旅游法規(guī)案例分析

旅游法規(guī)案例分析一、北京某國(guó)際旅行社在獲得《國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后，便組織出境游—泰港澳十四日游，張某１６人報(bào)名參加。此旅行社因太過(guò)慌忙，未對(duì)地接社進(jìn)行比較選擇，就隨便找了一家香港旅行社。因地接社組織不力，泰段沒(méi)有地陪，許多景點(diǎn)不能游覽。張某回北京后，便至北京這家旅行社提出索賠，該社辯解這不是我們的責(zé)任。張某等于是前往旅游質(zhì)監(jiān)局投訴，發(fā)現(xiàn)該旅行社繳納的質(zhì)量確保金只有60萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)：旅行社辯解與否對(duì)的答：旅行社的辯解不對(duì)的，由于根據(jù)<旅行社管理?xiàng)l例>及有關(guān)規(guī)定，旅行社組織旅行者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國(guó)家和地區(qū)依法設(shè)立的、信譽(yù)良好的旅行社，并與之訂立書(shū)面合同后，方可委托其承當(dāng)接待工作，旅行社如此草率，是為錯(cuò)誤之一；因鏡外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償責(zé)任，然后再向境外的旅行社追償，故該社詳解純屬狡辯，是為錯(cuò)誤之二。若旅行社無(wú)力賠償，與否合用于質(zhì)量確保金答：根據(jù)<旅行社管理?xiàng)l例>規(guī)定，國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納60萬(wàn)元人民幣質(zhì)量確保金，經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)者，還需繳納100萬(wàn)元人民幣質(zhì)量確保金，故該社繳納的質(zhì)量確保金局限性，需補(bǔ)繳100萬(wàn)元，另外，根據(jù)<旅行社質(zhì)量確保金暫行規(guī)定>及其<實(shí)施細(xì)則>規(guī)定，旅行社因故意或過(guò)失，未達(dá)成合同商定的服務(wù)質(zhì)量原則而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失，旅行社不承當(dāng)或無(wú)力承當(dāng)賠償責(zé)任時(shí)，合用確保金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償，因此張某本次所投訴的旅游事故合用于質(zhì)量確保金。二、旅行社為做好暑假旅游，便組織前往山東剛開(kāi)發(fā)的海島旅游。在組織中，該社為確保一定利潤(rùn)，便與本地其它旅行社商議統(tǒng)一價(jià)格，此價(jià)遠(yuǎn)高于成本價(jià)。后便組織三十余人前往。此景點(diǎn)確是風(fēng)光秀麗，令人流連忘返，許多游客拍照興致很濃，其中有兩名客人爬上了一塊形狀奇特險(xiǎn)峻的山上，成果站立不穩(wěn)，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索賠，旅行社辯解：“這是導(dǎo)游人員未作提示的因素，與我社無(wú)關(guān)。經(jīng)查，該導(dǎo)游確實(shí)未做提示，便要此2人向?qū)в嗡髻r。二人便前往質(zhì)監(jiān)局投訴。請(qǐng)問(wèn)：與否合用確保金答：不合用，根據(jù)<旅行社質(zhì)量確保金暫行規(guī)定>及其<實(shí)施細(xì)則>規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的，不合用于質(zhì)量確保金的賠償范疇。旅游社有哪些違規(guī)行為答：該社有下列幾個(gè)違規(guī)行為：1、根據(jù)<旅行社管理?xiàng)l例>規(guī)定，旅行社不得與其它旅行社串通起來(lái)制訂壟斷價(jià)格，損害旅游者和其它旅行社的利益，而該社與本地旅行社制訂統(tǒng)一價(jià)格即違反了該條款。2、<旅行社管理?xiàng)l例>及其<實(shí)施細(xì)則>明確規(guī)定旅行社的基本職責(zé)之一就是組織旅游應(yīng)當(dāng)保障所提供的服務(wù)必須符合人身及財(cái)產(chǎn)安全的規(guī)定，對(duì)有可能危及旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的闡明和明確的警示，并采用避免危害發(fā)生的方法，而該社未能做到這一點(diǎn)。3、這里牽涉到一種職務(wù)代理的問(wèn)題，此時(shí)導(dǎo)游人員正在進(jìn)行該社的旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)，是該社的法定代理人，在代表旅游公司進(jìn)行導(dǎo)游解說(shuō)并解決旅途中碰到的問(wèn)題，當(dāng)旅游者發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游質(zhì)量或生活安排出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不是向?qū)в螁T而是應(yīng)向旅游公司提出規(guī)定或訴訟，旅游公司應(yīng)當(dāng)承當(dāng)法律責(zé)任。導(dǎo)游與否違規(guī)答：導(dǎo)游違規(guī)了，根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的狀況，向旅游者作出真實(shí)闡明和明確警示，并按照旅行社的規(guī)定采用避免危害發(fā)生的方法，并且闡明和警示規(guī)定真實(shí)、精確、通欲易懂，不致發(fā)生歧義，否則導(dǎo)游人員和旅行社就要承當(dāng)對(duì)應(yīng)的法律責(zé)任。三、北京某旅行社組織旅游者出游，為興城二日游，報(bào)價(jià)198元/人。其中李某三人報(bào)名參加。合同寫(xiě)得不錯(cuò)，但上車(chē)后，發(fā)現(xiàn)合同列明的“豪華空調(diào)車(chē)“變成了京巴（普客），等到本地后，又發(fā)現(xiàn)住宿由標(biāo)明的“三星雙標(biāo)”變成“二星四人間”，并且是公用衛(wèi)生間。旅游時(shí)，導(dǎo)游馬某說(shuō)：“旅行社安排的ABC三個(gè)景點(diǎn)不好玩，興城剛開(kāi)發(fā)了一種D景點(diǎn)比較好玩，建議前往。