2015年度海爾凈水線上傳播規(guī)劃

海爾凈水—2015Digital

marketingplanning我們是誰(shuí)Whowe

ar1.關(guān)于我們上海多視彩（Chinacolors）——一個(gè)以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)為核心的全品牌傳播互動(dòng)服務(wù)商。以創(chuàng)意、技術(shù)、公關(guān)、媒體為品牌創(chuàng)造出最貼身的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方案。多視彩將以自己在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的深耕為契機(jī)，在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中為客戶把握勝機(jī)。多視彩數(shù)讀50012015余個(gè)執(zhí)行案例7余個(gè)服務(wù)品牌年卓越發(fā)展從成立至今為多個(gè)品牌提供專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域3為國(guó)內(nèi)外120余個(gè)知名品牌提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從2001年成立工作室至今15年卓越發(fā)展品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到線下活動(dòng)，提供7大營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域服務(wù)個(gè)分公司180上海（總部）、北京、廣州三地可為品牌提供全面服務(wù)多名精英組成的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心理念簡(jiǎn)，不簡(jiǎn)單我們信奉精簡(jiǎn)有力的概念用全面整合的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工具整合傳達(dá)在信息爆炸的訊息環(huán)境中，消費(fèi)者的關(guān)注度有限只有簡(jiǎn)潔有效的訊息才能叩響消費(fèi)者心扉多視彩榮譽(yù)服務(wù)體系互動(dòng)N

(N次方)行銷(xiāo)體系傳播為銷(xiāo)售服務(wù)我們打通線上與線下的厚障壁采用創(chuàng)意導(dǎo)向銷(xiāo)售的閉環(huán)式理念通過(guò)創(chuàng)意、媒體、公關(guān)的合力迸發(fā)N次方的傳播裂變力與品牌一起達(dá)成數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)服務(wù)體系互動(dòng)N

(N次方)行銷(xiāo)體系WISE

TOOLS:W-Box品牌管理工具盒W-Iis交互創(chuàng)新羅盤(pán)W-Csa創(chuàng)意策略分析服務(wù)體系互動(dòng)N

(N次方)行銷(xiāo)體系communicationBuilding整合與溝通Ambition建設(shè)與運(yùn)維深層次整合：統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整：營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)、電商

整體ROI分析目標(biāo)與策略

SCRM向CRM轉(zhuǎn)變

Business

ROI運(yùn)維社交初步規(guī)劃基礎(chǔ)搭建

與其他媒體投放整合

組織

流程優(yōu)化

消費(fèi)者洞察分析網(wǎng)絡(luò)體系

電商銷(xiāo)售創(chuàng)新整合

內(nèi)部創(chuàng)造與執(zhí)行

互動(dòng)溝通執(zhí)行危機(jī)公關(guān)執(zhí)行

過(guò)程性KPI戰(zhàn)略制定確定資源初步規(guī)劃基礎(chǔ)搭建

網(wǎng)絡(luò)聲量

Earned

Media

ROI

SCRM

ROI

階段目標(biāo)

內(nèi)部團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)立

內(nèi)容策略

外部資源設(shè)立

互動(dòng)策略

衡量體系設(shè)立

SCRM平臺(tái)設(shè)立WISE

TOOLS:W-Pos網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控W-Bas消費(fèi)者行為分析W-Kol意見(jiàn)領(lǐng)袖管理服務(wù)體系互動(dòng)N

(N次方)行銷(xiāo)體系WISE

TOOLS:W-Ccm傳播策略管理W-Mia媒體評(píng)估體W-Mbf媒體購(gòu)買(mǎi)漏斗服務(wù)客戶服飾汽車(chē)金融家電行業(yè)其它行業(yè)快消我們的案Ourworks2.公關(guān)類(lèi)EPR旺仔小饅頭官方微博項(xiàng)目背景：旺仔小饅頭官方微博是旺旺集團(tuán)委托是由零開(kāi)始建立并運(yùn)營(yíng)起來(lái)的官方微博，期望精準(zhǔn)鎖定80后父母，傳播品牌形象。項(xiàng)目策略：

家家有旺仔：每個(gè)家庭都有一個(gè)活潑的小旺仔，他們每時(shí)每刻都給大家?guī)?lái)歡樂(lè)。

加油小旺仔：號(hào)召媽媽上傳自己家中的“小旺仔”的不同成長(zhǎng)時(shí)期的相片并制作成相片日志參與挑戰(zhàn)賽。

家家說(shuō)旺仔：用戶自發(fā)分享日志幫助擴(kuò)散活動(dòng)聲量,，精準(zhǔn)整合母嬰媒體廣告，EPR口碑推廣和產(chǎn)品包裝廣告，力求最大化傳播。163,651+真實(shí)互動(dòng)48,400+

真實(shí)粉絲82,558+

日志分享旺仔小饅頭官方微博創(chuàng)意漫畫(huà)UCG創(chuàng)意分享自媒體創(chuàng)意海爾凈水官方微博&微信項(xiàng)目背景：2011年12月海爾凈水登陸中國(guó)市場(chǎng)，作為歐洲領(lǐng)先的嬰兒紙尿褲領(lǐng)導(dǎo)品牌，為中國(guó)寶寶帶來(lái)來(lái)自歐盟的生產(chǎn)規(guī)范及產(chǎn)品品質(zhì)。如何以互聯(lián)網(wǎng)為著力點(diǎn),傳遞來(lái)自北歐的純天然高品質(zhì)的品牌形象成為網(wǎng)絡(luò)推廣的重點(diǎn)。項(xiàng)目策略：面對(duì)眾強(qiáng)林立的紙尿褲市場(chǎng)，采用精準(zhǔn)的社會(huì)化媒體傳播策略及專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)能力，同時(shí)將產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)做結(jié)合傳播，形成品牌事件+活動(dòng)+自媒體平臺(tái)+用戶UGC+KOL的綜合傳播。WeiboWechat9,9129Since2011.1.13Fans9382FansSince2013.7.12,163,651+真實(shí)互動(dòng)109,400+

真實(shí)粉絲1海爾凈水微博&微信營(yíng)銷(xiāo)案例海爾凈水寶貝獨(dú)“立”第一步雙微活動(dòng)聯(lián)合強(qiáng)勢(shì)母嬰相機(jī)APP，POCO親子相機(jī)，提供趣味性的偉人相框，鼓勵(lì)用戶上傳并分享寶寶的獨(dú)立一刻照片。運(yùn)營(yíng)效果：

5天內(nèi)粉絲激增1,800人

1,007轉(zhuǎn)發(fā)

282評(píng)論中國(guó)太平微信保險(xiǎn)業(yè)歷史最悠久的民族品牌，涉及行業(yè)范圍廣?；谄放圃诮鹑诒ｋU(xiǎn)行業(yè)處于第二陣地，需讓更多的人了解認(rèn)識(shí)品牌，著重在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣傳播，主要以微博、微信推廣為主，打造太平雙微不一樣的影響力，從而提升品牌在雙微平臺(tái)的曝光率和轉(zhuǎn)化。項(xiàng)目策略：

樹(shù)之定位：跳出官微的擬人化的常態(tài)定位，以太平logo之“樹(shù)”為形象及內(nèi)容定位

樹(shù)之形：太平官微四季之樹(shù)形象及官微樹(shù)之表情

樹(shù)之根：扎根粉絲互動(dòng)，汲取運(yùn)維思路，及時(shí)反饋與溝通

樹(shù)之枝：互動(dòng)活動(dòng)無(wú)限延展，品牌交互不斷

樹(shù)之果：想用戶之所想，依賴(lài)用戶建議設(shè)計(jì)產(chǎn)品

樹(shù)之林：與旗下諸品牌產(chǎn)品形成雙微運(yùn)營(yíng)矩陣1中國(guó)太平微信案例

60000+粉絲用戶基數(shù)，每周10篇左右的微信軟文發(fā)布，每月1個(gè)主題互動(dòng)活動(dòng)底部菜單+微官網(wǎng)的開(kāi)發(fā)，讓用戶閱讀內(nèi)容的同時(shí)，滿足體驗(yàn)式的服務(wù)主要提高品牌曝光度，與目標(biāo)消費(fèi)者形成互動(dòng)，從而提升品牌形象中國(guó)太平微博案例-四季太平春

夏秋

冬

結(jié)合雙微整體樹(shù)之定位，制造四季之樹(shù)整體概念

傳達(dá)品牌四季關(guān)愛(ài)，在用戶腦海中樹(shù)立太平之樹(shù)的品牌印象中國(guó)太平微信案例-創(chuàng)意圖文微童年的結(jié)束，而恒牙之所以叫做恒牙，是因?yàn)閷?duì)你的一生來(lái)說(shuō)，它是“永恒”的。如果它先你而去，那么一定是出于各種不正常、不得已的原因。有哪些比較常見(jiàn)的原因會(huì)導(dǎo)致它“先走一步”呢？今天太平就帶你一圖解讀牙齒都去哪兒了~亮點(diǎn)：

