國(guó)開《人際溝通》形考作業(yè)1-4答案

國(guó)開《人際溝通》形考作業(yè)1答案題目1：溝通就是人與人之間互相打招呼說話。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目2：水平溝通是指同一管理層次的個(gè)體、部門之間信息橫向交流的溝通方式。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目3：在人際交往中，溝通既是手段，也是目的。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目4：非正式溝通過于發(fā)達(dá)說明正式溝通存在問題。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目5：英語中“hi”、“hello”這樣的語氣詞沒有具體的、確切的含義，所以當(dāng)人們用它們來打招呼時(shí)，是沒有信息傳遞的。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目6：信息是能夠用來消除不確定性的東西。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目7：斜向溝通是指同一管理層次的不同個(gè)體、不同部門之間信息跨界交流的溝通方式。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目8：語言溝通是人類特有的溝通方式。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目9：傳統(tǒng)溝通指利用語言、文字等傳統(tǒng)手段進(jìn)行的溝通，現(xiàn)代溝通指利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代電子技術(shù)進(jìn)行的溝通。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目10：以人為鏡，可以明得失。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目11：通過報(bào)刊、電視等進(jìn)行溝通是不是人際溝通？為什么？答案：這不是人際溝通，人際溝通主要是人與人之間的信息交流與分享，而報(bào)刊、電視屬于大眾傳媒，不屬于人際溝通的范疇。題目12：副語言有哪些類別？答案：藝術(shù)運(yùn)用常規(guī)語言時(shí)語義之外的音質(zhì)、音高、音量等；二是運(yùn)用常規(guī)語言時(shí)出現(xiàn)的停頓、沉默等；三是常規(guī)語言之外的哭聲、笑聲、噓聲等。題目13：為什么說溝通具有認(rèn)識(shí)自己的作用呢？答案：一方面，通過溝通我們可以獲取信息，從而發(fā)現(xiàn)自己的不足；另一方面，通過溝通可以了解旁觀者是怎樣認(rèn)識(shí)我們的，通過別人來反映自己。題目14：什么是非語言溝通？有什么樣的作用？答案：非語言溝通指使用人類語言以外的信息代碼進(jìn)行的人際溝通，如表情、動(dòng)作、距離等。題目15：結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際，分析闡述人際溝通的作用。答案：第一方面，認(rèn)識(shí)人與社會(huì)；第二方面，表達(dá)內(nèi)心世界；第三方面，定位和調(diào)整人際關(guān)系；第四方面，實(shí)現(xiàn)決策；第五方面，實(shí)現(xiàn)管理。題目16：運(yùn)用例子分析說明口頭溝通和書面溝通的優(yōu)劣。答案：①口頭溝通優(yōu)點(diǎn)是：靈活簡(jiǎn)便，速度快失真小，表現(xiàn)力強(qiáng)；缺點(diǎn)是：不易保留，規(guī)模受限，不嚴(yán)謹(jǐn)，不保密。②書面溝通優(yōu)點(diǎn)是：便于保留傳閱，可以反復(fù)修改傳閱，正式規(guī)范；缺點(diǎn)是：成本相對(duì)較高，信息損耗。題目17：解題說明：閱讀下面的案例，然后回答相應(yīng)的問題。案例一位于大西洋中的特內(nèi)里費(fèi)島是西班牙屬地。島上的圣克魯斯市是歐洲與非洲之間?？战煌ǖ臉屑~，因而該市的國(guó)際機(jī)場(chǎng)相當(dāng)繁忙。1977年3月27日下午，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間14時(shí)57分，一架荷蘭皇家航空公司的波音747飛機(jī)正在跑道上滑跑起飛。這架長(zhǎng)70米、翼展近60米、重350多噸的龐然大物，在4臺(tái)渦輪風(fēng)扇發(fā)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)大動(dòng)力推動(dòng)下，發(fā)出震耳欲聾的呼嘯聲，在跑道上越跑越快，即將離地升空。突然，在它的前方，從與起飛跑道交叉的滑行道上斜向滑出了一架美國(guó)泛美航空公司的波音747飛機(jī)，一下子截住了荷蘭公司飛機(jī)的去向。一切都太突然了，荷蘭公司的飛機(jī)幾乎沒來得及采取任何措施就已經(jīng)以每小時(shí)300公里的速度，從側(cè)面撞到那架美國(guó)公司飛機(jī)頭部上。在震天動(dòng)地的巨響中，兩架飛機(jī)撞得支離破碎，爆炸引起的熊熊大火將機(jī)場(chǎng)跑道的瀝青都燒化了。撞機(jī)現(xiàn)場(chǎng)顯示，荷蘭公司的飛機(jī)由于巨大沖力，在與美國(guó)公司的飛機(jī)相撞后又向前沖出了200米，并發(fā)生連續(xù)爆炸，機(jī)組人員和乘客全部遇難，無一生還。美國(guó)公司的飛機(jī)在相撞時(shí)沒有滿座，撞機(jī)后，被撞的前部機(jī)艙頂部撕開了一個(gè)巨大的裂口，一部分機(jī)組人員和乘客共68人從裂口處逃出機(jī)艙，先爬到離地4米高的機(jī)翼上，再跳到地面，得以僥幸逃生。在這次空難中，兩架客機(jī)共死亡576人，并造成4．25億美元的損失，是迄今為止世界民航史上最為慘重的一次撞機(jī)事故。保險(xiǎn)公司則為兩家航空公司及乘客付出了2．04億美元的巨額賠款，這也是迄今為止世界民航史上金額最大的一次賠款。事故調(diào)查表明，這次事故完全是由于空中交通管制中心與飛機(jī)駕駛員之間的一次誤會(huì)所導(dǎo)致的。當(dāng)時(shí)，位于起飛跑道起點(diǎn)的荷蘭公司的飛機(jī)和位于與起飛跑道中段相交叉的滑行跑道上的美國(guó)公司的飛機(jī)，同時(shí)向指揮塔要求起飛。指揮塔在向前面的美國(guó)公司飛機(jī)發(fā)出起飛命令后，對(duì)后面的荷蘭公司飛機(jī)說“好，等一下起飛，我會(huì)再給你電話的?！敝笓]塔在這里使用的“等一下”的英文是“standby”。這是個(gè)多義詞，既有“等一下！”