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文檔簡介
電子商務(wù)實習(xí)報告(15篇)電子商務(wù)實習(xí)報告1一、公司介紹xx服飾成立于20xx年,地址位于東莞市莞城區(qū)八達(dá)路115號,公司是集中高檔西服和多種職業(yè)服裝的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后于一體的專業(yè)服裝公司,公司從20xx年開始從事網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。公司擁有專業(yè)的管理人才,專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售部門和專業(yè)的服裝設(shè)計師團體,公司從原材料的采購到服裝的制作過程都有專人負(fù)責(zé),對線下和線上的銷售都有嚴(yán)格的原則,含有完善的質(zhì)量確保和專業(yè)的銷售效勞,并實施嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)管理。公司重視把時裝與職業(yè)裝緊密結(jié)合,重視消費者的體驗,近年來在市場銷售中獲得了良好的業(yè)績。二、重要工作按規(guī)定,本次我所在崗位的職責(zé)有:理解客戶效勞需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和效勞的工作;純熟運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并貫徹問題,為客戶做最對的的效勞;對于網(wǎng)絡(luò)銷售部來說,阿里巴巴誠信通效勞是工作的重點,在老同事的耐心指導(dǎo)下,我也學(xué)會了如何對的的使用它,我覺得這也是我在公司學(xué)會的最系統(tǒng)的工作,其具體工作環(huán)節(jié)以下:1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心,填寫登錄名和密碼即可;2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通,選擇左邊阿里幫幫,點擊右上角的產(chǎn)品管理,即可直接進入阿里巴巴的我的商務(wù)中心;3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的效勞,由于以前已有局部商品上架。因此每天的重要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅能夠重發(fā)一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過審核后才干上榜,每天僅能夠修改一次。逐個點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,便能夠重發(fā)信息;4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商,還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的某些貿(mào)易公司,都能夠找到顧客;6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,闡明此時電腦或在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就能夠直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了;工作時,客戶咨詢的問題會諸多諸多,首先的是服飾的質(zhì)量問題,另一方面是價格問題。真正想購置產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的,涉及運費等其它費用。另一種考慮的是該商品與否有積壓,如果有,公司就會在優(yōu)惠程度上作出比擬大的退步,達(dá)到盡量少存貨的目的。該公司重要顧客還是中間經(jīng)銷商,因此每天咨詢的人都會比擬多,總的來說還是比擬忙碌的。三、實習(xí)總結(jié)實習(xí)期間我也學(xué)會了要耐心、細(xì)心,小事也要樂觀主動的去完畢。比方,和客戶交談一定要有耐心,不要由于客戶問得諸多很繁瑣就憤怒,也不要由于同事要你做某些瑣事,心里就不舒適,或許同事們認(rèn)為你是新手,要從小事學(xué)起,但有些時候,是由于他們心中沒底,不懂得你能做什么。通過交流,我發(fā)現(xiàn)諸多同窗對實習(xí)期間的工作并不滿意,他們覺得做的都是很瑣碎的事情,很難提高個人能力,認(rèn)為得不到充足鍛煉時機,認(rèn)為公司把自己當(dāng)成打雜的,接觸不到實際工作。但是認(rèn)真想想的話,在這些“雜活〞的歷練中也是能得到鍛煉的,涉及接待能力、溝通協(xié)調(diào)能力、研究分析能力、整頓歸納能力,計算機運用能力、語言體現(xiàn)能力和外語水平等。不積跬步無以至千里,不積小流無以成江河,因此后來我們正式工作時一定要細(xì)心、耐心地做好每一件事。另外,實習(xí)期間我還結(jié)交了許多朋友、老師,我們在一起互相工作、互相交流、互相增進。在公司我做到了恪守公司紀(jì)律和單位規(guī)章制度,向別人虛心討教,和別人和睦相處,由于我懂得只有和老員工進一步接觸你才會更加理解生活和工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、辦法。作為一種大學(xué)生,為了成為一種優(yōu)秀的人才,我們必須虛心請教,不停的學(xué)習(xí),不停的提高自己,在實踐中鍛煉自己,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,為社會發(fā)明價值。通過一種月的實習(xí),我更加相信電子商務(wù)的將來是光明的,我們要為電子商務(wù)的更加繁華而努力奮斗。電子商務(wù)實習(xí)報告2實習(xí)時間:20xx年X月X日20xx年X月X日實習(xí)地點:**省**中專學(xué)校一、實習(xí)單位介紹**省**中專學(xué)校創(chuàng)立于1998年9月,是經(jīng)**省教育廳審批備案的一所面對全省招生的全日制普通中檔專業(yè)學(xué)校。**中專學(xué)校,原名**計算機學(xué)校,先后經(jīng)歷培訓(xùn)中心和全日制學(xué)校兩個階段。20xx年初,學(xué)校各方面條件成熟,開始由短期培訓(xùn)向?qū)W歷教育過渡。并且向**市教育局提出申辦職業(yè)高中的書面申請,經(jīng)市教育局同意,**計算機學(xué)校成為**市較早的一所全日制職業(yè)高中。20xx年,**學(xué)校向**省教育廳申報中檔專業(yè)學(xué)校,至20xx年8月,學(xué)校正式成為經(jīng)**省教育廳審批的一所面對全省招生的全日制中檔專業(yè)學(xué)校**省**中專學(xué)校。學(xué)校開辦十年來,始終堅持“專業(yè)技能與綜合素質(zhì)兩手抓〞的教育理念,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會做人、學(xué)會做事、學(xué)會求知、學(xué)會開展。已為社會培養(yǎng)、輸送8600余名各級各類優(yōu)秀專業(yè)人才,并得到用人單位的一致好評?,F(xiàn)在,該校先進的辦學(xué)理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、嚴(yán)格的教學(xué)管理、完善的就業(yè)保障得到社會各界的承認(rèn),受到央視“名校風(fēng)采〞欄目組……**網(wǎng)等各大媒體的關(guān)注,正如教育部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對該校的評價:“**中專學(xué)校是**職業(yè)教育的一朵奇葩,是**職業(yè)教育的品牌與窗口〞。