列車(chē)長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試試題題庫(kù)匯總

列車(chē)長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試試題題庫(kù)匯總疑似食物中毒旅客需移交前方停車(chē)站治療，應(yīng)立即向運(yùn)行向（）匯報(bào)？

A、客運(yùn)段

B、所在地鐵路局客調(diào)

C、車(chē)隊(duì)

D、鐵路總公司

答案：B上線作業(yè)，上下班、上下工、出退乘應(yīng)做到按固定走行路線行走，執(zhí)行（）制度。

A、列隊(duì)

B、統(tǒng)一行動(dòng)

C、排隊(duì)

D、同去、同歸

答案：D橫越線路時(shí)須執(zhí)行()制度，做到“一停、二看、三通過(guò)”。

A、手比、眼看、口呼

B、慢行

C、迅速通過(guò)

D、左右瞭望

答案：A未提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件的按（）處理？

A、無(wú)票

B、正常補(bǔ)票

C、上車(chē)補(bǔ)票

D、補(bǔ)票

答案：A丟失車(chē)票的旅客，所購(gòu)原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的，列車(chē)和到站()處理，并登記其身份信息？

A、越席

B、按無(wú)票

C、掛失補(bǔ)

D、正常補(bǔ)收票款

答案：B開(kāi)車(chē)之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車(chē)，但只能在（）辦理改簽？

A、上車(chē)站

B、始發(fā)站

C、列車(chē)上

D、票面發(fā)站

答案：D列車(chē)上發(fā)現(xiàn)特殊重點(diǎn)旅客，應(yīng)優(yōu)先安排席位，列車(chē)超員時(shí)可安排到（）就座？

A、硬臥車(chē)

B、餐車(chē)

C、軟臥車(chē)

D、乘務(wù)室

答案：B必須臨時(shí)停車(chē)搶救時(shí)，普速旅客列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)立即向運(yùn)行所在局集團(tuán)公司客調(diào)匯報(bào)，請(qǐng)求在（）地方臨時(shí)停車(chē)，并做好站車(chē)移交準(zhǔn)備工作？

A、前方站

B、一等站

C、前方所在地有醫(yī)療條件的車(chē)站處理

D、三等及以上車(chē)站

答案：C鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是（）？

A、車(chē)票

B、有效票據(jù)

C、硬臥票

D、硬座票

答案：A乘務(wù)人員班前、班中應(yīng)做到什么？（）

A、班前、班中禁止飲酒

B、按規(guī)定時(shí)間休息

C、班中精力充沛

D、工作時(shí)不準(zhǔn)嬉戲打鬧

答案：ABCD發(fā)現(xiàn)旅客疑似食物中毒癥狀后需掌握的資料有哪些？（）

A、座席位置

B、了解旅客發(fā)病癥狀

C、進(jìn)食史

D、做成記錄

答案：BCD“四懂四會(huì)”的內(nèi)容有哪些？（）

A、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警

B、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，會(huì)使用滅火器

C、懂得撲救火災(zāi)的方法,會(huì)撲救初起火災(zāi)

D、懂得逃生的方法,會(huì)組織人員疏散

答案：ABCD丟失車(chē)票的旅客，（）、（）、（）不一致的，列車(chē)和到站該如何處理，并登記其身份信息？

A、證件

B、本人

C、購(gòu)票記錄

D、車(chē)票

答案：ABC餐車(chē)刀具和鍋鏟等可移動(dòng)鐵器的日常管理要求？

A、定位管理

B、隱蔽存放

C、及時(shí)入柜

D、使用完畢及時(shí)歸位

答案：ABD旅客列車(chē)需將旅客遺失物品交車(chē)站處理的，應(yīng)編制客運(yùn)記錄與遺失物品一并交站，客運(yùn)記錄中應(yīng)載明哪些內(nèi)容？

A、發(fā)現(xiàn)物品區(qū)段

B、車(chē)內(nèi)位置

C、物品基本特征

D、物品清單等

答案：ABCD手持終端、補(bǔ)票機(jī)的()一致時(shí)方可辦理聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)票作業(yè)？

A、登乘日期

B、始發(fā)時(shí)間

C、站名

D、車(chē)次

答案：AD《南昌鐵路局實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦辦法》（南鐵客〔2017〕44號(hào)）規(guī)定旅客在檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制車(chē)票時(shí)符合條件并辦理了掛失補(bǔ)車(chē)票后，按規(guī)定到到站（中途下車(chē)、越站時(shí)，為旅客下車(chē)站）售票廳退票窗口辦理退票時(shí)，車(chē)站核實(shí)（），方可辦理退票，退回“掛失補(bǔ)車(chē)票”票款，不收退票費(fèi)，核收2元手續(xù)費(fèi)，并收回“掛失補(bǔ)車(chē)票”和客運(yùn)記錄。

A、客票系統(tǒng)席位使用情況或紙質(zhì)客運(yùn)記錄（越站時(shí)還應(yīng)核對(duì)列車(chē)補(bǔ)越站車(chē)票）

B、“掛失補(bǔ)車(chē)票”

C、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、旅客一致性

D、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件、旅客一致性

答案：AB中國(guó)鐵路總公司關(guān)于公布《鐵路乘車(chē)證管理辦法》和《合資鐵路公司職工使用鐵路乘車(chē)證暫行辦法》修訂內(nèi)容的通知（鐵總勞衛(wèi)〔2014〕282號(hào)）規(guī)定，，持硬席乘車(chē)證（含全年定期、臨時(shí)定期乘車(chē)證）的鐵路職工（含國(guó)鐵控股的合資鐵路公司職工）可以乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)（）。

A、臥鋪

B、一等坐席

C、二等坐席

D、特等座

答案：AC《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào))規(guī)定車(chē)門(mén)及（）鎖閉.

A、餐車(chē)廚房邊門(mén)

B、餐車(chē)走廊邊門(mén)

C、廚房后門(mén)

D、端門(mén)

答案：ABC中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕230號(hào)規(guī)定：接班時(shí)應(yīng)對(duì)音視頻記錄儀（）進(jìn)行校正。

A、音量

B、分辨率

C、電池

D、時(shí)間

答案：D中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕231號(hào)規(guī)定：各單位應(yīng)充分考慮各崗位制服樣式、設(shè)備大小、攝錄角度，統(tǒng)一崗位作業(yè)人員音視頻記錄儀的（）。

A、型號(hào)

B、大小

C、佩戴位置

D、光圈大小

答案：C中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕233號(hào)規(guī)定：一次錄制的視頻內(nèi)容不可采用（）存儲(chǔ)。

A、獨(dú)立式

B、分段式

C、可擦寫(xiě)

D、分片式

答案：B中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕234號(hào)規(guī)定：音視頻記錄儀設(shè)備存儲(chǔ)容量不小于（）G，采取循環(huán)錄制。

A、64

B、32

C、16

D、8

答案：A中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕235號(hào)規(guī)定：音視頻記錄儀電池續(xù)航能力原則上滿(mǎn)足連續(xù)攝像時(shí)間（）小時(shí)以上，連續(xù)待機(jī)時(shí)間24小時(shí)以上的要求。

A、16

B、12

C、10

D、8

答案：D《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）中規(guī)定保潔人員要及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)服務(wù)備品，定時(shí)清除廁所垃圾，蹲位內(nèi)紙簍中的廢棄物不超過(guò)（）。

A、三分之二

B、二分之一

C、四分之三

D、五分之二

答案：A《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：動(dòng)車(chē)組列車(chē)保潔人員應(yīng)不少于（）小時(shí)對(duì)廁所進(jìn)行全面保潔一次，商務(wù)車(chē)每（）分鐘，全面保潔一次。并在《動(dòng)車(chē)組列車(chē)保潔作業(yè)互控單》上進(jìn)行記錄。

A、1、20

B、1、15

C、2、15

D、2、10

答案：B《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）中規(guī)定因廁所設(shè)備造成旅客無(wú)法使用時(shí)，列車(chē)員應(yīng)鎖閉廁所，并懸掛“（）”提示牌。

A、禁止使用

B、暫停使用

C、請(qǐng)勿使用

D、不能使用

答案：B《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：《動(dòng)車(chē)組列車(chē)保潔作業(yè)互控單》的懸掛和收取工作由列車(chē)員負(fù)責(zé)，并于始發(fā)檢查作業(yè)時(shí)同步懸掛，列車(chē)終到前（）分鐘集中收取。

A、15

B、20

C、25

D、10

答案：A《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：列車(chē)員（保潔人員）要加強(qiáng)對(duì)列車(chē)廁所沖便設(shè)備、水龍頭、衛(wèi)生紙架（盒）、座便墊圈紙盒、門(mén)窗等設(shè)備設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）。

A、隨車(chē)機(jī)械師

B、當(dāng)班列車(chē)長(zhǎng)

C、保潔組長(zhǎng)

D、保潔人員

答案：C《上海鐵路局車(chē)票實(shí)名制驗(yàn)證實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕225號(hào)）規(guī)定：列車(chē)對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的票、證、人不一致情況，應(yīng)認(rèn)真記錄（）等相關(guān)信息，每月匯總，報(bào)集團(tuán)公司客運(yùn)處。

A、旅客姓名、證件號(hào)碼

B、所持車(chē)票記載信息

C、上車(chē)站

D、車(chē)站查驗(yàn)章號(hào)

答案：ABCD中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕244號(hào)規(guī)定：（）和進(jìn)出站口、檢票口、站臺(tái)等崗位人員應(yīng)優(yōu)先配備音視頻記錄儀。

A、值班站長(zhǎng)

B、客運(yùn)值班員

C、上水員

D、服務(wù)臺(tái)

答案：ABCD中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕245號(hào)規(guī)定：（）服務(wù)人員不配備音視頻記錄儀。

A、服務(wù)臺(tái)

B、動(dòng)車(chē)組商務(wù)座

C、一等座

D、車(chē)站貴賓室專(zhuān)職

答案：BCD中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕246號(hào)規(guī)定：（）優(yōu)先配備音視頻記錄儀。