有效的利用創(chuàng)意圖文結(jié)合文字，表現(xiàn)牙齒的七種命運(yùn)

風(fēng)趣幽默的表現(xiàn)形式，吸引粉絲關(guān)注及閱讀

利用卡通的呈現(xiàn)形式，更與內(nèi)容契合貼切曝光數(shù)：28957閱讀量：21529轉(zhuǎn)發(fā)量：15295日日順項(xiàng)目背景：日日順作為海爾集團(tuán)重要組成部分，期品牌核心業(yè)務(wù)是四網(wǎng)融合的平臺(tái)型業(yè)務(wù)，單元包括：日日順渠道業(yè)務(wù)、日日順物流業(yè)務(wù)、日日順?lè)?wù)業(yè)務(wù)、日日順其他輔助渠道業(yè)務(wù)，但相較于母品牌海爾的知名度，日日順如何樹(shù)立自己的品牌及市場(chǎng)占位成為重要挑戰(zhàn)。項(xiàng)目策略：

一帶多：整合日日順旗下品牌資產(chǎn)光譜，以日日順商城為突破點(diǎn)，帶動(dòng)日日順?lè)?wù)、凈水、嬰童等平臺(tái)的知曉度。

電商化：以電商思維集合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)短時(shí)間內(nèi)打造爆品

形象化：打造日日順平臺(tái)視覺(jué)形象順哥與競(jìng)品區(qū)隔

網(wǎng)絡(luò)化：日?；?dòng)緊貼時(shí)下流行及用戶關(guān)注熱點(diǎn)用戶交互量：265W

UV量:424W新增注冊(cè)用戶：2W+銷(xiāo)售完成率：124%百度峰值指數(shù)：5000+

雙微粉絲增長(zhǎng)：5W+2海爾日日順微信案例節(jié)日活動(dòng)互動(dòng)信息品牌信息內(nèi)容促銷(xiāo)信息日日順微信案例

日常傳播形式除文字外，還會(huì)搭配靜態(tài)創(chuàng)意圖、動(dòng)態(tài)創(chuàng)意圖及互動(dòng)內(nèi)容！海爾百變加項(xiàng)目背景：百變加為海爾集團(tuán)旗下有住家居新推出的一站式互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品。作為一款全新的家裝產(chǎn)品，百變加以專(zhuān)業(yè)、環(huán)保綠色家裝、貼心售后、高性價(jià)比等特色為賣(mài)點(diǎn)，一經(jīng)推出就受到了很高的關(guān)注度。本項(xiàng)目旨在通過(guò)線上公關(guān)推廣，為這樣一款新產(chǎn)品提升網(wǎng)絡(luò)聲量和曝光率，打造高性價(jià)比家裝的品牌形象。項(xiàng)目策略：

家裝新選擇：首款基于互聯(lián)網(wǎng)思維的家裝產(chǎn)品

品牌線：構(gòu)建有住與百變加品牌產(chǎn)品系統(tǒng)規(guī)劃

產(chǎn)品線：以互聯(lián)網(wǎng)極致產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品交互和改進(jìn)

事件線：打造4大公關(guān)事件，短時(shí)間內(nèi)吸引用戶關(guān)注

媒體線：以“門(mén)戶曝光+垂直聚焦+地方補(bǔ)充”的媒體投放模型進(jìn)行媒體溝通與資源購(gòu)買(mǎi)18,466,649+PV5,964,484+UV31,670+

微信粉絲789,866+微博粉絲2海爾百變加微信案例服務(wù)號(hào)：百變態(tài)度游戲，用戶可選擇表現(xiàn)自己態(tài)度的T恤并分享;中國(guó)銀聯(lián)微信項(xiàng)目背景：銀聯(lián)錢(qián)包作為銀聯(lián)旗下用戶與商戶之間優(yōu)惠信息發(fā)布及獲取的樞紐，從飲食、購(gòu)物等各方面對(duì)用戶的生活產(chǎn)生著實(shí)實(shí)在在的影響，如何增強(qiáng)銀聯(lián)錢(qián)包】品牌產(chǎn)品以及曝光度是其微信營(yíng)銷(xiāo)繼續(xù)結(jié)局的問(wèn)題項(xiàng)目策略：

個(gè)性的錢(qián)包：打造錢(qián)包仔與錢(qián)小丫形象化運(yùn)作

賣(mài)萌的錢(qián)包：結(jié)合年輕受眾喜愛(ài)的語(yǔ)言風(fēng)格運(yùn)維

時(shí)尚的錢(qián)包：切合網(wǎng)絡(luò)流行活動(dòng)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)

優(yōu)惠的錢(qián)包：定期發(fā)布優(yōu)惠內(nèi)容，為粉絲提供福利2中國(guó)銀聯(lián)微信案例服務(wù)號(hào)：每周微周刊內(nèi)容推送;

7月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，截止至2014年11月，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)4個(gè)月時(shí)間，每月4次圖文推送，開(kāi)發(fā)3個(gè)活動(dòng)應(yīng)用，成功吸引用戶關(guān)注202,309人，平均每月凈增5萬(wàn)多人；?

結(jié)合人物形象推送創(chuàng)意圖文&日常圖文推送中國(guó)銀聯(lián)微信案例活動(dòng)案例三：

銀聯(lián)金融IC卡，安全轉(zhuǎn)不停

推出大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，介紹銀聯(lián)金融IC卡特點(diǎn)

活動(dòng)期間，圖文閱讀總數(shù)45429次，活動(dòng)點(diǎn)擊人數(shù)12475，轉(zhuǎn)發(fā)+收藏575次，中獎(jiǎng)人數(shù)80名。華爾街英語(yǔ)微信活動(dòng)網(wǎng)站創(chuàng)意設(shè)計(jì)Web

Design東風(fēng)雪鐵龍DS汽車(chē)官網(wǎng)HONDA本田摩托官網(wǎng)巴貝拉官網(wǎng)巴貝拉外送官網(wǎng)必勝客官網(wǎng)噓噓樂(lè)官網(wǎng)有住官網(wǎng)納智捷Minisite銀聯(lián)62兒童消費(fèi)節(jié)Minisite海爾凈水Minisite必勝客Minisite媒體投放Media

buying品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安始播于2011年底的《雙城生活》是一部描述年輕人自主結(jié)合后與父母間產(chǎn)生諸多生活矛盾的家庭倫理劇，因劇情契合年輕人的實(shí)際生活，受到年輕人的追捧；為拓展年輕人的品牌影響，平安投入巨資展開(kāi)品牌植入營(yíng)銷(xiāo)，多視彩作為平安品牌的數(shù)字傳播代理商，受命策劃并實(shí)施了數(shù)字整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，切實(shí)的傳播影響博得客戶的高度評(píng)價(jià)；相關(guān)互動(dòng)傳播案例榮獲2012年度搜狐World營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)最佳案例獎(jiǎng)。品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安獨(dú)家互動(dòng)社會(huì)化品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安1、獨(dú)家與網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家播出媒體——搜狐視頻展開(kāi)合作，利用搜狐視頻的電視劇