二、實習(xí)內(nèi)容〔一〕實習(xí)目的本次實習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全方面的實踐性練習(xí)。其目的在于加深對電子商務(wù)根底理論和根本知識的理解,將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的目的,想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步理解社會,在實踐中增加見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更重要的是檢查一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,找出自己的缺少之處,方便更加好的取長補短,提高個人素養(yǎng),為即將進入社會做好準(zhǔn)備和進行必要的熱身及適應(yīng)。〔二〕實習(xí)過程對于一種大學(xué)生而言,勇于接受挑戰(zhàn)是一種根本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽,冰天雪地,我毅然踏上了社會實踐的道路。20xx年2月4號,我?guī)еc興奮來到了**學(xué)校,一進學(xué)校大門,兩棟教學(xué)樓映入眼簾,整潔的宿舍樓,干凈的教學(xué)環(huán)境讓我對將來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處,人資處的兩位老師熱情的接待了我,填表格、報到、安排住宿,參觀學(xué)校。這里老師的熱情讓我沒有一點陌生感,剛來時的忐忑也隨之煙消云散。從2月5號到2月22號,學(xué)校對我們幾個新來的實習(xí)生進行了半個多月的培訓(xùn),第一周讓我們理解學(xué)校的大概狀況,學(xué)校的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、教育理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓(xùn),師德師風(fēng)培訓(xùn)、教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)與考核,通過多重考核,我順利上崗,在平面組當(dāng)網(wǎng)頁設(shè)計課的老師,還兼職在企劃處擔(dān)任實習(xí)干事一職。在平面組擔(dān)任教師期間,先是聽老教師授課,聽了一周的課之后,我開始走上講臺,開始了自己的第一篇“處女作〞。固然,剛開始心情特別緊張,由于經(jīng)驗缺少和應(yīng)變能力不強,課堂出現(xiàn)了“授課重點不突出,授課次序不清,師生配合不夠默契〞等問題。針對出現(xiàn)的問題,指導(dǎo)老師規(guī)定我多聽課,多向經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習(xí),并且面對面地指出教案的缺少以及上學(xué)時存在的缺點。尚有在上課的過程中,學(xué)生的不配合經(jīng)常令我頭痛。當(dāng)時有人建議我使用強制的辦法,如罰站、罰蹲等。誠然,這種辦法能夠勉強維持課堂秩序,但這無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡,甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。我記得學(xué)教育教學(xué)理論時學(xué)過,作為教育工,就應(yīng)想方設(shè)法發(fā)明民主和諧的教學(xué)氛圍,在教學(xué)活動中建立平等的師生關(guān)系,教師要把自己當(dāng)成活動中的一員,成為學(xué)生們的良師益友。我按著這個思路來對學(xué)生進行管理,獲得的教學(xué)效果還不錯,有幾個很調(diào)皮的學(xué)生在上我的學(xué)時認(rèn)真多了,還主動舉手回復(fù)下列問題。批改作業(yè),糾正學(xué)生的錯誤也是十分重要的。我在糾正學(xué)生每個錯誤的時候,寫上激勵的評語,并在評語中強調(diào)訂正的重要性,并根據(jù)各個學(xué)生的狀況加以激勵、開導(dǎo)。對那些在我規(guī)定訂正之后仍然不改的學(xué)生,我在作業(yè)上寫明,不停給學(xué)生糾正錯誤的時機,直至認(rèn)識了錯誤并改正為止。對于個別狀況的學(xué)生,我會輔導(dǎo)他們,直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工,就是要有這樣的耐心,才干把學(xué)生的缺點糾正過來。在企劃處實習(xí)期間,我在企劃部**主任和**大姐的熱心指導(dǎo)下,主動參加企劃部日常工作,注意把課本上學(xué)到的理論知識對照實際工作,在實際工作中加深對理論知識的認(rèn)識和對專業(yè)技能的掌握,用實踐驗證所學(xué)的理論知識,用實踐強化所學(xué)的專業(yè)技能。實習(xí)期即使比擬短暫,但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新穎而富有壓力、學(xué)習(xí)與實踐同時、機遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經(jīng)驗,增加了生活閱歷,增加了見聞見識,鍛煉和提高了各方面能力和素質(zhì)。這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長進諸多:我學(xué)會了如何探索、開發(fā)和運用一切能夠運用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要理解和得到的信息;鍛煉了自己的口才和交際能力,特別是與自己的工作、利益親密有關(guān)的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)或其別人交流和溝通的藝術(shù)和技巧;更加好地領(lǐng)悟到了如何運用自己的專業(yè)知識、頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷問題。我將設(shè)計展板提交給**主任看了之后,他對這三天來我的主動認(rèn)真工作和設(shè)計內(nèi)容表達(dá)贊許,也指出了我存在的缺少:沒有較好地掌握到理論知識與實際狀況、實踐工作之間的差距,沒有更加好地將理論知識和實際狀況緊密結(jié)合。在**主任的指導(dǎo)和鼓舞下,我信心百倍地表達(dá)我一定在最短時間內(nèi)改正這個缺點。緊接著,我立刻投入到了下一種任務(wù)中,即參加該校的網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比擬擅長的一項技能,即使電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的有關(guān)網(wǎng)站方面的課程比擬少,但由于我對網(wǎng)站比擬感愛好,全部看了諸多有關(guān)網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍,并且大三、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一種小的網(wǎng)站,學(xué)過某些FTP軟件的簡樸維護工作,因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時我碰到的難題還是諸多,由于學(xué)校的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比擬大的差別的。