旅游者頗為心動(dòng)，大家就都去了。此時(shí)導(dǎo)游又說(shuō)，為紀(jì)念D景點(diǎn)開(kāi)發(fā)，本地推出郵票一套，價(jià)格60元，但找她購(gòu)置，只需45元。旅游者頗為惱火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便規(guī)定旅行社賠償旅游費(fèi)用的二分之一金額（99元）。旅行社解釋?zhuān)骸芭d城為剛開(kāi)發(fā)都市，許多配套設(shè)施不健全，又由于現(xiàn)在是旺季，三星訂不到房間，只能訂到二星。而豪華空調(diào)車(chē)改普客，則是交通公司的因素，應(yīng)向交通公司索賠。房間80元，我社可退還房間差價(jià)40元。請(qǐng)問(wèn)：該社辯解與否有理為什么應(yīng)當(dāng)賠償哪些費(fèi)用，與否合用質(zhì)量確保金答：該社的辯解沒(méi)有道理，由于<旅行社管理?xiàng)l例>及其<實(shí)施細(xì)則>明確規(guī)定旅行社的基本職責(zé)之一就是旅行社應(yīng)當(dāng)按照商定為旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)，具體錯(cuò)誤行為及應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用以下：1、安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際耗費(fèi)的差額，并賠償同額違約金，此處應(yīng)退還房間差價(jià)40元，并賠償40元，計(jì)80元，而非40元；2、安排的交通工具低于合同商定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金，而不是由旅游者向交通公司索賠；3、導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同規(guī)定，私自變化活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金，此案例中應(yīng)按合同數(shù)額計(jì)算賠償；4、導(dǎo)游人員私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款，此案例中應(yīng)每個(gè)購(gòu)置者退還45元。另外，<旅行社質(zhì)量確保金暫行規(guī)定>及其<實(shí)施細(xì)則>規(guī)定旅行社因故意或過(guò)失，未達(dá)成合同商定的服務(wù)質(zhì)量原則而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失，當(dāng)旅行社不承當(dāng)或無(wú)力承當(dāng)賠償責(zé)任時(shí)，合用于確保金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。以上幾項(xiàng)費(fèi)用均合用于旅行社質(zhì)量確保金的賠償使用。馬某有何違規(guī)行為，該如何解決答：導(dǎo)游馬某有下列兩點(diǎn)違規(guī)行為：1、本次旅游活動(dòng)中并未碰到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，故不含有行使調(diào)節(jié)或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)的前提。根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社擬定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得私自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中斷導(dǎo)游活動(dòng)，若違反了，則由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月，同時(shí)扣8分，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公示。2、根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)置旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)，若違反了，則由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元下列的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得，同時(shí)扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公示；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。倘若導(dǎo)游不服審議，與否有權(quán)提出復(fù)議和訴訟答：有權(quán)提出，根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政處分行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。當(dāng)該導(dǎo)游提起復(fù)議時(shí)，馬某稱(chēng)導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中享有調(diào)節(jié)或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)的權(quán)利，行政部門(mén)無(wú)權(quán)處分。至于私自兜售商品，她認(rèn)罰。請(qǐng)問(wèn)馬某辯解與否對(duì)的：答：馬某對(duì)于私自兜售商品認(rèn)罰的態(tài)度對(duì)的，但對(duì)于“導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中享有調(diào)節(jié)或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)的權(quán)利，行政部門(mén)無(wú)權(quán)處分”的辯解不對(duì)的，由于導(dǎo)游人員行使該權(quán)利時(shí)，必須符合下列條件：1、必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中；2、必須是碰到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；3、必須征得多數(shù)旅游者的同意；4、必須立刻報(bào)告旅行社，四點(diǎn)缺一不可。