第10章 項目溝通管理

第10章項目溝通管理1、項目溝通管理(定義：為確保項目信息及時且恰當?shù)厣伞⑹占?、發(fā)布、存儲、調(diào)用并最終處置所需的各個過程）2、項目經(jīng)理(大多數(shù)時間都用在與團隊成員和其他干系人的溝通上)3、有效的溝通(能在各種各樣的項目干系人之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平以及對項目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀點和利益的干系人聯(lián)系起來）案例：項目經(jīng)理應(yīng)該是一個多面的角色，其中包括作為溝通者。項目經(jīng)理有多少時間花費在溝通上面的？（）A.20%-50%B.75%-90%C.30%-60%D.10%-30%答案：B4、項目溝通管理過程

包括（①識別干系人②規(guī)劃溝通③發(fā)布信息④管理干系人期望⑤報告績效）案例：項目溝通管理包括以下所有過程，除了（）。A.識別干系人B.規(guī)劃溝通C.控制溝通D.管理干系人期望答案：C項目溝通管理概述10.1識別干系人1、識別干系人(定義：識別所有受項目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項目成功的影響的過程，見圖

10-2和圖

10-3）識別干系人的數(shù)據(jù)流向圖10.1.1識別干系人：輸入1．項目章程(可提供參與項目和受項目影響的內(nèi)外部各方的信息）2．采購文件3．事業(yè)環(huán)境因素4．組織過程資產(chǎn)案例：識別干系人輸入中，能夠提供參與項目和受項目影響的內(nèi)外部各方信息的是（）。A.項目章程B.采購文件C.事業(yè)環(huán)境因素D.組織過程資產(chǎn)答案：A10.1.2識別干系人：工具與技術(shù)1、干系人分析(定義：系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信息，以便確定在項目中應(yīng)該考慮哪些人的利益）2、干系人分類方法

包括（但不限于）：權(quán)力/利益方格(職權(quán)大小、關(guān)注程度）權(quán)力/影響方格

（職權(quán)大小、主動參與）影響/作用方格

（主動參與、項目計劃或執(zhí)行能力）凸顯模型

（干系人權(quán)力、緊急程度、合法性）

案例：使用凸顯模型對干系人進行分析，應(yīng)該考慮以下所用，除了（）。A.干系人在項目上的利益B.干系人對項目施加影響的能力C.干系人的緊急程度D.干系人參加項目的合法性答案：A1．干系人登記冊

包括（但不限于）：①基本信息②評估信息③干系人分類）10.1.3識別干系人：輸出案例：干系人登記冊中通常包括（）。A.干系人的基本信息、評估信息和分類B.干系人的評估信息、分類和管理策略C.干系人的基本信息、所在位置和分類D.干系人的基本信息、在項目中角色和分類答案：A2、干系人管理策略

包括(①對項目有顯著影響的關(guān)鍵干系人②希望每個干系人參與項目的程度③干系人分組以及按組別管理的措施）3、經(jīng)常用干系人分析矩陣來顯示干系人管理策略。案例：記錄干系人分組以及按組別的管理措施的是（）。A.干系人記冊B.干系人管理策略C.項目管理計劃C.變更日志答案：B10.2規(guī)劃溝通1、規(guī)劃溝通(定義：確定項目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過程）2、有效果的溝通

(定義：用正確的格式、在正確的時間提供信息，并且使信息產(chǎn)生正確的影響）3、組織結(jié)構(gòu)對項目的溝通需求有重大影響。規(guī)劃溝通的數(shù)據(jù)流向圖10.2.1規(guī)劃溝通：輸入1．干系人登記冊2．干系人管理策略3．事業(yè)環(huán)境因素4．組織過程資產(chǎn)案例：除下列哪項外，其余都是規(guī)劃溝通的依據(jù)（）。A.干系人登記冊B.關(guān)系人管理策略C.事業(yè)環(huán)境因素D.溝通技術(shù)答案：D10.2.2規(guī)劃溝通：工具與技術(shù)1．溝通需求分析(通過溝通需求分析，確定項目干系人的信息需求，包括信息的類型和格式，以及信息對干系人的價值。項目資源只能用來溝通有利于成功的信息，或者那些因缺乏溝通會造成失敗的信息。）2、潛在溝通渠道的總量(n(n-1)/2)案例：在項目計劃階段，有8個關(guān)鍵項目干系人被識別；項目執(zhí)行過程中，又發(fā)現(xiàn)原來遺漏掉的2個重要干系人。此時，項目潛在溝通渠道增加了多少？（）A.28B.17C.16D.45答案：B3、項目溝通需求信息