幸運的是我在**主任的指導(dǎo)下,憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚愛好和已含有的功底,很快地戰(zhàn)勝了一種個難題。通過了這些工作我已做到**主任所說的“較好地掌握到理論知識與實際狀況、實踐工作之間的差距,更加好地將理論知識和實際狀況、實踐工作緊密結(jié)合〞了,根本上適應(yīng)和達(dá)到了職場的各項條件和規(guī)定,根本完畢了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。完畢這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參加有關(guān)該學(xué)校的其它宣傳工作。這些工作都進行得很順利,我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完畢任務(wù)了。通過了這為期近兩個月的實習(xí),我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中,增加了生活閱歷,增加了見聞見識,獲得了比擬豐富的實際工作經(jīng)驗和如何解決好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗,全方位地鍛煉與提高了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì),特別較好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實踐知識和技能,并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的愛好。三、實習(xí)體會回想這次實習(xí),我學(xué)到了諸多,從我接觸的每個人身上學(xué)到了諸多社會經(jīng)驗,自己的能力也得到了提高,而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。千里之行,始于足下。這對我后來走向社會起到了一種橋梁作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,對將來走上工作崗位也有很大協(xié)助,同時也讓我明白了許多做人道理,向別人虛心討教,恪守組織紀(jì)律和單位的各項規(guī)章制度,與人文明和諧交往等某些做人處世的根本原那么都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實際生活中不停培養(yǎng)。這近兩個月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),這將是我一生的財富。這次實習(xí)也讓我深刻理解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處,是當(dāng)代社會做人的一種最根本的問題,對于自己在校大學(xué)生,面臨踏入社會的人來說,需要學(xué)習(xí)的東西還諸多,他們就是最佳的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛(曃业倪@次寒假社會實踐,使我真正從課本走到現(xiàn)實中,從抽象的理論回到了多彩的實際生活,是一次成功的社會實踐。電子商務(wù)實習(xí)報告320xx年X月X日,我有幸到淘寶網(wǎng)合作公司XX通信〔集團〕實習(xí),在X個月的學(xué)習(xí)、實習(xí)中,學(xué)習(xí)了涉及淘寶規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這X個月里,我學(xué)到諸多、收獲諸多、感慨諸多。這里,把我對XX公司文化的理解、在XX學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實習(xí)的收獲做一種簡樸總結(jié)。跟以往同樣,對大多數(shù)的學(xué)生來說,20xx年暑假仍然是一種炎熱難熬的長假。但對我來說,這是一種不普通的暑假。這個暑假,我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課――校外實習(xí)。20xx年X月X日,我們結(jié)束期末考試才剛兩天,在大多數(shù)同窗們還來不及高呼暑假愉快時,我們又踏上一種新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,并以頂崗實習(xí)的形式完畢剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,我們,XX位同窗帶著滿懷但愿、沖動、好奇的心情來到XX集團,開始了我們的實習(xí)生涯。在整個實習(xí)階段,我們學(xué)習(xí)了涉及淘寶規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年X月X日,我們結(jié)束了XX天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在XX學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及X個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,讓我對效勞、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一種全新的認(rèn)識,更讓我快速成長起來。在實習(xí)的X個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同窗都為著目的而奮斗;我們每一位同窗都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一種很明顯的成長過程:X個月,XXX個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。一、初到公司20xx年X月X日,我們來到XX的第一天,這一天,我們成為了XX集團淘寶工程部的20xx年度第X屆語音學(xué)員;這一天,我參加了一種特別的開學(xué)典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……早在X月X日,學(xué)院就已經(jīng)安排我們到XX集團參觀,在那一天里,我們簡樸的理解到XX集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,涉及淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等出名公司,并簡樸的理解XX集團的淘寶工程部及其業(yè)務(wù),為即將開始的實習(xí)做個簡樸的準(zhǔn)備。初到XX,感觸很深,也忽然發(fā)現(xiàn)自己欠缺諸多。那一天,我告訴自己,要把握好這個時機,好好的充實自己。二、感受公司文化來到20xx后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快理解、熟悉XX,這就需要熟悉XX的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們理解到,公司總裁是軍人出身,因此公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格??