輕醫(yī)美連鎖門店運(yùn)營SOP手冊：輕醫(yī)美店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制

輕醫(yī)美連鎖門店運(yùn)營SOP手冊：輕醫(yī)美店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制一、輕醫(yī)美店長現(xiàn)場管理的五大模塊：1、門店人力：人數(shù)，人力配備，多少人夠用，合理的應(yīng)配制多少人，根據(jù)面積平米和時(shí)段客流量來配制人數(shù)；2、門店管理空間：商品陳列、動(dòng)線設(shè)計(jì)、燈光、音樂等；3、流程管控：基本導(dǎo)購模組(親切招呼+關(guān)心顧客+誠意推介)+效益提升模組(鼓勵(lì)試穿+銷貨組合)+訊息建構(gòu)模組(收銀服務(wù)+客戶記錄)+客群經(jīng)營模組(電話回訪+聯(lián)系服務(wù))；4、服務(wù)質(zhì)量：員工士氣(情緒)、工作節(jié)奏等；5、貨品調(diào)控：暢銷產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、周期輪動(dòng)等。二、輕醫(yī)美門店標(biāo)準(zhǔn)化核心：1、記得住，需要簡單明了，太復(fù)雜的話術(shù)記不住。每條控制在3個(gè)字以內(nèi)。因?yàn)橹贫?biāo)準(zhǔn)化本身就是把復(fù)雜的事情簡單化，把簡單的事情流程化，門店標(biāo)準(zhǔn)化體系是讓你做對，如果標(biāo)準(zhǔn)化沒有達(dá)到制定的目的，反而是事情更加復(fù)雜，就會(huì)事倍功半。2、用得上，需要切合實(shí)際，將顧客發(fā)展成顧問，讓顧客定標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)要考慮門店在執(zhí)行的過程中是否可以落地，是否影響到客戶體驗(yàn)等。把流程的事情培訓(xùn)化，企業(yè)需要對全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識培訓(xùn)，能夠讓所有崗位都具有標(biāo)準(zhǔn)化管理技能。標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練體系要確保你會(huì)做，經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)后，掌握標(biāo)準(zhǔn)化的技能。3、能考核，建立考核機(jī)制，需要將制度數(shù)字化，做到精準(zhǔn)定位。想要做好一件事很簡單，但是持續(xù)做好一件事卻很難，很顯然，為達(dá)到這一目標(biāo)，必須提高全員對標(biāo)準(zhǔn)化管理的重視度，那就得用考核的方式來督導(dǎo)，使他們掌握標(biāo)準(zhǔn)化并持續(xù)執(zhí)行下去。三、要學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)工作的方法論1、固定時(shí)間匯報(bào)。2、匯報(bào)內(nèi)容需分兩個(gè)板塊，總結(jié)和計(jì)劃。3、匯報(bào)方式：可以文字，也可以口述。4、總結(jié)匯報(bào)結(jié)果，做到有始有終。（1）從“知“到“做到”到“持續(xù)做對”從“不知”到“知”是知識；從“知”到“做到”是技能；從“做到”到“持續(xù)做對”是“態(tài)度”；任何一個(gè)新崗位的嘗試，都是從不知開始，通過背和寫，變成知識，通過練習(xí)成為技能，熟練后就是態(tài)度了。就像驢友們說的，爬山特別是野線，出事的大都是老驢。每一個(gè)新接觸爬山的人，都是小心翼翼的，但等熟悉后，就開始漫不經(jīng)心。每年都有驢友因?yàn)樽约旱氖韬龈冻鰬K重的代價(jià)。歸根究底是自己的態(tài)度問題，工作亦是如此。擺正自己的態(tài)度，“持續(xù)做對”至關(guān)重要！沒有人能保證自己百分百做對，領(lǐng)導(dǎo)的檢查是對自己最大的信任，自己也要做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，自我復(fù)核。能力的差別是經(jīng)歷，只有經(jīng)歷的多了，能力提升才會(huì)快。今后遇到問題要先嘗試解決問題，解決不了再求助，不然能力永遠(yuǎn)不會(huì)提升。也要做到遇到一次后學(xué)透，從“不知”做到“持續(xù)做對”。連鎖盈利擴(kuò)張之路的三大齒輪：盈利可復(fù)制、門店可復(fù)制和人才可復(fù)制，首先我們要將一家持續(xù)盈利的門店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)、公司品牌影響力和提升三好價(jià)值，用門店的標(biāo)準(zhǔn)化的力量來提升市場競爭力，從而實(shí)現(xiàn)單店盈利，然后多店經(jīng)營，連鎖擴(kuò)張?bào)w系，到門店持續(xù)盈利體系。輕醫(yī)美連鎖企業(yè)每一位管理者，都要懂門店標(biāo)準(zhǔn)化盈利體系！同時(shí)