的意思，飛行員可以理解為停在一邊等候，也有“準(zhǔn)備行動(dòng)！”的意思，飛行員可以理解為滑入跑道準(zhǔn)備起飛。不幸的是，指揮塔的想表達(dá)的是前一種意思，荷蘭公司飛行員理解的是后一種意思,于是兩架波音747飛機(jī)同時(shí)加速進(jìn)入起飛跑道,一場(chǎng)本不該發(fā)生的空難悲劇發(fā)生了?；卮鹣铝袉栴}：1．你如何分析這次悲劇的原因？2．在了解了這次悲劇后，你對(duì)人際溝通問題的認(rèn)識(shí)與以前相比有哪些具體的變化？題目18：案例二一天下午，即將擔(dān)任北京某中學(xué)初二（4）班班主任的Ｂ老師與這個(gè)班的前任班主任Ｌ老師一起來到家住朝陽門的學(xué)生?。始依镒黾以L。在?。始依?，老班主任Ｌ老師拿著自己的“家訪本”向小J的母親詳細(xì)介紹了?。试趯W(xué)校的表現(xiàn)，同時(shí)重點(diǎn)針對(duì)期末考試成績(jī)與?。蔬M(jìn)行了討論。?。收J(rèn)真地聽著，并與Ｌ老師一起總結(jié)著本學(xué)期的得失。新班主任Ｂ老師和?。实哪赣H一邊聽，一邊認(rèn)真地記錄，還不時(shí)為?。式窈蟮膶W(xué)習(xí)生活提出建議。走出?。始液?，Ｂ老師對(duì)Ｌ老師說：“謝謝您的幫助，我剛剛畢業(yè)，這是我的第一次家訪，完全沒有經(jīng)驗(yàn)。在大學(xué)里習(xí)慣了ＱＱ、ＢＢＳ，以為這樣比面談更方便高效，沒想到面談還是有面談的特點(diǎn)，不能完全被取代。”Ｌ老師說：“是呀！現(xiàn)在的學(xué)生住得比較分散，有的距離學(xué)校相當(dāng)遠(yuǎn)，學(xué)生家長(zhǎng)也很忙，所以老師和家長(zhǎng)的聯(lián)系主要是短信平臺(tái)、數(shù)字校園等等。這些雖然也是與家長(zhǎng)的直接溝通，但隔著屏幕，缺乏感情的交流和一些細(xì)致的體驗(yàn)，而且字?jǐn)?shù)、互動(dòng)都受局限，總覺得溝通不充分，不深入。所以盡管學(xué)校沒有硬性要求，可我多年來一直堅(jiān)持家訪，希望你也能做到這點(diǎn)?！保吕蠋焼枺骸澳遣皇沁€有家長(zhǎng)會(huì)嗎？”Ｌ老師回答：“家長(zhǎng)會(huì)一個(gè)學(xué)期才開一次，很多問題不能及時(shí)溝通。另外家長(zhǎng)會(huì)是針對(duì)全班的，時(shí)間又有限，剛和一位家長(zhǎng)打個(gè)招呼，一堆家長(zhǎng)又圍上來，有話也沒法說了。”Ｂ老師問：“不可以約家長(zhǎng)來學(xué)校個(gè)別談話嗎？”Ｌ老師說：“現(xiàn)在家長(zhǎng)都忙，而且辦公室那種環(huán)境，一看就是公事公辦或者訓(xùn)人的地方，咱們不是也怕被校長(zhǎng)約到辦公室談話嗎？將心比心吧！”Ｂ老師問：“那么打電話呢？”“打電話當(dāng)然方便得多，特別是現(xiàn)在人人都手機(jī)，隨時(shí)隨地都可以與家長(zhǎng)溝通，有一次一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)出差，我的電話都打到倫敦了，這在我們年輕時(shí)真是不可思議呀！不過也許我是老古董了，我總覺得打電話還是隔著一層，談不透，至少你沒法觀察對(duì)方的神態(tài)和表情?！保吕蠋熣f：“您說得真好！我根據(jù)剛才的體會(huì)，再給您補(bǔ)充兩點(diǎn)，一是親自登門家訪可以深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，建立師生感情，有利于做好有針對(duì)性的學(xué)生工作，二是可以讓家長(zhǎng)、學(xué)生、老師三方溝通，有利于做好全方位的學(xué)生工作。”Ｌ老師說：“你總結(jié)得真不錯(cuò)！我再給你舉個(gè)例子吧！有一次我與一個(gè)學(xué)生的父親預(yù)約上門家訪，但連約兩次都被找借口拒絕，第三次勉強(qiáng)同意了，但進(jìn)門一看還是學(xué)生的一個(gè)親戚家。開始我很生氣，責(zé)備這位父親對(duì)孩子不關(guān)心、不負(fù)責(zé)。孩子父親很委屈，跟我說，孩子的母親精神不正常，久病在家，孩子對(duì)此有自卑感。父親是怕老師看到后，孩子的自尊心受傷害，才不愿意老師上門家訪。你看！這哪是家長(zhǎng)不愛孩子，恰恰是愛得很深呀！可是上網(wǎng)、電話、家長(zhǎng)會(huì)、辦公室談話能消除我們對(duì)家長(zhǎng)類似的誤會(huì)嗎？能了解到這種對(duì)孩子心理健康有重大影響的環(huán)境問題嗎？我的經(jīng)驗(yàn)是，十次電話溝通抵不上一次上門家訪，只有走進(jìn)學(xué)生家里才能更深層次地了解學(xué)生?！薄皩?duì)！在開學(xué)前，我一定上門家訪到全班每一位同學(xué)?！保吕蠋焾?jiān)定地表示。問題：1.就此案例談?wù)勈裁词莻鹘y(tǒng)溝通，什么是現(xiàn)代溝通？2.談?wù)勀悻F(xiàn)代溝通與傳統(tǒng)溝通關(guān)系的看法。答案：這次悲劇形成的原因是人際溝通的障礙造成的，具體說是語言交際構(gòu)成的障礙。案例中的standby是一個(gè)多義詞，既可以表達(dá)等一下，也可以表達(dá)準(zhǔn)備行動(dòng)的意思，指揮塔使用的意思是等一下，而飛行員理解為準(zhǔn)備行動(dòng)。結(jié)果造成了悲劇。運(yùn)用語言要正確對(duì)待詞句的選擇運(yùn)用，表達(dá)要清楚不要含混，避免造成誤解。題目18答案：所謂傳統(tǒng)溝通指主要利用語言、文字、電報(bào)、電話、廣播、電視等傳統(tǒng)技術(shù)手段為信息載體的溝通方式。所謂現(xiàn)代溝通指主要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)為信息載體的溝通方式。傳統(tǒng)溝通是現(xiàn)代溝通的基礎(chǔ)，沒有傳統(tǒng)溝通，也不可能有現(xiàn)代溝通。傳統(tǒng)溝通中的語言溝通，由于可以面對(duì)面進(jìn)行，情感性比較突出，具有親切親近的效果，這是現(xiàn)代溝通所不具備的。

國(guó)開電大《人際溝通》形考作業(yè)2答案“題目1：需要是人類一切行為的原始動(dòng)因。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)“題目2：同一語言系統(tǒng)內(nèi)的人際溝通同樣有語言障礙。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)“題目3：近因效應(yīng)也稱第一印象。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)“題目4：物質(zhì)資源的價(jià)值因分享而流失與損耗，信息資源的價(jià)值因分享而實(shí)現(xiàn)和增值。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)“題目5：知覺即感覺。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)“題目6：信息發(fā)送者在人際溝通中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是“提前評(píng)論”。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)“題目7：輿論也就是流言。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)“題目8：信息接收者聽到信息發(fā)送者的話，人際溝通就有效了。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)“題目9：由于“說”與“聽”之間存在著速度差，人天然地不是一個(gè)好的說者。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)“題目10：態(tài)度的改變有兩種情況，一種是以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度的非一致性改變，即質(zhì)變，一種是原有態(tài)度傾向不變，但強(qiáng)度有所加強(qiáng)或減弱的一致性改變，即量變。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)“題目11：什么是需要？各需要層次之間有什么關(guān)系？答案：①需要是指人在感受到自身生存與發(fā)展的某些條件出現(xiàn)短缺時(shí)所產(chǎn)生的彌補(bǔ)短缺、恢復(fù)平衡的主觀渴求和欲望。②各種需要的關(guān)系是：第一，從低層次需要向高層次需要的遞升關(guān)系；第二，優(yōu)勢(shì)需要對(duì)非優(yōu)勢(shì)需要的抑制關(guān)系；第三，需要層次高低與滿足程度高低的反比關(guān)系?！邦}目12：人際溝通效果種類有哪些？答案：第一，顯著效果與潛在效果；第二，即時(shí)性效果與延時(shí)性效果；第三，暫時(shí)性效果與持久性效果?！邦}目13：什么是社會(huì)知覺？社會(huì)知覺有哪些效應(yīng)？答案：①社會(huì)知覺指以人及其社會(huì)特征為對(duì)象的知覺，包括對(duì)人、人的行為、人際關(guān)系等等的知覺。②社會(huì)知覺的效應(yīng)有：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)?！邦}目14：在人際溝通過程中怎樣傾聽對(duì)方的話才有效果？答案：第一，端正態(tài)度懷抱誠意；第二，減少誤解；第三，講究聽的藝術(shù)?！邦}目15：信息發(fā)送者和接收者常出現(xiàn)什么樣的問題？答案：信息發(fā)送者常出現(xiàn)的問題是：信息匱乏，選擇性發(fā)送，制造虛假信息。信息接收者常出現(xiàn)的問題是：對(duì)信息麻木，選擇性接收，提前評(píng)論，錯(cuò)誤理解?！邦}目16：表達(dá)的技巧有哪些？談?wù)勀阍跍贤ㄖ薪?jīng)常使用哪些表達(dá)技巧。答案：第一，提高認(rèn)識(shí)，秉持原則；第二，思想重視，準(zhǔn)備充分；第三，語言考究，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；第四，利用副語言、非言語手段。“題目17：解題說明：閱讀案例，回答相應(yīng)的問題。案例一2010年汛期，中國(guó)南方洪水頻發(fā)。6月21日傍晚，江西省第二大河撫河位于撫州市的干流大堤唱?jiǎng)P堤發(fā)生長(zhǎng)度逾百米的大決口，洪水直接威脅下游臨川區(qū)5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、14.5萬人口、12萬畝糧田以及京福高速公路、316國(guó)道的安全。當(dāng)天深夜，CCTV某檔新聞欄目報(bào)道撫河汛情，連線江西省防汛抗旱總指揮部辦公室，電話采訪該辦公室某副主任。面色凝重、語調(diào)急切的主持人一上來又就直接詢問“決口的位置、面積”。該副主任語調(diào)平緩、不疾步徐地開始介紹決口相關(guān)基本情況。大約20秒以后，他忽然話題一轉(zhuǎn)，開始不問自答地介紹由于唱?jiǎng)P堤客觀條件的特殊性，建國(guó)以來，49年、52年、73年、82年、98年等多次決口的情況，然后又開始詳盡介紹省委書記、省長(zhǎng)對(duì)抗洪工作的“重要指示”及當(dāng)?shù)卣墓ぷ?。聽著該副主任遠(yuǎn)離災(zāi)民、災(zāi)情，又是強(qiáng)調(diào)客觀條件，又是強(qiáng)調(diào)主觀努力，已將近一分鐘，還沒有停下來的意思，主持人的臉色越來越焦急，終于忍不住打斷了該副主任的話頭，說“這都是應(yīng)該的”，然后問起唱?jiǎng)P堤周邊百姓“是否安全”、“是否得到通知并轉(zhuǎn)移”。該副主任在回答了“決口之前就已組織群眾轉(zhuǎn)移”之后，又開始四平八穩(wěn)、不厭其詳?shù)亟榻B國(guó)家防總副總指揮、水利部部長(zhǎng)、國(guó)家防總秘書長(zhǎng)、水利部副部長(zhǎng)、省防總副總指揮、省水利廳廳長(zhǎng)的“重要指示”。聽著該副主任全然不顧汛情急迫和記者的采訪，只是自顧自地讀事先擬好的稿子，主持人嘴唇越繃越緊，終于忍不住再次打斷該主任的話頭，生硬地結(jié)束了這段采訪。很快，這段采訪視頻被網(wǎng)友以“央視主播打斷官樣介紹，直問災(zāi)民是否轉(zhuǎn)移”為題上傳到網(wǎng)上。短短3小時(shí)，跟帖評(píng)論就達(dá)3800多條，其中不乏“那什么主任是恨不得把所有領(lǐng)導(dǎo)的名字都報(bào)一遍了”，“這哥們兒算是馬屁拍的馬腿上了”之類冷嘲熱諷，甚至有市民舉著標(biāo)語牌走上廣州街頭，要求該官員辭職。問題：1．在這次采訪中，央視主持人的角色是什么？出于這種角色他通過這次采訪需要了解什么信息？江西防總的那位官員的角色是什么？出于這種角色他通過這次采訪需要透露什么信息？2．從人際溝通角度看這次采訪失敗的原因是什么？答案：央視主持人是信息發(fā)送者，主持人需要了解災(zāi)情的具體情況如決口的位置和面積，以便通過媒體向社會(huì)發(fā)布信息，防總官員是信息接收者，由于他的身份決定了他更想傳遞各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)很重視這次災(zāi)害，做出了重要指示的信息。這次溝通的失敗在于防總官員角色定位有問題，沒有很好地?fù)Q位思考，沒有理解記者采訪的真實(shí)意圖，以至于面對(duì)記者的采訪只能發(fā)布冠冕堂皇的官樣話語來回答記者?！