赡軐χT多人來說,嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),但我覺得,高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶效勞工作的人來說,嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來到XX幾天后,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字:軟件即效勞平臺即效勞一切皆效勞;學(xué)員證背面的中間,印有XX公司的效勞理念“融入客戶團體工作理性探索坦誠主動專注〞這16個字;學(xué)員證背面的下方,尚有:真誠向善效勞永遠(yuǎn)這8個字,簡樸的39個字,概括出xx集團的文化、效勞理念等內(nèi)容。對于公司的文化,我這樣去理解:1、軟件即效勞平臺即效勞一切皆效勞,從事客戶效勞工作的,不管是運用軟件技術(shù),還是以現(xiàn)有的及所能運用的平臺,所做的一切,都覺得客戶效勞為目的。2、融入客戶團體工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人同樣去看待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的理解客戶的實際狀況和需要,做到真正為客戶效勞。團體工作,現(xiàn)實中,不同的客戶碰到的問題需要的解決辦法是不同,同時,局部客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一種能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團體。在這個團體里,每個人都承當(dāng)著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。因此,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學(xué)會團體工作,還要善于團體工作,要發(fā)揮出1+1>2的團體效應(yīng),做到為客戶效勞周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物同樣,不停變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不停調(diào)節(jié)效勞模式,用理性的方式去探索新的效勞模式,以彌補本身的缺少并不停發(fā)揮本身的優(yōu)勢,為的都是更加好的效勞客戶。坦誠,由于我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才干更理解客戶的問題;也由于我們需要發(fā)揮團體的效應(yīng),因此我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才干真正的發(fā)揮團體的效應(yīng);還由于我們本身存在缺少,因此我們要坦誠的接受別人給我們的批評和建議,努力彌補本身的缺少。主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是碰到的還是潛在的;同時在工作中或在團體中要主動的完畢自己的工作任務(wù),主動地承當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶效勞的同時,要主動地發(fā)現(xiàn)自己的缺少,主動的去彌補缺少,并針對客戶的問題適時主動的去探索更加好的解決方案。專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團體工作中要專注于整體的利益,這樣才干更加好的完畢自己的工作;在效勞模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善效勞永遠(yuǎn),即我們要時刻以真誠的心去看待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的效勞上,我們永不止步,直到永遠(yuǎn)??此坪芎啒愕?9個字,實那么寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大協(xié)助。在公司淘寶工程部的運行大廳里,尚有這樣一句話:“發(fā)明20xx年的感動今天的最佳體現(xiàn)是明天的最低規(guī)定〞,這是淘寶網(wǎng)的一種標(biāo)語。我想,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句標(biāo)語有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說,無疑猶如至理名言同樣。今天的最佳體現(xiàn)是明天的最低規(guī)定,這句話簡樸明了的告訴我們,今天所獲得最佳的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更加好,唯有繼續(xù)努力,努力,永不止步。電子商務(wù)實習(xí)報告4一、實訓(xùn)目的:本次實訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)根底上,通過上機以及運用網(wǎng)絡(luò)掌握b2b模式下的電子商務(wù)的運行模式和根本流程,從而達(dá)到理論與實踐相結(jié)合,并加強自己的操作能力。通過不同角色的分派和扮演,以及互相配合與交流,從而認(rèn)識電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)消化和穩(wěn)固本專業(yè)理論知識。總的來說,通過本次實習(xí),更多的但愿考驗一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí),到社會上能勝任什么,找出與現(xiàn)實中的差距并且不停改良,積累工作的經(jīng)驗,為將來走進社會奠定根底。二、實訓(xùn)規(guī)定:根據(jù)方案實驗操作三、實訓(xùn)內(nèi)容:1、搜絲網(wǎng)上自己網(wǎng)站內(nèi)容的根本設(shè)立與產(chǎn)品管理;2、分類信息網(wǎng)上產(chǎn)品公布;3、b2b網(wǎng)站業(yè)務(wù)流;四、實訓(xùn)過程:第一任務(wù)是搜絲網(wǎng)上商鋪的內(nèi)容管理和根本管理,這局部中,指導(dǎo)老師規(guī)定我們設(shè)立自己的網(wǎng)站標(biāo)題內(nèi)容及產(chǎn)品供應(yīng)管理。第二個任務(wù)是在分類信息網(wǎng)上公布產(chǎn)品信息,我選擇的是在kvov公布網(wǎng)上公布。這是公布的成果截圖:第三個務(wù)是運用b2b有關(guān)網(wǎng)站,注冊公司,公布產(chǎn)品信息五、實訓(xùn)地點:河北瑪世電子商務(wù)六、實訓(xùn)時間:xx-xx七、總結(jié):這次實訓(xùn)的我理解學(xué)習(xí)怎么管理自己的網(wǎng)站,網(wǎng)站優(yōu)化推廣,通過理解網(wǎng)站優(yōu)化的有關(guān)知識,理解了百度怎么才干更快的收錄你的網(wǎng)頁,以及怎么讓他的排名靠前,尚有怎么查網(wǎng)站收錄量以及網(wǎng)站相似度的檢測,模板改動對網(wǎng)站的影響。兩周的實訓(xùn)下來,這次的實訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一種很深的感觸,科技的力量不可小視,it技術(shù)的飛速開展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深刻地認(rèn)識到電子商務(wù)的理論核心,電子商務(wù)普通就是指運用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的一種方式,例如:網(wǎng)上在線交易、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶效勞、以及網(wǎng)絡(luò)廣告的公布、網(wǎng)上在線的調(diào)查等。