠2015年宣傳主題我們?nèi)绾蔚侥抢铮课覀円侥睦锶?？智能和服務HOWFuture要主動才會建立互動關系We

change：障礙梳理消費者的選擇性忽略從消費者的角度看，凈水在整體生活中處于次要位置HOW消費者的選擇性記憶“智能和服務”易被消費者選擇性接受We

change：消費者的選擇性忽略Paymoreattentionto

your

Water消費者現(xiàn)在的想法消費者理想的想法地溝油、霧霾等這些事情已經(jīng)夠煩心的了，水質(zhì)雖然不太好，但是整個國情就是這樣，對健康的影響應該不大，而且家中的裝修已經(jīng)好了，也不想弄全屋凈水方案，太麻煩了我可以擁有更個性化的凈水和服務，更符合我家的生活、健康、安全需要并反映我的個人風格。所以，我愿意購買這款產(chǎn)品。We

change：消費者的選擇性忽略樹立凈水設備的重要性，由物與人的關系進行深化處理海爾凈水&消費者：海爾凈水可以使您家庭的生活更健康以反映您的態(tài)度/生活風格/人生階段，并且不會有安裝的麻煩和后續(xù)服務的煩惱。人與凈水：告別物與物的競爭，深化物與人的關系We

change：消費者的選擇性忽略管中窺豹，由細節(jié)入手放大凈水在實際生活中的重要影響，實現(xiàn)海爾凈水品牌、產(chǎn)品的有效傳播喝點好水

很有必要：無論在人生的哪個階段，彰顯自己的生活品位細節(jié)都是刻不容緩的直接選擇，我相信這海爾凈水凈水不僅僅是幫我構建生活的安全，更是提升生活品質(zhì)的秘密武器。We

change：消費者的選擇性忽略把控溝通調(diào)性與溝通手段，提升智能與服務的溝通效率“掐指一算，你五行缺好水啊”為生命添加充足水動力海爾凈水——喝點好水，很有必要We

change：消費者的選擇性忽略把控溝通調(diào)性與溝通手段，提升智能與服務的溝通效率“昨天，和我家凈水器聊了一個晚上”智能溝通

盡在指尖海爾凈水——喝點好水，很有必要We

change：消費者的選擇性忽略把控溝通調(diào)性與溝通手段，提升智能與服務的溝通效率“出去后，好好做水”給每一滴水改過自新的機會海爾凈水——喝點好水，很有必要We

change：消費者的選擇性忽略把控溝通調(diào)性與溝通手段，提升智能與服務的溝通效率“一上午，我們成交了61位被其他品牌拒絕的邊遠山區(qū)凈水用戶”遍及全國的服務網(wǎng)店海爾凈水——喝點好水，很有必要We

change：消費者的選擇性記憶信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)社會，搶占受眾的大腦很有必要一塊鋼板的藝術之旅在193道工序的規(guī)劃、設計、精密加工與生產(chǎn)過程中，它逐漸煥發(fā)生機。融合工程與藝術，追求極致的精密與品質(zhì)，賦予一塊309克的鋼板以生命。歷經(jīng)32小時的加工雕琢，最終凝結成您手中的19克。We

change：消費者的選擇性記憶通過對技術化語言的深度解讀，引導消費者關注產(chǎn)品和品牌小米4，奧體304金屬，8次CNC沖壓成型=不銹鋼We

change：消費者的選擇性記憶通過對“智能和服務”的深層次解讀樹立海爾凈水品牌傳播目標第三代One-Touch一體式濾芯Anew

way

tocommunicate

with…全網(wǎng)無菌循環(huán)技術人機互動遠程操控電磁外加熱技術We

change：消費者的選擇性記憶針對消費者特性，打造線上H-Touch消費者凈水認知模型Consumer處于消費意識潛藏時期的用戶，雖然之前對產(chǎn)品Measure

