會計財務(wù)管理專業(yè) 中國銀行的社會責(zé)任履行狀況分析

.12表3-SEQ表_3-\*ARABIC42016-2018全年國有商業(yè)銀行對外公益性捐贈支出（單位：萬元）表3-SEQ表_3-\*ARABIC4表3-SEQ表_3-\*ARABIC4數(shù)據(jù)來源：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行2016-2018年社會責(zé)任報告四、商業(yè)銀行的社會責(zé)任履行狀況分析-以中國銀行為例（一）四大國有銀行社會責(zé)任履行狀況的比較分析1.社會責(zé)任報告架構(gòu)對比分析一般來說，一份完整的社會責(zé)任報告中包括：編制說明、公司簡介、領(lǐng)導(dǎo)致辭、責(zé)任關(guān)鍵績效、責(zé)任實踐內(nèi)容與績效、未來展望、鑒證報告、附錄、意見反饋等內(nèi)容。中國銀行中國工商銀行中國農(nóng)業(yè)銀行中國建設(shè)銀行基礎(chǔ)形式非會計基礎(chǔ)形式非會計基礎(chǔ)形式：就是直接將企業(yè)所進行的各項社會責(zé)任活動按其性質(zhì)進行分類,編目列示,報告主要用文字定性說明,輔以數(shù)據(jù)、表格、圖表、照片等形式補充說明,不定量反映這些社會責(zé)任活動所發(fā)生的資產(chǎn)、費用、收益等情況非會計基礎(chǔ)形式非會計基礎(chǔ)形式非會計基礎(chǔ)形式主體內(nèi)容董事長致辭、行長致辭、責(zé)任績效、榮譽獎項、社會責(zé)任管理（理念、議題、溝通）落實國家戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟、防范金融風(fēng)險、助力脫貧攻堅、發(fā)展惠普金融、提升客戶體驗、堅持綠色發(fā)展、關(guān)注員工成長、績效報告（經(jīng)濟、環(huán)境、社會）、展望、說明、索引、鑒證、反饋行長致辭、簡介、公司治理和發(fā)展戰(zhàn)略、ESG績效、綠色金融、實體經(jīng)濟、惠普金融、扶貧攻堅、客戶體驗、金融科技創(chuàng)新、金融風(fēng)險、關(guān)愛員工、實質(zhì)性分析、全球契約對照表、展望、獨立有限鑒證報告、意見反饋表、報告說明、索引與指引對照報告說明、董事長致辭、簡介、2018責(zé)任回顧、社會責(zé)任管理與方法、社會責(zé)任實踐與影響、社會責(zé)任績效、獨立鑒證報告、附錄董事長致辭、簡介、責(zé)任地圖、脫貧攻堅、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、支持實體經(jīng)濟、綠色債券、服務(wù)品質(zhì)、關(guān)愛員工、傳播金融知識、責(zé)任榮譽、承諾、附錄頁數(shù)8211572143編制依據(jù)《組織社會責(zé)任指南（ISO26000）》、《可持續(xù)發(fā)展報告指南GRIStandards版》、《AA1000原則標準（2008）》《可持續(xù)發(fā)展報告指南GRIStandards版》、《組織社會責(zé)任指南ISO26000（2010）》《可持續(xù)發(fā)展報告指南GRIStandards版》、《組織社會責(zé)任指南ISO26000（2010）》《可持續(xù)發(fā)展報告指南GRIStandards版》第三方鑒證/審驗獨立鑒證報告獨立有限鑒證報告獨立鑒證報告獨立有限鑒證報告表4-SEQ表_4-\*ARABIC12018年社會責(zé)任報告架構(gòu)對比表4-SEQ表_4-\*ARABIC1表4-SEQ表_4-\*ARABIC1數(shù)據(jù)來源：中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行2018年社會責(zé)任報告從社會責(zé)任報告架構(gòu)對比來看，主體內(nèi)容大同小異，中國工商銀行的文字定性說明較為豐富。社會責(zé)任報告頁數(shù)可以作為內(nèi)容充實程度的依據(jù)，2018年中國銀行的頁數(shù)為82頁，由此可得內(nèi)容充實程度對比其余三家商業(yè)銀行較為一般，應(yīng)不斷提高社會責(zé)任意識，把報告的內(nèi)容進一步豐富。中國銀行的編制報告依據(jù)數(shù)量最多，這體現(xiàn)了中國銀行對社會責(zé)任報告的規(guī)范性重視程度較高。但是，我國商業(yè)銀行社會責(zé)任報告所披露的內(nèi)容跟國際標準的要求還是有一定的差距。盡管社會責(zé)任報告是不強制要求進行第三方鑒證或?qū)忩灥?，但四家商業(yè)銀行都選擇了第三方鑒證單位進行鑒證，而且一般會認為，第三方的獨立鑒證會比審驗具有更高的可信度。