A、列車(chē)長(zhǎng)

B、列車(chē)值班員

C、列車(chē)安全員

D、列車(chē)行李員

答案：ABCD中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕247號(hào)規(guī)定：旅客列車(chē)上主要在（）、行包異常情況記錄等情景開(kāi)啟使用。

A、巡視檢查

B、站車(chē)交接

C、應(yīng)急處置

D、處理旅客投訴、旅客失信行為、旅客傷害時(shí)取證

答案：ABCD《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：旅客列車(chē)廁所庫(kù)內(nèi)保潔要對(duì)廁所地面、（）、天花板、門(mén)窗、燈罩、洗手盆、進(jìn)行全面保潔。

A、便器

B、四壁

C、鏡子

D、臺(tái)面

答案：ABCD《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：保潔人員根據(jù)（），對(duì)重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)車(chē)廂增加保潔頻次，確保洗臉間、廁所、車(chē)門(mén)口等重點(diǎn)部位的清潔良好。

A、區(qū)段客流變化

B、車(chē)廂旅客分布情況

C、設(shè)備使用情況

D、乘車(chē)旅客素質(zhì)

答案：AB《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)途中保潔作業(yè)內(nèi)容有（）。

A、加強(qiáng)對(duì)坐便器或蹲坑的重點(diǎn)沖洗、擦抹

B、做好鏡子、洗手盆的擦洗

C、拖掃地板

D、清理垃圾桶垃圾，整理手紙架、用品存放格。

答案：ABCD《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：旅客列車(chē)廁所保潔工作應(yīng)突出“（）”的原則，保證列車(chē)廁所保潔質(zhì)量。

A、庫(kù)內(nèi)為主

B、途中保持

C、折返補(bǔ)強(qiáng)

D、終到恢復(fù)

答案：ABC《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：保潔人員在動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行途中應(yīng)根據(jù)區(qū)段客流變化及車(chē)廂旅客分布情況，對(duì)（）增加保潔頻次，確保洗臉間、廁所、車(chē)門(mén)口等重點(diǎn)部位的清潔良好。

A、重點(diǎn)區(qū)段

B、重點(diǎn)時(shí)間

C、重點(diǎn)車(chē)廂

D、重點(diǎn)部位

答案：BC中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕236號(hào)規(guī)定：客運(yùn)車(chē)站主要在站臺(tái)接發(fā)車(chē)、上水作業(yè)、網(wǎng)格化巡視、應(yīng)急處置和處理旅客投訴、旅客失信行為、旅客傷害時(shí)取證等情景開(kāi)啟使用。（）

答案：正確中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕237號(hào)規(guī)定：禁止使用音視頻記錄儀拍攝與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。（）

答案：正確中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕238號(hào)規(guī)定：新采購(gòu)的音視頻記錄儀應(yīng)符合上述技術(shù)要求，售后服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足2年免費(fèi)整機(jī)（含配件）保修服務(wù)。（）

答案：錯(cuò)誤中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕239號(hào)規(guī)定：對(duì)乘務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，電池續(xù)航能力不能滿(mǎn)足崗位攝錄要求的，客運(yùn)乘務(wù)單位應(yīng)增配備用音視頻記錄儀或備用電池。（）

答案：正確中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕240號(hào)規(guī)定：對(duì)涉及站車(chē)安全、站車(chē)交接分歧、旅客投訴的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于360天。（）

答案：錯(cuò)誤中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕241號(hào)規(guī)定：對(duì)涉旅客失信行為、旅客傷害或關(guān)系旅客和工作人員權(quán)益的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于1年。（）

答案：錯(cuò)誤中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕242號(hào)規(guī)定：對(duì)涉及疑難復(fù)雜事件，可能引發(fā)涉法信訪案件等的，保存期限為永久。（）

答案：正確中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕243號(hào)規(guī)定：各單位應(yīng)利用好現(xiàn)有無(wú)線對(duì)講機(jī)充電箱（柜），滿(mǎn)足音視頻記錄儀集中充電的需求。（）

答案：錯(cuò)誤《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：集便式廁所庫(kù)內(nèi)相關(guān)保潔作業(yè)應(yīng)在停止車(chē)廂供電、供風(fēng)前完成。（）

答案：正確《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：庫(kù)內(nèi)保潔完成后，應(yīng)做好垃圾袋、衛(wèi)生紙等服務(wù)備品的補(bǔ)充、添置工作。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，國(guó)家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價(jià)，以元為計(jì)算單位、不足1元的尾數(shù)按四舍五入處理（但行李包裹運(yùn)價(jià)及客運(yùn)雜費(fèi)的尾數(shù)保留至角）。對(duì)浮動(dòng)票價(jià)應(yīng)分別按票種處理尾數(shù)。（）

答案：錯(cuò)誤根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，國(guó)家鐵路的行李、包裹運(yùn)價(jià)及客運(yùn)雜費(fèi)的尾數(shù)保留至角。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，旅客票價(jià)是以每人每千米的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車(chē)設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，包用公務(wù)車(chē)、豪華列車(chē)的服務(wù)費(fèi)，按車(chē)票票價(jià)15％核收。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，包用專(zhuān)用列車(chē)、豪華列車(chē)，當(dāng)列車(chē)編成輛數(shù)不足12輛時(shí)，應(yīng)按實(shí)際運(yùn)行日數(shù)，每欠編一輛每日核收欠編費(fèi)850元，當(dāng)日不足12小時(shí)的減半核收。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，客運(yùn)營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和變更時(shí)，由所屬鐵路局（含集團(tuán)公司，以下同）于實(shí)施前60天報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)審批。（）

答案：正確根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，憑“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證”可乘坐各種等級(jí)、席別的列車(chē)。（）

答案：錯(cuò)誤根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，學(xué)生每年僅限于購(gòu)買(mǎi)四次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，可以留作下年使用。（）

答案：錯(cuò)誤根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，車(chē)站對(duì)進(jìn)站人員持用的車(chē)票、站臺(tái)票經(jīng)確認(rèn)后加剪。（）

答案：錯(cuò)誤根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，對(duì)學(xué)生證丟失后補(bǔ)發(fā)的學(xué)生證，補(bǔ)發(fā)證當(dāng)年不予發(fā)售學(xué)生票。（）

答案：正確國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)率和行李、包裹運(yùn)價(jià)率由（）擬定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

A、鐵路總公司主管部門(mén)

B、各鐵路局主管部門(mén)

C、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)

D、國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)

答案：C在國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的價(jià)格內(nèi)，經(jīng)（）同意，國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)可根據(jù)運(yùn)輸市場(chǎng)的需求實(shí)行浮動(dòng)價(jià)格。

A、鐵路總公司主管部門(mén)

B、國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)

C、物價(jià)局

D、鐵路局主管部門(mén)

答案：B對(duì)在鐵路局內(nèi)運(yùn)行的旅客列車(chē)的票、運(yùn)價(jià)，可根據(jù)具體情況，賦予鐵路局（）的權(quán)力。

A、自行浮動(dòng)

B、自行調(diào)節(jié)

C、自由浮動(dòng)

D、自由調(diào)節(jié)

答案：A旅客和行李、包裹的票、運(yùn)價(jià)里程，以國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)公布的（）為計(jì)算依據(jù)。

A、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》

B、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》

C、《鐵路收入管理規(guī)則》

D、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)程》

答案：A發(fā)到站間跨及兩條及其以上線路時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的（）接算。

A、接軌站

B、接算站

C、運(yùn)營(yíng)站

D、客運(yùn)站

答案：B旅客票價(jià)里程，按旅客乘車(chē)的（）計(jì)算。

A、最短徑路

B、最遠(yuǎn)徑路

C、實(shí)際徑路

D、車(chē)次徑路

答案：C《價(jià)規(guī)》第10條規(guī)定：行李運(yùn)價(jià)超過(guò)車(chē)票終到站以遠(yuǎn)的行李計(jì)費(fèi)徑路比照（）徑路計(jì)費(fèi)辦理。

A、行李實(shí)際運(yùn)輸

B、最短

C、最遠(yuǎn)

D、包裹

答案：D計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程為：客票（）千米。

A、50

B、40

C、30

D、20

答案：D計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程為：空調(diào)票（）千米。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程為：加快票（）千米。

A、50

B、100

C、200

D、400

答案：B《價(jià)規(guī)》第5條規(guī)定：國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)，以5角為計(jì)算單位，（）處理。

A、不足5角的尾數(shù)按四舍五入舍去

B、不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去

C、2.5角的按四舍五入進(jìn)為5角

D、2.5角及以上進(jìn)為5角

答案：BD《價(jià)規(guī)》第7條下列用語(yǔ)在本規(guī)則內(nèi)的含義規(guī)定：“以上”、（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本數(shù)。

A、“以下”

B、“小于”

C、“以?xún)?nèi)”

D、“不足”

答案：AC《價(jià)規(guī)》第7條下列用語(yǔ)在本規(guī)則內(nèi)的含義規(guī)定：“超過(guò)”、“大于”、“不滿(mǎn)”、“不夠”、（）——不包括本數(shù)。

A、“小于”

B、“不足”

C、“以?xún)?nèi)”

D、“以外”

答案：AB“過(guò)軌運(yùn)輸”是指國(guó)家鐵路與（）及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間的相互運(yùn)輸。

A、地方鐵路

B、私營(yíng)鐵路

C、境外鐵路

D、合資鐵路

答案：AD客票部分：分為（）客票票價(jià)。

A、硬臥

B、硬座

C、軟座

D、軟臥

答案：BC客運(yùn)雜費(fèi)是指在鐵路運(yùn)輸過(guò)程中，除去旅客車(chē)票票價(jià)、行李包裹運(yùn)價(jià)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)向旅客、托運(yùn)人、收貨人提供的（）及物耗等所收的費(fèi)用。

A、輔助作業(yè)

B、搬運(yùn)

C、其他管理費(fèi)用

D、勞務(wù)

答案：AD客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：列車(chē)上辦理補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)為（）。

