工作分析知識(shí)點(diǎn)大全

工作分析知識(shí)點(diǎn)大全1.職系職系是以工作性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職位所作的最基本層次的劃分。同一個(gè)職系的工作性質(zhì)完全相同，盡管其工作的難易程度、責(zé)任輕重以及所需的資格條件不盡相同2.工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)是在崗位生產(chǎn)勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)整個(gè)工作日內(nèi)的各種活動(dòng)及其時(shí)間消耗，按時(shí)間先后的順序連續(xù)觀察，如實(shí)記錄，并進(jìn)行整理、分析、統(tǒng)計(jì)和研究的時(shí)間測(cè)定方法，它是最基本、最精細(xì)的時(shí)間研究方法。3.工作權(quán)限指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)與工作職責(zé)，組織賦予該職位的決策范圍、層次與控制力度4.測(cè)量測(cè)量是按照某種規(guī)律，用數(shù)據(jù)來描述觀察到的現(xiàn)象，即對(duì)事物作出量化描述。測(cè)量是對(duì)非量化實(shí)物的量化過程。5.員工恐懼是指由于員工害怕工作分析對(duì)其已熟悉的工作環(huán)境帶來變化或者會(huì)引起自身利益的損失，而對(duì)工作分析小組成員及其工作采取不合作甚至敵視的態(tài)度。四、簡(jiǎn)答題6.簡(jiǎn)述測(cè)時(shí)法的基本功能。1.以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料；2.通過測(cè)時(shí)，總結(jié)和推廣先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)并不斷改進(jìn)，減輕體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度；3.合理確定工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以便改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、4.為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量以及體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)；5.彌補(bǔ)其他工作分析法無法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料7.簡(jiǎn)述基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解步驟。（1）確定職位目的（2）分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域（3）確定職責(zé)目標(biāo)（4）確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動(dòng)（5）形成初步的職責(zé)描述8.簡(jiǎn)述工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用。1.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞2.明確職位邊界3.提高流程效率4.實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等5.強(qiáng)化職業(yè)化管理9.職位評(píng)價(jià)的原則有哪些。1對(duì)崗不對(duì)人2適宜性3評(píng)估方法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一4過程參與5結(jié)果公開10.簡(jiǎn)述柔性工作設(shè)計(jì)的主要特征。①所有崗位由管理崗位和員工崗位組成②管理崗位由兩部分組成：一部分以部門為管理對(duì)象的行政管理崗位，另一部分是以項(xiàng)目、業(yè)務(wù)為管理對(duì)象基礎(chǔ)崗位③行政崗位和以項(xiàng)目、業(yè)務(wù)為管理對(duì)象的管理崗位層次劃分相對(duì)應(yīng)④在薪酬分配制度上，兩種管理崗位堅(jiān)持同層次、同待遇的原則⑤行政崗位可以橫向流動(dòng)到項(xiàng)目、業(yè)務(wù)管理崗位，反之也可以流動(dòng)。11.勝任特征模型就是對(duì)員工核心能力進(jìn)行不同層次的定義以及相應(yīng)層次的行為描述，確定勝任工作所需關(guān)鍵能力和技能掌握的熟練程度。12.主題專家會(huì)議法通常指與熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人和外部人，包括任職者、直接上司、曾經(jīng)任職者、內(nèi)部客戶、其他熟悉目標(biāo)職位的人以及咨詢專家、外部客戶、其他組織標(biāo)桿職位任職者等，集思廣益的過程。13.業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)又稱業(yè)績(jī)變量，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)的完成情況的規(guī)定14.工作信息的質(zhì)量鑒定工作信息的質(zhì)量鑒定，就是用測(cè)量與統(tǒng)計(jì)兩種手段，對(duì)工作信息的類型及其主、客觀性進(jìn)行鑒定的過程15.員工恐懼是指由于員工害怕工作分析對(duì)其已熟悉的工作環(huán)境帶來變化或者會(huì)引起自身利益的損失，而對(duì)工作分析小組成員及其工作采取不合作甚至敵視的態(tài)度。四、簡(jiǎn)答題16.簡(jiǎn)述工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用。1.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞2.明確職位邊界3.提高流程效率4.實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等5.強(qiáng)化職業(yè)化管理17.簡(jiǎn)述職業(yè)分析問卷的五個(gè)基本尺度。1.完備性2.成果導(dǎo)向3.穩(wěn)定性4.獨(dú)立性5.系統(tǒng)性18.簡(jiǎn)述工作職責(zé)的基本特征。