第四章班組質(zhì)量管理

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第四章班組質(zhì)量管理教學準備：查閱資料，備課授課方法：預(yù)習，講授，提問，練習教學目的：通過對企業(yè)質(zhì)量管理體系的學習，了解相關(guān)的班組生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理和質(zhì)量管理活動。教學重點難點：ISO9000質(zhì)量管理體系標準。難點處理辦法：圖例舉證。引語：什么是產(chǎn)品的質(zhì)量？本章從質(zhì)量的概念講起，介紹一些企業(yè)質(zhì)量管理的基本常識，包括質(zhì)量與全面質(zhì)量管理的概念；ISO9000質(zhì)量管理體系標準；質(zhì)量管理中常用的一些統(tǒng)計方法；以及與班組管理關(guān)系密切的生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組活動。第一節(jié)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理質(zhì)量的概念質(zhì)量有狹義和廣義的兩個概念。狹義的質(zhì)量，指單純的產(chǎn)品質(zhì)量；廣義的質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還包括工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量就是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會和人們一定需要的特征。這些能夠滿足產(chǎn)品使用要求的特征叫做質(zhì)量特性。它可概括為：性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟性五個方面。工序質(zhì)量工序質(zhì)量，是指操作者，設(shè)備，原材料，工藝操作方法和生產(chǎn)環(huán)境等因素在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，同時起作用所形成的能夠滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的程度。由此可見，工序質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。工作質(zhì)量工作質(zhì)量就是企業(yè)的管理工作，技術(shù)工作，組織工作，服務(wù)工作和其他方面工作所能達到的對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。產(chǎn)品質(zhì)量，工序質(zhì)量和工作質(zhì)量既有區(qū)別又有聯(lián)系，它們之間的關(guān)系如圖P83-4-1全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理的概念是由美國通用電器公司的費根保姆和朱藍與20世紀50年代末和60年代處提出來的，經(jīng)過多年的實踐和運用，總結(jié)和提高，全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法得到了很大的發(fā)展，在我國企業(yè)中也進行了普遍的推廣。全面質(zhì)量管理，是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系，手段和方法所進行的系統(tǒng)管理方法。具體來說，就是組織企業(yè)全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術(shù)成果，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素，經(jīng)濟地研制，生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。全面質(zhì)量管理的特征全員管理全面質(zhì)量管理強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各個部門，各個環(huán)節(jié)工作的綜合反映。全面管理不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并且強調(diào)以提高人的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。全過程管理由于產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)活動的全過程，因此全面質(zhì)量管理必須包括產(chǎn)品設(shè)計，準備，制造直至使用服務(wù)的全過程的質(zhì)量管理。全面管理管理質(zhì)量的方法是全面的，多種多樣的，是綜合性的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的基本觀點讓用戶滿意以預(yù)防為主以數(shù)據(jù)和事實說話全面質(zhì)量管理是每個只動的本質(zhì)工作。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育工作標準化工作計量測試工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量責任制全面質(zhì)量管理的基本程序，如圖四個階段八個步驟一、計劃（P）1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題2、找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因3、找出質(zhì)量問題的主要因素4、針對主要因素制訂措施二、實施（D）5、按計劃實施三、檢查（C）6、檢查實施后的效果四、處理（A）7、總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓，納入有關(guān)標準，規(guī)定制度8、根據(jù)遺留問題，提出下一個循環(huán)的目標計劃第二節(jié)ISO9000質(zhì)量體系標準ISO是國際標準化組織的英文名稱的簡稱，9000是一個標準的代號。