2.社會責(zé)任具體措施對比分析通過分析各大銀行的社會責(zé)任報告中的具體實施措施，從中研究中國銀行與其他銀行存在的差異。具體措施中國銀行中國工商銀行中國農(nóng)業(yè)銀行中國建設(shè)銀行國家（1）服務(wù)一帶一路建設(shè)、支持建設(shè)自貿(mào)區(qū)、助推人民幣國際化、拓展跨境金融服務(wù)、服務(wù)首屆進博會（2）服務(wù)粵港澳大灣區(qū)、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、重大項目建設(shè)、民營經(jīng)濟（1）服務(wù)實體經(jīng)濟、物聯(lián)互聯(lián)、區(qū)域發(fā)展、民營經(jīng)濟、建立長效機制（1）服務(wù)“三農(nóng)、助推農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級（2）支持“一帶一路”、區(qū)域發(fā)展支持實體經(jīng)濟和民生事業(yè)的發(fā)展，踐行普惠金融戰(zhàn)略、小微快貸”創(chuàng)新產(chǎn)品、“三農(nóng)”、推出“裕農(nóng)通”服務(wù)模式社會（1）支持冰雪運動發(fā)展、服務(wù)民生工程、小微企業(yè)、惠民金融、鄉(xiāng)村振興（2）服務(wù)企業(yè)跨境發(fā)展（1）中非經(jīng)貿(mào)、社會交流（2）惠普金融，“經(jīng)營快貸”（1）助推文教事業(yè)（2）服務(wù)住房保障（3）支持醫(yī)療建設(shè)（4）推進普惠金融（1）促進多主體供給長租房源（2）開展社區(qū)公益服務(wù)（3）推進普惠金融環(huán)境（1）發(fā)展綠色和可持續(xù)發(fā)展債券、金融和信貸、推進綠色運營、倡導(dǎo)環(huán)保理念、公益植樹（1）綠色信貸和債券、傳遞綠色理念、綠色運營、義務(wù)植樹（1）綠色信貸、綠色金融產(chǎn)品和基金、堅持綠色運營（2）開展植樹活動開展綠色信貸、推進綠色創(chuàng)新、堅持綠色運營慈善（1）探索扶貧新模式，定點、產(chǎn)業(yè)、教育、健康、金融扶貧、深度貧困村（1）定點、教育、健康、產(chǎn)業(yè)、金融、后續(xù)精準扶貧（2）電商支農(nóng)（3）多形式境內(nèi)外公益活動（1）強化政策機制保障、突出深貧地區(qū)扶貧、精準扶貧（2）搶險救災(zāi)“基建扶貧”、產(chǎn)業(yè)扶貧、“區(qū)塊鏈金融精準扶貧平臺”員工（1）重視培育青年人才（2）鼓勵志愿者服務(wù)（3）線上線下共享學(xué)習(xí)平臺（1）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑、重視專業(yè)技能培訓(xùn)（2）加強各類體育健身活動建立和諧關(guān)系、多通道助員工成長、多層次培養(yǎng)人才（1）建立建行大學(xué)（2）創(chuàng)新馬拉松客戶（1）打造手機智慧銀行（2）建設(shè)只能風(fēng)控體系（3）優(yōu)化客戶服務(wù)，維護客戶權(quán)益完善線上金融、線上線下一體化、消保體系、改善服務(wù)、ECOS系統(tǒng)建設(shè)、防范金融風(fēng)險優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新金融科技、完善客戶投訴機制、信息安全保護體系、防控體系、金融知識普及教育（2）發(fā)布《隱私政策》（3）及時妥善處理客戶投訴（4）嚴控金融風(fēng)險表4-SEQ表_4-\*ARABIC22018年社會責(zé)任具體措施對比表4-2數(shù)據(jù)來源：中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行2018年社會責(zé)任報告表4-2數(shù)據(jù)來源：中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行2018年社會責(zé)任報告根據(jù)上表內(nèi)容對比分析，中國銀行在國家和社會方面所實施的具體措施較為豐富，很多具體措施都與國際接軌，具有國際化優(yōu)勢，為國家的經(jīng)濟建設(shè)做了重大貢獻。而其余三家國有商業(yè)銀行各自用自身特色實施具體措施，中國銀行應(yīng)在其他方面再實施具體措施，進一步豐富社會責(zé)任內(nèi)容。（二）中國銀行社會責(zé)任履行的內(nèi)容1.中國銀行社會責(zé)任體系2.