具有決策、溝通能力；執(zhí)行技術(shù)性工作的能力；身體靈活性與體力活動(dòng)；操作設(shè)備與器具的能力；處理資料的能力及相關(guān)的條件.19.簡(jiǎn)述職位評(píng)價(jià)的含義和特點(diǎn)。根據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性以及所需的任職資格等因素的差異程度，進(jìn)行綜合評(píng)估的活動(dòng)。職位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)（1）職位評(píng)價(jià)衡量的是企業(yè)所有職位之間的相對(duì)價(jià)值，而不是某一個(gè)職位的絕對(duì)價(jià)值（2）職位評(píng)價(jià)的結(jié)果具有一定的穩(wěn)定性和可比性。（3）職位評(píng)價(jià)的過程中需要運(yùn)用多種評(píng)價(jià)技術(shù)和手段20.簡(jiǎn)述柔性工作設(shè)計(jì)的內(nèi)涵和優(yōu)越性。內(nèi)涵：柔性工作設(shè)計(jì)是對(duì)傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)的揚(yáng)棄，是根據(jù)柔性員工系統(tǒng)進(jìn)行靈活的工作設(shè)計(jì)優(yōu)越性：①在遵循一定規(guī)則的前提下，各崗位可縱橫有序地快速流動(dòng)，這不僅能使整個(gè)企業(yè)組織充滿活力與生機(jī)，而且也能增加組織對(duì)外界的適應(yīng)力、應(yīng)變力，從而提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②管理崗位流動(dòng)空間大，從而能保證領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行必要而及時(shí)的新陳代謝，又能兼顧管理人員的個(gè)人發(fā)展偏好。③員工崗位向上晉升空間無限擴(kuò)大，提高了員工的工作積極性與主動(dòng)性，同時(shí)也主動(dòng)建立起了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。④有利于引進(jìn)優(yōu)秀人才，留住優(yōu)秀人才。21.論述工作分析在人力資源管理中的作用。1、工作分析為人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)提供依據(jù)1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息；2）工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)；3）工作分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)；4）工作分析為科學(xué)的績(jī)效管理提供了幫助；5）工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)；

2、工作分析為組織職能的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)1）通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺主動(dòng)地尋找工作中存在的問題，圓滿實(shí)現(xiàn)職位對(duì)于組織的貢獻(xiàn)；2）在工作分析過程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經(jīng)營的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位；3）借助于工作分析，組織的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。22.論述工作分析中的動(dòng)態(tài)環(huán)境問題及對(duì)策。（1）外部環(huán)境的變化對(duì)工作分析實(shí)踐的影響（2）企業(yè)生命周期對(duì)工作分析實(shí)踐的影響（3）員工能力和需求層次的提高對(duì)工作分析實(shí)踐的影響（4）工作本身的不確定性增加對(duì)工作分析實(shí)踐的影響對(duì)策：（1）年度工作分析（2）適時(shí)工作分析（3）彈性職位說明書（4）其他方法：未來導(dǎo)向和戰(zhàn)略性工作分析、人力資源管理者的超前規(guī)劃。23.職系：是指一系列工作性質(zhì)相同，責(zé)任輕重和困難程度不同，從而職級(jí)、職等不相同的職位系列24.工作標(biāo)志工作標(biāo)志是關(guān)于職位的基本信息，是一職位區(qū)別于其他職位的基本標(biāo)志25.工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)是在崗位生產(chǎn)勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)整個(gè)工作日內(nèi)的各種活動(dòng)及其時(shí)間消耗，按時(shí)間先后的順序連續(xù)觀察，如實(shí)記錄，并進(jìn)行整理、分析、統(tǒng)計(jì)和研究的時(shí)間測(cè)定方法，它是最基本、最精細(xì)的時(shí)間研究方法26..職位評(píng)價(jià)又叫崗位評(píng)價(jià)，是在工作分析的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的對(duì)各職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而確定各職位的相對(duì)價(jià)值及相互關(guān)系的過程。27.工作分析契約指的是企業(yè)管理和員工認(rèn)為工作分析的結(jié)果，職位說明書與工作規(guī)范在牟總程度上相當(dāng)于一種契約四、簡(jiǎn)答題28.簡(jiǎn)述基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解步驟（1）確定職位目的（2）分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域（3）確定職責(zé)目標(biāo)（4）確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動(dòng)（5）形成初步的職責(zé)描述29.簡(jiǎn)述影響測(cè)時(shí)結(jié)果的因素。論述工作分析中的動(dòng)態(tài)環(huán)境問題及對(duì)策。1.