邦}目18：案例二1990年1月25日，哥倫比亞航空公司一架波音707飛機(jī)從哥倫比亞的麥德林啟程，飛往紐約的肯尼迪機(jī)場(chǎng)，航班號(hào)是阿維安卡52，機(jī)長(zhǎng)是卡維德，副駕員是克魯茲。晚7：40，飛機(jī)距目的地紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)還有不到半小時(shí)的時(shí)間，機(jī)長(zhǎng)開始與肯尼迪機(jī)場(chǎng)空中交通管理中心聯(lián)系，請(qǐng)求降落。而此時(shí)，飛機(jī)上的燃料還可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程，正常情況下安全完成飛行是綽綽有余的。然而偏偏從這時(shí)起出現(xiàn)了一系列延誤，最后飛機(jī)不是再飛半個(gè)小時(shí)，而是又飛了1小時(shí)54分鐘！晚8：00，肯尼迪機(jī)場(chǎng)空管人員第一次與52航班聯(lián)系，通知他們由于嚴(yán)重的空中交通擁塞問題，52航班不能立即降落，必須在機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命，于是飛機(jī)開始在紐約附近盤旋待命，而低空盤旋對(duì)油料的消耗遠(yuǎn)大于正常飛行?？展苋藛T說的是實(shí)情，當(dāng)時(shí)紐約附近大風(fēng)、濃霧，導(dǎo)致肯尼迪機(jī)場(chǎng)以及附近幾個(gè)機(jī)場(chǎng)延誤的飛機(jī)超過六百架次。晚8：45，52航班的副駕駛員首次向肯尼迪機(jī)場(chǎng)空管人員報(bào)告他們的“燃料快用完了”?？展苋藛T收到了這一信息，但認(rèn)為這是駕駛員在表達(dá)不滿，要求盡快降落，所以仍然沒有批準(zhǔn)降落。就這樣，52航班先后在NorfolkVirginia上空盤旋了19分鐘，在亞特蘭大上空盤旋了29分鐘，在肯尼迪機(jī)場(chǎng)南方65公里左右的地方又盤旋了29分鐘。這期間，機(jī)組成員只是相互之間情緒緊張地議論過燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)，有人還用手指在脖子前比了個(gè)割喉的動(dòng)作。但卻再也沒有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息。晚9：24，52航班終于獲準(zhǔn)降落，但由于飛行高度太低以及能見度太差，第一次試降失敗。當(dāng)空管人員指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次議論起“燃料將要用盡”，但駕駛員可能出于想盡快降落的心理只告訴空管人員新分配的飛行跑道“可以”，然后繼續(xù)降落。不幸的是，由于風(fēng)向與風(fēng)速的原因，第二次降落再次失敗，駕駛員只好強(qiáng)行讓飛機(jī)加速、爬高，繞著長(zhǎng)島再兜一個(gè)圈子。晚9：32，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另兩個(gè)也停止了工作。駕駛員喊到，“告訴我第幾跑道！”。他迫切希望距離肯尼迪機(jī)場(chǎng)不要太遠(yuǎn)，以便能將這架殘破的飛機(jī)滑翔到目的地，但此時(shí)肯尼迪機(jī)場(chǎng)還遠(yuǎn)在25公里以外。晚9：34，失去動(dòng)力的波音707飛機(jī)沉重而龐大的機(jī)身直沖紐約長(zhǎng)島的地面，飛機(jī)上的158名乘客中有73人喪生。只經(jīng)過不到一天時(shí)間，事故的原因就調(diào)查清楚了，不是飛機(jī)的原因，不是機(jī)場(chǎng)的原因，駕駛員既沒有錯(cuò)誤駕駛，也沒有神志不清，只是簡(jiǎn)單的“燃料用盡”。但為什么在駕駛員明知燃料危機(jī)并已報(bào)告空管人員的情況下，空管人員仍然不優(yōu)先安排航班降落呢？當(dāng)調(diào)查人員仔細(xì)讀取了飛機(jī)黑匣子中的錄音，并與當(dāng)事的機(jī)場(chǎng)空管人員交談后，發(fā)現(xiàn)溝通失敗的原因很復(fù)雜。第一，駕駛員的溝通能力有問題。作為哥倫比亞人，英語并不是卡維德機(jī)長(zhǎng)的母語。黑匣子的錄音清楚地記錄著，在飛機(jī)失事前的最后一個(gè)小時(shí)里，卡維德機(jī)長(zhǎng)一直重復(fù)要求空管人員將指令翻譯成自己的母語西班牙語。這表明，可能是體力不支，也可能是精神緊張，反正他已沒有精力再去使用英語，而是本能地用西班牙語思考。即使這樣，他還是不斷重復(fù)要求空管人員“請(qǐng)?jiān)俅簏c(diǎn)聲”，并且重復(fù)了9次之多，然而最后時(shí)刻他還是說：“我聽不見！”第二，駕駛員與空管人員對(duì)溝通的用詞有不同理解。駕駛員一直如實(shí)說飛機(jī)“燃料不足”，而空管人員則認(rèn)為，這不過是駕駛員們經(jīng)常使用的一個(gè)很普通的詞，當(dāng)被延誤時(shí)，“燃料不足”是每架飛機(jī)都存在的問題，并沒有什么特別。但是如果駕駛員強(qiáng)調(diào)“燃料危急”，那就令當(dāng)別論了。一位空管人員說，如果駕駛員“表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的”。令人遺憾的是，52航班的駕駛員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的空管人員一直未能理解到駕駛員所面對(duì)的危險(xiǎn)程度，所以也一直沒有什么特別處理或優(yōu)先安排。第三，駕駛員的語調(diào)也并沒有向空管人員傳遞情況緊急的信息。雖然駕駛員與空管人員之間只是語言溝通，沒有表情、眼神、肢體動(dòng)作等非語言的東西作參照，但空管人員們都接受過專門訓(xùn)練，可以從駕駛員聲音中感覺到語調(diào)的細(xì)微變化以及這種變化的含義。在特殊情況下，例如飛機(jī)被劫持狀態(tài)，這種語調(diào)的變化可能比語詞本身的含義更真實(shí)、更重要。令人遺憾的是，盡管52航班的機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問題的極大憂慮，但他們與空管人員對(duì)話的語調(diào)卻始終是冷靜、客觀而職業(yè)化的，沒有透露出任何恐慌、焦慮、急迫等信息。例如，機(jī)長(zhǎng)卡維德對(duì)副駕駛克魯茲說：“告訴他們，我們現(xiàn)在情況非常危急！”克魯茲對(duì)空管人員說：“我們正在18000英尺的右上方，嗯，我們將再試一次。我們的燃油快用完了?！睋?jù)那天當(dāng)事的空管人員說，副駕駛的語氣非常冷靜，甚至在他說的兩句話之間還加了“嗯”，好像有些猶豫值不值得說，而且還把例行公事的報(bào)告飛行高度放在第一位，而最核心的“燃料用盡”反而放在最后，這就更加弱化了他所描述的事態(tài)的嚴(yán)重性。