one購買完全沒有計劃，但是適時出現(xiàn)的低于生活問題的智慧解決方式卻往往能夠激發(fā)沖動，促成他們的凈水購買計劃Life

style問題解答消費者意識潛藏時期shopper處于該時期的用戶尚未形成產(chǎn)品挑選標準意識，因此，我們以海爾凈水產(chǎn)品為基準，建立產(chǎn)品挑選標準，將用戶的挑選取向引導至海爾凈水Measure

two導購選擇指南產(chǎn)品信息收集時期Customer處于該時期的用戶購買目標及產(chǎn)品認知需求強烈，因此提供相應的產(chǎn)品信息，將符合其搜索要求的海爾凈水產(chǎn)品信息和服務展示給用戶，以互動的形式簡單生動的講解產(chǎn)品功能及后續(xù)服務特性。Measure

three互動詳解產(chǎn)品消費者篩選評估時期We

change：以“移動端CRM為核心”，全面、立體打造海爾凈水“智能及服務”的形象轉變以鼓勵粉絲產(chǎn)生內(nèi)容和分享口碑為訴求DataDataDataDataDataData多平臺數(shù)據(jù)整合以微信CRM為核心We

change：全年規(guī)劃Q2Q3Q4Q1溝通強化凈水對于生活的重要性，樹立海爾凈水“喝點好水

很有必要”的整體認知，將海爾凈水智能與服務主

的品牌印象傳達給受眾線讓海爾凈水走向移動端微信：構建用戶CRM中心，集合用戶互動、用戶俱樂部、內(nèi)容產(chǎn)出的綜合中心微信用戶互動：以微信端HTML開發(fā)等技術與用戶溝通，借勢網(wǎng)絡熱點傳達品牌智能與服務印象用戶俱樂部：搭建海爾凈水用戶大本營，聚合粉絲定期溝通，并溝通不同類別的用戶的管理與推送有效轉化內(nèi)容產(chǎn)出：溝通與集團、銷售部門的聯(lián)合進行用戶信息的深度利用和營銷-微博：以微博的媒體屬性，構建與粉絲的溝通和互動中心，同時聯(lián)合微信進行人群轉化-EPR：優(yōu)選目標人群集中的垂直類媒體，同時精準目標網(wǎng)絡習慣的生活圈覆蓋，引導用戶產(chǎn)生及分享內(nèi)容，進行海爾凈水話題的擴散和傳播，有效轉變用戶對于好水、智能和服務的觀點。ePR運維規(guī)劃兩角度開展海爾凈水微信運維形象

內(nèi)容定位

定位品牌印象之海爾凈水海爾凈水品牌形象——至誠至信，有責任感，有專業(yè)度，合作雙贏品牌印象之海爾凈水海爾凈水作為消費者值得信賴的代名詞一智能&服務而在溝通時，我們更具有雙面性既是凈水行業(yè)值得信賴的服務專家，又是多年攜手風雨同行的朋友伙伴品牌定位之訂閱號在整體微信矩陣中，明確海爾凈水微信內(nèi)容及形象定位——訂閱號訂閱號功能規(guī)劃內(nèi)容發(fā)布1086420是你誠實可靠、善于聆聽的朋友

是想你所想，專業(yè)穩(wěn)重的專家服務支撐建議采集品牌層面產(chǎn)品層面?zhèn)戎亟ㄗh的采集，更注重交互性重點運維，后面內(nèi)容中均為服務號搭建品牌定位之服務號在整體微信矩陣中，明確海爾凈水微信內(nèi)容及形象定位——服務號微信功能規(guī)劃內(nèi)容發(fā)布1086420是誠信專業(yè)，即時響應的服務人員