而本次被變化行程的旅游活動(dòng)并不符合第二和第四點(diǎn)，故馬某不可行使該權(quán)利，因此她的辯解不對(duì)的。四、某外國(guó)語(yǔ)大學(xué)韓語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的三年級(jí)學(xué)生李某，始終對(duì)導(dǎo)游行業(yè)非常向往，從大一考到大三，但無(wú)一成功。暑假至某A國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)，想積累些實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，方便下次考試。該國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)非常繁忙，一次就委托李某做導(dǎo)游。但不幸的是，李某第一次就被行政執(zhí)法部門(mén)查獲。請(qǐng)問(wèn)：他有哪些違規(guī)行為行政執(zhí)法部門(mén)該如何解決答：根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員是指根據(jù)本條例的規(guī)定獲得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒔庹f(shuō)及有關(guān)旅游服務(wù)的人員，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須獲得導(dǎo)游證，且在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)佩戴導(dǎo)游證，而李某并未獲得導(dǎo)游證，屬于無(wú)證導(dǎo)游，條例規(guī)定，無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公示，處1000元以上3萬(wàn)元下列的罰款，有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。李某感到不滿(mǎn)，自覺(jué)自己為旅行社聘任，請(qǐng)問(wèn)旅行社與否有聘任權(quán)答：導(dǎo)游證必須由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)，旅行社并無(wú)直接聘任權(quán)，根據(jù)<旅行社管理?xiàng)l例>規(guī)定，旅行社只能聘任合格的導(dǎo)游，若聘任未經(jīng)旅游行政管理部門(mén)考核、持有資格證書(shū)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)，則由旅游行政管理部門(mén)處以警告，并責(zé)令限期改正，逾期不改的，處以3-15天停業(yè)整頓，并可并處人民幣3000元以上1萬(wàn)元下列的罰款。若李某所帶之團(tuán)改為韓國(guó)客人，旅行社可否聘任答：若該團(tuán)為韓國(guó)客人，旅行社須聘任李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，則須由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證后方可聘任李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。五、上海某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)前往昆明旅游。此團(tuán)為較難帶的教師團(tuán)，一行26人。上海上車(chē)時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)有增加小孩。根據(jù)規(guī)定，該導(dǎo)游立刻報(bào)告旅行社。旅行社回答“不能夠，若隨團(tuán)走，小孩產(chǎn)生費(fèi)用，則由家長(zhǎng)另付。便商定原3200元/人，小孩則為元/人?！碑?dāng)團(tuán)至昆明世博園，導(dǎo)游提出因世博園票價(jià)未列入元內(nèi)，四個(gè)小孩每人付票價(jià)的二分之一50元，教師不同意，認(rèn)為該導(dǎo)游有私揣嫌疑，導(dǎo)游惱火，其中一老師打電話(huà)至110報(bào)警。便由地陪先行帶其別人游覽，全陪則被帶至派出所做筆錄。全陪越想越氣，便打電話(huà)至旅行社規(guī)定返回。該社同意。而四位老師認(rèn)為全陪中斷了導(dǎo)游服務(wù)，回上海后便至質(zhì)監(jiān)局投訴。請(qǐng)問(wèn)：導(dǎo)游行為與否屬于中斷導(dǎo)游合同答：該導(dǎo)游的行為不屬于中斷導(dǎo)游合同，由于根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，普通來(lái)說(shuō)，構(gòu)成中斷導(dǎo)游活動(dòng)必須含有下列條件：一是必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前，也就是說(shuō)，必須是在旅游接待計(jì)劃執(zhí)行完畢之前；二是必須是私自中斷，這是中斷導(dǎo)游活動(dòng)的最重要的特性；三是必須是徹底中斷，這三個(gè)條件必須同時(shí)含有，缺少其中任何一種，都不能認(rèn)為是導(dǎo)游活動(dòng)的中斷，而在此案例中，導(dǎo)游返回上海是通過(guò)旅行社同意的，并非私自作主，這就與第二點(diǎn)不相符，因此該全陪的行為并不屬于中斷導(dǎo)游合同的行為。六、揚(yáng)州某旅行社導(dǎo)游徐某在“五一”應(yīng)邀為朋友所在單位提供導(dǎo)游服務(wù)。當(dāng)他在浙江導(dǎo)游時(shí)被本地執(zhí)法人員查獲，決定處分。理由是導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其它方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。請(qǐng)問(wèn)：徐某不服，與否有權(quán)提出復(fù)議。答：有權(quán)提出，根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政處分行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。