2012年領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)總結(jié)

領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)總結(jié)1、不為旅游團(tuán)安排領(lǐng)隊(duì)陪同：處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款，拒不改正，停業(yè)整頓1—3個(gè)月。2、領(lǐng)隊(duì)人員未持證上崗：旅行社處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。3、拒不履行旅游合同約定的義務(wù)；非因不可抗力改變旅游合同安排行程的；欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目：對(duì)旅行社（10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下）對(duì)領(lǐng)隊(duì)（1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下）4、發(fā)生危機(jī)旅游者人身安全未采取必要的處理措施并及時(shí)匯報(bào)；旅游者非法滯留境外、境內(nèi)并未及時(shí)匯報(bào)滯留者信息：對(duì)旅行社（2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下）對(duì)領(lǐng)隊(duì)（4000元以上兩萬(wàn)元以下）情節(jié)嚴(yán)重的話(停業(yè)整頓1—3月、或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、領(lǐng)隊(duì)證）5、旅行社在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售程序連中的環(huán)節(jié)：策劃創(chuàng)意、產(chǎn)品制作、廣告銷售、成團(tuán)操作6、領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅行社與游客簽署的旅游合同：有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行、而沒(méi)有自行變更權(quán)。7、領(lǐng)隊(duì)對(duì)游客的幫助，不僅是應(yīng)該的，而且是必須的。8、出境旅游團(tuán)隊(duì)資料包括：團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游簽證/簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書、連絡(luò)通訊9、按照規(guī)定，經(jīng)審核后的《名單表》不得再增添人員。名單表一式四聯(lián)，分為：出境邊防檢查專用連、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅游行政部門審驗(yàn)專用聯(lián)。領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)只需要攜帶其中的第一、二兩聯(lián)。10、有兩種情況團(tuán)隊(duì)仍需要《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》：辦理的是團(tuán)隊(duì)旅游簽證或是免簽證的國(guó)家或地區(qū)。11、領(lǐng)隊(duì)手中的《出境旅游行程表》與游客手中的完全不一致。如不一致要事先將行程表中的更改事項(xiàng)及更改原因告知游客。12、報(bào)警電話——香港、新加坡999菲律賓117泰國(guó)194、195印尼118日本110韓國(guó)112；急救129南非10111法國(guó)17；醫(yī)療15德國(guó)112；匪警110冰島112澳大利亞火、匪、急救：000；緊急救助333新西蘭111加拿大911中國(guó)出境工作流程：團(tuán)隊(duì)集合、通過(guò)海關(guān)、辦理乘機(jī)手續(xù)、通過(guò)衛(wèi)生檢疫、通過(guò)邊防檢查凡持有外交及禮遇簽證的外籍旅客，或國(guó)家給予免驗(yàn)待遇攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的中國(guó)綠卡在通過(guò)海關(guān)時(shí)，可經(jīng)由綠色通道通關(guān)出境人員攜帶不超過(guò)5000美元的外幣現(xiàn)鈔出境，無(wú)須申請(qǐng)《攜帶外匯出境許可證》，海關(guān)給予放行；5000美元以上至1萬(wàn)美元，應(yīng)向外匯指定銀行申請(qǐng)《攜帶證》攜帶中草藥前往國(guó)外：300元。前往港澳：150元。寄往國(guó)外：200元。寄往港澳：100元。