是溫暖貼心，知我所需的朋友服務支撐建議采集品牌層面產(chǎn)品層面?zhèn)戎胤盏闹危⒅匾蓡柦獯鹌放贫ㄎ恢仗柾瑫r綜合兩部分的認知打造兩大水精靈形象與用戶溝通Mr.H主管售前，智能產(chǎn)品專家Miss.P主管售后，服務專家*形象僅示例品牌定位之內(nèi)容定位@海爾凈水微信品牌形象定位：洞察入微、親和時尚、與世界交融，專業(yè)、穩(wěn)重文字選圖互動以海爾凈水的核心思想和一貫的公關理念組織語言，同時融入一定的輕松詼諧的微信語言，以達到將海爾凈水品牌與微信人群相結合的目的選圖標準：大氣、大美、大方，既展現(xiàn)出海爾凈水品牌高度又能反應老百姓的生活百態(tài)注重公平公正公開的原則，保持與微信人群的密切溝通，將海爾凈水的品牌理念潛移默化傳達給受眾品牌定位之微信矩陣建立金字塔式的海爾凈水微信矩陣，形成規(guī)模效應1.海爾凈水2.海爾凈水子品牌3.海爾凈水電商微信、客服微信等4.海爾凈水主管、員工認證微信微信運維規(guī)劃：內(nèi)容運維篇-獲取粉絲官方微信運營規(guī)劃-欄目規(guī)劃3大時期進行微信內(nèi)容運維搭建粉絲數(shù)量微信影響力轉型期傳遞期維護期轉變海爾凈水官微原有形象，設立官微海爾凈水文化及服務的“值得信賴”形象以官方微信發(fā)布的內(nèi)容、活動，傳遞海爾凈水的官微形象，引申至海爾凈水產(chǎn)品與品牌已經(jīng)具備“自媒體力量”，能承擔整合營銷的核心力量，起到品牌、產(chǎn)品與受眾的多方面溝通，提供黏性官方微信運營規(guī)劃-欄目規(guī)劃從促進銷售轉化出發(fā)，擬人化形象設立，融入互動的理念，以水精靈角度切入將品牌服務號塑造成產(chǎn)品推薦、粉絲養(yǎng)護、在線購買的微商城。凈科技凈課堂凈評測凈推薦凈水專家談凈水商城凈水服務凈水社區(qū)個人空間個性提醒積分空間凈空間凈資訊凈產(chǎn)品底部菜單官方微信運營規(guī)劃-欄目規(guī)劃從促進銷售轉化出發(fā)，擬人化形象設立，融入互動的理念，以水精靈角度切入將品牌服務號塑造成產(chǎn)品推薦、粉絲養(yǎng)護、在線購買的微商城。個人信息產(chǎn)品預約個性提醒積分空間凈水活動凈水課堂凈水評測星座定制凈水專家談凈水商城凈水服務凈水社區(qū)我選對了喝好了底部菜單官方微信運營規(guī)劃-欄目規(guī)劃亮點欄目規(guī)劃：凈水課堂水也有軟妹子和女漢子之分，輕輕松松，寓教于樂跟隨Mr.H走進凈水課堂官方微信運營規(guī)劃-欄目規(guī)劃亮點欄目規(guī)劃：星座定制以星座元素打造海爾凈水品牌的星座營銷，按照每月星座打造專屬定制，吸引用戶關注官方微信運營規(guī)劃-欄目規(guī)劃海爾凈水首提“星座主題凈水定制概念”——星座當月購買享主題定制“開啟C2B模式——你的凈水從此與眾不同”官方微信運營規(guī)劃-欄目規(guī)劃亮點欄目規(guī)劃：GEEK測試暴力測試？趣味測試？可樂？果汁？還是你想測試的什么東東，都可以！跟隨凈水極客一起瘋狂體驗。官方微信運營規(guī)劃-欄目規(guī)劃與其他平臺相互配合，將微信公眾平臺打造成直接參與平臺，更好地實現(xiàn)O2O營銷刮刮樂活動，如受眾可直接在公眾平臺刮取獎品大轉盤活動，在微信平臺上直接抽取獎品或優(yōu)惠券等愛消除活動，活動中可植入各種產(chǎn)品圖標，贏取優(yōu)惠券官方微信運營規(guī)劃-欄目規(guī)劃以微刊的形式進行內(nèi)容發(fā)布由于微信對主動推送的信息頻率有明確的控制，應當將各類信息匯總到一條微刊中一并發(fā)送。所謂微刊就像一本迷你雜志有標題有封面有內(nèi)容官方微信運營規(guī)劃-欄目規(guī)劃微刊的內(nèi)容組成社會熱點趣味娛樂投研觀點公司動態(tài)市場聲音行業(yè)新聞互動活動基于賬號人格定位統(tǒng)攬粉絲各類信息需求產(chǎn)品現(xiàn)狀客戶服務活動信息營銷信息中立信息發(fā)起互動活動，提升粉絲活躍度和收集粉絲數(shù)據(jù)較為軟性的宣傳公司或產(chǎn)品客觀的提供有價值可讀性強的內(nèi)容官方微信運營規(guī)劃-熱點規(guī)劃綁定和策劃熱點進行整合傳播4月5月6月