意識到電子商務(wù)當(dāng)今成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新興商務(wù)方式的可觀性。電子商務(wù)實習(xí)報告5不知不覺,為期三年的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)生涯就要結(jié)束了,我們學(xué)習(xí)了大量的有關(guān)專業(yè)知識,打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的根底,對電子商務(wù)這門專業(yè)有了一種理性的認(rèn)識,為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實際工作,使我們對電子商務(wù)的理性認(rèn)識上升到更高層次的感性認(rèn)識,同時理解當(dāng)今公司對電子商務(wù)的應(yīng)用和開展?fàn)顩r,提高本身動手實際操作能力,以增強本身的社會競爭力,為此后工作積累工作經(jīng)驗,我通過參加實習(xí)單位的招聘以及面試,成為了xx公司的一名實習(xí)員工,重要擔(dān)任總經(jīng)理助理工作。一、實習(xí)單位介紹xx公司位于xx市xx工業(yè)園內(nèi),西面毗鄰秀麗的膠州灣,南面臨近便利的xx流亭國際機場及青島港碼頭,占地面積300多畝,是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔公司。集團公司下設(shè)七個合資公司、四個水產(chǎn)加工廠、三個蔬菜種植基地、兩個2萬噸冷庫,年加工多種產(chǎn)品5萬噸。現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1.5億元,員工5000人,xx年實現(xiàn)銷售收入6.5億元,出口創(chuàng)匯7800萬美元。集團公司連年被國家農(nóng)業(yè)部和對外貿(mào)易部評為“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進公司〞和“全國外商投資雙優(yōu)公司〞榮譽稱號,先后榮獲“全國創(chuàng)名牌重點公司〞、“xx市文明單位〞和“xx市誠信遵法鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司〞等榮譽稱號。數(shù)年來,公司在社會各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下,依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的名譽,主動開拓國際市場。公司的水產(chǎn)品〔馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個品種〕,年加工魚類、貝類6萬余噸,出口產(chǎn)品3.5萬噸。分別銷往美國、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個國家和地區(qū),〔出口注冊代號:q60、q128〕其中出口北美市場約占55%,歐盟約占40%。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴(yán)格的質(zhì)量確保體系,采用haccp和ssop管理方式進行生產(chǎn)。同時,公司在立足水產(chǎn)品深加工的根底上,繼續(xù)開發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品深加工工程――蔬菜制品泡菜被國家列為“星火方案工程〞,速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷往日本、韓國、東南亞等國和地區(qū)。為了掌握國際市場動態(tài)和信息,集團公司還分別在美國和加拿大設(shè)有分公司和辦事處,為此后國際市場的進一步開發(fā)奠定了根底。該公司是xx市出名的以食品出口儲存加工為重要業(yè)務(wù)的大型集團公司,同時該公司在電子商務(wù)的應(yīng)用狀況和當(dāng)代化物流的規(guī)模都是比擬可觀的,是一種當(dāng)代化公司,因此,我在此公司參加實習(xí)工作,能夠使自己以前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識在實際中得到應(yīng)用,也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗。因此,在接受在該公司參加實習(xí)時,我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作,認(rèn)真完畢各項工作任務(wù),在工作中自習(xí)觀察,組織協(xié)調(diào)各部門,與周邊環(huán)境融合使本身工作經(jīng)驗得到提高,使自己學(xué)習(xí)的理論知識在實際工作中得到應(yīng)用。二、實習(xí)時間我的實習(xí)工作從xx年x月進行到xx年x月,在開始的一種星期,公司對我進行了有關(guān)的職業(yè)培訓(xùn),重要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹,作為一名總經(jīng)理助理,我的重要工作是輔助總經(jīng)理的工作,具體方面涉及文獻發(fā)送,統(tǒng)計,指令下達(dá),以及信件收發(fā)等。由于這項工作便于對公司整體運作模式的觀察,因此擔(dān)任此項實習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過的專業(yè)知識與實際相比照。在開始的工作中,由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉,因此工作效率比擬低,也出現(xiàn)了某些錯誤,比方發(fā)錯報價單、文獻指令下達(dá)效率低等,但是通過后來的彌補,沒有造成經(jīng)濟損失,同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫,理解人員關(guān)系,適應(yīng)公司環(huán)境,漸漸比擬熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能,背面的類似工作便能應(yīng)付得比擬得心應(yīng)手。三、工作任務(wù)由于業(yè)務(wù)方面的純熟,公司領(lǐng)導(dǎo)對我提高了信任程度,并且交給了我某些較為復(fù)雜的工作,我的實習(xí)期間正處在食品加工出口的旺季,物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙,因此公司領(lǐng)導(dǎo)分派我在做好某些總經(jīng)理助理工作的同時完畢某些倉儲有關(guān)的工作。該公司擁有多個大型倉庫,以低溫倉庫為主,倉庫配備堆高車,鏟車等倉儲車輛以及多種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩噍v,并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流原則設(shè)施,在這里我重要輔助管理一種低溫冷凍倉庫,工作任務(wù)以下:監(jiān)督員工進行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。存貨即時控制。