包括（組織機構(gòu)圖；項目組織以及干系人職責間的關(guān)系；項目所涉及的學科、部門和專業(yè)；有多少人在什么地點參與項目；內(nèi)部信息需求；外部信息需求；來自干系人登記冊和干系人管理策略的干系人信息。）案例：在規(guī)劃溝通時，需要根據(jù)下列哪個因素來確定溝通技術(shù)（）。A．項目團隊成員是集中辦公還是分散辦公B．收集和發(fā)布信息的方法C．需要收集的信息種類D．發(fā)布信息頻率高低答案：A2．溝通技術(shù)(可以采用各種方法在項目干系人之間傳遞信息)3、影響項目的因素

包括（信息需求的緊迫性可用技術(shù)預期的項目人員配備項目的持續(xù)時間項目環(huán)境）案例：以下哪一項不是影響項目溝通技術(shù)的因素()。A.對信息需求的緊迫性B.項目組織結(jié)構(gòu)圖C.期的人員配備D.項目環(huán)境和時間長短答案：B4、溝通模型關(guān)鍵要素

包括（①編碼②信息和反饋信息③媒介④噪聲⑤解碼）案例：溝通模型的關(guān)鍵要素包括以下各項，除了（）。A.編碼B.發(fā)送者C.信息和反饋信息D.噪音答案：B5、信息的發(fā)送方有責任發(fā)送清晰、完整的信息，以便接收方正確接收也有責任確認信息已被正確理解。接收方則有責任完整地接收信息，正確地理解信息，并及時確認收到和理解信息。4．溝通方法

大致歸類為：交互式溝通

(雙方、多方)推式溝通(特定接收方)拉式溝通(信息量很大、受眾很多）案例：確保所用參與者對某一話題達成共識的最有效的方法是（）。A.交互式溝通B.推式溝通C.拉式溝通D.正式溝通答案：A10.2.3規(guī)劃溝通：輸出1．溝通管理計劃案例：溝通管理計劃通常不包括（）。A.項目干系人的溝通要求B.項目主要里程碑和目標日期C.接受信息的人或組織D.信息發(fā)布的時間框架和頻率答案：B2.項目文件（更新）

包括（但不限于）:①項目進度計劃②干系人登記冊③干系人管理策略案例：規(guī)劃溝通中可能需要更新的項目文件不包括（）。A.項目進度計劃B.干系人登記冊C.干系人管理策略D.問題日志答案：D10.3發(fā)布信息1、發(fā)布信息(定義：按計劃向項目干系人提供相關(guān)信息的過程）2、有效的信息發(fā)布需要采用多種技術(shù)

包括（①發(fā)送－接收模型②媒介的選擇③寫作風格④會議管理技術(shù)⑤演示技術(shù)⑥促進技術(shù)）發(fā)布信息的數(shù)據(jù)流向圖10.3.1發(fā)布信息：輸入1、績效報告(發(fā)布項目績效和狀態(tài)信息，應(yīng)在項目會議前準備好，并盡可能準確和及時。）2、經(jīng)常使用掙值方法（進行預測）案例：用來發(fā)布項目績效和狀態(tài)信息的是（）。A.溝通管理計劃B.績效報告C.發(fā)布信息D.信息發(fā)布工具答案：B10.3.2發(fā)布信息：工具與技術(shù)1．溝通方法(個別會談、集體會議、視頻會議、電話會議、計算機聊天和其他遠程溝通方法)2．信息發(fā)布工具(紙質(zhì)文件發(fā)布工具、手工歸檔系統(tǒng)、新聞發(fā)布系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫等；電子通信和會議工具，如電子郵件、傳真、語言郵件、電話、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)出版等；項目管理電子工具，如進度計劃的網(wǎng)絡(luò)界面、項目管理軟件、會議和虛擬辦公室支持軟件、門戶以及協(xié)同工作管