7月8月9月10月

11月

12月

1月

2月3月節(jié)日熱點五一中秋七夕國慶元旦圣誕春游愚人節(jié)春游年會寒假受眾生活入學旅游購房裝修社會熱點水災春旱避暑寒流二十四節(jié)氣+元旦+春節(jié)熱點期交叉期熱點期交叉期熱點期熱點期熱點期：借力打力，綁定可預估的熱點事件交叉期：自建話題，策劃活動，創(chuàng)建熱點官方微信運營規(guī)劃-活動規(guī)劃契合不同節(jié)日或紀念日，開展針對不同產(chǎn)品的活動，由節(jié)日的關注引申至產(chǎn)品的銷售節(jié)日或紀念日海爾凈水產(chǎn)品全年各種節(jié)日或紀念日，如兒童節(jié)、世界環(huán)境日、水資源保護日、世界癌癥日等。針對不同的節(jié)日或紀念日推送不同產(chǎn)品，如海爾凈水等項目。產(chǎn)品推廣活動推廣活動中獎品設置為電商優(yōu)惠券，引流消費者前往海爾凈水電商平臺官方微信運營規(guī)劃-活動規(guī)劃亮點活動規(guī)劃：凈技賽——消滅恐“污”水分子粉絲養(yǎng)護活動，用戶溝通消滅不合格的水分子，獲得積分和排名，每次玩游戲即可獲得相應的積分官方微信運營規(guī)劃-活動規(guī)劃亮點活動規(guī)劃：我是凈水大使品牌&公益活動，通過體驗環(huán)境污染與凈水環(huán)境的對比，吸引用戶加入海爾凈水大使的行列，共同提升環(huán)保意識官方微信運營規(guī)劃-流程規(guī)劃郵件提出修改意見郵件提交文案撰寫上線發(fā)布每日維護總結匯報高管審核非常規(guī)動態(tài)，及時以郵件、電話、短信等形式告知郵件確認輿情監(jiān)控周報告定期會議：階段性會議制，雙周會、月會、季會官方微信運營規(guī)劃-流程規(guī)劃內(nèi)容制作內(nèi)容發(fā)布機制評論管理

嚴格遵照內(nèi)容規(guī)范進行撰寫

常規(guī)內(nèi)容需提早1周準備并提交確認

特定事件內(nèi)容需在24小時內(nèi)準備并提交確認

每日定時定量發(fā)布信息

發(fā)布會、網(wǎng)友互動期間進行跟蹤式報道

每日定時查看評論區(qū)尋找問題

主動發(fā)布正面評論引導

收集負面問題，比較嚴重的直接以郵件方式告知

突發(fā)事件內(nèi)容需多方溝通確認后方可發(fā)出需要海爾凈水方面提供以下支持：1.

提供內(nèi)容材料，如平臺相關常識、相關專業(yè)內(nèi)容人員配合等2.