徐某的行為與否屬于私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)如屬于，該如何處分答：根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員是指根據(jù)本條例的規(guī)定獲得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、解說(shuō)及有關(guān)旅游服務(wù)的人員，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須獲得導(dǎo)游證，且在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其它任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，故徐某的行為屬于私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)行為，應(yīng)由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公示，處1000元以上3萬(wàn)元下列的罰款，有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得，同時(shí)扣8分。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公示。七、導(dǎo)游帶了一回族旅游團(tuán)。在旅游過(guò)程中，該導(dǎo)游對(duì)旅游者提出的作禮拜等民俗表達(dá)不理解，并經(jīng)常說(shuō)某些不尊重回族民俗的語(yǔ)言。故該團(tuán)準(zhǔn)備向旅游局投訴，該導(dǎo)游得知后謾罵旅游者，侮辱了對(duì)方的人格尊嚴(yán)。請(qǐng)問(wèn)：該導(dǎo)游有哪些違規(guī)行為該如何解決該導(dǎo)游違規(guī)行為答：根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣，此導(dǎo)游有兩處違規(guī)行為：1、對(duì)旅游者提出的作禮拜等民俗表達(dá)不理解，并經(jīng)常說(shuō)某些不尊重回族民俗的語(yǔ)言，對(duì)于該行為，應(yīng)扣導(dǎo)游人員4分；2、謾罵旅游者，侮辱了對(duì)方的人格尊嚴(yán)，對(duì)于該行為，應(yīng)扣導(dǎo)游人員10分。八、蘇州某旅行社錢(qián)某帶一團(tuán)體至長(zhǎng)白山旅游。此為夏末秋初。第二天登山前，旅游者問(wèn)錢(qián)某與否須多穿衣物，錢(qián)某答不必，可輕裝上陣。一行人果然很順利的登上頂。第二天降溫，有三名旅游者凍傷，其中一名鼻子嚴(yán)重凍傷，規(guī)定導(dǎo)游解決，導(dǎo)游說(shuō)這是你們?nèi)俗约罕Ｅ划?dāng)造成，自己解決。三人回蘇州后，向旅行社索賠。旅行社不承認(rèn)責(zé)任，應(yīng)找導(dǎo)游承當(dāng)。請(qǐng)問(wèn)：旅行社與否能夠不承當(dāng)責(zé)任答：不能夠，<旅行社管理?xiàng)l例>及其<實(shí)施細(xì)則>明確規(guī)定旅行社的基本職責(zé)之一就是組織旅游應(yīng)當(dāng)保障所提供的服務(wù)必須符合人身及財(cái)產(chǎn)安全的規(guī)定，對(duì)有可能危及旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的闡明和明確的警示，并采用避免危害發(fā)生的方法，而該社未能做到這一點(diǎn)。另外，這里還牽涉到一種職務(wù)代理的問(wèn)題，此時(shí)導(dǎo)游人員正在進(jìn)行該社的旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)，是該社的法定代理人，在代表旅游公司進(jìn)行導(dǎo)游解說(shuō)并解決旅途中碰到的問(wèn)題，當(dāng)旅游者發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游質(zhì)量或生活安排出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不是向?qū)в螁T而是應(yīng)向旅游公司提出規(guī)定或訴訟，旅游公司應(yīng)當(dāng)承當(dāng)法律責(zé)任。旅行社發(fā)現(xiàn)此托詞不行，又生一計(jì)，說(shuō)長(zhǎng)白山天氣屬不可抗力，與該社無(wú)關(guān)。是嗎答：不是，此乃旅行社狡辯之辭，由于根據(jù)<合同法>規(guī)定，不可抗力是批量不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和不能克服的客觀狀況，自然現(xiàn)象有地震、洪災(zāi)等，而長(zhǎng)白山的天氣變化是有規(guī)律可循的，這種變化對(duì)旅游者可能造成的人身傷害也是能夠預(yù)見(jiàn)、避免和克服的，因此該社必須承當(dāng)賠償責(zé)任。旅游者見(jiàn)索賠無(wú)望，于是向質(zhì)監(jiān)局提出質(zhì)保金賠償，合用嗎答：不合用，根據(jù)<旅行社質(zhì)量確保金暫行規(guī)定>及其<實(shí)施細(xì)則>規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的，不合用于質(zhì)量確保金賠償范疇。與否屬于旅游責(zé)任保險(xiǎn)答：合用，根據(jù)<旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定>，旅游者人身傷亡賠償責(zé)任屬于投保范疇，合用于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。旅游者仍然不解氣，規(guī)定對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行處分，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游有哪些違規(guī)行為該如何處分答：導(dǎo)游違規(guī)了，根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的狀況，向旅游者作出真實(shí)闡明和明確警示，并按照旅行社的規(guī)定采用避免危害發(fā)生的方法，并且闡明和警示規(guī)定真實(shí)、精確、通欲易懂，不致發(fā)生歧義，否則導(dǎo)游人員和旅行社就要承當(dāng)對(duì)應(yīng)的法律責(zé)任。