宏基社區(qū)日常保潔計(jì)劃書

宏基社區(qū)日常保潔計(jì)劃書本方案指在為宏基社區(qū)提供一種正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)保潔管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營(yíng)運(yùn)成本，延長(zhǎng)小區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使愛佳物業(yè)有一個(gè)良好的對(duì)外形象與品質(zhì)，使每個(gè)小區(qū)在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽(yù)和品牌?，F(xiàn)對(duì)宏基社區(qū)日常保潔做以下計(jì)劃：物業(yè)管理方案的制訂結(jié)合宏基社區(qū)特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂宏基社區(qū)清潔管理制度、員工標(biāo)準(zhǔn)方案。愛佳物業(yè)佳馨保潔管理辦公室佳馨保潔將在本社區(qū)設(shè)置清潔管理辦公室，全面對(duì)物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、領(lǐng)班組成。安全管理小組佳馨保潔將在每個(gè)小區(qū)設(shè)置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)清潔工作安全生產(chǎn)管理工作。管理檢查制度為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保佳馨保潔和物業(yè)公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在每個(gè)小區(qū)實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。保潔員每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管瞎工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)歷登記備案。駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向佳馨保潔公司和小區(qū)物業(yè)回報(bào)工作。愛佳物業(yè)公司定期抽查：愛佳物業(yè)公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場(chǎng)經(jīng)理、主管的工作績(jī)效。保潔方案、要求具體工作：

一、公共區(qū)域包括宏基美食街、廣場(chǎng)、小區(qū)院內(nèi)、物業(yè)公司辦公場(chǎng)所等所有公共區(qū)域衛(wèi)生。二、保潔員每天必須上崗并隨時(shí)對(duì)自己分包的小區(qū)院內(nèi)衛(wèi)生保潔。

三、專職清潔員定點(diǎn)清潔每個(gè)垃圾箱及其他易臟部位。垃圾清運(yùn)時(shí)間：生活垃圾于每天下午5：00-6：00；四、定期對(duì)愛佳物業(yè)公司辦公室要求需要打掃項(xiàng)目進(jìn)行打掃，概括：室內(nèi)地面、桌面、門窗、玻璃窗及玻璃幕墻；按規(guī)定使用上光劑。愛佳物業(yè)公司辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：（1）辦公桌、椅、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等做到無污漬、無灰塵、無水跡。（2）辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。（3）文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。垃圾筒要干凈無污、無垃圾。（4）辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。（5）辦公室窗戶玻璃，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。五、愛佳物業(yè)公司辦公樓洗手間每天隨時(shí)沖洗，保持衛(wèi)生清潔。衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）衛(wèi)生間內(nèi)地面、墻面、開關(guān)插座應(yīng)保持清潔，做到無污漬、無積水。（2）衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。（3）在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。（4）衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。六、小區(qū)院內(nèi)衛(wèi)生及單元樓層走廊的清掃標(biāo)準(zhǔn)：（1）樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。（2）樓梯通道內(nèi)的樓梯扶手、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。（3）樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。定期工作：每天集體打掃公共區(qū)域、每個(gè)小區(qū)院內(nèi)衛(wèi)生及保潔員分包各單元樓的走廊、樓梯扶手等被分包的需要清潔的項(xiàng)目。在清潔的過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的損壞物品及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，作好所管轄內(nèi)物業(yè)公司的管理和維護(hù)工作。每日注意用水的使用情況，杜絕浪費(fèi)，做好節(jié)約用水資源的工作。能及時(shí)完成區(qū)域內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)保潔任務(wù)。駐場(chǎng)經(jīng)理及駐場(chǎng)主管職責(zé)（一）駐場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。依據(jù)物業(yè)的寶潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。對(duì)保潔員的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔水準(zhǔn)。加強(qiáng)與物業(yè)公司內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識(shí)。組織員工安全生產(chǎn)，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。指導(dǎo)清潔員正確使用工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級(jí)反映。駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一，”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作方案，并付諸實(shí)施。對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔方面的投訴。嚴(yán)格要求保潔員正確使用清潔劑及工具，控制物料的消耗。根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作，除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。保潔員崗位職責(zé)遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無關(guān)的事情。熟悉具體的清潔工作程序，能掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。年齡18—50歲，身體健康，樂于從事清潔工作。5、保潔員安全操作規(guī)程：（1）牢固樹立“安全第一”的思想，保潔員應(yīng)注意自我保護(hù)意識(shí),確保安全操作。（2）在超過2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

（3）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（4）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

（5）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

6、形象規(guī)定（1）作風(fēng)正派、文明服務(wù)、禮貌待人、自覺勤奮、吃苦耐勞。并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。（2）工作中應(yīng)精神振作,姿態(tài)良好,工作中不得吃零食,吸煙,相互間不準(zhǔn)勾肩搭背。（3）上崗時(shí)統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。員工不得佩戴飾物。（4）工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機(jī)、看書報(bào)，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不準(zhǔn)大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵和聚堆閑談。愛護(hù)公共衛(wèi)生。7、做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助。3、檢查標(biāo)準(zhǔn)：清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分類項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法樓層公共衛(wèi)生地面無雜物、紙屑，無污跡，無泥沙。抽查墻面無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、無水跡、無污跡、無斑點(diǎn)。抽查電梯內(nèi)干凈、無污跡、無積塵、無雜物。抽查垃圾桶外表清潔，無積垢、無臭味。目測(cè)玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。目測(cè)衛(wèi)生間大小便池內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無異味；抽查鏡面內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點(diǎn)，無積水、無積塵。抽查地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。抽查廁紙簍無陳積物，無臭味，外表干凈。檢查樓梯及扶手樓梯所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、無灰塵及雜物。抽查扶手、欄桿光潔、無積塵。抽查樓梯走道及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。抽查樓外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面和道路路面整潔、無垃圾、沙土、紙屑，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。全面抽查保潔人員配置根據(jù)每個(gè)小區(qū)實(shí)際情況人員分配如下：宏基社區(qū)A區(qū)（