中國銀行實踐內(nèi)容（1）落實國家戰(zhàn)略：支持國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，加強粵港澳大灣區(qū)協(xié)同工作機制，服務(wù)全面開放新格局，支持“一帶一路”沿線多個重大項目，為首屆進口博覽會提供金融服務(wù)，推動鄉(xiāng)村振興，打通農(nóng)村金融服務(wù)。（2）服務(wù)實體經(jīng)濟：服務(wù)粵港澳一體化建設(shè)，以金融服務(wù)助力重點戰(zhàn)略區(qū)域發(fā)展。優(yōu)化推進信貸結(jié)構(gòu)，支持重點行業(yè)和戰(zhàn)略新興行業(yè)的信貸，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級改造，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。提高民營企業(yè)授信占比，降低信貸成本。（3）防范金融風(fēng)險：建設(shè)智能風(fēng)控體系，強化風(fēng)險管控，持續(xù)完善公司治理規(guī)范文件，切實保護股東權(quán)益，優(yōu)化相關(guān)機制運作。強化反洗錢工作。（4）助力脫貧攻堅：堅持定點和深化金融扶貧，精準幫扶，開展多元化公益實踐。（5）發(fā)展惠普金融：支持冰雪內(nèi)容發(fā)展，服務(wù)民生工程，扶持小微企業(yè)，創(chuàng)新惠民金融。（6）提升客戶體驗：充分利用新技術(shù)提供一站式線上金融服務(wù)，打造智能化銀行，優(yōu)化客戶服務(wù)，維護客戶權(quán)益。（7）堅持綠色發(fā)展：推進綠色金融服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，推廣節(jié)能技術(shù)應(yīng)用，綠色運營，倡導(dǎo)環(huán)保理念。（8）關(guān)注員工成長：重視培育青年人才，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系，保障員工合法權(quán)益，尊重文化差異，關(guān)心員工健康生活，鼓勵志愿服務(wù)。（三）中國銀行社會責(zé)任履行狀況分析1.中國銀行存在的優(yōu)勢相比于其他國有商業(yè)銀行，國際地位比較重，專業(yè)負責(zé)助推人民幣國際化，統(tǒng)一經(jīng)營管理國家外匯，國際業(yè)務(wù)較國內(nèi)銀行更突出，成為國家利用外資的主要渠道，國際化程度較好。中國銀行屬于國有控股商業(yè)銀行，有一定的經(jīng)濟規(guī)模優(yōu)勢。社會責(zé)任履行工作較為全面，在社會報告上采用的編制依據(jù)相比較多。2.中國銀行社會責(zé)任履行時存在的不足（1）社會績效指標不夠充分，績效數(shù)據(jù)披露不夠完整清晰，例如小微企業(yè)貸款項目余額并沒有清晰地披露在報告上，有些披露在報告上的數(shù)據(jù)為大約數(shù)據(jù)，不夠精確。（2）社會責(zé)任報告披露質(zhì)量不是很高，重視程度不夠。銀行在披露內(nèi)容有選擇性，描述性文字較多，披露方向單一。（3）評價體系尚不夠成熟，還存在一定局限性，一是社會責(zé)任報告所選取的指標不具備普遍適用性，這樣就不能很好地衡量和評價銀行所履行的社會責(zé)任情況，而且有些與其他銀行統(tǒng)計口徑不一，導(dǎo)致無法與其他商業(yè)銀行進行比較，缺少了可比性。（4）相對缺少一些對員工社會責(zé)任文化的宣傳和教育。2018年企業(yè)社會責(zé)任報告上所披露的鼓勵志愿服務(wù)內(nèi)容中，詳細披露的活動和數(shù)據(jù)較少，缺少詳細的相關(guān)社會責(zé)任文化和教育的具體措施。（5）披露內(nèi)容分配不夠均勻，不平衡。內(nèi)容大多側(cè)重于慈善方面，則關(guān)于其他方面的社會責(zé)任的篇幅就少了。實際數(shù)據(jù)、指標羅列較少,不能夠完全反映銀行所履行的社會責(zé)任。中國銀行履行社會責(zé)任體系完善建議在上文的基本內(nèi)容中，基本闡述和說明了中國銀行社會責(zé)任履行發(fā)展現(xiàn)狀，通過以上的內(nèi)容，可以得知中國銀行在各方面的社會責(zé)任都做出了貢獻，但對于以上的對比結(jié)果分析，中國銀行在社會責(zé)任履行方面仍存在差距，本文對于中國銀行社會責(zé)任履行工作的開展給出以下建議，以完善社會責(zé)任體系，提高中國銀行的社會責(zé)任績效水平。建立和完善公司社會責(zé)任績效體系為使得中國銀行更為有效地進行社會責(zé)任的履行工作，應(yīng)在銀行內(nèi)部設(shè)立執(zhí)行機構(gòu)，建立監(jiān)督體系，和外部審計制度。