運用貨卡登記制度,隨時理解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量,隨時檢查,及時上報、調(diào)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題。定時觀察庫房條件,確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo)。參加庫存貨品的加工整頓。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工效勞。訂單解決。對訂單解決規(guī)定做到及時、精確、高效,并承諾:單據(jù)收到15分鐘內(nèi),指派操作人員達(dá)到現(xiàn)場,進行收發(fā)貨。退貨解決。全力協(xié)助客戶進行退貨收貨作業(yè),并且填寫收貨單和進倉單,并及時反響客戶,方便客戶盡快對退貨做出解決決定。退貨收貨時,對于原封箱之產(chǎn)品如無可惡特別指令,即可作為商品入庫解決。非原封箱退貨按客戶指令規(guī)定,做到清點、分類、整頓前方能入庫。通過從事這項工作,我理解了當(dāng)代公司倉儲的根本操作模式,同時,我將現(xiàn)實中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了比照,理解了實際操作和理論知識之間的不同,進一步理解了物流倉儲的現(xiàn)狀。在這項工作中,由于人員數(shù)量較多,并且大多數(shù)員工為臨時工,技術(shù)知識和文化水平都比擬低,因此一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的,因此,我在這方面加強了鍛煉,加強工作中的監(jiān)督作用,提高員工的工作效率,在員工人手不夠的狀況下親自下冷庫,駕駛堆高機完畢貨品堆放工作,發(fā)揚特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神,完畢某些體力勞動,即使這些體力勞動技術(shù)含量不高,但是在進行這些工作的過程中,我理解了倉儲工作在實際操作過程中的某些技能,比方:我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式,塑料周轉(zhuǎn)箱能夠采用上下對齊的方式運用周轉(zhuǎn)箱的本身構(gòu)造設(shè)計保持貨品堆的整潔和均勻受力,然后將物堆放至托盤,用堆高機按照原則最大堆高數(shù)量儲存;紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低,需要其呈“五花〞擺放,然后堆高。搬運工的分組工作辦法:根據(jù)人員的體力狀況和技能狀況分派,身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨品,由對倉庫構(gòu)造熟悉的人搬運至倉庫。這些細(xì)節(jié)方面的小技能即使與專業(yè)方面的知識不是十分相干,但是這些細(xì)節(jié)提高了我對工作的理解,確保在業(yè)務(wù)較多的這個時期增加公司效益。我在完本錢職工作的同時,還運用自己的各方面特長協(xié)助某些部門的工作,由于我在計算機方面有一定特長,因此也協(xié)助計算機維護部的技術(shù)員工做好公司內(nèi)部的計算機維護工作,該公司剛剛制作完畢了自己的商業(yè)網(wǎng)站,但是技術(shù)含量較低,內(nèi)容較少,與客戶的交互能力很有限,頁面設(shè)計也不是非常和諧,公司決定改善自己公司網(wǎng)站的功效和質(zhì)量,我參加了計算機維護部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作,運用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識,完畢了網(wǎng)頁設(shè)計制作以及數(shù)據(jù)庫程序的編寫,節(jié)省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該公司部門較多,局域網(wǎng)范疇很大,并且局部員工對計算機操作方面的技能不高,因此經(jīng)常出現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障,我憑借數(shù)年的維護經(jīng)驗以及在信息城作兼職時學(xué)習(xí)到的某些知識,協(xié)助計算機維護專業(yè)技術(shù)人員解決某些自己能夠解決的問題,不僅在最快時間解決了問題,并且我也在維修的過程中積累了計算機方面的經(jīng)驗。同時運用自己的攝影方面的特長,在公司開展某些活動的時候進行攝影統(tǒng)計,在公司人員出行以及貨品內(nèi)部運輸時,也能夠純熟駕駛小型和中型車輛進行運輸,節(jié)省了時間和人力資源。即使我在這個公司只是實習(xí)工作,但是我仍然認(rèn)真負(fù)責(zé)的看待每一件工作,在工作中同時認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的動手能力和組織協(xié)調(diào)能力,使得理論和實踐緊密結(jié)合。四、實習(xí)心得在本次的實習(xí)工作中,我嚴(yán)守職業(yè)道德原則,認(rèn)真完畢了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),運用學(xué)習(xí)到的理論知識投入到現(xiàn)實的工作中,運用自己學(xué)到的知識解決現(xiàn)實中發(fā)生的問題,運用自己的特長為公司提高效率。做好了自己的本職工作的同時,帶頭作出了某些如清掃衛(wèi)生等各個方面的義務(wù)勞動,運用自己的組織協(xié)調(diào)能力,使得自己和員工之間的工作配合默契,提高工作效率,受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。通過這次的實習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的理解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的穩(wěn)固與運用。從這次實習(xí)中,我體會到了實際的工作與課本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。即使這次實習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不有關(guān),但是,這協(xié)助我更深層次地理解公司運行的模式,對專業(yè)學(xué)習(xí)和此后的工作提供了極大的協(xié)助,使我在電子商務(wù)專業(yè)方面,不在局限于課本,而是有了一種比擬全方面的理解。特別是物流方面,使得我理解了當(dāng)代公司的.物流模式,不僅如此,并且理解了在物流過程中某些具體工作的具體技能。俗話說,千里之行始于足下,這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在課本上徹底理解的,因此根底的實務(wù)特別顯得重要,特別是現(xiàn)在的就業(yè)形勢下所反映的擁有實踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)不小于僅僅局限于理論知識。從這次實習(xí)中,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢查真理,用我們的實際動手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識,這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。