精準(zhǔn)，精準(zhǔn)鎖定追看《雙城生活》的忠實(shí)用戶！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安75萬(wàn)獨(dú)家合作換來(lái)超過(guò)3000萬(wàn)刊例資源品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安推廣期間，《雙城生活》在搜狐的播放量高達(dá)2.3億(229778476)次，11月21日播放峰值近2700萬(wàn)次；視頻前貼片的核心資源為此次推廣帶來(lái)超過(guò)4億次曝光！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安搜狐《雙城生活》專(zhuān)題的多樣展示，以及發(fā)布會(huì)入場(chǎng)券等額外資源，更是為中國(guó)平安建立了《雙城生活》主要合作方的認(rèn)知，充分展示了中國(guó)平安的大氣、實(shí)力！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安*408,878,000品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安2、互動(dòng)結(jié)合電視劇資源的獨(dú)家合作，為電視劇的忠實(shí)用戶定制符合他們興趣喜好的網(wǎng)路互動(dòng)活動(dòng)，并在互動(dòng)中充分植入中國(guó)平安的信息，進(jìn)一步提升中國(guó)平安的品牌影響力！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安追劇集，輕松問(wèn)答閑話雙城之戀互動(dòng)設(shè)置緊密結(jié)合電視劇情的發(fā)展，讓電視劇的忠實(shí)用戶充分感受追電視劇的樂(lè)趣；品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安優(yōu)化參與體驗(yàn)，全面提升互動(dòng)效果無(wú)門(mén)檻設(shè)置，無(wú)須登陸即可參與問(wèn)答；無(wú)論對(duì)錯(cuò)均可參與抽獎(jiǎng)；每天10次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，全對(duì)抽取大獎(jiǎng)、錯(cuò)誤抽取小獎(jiǎng)，刺激網(wǎng)友多次參與其中！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安借機(jī)引流，推動(dòng)各產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的推廣！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安481039次答題互動(dòng)1609次話題討論5231次子活動(dòng)引流品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安3、社會(huì)化利用當(dāng)下最流行的社會(huì)化交流方式，結(jié)合中國(guó)平安官方微博，同期發(fā)起微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，全面擴(kuò)散推廣信息、營(yíng)造圍觀之勢(shì)外，更推動(dòng)用戶有效的轉(zhuǎn)化為粉絲！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安緊密配合，連續(xù)發(fā)起四期微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)微博帖中充分告知整體活動(dòng)信息，并附上minisite鏈接，推動(dòng)用戶進(jìn)入活動(dòng)平臺(tái)；參與有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)即有機(jī)會(huì)贏取微博平臺(tái)的額外獎(jiǎng)品，推動(dòng)粉絲積極轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)散活動(dòng)信息；品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安Minisite平臺(tái)設(shè)置參與方式2，有效聯(lián)動(dòng)為微博平臺(tái)有效引流31,252個(gè)！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例：中國(guó)平安第一期轉(zhuǎn)發(fā)10916次，第二期轉(zhuǎn)發(fā)7073次，第三期轉(zhuǎn)發(fā)8270次，第四期轉(zhuǎn)發(fā)9506次，四期總量高達(dá)35765次！活動(dòng)期間，官博共增加12777粉絲，并為minisite引流11919人次！Casestudy另一個(gè)凈市場(chǎng)特（wu）殊(mai)國(guó)（yan）情(zhong)中國(guó)家庭相對(duì)于其他發(fā)達(dá)國(guó)家，空氣凈化器的普及率較低，同樣意味著一個(gè)極具想象空間的巨大市場(chǎng)美國(guó)家庭的凈化器普及率達(dá)日本家庭的凈化器普及率達(dá)中國(guó)家庭的凈化器普及率達(dá)27%

15%

0.1%空氣凈化器市場(chǎng)，一直默默無(wú)聞的金牌市場(chǎng)推銷(xiāo)員霧霾與空氣凈化器本是天敵，卻又愛(ài)的深刻，每一次霧霾來(lái)臨，都默默的充當(dāng)了為凈化器推銷(xiāo)的首要角色*霧霾與空氣凈化搜索的正相關(guān)空氣凈化器霧霾互聯(lián)網(wǎng)空氣凈化器們，不斷刷爆存在感以小米、360等互聯(lián)網(wǎng)巨頭為代表的新思維加入空氣凈化器的行列，不斷制造智能、交互等新方式，吸引用戶關(guān)注。小米空氣凈化器大循環(huán)，讓整個(gè)房間的空氣都被凈化獵豹空氣凈化器性價(jià)比，德國(guó)元件精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)和顯示PM2.5360空氣凈化器互聯(lián)、智能、移動(dòng)化傍大款、賣(mài)情懷等推廣方式奪人眼球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以其天生的互聯(lián)網(wǎng)基因從自己獨(dú)特的角度去傳播其產(chǎn)品優(yōu)化，制造情懷及親情的品牌故事，打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)者豹米賣(mài)情懷三個(gè)爸爸賣(mài)親情小米傍馬云空氣不好，水不好，手機(jī)有什么用？一個(gè)年輕人買(mǎi)得起的空氣凈化器的情懷一個(gè)讓孩子呼吸新鮮空氣的有愛(ài)故事不僅手機(jī)好用，小米讓空氣也好用綁定霧霾概念的空氣凈化器取得了成功在凈水市場(chǎng)我們?nèi)绾斡行贤ǎ緾HANGEwe

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changeINDUSTRYCHANGE行業(yè)Change1：低關(guān)注度向高關(guān)注度轉(zhuǎn)變相較于其他凈化設(shè)備產(chǎn)品，凈水設(shè)備等產(chǎn)品在整體關(guān)注上處于較低水平，海爾凈水未來(lái)將承擔(dān)著將凈水產(chǎn)品的重要性普及給受眾的重要角色凈水口罩

空氣凈化Index：300Index：1800Index：600行業(yè)Change２：渠道為王向體驗(yàn)為王轉(zhuǎn)變以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)變革打破了傳統(tǒng)意義上的渠道壟斷，將凈水設(shè)備企業(yè)與消費(fèi)者的距離拉近，體驗(yàn)時(shí)代來(lái)臨渠道為王體驗(yàn)為王凈水企業(yè)凈水企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商消費(fèi)者消費(fèi)者行業(yè)Change２：渠道為王向體驗(yàn)為王轉(zhuǎn)變消費(fèi)者企業(yè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)樂(lè)趣、享受、個(gè)性記憶深刻的、投入的、多種樂(lè)趣體驗(yàn)體驗(yàn)方便、輕松、安心、可靠功能、技術(shù)、質(zhì)量、工藝無(wú)形的、個(gè)人化的、特定利益產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)有形的、標(biāo)準(zhǔn)化的、特定功能行業(yè)Change２：渠道為王向體驗(yàn)為王轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)價(jià)值的遞進(jìn)強(qiáng)近表現(xiàn)體驗(yàn)提供服務(wù)消費(fèi)者的需要競(jìng)爭(zhēng)力制造商品貨品弱遠(yuǎn)低高行業(yè)Change３：行業(yè)關(guān)注由ＰＣ端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變整體凈水市場(chǎng)上，移動(dòng)端的關(guān)注呈現(xiàn)爆發(fā)式上升關(guān)注態(tài)勢(shì)，ＰＣ端整體關(guān)注呈現(xiàn)平穩(wěn)狀態(tài)。ＰＣ端移動(dòng)端行業(yè)Change３：行業(yè)關(guān)注由ＰＣ端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的遷移、屏幕及智能手機(jī)的普及讓移動(dòng)端數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)成為可能，并慢慢成為重要平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶手機(jī)尺寸變化２０１３Ｑ４２０１４Ｑ１２０１４Ｑ２２０１４Ｑ３移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶城市分布變化一線城市涌現(xiàn)的大量獨(dú)有新興APP，吸引了大批嘗鮮用戶，并將擴(kuò)散到二三線城市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)型價(jià)格變化數(shù)據(jù)來(lái)源：<2014中國(guó)手機(jī)應(yīng)用行業(yè)趨勢(shì)綠皮書(shū)>行業(yè)Change總結(jié)：關(guān)注度轉(zhuǎn)變

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變

移動(dòng)端轉(zhuǎn)變總結(jié)：跟隨中國(guó)城市化進(jìn)程的加快，以及中產(chǎn)階級(jí)的迅速發(fā)展，海爾凈水需要加強(qiáng)在一線市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，同時(shí)積極加快向二三線市場(chǎng)的滲透，并不斷采用創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售模式，為這些市場(chǎng)的消費(fèi)者帶來(lái)全方位的愉悅的產(chǎn)品體驗(yàn)。競(jìng)爭(zhēng)CHANGE競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整體訴求對(duì)比：強(qiáng)調(diào)技術(shù)，安全方便成為凈水行業(yè)訴求關(guān)鍵詞，但從另外的角度看，凈水的人機(jī)互動(dòng)、個(gè)性化設(shè)計(jì)等也漸漸成為主導(dǎo)訴求。中國(guó)知名品牌凈水行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者全面飲用水解決方案服務(wù)商高端凈飲水專(zhuān)家美國(guó)知名品牌專(zhuān)注創(chuàng)新的美國(guó)品牌，世界500強(qiáng)定位即濾即飲系統(tǒng)RO反滲透技術(shù)第三代One-Touch一體式濾芯

雙水質(zhì)，飲、用兩不誤新式濾筒設(shè)計(jì)純物理五級(jí)

過(guò)濾

終端智控消毒專(zhuān)利全網(wǎng)無(wú)菌循環(huán)技術(shù)即熱供水技術(shù)電磁外加熱技術(shù)