在結(jié)合中國銀行自身特點前提下，具體的執(zhí)行機構(gòu)設(shè)立在董事會下，負責(zé)監(jiān)管和督促社會責(zé)任的履行，然后根據(jù)監(jiān)督體系確立的制度和標準來對中國銀行社會履行責(zé)任效果進行相應(yīng)的評估，基于此，更能夠有效地保障中國銀行履行社會責(zé)任工作更好地完成，并構(gòu)建科學(xué)的可持續(xù)的社會責(zé)任管理制度，進一步完善公司的治理結(jié)構(gòu)。2.健全社會責(zé)任報告信息披露制度（1）在披露目標時應(yīng)該更注重長期規(guī)劃并有明確的目標，而不是僅停留在表面層次，披露內(nèi)容多元化。社會責(zé)任目標也應(yīng)根據(jù)每一年的時政，經(jīng)濟，市場進行調(diào)整至更適合當(dāng)下。然后把目標細分，在確立了總目標的同時設(shè)立具體的可落實的目標。在披露數(shù)據(jù)方面，可以參考中國工商銀行社會責(zé)任報告的ESG績效披露，各項績效披露清晰，在必要時在數(shù)據(jù)旁邊配有條形圖，可以讓人更容易并清晰地看出近年來數(shù)據(jù)變化趨勢。應(yīng)用更多實質(zhì)性數(shù)據(jù)來替換描述性文字，提供較多前期的數(shù)據(jù)形成對比。增加社會責(zé)任報告的可信度，提高內(nèi)容質(zhì)量，做到全面客觀?？荚u的目標應(yīng)要嚴格詳細，根據(jù)銀行的實際情況構(gòu)建社會責(zé)任指標評價體系，并提高該體系的標準化程度和可操作性，可將員工指標完成情況納入員工的業(yè)績考核內(nèi)容，不然對于目標的完成情況僅僅是“走形式”，要賦予考評該有的意義。3.積極宣傳社會責(zé)任實踐銀行應(yīng)當(dāng)先從公司戰(zhàn)略高度重視社會責(zé)任的履行目標，然后注重銀行員工的道德素質(zhì)，向銀行全體員工推行社會責(zé)任的理念，宣傳培育員工的可持續(xù)發(fā)展文化素質(zhì)和增強社會責(zé)任意識，還可以實行定期或不定期考核制度，或簽訂相關(guān)協(xié)議，以此來約束員工的業(yè)務(wù)行為，可以避免員工因為道德風(fēng)險給銀行和客戶造成相應(yīng)的經(jīng)濟損失，同時建立中國銀行內(nèi)部員工在履行社會責(zé)任方面的道德準則和標準。4.進一步增強社會責(zé)任意識,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展銀行應(yīng)該重視經(jīng)濟、社會和環(huán)境三大責(zé)任的均衡發(fā)展，完善社會責(zé)任制度的體系，調(diào)整企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，將國家和黨的指示落實到企業(yè)制度上來，積極落實綠色信貸、低碳金融，培育可持續(xù)發(fā)展文化，堅持可持續(xù)發(fā)展理念。全心全意為人民服務(wù)，盡力改善自己的工作能力和條件，增強銀行自身履行社會責(zé)任的自覺性和主動性。五、結(jié)論在國內(nèi)的商業(yè)銀行之中，中國銀行社會責(zé)任履行情況表現(xiàn)尚可，履行過程中包括了大部分的社會責(zé)任，并有創(chuàng)新服務(wù)方案。但是通過與中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行履行社會責(zé)任情況進行對比分析，中國銀行社會責(zé)任在制度建設(shè)和具體做法上存在一點差距，并在履行社會責(zé)任過程中存在一些問題。根據(jù)分析情況我認為中國銀行在履行社會責(zé)任過程存在的問題表現(xiàn)為：缺少對社會責(zé)任的宣傳、公司社會責(zé)任績效體系不夠完善、社會責(zé)任報告數(shù)據(jù)披露不夠完整清晰。對于上述的問題，我國最先應(yīng)進一步加強對商業(yè)銀行社會責(zé)任履行的教育引導(dǎo)和監(jiān)督管理，加速推進建立社會責(zé)任有關(guān)的法律規(guī)定，讓銀行業(yè)有法可依，而中國銀行也需要加強企業(yè)自己本身的社會責(zé)任意識，建立健全社會責(zé)任制度體系，積極主動宣傳社會責(zé)任文化，主動履行社會責(zé)任并不是一種額外的負擔(dān)，從長時間來看，積極主動履行社會責(zé)任能得到更多的潛在性的經(jīng)濟效益。

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