評論回復，對于產(chǎn)品和活動類問題需要海爾凈水提供解決內(nèi)容官方微信運營規(guī)劃-流程規(guī)劃?微信當日工作內(nèi)容?關注數(shù)?粉絲數(shù)?微信數(shù)?轉發(fā)數(shù)?KOL分類匯總?KOL本周增長數(shù)量?KOL活動組織結果?KOL轉貼、發(fā)貼情況統(tǒng)計?微信本周工作內(nèi)容?關注數(shù)，粉絲數(shù)?微信數(shù)，轉發(fā)數(shù)?收藏數(shù)，評論數(shù)?KOL小結?下個月主要工作計劃?下個月活動計劃?KOL發(fā)展計劃?發(fā)貼/話題方向?各項KPI目標值?最活躍KOL小結?收藏數(shù)?活動小結，發(fā)獎小結?評論數(shù)?競爭對手微信活動小結?

每個活動對應粉絲數(shù)量、關注、轉貼小結?DalilyReport?

KOL

Report?

Weekly/MonthlyReport?Action

Plan官方微信運營規(guī)劃-溝通規(guī)劃溝通配合-采用意見領袖矩陣模式圍觀八卦輿情監(jiān)測危機公關粉絲個人自媒體關注CRM企業(yè)微信事件的發(fā)起者和組織者行為軌跡所有營銷客戶的落腳點推廣手段事件營銷評論精確營銷口碑營銷信息發(fā)布轉發(fā)互動活動參與讓明星官微帶動口碑的傳播，讓紅人盤活我們的微信官方微信運營規(guī)劃-溝通規(guī)劃紅人賬號互動機制與方法針對這些賬號發(fā)布一些精彩的評論更容易被對方、被對方的粉絲轉發(fā)互動方法定期針對某個機構或者紅人的內(nèi)容撰寫相關吸引這些賬號的信息，產(chǎn)生互動紅人賬號互動內(nèi)容綜合分析微信中知名人士、行業(yè)達人、熱門微信等信息內(nèi)容特點互動機制微信運維規(guī)劃：關系運維篇-盤活粉絲官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃體系解讀品牌官微生態(tài)體系—O2O融合服務號在整體體系中的地位解讀：在整體生態(tài)系統(tǒng)中處于中心地位，接收其他傳播方式的引流同時也對其他方式進行反哺。社交媒體傳播“吸粉-沉淀-轉化”融合體系解讀：由各平臺導入粉絲，并通過服務號內(nèi)容進行沉淀和轉化線下線上互動推薦轉化積分數(shù)據(jù)線下服務號平臺推廣粉絲推薦數(shù)據(jù)官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)框架品牌已有CRM數(shù)據(jù)微信CRM數(shù)據(jù)?粉絲數(shù)據(jù)的收集與分析?微信粉絲的分類管理?與其他平臺的協(xié)同整合CRM大數(shù)據(jù)庫官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM用戶人群畫像：針對不同用戶的來源及不同標簽，推送不同內(nèi)容通過信息的收集與整理，為每一位微信粉絲貼上若干標簽。CRM數(shù)據(jù)后臺可以直接勾選任意標簽，設置標簽條件，篩選出符合要求的粉絲?！獭獭獭獭谭劢zID是否綁定賬號考慮因素獨特偏好關注我們多久………………√?是?否?凈水科技?銷售價格?母嬰家庭?打折力度?單身?定制開發(fā)?全屋凈水?移動家庭?人機互動?遠程操控?……?小于30天?30天-180天?180天-360天?360天-540天?540天-720天?大于720天?……篩選出來的任意條件的粉絲將通過微信以及其他平臺有針對性的影響。?……官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM針對性用戶內(nèi)容推送：以不同類別用戶數(shù)據(jù)收集、清洗、推送、價值轉化示例浦東店長寧店漕寶店浦東店活動及優(yōu)惠長寧店活動及優(yōu)惠漕寶店活動及優(yōu)惠聚攏用戶利用CRM將用戶分類差異化信息推送官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CC-SCRM工具微信輕云平臺China