所以他承認(rèn)對(duì)克魯茲的話的確“就是沒當(dāng)回事”。第四，駕駛員特有的職業(yè)傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的管理職權(quán)也使52航班的駕駛員不愿意正式聲明情況緊急。因?yàn)橐坏┱綀?bào)告緊急情況，駕駛員必須在事后寫出大量的書面匯報(bào)材料，極其繁瑣。而如果一旦發(fā)現(xiàn)這一緊急情況是由于駕駛員在計(jì)算飛行過程耗油量方面的疏忽而造成的，飛行管理當(dāng)局還會(huì)吊銷駕駛員的執(zhí)照。榮譽(yù)感、自尊心、怕麻煩、怕砸飯碗等等，都使得駕駛員不愿從自己嘴上“服軟”，而寄希望于空管人員的理解與體諒。令人遺憾的是，在同時(shí)指揮天上、地下那么多飛機(jī)，又一晚上聽了無數(shù)遍“燃料不足”的抱怨的時(shí)候，空管人員不可能像兩個(gè)人聊天時(shí)那么“善解人意”、“心領(lǐng)神會(huì)”。當(dāng)駕駛員以為空管人員已經(jīng)優(yōu)先考慮讓他們著陸，會(huì)將他們排在肯尼迪機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)龍般的候降隊(duì)伍的最前面而不再呼叫的時(shí)候，他們實(shí)際上并沒有被優(yōu)先考慮，只是按次序被排到隊(duì)伍的最后面。第五，微妙的人際關(guān)系。根據(jù)職責(zé)規(guī)定，與空管中心聯(lián)絡(luò)應(yīng)該是副駕駛員克魯茲主要負(fù)責(zé)。然而令人奇怪的是，在這次飛行中，他出奇的被動(dòng)。幾乎是機(jī)長(zhǎng)下一道指令，他才會(huì)像空管人員轉(zhuǎn)述一次，而且總是把機(jī)長(zhǎng)有些直白的指令轉(zhuǎn)述得很規(guī)范、客氣，而他自己幾乎一言不發(fā)，直到最后關(guān)頭，才對(duì)空管中心報(bào)告，他認(rèn)為飛機(jī)的燃料無法支持飛機(jī)到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)著陸。在談到這個(gè)問題時(shí)，一位資深駕駛員說：在我們公司，一直都堅(jiān)持副駕駛和機(jī)長(zhǎng)之間以姓氏來稱呼，而不稱職務(wù)。因?yàn)楫?dāng)副駕駛要指出機(jī)長(zhǎng)的錯(cuò)誤時(shí)，直呼姓名比較容易，而說“機(jī)長(zhǎng)，你錯(cuò)了”，實(shí)在很難開口?？梢?，溝通必須講究有效性，如果溝通而無效，絕不僅僅是浪費(fèi)了唾液那么簡(jiǎn)單。問題：1.案例事故的原因說到底是溝通存在問題。結(jié)合本章教學(xué)內(nèi)容來認(rèn)識(shí)，是表達(dá)的問題還是傾聽理解的問題呢？請(qǐng)結(jié)合案例具體說明。2.就此次空難，聯(lián)系自己的經(jīng)歷，談?wù)勀銓?duì)溝通有效性的感悟。答案：本案例產(chǎn)生事故的根本原因是飛行員表達(dá)的問題。飛行員說燃料不足這是習(xí)見情況而非緊急情況，所以地面空管人員對(duì)于飛行員請(qǐng)求著陸的信息沒有放到第一位來處理。駕駛員一直如實(shí)說飛機(jī)“燃料不足”，而空管人員則認(rèn)為，這不過是駕駛員們經(jīng)常使用的一個(gè)很普通的詞，當(dāng)被延誤時(shí)，“燃料不足”是每架飛機(jī)都存在的問題，并沒有什么特別。但是如果駕駛員強(qiáng)調(diào)“燃料危急”，那就令當(dāng)別論了。一位空管人員說，如果駕駛員“表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的”。令人遺憾的是，52航班的駕駛員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的空管人員一直未能理解到駕駛員所面對(duì)的危險(xiǎn)程度，所以也一直沒有什么特別處理或優(yōu)先安排。如果飛行員在表達(dá)中正確使用表達(dá)方式，比如簡(jiǎn)單明了的詞語、急促的語調(diào)等，都有可能引起空管人員的注意，從而避免悲劇發(fā)生。這個(gè)案例說明，在人際溝通中，正確表達(dá)具有非常重要的意義，這樣才能準(zhǔn)確傳遞出信息，獲得對(duì)方必要的反饋。

國(guó)開電大《人際溝通》形考作業(yè)3答案題目1：可以不喜歡領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)角色，但不能不尊重領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)人。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目2：說服主要運(yùn)用于正式場(chǎng)合，比如上級(jí)給下級(jí)做思想工作。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目3：指示和批復(fù)是與下級(jí)溝通常用的手段。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目4：入境而問禁，入鄉(xiāng)而問俗，入門而問諱。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目5：事前不匯報(bào)，事后不請(qǐng)示，是工作中的大忌。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目6：與下級(jí)溝通，要經(jīng)常性地使用命令性的語言表達(dá)方式，突出權(quán)威性。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目7：談判就意味著妥協(xié)。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目8：演講的語速和平常談話的語速?zèng)]有任何差別。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目9：傳統(tǒng)書信的禮儀，如敬語、尊稱、謙辭、格式等在電子郵件中已經(jīng)被徹底淘汰了。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目10：與上級(jí)溝通，必須通過書面形式請(qǐng)示，以顯正式和莊重。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目11：請(qǐng)示和指示有什么不同？答案：請(qǐng)示是指下屬事前、事中向上級(jí)請(qǐng)求處理相關(guān)事務(wù)的指令、授權(quán)、批準(zhǔn)等。