高品質(zhì)溝通及領(lǐng)導(dǎo)御能

高品質(zhì)溝通及領(lǐng)導(dǎo)御能

劉曉偉

10/23/20231“人〞是所有社會(huì)關(guān)系的總和。10/23/20232溝通就是做人的藝術(shù)！10/23/20233提高溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人開展的核心競(jìng)爭(zhēng)力10/23/20234一、何謂溝通？[goutong][linkup]本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見(jiàn)。10/23/20235溝通之定義溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。溝通是在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖象、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見(jiàn)、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。10/23/20236四種距離圈

公眾社交私人親密自我0·46米0·46～1·22米1·22～3·66米3·66米以上10/23/20237溝通從開始

佛曰：相由心生，明心見(jiàn)性鬼谷子：口乃心之門戶一個(gè)很會(huì)溝通的人，一定很會(huì)和自己溝通。一個(gè)人格局很小，一個(gè)人境界很低，一個(gè)人心胸狹隘，是講不出大格局的話的。10/23/20238二、溝通應(yīng)注意的三點(diǎn)環(huán)境〔場(chǎng)合、場(chǎng)面、場(chǎng)景〕。氣氛。情緒?！皽贤ㄗ罴芍M的是一臉?biāo)老?，不要讓我的臉色影響……?0/23/20239TAT學(xué)術(shù)體系

思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次；正面思維、正確思維行動(dòng)力(Acting)：學(xué)以致用、知行合一、時(shí)間管理〔與時(shí)消息、與時(shí)協(xié)行、與時(shí)俱進(jìn)(樂(lè)學(xué)善思，躬讀踐行)表達(dá)力(Talkshow)：溝通、說(shuō)服、演講10/23/202310三、溝通的5種心態(tài)喜悅心包容心同理心贊美心愛(ài)心10/23/202311〔一〕喜悅心“法喜，禪喜……〞——改變不良注意力，建立起正見(jiàn)——改變不良思考方式，建立正思維〔亞心為惡〕——改變不良語(yǔ)言方式，建立正語(yǔ)言——改變不良行為方式，建立正精進(jìn)——改變不良信念，建立正念凡人凡語(yǔ)10/23/202312〔二〕包容心“水至清那么無(wú)魚〞“別人身上的缺限就是你存在的價(jià)值〞用人之所長(zhǎng)，必容人之所短“不聾不瞎，不配當(dāng)家〞表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)請(qǐng)保存對(duì)方立場(chǎng)，溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是觀念、立場(chǎng)不同而已有效的溝通不等于辯論“我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)，同時(shí)……〞、“我剛開始也是這樣認(rèn)為的，……〞少用“我覺(jué)得〞“我認(rèn)為〞多用“您〞“我們〞10/23/202313〔三〕同理心◆懂得認(rèn)同別人，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題?！锿響?zhàn)術(shù)：1、點(diǎn)頭2、微笑3、傾聽4、回應(yīng)5、記筆記10/23/202314〔四〕贊美心

要有贊美心，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑。你看待別人的想法，會(huì)影響別人后面的行為。贊美會(huì)讓對(duì)方把正確的事情做下去。認(rèn)同別人，就是肯定自己。太好了！〞“好極了！〞“太棒了！〞“你看待別人時(shí)的想法，會(huì)影響他以后的行動(dòng)！〞10/23/202315〔五〕愛(ài)心有深愛(ài)者必生和氣，生和氣者必有愉色，有愉色者必生婉容。——?禮記·祭義?10/23/202316孝道，何謂孝道？孝道是為人子女，或?yàn)槿俗拥?，?duì)于父母兄長(zhǎng)必須恭敬順從，供養(yǎng)侍奉的正道?！靶ⅷ暿且粋€(gè)會(huì)意字，意思是老人緊緊靠著兒子，其根本含義是子女要善于侍奉和贍養(yǎng)父母的意思，它是家庭美德的具體表達(dá)。在歷史的開展中形成了中國(guó)的孝道文化，它主要有兩層涵義：1敬親。孝道提倡對(duì)父母首先要“敬〞?？鬃釉唬骸敖裰⒄?，是謂能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)，不敬，何以別乎？〞意思是說(shuō)：鴉知反哺，羊知跪乳。人異于禽獸之處，是不停留在物質(zhì)層面的供養(yǎng)，而能有精神層面的尊敬和愛(ài)心。尊敬父母，最重要的是要愛(ài)父母，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的愛(ài)。一個(gè)人無(wú)論地位多高，官有多大，都必須事父母以孝，盡為人之子的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)父母要和顏悅色，不能以生硬的態(tài)度對(duì)待父母，更不能訓(xùn)斥、謾罵、毆打父母。?禮記·祭文?說(shuō)：“孝子有深愛(ài)者，必有和氣；有和氣者，必有愉色，必有婉容〞。孝敬父母，要有溫和的態(tài)度，愉快的臉色，委婉的面容，以滿足老人的精神生活的需求。