并且導(dǎo)游錢(qián)某并未就長(zhǎng)白山天氣的變化及可能對(duì)旅游者造成的傷害作出闡明，也未提示旅游者注意防寒保暖，因而導(dǎo)游及其所在的旅行社應(yīng)承當(dāng)賠償責(zé)任。該如何處分沒(méi)找到，呵呵九、上海鐵路局組織老職工前往黃山療養(yǎng)，馬某72歲，因機(jī)會(huì)難得，便帶上了小孫子。坐夜里客車(chē)前往，等達(dá)成時(shí)，馬某已在車(chē)廂內(nèi)與世長(zhǎng)辭，家人向旅行社提出索賠。請(qǐng)問(wèn)：與否合用質(zhì)量確保金答：不合用，根據(jù)<旅行社質(zhì)量確保金暫行規(guī)定>及其<實(shí)施細(xì)則>規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的，不合用于質(zhì)量確保金賠償范疇。經(jīng)查，該老人是因疲勞造成心臟病突發(fā)，死于0：20，請(qǐng)問(wèn)與否合用旅游責(zé)任險(xiǎn)答：不合用，根據(jù)<旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定>中除外責(zé)任規(guī)定，旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，應(yīng)確保本身身體條件能夠完畢旅游活動(dòng)；旅游者在旅游行程中，由本身疾病引發(fā)的多個(gè)損失或損害，旅行社不承當(dāng)賠償責(zé)任，因而該案例中的老人死亡現(xiàn)象旅行社不必賠償。十、某旅游團(tuán)出外旅游，張某逛街時(shí)手機(jī)丟失，與否屬質(zhì)保范疇。若導(dǎo)游與旅行社未提示，與否屬于答：不屬于質(zhì)保范疇，由于根據(jù)<旅行社質(zhì)量確保金暫行規(guī)定>及其<實(shí)施細(xì)則>規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的，不合用于質(zhì)量確保金賠償范疇。同時(shí)也不合用于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，由于根據(jù)<旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定>中除外責(zé)任規(guī)定，旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方商定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承當(dāng)賠償責(zé)任。該案例中張某是在逛街時(shí)丟失手機(jī)，屬于在自行活動(dòng)的時(shí)間財(cái)產(chǎn)損失，因此旅行社不承當(dāng)賠償責(zé)任，即使導(dǎo)游與旅行社未提示也不屬于質(zhì)保范疇。十一、1997年某國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過(guò)失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處分。1998年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門(mén)依法吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，獲得導(dǎo)游資格證書(shū)。但當(dāng)其向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被旅游行政管理部門(mén)回絕。王某對(duì)旅游行政管理部門(mén)的這一具體行為不服，依法向一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題：王某與否能夠就旅游行政管理部門(mén)回絕對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議其法律根據(jù)是什么答：有權(quán)提出，根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政處分行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。另外，根據(jù)<行政復(fù)議法>的規(guī)定，導(dǎo)游人員認(rèn)為符正當(dāng)定條件申請(qǐng)行政機(jī)關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)和導(dǎo)游證，旅游行政部門(mén)回絕頒發(fā)或者不予回復(fù)的行為不服時(shí)，能夠申請(qǐng)復(fù)議。旅游行政機(jī)關(guān)回絕對(duì)王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為與否對(duì)的其法律根據(jù)是什么答：對(duì)的，根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，旅游行政部門(mén)對(duì)曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人員，不得重新頒發(fā)導(dǎo)游證。十二、6月，導(dǎo)游人員徐某受某國(guó)際旅行社委派，為法國(guó)某來(lái)華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過(guò)程中。徐某見(jiàn)某游客隨身攜帶的攝影機(jī)小巧玲瓏，并且功效齊全，經(jīng)詢(xún)問(wèn)，該相機(jī)在法國(guó)售價(jià)比在中國(guó)便宜，遂與該游客商議，購(gòu)置了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門(mén)的處分。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題：導(dǎo)游人員徐某能否購(gòu)置外國(guó)旅游者的物品為什么答：不能，根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)置旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。