指示是指上級(jí)向下屬做出的指令，是上級(jí)對(duì)下級(jí)的命令。題目12：為什么說演講是一門藝術(shù)？答案：第一，演講究其本質(zhì)，是指說話的藝術(shù)，也就是口才。演講的魅力在于它不僅是一種傳播思想的方式，演講中不同語調(diào)、語速、句式，以及形體語言的結(jié)合，在表達(dá)形式上不斷追求藝術(shù)化，能夠給人以美的享受。第二，演講是“演”與“講”的有機(jī)結(jié)合，顧名思義，既有“講”，又有“演”，是一種有聲語言和形體語言相結(jié)合的語言表達(dá)方式。演講既需要用語言的藝術(shù)，將精湛的思想、華美的詞藻、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?、感人的?nèi)容奉獻(xiàn)給聽眾，更需要運(yùn)用表情、目光、手勢(shì)、體態(tài)去打動(dòng)聽眾，給他們以強(qiáng)烈的視覺沖擊。題目13：與上級(jí)溝通的原則是什么？答案：第一，明確組織層次關(guān)系；第二，自覺尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；第三，提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息；第四，主動(dòng)為上級(jí)提供信息。題目14：談判有哪些基本原則？答案：平等自愿，真誠合作，客觀公正，互利雙贏，遵紀(jì)守法。題目15：你單位進(jìn)行年終總結(jié)召開表彰大會(huì)，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份會(huì)期兩天的會(huì)議議程。答案：會(huì)議的主題和目的、會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容安排、議程、主持人、發(fā)言人、分組安排等。題目16：網(wǎng)絡(luò)溝通除了教材介紹的以外，還有哪些溝通方式？請(qǐng)你結(jié)合課程學(xué)習(xí)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)溝通實(shí)踐，把溝通情況做個(gè)簡(jiǎn)要介紹。答案：主要還有微信、微博。題目17：案例一景然在公司的企劃部工作已經(jīng)兩年多了，參與了許多重要公關(guān)活動(dòng)的策劃和實(shí)施，是這個(gè)部門最有經(jīng)驗(yàn)的員工之一。部門副經(jīng)理的職位一直空著，憑借資歷和能力，景然認(rèn)為自己很有可能是這個(gè)職位的候選人。可最近景然發(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——?jiǎng)倎砉静坏桨肽甑男屡M(fèi)欣欣。按說，就她的資歷還得熬幾年才能出頭。可是接下來發(fā)生的幾件事讓景然對(duì)費(fèi)欣欣不得不刮目相看。一次，兩人同去一家公司談一個(gè)項(xiàng)目，回來后已經(jīng)是中午，景然徑直走進(jìn)公司食堂吃午飯。當(dāng)她回到辦公室的時(shí)候，經(jīng)理笑瞇瞇地走進(jìn)來說：“你們做得不錯(cuò)，看來這個(gè)項(xiàng)目成功的希望很大嘛?！痹瓉恚佬酪呀?jīng)把情況在第一時(shí)間向經(jīng)理一五一十地匯報(bào)過了。第二次，景然和欣欣在辦公室里就項(xiàng)目方案做了一些深入討論,許多想法景然都是第一次流露，當(dāng)時(shí)欣欣聽了拍手叫好，對(duì)她大大稱贊了一番。景然很是興奮，覺得應(yīng)該馬上向經(jīng)理匯報(bào)，于是便去找經(jīng)理。她推門進(jìn)去，經(jīng)理正在打電話，好像和對(duì)方在爭(zhēng)論什么。景然說：“經(jīng)理，你有空嗎？我要向你匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目的看法。”經(jīng)理擺了擺手，示意他等一下。景然還要上前細(xì)說，經(jīng)理擺擺手，讓她出去。景然只好怏怏而歸。第二天，經(jīng)理把景然叫到辦公室說：“昨天欣欣說了許多新的想法，我覺得很不錯(cuò)?！本叭坏难劬υ降稍酱?，因?yàn)閺慕?jīng)理口中說出的“新想法”都是自己的設(shè)想，不過是在此基礎(chǔ)上完善了一些而已。經(jīng)理大概看出了景然的心思，笑著說：“欣欣說了，其中許多點(diǎn)子都是你的主意，但她能夠把這些點(diǎn)子進(jìn)行整合，再加入自己的構(gòu)思，很有想法，也很有創(chuàng)意。對(duì)于她這樣工作經(jīng)驗(yàn)不算豐富的女孩子來說，不容易。這樣吧，這個(gè)項(xiàng)目原來是我統(tǒng)管，現(xiàn)在就由她來主抓，希望你能好好配合她完成這個(gè)項(xiàng)目。”景然再也說不出什么抱怨的話了。從那以后，景然留意觀察欣欣的工作風(fēng)格，發(fā)現(xiàn)她最大的優(yōu)點(diǎn)就是勤于跟經(jīng)理溝通,無論大事小情、工作的進(jìn)展和困擾，或者偶然產(chǎn)生的靈感，她都能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間跟經(jīng)理做充分溝通，有時(shí)他們聊得興致盎然，就像交往多年的老朋友一樣融洽。半年后，公司下發(fā)了一項(xiàng)人事任命：費(fèi)欣欣擔(dān)任企劃部副經(jīng)理。問題：1.為什么公司會(huì)任命費(fèi)欣欣擔(dān)任企劃部副經(jīng)理而不是景然呢？2.請(qǐng)你評(píng)價(jià)景然和欣欣在與上級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)的做法。3.與上級(jí)溝通有多項(xiàng)原則，結(jié)合這個(gè)案例說明要注意的原則是什么。答案：費(fèi)欣欣積極主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)徹底了相關(guān)信息，讓領(lǐng)導(dǎo)看到了她的才能。她最大的優(yōu)點(diǎn)就是勤于跟經(jīng)理溝通,無論大事小情、工作的進(jìn)展和困擾，或者偶然產(chǎn)生的靈感，她都能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間跟經(jīng)理做充分溝通，有時(shí)他們聊得興致盎然，就像交往多年的老朋友一樣融洽。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然愿意下級(jí)是這樣積極主動(dòng)的信息溝通者。