測(cè)時(shí)對(duì)象的技能、經(jīng)驗(yàn)和操作水平等設(shè)備、機(jī)器和工具的管理性及運(yùn)行水平3.物料的品質(zhì)是否良好并受控4.工作流程的合理性和工藝參數(shù)的規(guī)范性5.工作現(xiàn)場(chǎng)的有序性和工作環(huán)境的保證性30.職位評(píng)價(jià)的原則有哪些?1對(duì)崗不對(duì)人2適宜性3評(píng)估方法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一4過程參與5結(jié)果公開31.簡(jiǎn)述柔性工作設(shè)計(jì)的主要特征①所有崗位由管理崗位和員工崗位組成②管理崗位由兩部分組成：一部分以部門為管理對(duì)象的行政管理崗位，另一部分是以項(xiàng)目、業(yè)務(wù)為管理對(duì)象基礎(chǔ)崗位③行政崗位和以項(xiàng)目、業(yè)務(wù)為管理對(duì)象的管理崗位層次劃分相對(duì)應(yīng)④在薪酬分配制度上，兩種管理崗位堅(jiān)持同層次、同待遇的原則⑤行政崗位可以橫向流動(dòng)到項(xiàng)目、業(yè)務(wù)管理崗位，反之也可以流動(dòng)。32簡(jiǎn)述員工恐懼的解決方法（1）事前做好準(zhǔn)備，消除員工顧慮（2）闡明工作分析目的，讓員工參與工作分析活動(dòng)（3）適當(dāng)承諾，給員工吃“定心丸”（4）反饋信息，讓員工明確工作職責(zé)與權(quán)限（5）重視工作分析的結(jié)果在企業(yè)的應(yīng)用，提高員工的參與性。五、論述題33論述工作分析目的與意義。目的是為了收集人力資源管理人員所需要的一切有關(guān)員工及工作狀況的詳細(xì)資料。工作分析的目的具體在于了解工作的五大特征：1工作的輸出特征，2工作的輸入特征3工作的轉(zhuǎn)換特征4工作的關(guān)聯(lián)特征5工作的動(dòng)態(tài)特征。工作分析的意義：1為各項(xiàng)人事決策提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)2通過對(duì)人員能力、個(gè)性等條件分析，做到人盡其才、3通過對(duì)工作職責(zé)、工作流程的分析，使“才能盡其職”避免人力資源的浪費(fèi)，提高工作效率4通過對(duì)工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與機(jī)器相互配合，更好協(xié)調(diào)，使才盡其用，提高工作效率5能科學(xué)的評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)，有效的激勵(lì)員工34.論述工作分析中的動(dòng)態(tài)環(huán)境問題及對(duì)策。(1)選拔和任用合格的人員。通過工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務(wù)的近期和長期目標(biāo);掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)特點(diǎn);提出有關(guān)人員的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。(2)制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。每一個(gè)單位對(duì)于本單位或本部門的工作職務(wù)安排和人員配備，都必須有一個(gè)合理的計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和工作發(fā)展的趨勢(shì)做出人事預(yù)測(cè)。(3)設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。通過工作分析，可以明確從事的工作所應(yīng)具備的技能、知識(shí)和各種心理?xiàng)l件。這些條件和要求，并非人人都能夠滿足和達(dá)到的，必須需要不斷培訓(xùn)，不斷開發(fā)。(4)提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析可以為工作考核和升職提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。工作的考核、評(píng)定和職務(wù)的提升如果缺乏科學(xué)依據(jù)，將影響干部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。(5)提高工作和生產(chǎn)效率。通過工作分析，一方面，由于有明確的工作任務(wù)要求，建立起規(guī)范化的工作程序和結(jié)構(gòu)，使工作職責(zé)明確，目標(biāo)清楚;另一方面，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和作業(yè)要領(lǐng)，能充分的利用和安排工作時(shí)間，使干部和職工能更合理的運(yùn)用技能，分配注意和記憶等心理資源，增強(qiáng)他們的工作滿意感，從而提高工作效率。(6)建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。工作和職務(wù)的分析，可以為各種類型的各種任務(wù)確定先進(jìn)、合理的工作定額。所謂先進(jìn)、合理，就是在現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)過一定的努力，大多數(shù)人能夠達(dá)到，其中一部分人可以超過，少數(shù)人能夠接近的定額水平。(7)改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。通過工作分析，不斷可以確定職務(wù)的任務(wù)特征和要求，建立工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中有損于工作安全、加重工作負(fù)荷、造成工作疲勞與緊張以影響社會(huì)心理氣氛的各種不合理因素。(8)加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)提供可靠和有效的信息。職業(yè)咨詢和指導(dǎo)是勞動(dòng)人事管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。35.工作權(quán)限指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)與工作職責(zé)，組織賦予該職位的決策范圍、層次與控制力度36.職位指企業(yè)的某個(gè)員工需要完成的一個(gè)或一組任務(wù)的人，隨著語義的拓展，職位也代表著職務(wù)37.