A、辦理補(bǔ)臥鋪為2元/張

B、辦理補(bǔ)臥鋪為5元/張

C、辦理補(bǔ)客票為1元/張

D、辦理補(bǔ)客票為2元/張

答案：BD客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：送票費(fèi)為（）。

A、送到集中取票點(diǎn)3元/人次

B、送到集中取票點(diǎn)2元/人次

C、送到旅客所在地2元/人次

D、送達(dá)旅客所在地5元/人次

答案：AD客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：攜帶品暫存費(fèi)為（）。

A、2元/件

B、3元/件

C、每件重量以20千克為限，超重時(shí)按其倍數(shù)增收

D、每件重量以25千克為限，超重時(shí)按其倍數(shù)增收

答案：BC《細(xì)則》規(guī)定，郵政部門(mén)使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車(chē)證屬于特種乘車(chē)證，包括（）（只限乘坐郵車(chē)及鐵路制定的位置）。

A、托運(yùn)員

B、押運(yùn)員

C、檢查員

D、通信員

答案：BC為維護(hù)承運(yùn)人、旅客、托運(yùn)人收貨人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》，制定本規(guī)則。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《價(jià)規(guī)》第2條規(guī)定：客運(yùn)運(yùn)價(jià)與客運(yùn)雜費(fèi)構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A客運(yùn)雜費(fèi)由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)規(guī)定。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《價(jià)規(guī)》第3條規(guī)定：經(jīng)國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)同意，特殊區(qū)段可實(shí)行特殊運(yùn)價(jià)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B國(guó)家鐵路的行李、包裹運(yùn)價(jià)及客運(yùn)雜費(fèi)的尾數(shù)保留至5角。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B行李運(yùn)價(jià)里程，按行李實(shí)際運(yùn)送的徑路計(jì)算，旅客要求行李由近徑路運(yùn)送時(shí)可按近徑路計(jì)算。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B包裹運(yùn)價(jià)里程按最短徑路計(jì)算，有指定徑路時(shí)，按指定徑路計(jì)算。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A計(jì)算行李、包裹的起碼里程為：行李20千米；包裹200千米。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B旅客票價(jià)包括兩部分，即：客票部分和附加票部分。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A持學(xué)生票乘車(chē)的學(xué)生使用硬臥時(shí)，應(yīng)另收全價(jià)硬臥票價(jià)，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)另收全價(jià)空調(diào)票票價(jià)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B凡在公共場(chǎng)所直接為旅客、顧客服務(wù)的人員，從業(yè)前必須經(jīng)過(guò)健康檢查，并取得衛(wèi)生防疫站核發(fā)的（）。

A、衛(wèi)生合格證

B、衛(wèi)生許可證

C、衛(wèi)生員合格證

D、健康合格證

答案：D購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進(jìn)站的，乘車(chē)途中丟失身份證、補(bǔ)票后又找到的，（）。

A、在列車(chē)直接辦理退票，按規(guī)定核收退票費(fèi)

B、在列車(chē)直接辦理退票，不收退票費(fèi)

C、到站退還后補(bǔ)票價(jià)，按規(guī)定核收退票費(fèi)

D、到站退還后補(bǔ)票價(jià)，不收退票費(fèi)

答案：D網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票的，應(yīng)當(dāng)持有（）。

A、中小學(xué)生憑學(xué)校證明

B、新生憑錄取通知書(shū)

C、畢業(yè)生憑學(xué)校證明

D、學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡

答案：D（）旅客可以不實(shí)行實(shí)名制。

A、殘疾軍人

B、殘疾警察

C、鐵路職工

D、1.5米以下兒童

答案：D根據(jù)實(shí)名制辦法，為他人代購(gòu)車(chē)票且不能出示乘車(chē)人的有效身份證件（原件或復(fù)印件）時(shí)，應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票人的（）原件和乘車(chē)人的有效身份信息辦理乘車(chē)人的臨時(shí)身份證明。

A、中華人民共和國(guó)居民身份證

B、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

C、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證

D、護(hù)照

答案：A在電氣化區(qū)段用一般滅火器撲滅距接觸網(wǎng)超過(guò)（）米的燃著物體時(shí)，可不停電。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車(chē)事故傷害的應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為（）

A、工傷

B、事故

C、事件

D、交通事故

答案：A在旅客列車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)票流浪乞討人員時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車(chē)運(yùn)行（）車(chē)站。

A、前方

B、三等及以上車(chē)站

C、終到

D、前方縣、市所在地

答案：D（）為餐車(chē)的符號(hào)。

A、YL

B、CA

C、RZ

D、UZ

答案：B手提式水霧滅火器具有抗（）千伏電壓的特點(diǎn)。

A、1

B、10

C、25

D、36

答案：D客運(yùn)站車(chē)旅客安全“五防”是指“防機(jī)車(chē)撞軋、防漏乘越站”、（）。

A、防誤乘誤降

B、防站車(chē)墜落

C、防人身傷害

D、防機(jī)車(chē)追尾

答案：ABC憑證購(gòu)買(mǎi)的（）等減價(jià)優(yōu)惠票，在出示有效身份證件的同時(shí)，還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證原件，經(jīng)核實(shí)后，方可購(gòu)票、乘車(chē)。學(xué)生票按規(guī)定核減次數(shù)。

A、學(xué)生

B、殘疾軍人

C、殘疾警察

D、殘疾人

答案：ABC下列行為中哪些選項(xiàng)違反運(yùn)輸收入紀(jì)律（）。

A、私帶無(wú)票人員

B、無(wú)票運(yùn)輸貨物

C、違規(guī)占用臥鋪、坐席

D、為長(zhǎng)途旅客開(kāi)短途車(chē)票

答案：ABCD嚴(yán)禁用水沖刷（），以免造成客車(chē)絕緣不良。

A、地板

B、墻板

C、帶有電伴熱塞拉門(mén)乘降梯

D、車(chē)外皮

答案：ABC旅客列車(chē)消防安全小組由（）組成。

A、列車(chē)長(zhǎng)

B、乘警長(zhǎng)

C、車(chē)輛乘務(wù)人員

D、餐車(chē)長(zhǎng)

答案：ABC滅火的基本方法有（）。

A、隔離法

B、窒息法

C、冷卻法

D、抑制法

答案：ABCD列車(chē)組織不當(dāng)或列車(chē)工作人員違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致旅客乘降時(shí)造成人身傷害的。不屬于（）責(zé)任。

A、列車(chē)

B、車(chē)站

C、旅客

D、其它

答案：BCD《技規(guī)》規(guī)定，信號(hào)機(jī)按用途分為()、進(jìn)路、()、調(diào)車(chē)信號(hào)機(jī)等。

A、進(jìn)站

B、通過(guò)

C、出站

D、復(fù)示

答案：ABCD《技規(guī)》規(guī)定,信號(hào)裝置一般分為(）兩類(lèi)。

A、信號(hào)機(jī)

B、信號(hào)表示器

C、視覺(jué)信號(hào)

D、聽(tīng)覺(jué)信號(hào)

答案：AB下列哪些情況動(dòng)車(chē)組限速行駛（）。

A、制動(dòng)系統(tǒng)故障切除25%制動(dòng)力時(shí)

B、空氣彈簧故障時(shí)

C、車(chē)窗玻璃破損導(dǎo)致車(chē)廂密封失效時(shí)

D、車(chē)窗玻璃破損但車(chē)廂密封完好

答案：ABC“五防”指的是“防機(jī)車(chē)撞軋、防誤乘誤降、防漏乘越站、防站車(chē)墜落、防人身傷害”。（）

答案：正確列車(chē)嚴(yán)格落實(shí)“一站一報(bào)”廣播制度，對(duì)重點(diǎn)旅客要做好提示，列車(chē)到站前，要做好車(chē)內(nèi)“雙邊”通告，提前疏通車(chē)內(nèi)通道，幫助有困難、行李較多等旅客到車(chē)門(mén)處等候下車(chē)。（）

答案：錯(cuò)誤站車(chē)監(jiān)控視頻應(yīng)做到重點(diǎn)關(guān)鍵部位全覆蓋；站車(chē)工作人員須按規(guī)定配備音視頻記錄儀，對(duì)突發(fā)事件的處置過(guò)程進(jìn)行錄音錄像。（）

答案：正確鐵路電子客票在車(chē)站改簽后，必須出具紙質(zhì)車(chē)票，不能用二代身份證作乘車(chē)憑證。（）

答案：正確實(shí)名制車(chē)票只能本人購(gòu)買(mǎi)，不能代購(gòu)。（）

答案：錯(cuò)誤普速列車(chē)每運(yùn)行6個(gè)小時(shí)全面驗(yàn)票1次，運(yùn)行時(shí)間不足6小時(shí)的列車(chē)不得少于１次，一站直達(dá)列車(chē)全面查驗(yàn)1次（可與車(chē)門(mén)驗(yàn)票合并）。對(duì)票、證、人不一致的按無(wú)票處理。（）

答案：正確旅客購(gòu)票后應(yīng)當(dāng)妥善保管車(chē)票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。（）

答案：正確電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)，用水或一般滅火器澆滅離接觸網(wǎng)帶電部分不足4m的燃著物體時(shí)，接觸網(wǎng)必須停電。（）

答案：正確動(dòng)車(chē)組列車(chē)多功能室只能用于照顧傷、病旅客，列車(chē)乘務(wù)人員發(fā)生疾病不得占用。（）

答案：錯(cuò)誤列車(chē)多功能室只能用于照顧傷、病旅客，列車(chē)乘務(wù)人員不得占用，不得儲(chǔ)物或改作他用。（）

答案：正確《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)[2016]247號(hào)）由車(chē)站、列車(chē)兩大類(lèi)8個(gè)部分組成，自（）起施行。

A、2017年01月01日

B、2016年11月01日

C、2016年12月01日

D、2017年04月01日

答案：A《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車(chē)配置的微波爐、電烤箱、咖啡機(jī)等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，規(guī)范使用，使用中（），用后清潔，餐車(chē)離人斷電。