Colors構建一套趨于完整的，以消費者為中心的微信Social

CRM系統(tǒng)，提高用戶的消費體驗和忠誠度，并最終提升企業(yè)的營銷收益官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺框架儀表盤抽獎活動微信用戶頁面文章內(nèi)容資料庫微信二維碼評論設置中心交互表單數(shù)據(jù)統(tǒng)計多媒體CC-SCRM工具微信輕云平臺框架每日簽到管理個人資料品牌店鋪管理工具官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺版塊場景化服務體驗設計微信輕云平臺提供了豐富的移動營銷應用以及彈性可擴展的開發(fā)接口，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務特點，定制個性化的體驗式營銷場景，為用戶提供更好的移動服務體驗。官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺版塊基于用戶洞察之上的精準營銷為用戶洞察提供了多種用戶標簽分析方法包括客戶日?；訕撕灲y(tǒng)計雙微（微博、微信）數(shù)據(jù)關聯(lián)分析以及用戶自定義畫像等。企業(yè)可基于以上方式，不斷采集、豐富并優(yōu)化最終用戶畫像，并最終伴隨用戶的服務流程和生命周期，生成精準營銷的決策依據(jù)。官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺消息處理模型潛在客戶已購買客戶KOL外部協(xié)作客戶庫客戶合作伙伴……粉絲消息產(chǎn)品建議質(zhì)量投訴售前咨詢垃圾數(shù)據(jù)過濾消息自動分類客服處理自動回復消息APP互動消息……公司相關部門微信數(shù)據(jù)源消息報告商業(yè)合作……周報月報季報自動分類規(guī)則設置客服排班CMO運營總監(jiān)官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺消息處理模型創(chuàng)造和品牌業(yè)務相關聯(lián)的、場景化的服務體驗，實現(xiàn)服務與營銷的融合正意義上的自動個性化互動，強化消費者與品牌的情感連接建立知行合一的客戶模型，幫助企業(yè)實現(xiàn)消費者精準抵達和伴隨營略，并最終提升企業(yè)移動營銷ROI官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM會員關系管理為了更廣泛地吸納目標用戶，提高服務號活躍度，服務號將設立不同層次的粉絲級別,不同的積分對應不同的等級：高級粉絲中級粉絲初級粉絲官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM積分兌換管理兌換懲罰性扣分抽獎積分轉讓抵扣扣除積分參加活動購買產(chǎn)品積分消耗查詢統(tǒng)計成為會員消費積分激活積分走勢積分清零關注

優(yōu)惠咨詢積分來源積分兌換規(guī)則積分兌換制度官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開發(fā)工具示例：強大的微信內(nèi)容管理系統(tǒng)(Webcams)

領先的所見即所得編輯器系統(tǒng)支持無限交互關鍵詞多圖文內(nèi)容自由整合圖文歡迎頁信息支持圖片、相冊、視頻插入無限內(nèi)容分類管理草稿模式、發(fā)布模式、密碼保護模式，自動保存0丟失支持直接發(fā)布、審核流程，對接內(nèi)容運營構架

一鍵導入第三方公眾號內(nèi)容微信圖文封面管理無縫整合第三方移動網(wǎng)站……官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開發(fā)工具示例：自定義位置服務(LBS)系統(tǒng)

用戶發(fā)送地標查詢周圍位置點，可用于門店查詢、互動交互（查詢結果中顯示地址以及用戶服務的聯(lián)絡信息、相關活動及優(yōu)惠）

創(chuàng)建無限多個自定義位置點所見即所得位置內(nèi)容編輯個性化位置點封面自定義位置分類管理支持位置點一鍵導航整合百度地圖路線規(guī)劃官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開發(fā)工具示例：高級微信二維碼模塊

率先支持微信帶參數(shù)二維碼接口每個二維碼均可定位不同個性內(nèi)容掃碼關注后自動推送對應信息

分別精準追蹤不同掃碼來源自助二維碼管理與發(fā)行后臺海量二維碼管理功能官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開發(fā)工具示例：會員關系管理系統(tǒng)(SCRM)