ISO9000系列標準簡介ISO9000系列標準，是國際標準化組織在總結(jié)工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)發(fā)展國際貿(mào)易的需要，1987年3月正式發(fā)布的一整套國際性質(zhì)量標準系列。具有較強的指導性和實用性。ISO9000系列標準是通用的，得到世界各國普遍承認的一種較完備的規(guī)范，并為ISO9001，ISO9002，ISO9003，ISO9004的應(yīng)用建立了準則。實施ISO9000系列標準的意義它能促進我國質(zhì)量管理水平進一步提高有利于發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，提高企業(yè)競爭能力。有利于保護消費者的權(quán)益。ISO9000系列標準的選擇使用內(nèi)部質(zhì)量管理標準的選擇使用ISO9004標準對企業(yè)建立和實施只來年感體系提供了指南。企業(yè)無論處于合同環(huán)境還是非合同環(huán)境，都應(yīng)按照ISO9004標準提供的指導，確定采用哪些要素以及采用的程度，以建立質(zhì)量體系并使其有效運行。外部質(zhì)量保證模式標準的選擇使用ISO9001，ISO9002，ISO9003標準的一個最大特點是在合同環(huán)境下選擇使用。同時，還要考慮以下六個因素：設(shè)計復(fù)雜性設(shè)計成熟程度制造復(fù)雜性產(chǎn)品或服務(wù)的特性產(chǎn)品的安全性經(jīng)濟性第三節(jié)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量及其影響因素操作人員的因素機器設(shè)備的因素原材料的因素工藝方法的因素環(huán)境的因素樹立強烈的質(zhì)量意識信息方面決策方面協(xié)調(diào)與溝通方面建立生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量保證體系現(xiàn)場質(zhì)量保證現(xiàn)場質(zhì)量保證體系推行標準化作業(yè)法和“三檢制”1、標準化作業(yè)法2、“三檢制”—自檢，互檢，專檢加強現(xiàn)場不良品的統(tǒng)計與管理對現(xiàn)場出現(xiàn)的不良品要進行確認，標記，建臺帳，判定責任，限期改正，防止事故重演。建立質(zhì)量管理點制造現(xiàn)場在一定時期內(nèi)和一定條件下，對需要特別加強監(jiān)督和控制的關(guān)鍵工序，關(guān)鍵部位，作為質(zhì)量管理的重點，集中解決問題，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達到規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量管理點的設(shè)置（4點）設(shè)置質(zhì)量管理點的具體步驟（5點）第四節(jié)質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法分類法（P105）排列圖法（P106）因果分析圖法（P107）直方圖法（P108）控制圖法（P114）散步圖法（P116）統(tǒng)計分析表法某年1-6月某隊卡鉆事故調(diào)查表周一周二周三周四周五周六周日白夜白夜白夜白夜白夜白夜白夜司鉆甲121835司鉆乙22212第五節(jié)質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組的特點和組成質(zhì)量管理小組，是我們通常說的QC小組，凡是在生產(chǎn)或工作崗位上從事勞動的只用，圍繞企業(yè)的方針目標，運用質(zhì)量管理理論和方法，以改進質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益為目標，組織起來開展活動的小組，均可統(tǒng)稱為質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組的特點質(zhì)量管理小組是群眾性的質(zhì)量管理組織，小組采取自愿參加，活動自主的組織原則。是職工根據(jù)企業(yè)的方針目標選頂活動課題和奮斗部標進行的集體活動，特別強調(diào)實踐，注重活動成果。活動范圍和內(nèi)容廣泛，活躍在企業(yè)生產(chǎn)和管理的各個環(huán)節(jié)和各個部門。質(zhì)量管理小組的組成的組織形式一種以車間或企業(yè)內(nèi)部跨班組，跨部門建立的小組，另一種以生產(chǎn)工人為主體，實行工人，技術(shù)人員，干部三結(jié)合。質(zhì)量管理小組的活動質(zhì)量管理小組的活動方式圍繞企業(yè)的方針，目標，開展活動圍繞現(xiàn)場實際問題，開展活動結(jié)合攻關(guān)，開展活動以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，開展活動質(zhì)量管理小組活動程序QC小組注冊登記選好課題開展質(zhì)量管理教育參加成果發(fā)布會和各種經(jīng)驗交流活動QC成果發(fā)布要點（1）說明概況（2）講清選題的理由（3）講清針對課題現(xiàn)狀進行原因分析的情況（4）針對主要原因采取對策，如圖落實。對策表序號項目，現(xiàn)狀對策負責人完成時間用圖表將措施前后的結(jié)果進行對比，把行之有效的措施納入有關(guān)制度和規(guī)定中，使之標準化明確遺留的問題及今后的打算，并匯報小組活動的體會。習題P124-1、2、3、4、5、6、7、8、95771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091