A、功率調(diào)整適中

B、有人監(jiān)管

C、正確操作

D、注意觀察

答案：B《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定商務(wù)座車(chē)逢供餐時(shí)間的，免費(fèi)供應(yīng)餐食。供餐時(shí)間為：早餐（）以前。

A、07:30

B、08:00

C、08:30

D、9:00

答案：B《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，開(kāi)車(chē)前，列車(chē)長(zhǎng)（重聯(lián)時(shí)為運(yùn)行方向前組列車(chē)長(zhǎng)）接到（）通知后，按規(guī)定通知司機(jī)或隨車(chē)機(jī)械師關(guān)閉車(chē)門(mén)。

A、車(chē)站與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢

B、站方開(kāi)車(chē)鈴聲結(jié)束

C、旅客乘降

D、餐車(chē)物品裝卸完畢

答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品時(shí)，配備乘警（或()）的列車(chē)通知乘警到場(chǎng)處理。

A、列車(chē)安全員

B、列車(chē)員

C、列車(chē)長(zhǎng)

D、列車(chē)值班員

答案：A辦理站車(chē)交接，短編組動(dòng)車(chē)組列車(chē)在（）車(chē)廂之間；長(zhǎng)編組動(dòng)車(chē)組列車(chē)在()車(chē)廂之間；重聯(lián)動(dòng)車(chē)組列車(chē)在列車(chē)運(yùn)行方向前組第（）車(chē)廂之間。

A、5、6號(hào)/9、10號(hào)/7、8位

B、4、5號(hào)/9、10號(hào)/7、8位

C、4、5號(hào)/8、9號(hào)/7、8位

D、4、5號(hào)/8、9號(hào)/8、9位

答案：C新修訂的《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，取消配備軟臥包房（）

A、一次性拖鞋

B、一次性杯子

C、地毯

D、積水盤(pán)

答案：D《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）不存放清潔工具。

A、商務(wù)座、特等座、二等座車(chē)廂客室內(nèi)

B、商務(wù)座、特等座備品柜

C、商務(wù)座、特等座、一等座潔具柜

D、商務(wù)座、特等座、一等座車(chē)廂客室內(nèi)

答案：D《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性發(fā)不過(guò)肩，劉海長(zhǎng)不遮眉，短發(fā)不短于7厘米。（）

A、不短于兩寸

B、不短于7厘米

C、不短于五寸

D、不短于三寸

答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為（），鞋跟高度不超過(guò)3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。

A、黑色系

B、深黑色

C、深色系

D、乘務(wù)組統(tǒng)一

答案：C《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高鐵快運(yùn)集裝件應(yīng)裝載在列車(chē)指定位置，載客動(dòng)車(chē)組列車(chē)可將集裝件裝載（）等位置；

A、大件行李存放處

B、二等車(chē)廂最后一排座椅后空擋處

C、集裝件專(zhuān)用存放柜

D、動(dòng)臥列車(chē)預(yù)留包廂

答案：ABCD《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,列車(chē)運(yùn)行中，（）鎖閉狀態(tài)良好。

A、車(chē)門(mén)

B、防火隔斷門(mén)

C、氣密窗

D、廁所

答案：AC《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。

A、銳器

B、易碎品

C、桿狀物品

D、重物

答案：ABCD《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,在特、一、二等座車(chē)，乘務(wù)組備有（）。

A、熱水瓶

B、一次性硬質(zhì)塑料水杯

C、耳塞

D、托盤(pán)

答案：ABC《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，男性客運(yùn)工作人員頭發(fā)（）。

A、不理奇異發(fā)型，不燙發(fā)

B、不遮蓋眉毛、耳朵

C、鬢角不得超過(guò)耳垂底部

D、不短于7厘米

答案：ABC《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性客運(yùn)工作人員（）。

A、面部、雙手保持清潔

B、指甲修剪整齊，不染彩色指甲

C、無(wú)紋身

D、不濃妝艷抹

答案：ABD《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,運(yùn)行途中，女性工作人員補(bǔ)妝時(shí)，在（）進(jìn)行。

A、衛(wèi)生間

B、洗手間

C、乘務(wù)間

D、多功能室

答案：BC《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,餐車(chē)（）餐食時(shí)，服務(wù)人員戴口罩、手套。

A、搬運(yùn)

B、整理

C、加熱

D、供應(yīng)

答案：CD《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)工作人員佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，佩戴的飾物包括（）。

A、手表一只

B、戒指一枚

C、項(xiàng)鏈一根

D、耳環(huán)一副

答案：AB《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員不能實(shí)施的不文明、不禮貌的行為包括（）。

A、不對(duì)旅客評(píng)頭論足

B、在工作場(chǎng)所嬉笑打鬧

C、在工作場(chǎng)所勾肩搭背

D、用餐時(shí)段外在旅客面前吃食物、剔牙齒

答案：ABCD《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)[2016]247號(hào)）由車(chē)站、列車(chē)兩大類(lèi)8個(gè)部分組成，自2017年4月1日起施行。（）

答案：錯(cuò)誤《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車(chē)配置的微波爐、電烤箱、咖啡機(jī)等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，規(guī)范使用，使用中有人監(jiān)管，用后清潔，餐車(chē)離人斷電。（）

答案：正確《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，開(kāi)車(chē)前，列車(chē)長(zhǎng)（重聯(lián)時(shí)為運(yùn)行方向前組列車(chē)長(zhǎng)）接到車(chē)站與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機(jī)或隨車(chē)機(jī)械師關(guān)閉車(chē)門(mén)。（）

答案：正確《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派專(zhuān)人看守，并及時(shí)通知隨車(chē)機(jī)械師處理。（）

答案：正確《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)勸阻，并由公安機(jī)關(guān)依法查處。（）

答案：正確《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品時(shí)，配備乘警（或列車(chē)安全員）的列車(chē)通知乘警到場(chǎng)處理。（）

答案：正確《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，辦理站車(chē)交接，短編組動(dòng)車(chē)組列車(chē)在4、5號(hào)車(chē)廂之間；長(zhǎng)編組動(dòng)車(chē)組列車(chē)在8、9號(hào)車(chē)廂之間；重聯(lián)動(dòng)車(chē)組列車(chē)在列車(chē)運(yùn)行方向前組第7、8位車(chē)廂之間。（）

答案：正確新修訂服務(wù)規(guī)范規(guī)定，動(dòng)車(chē)組軟臥包房備品配備積水盤(pán)。（）

答案：錯(cuò)誤《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐吧備有餐巾紙、牙簽。（）

答案：正確《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，商務(wù)座、特等座、一等座車(chē)廂客室內(nèi)可存放清潔工具。（）

答案：錯(cuò)誤動(dòng)車(chē)列車(chē)員途中：協(xié)助列車(chē)長(zhǎng)檢查隨車(chē)保潔人員在運(yùn)行中隨車(chē)消耗備品的使用情況。（）

答案：正確動(dòng)車(chē)列車(chē)員終到：協(xié)助列車(chē)長(zhǎng)做好終到前椅套污染情況的檢查，并做好記錄及時(shí)匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)。（）

答案：正確隨車(chē)保潔員始發(fā)前：協(xié)同列車(chē)員檢查出庫(kù)備品整形質(zhì)量和對(duì)存在問(wèn)題的補(bǔ)強(qiáng)。（）

答案：正確隨車(chē)保潔員途中：負(fù)責(zé)清點(diǎn)消耗備品品種數(shù)量是否配備齊全，發(fā)現(xiàn)短少和不足時(shí)及時(shí)上報(bào)列車(chē)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)途中隨車(chē)消耗備品的使用和保管。（）

答案：正確隨車(chē)保潔員終到：負(fù)責(zé)終到前回收剩余隨車(chē)消耗備品，清點(diǎn)回收數(shù)量并擺放在指定位置，及時(shí)將具體回收數(shù)量匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)；負(fù)責(zé)清潔工具的使用和保管，對(duì)損壞或不適用情況及時(shí)上報(bào)本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。（）

答案：正確動(dòng)車(chē)組易耗品交接：按流程作業(yè)，交接單做到帳、實(shí)相符（即填單數(shù)與實(shí)物相符）。（）

答案：正確因煙霧報(bào)警導(dǎo)致列車(chē)降速影響運(yùn)行時(shí)，應(yīng)交由隨車(chē)乘警處理；未配備乘警的動(dòng)車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)立即通知前方站作好交站處理準(zhǔn)備；車(chē)站接到列車(chē)通知后，應(yīng)通知駐站民警一同接車(chē)。（）

答案：正確動(dòng)車(chē)組中的車(chē)輛車(chē)種代碼中ZES表示為二等/商務(wù)座車(chē)（）

答案：正確處理傳染病疫情時(shí)，應(yīng)急人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取邊消毒邊進(jìn)出的方式，始終保持在消毒區(qū)域內(nèi)。（）

答案：正確發(fā)生旅客人身傷害、需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入。（）

答案：錯(cuò)誤《中華人民共和國(guó)鐵路法》所稱(chēng)鐵路是指國(guó)家鐵路、地方鐵路、（）。

A、專(zhuān)用鐵路和鐵路專(zhuān)用線

B、合資鐵路和企業(yè)鐵路

C、合資鐵路和鐵路專(zhuān)用線

D、合資鐵路和專(zhuān)用鐵路

答案：A辦理行包托運(yùn)，發(fā)站發(fā)現(xiàn)品名不符時(shí)，應(yīng)（）。

A、加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與已收運(yùn)費(fèi)差額兩倍

B、補(bǔ)收已收運(yùn)費(fèi)與正當(dāng)運(yùn)費(fèi)差額

C、加收運(yùn)輸區(qū)間四類(lèi)包裹

D、加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與已收運(yùn)費(fèi)差額

答案：B《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運(yùn)人、收貨人核收的（）。

A、票款

B、運(yùn)費(fèi)、票款

C、雜費(fèi)、票款

D、票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)

答案：D《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》自（）起施行。

A、1998年12月01日

B、2004年12月01日

C、2007年12月01日

D、2008年12月01日

答案：B《學(xué)生往返票辦理辦法》規(guī)定：鐵路局根據(jù)客流調(diào)查情況，合理配置和調(diào)整運(yùn)力，為學(xué)生提供（）服務(wù)。

