物業(yè)KPI關(guān)鍵指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)

龍湖物業(yè)KPI關(guān)鍵指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)安全護(hù)衛(wèi)中心序號主要工作內(nèi)容最低頻次月度說明1234567891011121公共區(qū)域消防設(shè)施（包括滅火器材、消火栓、消防通道等）檢查1次/季◎◎◎◎滅火器材的有效性/消火栓條的張貼/消防通道雜物清理等2小區(qū)消防演習(xí)2次/年◎◎春節(jié)春季、夏季秋季3電梯解困演習(xí)2次/年與工程部配合4園區(qū)安全防范演習(xí)（入侵搜捕）2次/年◎◎根據(jù)園區(qū)及周邊治安秩序定5商鋪客戶消防培訓(xùn)4次/年◎◎◎◎邀請/留下培訓(xùn)記錄6防汛設(shè)施檢查1次/年◎7電梯三地對講系統(tǒng)測試1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎8周界安防系統(tǒng)測試1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎9小區(qū)空置房檢查1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎10裝修房檢查1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎11單元樓道檢查1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎12管理崗位夜間全面檢查1次/3天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎13對崗位各種裝備的檢查1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎14各崗位對北京時間的效校對1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎15保安體能訓(xùn)練1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎16節(jié)日綜合安全檢查3次/年◎◎◎國慶、五一、春節(jié)工程維保中心序號主要工作內(nèi)容最低頻次月度說明1234567891011121電梯年檢1次/年根據(jù)檢測周期，提前半月與技術(shù)監(jiān)督局預(yù)約檢查日期特種設(shè)備安全監(jiān)察條例2電梯日常維保2次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎特種設(shè)備安全監(jiān)察條例3配電系統(tǒng)（配電室設(shè)備）2次/年◎◎工作經(jīng)驗(yàn)4照明控制箱（柜）2次/年◎◎工作經(jīng)驗(yàn)5消防報警系統(tǒng)聯(lián)動測試（住宅項(xiàng)目）4次/年◎◎◎◎主管部門工作要求6消防系統(tǒng)報警聯(lián)動測試（消防重保項(xiàng)目）12次/年◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎7消防報警系統(tǒng)保養(yǎng)2次/年◎◎工作經(jīng)驗(yàn)8中控室設(shè)備的綜合維護(hù)1次/年◎工作經(jīng)驗(yàn)9電視監(jiān)控系統(tǒng)2次/年◎◎工作經(jīng)驗(yàn)10周界報警系統(tǒng)2次/年◎◎工作經(jīng)驗(yàn)11戶內(nèi)安防測試（別墅、花園洋房項(xiàng)目）1次/年每月平均工作，一年覆蓋每戶工作經(jīng)驗(yàn)12戶內(nèi)安防測試（商業(yè)項(xiàng)目）3年/次工作經(jīng)驗(yàn)13循環(huán)水系統(tǒng)（泳池、水體）2次/年◎◎工作經(jīng)驗(yàn)14雨排系統(tǒng)檢查沖洗2次/年◎◎工作經(jīng)驗(yàn)15二次供水水池清洗消毒2次/年根據(jù)檢驗(yàn)周期主管部門工作要求16二次供水水池衛(wèi)生防疫檢測2次/年根據(jù)檢驗(yàn)周期17給水水泵1次/年◎工作經(jīng)驗(yàn)18中央空調(diào)主機(jī)2次/年◎◎工作經(jīng)驗(yàn)19屋面、露臺疏通檢查1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎工作經(jīng)驗(yàn)/每年5月前清掏20排水系統(tǒng)管道（雨排/污排/車庫提排）檢查1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎工作經(jīng)驗(yàn)/每年5月前清掏21生化池清掏1-2次/年根據(jù)各區(qū)域情況，安排在春秋季工作經(jīng)驗(yàn)/格柵井每周檢查22康樂設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)2次/年◎◎環(huán)境治理中心序號主要工作內(nèi)容最低頻次月度說明1234567891011121公共區(qū)域地面清掃1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔2樓道地面拖抹1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔3欄桿扶手擦拭2次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔4電梯轎箱清潔2次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔5生活垃圾清運(yùn)2次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔6公區(qū)座椅擦拭4次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔7公區(qū)標(biāo)牌/單元信報箱/樓道消火栓/公區(qū)窗臺/草坪燈/高架燈桿/告示欄等擦拭1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔8水體清洗（生態(tài)水體除外）1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔9四害防治4次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段24小時上門10雨后主干道道路積水處理不超過半小時11地面垃圾處理不超過半小時12公區(qū)玻璃清潔4次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎13高位清潔（1.8米以上）1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎14高位燈具清潔4次/年◎◎◎◎單元吸頂燈/高架燈15車庫地面徹底清潔1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔16車庫頂部管道/標(biāo)牌/檔車桿/消火栓徹底清潔1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔17淞塘河浮萍清理2次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎浮萍爆發(fā)期區(qū)內(nèi)河段用圍欄控制18空置房4次/年◎◎◎◎19紅磚道路沖洗1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎20小區(qū)干道沖洗3次/年◎◎◎春節(jié)、五一、國慶21地漏、雨排口清潔1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎綠化部序號主要工作內(nèi)容最低頻次月度說明1234567891011121綠化現(xiàn)場巡查2次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎留下檢查記錄，問題及時追蹤處理2對長勢不好及枯死的樹、灌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在適宜季節(jié)更換2次/年◎◎留下檢查及更換記錄，及時追蹤3百慕達(dá)草坪修剪8次/年一年四季，根據(jù)草坪長勢決定4黑麥草補(bǔ)種（百慕達(dá)草坪）1次/年9月或10月根據(jù)氣候5樹穴松土及開溝切邊2次/年◎◎11月至次年3月之間6灌木及綠籬修剪8次/年生長期4-11月7落葉喬木修剪2次/年冬季（11月后）8常綠喬木修剪2次/年春秋季（3月或9月）9重大節(jié)日前小區(qū)主入口草花布置3次/年◎◎◎國慶、五一、春節(jié)10夏季前抗旱物資準(zhǔn)備和設(shè)施檢查1次/年◎6月前到位11夏季植物抗旱澆水2次/天◎◎◎◎12植物病蟲害防治及施藥4次/年◎◎◎◎3、5、9、11月13灌木落葉清理1周/次◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎14雜草清除2次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎小區(qū)覆蓋一次（春、夏季根據(jù)雜草長勢增加次數(shù)）15防臺、防汛對喬木樹樁檢查及加固1次/年◎5月前客戶服務(wù)序號主要工作內(nèi)容最低頻次月度說明1234567891011121區(qū)域社區(qū)活動12次/年◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎針對區(qū)域客戶群體組織區(qū)域特色性社區(qū)活動2客戶滿意度調(diào)查2次/年◎◎半年區(qū)域組織，年底公司邀請第三方進(jìn)行3片區(qū)經(jīng)理客戶訪談2次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎客戶經(jīng)理（每次不少于3戶，重點(diǎn)關(guān)注兩端頭的業(yè)主）4神秘客戶訪查1次/年公司技術(shù)部組織完成5客戶投訴分析1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎?qū)Ｈ耍ǚ治鲈颍行对V形成案例，內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)）6客戶分級評估（客戶背景資料維護(hù)）4次/年◎◎◎◎客戶經(jīng)理（集中交流分析、對客戶進(jìn)行評估并對相關(guān)背景資料進(jìn)行維護(hù)）7物管軟件派工報事統(tǒng)計(jì)及分析1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎?qū)Ｈ?對片區(qū)協(xié)調(diào)單處理情況的跟蹤1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎客戶經(jīng)理（協(xié)調(diào)單上留下相關(guān)記錄）9車管系統(tǒng)核對、清理及備份1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎?qū)Ｈ?0客戶檔案資料整理1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎?qū)Ｈ?1客戶聯(lián)系方式及通信地址更新維護(hù)1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎?qū)Ｈ?2給據(jù)郵件及代存物品清理1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎?qū)Ｈ?3客戶轉(zhuǎn)讓租賃信息更新1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎?qū)Ｈ?4片區(qū)經(jīng)理對小區(qū)現(xiàn)場巡查1次/2天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎客戶