MAX3.0長(zhǎng)效反滲透濾芯五級(jí)全效凈化系統(tǒng)智能多級(jí)濾芯更換提示CCC客戶關(guān)懷

強(qiáng)大濾除功能原裝美國(guó)進(jìn)口濾芯全屋進(jìn)水全套解決方案

RTB

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主動(dòng)搜索聲量對(duì)比：從整體凈水搜索來(lái)看，沁園凈水器整體關(guān)注度較大，同時(shí)農(nóng)村凈水器的藍(lán)海市場(chǎng)也在慢慢崛起，需要引起注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)傳播方式轉(zhuǎn)變：借助網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、創(chuàng)意圖文、趣味實(shí)驗(yàn)等方式與用戶溝通，凈水市場(chǎng)整體上網(wǎng)絡(luò)化傳播程度較高沁園美的3M《一臺(tái)沁園凈水器引發(fā)的間諜大戰(zhàn)》《3M軟水魔法實(shí)驗(yàn)》競(jìng)爭(zhēng)Change總結(jié)：整體訴求主動(dòng)搜索

傳播方式總結(jié)：注重在訴求方面高大上的產(chǎn)品整合，以及新技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)及與凈水器的APP等成為新技術(shù)、新應(yīng)用的手段，在實(shí)際傳播中注意多種網(wǎng)絡(luò)化熱點(diǎn)和技術(shù)的運(yùn)用可以有效的拉近與受眾的距離。受眾CHANGE受眾變化：購(gòu)買(mǎi)者2.0時(shí)代：消費(fèi)者不再是“小白”透過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，激發(fā)刺激消費(fèi)者去追隨符合海爾凈水?dāng)?shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的電子消費(fèi)流程，并為這些市場(chǎng)的消費(fèi)者帶來(lái)全方位的愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，是吸引而不是推銷(xiāo)。購(gòu)買(mǎi)者2.0時(shí)代，更傾向于買(mǎi)前自我學(xué)習(xí)購(gòu)買(mǎi)者1.0時(shí)代，銷(xiāo)售人員游說(shuō)購(gòu)買(mǎi)者受眾變化：不一樣的消費(fèi)流程購(gòu)買(mǎi)理念>>>50.7%

購(gòu)物前會(huì)搜集信息詳盡比較84%

網(wǎng)民通過(guò)搜索引擎尋找&獲得自身需要的資料及信息傳統(tǒng)關(guān)注興趣興趣渴望搜索記憶行動(dòng)行為模式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行為模式關(guān)注選擇行動(dòng)分享受眾變化：硬裝&軟裝的意識(shí)變化帶來(lái)新契機(jī)將水和電一起考慮作為前置性凈水解決及全屋凈水解決方案深入人心

消費(fèi)者對(duì)于凈水解決方案及全屋凈水的意識(shí)變高

設(shè)計(jì)師群體更追求跨界方式，追求源于設(shè)計(jì)之外的裝修靈感2014年12月2日杭州LOFT49創(chuàng)意園搜狐舉辦的設(shè)計(jì)大咖孫云《設(shè)計(jì)之外》演講，吸引了超出計(jì)劃人數(shù)180多人的大批設(shè)計(jì)師前來(lái)傾聽(tīng)受眾變化：就這樣被技術(shù)征服消費(fèi)者很容易被新鮮事物所打動(dòng)3D打印機(jī)掃地機(jī)器人曲面電視智能家居系統(tǒng)受眾變化總結(jié)：消費(fèi)流程轉(zhuǎn)變

消費(fèi)人群轉(zhuǎn)變

技術(shù)需求轉(zhuǎn)變總結(jié)：海爾凈水需要做到識(shí)別消費(fèi)者所處的不同時(shí)期，響應(yīng)個(gè)性化的需求，提供品牌定制化溝通和服務(wù)，讓商業(yè)信息、服務(wù)以消費(fèi)者希望的形式、體量、深度在消費(fèi)者需要出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn)，帶來(lái)全新的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，倍數(shù)放大營(yíng)銷(xiāo)效果WECHANGEWe

change：形象的轉(zhuǎn)變高品質(zhì)Change智能品牌服務(wù)可靠海爾凈水現(xiàn)有形象海爾凈水轉(zhuǎn)變形象We

change：整體任務(wù)我們現(xiàn)在在哪里？NOW品牌、高品質(zhì)、可靠2015年宣傳主題我們?nèi)绾蔚侥抢?？我們要到哪里去？智能和服?wù)HOWFuture要主動(dòng)才會(huì)建立互動(dòng)關(guān)系We

change：障礙梳理消費(fèi)者的選擇性忽略從消費(fèi)者的角度看，凈水在整體生活中處于次要位置HOW消費(fèi)者的選擇性記憶“智能和服務(wù)”易被消費(fèi)者選擇性接受We

change：消費(fèi)者的選擇性忽略Paymoreattentionto

your

Water消費(fèi)者現(xiàn)在的想法消費(fèi)者理想的想法地溝油、霧霾等這些事情已經(jīng)夠煩心的了，水質(zhì)雖然不太好，但是整個(gè)國(guó)情就是這樣，對(duì)健康的影響應(yīng)該不大，而且家中的裝修已經(jīng)好了，也不想弄全屋凈水方案，太麻煩了我可以擁有更個(gè)性化的凈水和服務(wù)，更符合我家的生活、健康、安全需要并反映我的個(gè)人風(fēng)格。所以，我愿意購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品。We

change：消費(fèi)者的選擇性忽略樹(shù)立凈水設(shè)備的重要性，由物與人的關(guān)系進(jìn)行深化處理海爾凈水&消費(fèi)者：海爾凈水可以使您家庭的生活更健康以反映您的態(tài)度/生活風(fēng)格/人生階段，并且不會(huì)有安裝的麻煩和后續(xù)服務(wù)的煩惱。人與凈水：告別物與物的競(jìng)爭(zhēng)，深化物與人的關(guān)系We

change：消費(fèi)者的選擇性忽略管中窺豹，由細(xì)節(jié)入手放大凈水在實(shí)際生活中的重要影響，實(shí)現(xiàn)海爾凈水品牌、產(chǎn)品的有效傳播喝點(diǎn)好水

很有必要：無(wú)論在人生的哪個(gè)階段，彰顯自己的生活品位細(xì)節(jié)都是刻不容緩的直接選擇，我相信這海爾凈水凈水不僅僅是幫我構(gòu)建生活的安全，更是提升生活品質(zhì)的秘密武器。We

change：消費(fèi)者的選擇性忽略把控溝通調(diào)性與溝通手段，提升智能與服務(wù)的溝通效率“掐指一算，你五行缺好水啊”為生命添加充足水動(dòng)力海爾凈水——喝點(diǎn)好水，很有必要We

change：消費(fèi)者的選擇性忽略把控溝通調(diào)性與溝通手段，提升智能與服務(wù)的溝通效率“昨天，和我家凈水器聊了一個(gè)晚上”智能溝通

盡在指尖海爾凈水——喝點(diǎn)好水，很有必要We

change：消費(fèi)者的選擇性忽略把控溝通調(diào)性與溝通手段，提升智能與服務(wù)的溝通效率“出去后，好好做水”給每一滴水改過(guò)自新的機(jī)會(huì)海爾凈水——喝點(diǎn)好水，很有必要We

change：消費(fèi)者的選擇性忽略把控溝通調(diào)性與溝通手段，提升智能與服務(wù)的溝通效率“一上午，我們成交了61位被其他品牌拒絕的邊遠(yuǎn)山區(qū)凈水用戶”遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)店海爾凈水——喝點(diǎn)好水，很有必要We

change：消費(fèi)者的選擇性記憶信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，搶占受眾的大腦很有必要一塊鋼板的藝術(shù)之旅在193道工序的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、精密加工與生產(chǎn)過(guò)程中，它逐漸煥發(fā)生機(jī)。融合工程與藝術(shù)，追求極致的精密與品質(zhì)，賦予一塊309克的鋼板以生命。歷經(jīng)32小時(shí)的加工雕琢，最終凝結(jié)成您手中的19克。We

change：消費(fèi)者的選擇性記憶通過(guò)對(duì)技術(shù)化語(yǔ)言的深度解讀，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品和品牌小米4，奧體304金屬，8次CNC沖壓成型=不銹鋼We

change：消費(fèi)者的選擇性記憶通過(guò)對(duì)“智能和服務(wù)”的深層次解讀樹(shù)立海爾凈水品牌傳播目標(biāo)第三代One-Touch一體式濾芯Anew

way

tocommunicate

with…全網(wǎng)無(wú)菌循環(huán)技術(shù)人機(jī)互動(dòng)遠(yuǎn)程操控電磁外加熱技術(shù)We

change：消費(fèi)者的選擇性記憶針對(duì)消費(fèi)者特性，打造線上H-Touch消費(fèi)者凈水認(rèn)知模型Consumer處于消費(fèi)意識(shí)潛藏時(shí)期的用戶，雖然之前對(duì)產(chǎn)品Measure