A、到校購(gòu)票

B、定點(diǎn)購(gòu)票

C、定窗購(gòu)票

D、優(yōu)先購(gòu)票

答案：D《學(xué)生票往返票辦理辦法》規(guī)定，暑假學(xué)生往返票集中辦理時(shí)間為（）。

A、6月25日至7月5日

B、7月6日至7月30日

C、7月1日至7月20日

D、8月20日至9月10日

答案：A《學(xué)生往返票辦理辦法》規(guī)定：省級(jí)教育行政部門(mén)要建立學(xué)生信息交換平臺(tái)，建立學(xué)生基礎(chǔ)（）作為鐵路局調(diào)配運(yùn)力的依據(jù)。

A、信息資料庫(kù)

B、信息檔案庫(kù)

C、信息營(yíng)銷(xiāo)庫(kù)

D、信息數(shù)據(jù)庫(kù)

答案：A《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》的水印圖案為（）。

A、CJJZ

B、CJJRZ

C、SCRMJCZ

D、CJRYZ

答案：B辦理過(guò)軌運(yùn)輸應(yīng)報(bào)（）批準(zhǔn)。

A、鐵路局運(yùn)輸處

B、鐵路局

C、地方鐵路運(yùn)輸企業(yè)

D、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)

答案：D按照實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票要求，持鐵路全年定期乘車(chē)證、鐵路通勤乘車(chē)證、特種乘車(chē)證的，進(jìn)站時(shí)需核對(duì)（）一致性。

A、乘車(chē)證、工作證與持證人三者的

B、乘車(chē)證與持證人兩者的

C、簽證票、乘車(chē)證、工作證、持證人四者的

D、簽證票、乘車(chē)證、持證人三者的

答案：A中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕236號(hào)規(guī)定：客運(yùn)車(chē)站主要在站臺(tái)接發(fā)車(chē)、上水作業(yè)、網(wǎng)格化巡視、應(yīng)急處置和處理旅客投訴、旅客失信行為、旅客傷害時(shí)取證等情景開(kāi)啟使用。（）

答案：正確中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕237號(hào)規(guī)定：禁止使用音視頻記錄儀拍攝與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。（）

答案：正確中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕238號(hào)規(guī)定：新采購(gòu)的音視頻記錄儀應(yīng)符合上述技術(shù)要求，售后服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足2年免費(fèi)整機(jī)（含配件）保修服務(wù)。（）

答案：錯(cuò)誤中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕239號(hào)規(guī)定：對(duì)乘務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，電池續(xù)航能力不能滿(mǎn)足崗位攝錄要求的，客運(yùn)乘務(wù)單位應(yīng)增配備用音視頻記錄儀或備用電池。（）

答案：正確中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕240號(hào)規(guī)定：對(duì)涉及站車(chē)安全、站車(chē)交接分歧、旅客投訴的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于360天。（）

答案：錯(cuò)誤中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕241號(hào)規(guī)定：對(duì)涉旅客失信行為、旅客傷害或關(guān)系旅客和工作人員權(quán)益的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于1年。（）

答案：錯(cuò)誤中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕242號(hào)規(guī)定：對(duì)涉及疑難復(fù)雜事件，可能引發(fā)涉法信訪案件等的，保存期限為永久。（）

答案：正確中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕243號(hào)規(guī)定：各單位應(yīng)利用好現(xiàn)有無(wú)線對(duì)講機(jī)充電箱（柜），滿(mǎn)足音視頻記錄儀集中充電的需求。（）

答案：錯(cuò)誤《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：集便式廁所庫(kù)內(nèi)相關(guān)保潔作業(yè)應(yīng)在停止車(chē)廂供電、供風(fēng)前完成。（）

答案：正確《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：庫(kù)內(nèi)保潔完成后，應(yīng)做好垃圾袋、衛(wèi)生紙等服務(wù)備品的補(bǔ)充、添置工作。（）

答案：正確依據(jù)《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定，鐵路交通事故分為（）個(gè)等級(jí)。

A、兩

B、三

C、四

D、五

答案：C繁忙干線客運(yùn)列車(chē)脫軌18輛以上并中斷鐵路行車(chē)48小時(shí)以上為（）事故。

A、特別重大

B、重大事故

C、較大事故

D、一般

答案：A造成（）人以上死亡；造成100人以上重傷，為特別重大事故。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C造成（）以下重傷的為重大事故。

A、10人以上20人

B、30人以上60人

C、50人以上100人

D、100人以上200人

答案：C客運(yùn)列車(chē)脫軌2輛以上18輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車(chē)24小時(shí)以上，中斷其他線路鐵路行車(chē)48小時(shí)以上的為（）事故。

A、特別重大

B、重大事故

C、較大事故

D、一般

答案：B中斷繁忙干線鐵路行車(chē)（）小時(shí)以上，中斷其他線路鐵路行車(chē)10小時(shí)以上的為較大事故。

A、6

B、12

C、18

D、24

答案：A下列情形為較大事故的是（）

A、造成3人以上10人以下死亡

B、造成1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失

C、繁忙干線客運(yùn)列車(chē)脫軌18輛以上并中斷鐵路行車(chē)48小時(shí)以上

D、繁忙干線貨運(yùn)列車(chē)脫軌60輛以上并中斷鐵路行車(chē)48小時(shí)以上

答案：A造成（）人死亡，5人以下重傷為一般B類(lèi)事故

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A以下情形構(gòu)成一般A類(lèi)事故的有（）

A、造成2人死亡，5人以上10人以下重傷

B、造成500萬(wàn)元以上1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失

C、客運(yùn)列車(chē)耽誤本列4小時(shí)以上

D、以上均有

答案：D以下情形構(gòu)成一般C類(lèi)事故的是（）

A、造成1人死亡

B、造成5人以下重傷

C、列車(chē)火災(zāi)

D、客運(yùn)列車(chē)耽誤本列1小時(shí)以上

答案：C下列禁止實(shí)施危害鐵路安全的行為：（）。

A、擊打列車(chē)

B、鉆車(chē)、扒車(chē)、跳車(chē)

C、從列車(chē)上拋扔雜物

D、在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙或者在其他列車(chē)的禁煙區(qū)域吸煙

答案：ABCD嚴(yán)禁客運(yùn)人員不經(jīng)跨線設(shè)施（）橫越股道。

A、天橋

B、地道

C、站內(nèi)平交道

D、鉆車(chē)

答案：ABC嚴(yán)禁在鋼軌上、枕木頭上、道心坐臥、站立或在車(chē)下避雨、乘涼、休息，嚴(yán)禁（）。

A、扒乘機(jī)車(chē)、車(chē)輛

B、以車(chē)代步

C、嬉笑打鬧

D、吃東西

答案：AB發(fā)現(xiàn)下列危及行車(chē)和人身安全情形時(shí)，應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)（）。

A、旅客錢(qián)包從列車(chē)上掉落

B、列車(chē)發(fā)生火災(zāi)

C、車(chē)輛燃軸或重要部件損壞

D、有人從列車(chē)上墜落或線路內(nèi)有人死傷

答案：BCD在電氣化鐵路區(qū)段工作的站車(chē)客運(yùn)人員，必須經(jīng)過(guò)()教育，作業(yè)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《電氣化鐵路有關(guān)人員安全規(guī)則》，嚴(yán)禁()進(jìn)行任何作業(yè)。

A、電氣化安全知識(shí)

B、客運(yùn)安全知識(shí)

C、用水管沖刷車(chē)輛上部

D、攀登車(chē)頂

答案：ACD人身安全”十不準(zhǔn)”第二、三、十條是()

A、不準(zhǔn)不了望就穿越線路

B、不準(zhǔn)飛上飛下、扒車(chē)代步

C、不準(zhǔn)跨騎翻越動(dòng)態(tài)中的車(chē)輛

D、不準(zhǔn)鉆車(chē)或在車(chē)輛下乘涼、坐臥休息

答案：ABD動(dòng)車(chē)組上的鐵路從業(yè)人員（包括各類(lèi)外聘人員）及添乘、檢查等人員，在動(dòng)車(chē)組運(yùn)行中，不得打開(kāi)（）。

A、列車(chē)邊門(mén)

B、列車(chē)尾部端門(mén)

C、機(jī)車(chē)車(chē)門(mén)

D、通過(guò)門(mén)

答案：ABC旅客列車(chē)消防安全管理貫徹“（）”的方針。

A、安全第一

B、預(yù)防為主

C、防消結(jié)合

D、以上均有

答案：BC客運(yùn)部門(mén)防火職責(zé)：1．采取多種形式向旅客宣傳防火安全知識(shí)2．協(xié)助查堵危險(xiǎn)品3．組織有關(guān)人員進(jìn)行油垢清理4．負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急疏散、緊急施救組織工作（）。

A、建立健全并組織消防管理制度和火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

B、開(kāi)展消防檢查，督促火災(zāi)隱患整改

C、進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)

D、組織落實(shí)崗位防火責(zé)任制，加強(qiáng)消防安全管理考核

答案：ABCD旅客列車(chē)應(yīng)建立義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。

A、列車(chē)長(zhǎng)

B、乘警長(zhǎng)

C、車(chē)輛工作人員

D、司機(jī)

答案：ABCD列車(chē)因旅客傷害嚴(yán)重需緊急停車(chē)處理或發(fā)生3人以上疑似食物中毒的，應(yīng)立即報(bào)告所屬鐵路局客運(yùn)調(diào)度。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B發(fā)生旅客人身傷害、需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止與救援、調(diào)查無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A列車(chē)向車(chē)站移交傷害旅客時(shí)，車(chē)站可以拒絕接收。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B旅客或第三人能夠說(shuō)明事件發(fā)生經(jīng)過(guò)或責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)由其出具書(shū)面材料，并簽字確認(rèn)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A在站內(nèi)或區(qū)間線路上發(fā)現(xiàn)有墜車(chē)旅客時(shí)，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車(chē)站應(yīng)當(dāng)迅速通報(bào)上級(jí)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B發(fā)生旅客輕傷且經(jīng)旅客或第三人同意現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、責(zé)任明確的，可由車(chē)站會(huì)同鐵路公安派出所、發(fā)生單位、旅客、第三人等共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A旅客人身傷害是旅客自身原因或第三方造成時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)在墊付相關(guān)費(fèi)用后，可向旅客或第三方追償。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A視頻監(jiān)控設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期采集視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存期不得少于一個(gè)月。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B旅客人身傷害處理的案卷一案一卷，由處理單位保管，保存期為5年。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任中客運(yùn)部門(mén)責(zé)任分為車(chē)站責(zé)任和列車(chē)責(zé)任。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A（）是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，也是企業(yè)發(fā)展的重要基石。