永久微信用戶信息收錄與管理（取消關注后仍留檔）

永久微信用戶交互記錄批量用戶交互數(shù)據(jù)導出，提供后期分析微信用戶位置信息記錄高級分組管理，可分級無限分類支持用戶標簽管理，提供無限制標簽管理支持第三方用戶CRM系統(tǒng)集成官方微信運營規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開發(fā)工具示例：支持定制化微信網(wǎng)站開發(fā)

支持完全品牌個性的頁面模版引擎無縫整合其他售賣場所的微信或二維碼支持Google

analytics(谷歌分析)用戶行為監(jiān)測其他ePR規(guī)劃社會化媒體規(guī)劃整體定位微信：交互平臺微博：媒體發(fā)布官O2O引流，粉絲分類管理、養(yǎng)護，激發(fā)需求轉化媒體屬性，發(fā)出官方聲音，粉絲口碑維護官網(wǎng)：品牌名片海爾凈水傳播品牌權威信息專業(yè)網(wǎng)站合作：樹立權威俱樂部：會員養(yǎng)護中心借助其媒體影響力，采用硬廣投放和軟性支持等形式精準營銷會員管理、溝通中心，吸粉、互動、口碑宣傳微博篇微博篇媒體屬性，發(fā)出官方聲音，粉絲口碑維護微博篇：定位及功能規(guī)劃明確海爾凈水微博內(nèi)容及形象定位微博功能規(guī)劃內(nèi)容層面內(nèi)容發(fā)布10以專業(yè)/及時的互動與用戶溝通，響應用戶溝通需求50形象層面以智能及服務為標準構建雙面形象，傳達給目標受眾服務支撐建議采集側重內(nèi)容的發(fā)布，更注重交互性微博篇：欄目規(guī)劃欄目占比欄目規(guī)劃欄目內(nèi)容#海爾凈水速遞##海爾新凈界##愛心凈水#品牌文化傳播，品牌大事件、大活動發(fā)布新品推薦、解讀品牌產(chǎn)品優(yōu)勢、優(yōu)惠梳理海爾凈水參與的公益事件活動品牌產(chǎn)品類30%#海爾凈水電商專屬##Mr.H當家#海爾凈水電商產(chǎn)品優(yōu)惠推廣以第一人稱，解讀用戶提問信息服務類熱點互動類互動功能性開發(fā)其他20%15%15%20%#Mr.H小課堂##Mr.H灌水區(qū)##輕松一刻#海爾凈水相關的凈水知識結合社會熱點，發(fā)布海爾凈水看法品牌發(fā)布的熱門互動活動、創(chuàng)意圖文、趣味平面如測試互動開發(fā)Tab2.0頁面微活動功能性應用開發(fā)#服務錦囊#服務知識推薦、心靈雞湯應急文案針對社會關注的事件、發(fā)布文案微博篇：內(nèi)容規(guī)劃示例話題闡釋

將不健康飲用水帶

設立與產(chǎn)品有關的互動話題，吸引用戶關注，建立凈水與受眾生活重要性的關聯(lián)。#水污染#不健康的水帶來的危害就像在水中釋放了一刻原子彈，全球每年超過數(shù)百萬的人群死于不安全的飲用水，海爾凈水針對每個家庭提供適合的全屋凈水解決方案，最大程度上幫助用戶遠離水污染帶來的危害。形象化微博篇：功能性應用開發(fā)隨著微博活躍人群的減少，開發(fā)微博的功能性需求成為活躍用戶的重要工具，我們將為海爾凈水微博開關相應的功能性工具互動類功能類測試類其他ePR篇口碑媒體篇結合專業(yè)媒體，放大品牌聲量，引發(fā)行業(yè)及用戶關注SEO優(yōu)化?

優(yōu)化板塊-百度自有產(chǎn)品海爾凈水官方百度達人合作知道團隊滲透聯(lián)合百度知道、貼吧達人進行問答設置和主動回復與用戶溝通與百度相應領域的知道團隊合作進行內(nèi)容合作開通海爾凈水企業(yè)知道為網(wǎng)友答疑解惑“品牌+產(chǎn)品”整體詞條和問答+文庫+貼吧維護知名陣地拓展?