費(fèi)欣欣的做法符合與上級(jí)溝通的基本原則，就是主動(dòng)為上級(jí)提供信息，并且提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，而且她善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。而景然恰恰相反，更注重于同事溝通而忽略了與上級(jí)的及時(shí)溝通。根據(jù)這個(gè)案例，說明我們?cè)谟陬I(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要了解上級(jí)的特點(diǎn)和意圖，及時(shí)主動(dòng)為上級(jí)提供信息，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，交流自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的思想。題目18：案例二“喂，是警察嗎？”“請(qǐng)問，哪一位？”“我要自殺，姓名還重要嗎？”“自殺請(qǐng)按1,遭襲擊請(qǐng)按2,其他請(qǐng)按3。”“什么？”“自殺請(qǐng)按1,遭襲擊……”“好的，好的！聽見了。我就按1。”道格狂暴地?fù)苤謾C(jī)號(hào)碼?！拔?，警察嗎？自殺部門嗎？”“請(qǐng)問，哪位？”“什么？剛才接聽電話的就是你??！”“哦，是的，自殺請(qǐng)按1?！钡栏竦芍謾C(jī)，“你的意思是我無論撥哪個(gè)號(hào)，都會(huì)打到你這里來？”“是的?！薄盀槭裁?？”“這是我們檔案管理的需要。”“你們的檔案！我就要跳崖自殺了，你卻只管談什么你們的檔案！”“謝謝你能理解我們，先生。那么，請(qǐng)問你叫什么？”“我的名字？我就要跳崖了，我的名字有什么用？”“很抱歉，先生。檔案需要名字。”“檔案！檔案！”道格跺著腳。一塊巖石落下了山崖。道格急忙退了幾步，嘟嘟囔囔地說，“道格，道格·伍德?！薄爸x謝?！睂?duì)方愉快地說道?！笆顷?duì)伍的‘伍’還是武裝的‘武’？”道格嘆了口氣說：“夠了，我馬上就要跳下去了，但愿能跳到你頭上?！薄澳阋轿翌^上？哦，不，先生。我可不想讓你跳到我頭上。你的地址，先生？”“地址？填入檔案？”道格高聲叫起來?！熬胖叵觯焯?，如何？對(duì)，就是那兒，家在天堂?！钡栏聃酒鹈碱^。“不，地獄，我住在地獄?！薄暗鬲z的門牌號(hào)是多少，先生？”“還要門牌號(hào)！”“對(duì)不起，我不過開了個(gè)小小的玩笑。那么，先生，你的真實(shí)地址是什么？”道格盯著翻滾的波濤。“陽光海岸，情侶崖?！薄瓣柟夂０?？陽光海岸？對(duì)了，在這兒。情侶崖？情侶崖？找不到，我找不到它。你的四周有些什么？”情緒低落的道格變得暴躁起來?！澳悴恢狼閭H崖？你不可能在陽光海岸？你在哪里？在布里斯班？在悉尼？”“很抱歉，先生，不過，我不能告訴你?！薄澳蔷忘c(diǎn)點(diǎn)頭。”道格咆哮道?！澳珷柋荆跨晁?？達(dá)爾文？”突然，機(jī)子里咔噠響了一聲，道格發(fā)出一陣狂笑。“你在印度，是吧？我的電話被轉(zhuǎn)到了孟買電訊中心了。你甚至不是警察或者什么都不是?！薄拔沂恰！睂?duì)方威嚴(yán)地說?！罢f得太對(duì)了?！钡栏窨焖僬f道?！澳闶裁炊际?。操任何口音，干任何職業(yè)，是任何性別。那么你的名字是什么？你的口音究竟是哪個(gè)地方的？”“確切地說，”對(duì)方說道，“我在浦那市，名叫哥文達(dá)。”“浦那！那個(gè)小破地方?！薄捌帜强刹皇莻€(gè)小地方，先生?！薄澳汶x開了孟買，跑在死亡公路上吧！”“我們的人可都是駕車高手，先生?！薄爱?dāng)然。”“也許，除了在雨季?！薄澳銈兊能囀指銈兊陌迩蜿?duì)員一個(gè)樣?！薄拔覀兊陌迩蜿?duì)員，先生，”哥文達(dá)冷冷地說道，“始終是世界一流的?！薄笆前?，當(dāng)然。你是說像戴爾·察帕蒂那樣的一流板球手？可是他連個(gè)姑娘都擊不倒?！薄跋壬?，”哥文達(dá)一字一字地說，“你是要自己跳下去還是讓別人把你推下去？”“哦，是呀，推人落崖請(qǐng)按4。印度隊(duì)連一支由11個(gè)關(guān)節(jié)炎患者組成的板球隊(duì)都打不敗。”“如果我們采取澳大利亞打法就能取勝?！薄笆前?，直接射門？”“不，直接賄賂。”“你說什么？”“因?yàn)榘拇罄麃喼挥谐龈蟮馁V賂金才能取勝?！薄澳恪裁?？你……你竟敢？我這就飛到浦那，把你的鼻子一拳打進(jìn)嗓子眼里?！薄澳?？誰是11人隊(duì)員呢？你跳崖前有11人呢，還是跳崖后仍有11人？”“跳崖？跳崖？誰說過跳崖的事了？我要去找個(gè)工作，存些錢，然后揍你個(gè)蒙頭轉(zhuǎn)向?！薄皳?00,然后按1。”“不！決不！決不！”道格關(guān)上手機(jī)。算了，瑪麗走就走了吧，他能面對(duì)這件事。是這樣吧？他放棄了工作，但可以把工作找回來。不過，要羞辱歐斯板球隊(duì)？沒門！他犯不著跳崖。他要跟那支厚顏無恥的冒牌板球隊(duì)較量一番。道格揚(yáng)起頭大步離開了山崖，這時(shí)，哥文達(dá)警官在一輛沒有警察標(biāo)記的車?yán)锿ㄟ^雙目望遠(yuǎn)鏡觀察著這一切。他撥了一個(gè)號(hào)碼。一個(gè)在情侶崖腳下的警察接聽了電話?！鞍丫W(wǎng)收起來?！备缥倪_(dá)說，“心理醫(yī)生說得對(duì)，交流療法的確有效?！眴栴}：警官哥文達(dá)與道格之間的對(duì)話是談判還是說服？人際溝通有許多技巧，請(qǐng)你結(jié)合第四章和本章相關(guān)內(nèi)容，分析哥文達(dá)警官運(yùn)用了什么樣的溝通技巧？答案：哥文達(dá)與道格之間的對(duì)話，是做思想工作，是要道格接受自己的觀點(diǎn)，打消自殺的念頭，屬于說服。哥文達(dá)警官在于道格溝通過程中注意了表達(dá)的基本技巧，他根據(jù)道格狂暴的性格和要自殺的情景，故意表達(dá)出一些戲謔性內(nèi)容，很好地轉(zhuǎn)移了道格的注意力。從社會(huì)交往的原則看，哥文達(dá)注意了平等、寬容原則，穩(wěn)定了道格的情緒，使得道格最后打消了自殺的念頭。