電子商務(wù)實習(xí)報告6隨著網(wǎng)絡(luò)科技和當(dāng)代科技的飛速開展,電子商務(wù)在社會中的地位不停上升,電子商務(wù)的快速開展及體現(xiàn)出來的對經(jīng)濟生活的巨大影響已引發(fā)了人們的廣泛專注?;ヂ?lián)網(wǎng)以蓬勃的開展速度席卷全球,它的虛擬商業(yè)行為變化著我們的交易方式和經(jīng)濟活動。網(wǎng)絡(luò)變化了競爭,也變化了公司的經(jīng)營模式和管理理念。本次實習(xí)涉及以B2C電子商務(wù)為重要研究對象,以京東商城為例,介紹了京東商城的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式等內(nèi)容。一、實習(xí)目的電子商務(wù)實踐、理論變化很快。涉及的知識面較廣,技術(shù)性、實踐性突出?!峨娮由虅?wù)綜合實習(xí)》將《電子商務(wù)》、《網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)物流》以及營銷、IT技術(shù)等整合在一起。通過實習(xí)掌握必備的電子商務(wù)技能,也加深對理論知識的穩(wěn)固。本課程實習(xí)目的在于掌握電子商務(wù)技能訓(xùn)練,提高在電子商務(wù)方面的動手能力和分析問題、解決問題的能力。二、實習(xí)時間大二下學(xué)期(20xx年上六個月)三、實習(xí)地點2號綜合辦公樓206機房四、實習(xí)內(nèi)容實習(xí)(一)B2C業(yè)務(wù)實習(xí)、B2B業(yè)務(wù)實習(xí)中國B2C電子商務(wù)重要公司以京東商城為例。1、網(wǎng)站介紹自20xx年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來,京東商城始終保持高速成長,持續(xù)七年增加率均超出200%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運行,縮減中間環(huán)節(jié),為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的效勞。京東商城擁有普及全國超出6000萬注冊顧客,近萬家供應(yīng)商,在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品,日訂單解決量超出50萬單,網(wǎng)站日均PV超出1億。XXXX年,京東商城躍升為中國首家規(guī)模超出百億的網(wǎng)絡(luò)零售公司。截至XXXX年12月底,中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)xx205億元,同比增加64.7%。國內(nèi)的兩家電商公司,阿里巴巴和京東商城,阿里巴巴XXXX年交易額增加超100%,京東商城那么靠近200%。2、網(wǎng)站的重要欄目導(dǎo)航圖3、注冊顧客和非注冊顧客的區(qū)別:注冊顧客不僅能夠瀏覽搜索商品,還能夠完畢購置商品。但是,非注冊顧客只能夠瀏覽商品,不能夠購置商品。另外,京東商城會員級別共分十級,具體為:注冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、一鉆會員、雙鉆會員、三鉆會員、四鉆會員、五鉆會員,級別升降均由系統(tǒng)自動實現(xiàn),無需申請。注冊會員待遇:A.能夠享有注冊會員所能購置的產(chǎn)品及效勞;B.享有全場滿39元免運費效勞;C.可享有售后效勞取件運費優(yōu)惠4、消費者購物的操作流程:注冊-》查找商品-》放入購物車-》提交訂單-》查看訂單狀態(tài)-》收貨后評價5、該網(wǎng)站的退換貨政策中,與否體現(xiàn)了B2C特點:B2C存在下列的特點:生活化。B2C電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,B2C勢必會進一步人類的生活,成為人類購物的習(xí)慣形式,或許在將來只會存在網(wǎng)絡(luò)購物,購物是都市化生活中必不可少的一局部,因此說B2C是網(wǎng)絡(luò)化的生活。透明化。由于傳統(tǒng)購物信息的不暢,我們很難懂得其它商店的商品狀況和價格。而我們通過網(wǎng)絡(luò),能夠在網(wǎng)上容易查詢到許多店的商品的狀況和價格,如此一來,消費者就擁有了充足的信息對稱性。能夠貨比三家,買到性價比擬高的東西。個性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存,由于絡(luò)環(huán)境信息的無限透明性,為了更加好地開展和得到消費者的承認(rèn),廠家會不惜耗費精力和心思盡量的為消費者提供有特色的、個性化的效勞,方便使消費者滿意,成為忠實客戶。京東商城的退貨政策,售后上門:客戶購置商品15日內(nèi)(含15日)自客戶收到商品之日起計算,因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過,在京東自營配送范疇內(nèi),京東提供免費上門取件效勞。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力狀況除外。售后100分:客戶購置商品15日內(nèi),自客戶收到商品之日起計算,如出現(xiàn)故障,京東售后效勞部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障,以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn),開始計時。在100分鐘內(nèi),工作時間每七天一至周五,上午9:00至12:00,下午xx:00至18:00,(法定節(jié)假日、停電等無法正常解決狀況除外)解決完客戶的售后問題,解決完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補發(fā)訂單、賠償申請或者退款申請,通過郵政等退款要依賴于第三方效勞速度。如果客戶不同意以上解決方案,協(xié)商時間另計。如以上承諾京東未做到,除故障商品全額退款外再予以客戶京東賬戶100個積分作為賠償。售后到家:僅針對京東指定商品,自商品售出一年內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問題,京東將提供免費上門取送及原廠授權(quán)維修效勞。溫馨提示:A.售后到家效勞僅針對局部指定商品具體以您下單時訂單詳情為準(zhǔn)B.此效勞僅限京東自營效勞范疇查看C.法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力狀況除外6、對上述各局部提出自己的見解和改良意見,評價網(wǎng)站效勞質(zhì)量和水平。此網(wǎng)站大致上都較好,只是個別地方有缺少之處,比方首頁導(dǎo)航比擬復(fù)雜,如果能夠再清晰某些就更加好。另外尚有某些其它問題:a、沒有即時的聊天工具,客戶不能及時和客服交流,顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求,但是留言的方式存在一種時間差,不利于有效的溝通。b、不少時候客服根本屬于打不通狀態(tài),消費者很難及時反映自己碰到的問題或者需求。c.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通,即使京東有效勞,但是網(wǎng)購的顧客更但愿有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。d.京東的人氣很高,因此效勞熱線也很擁擠,在有些時段,效勞很難打通,造成了諸多顧客的問題無法得到反映和解決。e.諸多在京都購物的顧客都反響,自己買的商品存在不少的售后效勞問題,廠商的售后部門不提供效勞,或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和有關(guān)合同問題,京東應(yīng)和廠商建立更加好的合作,同時完善自己的售后效勞中心,為顧客提供更加好的售后效勞。