one購(gòu)買(mǎi)完全沒(méi)有計(jì)劃，但是適時(shí)出現(xiàn)的低于生活問(wèn)題的智慧解決方式卻往往能夠激發(fā)沖動(dòng)，促成他們的凈水購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃Life

style問(wèn)題解答消費(fèi)者意識(shí)潛藏時(shí)期shopper處于該時(shí)期的用戶尚未形成產(chǎn)品挑選標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，因此，我們以海爾凈水產(chǎn)品為基準(zhǔn)，建立產(chǎn)品挑選標(biāo)準(zhǔn)，將用戶的挑選取向引導(dǎo)至海爾凈水Measure

two導(dǎo)購(gòu)選擇指南產(chǎn)品信息收集時(shí)期Customer處于該時(shí)期的用戶購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)及產(chǎn)品認(rèn)知需求強(qiáng)烈，因此提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，將符合其搜索要求的海爾凈水產(chǎn)品信息和服務(wù)展示給用戶，以互動(dòng)的形式簡(jiǎn)單生動(dòng)的講解產(chǎn)品功能及后續(xù)服務(wù)特性。Measure

three互動(dòng)詳解產(chǎn)品消費(fèi)者篩選評(píng)估時(shí)期We

change：以“移動(dòng)端CRM為核心”，全面、立體打造海爾凈水“智能及服務(wù)”的形象轉(zhuǎn)變以鼓勵(lì)粉絲產(chǎn)生內(nèi)容和分享口碑為訴求DataDataDataDataDataData多平臺(tái)數(shù)據(jù)整合以微信CRM為核心We

change：全年規(guī)劃Q2Q3Q4Q1溝通強(qiáng)化凈水對(duì)于生活的重要性，樹(shù)立海爾凈水“喝點(diǎn)好水

很有必要”的整體認(rèn)知，將海爾凈水智能與服務(wù)主

的品牌印象傳達(dá)給受眾線讓海爾凈水走向移動(dòng)端微信：構(gòu)建用戶CRM中心，集合用戶互動(dòng)、用戶俱樂(lè)部、內(nèi)容產(chǎn)出的綜合中心微信用戶互動(dòng)：以微信端HTML開(kāi)發(fā)等技術(shù)與用戶溝通，借勢(shì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)傳達(dá)品牌智能與服務(wù)印象用戶俱樂(lè)部：搭建海爾凈水用戶大本營(yíng)，聚合粉絲定期溝通，并溝通不同類(lèi)別的用戶的管理與推送有效轉(zhuǎn)化內(nèi)容產(chǎn)出：溝通與集團(tuán)、銷(xiāo)售部門(mén)的聯(lián)合進(jìn)行用戶信息的深度利用和營(yíng)銷(xiāo)-微博：以微博的媒體屬性，構(gòu)建與粉絲的溝通和互動(dòng)中心，同時(shí)聯(lián)合微信進(jìn)行人群轉(zhuǎn)化-EPR：優(yōu)選目標(biāo)人群集中的垂直類(lèi)媒體，同時(shí)精準(zhǔn)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣的生活圈覆蓋，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生及分享內(nèi)容，進(jìn)行海爾凈水話題的擴(kuò)散和傳播，有效轉(zhuǎn)變用戶對(duì)于好水、智能和服務(wù)的觀點(diǎn)。ePR運(yùn)維規(guī)劃兩角度開(kāi)展海爾凈水微信運(yùn)維形象

內(nèi)容定位

定位品牌印象之海爾凈水海爾凈水品牌形象——至誠(chéng)至信，有責(zé)任感，有專(zhuān)業(yè)度，合作雙贏品牌印象之海爾凈水海爾凈水作為消費(fèi)者值得信賴(lài)的代名詞一智能&服務(wù)而在溝通時(shí)，我們更具有雙面性既是凈水行業(yè)值得信賴(lài)的服務(wù)專(zhuān)家，又是多年攜手風(fēng)雨同行的朋友伙伴品牌定位之訂閱號(hào)在整體微信矩陣中，明確海爾凈水微信內(nèi)容及形象定位——訂閱號(hào)訂閱號(hào)功能規(guī)劃內(nèi)容發(fā)布1086420是你誠(chéng)實(shí)可靠、善于聆聽(tīng)的朋友

是想你所想，專(zhuān)業(yè)穩(wěn)重的專(zhuān)家服務(wù)支撐建議采集品牌層面產(chǎn)品層面?zhèn)戎亟ㄗh的采集，更注重交互性重點(diǎn)運(yùn)維，后面內(nèi)容中均為服務(wù)號(hào)搭建品牌定位之服務(wù)號(hào)在整體微信矩陣中，明確海爾凈水微信內(nèi)容及形象定位——服務(wù)號(hào)微信功能規(guī)劃內(nèi)容發(fā)布1086420是誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)，即時(shí)響應(yīng)的服務(wù)人員

是溫暖貼心，知我所需的朋友服務(wù)支撐建議采集品牌層面產(chǎn)品層面?zhèn)戎胤?wù)的支撐，更注重疑問(wèn)解答品牌定位之服務(wù)號(hào)同時(shí)綜合兩部分的認(rèn)知打造兩大水精靈形象與用戶溝通Mr.H主管售前，智能產(chǎn)品專(zhuān)家Miss.P主管售后，服務(wù)專(zhuān)家*形象僅示例品牌定位之內(nèi)容定位@海爾凈水微信品牌形象定位：洞察入微、親和時(shí)尚、與世界交融，專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)重文字選圖互動(dòng)以海爾凈水的核心思想和一貫的公關(guān)理念組織語(yǔ)言，同時(shí)融入一定的輕松詼諧的微信語(yǔ)言，以達(dá)到將海爾凈水品牌與微信人群相結(jié)合的目的選圖標(biāo)準(zhǔn)：大氣、大美、大方，既展現(xiàn)出海爾凈水品牌高度又能反應(yīng)老百姓的生活百態(tài)注重公平公正公開(kāi)的原則，保持與微信人群的密切溝通，將海爾凈水的品牌理念潛移默化傳達(dá)給受眾品牌定位之微信矩陣建立金字塔式的海爾凈水微信矩陣，形成規(guī)模效應(yīng)1.海爾凈水2.海爾凈水子品牌3.海爾凈水電商微信、客服微信等4.海爾凈水主管、員工認(rèn)證微信微信運(yùn)維規(guī)劃：內(nèi)容運(yùn)維篇-獲取粉絲官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃3大時(shí)期進(jìn)行微信內(nèi)容運(yùn)維搭建粉絲數(shù)量微信影響力轉(zhuǎn)型期傳遞期維護(hù)期轉(zhuǎn)變海爾凈水官微原有形象，設(shè)立官微海爾凈水文化及服務(wù)的“值得信賴(lài)”形象以官方微信發(fā)布的內(nèi)容、活動(dòng)，傳遞海爾凈水的官微形象，引申至海爾凈水產(chǎn)品與品牌已經(jīng)具備“自媒體力量”，能承擔(dān)整合營(yíng)銷(xiāo)的核心力量，起到品牌、產(chǎn)品與受眾的多方面溝通，提供黏性官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃從促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化出發(fā)，擬人化形象設(shè)立，融入互動(dòng)的理念，以水精靈角度切入將品牌服務(wù)號(hào)塑造成產(chǎn)品推薦、粉絲養(yǎng)護(hù)、在線購(gòu)買(mǎi)的微商城。凈科技凈課堂凈評(píng)測(cè)凈推薦凈水專(zhuān)家談凈水商城凈水服務(wù)凈水社區(qū)個(gè)人空間個(gè)性提醒積分空間凈空間凈資訊凈產(chǎn)品底部菜單官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃從促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化出發(fā)，擬人化形象設(shè)立，融入互動(dòng)的理念，以水精靈角度切入將品牌服務(wù)號(hào)塑造成產(chǎn)品推薦、粉絲養(yǎng)護(hù)、在線購(gòu)買(mǎi)的微商城。個(gè)人信息產(chǎn)品預(yù)約個(gè)性提醒積分空間凈水活動(dòng)凈水課堂凈水評(píng)測(cè)星座定制凈水專(zhuān)家談凈水商城凈水服務(wù)凈水社區(qū)我選對(duì)了喝好了底部菜單官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃亮點(diǎn)欄目規(guī)劃：凈水課堂水也有軟妹子和女漢子之分，輕輕松松，寓教于樂(lè)跟隨Mr.H走進(jìn)凈水課堂官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃亮點(diǎn)欄目規(guī)劃：星座定制以星座元素打造海爾凈水品牌的星座營(yíng)銷(xiāo)，按照每月星座打造專(zhuān)屬定制，吸引用戶關(guān)注官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃海爾凈水首提“星座主題凈水定制概念”——星座當(dāng)月購(gòu)買(mǎi)享主題定制“開(kāi)啟C2B模式——你的凈水從此與眾不同”官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃亮點(diǎn)欄目規(guī)劃：GEEK測(cè)試暴力測(cè)試？趣味測(cè)試？可樂(lè)？果汁？還是你想測(cè)試的什么東東，都可以！跟隨凈水極客一起瘋狂體驗(yàn)。官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃與其他平臺(tái)相互配合，將微信公眾平臺(tái)打造成直接參與平臺(tái)，更好地實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷(xiāo)刮刮樂(lè)活動(dòng)，如受眾可直接在公眾平臺(tái)刮取獎(jiǎng)品大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)，在微信平臺(tái)上直接抽取獎(jiǎng)品或優(yōu)惠券等愛(ài)消除活動(dòng)，活動(dòng)中可植入各種產(chǎn)品圖標(biāo)，贏取優(yōu)惠券官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃以微刊的形式進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布由于微信對(duì)主動(dòng)推送的信息頻率有明確的控制，應(yīng)當(dāng)將各類(lèi)信息匯總到一條微刊中一并發(fā)送。所謂微刊就像一本迷你雜志有標(biāo)題有封面有內(nèi)容官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃微刊的內(nèi)容組成社會(huì)熱點(diǎn)趣味娛樂(lè)投研觀點(diǎn)公司動(dòng)態(tài)市場(chǎng)聲音行業(yè)新聞互動(dòng)活動(dòng)基于賬號(hào)人格定位統(tǒng)攬粉絲各類(lèi)信息需求產(chǎn)品現(xiàn)狀客戶服務(wù)活動(dòng)信息營(yíng)銷(xiāo)信息中立信息發(fā)起互動(dòng)活動(dòng)，提升粉絲活躍度和收集粉絲數(shù)據(jù)較為軟性的宣傳公司或產(chǎn)品客觀的提供有價(jià)值可讀性強(qiáng)的內(nèi)容官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-熱點(diǎn)規(guī)劃綁定和策劃熱點(diǎn)進(jìn)行整合傳播4月5月6月