旅游行政管理部門(mén)根據(jù)什么法規(guī)對(duì)徐某進(jìn)行處分具體規(guī)定是什么答：旅游行政管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>的規(guī)定對(duì)徐某進(jìn)行處分，具體規(guī)定為：由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元下列的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得，同時(shí)扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公示，；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。十三、游者至旅行社訂房，到旅行社繳納200元住二星雙標(biāo)，手續(xù)費(fèi)10元，此時(shí)，當(dāng)旅游者住宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)賓館對(duì)外報(bào)價(jià)為180元，請(qǐng)問(wèn)違反了什么原則答：該旅行社的行為違反了<合同法>規(guī)定的合同公平原則，各方當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)在不侵害別人正當(dāng)權(quán)益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的利益，不得濫用自己的權(quán)利。十四、李某至某旅行社報(bào)名參加海南五日游，他是3月2日?qǐng)?bào)的名，準(zhǔn)備4月2日出發(fā)。此時(shí)繳納旅游費(fèi)用1680元/人，其中機(jī)票1100元。但在3月20日時(shí)，國(guó)家以對(duì)機(jī)票售價(jià)進(jìn)行管理作出調(diào)節(jié)，機(jī)票折扣不能過(guò)低。于是機(jī)票由1100元，變成了1320元，多出220元。旅行社如期旅游，誰(shuí)負(fù)擔(dān)這多出的220元答：應(yīng)當(dāng)由旅游者負(fù)擔(dān)這多出的200元，根據(jù)<合同法>規(guī)定，執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的合同，在合同商定的交付期限內(nèi)政府價(jià)格發(fā)生變化時(shí)，按照政府調(diào)節(jié)后的價(jià)格執(zhí)行，而在旅游消費(fèi)中，飛機(jī)票是執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的項(xiàng)目，因而應(yīng)由旅游者負(fù)擔(dān)這220元。原商定4月2日起程，但4月2日因組團(tuán)人數(shù)不夠，于是在4月1日告知李某，因組團(tuán)人數(shù)不夠，因此只有退掉這項(xiàng)業(yè)務(wù)。此時(shí)，李某已繳清全部費(fèi)用1680元，請(qǐng)問(wèn)此時(shí)旅行社與否只需退還1680元此項(xiàng)可適宜確保金嗎答：此項(xiàng)合用于質(zhì)量確保金，根據(jù)<旅行社質(zhì)量確保金暫行規(guī)定>及其<實(shí)施細(xì)則>規(guī)定，旅行社因故意或過(guò)失，未達(dá)成合同商定的服務(wù)質(zhì)量原則而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失，旅行社不承當(dāng)或無(wú)力承當(dāng)賠償責(zé)任時(shí)，合用于確保金對(duì)旅游進(jìn)行賠償。根據(jù)<旅行社質(zhì)量確保金賠償試行原則>的規(guī)定，收取預(yù)付款后，因旅行社的因素不能成行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)告知旅游者，否則應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金及對(duì)應(yīng)的利息，故此處旅行社應(yīng)當(dāng)給付旅游者的金額為1680+1680*10%=1848元及對(duì)應(yīng)的利息。協(xié)商后，他們合同變?yōu)?月20日出游，此合同為變更合同還是轉(zhuǎn)讓合同答：此處為對(duì)已經(jīng)成立的合同內(nèi)容部分內(nèi)容的變更修改，故此合同為變更合同。天有不測(cè)風(fēng)云，4月10日因國(guó)家對(duì)機(jī)票售價(jià)進(jìn)行管理作出調(diào)節(jié)。①若機(jī)票上漲，此時(shí)機(jī)票多出費(fèi)用由誰(shuí)承當(dāng)②若是變成機(jī)票價(jià)格下浮，810元即可，則多出的那部分機(jī)票費(fèi)用退還哪方答：①應(yīng)當(dāng)由旅行社負(fù)擔(dān)多出的費(fèi)用，根據(jù)<合同法>規(guī)定，執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的合同，逾期交付標(biāo)的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行。此處屬于旅行社行逾期交付標(biāo)的物，碰到價(jià)格上漲應(yīng)當(dāng)按照原價(jià)格執(zhí)行，多出的費(fèi)用就由旅行社承當(dāng)。②同樣根據(jù)上述的規(guī)定，若是變成機(jī)票價(jià)格下浮，810元即可，則多出的那部分機(jī)票費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。若此時(shí)非旅行社調(diào)節(jié)，而是李某提出4月20日出游，這時(shí)國(guó)家以對(duì)機(jī)票售價(jià)進(jìn)行管理作出調(diào)節(jié)。若機(jī)票上漲，多出的費(fèi)用則由哪方承當(dāng)若機(jī)票下浮，多出的費(fèi)用該退還哪方答：應(yīng)當(dāng)由旅游者負(fù)擔(dān)多出的費(fèi)用，根據(jù)<合同法>規(guī)定，執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的合同，逾期提取標(biāo)的物或者逾期付款的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格執(zhí)行。若是由李某自己提出4月20日出游，則屬于旅游者逾期提取標(biāo)的物，遇機(jī)票上漲，旅游者應(yīng)承當(dāng)多出的費(fèi)用。若機(jī)票下浮，多出的費(fèi)用應(yīng)退還給旅游社。