7、B2B商品公布規(guī)定a.注意公布或者是更新信息的時間b.信息的標(biāo)題:針對你要公布要闡明的產(chǎn)品只需要用一種通用的核心詞(如果是供應(yīng)信息的話就是SellXXX或者是SupplyXXX)。c.產(chǎn)品特點、參數(shù)已經(jīng)擁有的功效盡量具體并有條理地描述清晰。d.產(chǎn)品圖片盡量清晰,能解決得比擬順眼,順眼的東西大家都喜歡。e.核心詞設(shè)立:普通B2B在你公布信息的時候都規(guī)定填寫重要產(chǎn)品(MainProduct或者Keyword),這實際就是要你填寫被搜索的核心詞8、現(xiàn)在網(wǎng)上購物的優(yōu)勢和存在的問題。優(yōu)勢:第一,購物本錢低。第二,網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。第三,網(wǎng)絡(luò)商店中的上品種類多。第四,網(wǎng)上商品價格相對較低。存在的問題:第一,誠信問題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以確保、交貨延遲、商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后效勞、發(fā)票上亂做文章等。第二,網(wǎng)絡(luò)平安問題。如顧客的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的平安等問題。實習(xí)(二)網(wǎng)上訂房、訂票1、網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程:第一步.填寫酒店查詢條件1、填寫入住和離店日期(必填)2、選擇都市(必填)3、選擇酒店(如果您有指定的酒店那么可在指定賓館處輸入與賓館名有關(guān)的字詞。)4、選擇5、價格范疇6、填寫完畢后,按搜索進入酒店查詢成果界面第二步.選擇賓館1、點擊賓館名,會顯示此家賓館的酒店介紹、地址、、價格等具體信息,但是此頁面的價格普通顯示的是今天前臺現(xiàn)付價(會員價)。2、酒店查詢成果顯示的酒店列表,如要理解酒店具體狀況,點擊酒店名稱進行查詢。3、選擇您需要的賓館及房型,點擊預(yù)訂就可直接進入預(yù)訂界面。第三步.填寫賓館預(yù)訂單1、酒店特別提示是需要提示您注意的特別內(nèi)容,請務(wù)必注意理解。2、房間數(shù)量選擇您可選擇所需房間的數(shù)量,網(wǎng)上預(yù)訂,1張訂單最多可訂8間房,如需更多預(yù)訂,請另外提交訂單。3、房價信息在房價信息欄上會有您預(yù)訂時間段每天的房價及與否含早餐。4、入住人數(shù)及姓名對的填寫入住人數(shù),方便酒店安排客房,并選擇入住人所持的證件類型。證件欄選項框中所列的表達(dá)該酒店只接受持有關(guān)證件類型的客人。第四步.確認(rèn)預(yù)訂在完畢訂單后,必須選擇提交訂單按鈕,訂單才正式傳送至同行天地,但這并不意味著您的訂房已獲確認(rèn),只有當(dāng)按您所選擇確實認(rèn)方式確認(rèn)您預(yù)訂成功,您的訂房才算得到最后確實認(rèn)。如果您選擇確實認(rèn)方式為不用確認(rèn),在酒店無房或其它特殊狀況下,酒店仍將至電或短消息告知您,如無任何確認(rèn),即默認(rèn)預(yù)訂成功。2、火車票網(wǎng)上訂票流程1、車票查詢網(wǎng)站后,在火車票代購框里輸入出發(fā)站與目的站,點擊立刻查詢按鈕。3、確認(rèn)有無票我們在火車票預(yù)售期開始第一天確認(rèn)有無票,確認(rèn)有無票后短信告知您。有票,我們及時代購;無票,我們是原渠道全額退款(退到您當(dāng)時支付的賬戶)。如:XXXX年-12-05成功支付訂單,車票信息為XXXX年-12-30T104上海-北京硬臥下1張,火車票預(yù)售期為含當(dāng)天11天,那么我們將在XXXX年-12-20短信告知您有無票。4、車票代購根據(jù)顧客訂單規(guī)定配票及信息反響,顧客也能夠在自己的顧客管理中心里查看訂單狀態(tài)及進行訂單跟蹤。3、我的實習(xí)操作過程和體會:4、旅游電子商務(wù)的盈利模式以及優(yōu)勢和存在的問題。優(yōu)勢:(1)盈利過程是在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn),盈利模式能夠構(gòu)成一種完整的封閉路線,顧客的消費能夠比擬完整地轉(zhuǎn)化為公司的營業(yè)收入。(2)由于溝通速度提高了,公司本身并不含有產(chǎn)品資源,因此經(jīng)營中固定本錢相對較小,公司運行風(fēng)險較小。存在下列問題:(1)支付瓶頸我國旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式,以前可能我們訂房采用達(dá)到目的地后支付,我們訂票也是上門送票,上門收費。但是這有很大的局限性,現(xiàn)階段我們通過增強電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷能力,實現(xiàn)在線支付,在線預(yù)訂。極大地節(jié)省了交易空間和交易時間。(2)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實時響應(yīng)能力較差專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站,查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品,實現(xiàn)個人信息的管理,但是,互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時候任何地點,故顧客不能隨時隨處登陸網(wǎng)站,理解機票和酒店的多種信息,進行機票和酒店的預(yù)訂,預(yù)訂信息的更改也不能及時反響給顧客。(3)個性化效勞不突出專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介,其重要功效涉及兩個:信息資源的提供和預(yù)訂效勞。但這類網(wǎng)站在推薦行程效勞上稍有欠缺,提供的信息也不完整;在預(yù)定效勞功效上,品種較少,提供的人性化效勞和優(yōu)惠活動較少。(4)品牌支撐上存在劣勢專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,由于本身既沒有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品,又沒有強大的旅行社資源作為品牌支撐,而是通過與傳統(tǒng)旅游資源購并后融合,故品牌支撐上存在劣勢。實習(xí)(三)電子商務(wù)物流配送1、我選擇的3家電子商務(wù)網(wǎng)站分別是:淘寶、亞馬遜、京東商城2、在三次購物的過程中,其物流配送過程分別為:淘寶:第三方物流亞馬遜:第三方物流京東商城:自建物流3、3家公司的物流流程、業(yè)務(wù)范疇、退貨政策的異同點:京東商城的自建物流業(yè)務(wù)范疇只限于某些大中都市的市區(qū)而第三方物流模式范疇比擬廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請然后再申請成功的條件下有買家郵寄過去最后賣家在買家擬定后付款。淘寶上的退貨由于是C2C網(wǎng)站根本上都是買家通過旺旺與賣家進行協(xié)商,協(xié)商成功后有買家郵寄回去,買家擬定后還款。劣勢:1.公司自營物流增加了公司投資負(fù)擔(dān),削弱了公司抵抗市
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