A、職工

B、列車(chē)長(zhǎng)

C、班組

D、車(chē)隊(duì)

答案：C班組建設(shè)以（）規(guī)范化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)。

A、管理

B、服務(wù)

C、安全

D、作業(yè)

答案：A班組建設(shè)以創(chuàng)建（）班組為載體，培育優(yōu)良班組文化。

A、規(guī)范化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、和諧化

D、現(xiàn)代化

答案：B班組建設(shè)要不斷提高班組的凝聚力、（）力、創(chuàng)新力。

A、執(zhí)行

B、團(tuán)結(jié)

C、奉獻(xiàn)

D、執(zhí)標(biāo)

答案：A班組建設(shè)遵循的原則是：緊扣中心、創(chuàng)新機(jī)制、（）。

A、以人為本

B、團(tuán)結(jié)和諧

C、提高素質(zhì)

D、強(qiáng)化安全

答案：A段班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組每（）召開(kāi)班組建設(shè)工作考評(píng)協(xié)調(diào)會(huì)，分析、總結(jié)、解決班組建設(shè)工作中存在的難點(diǎn)和問(wèn)題。

A、月

B、季

C、半年

D、年

答案：B車(chē)班應(yīng)堅(jiān)持（）學(xué)習(xí)，遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。

A、政治

B、業(yè)務(wù)

C、政治和業(yè)務(wù)

D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

答案：C標(biāo)準(zhǔn)化班組月度考評(píng)表的周期為當(dāng)月（）—次月（）。

A、26日、25日

B、25日、26日

C、1日、30日

D、30日、1日

答案：A班組建設(shè)按照“逐級(jí)負(fù)責(zé)、量化考核”的原則，建立（）兩級(jí)督導(dǎo)檢查制度。

A、路局、段

B、部門(mén)、車(chē)隊(duì)

C、段、車(chē)隊(duì)

D、車(chē)隊(duì)、班組

答案：C班組建設(shè)目標(biāo)：安全可控、機(jī)制健全、（）規(guī)范、任務(wù)落實(shí)、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、素質(zhì)良好、管理先進(jìn)。

A、作業(yè)

B、服務(wù)

C、管理

D、基礎(chǔ)

答案：A班組建設(shè)要遵循以下原則（）。

A、緊扣中心

B、創(chuàng)新機(jī)制

C、以人為本

答案：ABC班組應(yīng)著重抓好以下管理工作（）。

A、安全管理

B、生產(chǎn)管理

C、設(shè)備管理

D、綜合管理

答案：ABCD班組臺(tái)帳分為（）。

A、綜合管理臺(tái)帳

B、專(zhuān)業(yè)管理臺(tái)帳

C、生產(chǎn)作業(yè)記錄

D、報(bào)表

答案：ABCD標(biāo)準(zhǔn)化班組考評(píng)分為四個(gè)等級(jí)，由高到低依次是（）。

A、標(biāo)桿班組

B、優(yōu)秀班組

C、達(dá)標(biāo)班組

D、不達(dá)標(biāo)班組

答案：ABCD針對(duì)班組考評(píng)扣分項(xiàng)，均要有（）及問(wèn)題描述。

A、檢查人

B、檢查時(shí)間

C、檢查地點(diǎn)

D、責(zé)任人

答案：ABCD班組建設(shè)的四個(gè)特性：重要性、（）。

A、實(shí)用性

B、長(zhǎng)期性

C、系統(tǒng)性

D、實(shí)效性

答案：BCD南京客運(yùn)段標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，()進(jìn)行考評(píng)

A、公正

B、公開(kāi)

C、公平

D、合理

答案：ABC因運(yùn)輸生產(chǎn)實(shí)際，需要優(yōu)化調(diào)整班組設(shè)置的，按規(guī)定報(bào)路局（）審批。

A、勞衛(wèi)處

B、專(zhuān)業(yè)處室

C、綜合處室

答案：AB班組原則應(yīng)設(shè)置工人管理員，分別是政治宣傳員、（）。

A、安全質(zhì)量員

B、技能輔導(dǎo)員

C、經(jīng)濟(jì)核算員

D、料具管理員

答案：ABCD按照“（）”的原則設(shè)置班組臺(tái)帳

A、必須

B、實(shí)用

C、精簡(jiǎn)

D、美觀

答案：ABC加強(qiáng)班組建設(shè)，提升班組管理能力，對(duì)于確保安全生產(chǎn)、提升經(jīng)營(yíng)效益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要作用。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A車(chē)班應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，按時(shí)保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，確保運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)完成以及作業(yè)和人身安全。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A車(chē)班應(yīng)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，班組成員間團(tuán)結(jié)互助，開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，增強(qiáng)班組凝聚力。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A班組建設(shè)按照“逐級(jí)負(fù)責(zé)、規(guī)范管理”的原則，建立段、車(chē)隊(duì)兩級(jí)督導(dǎo)檢查制度。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B普速車(chē)隊(duì)管理人員每月對(duì)班組全覆蓋檢查指導(dǎo)不少于1次。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建普速和高鐵的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是相同的。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B客運(yùn)車(chē)隊(duì)以車(chē)班為班組，列車(chē)長(zhǎng)為班組長(zhǎng)設(shè)置班組。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B班組要做到安全可控，是指嚴(yán)格落實(shí)崗位安全責(zé)任制，班組安全預(yù)防、現(xiàn)場(chǎng)控制措施到位，無(wú)責(zé)任行車(chē)、火災(zāi)、爆炸、行包、旅客傷亡和食物中毒事故，無(wú)職工責(zé)任傷亡事故，無(wú)路風(fēng)事件發(fā)生，安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)全面受控，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A班組要做到作業(yè)規(guī)范，是指職工熟練掌握本崗位作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟知各項(xiàng)安全管理制度和卡控措施，嚴(yán)格執(zhí)行崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，落實(shí)自控、互控、聯(lián)控要求，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化程序作業(yè)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A班組要做到任務(wù)落實(shí)，是指按照計(jì)劃及臨時(shí)、重點(diǎn)任務(wù)組織生產(chǎn)，作業(yè)過(guò)程管理有序，按時(shí)完成規(guī)定的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，票據(jù)庫(kù)必須有保證安全的設(shè)施，建立嚴(yán)格的出入庫(kù)和交接制度，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，建立票據(jù)（），掌握請(qǐng)領(lǐng)、使用和結(jié)存情況，定期清查。

A、總賬

B、明細(xì)賬

C、總賬和明細(xì)賬

D、賬目

答案：C根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，運(yùn)輸收入損失金額在1萬(wàn)元及其以上，不足10萬(wàn)元的事故屬于（）。

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、壞賬損失

答案：B根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，運(yùn)輸收入損失金額不足1萬(wàn)元的事故屬于（）。

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、壞賬損失

答案：A根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，站、段的運(yùn)輸收入進(jìn)款必須在收款次日（）前送存銀行，并按規(guī)定日期上繳上級(jí)收入管理部門(mén)。

A、零點(diǎn)

B、12點(diǎn)

C、18點(diǎn)

D、24點(diǎn)

答案：B根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，運(yùn)輸收入事故金額的計(jì)算，客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)按每組（）元計(jì)算。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：A根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，車(chē)站、列車(chē)運(yùn)輸收入進(jìn)款結(jié)賬時(shí)間除特定者外，統(tǒng)一規(guī)定為（）。

A、零點(diǎn)

B、12點(diǎn)

C、18點(diǎn)

D、24點(diǎn)

答案：C根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，運(yùn)輸收入事故金額的計(jì)算，代用票按每組（）元計(jì)算。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，少繳款處理期限不得超過(guò)（）天，對(duì)超過(guò)期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級(jí)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部門(mén)先予墊付，由其向責(zé)任站、段扣款，在責(zé)任人工資內(nèi)歸還。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，多繳款超過(guò)（）天未能處理時(shí)，轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部門(mén)列營(yíng)業(yè)外收入。

A、30

B、90

C、120

D、180

答案：D根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，運(yùn)輸收入事故的等級(jí)分為（）。

A、一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故

B、一般事故、較大事故和重大事故

C、一般事故、大事故和重大事故

D、一般事故、重大事故、特別重大事故

答案：C根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運(yùn)人、收貨人核收的（）。

A、票款

B、運(yùn)費(fèi)

C、雜費(fèi)

D、手續(xù)費(fèi)

答案：ABC根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，運(yùn)輸收入事故按種類(lèi)分為（）。

A、現(xiàn)金損失

B、現(xiàn)金事故

C、票據(jù)事故

D、壞賬損失

答案：BCD根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，鐵路運(yùn)輸收入分為（）。

A、客運(yùn)收入

B、貨運(yùn)收入

C、鐵路建設(shè)基金

D、代收款

答案：ABCD根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，鐵路運(yùn)輸費(fèi)用具體核收方式分為（）。

A、現(xiàn)付

B、到付

C、后付

D、預(yù)付

答案：ABCD根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算方式分為（）。

A、支票結(jié)算

B、現(xiàn)金結(jié)算

C、日結(jié)算

D、非現(xiàn)金結(jié)算

答案：BD根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，遇（）時(shí)，可動(dòng)支運(yùn)輸收入進(jìn)款。