國(guó)開電大《人際溝通》形考作業(yè)4答案題目1：社會(huì)交往是人際關(guān)系的實(shí)現(xiàn)過程，人際關(guān)系是社會(huì)交往的發(fā)展結(jié)果。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目2：儀容美是內(nèi)在美、自然美、修飾美的統(tǒng)一。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目3：按照社會(huì)交往的誠信原則，醫(yī)生應(yīng)該告之癌癥病人詳細(xì)情況。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目4：引領(lǐng)客人入室，一般應(yīng)該遵循“外開門客先入，內(nèi)開門己先入”的原則A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目5：在人際溝通中，要想讓我們向?qū)Ψ介_放，對(duì)方就要首先向我們開放，要想讓我們向?qū)Ψ介_放多少，對(duì)方就要向我們開放多少。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目6：老王和小張都是來自一個(gè)縣的老鄉(xiāng)，二者關(guān)系密切，屬于人際關(guān)系中的情緣關(guān)系。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目7：“令”、“尊”屬于尊稱，用于稱呼對(duì)方；“家”、“舍”屬于謙稱，用于稱呼己方。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目8：男女握手時(shí)，男士應(yīng)先于女士伸手，以示尊敬。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目9：圓桌宴請(qǐng)時(shí)，主陪一般應(yīng)坐在背對(duì)房門的位置。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：錯(cuò)題目10：對(duì)于不是很熟悉的女性，不宜打聽她的年齡，因?yàn)檫@屬于交往的秘密區(qū)。A.對(duì)B.錯(cuò)答案：對(duì)題目11：社會(huì)交往溝通有哪些基本原則？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際舉例具體分析說明其中某一條原則。答案：誠信原則，平等原則，適度原則，寬容原則。題目12：社會(huì)交往溝通在人際關(guān)系中有什么樣的作用？答案：第一，社會(huì)交往溝通是建立和發(fā)展人際關(guān)系的橋梁；第二，社會(huì)交往溝通是維系與強(qiáng)化人際關(guān)系的紐帶；第三，社會(huì)交往溝通是化解人際關(guān)系矛盾與沖突的潤(rùn)滑劑；第四，社會(huì)交往溝通是人際關(guān)系轉(zhuǎn)向的信號(hào)燈。題目13：社會(huì)交往中如何避免對(duì)方刺探你的秘密區(qū)？答案：回避話題，轉(zhuǎn)移話題。題目14：在一次宴請(qǐng)中，主人一方有廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)、人事處長(zhǎng)、生產(chǎn)科長(zhǎng)出席，客人一方有公司老總、副總、秘書長(zhǎng)、采購員出席。請(qǐng)你繪制一張中餐宴請(qǐng)座席圖。答案：題目15：人際溝通禮儀在交際中有什么樣的作用？答案：傳遞信息，增進(jìn)感情，建立關(guān)系，塑造形象，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)。題目16：解題說明：閱讀下列各個(gè)案例，分別回答問題。案例一但有一年的秋季，大約是得到祥林嫂好運(yùn)的消息之后的又過了兩個(gè)新年，她竟又站在四叔家的堂前了。桌上放著一個(gè)荸薺式的圓籃，檐下一個(gè)小鋪蓋。她仍然頭上扎著白頭繩，烏裙，藍(lán)夾祆，月白背心，臉色青黃，只是兩頰上已經(jīng)消失了血色，順著眼，眼角上帶些淚痕，眼光也沒有先前那樣精神了。而且仍然是衛(wèi)老婆子領(lǐng)著，顯出慈悲模樣，絮絮的對(duì)四嬸說：“……這實(shí)在是叫作‘天有不測(cè)風(fēng)云’，她的男人是堅(jiān)實(shí)人，誰知道年紀(jì)青青，就會(huì)斷送在傷寒上？本來已經(jīng)好了的，吃了一碗冷飯，復(fù)發(fā)了。幸虧有兒子；她又能做，打柴摘茶養(yǎng)蠶都來得，本來還可以守著，誰知道那孩子又會(huì)給狼銜去的呢？春天快完了，村上倒反來了狼，誰料到？現(xiàn)在她只剩了一個(gè)光身了。大伯來收屋，又趕她。她真是走投無路了，只好來求老主人。好在她現(xiàn)在已經(jīng)再?zèng)]有什么牽掛，太太家里又凄巧要換人，所以我就領(lǐng)她來?！蚁?，熟門熟路，比生手實(shí)在好得多……。”“我真傻，真的，”祥林嫂抬起她沒有神采的眼睛來，接著說?！拔覇沃老卵┑臅r(shí)候野獸在山坳里沒有食吃，會(huì)到村里來；我不知道春天也會(huì)有。我一清早起來就開了門，拿小籃盛了一籃豆，叫我們的阿毛坐在門檻上剝豆去。他是很聽話的，我的話句句聽；他出去了。我就在屋后劈柴，掏米，米下了鍋，要蒸豆。我叫阿毛，沒有應(yīng)，出去口看，只見豆撒得一地，沒有我們的阿毛了。他是不到別家去玩的；各處去一問，果然沒有。我急了，央人出去尋。直到下半天，尋來尋去尋到山坳里，看見刺柴上桂著一只他的小鞋。大家都說，糟了，怕是遭了狼了。再進(jìn)去；他果然躺在草窠里，肚里的五臟已經(jīng)都給吃空了，手上還緊緊的捏著那只小籃呢?！彼又菃柩?，說不出成句的話來。四嬸起刻還躊躊，待到聽完她自己的話，眼圈就有些紅了。她想了一想，便教拿圓籃和鋪蓋到下房去。衛(wèi)老婆子仿佛卸了一肩重相似的噓一口氣，祥林嫂比初來時(shí)候神氣舒暢些，不待指引，自己馴熟的安放了鋪蓋。她從此又在魯鎮(zhèn)做女工了。大家仍然叫她祥林嫂。然而這一回，她的境遇卻改變得非常大。上工之后的兩三天，主人們就覺得她手腳已沒有先前一樣靈活，記性也壞得多，死尸似的臉上又整日沒有笑影，四嬸的口氣上，已頗有些不滿了。當(dāng)她初到的時(shí)候，四叔雖然照例皺過眉，但鑒于向來雇用女工之難，也就并不大反對(duì)，只是暗暗地告誡四姑說，這種人雖然似乎很可憐，但是敗壞風(fēng)俗的，用她幫忙還可以，祭祀時(shí)候可用不著她沾手，一切飯萊，只好自已做，否則，不干不凈，祖宗是不吃的。四叔家里最重大的事件是祭祀，祥林嫂先前最忙的時(shí)候也就是祭祀，這回她卻清閑了。桌子放在堂中央，系上桌幃，她還記得照舊的去分配酒杯和筷子。“祥林嫂，你放著罷！我來擺?！彼膵鸹琶Φ恼f。她訕訕的縮了手，又去取燭臺(tái)?！跋榱稚惴胖T！我來拿。”四嬸又慌忙的說。她轉(zhuǎn)了幾個(gè)圓圈，終于沒有事情做，只得疑惑的走開。她在這一天可做的事是不過坐在灶下燒火。鎮(zhèn)上的人們也仍然叫她祥林嫂，但音調(diào)和先前很不同；也還和她講話，但笑容卻冷冷的了。她全不理會(huì)那些事，只是直著眼睛，和大家講她自己日夜不忘的故事：“我真傻，真的，”她說，“我單知道雪天是野獸在深山里沒有食吃，會(huì)到村里來；我不知道春天也會(huì)有。我一大早起來就開了門，拿小籃盛了一籃豆，叫我們的阿毛坐在門檻上剝豆去。他是很聽話的孩子，我的話句句聽；他就出去了。我就在屋后劈柴，淘米，米下了鍋，打算蒸豆。我叫，‘阿毛！’沒有應(yīng)。出去一看，只見豆撒得滿地，沒有我們的阿毛了。各處去一向，都沒有。我急了，央人去尋去。直到下半天，幾個(gè)人尋到山坳里，看見刺柴上掛著一只他的小鞋。大家都說，完了，怕是遭了狼了；再進(jìn)去；果然，他躺在草窠里，肚里的五臟已經(jīng)