其他權重較高網(wǎng)站根據(jù)品牌及產(chǎn)品關鍵詞制作內(nèi)容營銷創(chuàng)意受眾人群創(chuàng)意撰寫側重點樣例特別說明積極介紹海爾凈水最新動態(tài)，包括海爾凈水大事件/新品上市/海爾凈水活動等即時內(nèi)容，吸引該人群。創(chuàng)意文字精煉、充滿新意，突出高端格調(diào)關注海爾凈水人群海爾凈水推出母親節(jié)特惠活動！與母親共同見證感動瞬間，贏取海爾凈水優(yōu)惠券，等你來拿！抓住該人群消費心理，重點突出產(chǎn)品特性/品牌影響力/促銷活動等因素。主動影響消費者決策前期心理關注海爾凈水行業(yè)人群關注競品人群海爾凈水優(yōu)惠風暴來襲，感受紙智能新境界！以正面宣傳海爾凈水產(chǎn)品為重點，突出海爾凈水品牌/海爾凈水產(chǎn)品/海爾凈水活動亮點。80%消費者選擇凈水器時必犯的錯誤切忌誤導、詆毀性創(chuàng)意附：服務團隊海爾凈水項目服務團隊海爾凈水項目團隊項目總負責蔡啟東Tim（華東區(qū)總監(jiān)）客戶服務策劃支持媒介服務網(wǎng)絡公關創(chuàng)意執(zhí)行*項目人員每周參加例會，一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題*定期對項目執(zhí)行人員進行員工激勵，確保團隊穩(wěn)定海爾凈水項目服務團隊中國互動整合營銷先驅(qū)和實踐者?國內(nèi)最早的互動整合營銷發(fā)起者，重新定義了互動營銷戰(zhàn)役的標準。蔡啟東Tim?服務過超百家全球500強客戶，其中包括上海大眾，東風日產(chǎn)，中國電信，肯德基，必勝客等。帶領團隊囊括了包括網(wǎng)絡廣告、互動廣告營銷、互動網(wǎng)站的策略、創(chuàng)新、創(chuàng)意、設計等多個領域的幾項獎項，執(zhí)行了千余個互動營銷案例。華東區(qū)總監(jiān)團隊框架-客服部門商務總監(jiān)韓潔梅（Hebe）資深客戶總監(jiān)楊勇（vince）資深客戶經(jīng)理范婷婷(Ting

ting)客戶經(jīng)理包楊（Lexi）客戶執(zhí)行閆博（Ryan）團隊框架-客服部門韓潔梅Hebe商務總監(jiān)???超過10年專業(yè)互動營銷領域客戶商務服務經(jīng)驗先后任職于國內(nèi)知名互動及代理公司，擁有較強的客戶服務意識和專業(yè)能力自2005年以來，曾服務于上海通用、吉利汽車等優(yōu)秀汽車行業(yè)客戶楊勇Vince

Yang資深客戶總監(jiān)?

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具有豐富的客戶服務與項目管理經(jīng)驗?

服務客戶包括：

海昌，趣多多，奧利奧，特倫蘇等知名行業(yè)客戶范婷婷Ting

Ting資深客戶經(jīng)理?

4年互動經(jīng)驗?

服務客戶：盛大游戲，森馬，波司登，達芙妮，奇多，夏普手機，佳麗寶，歐舒丹，Pt鉑金，Club

Mediterranee，匯豐晉信，匯添富，銀聯(lián)，平安團隊框架-策劃部門策略總監(jiān)劉方（Scrat

liu）資深策略經(jīng)理羅瑤（Roger）策略經(jīng)理胡玉婷（Ting）團隊框架-策劃部門劉方srat

Liu策略總監(jiān)?

11年互動經(jīng)驗?

服務客戶：匯添富基金、太平洋保險、優(yōu)派電子、LG日化、凱迪拉克、上海城開、金地房產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、阿里巴巴、輝瑞制