A、墊付旅客和路外人員意外傷亡、急救或埋葬費(fèi)。

B、鐵路運(yùn)輸企業(yè)批準(zhǔn)墊付自然災(zāi)害急需款。

C、鐵道部規(guī)定支付的待結(jié)算款。

D、支付代收款。

答案：ABCD根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，運(yùn)輸收入事故金額的計(jì)算，下列描述正確的為（）。

A、現(xiàn)金、銀行票據(jù)和壞賬損失按實(shí)際損失計(jì)算

B、代用票按每組1000元計(jì)算

C、計(jì)算機(jī)軟紙票按每張1000元計(jì)算

D、印有固定金額的票據(jù)，按票面金額計(jì)算

答案：ABCD根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，運(yùn)輸收入事故的等級(jí)分為（）。

A、一般事故

B、特大事故

C、大事故

D、重大事故

答案：ACD根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，鐵路運(yùn)輸收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，向（）核收的票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)等運(yùn)輸費(fèi)用的總稱(chēng)。

A、旅客

B、托運(yùn)人

C、收貨人

D、使用人

答案：ABC根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，站、段必須建立健全鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)及報(bào)表的“三檢”（）復(fù)核制度，防止發(fā)生差錯(cuò)。

A、自檢

B、互檢

C、他檢

D、總檢

答案：ABD《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：車(chē)站雷鋒服務(wù)站（臺(tái)）、車(chē)站指定的人工售票窗口（重點(diǎn)旅客服務(wù)專(zhuān)窗）、列車(chē)?yán)卒h服務(wù)點(diǎn)（臺(tái)）歸口受理重點(diǎn)旅客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：盲人旅客是指雙目失明或重度弱視的旅客。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：日均客發(fā)5000人以上或地級(jí)市及以上城市的主要車(chē)站，要在主要進(jìn)站區(qū)域的實(shí)名制驗(yàn)證和安檢口外設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，方便重點(diǎn)旅客咨詢(xún)問(wèn)訊。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：日均客發(fā)5000人以上或地級(jí)市及以上城市的車(chē)站，要在進(jìn)站口設(shè)置重點(diǎn)旅客專(zhuān)用通道，方便重點(diǎn)旅客的優(yōu)先進(jìn)站。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B《客運(yùn)對(duì)講機(jī)使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號(hào)）規(guī)定，站臺(tái)客運(yùn)值班員、列車(chē)長(zhǎng)對(duì)講機(jī)增加5頻道設(shè)為無(wú)線列調(diào)系統(tǒng)f4同頻單工頻率及呼叫信令。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車(chē)上辦理補(bǔ)簽時(shí)，簽證后的車(chē)次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；簽證后的車(chē)次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，旅客持學(xué)生票乘車(chē)，沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在到站前要求越站繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車(chē)應(yīng)予以辦理，核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品超過(guò)規(guī)定范圍時(shí)，其超重部分應(yīng)加倍補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開(kāi)車(chē)之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車(chē)至到站，但只能在票面發(fā)站或購(gòu)票地車(chē)站辦理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，對(duì)普通大、中專(zhuān)院校錄取的新生，憑（）可買(mǎi)一次學(xué)生票。

A、學(xué)校書(shū)面證明

B、準(zhǔn)考證

C、錄取通知書(shū)

D、所在地教委證明

答案：C根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，（）只補(bǔ)收票款，核收手續(xù)費(fèi)。

A、持有減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生無(wú)票乘車(chē)

B、身高1.2m的侏儒持用兒童票乘車(chē)

C、持站臺(tái)票上車(chē)送人，開(kāi)車(chē)后30min未聲明

D、應(yīng)買(mǎi)票而未買(mǎi)票的兒童

答案：D根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，車(chē)票中包括客票和（）兩部分。

A、加快票

B、臥鋪票

C、空調(diào)票

D、附加票

答案：D根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，李某因急事未來(lái)得及買(mǎi)票，要求乘車(chē)去××站，列車(chē)同意上車(chē)補(bǔ)票，應(yīng)（）。

A、補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)

B、補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)

C、按規(guī)定補(bǔ)票，加收票款

D、按規(guī)定補(bǔ)票，加收50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，對(duì)無(wú)票乘車(chē)而拒絕補(bǔ)票的人，（）可責(zé)令其下車(chē)，并編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車(chē)站或三等以上車(chē)站處理。

A、乘警長(zhǎng)

B、值班員

C、列車(chē)長(zhǎng)

D、列車(chē)員

答案：C根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車(chē)的加快票的中轉(zhuǎn)站，還必須是有（）的車(chē)站。

A、普快始發(fā)

B、特快始發(fā)

C、同等級(jí)快車(chē)經(jīng)過(guò)

D、同等級(jí)快車(chē)始發(fā)

答案：D根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，等級(jí)是指同等距離以承運(yùn)人提供的（）不同確定。

A、列車(chē)等級(jí)

B、乘車(chē)條件

C、列車(chē)設(shè)施

D、服務(wù)等級(jí)

答案：B根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，因承運(yùn)人責(zé)任，致使旅客退票時(shí)，在到站，（）。

A、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，不收退票費(fèi)

B、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，不收手續(xù)費(fèi)

C、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)

D、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，核收退票費(fèi)

答案：A根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，一旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車(chē)次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，車(chē)站應(yīng)（）。

A、核收票價(jià)差額

B、退還原價(jià)差額的10%

C、退還里程差票價(jià)

D、退還票價(jià)差額

答案：D根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，旅客因誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站需送回時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)（）。

A、區(qū)分情況，區(qū)別對(duì)待

B、幫助聯(lián)系列車(chē)免費(fèi)送回

C、讓旅客自行返回

D、編制客運(yùn)紀(jì)錄交前方停車(chē)站

答案：D上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：客運(yùn)站車(chē)單位負(fù)責(zé)藥箱管理的工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)紅十字救護(hù)員的培訓(xùn)，掌握、了解藥箱配置的藥品、器械的使用方法。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：旅客列車(chē)在運(yùn)行途中,發(fā)生旅客突發(fā)疾病或意外傷害時(shí)，列車(chē)紅十字救護(hù)員應(yīng)立即趕到旅客所在車(chē)廂,并通過(guò)廣播向旅客中的醫(yī)務(wù)工作人員求助。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：客運(yùn)站車(chē)工作人員在工作中發(fā)生突發(fā)疾病或意外傷害時(shí)，不能使用藥箱內(nèi)的藥品和器械。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B《上海鐵路局客運(yùn)站車(chē)鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：每趟旅客列車(chē)應(yīng)有2名工作人員具備紅十字救護(hù)員資格。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B《客運(yùn)站車(chē)醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號(hào)）規(guī)定：車(chē)站應(yīng)對(duì)醉酒旅客及同行人的車(chē)票進(jìn)行退票處理，不核收退票費(fèi)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B《客運(yùn)站車(chē)醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號(hào)）規(guī)定：需要交站處理時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)和乘警應(yīng)提前通知下交站和車(chē)站派出所，車(chē)站和車(chē)站派出所應(yīng)共同派員進(jìn)行接車(chē)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《客運(yùn)站車(chē)醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號(hào)）規(guī)定：列車(chē)到站停穩(wěn)后，車(chē)站工作人員和公安民警應(yīng)積極配合列車(chē)長(zhǎng)和乘警，將醉酒旅客及同行人接下。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定：站車(chē)工作人員發(fā)現(xiàn)或接到其他旅客交來(lái)的遺失物品后，應(yīng)及時(shí)交受理點(diǎn)工作人員（動(dòng)車(chē)組列車(chē)應(yīng)交列車(chē)長(zhǎng)）。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定：列車(chē)向車(chē)站移交的遺失物品中有鮮活、容易變質(zhì)和腐敗的物品或食品等時(shí)，車(chē)站可以拒絕簽收。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定：保潔人員（或列車(chē)車(chē)輛工作人員）在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)遺失物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)交車(chē)站客運(yùn)值班員（或列車(chē)長(zhǎng)）。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A開(kāi)車(chē)后開(kāi)始巡視車(chē)廂，檢查各個(gè)工種作業(yè)情況，先往列車(chē)運(yùn)行后方向巡視，再向列車(chē)運(yùn)行前方巡視。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B重點(diǎn)檢查商務(wù)、特等和一等座旅客服務(wù)情況，中途無(wú)停點(diǎn)時(shí)，每30分鐘進(jìn)行一次全列巡視。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A檢查列車(chē)宣傳通告、治安宣傳及廣播質(zhì)量。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A了解旅客情況，安置重點(diǎn)旅客，做到重點(diǎn)服務(wù)、全面照顧。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B重點(diǎn)檢查特等和一等座旅客服務(wù)情況，中途無(wú)停點(diǎn)時(shí)，每60分鐘進(jìn)行一次全列巡視。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B做好列車(chē)禁煙工作的宣傳和查堵，對(duì)可疑物品進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品按規(guī)定處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A檢查小方板上是否按規(guī)定掛放物品，做好愛(ài)車(chē)宣傳。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B檢查車(chē)內(nèi)安全、服務(wù)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向司機(jī)報(bào)告。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B檢查各工種作業(yè)情況及衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)“兩違”問(wèn)題及時(shí)制止并落實(shí)考核。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A檢查車(chē)內(nèi)溫度、廁所環(huán)境。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車(chē)終到后供電時(shí)間不小于（）；入庫(kù)期間以及使用發(fā)電車(chē)或具備地面電源供電的折返停留列車(chē)供電時(shí)間不小于（），停留不足（）的不間斷供電。

A、30分鐘、4小時(shí)、4小時(shí)

B、20分鐘、4小時(shí)、4小時(shí)

C、30分鐘、3小時(shí)、4小時(shí)

D、20分鐘、3小時(shí)、4小時(shí)

答案：A站、車(chē)工作人員在工作中毆打旅客、貨主造成嚴(yán)重影響或輕傷及以上傷害的屬于（）。

A、服務(wù)質(zhì)量不良反映

B、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題

C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題

D、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題

答案：D視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站、乘車(chē)時(shí)，進(jìn)站口工作人員、列車(chē)員按規(guī)定檢查導(dǎo)盲犬是否系上牽引鏈，佩戴（），并認(rèn)真查驗(yàn)相應(yīng)證件。