若此時(shí)非政府調(diào)價(jià)，而是由于旺季及油價(jià)上漲，航空公司調(diào)節(jié)機(jī)票費(fèi)用，造成機(jī)票價(jià)格上漲220元，這多出部分為哪方負(fù)擔(dān)答：應(yīng)當(dāng)由旅行社負(fù)擔(dān)多出的220元費(fèi)用，根據(jù)<合同法>規(guī)定，執(zhí)行市場(chǎng)價(jià)的合同在發(fā)生價(jià)格變動(dòng)時(shí)，不受上述規(guī)則的約束，而應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按合同規(guī)定執(zhí)行，而旺季及油價(jià)上漲屬市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)，因此多出的費(fèi)用應(yīng)由旅行社負(fù)擔(dān)。十五、李某至某旅行社報(bào)名參加海南五日游，他是3月2日?qǐng)?bào)的名，準(zhǔn)備4月2日出發(fā)，費(fèi)用為1680元/人。李某先繳納了600元，收據(jù)注明為“定金”，但李某4月2日有事沒(méi)空去，此時(shí)李某能否規(guī)定退還該定金答：能夠，根據(jù)<合同法>的規(guī)定，定金只是價(jià)款或服務(wù)費(fèi)的一部分，其比例應(yīng)不大于合同標(biāo)的額的20%，該處的定金金額最大不能超出336元，而李某繳納了600元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對(duì)應(yīng)比例，故這600元不應(yīng)視為定金，而只能看作預(yù)付款，發(fā)生違約時(shí)旅行社應(yīng)退還這600元并承當(dāng)對(duì)應(yīng)的利息。旅行社吸取教訓(xùn)，只收300元，收據(jù)注明“訂金”，李某沒(méi)空去了，請(qǐng)問(wèn)與否能拿回300元答：能夠，根據(jù)<合同法>的規(guī)定，“定金”與“訂金”有著本質(zhì)的區(qū)別，兩者的區(qū)別在于:定金是債的擔(dān)保，含有擔(dān)保作用，一方不推行合同時(shí)，定金含有處罰和賠償?shù)淖饔?，而訂金是訂立合同的意思表達(dá)的形式之一，不含有擔(dān)保作用，也不含有處罰和賠償?shù)淖饔谩４颂幖词孤眯猩缡杖〉?00元沒(méi)有超出定金的法定比例，但收據(jù)上注明的是“訂金“，因此只能退還李某300元。旅行社若只收取300元，并在收據(jù)上注明為“定金”，在4月1日時(shí)告知李某由于只有他一人報(bào)名，不能成行了，現(xiàn)在退還300元，并按預(yù)付款的10%作違約金?？煞翊穑翰豢?，首先，根據(jù)<旅行社質(zhì)量確保金賠償試行原則>的規(guī)定，收取預(yù)付款后，因旅行社的因素不能成行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)告知旅游者，否則應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任，此處旅行社違約了。另首先，根據(jù)<合同法>中定金罰則的規(guī)定，給付定金的一方不推行商定的義務(wù)，無(wú)權(quán)規(guī)定返還定金，收受定金的一方不推行商定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。故此處旅行社應(yīng)向旅游者支付600元，而不是300元加10%的違約金。若繳納了300元定金，但李某自己說(shuō)不能去了，請(qǐng)問(wèn)能否規(guī)定退還答：不可，同樣，根據(jù)<合同法>中定金罰則的規(guī)定，給付定金的一方不推行商定的義務(wù)，無(wú)權(quán)規(guī)定返還定金，收受定金的一方不推行商定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。此處李某自己說(shuō)不能去了即為違約，故無(wú)權(quán)規(guī)定旅行社返還定金。若是李某先行繳納300元，收據(jù)只寫(xiě)明“今收李某人民幣300元”，若李某后有事無(wú)法前往，請(qǐng)問(wèn)能否退還答：能夠退還，此處收據(jù)中未注明是定金或是預(yù)付款，根據(jù)<合同法>的規(guī)定，普通狀況下，合同雙方當(dāng)事人在合同商定中沒(méi)有明確是定金的，應(yīng)視為預(yù)收款(預(yù)付款)，故旅行社應(yīng)退還旅游者300元及對(duì)應(yīng)的利息。十六、某深圳旅游團(tuán)一行30人，準(zhǔn)備—至北京旅游，計(jì)劃游長(zhǎng)城，游故宮，游天壇，，等。達(dá)成北京后，導(dǎo)游說(shuō)路線(xiàn)不合理，應(yīng)把最美麗的放在最后游覽，故將10日與14日景點(diǎn)對(duì)調(diào)。而在13日時(shí)北京降大雪，長(zhǎng)城無(wú)法游覽。旅游者前往投訴，規(guī)定處分導(dǎo)游，可否答：能夠投訴并規(guī)定處分導(dǎo)游，由于本次旅游活動(dòng)中并未碰到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，故不含有行使調(diào)節(jié)或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)的前提。根據(jù)<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社擬定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得私自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中斷導(dǎo)游活動(dòng)，若違反了，則由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月，同時(shí)扣8分，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公示。若旅游者投訴，認(rèn)為旅游社應(yīng)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)擔(dān)超出門(mén)票費(fèi)用，并且賠償，可否答：能夠，由于<旅行社管理?xiàng)l例>及其<實(shí)施細(xì)則>明確規(guī)定旅行社的基本職責(zé)之一就是旅行社應(yīng)當(dāng)按照商定為旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同規(guī)定，私自變化活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，屬于服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，故能夠規(guī)定賠償。