一等和公務(wù)：免費(fèi)交運(yùn)行李2件、不超68英寸（158厘米）經(jīng)濟(jì)和旅游折扣：免費(fèi)2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超過(guò)32公斤。嬰兒可免費(fèi)交運(yùn)一件行李，不超45英寸（115厘米）黃皮書即《國(guó)際預(yù)防接種證書》、有效期：自接種后6天起，6個(gè)月內(nèi)有效。如前次接種不滿6個(gè)月又復(fù)種，自復(fù)種的當(dāng)天起，10年內(nèi)有效。黃皮書如未蓋衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)印章則無(wú)效。當(dāng)旅行歸來(lái)后患病，務(wù)必告訴醫(yī)生在此之前12個(gè)月內(nèi)你的國(guó)際旅行史。日本手續(xù)：航班抵達(dá)——檢疫檢查——入境審查——?jiǎng)又参餀z查——海關(guān)檢查——入境泰國(guó)手續(xù)：航班抵達(dá)——移民局入境檢查——衛(wèi)生檢疫——海關(guān)檢查——入境瑞士入境不需要填入境卡法國(guó)的入境檢查，全部由警察執(zhí)行英國(guó)入境設(shè)有3種通道：英國(guó)公民通道、歐共體國(guó)家公民通道、其他國(guó)家公民通道根據(jù)國(guó)際航空協(xié)會(huì)規(guī)定：行李于國(guó)際運(yùn)輸過(guò)程中受到損害，應(yīng)于損害發(fā)生7日內(nèi)以書面形式向承運(yùn)人提出索賠申述外幣限制：美國(guó)1萬(wàn)美金、俄羅斯500美金、法國(guó)7622歐、尼泊爾2000美元。新加坡、約旦、瑞士等沒(méi)有限額越南未申報(bào)外幣會(huì)被沒(méi)收；贊比亞超重、違禁物品不報(bào)將被罰款、沒(méi)收乃至監(jiān)禁。菲律賓攜帶外幣不違法。但帶入或帶出當(dāng)?shù)刎泿?萬(wàn)比索卻屬于違法，不僅沒(méi)收，而且可能被處以民事處罰或行事起訴。他國(guó)入境海關(guān)煙酒限量：法國(guó)2條2瓶；約旦2條1升；贊比亞400只香煙0.5公斤散煙或0.5雪茄，1.5升烈酒2.5升葡萄酒2.5升啤酒；日本卷煙400只或雪茄100只或煙絲500克；文萊17歲以上非穆斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒；西班牙意大利：普通咖啡500克或濃縮咖啡200克；100克茶或40克茶經(jīng)瑞士的出入境就不需要填寫入境卡之說(shuō)；另紙簽證在他國(guó)離境也不需要填寫出境卡。他國(guó)離境海關(guān)金額限量：塞舌爾超過(guò)400美金，沒(méi)收；土耳其貨幣100美金需申報(bào)；法國(guó)超出1萬(wàn)法郎則需申報(bào)；比利時(shí)法郎出境不受限制；意大利帶外幣入境、數(shù)額不限；約旦進(jìn)出關(guān)攜帶幣種種類和數(shù)額也無(wú)須申報(bào)對(duì)在國(guó)外居住三個(gè)月以上的中國(guó)籍人員（海員、勞務(wù)等重點(diǎn)人群）實(shí)施艾滋病和性病監(jiān)側(cè)發(fā)現(xiàn)行李丟失時(shí)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助與機(jī)場(chǎng)行李值班室進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。根據(jù)國(guó)際航空協(xié)會(huì)的“終站賠償法則”規(guī)定，行李遺失，應(yīng)由搭乘終站的航空公司負(fù)責(zé)理賠。超過(guò)21天仍無(wú)下落后進(jìn)行。斯里蘭卡、印度、尼泊爾：擺頭表示同意，點(diǎn)頭表示不同意。買酒有時(shí)間限制：泰國(guó)（凌晨2時(shí)以后不準(zhǔn)在買酒）印度新德里（星期二、星期五、公休日以及每月第一天）退稅購(gòu)物商店的標(biāo)志：藍(lán)、白、灰如果商店的全球退稅支票第一聯(lián)是藍(lán)色，則可以現(xiàn)金方式退稅；綠色是只能以郵寄銀行支票或信用卡劃賬的形式退稅。簽證的有效期：一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年應(yīng)急預(yù)案工作基本原則：以人為本、救助第一；迅速反應(yīng)，減少損失；依法規(guī)范，協(xié)調(diào)配合；顧全大局，服從指揮；境外導(dǎo)游如果極端不負(fù)責(zé)任，自說(shuō)自話，領(lǐng)隊(duì)完全無(wú)法與之溝通，游客與之積怨頗深，矛盾發(fā)展已經(jīng)不可調(diào)和時(shí)，可以考慮更換導(dǎo)游旅行社在出團(tuán)7天前（含7天）通知的，旅游者可獲得旅游合同總價(jià)5%的違約金；旅行社在7天之內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價(jià)10%的違約金57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110