2奉養(yǎng)。?禮記?提出：“孝有三：大孝尊親，其次勿辱，其下報(bào)養(yǎng)。〞“生那么養(yǎng)〞，這是孝敬老人的最低綱領(lǐng)，即贍養(yǎng)父母。?孝經(jīng)?對(duì)孝規(guī)定了根本要求：“孝子之事親也，居那么致敬，養(yǎng)那么致其樂(lè)，病那么致其憂，喪那么致其哀，祭那么致其嚴(yán)，五者具備，然后能事親。〞因此，子女要保證父母物質(zhì)生活的需求，做到有吃、有穿、有住，生活不受饑寒，有病能及時(shí)得到治療。如果連父母都不供養(yǎng)，老人吃飯都成問(wèn)題，哪還能談得上“孝〞？是大逆不道，貌岸然。10/23/202317四、溝通的三種形式1、自我溝通2、與他人溝通3、與公眾溝通，即演講。

好的領(lǐng)導(dǎo)人，生命取向要高，生命體驗(yàn)要深，生命能量要強(qiáng)。精力就是權(quán)力。好的領(lǐng)導(dǎo)人都精滿，氣足，神旺。團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有口才的人，對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話。人才不一定有口才，有口才的人一定是個(gè)人才。

10/23/202318五、溝通的三種特征1、行為的主動(dòng)性2、過(guò)程的互動(dòng)性3、對(duì)象的多樣性。10/23/202319六、溝通語(yǔ)言技巧主動(dòng)接近：閑談技巧：贊揚(yáng)技巧：說(shuō)服技巧：拒絕技巧：聆聽藝術(shù)：10/23/202320七、公眾舉止行為禁忌

公眾場(chǎng)所防止從體內(nèi)發(fā)出異響公眾場(chǎng)所防止用手抓撓身體任何部位防止當(dāng)眾整理服飾正式活動(dòng)前，不宜吃強(qiáng)烈氣味食品不當(dāng)眾高談闊論、大呼小叫不對(duì)陌生人盯視或評(píng)頭論足公眾場(chǎng)所防止進(jìn)食參加公眾活動(dòng)講究公德10/23/202321八、人際交往相處之道了解別人是體諒之道寬容別人是和睦之道接納別人是合群之道關(guān)心別人是友愛(ài)之道10/23/202322九、高品質(zhì)溝通的原那么相見(jiàn)以誠(chéng)以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道10/23/202323十、高品質(zhì)溝通的方法修煉對(duì)老師---服從指揮，溫和信賴，誠(chéng)懇信用對(duì)同學(xué)---多禮，忍讓，尊重，謙遜，熱忱對(duì)朋友---問(wèn)候，體貼，關(guān)切，合作，鼓勵(lì)10/23/202324溝通及自我修煉-1平和是社交的藝術(shù)微笑是文明的陽(yáng)光信任是成功的朋友10/23/202325溝通及自我修煉-2從謙虛中體驗(yàn)樂(lè)趣從忍辱中培養(yǎng)美德從自制中克服物欲從寧?kù)o中安排身心10/23/202326溝通及自我修煉-3謙和寧?kù)o去待人恭敬謹(jǐn)慎去接物忍而能弱去容人容而能剛?cè)プ鍪?0/23/202327十一、領(lǐng)導(dǎo)御能特質(zhì)善管人者,總能洞察人心,通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo),協(xié)調(diào)鼓勵(lì);善管人者,總能用其所長(zhǎng),避其所短,人盡其才,才盡其用;善管人者,總能以一之智,集眾之力,運(yùn)籌帷幄,決勝千里;10/23/202328人格-