基于移動互聯(lián)網(wǎng)的零售終端云解決方案

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的零售終端云解決方案

消費者正在接受新技術的驅(qū)動下移動lbs和云計算。到達超市,摁下“Checkin”(進店登入),選擇超市名稱后,通過手機開始對該超市里百事產(chǎn)品的銷量、存貨量、促銷情況乃至競品的詳細信息進行收集,對貨架、堆頭、展位的擺放進行拍照,這是百事可樂(北京)公司理貨人員每天的工作。通過手機客戶端,百事可樂將終端信息實時上傳到該總部的數(shù)據(jù)中心。在數(shù)據(jù)中心內(nèi),這些數(shù)據(jù)經(jīng)過智能統(tǒng)計分析,為百事管理層提供更有預見性的零售終端解決方案,百事可樂因此能夠及時把握市場動態(tài),有針對性地進行終端店面管理和實施市場活動。百事(北京)公司所使用的這項服務是由高森明晨(北京)信息科技有限公司與中國電信合作推出的銷售管家業(yè)務。銷售管家是面向具有零售業(yè)務企業(yè)的解決方案平臺,它采用手機端和Web端相結合的形式,廣泛應用了中國電信、美國高通等企業(yè)在通信和互聯(lián)網(wǎng)這兩個領域內(nèi)的先進技術。這使得企業(yè)可以快速部署和啟用云服務平臺,并獲得信息安全方面的保障。過去,很多公司也聲稱提供類似的服務,不過,由高森明晨(北京)信息科技有限公司和中國電信合作推出的這項解決方案,利用云平臺,融合了LBS、拍照等人性化的管理理念,對傳統(tǒng)的零售終端管理技術手段進行了革新。目前,戴爾、海信、格力電器、燕京啤酒等知名企業(yè)紛紛使用了這項服務。這些企業(yè)支付從幾元到幾十元每天每人不等的費用,獲取這項服務,一般企業(yè)的銷售終端大約有幾百或者幾千人。如果僅僅使用手機采集信息,這些服務的價格不會太高。在付費方式上使用月租費的形式,無需購買軟硬件。相比于企業(yè)零售終端曾經(jīng)采用的信息化管理手段,這項服務性價比還可以。在過去很長一段時間里,中國市場上絕大多數(shù)的企業(yè)依靠紙質(zhì)+人工以及Email+數(shù)據(jù)表格的方式收集數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的收集方式往往以幾天甚至一周為周期,信息滯后、數(shù)據(jù)的采集也不完全,企業(yè)很難快速把握市場的變化。近年來,一部分企業(yè)開始通過短信息或者Web的方式來收集信息。但短信息易丟失、不規(guī)范、Web受終端限制等缺陷使得企業(yè)對銷售數(shù)據(jù)信息準確和及時性的需求很難被滿足。而這一新型的服務模式幫助那些快消品公司快速、有效、廉價地處理來自終端的市場信息。早在2004年,高森明晨成立,不過產(chǎn)品的成熟耗費了不少時間,直到2009年,他們和中國電信的合作才正式開始,為此最近兩年,他們才開始簽約以上提及的那些快消品客戶。快消品行業(yè)向來是企業(yè)級方案解決商的香餑餑,但也不是一個誰想做都能做的行業(yè),高森明晨總裁張鑫認為做好這一行業(yè)需要長時間的積淀。它的投資方之一的冠實顧問在中國有20多年的行業(yè)經(jīng)驗,是一家致力于企業(yè)管理咨詢的公司,張鑫也是冠實顧問的管理層之一。為此,他們深諳快消品這一行業(yè)的需求。他們將這一需求形象地繪制成一張漏斗圖,漏斗上方裝滿了細密的沙子,代表了哪些快消品公司管理層的強烈的數(shù)據(jù)期望,可是漏斗上落下來的沙子緩慢而又不夠量,令人感到煎熬。那些細密的沙子代表了四個方向的信息需求:店面資源的運用是否合理、如何保證大量銷售數(shù)據(jù)的實時收集、大量巡店員工的真實工作狀態(tài)、管理層如何確保獲知的是真實的情況。