7月8月9月10月

11月

12月

1月

2月3月節(jié)日熱點(diǎn)五一中秋七夕國(guó)慶元旦圣誕春游愚人節(jié)春游年會(huì)寒假受眾生活入學(xué)旅游購(gòu)房裝修社會(huì)熱點(diǎn)水災(zāi)春旱避暑寒流二十四節(jié)氣+元旦+春節(jié)熱點(diǎn)期交叉期熱點(diǎn)期交叉期熱點(diǎn)期熱點(diǎn)期熱點(diǎn)期：借力打力，綁定可預(yù)估的熱點(diǎn)事件交叉期：自建話題，策劃活動(dòng)，創(chuàng)建熱點(diǎn)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-活動(dòng)規(guī)劃契合不同節(jié)日或紀(jì)念日，開(kāi)展針對(duì)不同產(chǎn)品的活動(dòng)，由節(jié)日的關(guān)注引申至產(chǎn)品的銷(xiāo)售節(jié)日或紀(jì)念日海爾凈水產(chǎn)品全年各種節(jié)日或紀(jì)念日，如兒童節(jié)、世界環(huán)境日、水資源保護(hù)日、世界癌癥日等。針對(duì)不同的節(jié)日或紀(jì)念日推送不同產(chǎn)品，如海爾凈水等項(xiàng)目。產(chǎn)品推廣活動(dòng)推廣活動(dòng)中獎(jiǎng)品設(shè)置為電商優(yōu)惠券，引流消費(fèi)者前往海爾凈水電商平臺(tái)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-活動(dòng)規(guī)劃亮點(diǎn)活動(dòng)規(guī)劃：凈技賽——消滅恐“污”水分子粉絲養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，用戶溝通消滅不合格的水分子，獲得積分和排名，每次玩游戲即可獲得相應(yīng)的積分官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-活動(dòng)規(guī)劃亮點(diǎn)活動(dòng)規(guī)劃：我是凈水大使品牌&公益活動(dòng)，通過(guò)體驗(yàn)環(huán)境污染與凈水環(huán)境的對(duì)比，吸引用戶加入海爾凈水大使的行列，共同提升環(huán)保意識(shí)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-流程規(guī)劃郵件提出修改意見(jiàn)郵件提交文案撰寫(xiě)上線發(fā)布每日維護(hù)總結(jié)匯報(bào)高管審核非常規(guī)動(dòng)態(tài)，及時(shí)以郵件、電話、短信等形式告知郵件確認(rèn)輿情監(jiān)控周報(bào)告定期會(huì)議：階段性會(huì)議制，雙周會(huì)、月會(huì)、季會(huì)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-流程規(guī)劃內(nèi)容制作內(nèi)容發(fā)布機(jī)制評(píng)論管理

嚴(yán)格遵照內(nèi)容規(guī)范進(jìn)行撰寫(xiě)

常規(guī)內(nèi)容需提早1周準(zhǔn)備并提交確認(rèn)

特定事件內(nèi)容需在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備并提交確認(rèn)

每日定時(shí)定量發(fā)布信息

發(fā)布會(huì)、網(wǎng)友互動(dòng)期間進(jìn)行跟蹤式報(bào)道

每日定時(shí)查看評(píng)論區(qū)尋找問(wèn)題

主動(dòng)發(fā)布正面評(píng)論引導(dǎo)

收集負(fù)面問(wèn)題，比較嚴(yán)重的直接以郵件方式告知

突發(fā)事件內(nèi)容需多方溝通確認(rèn)后方可發(fā)出需要海爾凈水方面提供以下支持：1.

提供內(nèi)容材料，如平臺(tái)相關(guān)常識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容人員配合等2.

評(píng)論回復(fù)，對(duì)于產(chǎn)品和活動(dòng)類(lèi)問(wèn)題需要海爾凈水提供解決內(nèi)容官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-流程規(guī)劃?微信當(dāng)日工作內(nèi)容?關(guān)注數(shù)?粉絲數(shù)?微信數(shù)?轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)?KOL分類(lèi)匯總?KOL本周增長(zhǎng)數(shù)量?KOL活動(dòng)組織結(jié)果?KOL轉(zhuǎn)貼、發(fā)貼情況統(tǒng)計(jì)?微信本周工作內(nèi)容?關(guān)注數(shù)，粉絲數(shù)?微信數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)?收藏?cái)?shù)，評(píng)論數(shù)?KOL小結(jié)?下個(gè)月主要工作計(jì)劃?下個(gè)月活動(dòng)計(jì)劃?KOL發(fā)展計(jì)劃?發(fā)貼/話題方向?各項(xiàng)KPI目標(biāo)值?最活躍KOL小結(jié)?收藏?cái)?shù)?活動(dòng)小結(jié)，發(fā)獎(jiǎng)小結(jié)?評(píng)論數(shù)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信活動(dòng)小結(jié)?

每個(gè)活動(dòng)對(duì)應(yīng)粉絲數(shù)量、關(guān)注、轉(zhuǎn)貼小結(jié)?DalilyReport?

KOL

Report?