A、安檢證

B、檢疫證

C、導(dǎo)盲鞍

D、批準(zhǔn)證明

答案：C臨時(shí)普速旅客列車(chē)車(chē)底停留時(shí)間在（）小時(shí)以?xún)?nèi)的（含（）小時(shí)），由客運(yùn)乘務(wù)單位人員負(fù)責(zé)看守。

A、48，48

B、50，50

C、60，60

D、55，55

答案：A旅客的義務(wù)之一是：（）。

A、依據(jù)車(chē)票票面記載的內(nèi)容乘車(chē)

B、要求承運(yùn)人提供與車(chē)票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全

C、支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票、款，妥善保管車(chē)票，保持票面信息完整可識(shí)別

D、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

答案：C承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身傷害承擔(dān)損害賠償責(zé)任；但傷亡是（）造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A、不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者是旅客故意、重大過(guò)失

B、不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意

C、不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失

D、不可抗力、旅客原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客重大過(guò)失

答案：C根據(jù)《危規(guī)》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物按其主要危險(xiǎn)性和運(yùn)輸要求劃分（）類(lèi)。

A、十類(lèi)

B、九類(lèi)

C、八類(lèi)

D、七類(lèi)

答案：B為方便旅客乘車(chē)出行，對(duì)超過(guò)（）且不屬于管制刀具范圍的水果刀、剪刀，應(yīng)勸旅客交親友帶回、辦理托運(yùn)或自愿放棄，不得強(qiáng)行沒(méi)收。

A、4cm（不含）

B、5cm（不含）

C、6cm（不含）

D、8cm（不含）

答案：B運(yùn)行時(shí)間在（）小時(shí)以?xún)?nèi)的動(dòng)車(chē)組列車(chē)，一般只播迎送詞、服務(wù)設(shè)備介紹、安全提示、站名和背景音樂(lè)。。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運(yùn)行時(shí)，由兩組列車(chē)長(zhǎng)互相確認(rèn)旅客乘降情況后，（）的列車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知司機(jī)或機(jī)械師。

A、第一組

B、第二組

C、運(yùn)行前方第一組

D、運(yùn)行后方第一組

答案：C視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站、乘車(chē)時(shí)，對(duì)票、證、人不符以及攜帶證件不全的旅客，拒絕進(jìn)站乘車(chē)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車(chē)票。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A鐵路旅客運(yùn)輸合同從進(jìn)站驗(yàn)票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B依據(jù)車(chē)票票面記載的內(nèi)容乘車(chē)是旅客的基本權(quán)利之一。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償是旅客的義務(wù)之一。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B行李中不得夾帶貨幣、證券、支票、珍貴文物、金銀首飾、檔案材料等貴重物品和國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B行李應(yīng)隨旅客所乘列車(chē)運(yùn)送或提前運(yùn)送。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A車(chē)站應(yīng)將列車(chē)停運(yùn)的信息及時(shí)向旅客公告。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B線路中斷后，旅客自行繞道按變徑辦理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A承運(yùn)人承擔(dān)補(bǔ)充賠償賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三人追償。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)[2016]247號(hào)）由車(chē)站、列車(chē)兩大類(lèi)8個(gè)部分組成，自2017年4月1日起施行。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車(chē)配置的微波爐、電烤箱、咖啡機(jī)等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，規(guī)范使用，使用中有人監(jiān)管，用后清潔，餐車(chē)離人斷電。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，開(kāi)車(chē)前，列車(chē)長(zhǎng)（重聯(lián)時(shí)為運(yùn)行方向前組列車(chē)長(zhǎng)）接到車(chē)站與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機(jī)或隨車(chē)機(jī)械師關(guān)閉車(chē)門(mén)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派專(zhuān)人看守，并及時(shí)通知隨車(chē)機(jī)械師處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)勸阻，并由公安機(jī)關(guān)依法查處。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品時(shí)，配備乘警（或列車(chē)安全員）的列車(chē)通知乘警到場(chǎng)處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，辦理站車(chē)交接，短編組動(dòng)車(chē)組列車(chē)在4、5號(hào)車(chē)廂之間；長(zhǎng)編組動(dòng)車(chē)組列車(chē)在8、9號(hào)車(chē)廂之間；重聯(lián)動(dòng)車(chē)組列車(chē)在列車(chē)運(yùn)行方向前組第7、8位車(chē)廂之間。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A新修訂服務(wù)規(guī)范規(guī)定，動(dòng)車(chē)組軟臥包房備品配備積水盤(pán)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐吧備有餐巾紙、牙簽。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，商務(wù)座、特等座、一等座車(chē)廂客室內(nèi)可存放清潔工具。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為黑色系。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B列車(chē)核收的票款應(yīng)由列車(chē)長(zhǎng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。本班核收的票款、列車(chē)值班員移交的票款應(yīng)及時(shí)存放在列車(chē)配備的保險(xiǎn)柜小抽屜內(nèi)，并加鎖，以保證現(xiàn)金的絕A安全。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B餐車(chē)吧臺(tái)電器按需求配備，不允許私自新增，途中保管使用人為餐服長(zhǎng)。餐車(chē)配置的微波爐、電烤箱、咖啡機(jī)，吧臺(tái)離人斷電。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B動(dòng)車(chē)組列車(chē)工作人員要加強(qiáng)A列車(chē)（尤其是廁所）的巡視，接到煙霧報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明情況，A吸煙旅客要及時(shí)勸阻。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B高鐵快件在停時(shí)1分鐘的經(jīng)停車(chē)站每個(gè)車(chē)門(mén)僅單邊作業(yè)，只裝不卸或只卸不裝。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A超載疏散旅客原則：以10名旅客為單位依次向車(chē)站或相鄰車(chē)廂進(jìn)行疏散直至報(bào)警解除。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B站車(chē)組織不當(dāng)，造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、越站，未構(gòu)成事故的是客車(chē)安全紅線。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，不必向被沒(méi)收人出具書(shū)面證明。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B嚴(yán)禁旅客攜帶自行車(chē)（不含折疊型自行車(chē)）進(jìn)站上車(chē)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B在站內(nèi)組織旅客換乘時(shí)，應(yīng)盡量安排在同一站臺(tái)的兩個(gè)站臺(tái)面進(jìn)行。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A動(dòng)車(chē)組折返保潔部位驗(yàn)收分值分批3：座椅后靠背網(wǎng)兜已使用清潔袋、食品袋、空瓶罐收?。ǎ?/p>

A、10分

B、15分

C、20分

答案：B動(dòng)車(chē)組折返保潔部位驗(yàn)收分值分批4：車(chē)廂地面掃（）、拖（）。

A、10分、10分

B、15分、15分

C、20分、20分

答案：B動(dòng)車(chē)組折返保潔部位驗(yàn)收分值分批5：衛(wèi)生間便器、地面清潔（）。

A、10分

B、15分

C、20分

答案：B動(dòng)車(chē)組折返保潔部位驗(yàn)收分值分批6：洗臉臺(tái)面清潔、電茶爐瀝水盤(pán)面茶渣、雜物清理（）。

A、10分

B、15分

C、20分

答案：A動(dòng)車(chē)組折返保潔作業(yè)內(nèi)容驗(yàn)收考核標(biāo)準(zhǔn)：未作業(yè)、作業(yè)漏項(xiàng)按驗(yàn)收辦法所列（）逐車(chē)廂考核。

A、作業(yè)項(xiàng)目

B、作業(yè)質(zhì)量

C、分值標(biāo)準(zhǔn)

答案：C動(dòng)車(chē)組折返保潔作業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收考核基本標(biāo)準(zhǔn)：按驗(yàn)收辦法具體（）分值標(biāo)準(zhǔn)，逐車(chē)廂驗(yàn)收考核。

A、作業(yè)項(xiàng)目

B、作業(yè)質(zhì)量

C、作業(yè)部位

答案：C動(dòng)車(chē)組折返保潔分項(xiàng)全額考核標(biāo)準(zhǔn)1：座椅未轉(zhuǎn)向達(dá)到（）（二人座或三人座均為一組）考核作業(yè)項(xiàng)全額。

A、一組

B、二組

C、三組

答案：C動(dòng)車(chē)組折返保潔分項(xiàng)全額考核標(biāo)準(zhǔn)2：椅面、桌面、窗臺(tái)垃圾清理未達(dá)標(biāo)達(dá)到（）考核作業(yè)項(xiàng)全額。

A、一處

B、二處

C、三處

答案：C動(dòng)車(chē)組折返保潔分項(xiàng)全額考核標(biāo)準(zhǔn)3：座椅后靠背網(wǎng)兜已使用清潔袋、食品袋、空瓶罐收取未達(dá)標(biāo)達(dá)到（）考核作業(yè)項(xiàng)全額。

A、一處

B、二處

C、三處

答案：C動(dòng)車(chē)組折返保潔分項(xiàng)全額考核標(biāo)準(zhǔn)4：車(chē)廂地面掃、拖未達(dá)標(biāo)達(dá)到（）考核作業(yè)項(xiàng)全額。

A、一處

B、二處

C、三處

答案：C計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程中：臥鋪票（）千米。

A、400.0

B、200.0

C、100.0

D、50.0

答案：A《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，行李貨倉(cāng)內(nèi)有嚴(yán)禁煙火標(biāo)志、站名牌和（）。

A、時(shí)刻表

B、貨位示意圖

C、"押運(yùn)人員"須知

D、隔離紅帶

答案：D各車(chē)廂緊急制動(dòng)閥有包封，印有（）警示標(biāo)志。

A、請(qǐng)勿觸碰

B、危險(xiǎn)勿動(dòng)

C、請(qǐng)勿觸摸

D、禁止觸碰

答案：B遇列車(chē)嚴(yán)重超員時(shí)，不能辦理（）。

A、越站

B、分乘

C、變更

D、變徑

答案：A列車(chē)夜間運(yùn)行硬臥車(chē)關(guān)閉頂燈，打開(kāi)（）（始發(fā)、