若是旅行社無(wú)力賠償，可否合用質(zhì)量確保金又該如何賠償答：合用，<旅行社質(zhì)量確保金暫行規(guī)定>及其<實(shí)施細(xì)則>規(guī)定旅行社因故意或過(guò)失，未達(dá)成合同商定的服務(wù)質(zhì)量原則而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失，當(dāng)旅行社不承當(dāng)或無(wú)力承當(dāng)賠償責(zé)任時(shí)，合用于確保金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。根據(jù)<旅行社質(zhì)量確保金賠償試行原則>的規(guī)定，導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同商定，私自變化活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金，此案例中應(yīng)按合同數(shù)額計(jì)算賠償；十七、上海某旅行社組織工商局某些人至昆明療養(yǎng)，原定好住宿為三星雙標(biāo)，在入住前，導(dǎo)游也形容得較好。但是在入住時(shí)，游客發(fā)現(xiàn)房間有點(diǎn)破，無(wú)熱水，有的房間沒(méi)有下水道，空調(diào)有的無(wú)法使用。工商局十二人，為首的殷某與導(dǎo)游交涉，殷某說(shuō)：“我們不住了，你也回家吧，我們不需要你們。”于是帶著同行人入住另外一家四星酒店，請(qǐng)問(wèn)殷某這樣做與否能夠答：不能夠。根據(jù)<合同法>的規(guī)定，當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采用適宜方法避免損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采用適宜方法致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失規(guī)定賠償。而此時(shí)殷某等12人沒(méi)有配合旅行社采用補(bǔ)救方法，將損失降至最低，因此不得就入住其它酒店的費(fèi)用規(guī)定旅行社進(jìn)行賠償。此時(shí)殷某等人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合導(dǎo)游調(diào)換與合同商定的服務(wù)檔次相符的房間，且根據(jù)<旅行社質(zhì)量確保金賠償試行原則>的規(guī)定，若旅行社最后安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際耗費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。十八、趙某等三人報(bào)名參加蘇州A國(guó)際旅行社第一門(mén)市部的新馬泰旅游，當(dāng)時(shí)商定6500元/人，4月1日繳錢(qián)，5月8日旅游。等5月6日去時(shí)，該門(mén)市部已人去樓空。于是趙某等去A國(guó)旅，但A國(guó)說(shuō)：“門(mén)市部已被人承包，他們不承當(dāng)責(zé)任，何況也不含有出境游的權(quán)利，屬門(mén)市違規(guī)。”請(qǐng)問(wèn)：已繳納的3000元屬定金還是預(yù)付款答：因<合同法>規(guī)定，定金的比例不應(yīng)超出標(biāo)的額的20%，故此處繳納的3000元應(yīng)屬預(yù)付款。趙某等三人與門(mén)市部訂立的合同與否有效答：有效，由于旅行社門(mén)市部是指旅行社在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以?xún)?nèi)設(shè)立的不含有獨(dú)立法人資格、為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢(xún)、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)，其民事責(zé)任由設(shè)立社承當(dāng)。因而趙某等三人與門(mén)市部訂立的合同是有效的。趙某等三人與否能夠規(guī)定A國(guó)旅作出賠償返還3000元答：能夠，根據(jù)<旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則>的規(guī)定，旅行社不得以承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)部分經(jīng)營(yíng)權(quán)，所設(shè)門(mén)市部的民事責(zé)任由設(shè)立承當(dāng)，因而A國(guó)旅應(yīng)賠償3000元及10%違約金和對(duì)應(yīng)的利息。十九、馬某16人參加北京至昆大麗的旅游，計(jì)劃中交通為軟臥，但到大理時(shí)，因所訂的軟臥因路段塌方，已停駛，旅客無(wú)法。于是旅游社緊急調(diào)用普客返回，但客人回絕乘坐，也因此昆明飛機(jī)也不能趕上。旅游者規(guī)定旅行社承當(dāng)責(zé)任，可否答：不能夠，根據(jù)<合同法>的規(guī)定，因不可抗力不能推行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免去責(zé)任，而路段塌方屬于不可抗力因素，是法定的違約責(zé)任的免去條件或免去事由之一，因此此處旅行社行即使違約但能夠不承當(dāng)違約責(zé)任。馬某16人的做法與否合理飛機(jī)款多出的600元，由誰(shuí)負(fù)擔(dān)答：不合理，根據(jù)<合同法>的規(guī)定，當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采用適宜方法避免損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采用適宜方法致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失規(guī)定賠償。而此時(shí)馬某等16人沒(méi)有配合旅行社采用補(bǔ)救方法，將損失降至最低，故多出的600元飛機(jī)款應(yīng)由馬某等人承當(dāng)。二十、7月北京某