Weekly/MonthlyReport?Action

Plan官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-溝通規(guī)劃溝通配合-采用意見(jiàn)領(lǐng)袖矩陣模式圍觀八卦輿情監(jiān)測(cè)危機(jī)公關(guān)粉絲個(gè)人自媒體關(guān)注CRM企業(yè)微信事件的發(fā)起者和組織者行為軌跡所有營(yíng)銷(xiāo)客戶的落腳點(diǎn)推廣手段事件營(yíng)銷(xiāo)評(píng)論精確營(yíng)銷(xiāo)口碑營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)活動(dòng)參與讓明星官微帶動(dòng)口碑的傳播，讓紅人盤(pán)活我們的微信官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-溝通規(guī)劃紅人賬號(hào)互動(dòng)機(jī)制與方法針對(duì)這些賬號(hào)發(fā)布一些精彩的評(píng)論更容易被對(duì)方、被對(duì)方的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)方法定期針對(duì)某個(gè)機(jī)構(gòu)或者紅人的內(nèi)容撰寫(xiě)相關(guān)吸引這些賬號(hào)的信息，產(chǎn)生互動(dòng)紅人賬號(hào)互動(dòng)內(nèi)容綜合分析微信中知名人士、行業(yè)達(dá)人、熱門(mén)微信等信息內(nèi)容特點(diǎn)互動(dòng)機(jī)制微信運(yùn)維規(guī)劃：關(guān)系運(yùn)維篇-盤(pán)活粉絲官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃體系解讀品牌官微生態(tài)體系—O2O融合服務(wù)號(hào)在整體體系中的地位解讀：在整體生態(tài)系統(tǒng)中處于中心地位，接收其他傳播方式的引流同時(shí)也對(duì)其他方式進(jìn)行反哺。社交媒體傳播“吸粉-沉淀-轉(zhuǎn)化”融合體系解讀：由各平臺(tái)導(dǎo)入粉絲，并通過(guò)服務(wù)號(hào)內(nèi)容進(jìn)行沉淀和轉(zhuǎn)化線下線上互動(dòng)推薦轉(zhuǎn)化積分?jǐn)?shù)據(jù)線下服務(wù)號(hào)平臺(tái)推廣粉絲推薦數(shù)據(jù)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)框架品牌已有CRM數(shù)據(jù)微信CRM數(shù)據(jù)?粉絲數(shù)據(jù)的收集與分析?微信粉絲的分類(lèi)管理?與其他平臺(tái)的協(xié)同整合CRM大數(shù)據(jù)庫(kù)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM用戶人群畫(huà)像：針對(duì)不同用戶的來(lái)源及不同標(biāo)簽，推送不同內(nèi)容通過(guò)信息的收集與整理，為每一位微信粉絲貼上若干標(biāo)簽。CRM數(shù)據(jù)后臺(tái)可以直接勾選任意標(biāo)簽，設(shè)置標(biāo)簽條件，篩選出符合要求的粉絲。√√√√√粉絲ID是否綁定賬號(hào)考慮因素獨(dú)特偏好關(guān)注我們多久………………√?是?否?凈水科技?銷(xiāo)售價(jià)格?母嬰家庭?打折力度?單身?定制開(kāi)發(fā)?全屋凈水?移動(dòng)家庭?人機(jī)互動(dòng)?遠(yuǎn)程操控?……?小于30天?30天-180天?180天-360天?360天-540天?540天-720天?大于720天?……篩選出來(lái)的任意條件的粉絲將通過(guò)微信以及其他平臺(tái)有針對(duì)性的影響。?……官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM針對(duì)性用戶內(nèi)容推送：以不同類(lèi)別用戶數(shù)據(jù)收集、清洗、推送、價(jià)值轉(zhuǎn)化示例浦東店長(zhǎng)寧店漕寶店浦東店活動(dòng)及優(yōu)惠長(zhǎng)寧店活動(dòng)及優(yōu)惠漕寶店活動(dòng)及優(yōu)惠聚攏用戶利用CRM將用戶分類(lèi)差異化信息推送官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CC-SCRM工具微信輕云平臺(tái)China

Colors構(gòu)建一套趨于完整的，以消費(fèi)者為中心的微信Social

CRM系統(tǒng)，提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，并最終提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)收益官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺(tái)框架儀表盤(pán)抽獎(jiǎng)活動(dòng)微信用戶頁(yè)面文章內(nèi)容資料庫(kù)微信二維碼評(píng)論設(shè)置中心交互表單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)多媒體CC-SCRM工具微信輕云平臺(tái)框架每日簽到管理個(gè)人資料品牌店鋪管理工具官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺(tái)版塊場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)微信輕云平臺(tái)提供了豐富的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用以及彈性可擴(kuò)展的開(kāi)發(fā)接口，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，定制個(gè)性化的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，為用戶提供更好的移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)。官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺(tái)版塊基于用戶洞察之上的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為用戶洞察提供了多種用戶標(biāo)簽分析方法包括客戶日?；?dòng)標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)雙微（微博、微信）數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析以及用戶自定義畫(huà)像等。企業(yè)可基于以上方式，不斷采集、豐富并優(yōu)化最終用戶畫(huà)像，并最終伴隨用戶的服務(wù)流程和生命周期，生成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的決策依據(jù)。官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺(tái)消息處理模型潛在客戶已購(gòu)買(mǎi)客戶KOL外部協(xié)作客戶庫(kù)客戶合作伙伴……粉絲消息產(chǎn)品建議質(zhì)量投訴售前咨詢垃圾數(shù)據(jù)過(guò)濾消息自動(dòng)分類(lèi)客服處理自動(dòng)回復(fù)消息APP互動(dòng)消息……公司相關(guān)部門(mén)微信數(shù)據(jù)源消息報(bào)告商業(yè)合作……周報(bào)月報(bào)季報(bào)自動(dòng)分類(lèi)規(guī)則設(shè)置客服排班CMO運(yùn)營(yíng)總監(jiān)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺(tái)消息處理模型創(chuàng)造和品牌業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的、場(chǎng)景化的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的融合正意義上的自動(dòng)個(gè)性化互動(dòng)，強(qiáng)化消費(fèi)者與品牌的情感連接建立知行合一的客戶模型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者精準(zhǔn)抵達(dá)和伴隨營(yíng)略，并最終提升企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)ROI官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM會(huì)員關(guān)系管理為了更廣泛地吸納目標(biāo)用戶，提高服務(wù)號(hào)活躍度，服務(wù)號(hào)將設(shè)立不同層次的粉絲級(jí)別,不同的積分對(duì)應(yīng)不同的等級(jí)：高級(jí)粉絲中級(jí)粉絲初級(jí)粉絲官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM積分兌換管理兌換懲罰性扣分抽獎(jiǎng)積分轉(zhuǎn)讓抵扣扣除積分參加活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品積分消耗查詢統(tǒng)計(jì)成為會(huì)員消費(fèi)積分激活積分走勢(shì)積分清零關(guān)注

優(yōu)惠咨詢積分來(lái)源積分兌換規(guī)則積分兌換制度官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具示例：強(qiáng)大的微信內(nèi)容管理系統(tǒng)(Webcams)

領(lǐng)先的所見(jiàn)即所得編輯器系統(tǒng)支持無(wú)限交互關(guān)鍵詞多圖文內(nèi)容自由整合圖文歡迎頁(yè)信息支持圖片、相冊(cè)、視頻插入無(wú)限內(nèi)容分類(lèi)管理草稿模式、發(fā)布模式、密碼保護(hù)模式，自動(dòng)保存0丟失支持直接發(fā)布、審核流程，對(duì)接內(nèi)容運(yùn)營(yíng)構(gòu)架

一鍵導(dǎo)入第三方公眾號(hào)內(nèi)容微信圖文封面管理無(wú)縫整合第三方移動(dòng)網(wǎng)站……官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具示例：自定義位置服務(wù)(LBS)系統(tǒng)

用戶發(fā)送地標(biāo)查詢周?chē)恢命c(diǎn)，可用于門(mén)店查詢、互動(dòng)交互（查詢結(jié)果中顯示地址以及用戶服務(wù)的聯(lián)絡(luò)信息、相關(guān)活動(dòng)及優(yōu)惠）

創(chuàng)建無(wú)限多個(gè)自定義位置點(diǎn)所見(jiàn)即所得位置內(nèi)容編輯個(gè)性化位置點(diǎn)封面自定義位置分類(lèi)管理支持位置點(diǎn)一鍵導(dǎo)航整合百度地圖路線規(guī)劃官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具示例：高級(jí)微信二維碼模塊

率先支持微信帶參數(shù)二維碼接口每個(gè)二維碼均可定位不同個(gè)性內(nèi)容掃碼關(guān)注后自動(dòng)推送對(duì)應(yīng)信息

分別精準(zhǔn)追蹤不同掃碼來(lái)源自助二維碼管理與發(fā)行后臺(tái)海量二維碼管理功能官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具示例：會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)(SCRM)

永久微信用戶信息收錄與管理（取消關(guān)注后仍留檔）

永久微信用戶交互記錄批量用戶交互數(shù)據(jù)導(dǎo)出，提供后期分析微信用戶位置信息記錄高級(jí)分組管理，可分級(jí)無(wú)限分類(lèi)支持用戶標(biāo)簽管理，提供無(wú)限制標(biāo)簽管理支持第三方用戶CRM系統(tǒng)集成官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具示例：支持定制化微信網(wǎng)站開(kāi)發(fā)