快消品企業(yè)絕對不會為此花上大價錢,這一行業(yè)普遍的需求是,通過較低的成本,既有效管理終端管理人員的日常工作、又及時準確掌握銷售數(shù)據(jù)信息和市場競爭信息,還能實現(xiàn)快速反應和決策,提升自身的市場競爭力。細究下來,這些客戶所需要的數(shù)據(jù)都極為細致,包括庫存和銷售數(shù)據(jù)、以制定合理的產(chǎn)品開發(fā)策略和補貨策略,降低物流、生產(chǎn)、研發(fā)的損耗。同時他們也不愿意為操作復雜的服務付費、不愿意對員工進行復雜的培訓,同時還要確保數(shù)據(jù)的準確性。張鑫認為,在本質(zhì)上,所有具有零售業(yè)務企業(yè)對終端的管理需求最終都指向三個關鍵點:數(shù)據(jù)、店面、人員。服務和產(chǎn)品都要圍繞這三點來設計,基于這三點的深入研究,最終他們推出了這一零售終端解決方案平臺,并且采用與中國電信進行技術和商務合作的方式,以降低企業(yè)的應用成本。當企業(yè)決定采用這一解決方案時,中國電信可以為其提供數(shù)據(jù)流量包月的套餐方式。如果采用套餐方式,企業(yè)可以免費獲取中國電信提供的CDMA手機,通過手機即可下載“銷售管家”軟件,整個后臺部署在一個云計算平臺上,這個平臺的服務器位于中國電信的核心機房內(nèi),安全系數(shù)較高?？煜饭镜臉I(yè)務有一個明顯的特征,即每家企業(yè)每天都有自己的業(yè)務壓力時間,有的企業(yè)在四點半以后銷售系統(tǒng)會變得非常繁忙,而有些則是在早上,云計算平臺可以將這些資源合理進行分配。手機終端上的應用很符合快消品行業(yè)的需求。除了具體的銷量數(shù)據(jù),大多數(shù)的設置不需要輸入復雜的數(shù)字或者文字,而被設置為選擇項,操作界面簡單明了。當一名市場人員走訪零售終端時,系統(tǒng)通過進店報點,離店報量,確保流程的準確。操作上,通過進店Checkin(登入),總部將可以實時了解所有的終端人員的地理位置信息,為了防止作弊,系統(tǒng)將要求對店面陳列進行拍照,并收集商品的銷量等信息。同時,他們還可以收集競品的信息,為了避免意外,這樣的拜訪可以事先設置時長,超過一定的時間,后臺將接到系統(tǒng)的警示,從而可以聯(lián)系市場人員。最后,當市場人員的工作結束時,通過離店Checkout(登出)操作,也會將這一狀態(tài)告知系統(tǒng)。前端的功能設置很巧妙,不過張鑫直言,“數(shù)據(jù)采集是最基本的功能,對數(shù)據(jù)的整合分析才是我們最具價值之處?！边@也是高森明晨提供的云服務的核心價值所在。據(jù)高森明晨的CTO金晨透露,高森明晨與清華大學合作,為每個企業(yè)建立獨有的數(shù)字分析模型,通過這一功能,可以預測企業(yè)未來的銷量趨勢,幫助企業(yè)更合理地規(guī)劃未來的銷售策略。比如對店面銷售能力的分析。在企業(yè)內(nèi)部稱為矢量銷售或者現(xiàn)量銷售,以手機為例,西單店和大望路的手機店,這兩家店銷售的暢銷機型可能會完全不同,前者如果出售低端的社交機可能會受歡迎,但是大望路的人群可能最好要主打商務機。來自銷售端的數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)直觀地判斷用戶消費傾向,而目前很多企業(yè)并沒有進行如此細致的分析。這樣的分析還可以延伸到競品的領域,通過對競品的上架信息進行分析,給出直觀的銷售建議。對于提供新興服務的企業(yè)而言,前期的市場開拓是最主要的壓力。張鑫直言,“最大的困難來自服務的價值被低估。”就目前的市場需求看,這一市場才剛剛預熱。高森明晨預計,這是一個千萬級的市場。相比于大型的快消品企業(yè),中小企業(yè)是一個更大的市場,中小企業(yè)往往沒有完備成熟的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng),但是他們面臨的市場競爭更激烈,因此后臺的數(shù)據(jù)分析往往能解決這類企業(yè)的大部分麻煩