支持完全品牌個(gè)性的頁(yè)面模版引擎無(wú)縫整合其他售賣(mài)場(chǎng)所的微信或二維碼支持Google

analytics(谷歌分析)用戶行為監(jiān)測(cè)其他ePR規(guī)劃社會(huì)化媒體規(guī)劃整體定位微信：交互平臺(tái)微博：媒體發(fā)布官O2O引流，粉絲分類(lèi)管理、養(yǎng)護(hù)，激發(fā)需求轉(zhuǎn)化媒體屬性，發(fā)出官方聲音，粉絲口碑維護(hù)官網(wǎng)：品牌名片海爾凈水傳播品牌權(quán)威信息專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站合作：樹(shù)立權(quán)威俱樂(lè)部：會(huì)員養(yǎng)護(hù)中心借助其媒體影響力，采用硬廣投放和軟性支持等形式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理、溝通中心，吸粉、互動(dòng)、口碑宣傳微博篇微博篇媒體屬性，發(fā)出官方聲音，粉絲口碑維護(hù)微博篇：定位及功能規(guī)劃明確海爾凈水微博內(nèi)容及形象定位微博功能規(guī)劃內(nèi)容層面內(nèi)容發(fā)布10以專(zhuān)業(yè)/及時(shí)的互動(dòng)與用戶溝通，響應(yīng)用戶溝通需求50形象層面以智能及服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建雙面形象，傳達(dá)給目標(biāo)受眾服務(wù)支撐建議采集側(cè)重內(nèi)容的發(fā)布，更注重交互性微博篇：欄目規(guī)劃?rùn)谀空急葯谀恳?guī)劃?rùn)谀績(jī)?nèi)容#海爾凈水速遞##海爾新凈界##愛(ài)心凈水#品牌文化傳播，品牌大事件、大活動(dòng)發(fā)布新品推薦、解讀品牌產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠梳理海爾凈水參與的公益事件活動(dòng)品牌產(chǎn)品類(lèi)30%#海爾凈水電商專(zhuān)屬##Mr.H當(dāng)家#海爾凈水電商產(chǎn)品優(yōu)惠推廣以第一人稱(chēng)，解讀用戶提問(wèn)信息服務(wù)類(lèi)熱點(diǎn)互動(dòng)類(lèi)互動(dòng)功能性開(kāi)發(fā)其他20%15%15%20%#Mr.H小課堂##Mr.H灌水區(qū)##輕松一刻#海爾凈水相關(guān)的凈水知識(shí)結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，發(fā)布海爾凈水看法品牌發(fā)布的熱門(mén)互動(dòng)活動(dòng)、創(chuàng)意圖文、趣味平面如測(cè)試互動(dòng)開(kāi)發(fā)Tab2.0頁(yè)面微活動(dòng)功能性應(yīng)用開(kāi)發(fā)#服務(wù)錦囊#服務(wù)知識(shí)推薦、心靈雞湯應(yīng)急文案針對(duì)社會(huì)關(guān)注的事件、發(fā)布文案微博篇：內(nèi)容規(guī)劃示例話題闡釋

將不健康飲用水帶

設(shè)立與產(chǎn)品有關(guān)的互動(dòng)話題，吸引用戶關(guān)注，建立凈水與受眾生活重要性的關(guān)聯(lián)。#水污染#不健康的水帶來(lái)的危害就像在水中釋放了一刻原子彈，全球每年超過(guò)數(shù)百萬(wàn)的人群死于不安全的飲用水，海爾凈水針對(duì)每個(gè)家庭提供適合的全屋凈水解決方案，最大程度上幫助用戶遠(yuǎn)離水污染帶來(lái)的危害。形象化微博篇：功能性應(yīng)用開(kāi)發(fā)隨著微博活躍人群的減少，開(kāi)發(fā)微博的功能性需求成為活躍用戶的重要工具，我們將為海爾凈水微博開(kāi)關(guān)相應(yīng)的功能性工具互動(dòng)類(lèi)功能類(lèi)測(cè)試類(lèi)其他ePR篇口碑媒體篇結(jié)合專(zhuān)業(yè)媒體，放大品牌聲量，引發(fā)行業(yè)及用戶關(guān)注SEO優(yōu)化?

優(yōu)化板塊-百度自有產(chǎn)品海爾凈水官方百度達(dá)人合作知道團(tuán)隊(duì)滲透聯(lián)合百度知道、貼吧達(dá)人進(jìn)行問(wèn)答設(shè)置和主動(dòng)回復(fù)與用戶溝通與百度相應(yīng)領(lǐng)域的知道團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行內(nèi)容合作開(kāi)通海爾凈水企業(yè)知道為網(wǎng)友答疑解惑“品牌+產(chǎn)品”整體詞條和問(wèn)答+文庫(kù)+貼吧維護(hù)知名陣地拓展?

其他權(quán)重較高網(wǎng)站根據(jù)品牌及產(chǎn)品關(guān)鍵詞制作內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意受眾人群創(chuàng)意撰寫(xiě)側(cè)重點(diǎn)樣例特別說(shuō)明積極介紹海爾凈水最新動(dòng)態(tài)，包括海爾凈水大事件/新品上市/海爾凈水活動(dòng)等即時(shí)內(nèi)容，吸引該人群。創(chuàng)意文字精煉、充滿新意，突出高端格調(diào)關(guān)注海爾凈水人群海爾凈水推出母親節(jié)特惠活動(dòng)！與母親共同見(jiàn)證感動(dòng)瞬間，贏取海爾凈水優(yōu)惠券，等你來(lái)拿！抓住該人群消費(fèi)心理，重點(diǎn)突出產(chǎn)品特性/品牌影響力/促銷(xiāo)活動(dòng)等因素。主動(dòng)影響消費(fèi)者決策前期心理關(guān)注海爾凈水行業(yè)人群關(guān)注競(jìng)品人群海爾凈水優(yōu)惠風(fēng)暴來(lái)襲，感受紙智能新境界！以正面宣傳海爾凈水產(chǎn)品為重點(diǎn)，突出海爾凈水品牌/海爾凈水產(chǎn)品/海爾凈水活動(dòng)亮點(diǎn)。80%消費(fèi)者選擇凈水器時(shí)必犯的錯(cuò)誤切忌誤導(dǎo)、詆毀性創(chuàng)意附：服務(wù)團(tuán)隊(duì)海爾凈水項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)海爾凈水項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)蔡啟東Tim（華東區(qū)總監(jiān)）客戶服務(wù)策劃支持媒介服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)創(chuàng)意執(zhí)行*項(xiàng)目人員每周參加例會(huì)，一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題*定期對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行人員進(jìn)行員工激勵(lì)，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定海爾凈水項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)中國(guó)互動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)先驅(qū)和實(shí)踐者?國(guó)內(nèi)最早的互動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)發(fā)起者，重新定義了互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的標(biāo)準(zhǔn)。蔡啟東Tim?服務(wù)過(guò)超百家全球500強(qiáng)客戶，其中包括上海大眾，東風(fēng)日產(chǎn)，中國(guó)電信，肯德基，必勝客等。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)囊括了包括網(wǎng)絡(luò)廣告、互動(dòng)廣告營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)網(wǎng)站的策略、創(chuàng)新、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域的幾項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，執(zhí)行了千余個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例。華東區(qū)總監(jiān)團(tuán)隊(duì)框架-客服部門(mén)商務(wù)總監(jiān)韓潔梅（Hebe）資深客戶總監(jiān)楊勇（vince）資深客戶經(jīng)理范婷婷(Ting

ting)客戶經(jīng)理包楊（Lexi）客戶執(zhí)行閆博（Ryan）團(tuán)隊(duì)框架-客服部門(mén)韓潔梅Hebe商務(wù)總監(jiān)???超過(guò)10年專(zhuān)業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域客戶商務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)先后任職于國(guó)內(nèi)知名互動(dòng)及代理公司，擁有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力自2005年以來(lái)，曾服務(wù)于上海通用、吉利汽車(chē)等優(yōu)秀汽車(chē)行業(yè)客戶楊勇Vince

Yang資深客戶總監(jiān)?

8年互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)?

具有豐富的客戶服務(wù)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)?

服務(wù)客戶包括：

海昌，趣多多，奧利奧，特倫蘇等知名行業(yè)客戶范婷婷Ting

Ting資深客戶經(jīng)理?

4年互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)?

服務(wù)客戶：盛大游戲，森馬，波司登，達(dá)芙妮，奇多，夏普手機(jī)，佳麗寶，歐舒丹，Pt鉑金，Club

Mediterranee，匯豐晉信，匯添富，銀聯(lián)，平安團(tuán)隊(duì)框架-策劃部門(mén)策略總監(jiān)劉方（Scrat

liu）資深策略經(jīng)理羅瑤（Roger）策略經(jīng)理胡玉婷（Ting）團(tuán)隊(duì)框架-策劃部門(mén)劉方srat

Liu策略總監(jiān)?

11年互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)?

服務(wù)客戶：匯添富基金、太平洋保險(xiǎn)、優(yōu)派電子、LG日化、凱迪拉克、上海城開(kāi)、金地房產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、阿里巴巴、輝瑞制