指一種以任務(wù)結(jié)構(gòu)為中心的組織開發(fā)技術(shù)。對(duì)工作的內(nèi)容、方法、環(huán)境條件、人員素質(zhì)和工作負(fù)荷等加以分析和組織，以達(dá)到人員、工作、環(huán)境最佳配合的過程38.工作設(shè)計(jì)是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能、能力和個(gè)性等方面的要求。它常常以勝任職位所需的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力加以表達(dá)39.任職資格是指由于員工害怕工作分析對(duì)其已熟悉的工作環(huán)境帶來變化或者會(huì)引起自身利益的損失，而對(duì)工作分析小組成員及其工作采取不合作甚至敵視的態(tài)度。四、簡(jiǎn)答題40.簡(jiǎn)述工作描述和工作規(guī)范的區(qū)別。工作規(guī)范是指任職者要?jiǎng)偃文稠?xiàng)工作所必須具備的資格有條件，工作規(guī)范一般從工作描述中提取出來因此可以說工作描述是工作規(guī)范的基礎(chǔ)。41簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法對(duì)每一事件應(yīng)記錄的內(nèi)容。1.導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景原因2.員工的行為哪些是特別有效的，哪些是無效的；3.關(guān)鍵行為的后果能否被認(rèn)知4.員工控制上述行為后果的能力42.簡(jiǎn)述工作權(quán)限與組織分權(quán)的關(guān)系。工作權(quán)限，是指根據(jù)該崗位的工作目標(biāo)與崗位職責(zé)，組織賦予該崗位的決策范圍、層級(jí)與控制力度。是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、崗位形成和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限.工作權(quán)限與組織分權(quán)的關(guān)系崗位描述中的工作權(quán)限往往并非來自于對(duì)工作本身的分析，而是來自于“權(quán)限表”賦予該崗位的權(quán)限。43.簡(jiǎn)述工作分析與人力資源管理其他職能之間的關(guān)系。簡(jiǎn)述顯性任職資格和隱形任職資格的區(qū)別。1、工作分析是人力資源管理職能中用于反映人與工作是否匹配的一種工作方法，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理職能的具體形式。

2、工作分析的基本含義是指采用一定的技術(shù)方法全面的調(diào)查和分析組織中各種工作的任務(wù)、職責(zé)、責(zé)任等情況，并在這一基礎(chǔ)上對(duì)工作的性質(zhì)及特征作出描述，對(duì)擔(dān)任不同工作所需具備的資格條件作出規(guī)定。人力資源管理過程中，許多環(huán)節(jié)的實(shí)際管理活動(dòng)都離不開工作分析。具體地說，工作分析中所作出的工作描述、招聘任用、培訓(xùn)發(fā)展、考核測(cè)評(píng)、工資報(bào)酬等環(huán)節(jié)的人事決策，提供了客觀依據(jù)，進(jìn)而為這些環(huán)節(jié)的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。44.簡(jiǎn)述顯性任職資格和隱形任職資格的區(qū)別。顯性任職資格以三個(gè)部分來代替：正式教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能；隱形任職資格是對(duì)工作能力的要求。工作壓力因素工作壓力因素主要指由于工作本身或工作環(huán)境的特點(diǎn)給任職者帶來壓力和不適的因素。職位說明書.是人力資源管理的基礎(chǔ)性文件，它是明確職位目的、主要職責(zé)、工作關(guān)系、基本任職要求等的說明性文件。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)又稱業(yè)績(jī)變量，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)的完成情況的規(guī)定工作概要指用非常簡(jiǎn)潔和明確的一句話來表述該職位存在的價(jià)值和理由。職位評(píng)價(jià)又叫崗位評(píng)價(jià)，是在工作分析的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的對(duì)各職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而確定各職位的相對(duì)價(jià)值及相互關(guān)系的過程。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述工作分析的基本流程1.確定工作分析信息的用途2.搜集與工作有關(guān)的背景信息3.選擇有代表性的工作進(jìn)行分析4.搜集工作分析的信息5.同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息6.編寫職位描述和工作規(guī)范簡(jiǎn)述影響工作描述的信度（1）調(diào)查所用的工具（2）鑒定者自身因素（3）其他因素（如環(huán)境等）簡(jiǎn)述知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)1.視覺型設(shè)計(jì)2.聽覺型設(shè)計(jì)3.心理性設(shè)計(jì)簡(jiǎn)述海氏職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)。又叫“指導(dǎo)圖表---形狀構(gòu)成法”，是由美國工資設(shè)計(jì)專家艾德華·海于1951年研究開發(fā)出來的。實(shí)質(zhì)上是一種評(píng)分法，是將付酬因素進(jìn)一步抽象為具有普遍適用性的三大因素，即“技能水平”“解決問題能力”“風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任”。簡(jiǎn)述柔性工作設(shè)計(jì)的優(yōu)越性。①在遵循一定規(guī)則的前提下，各崗位可縱橫有序地快速流動(dòng)，這不僅能使整個(gè)企業(yè)組織充滿活力與生機(jī)，而且也能增加組織對(duì)外界的適應(yīng)力、應(yīng)變力，從而提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②管理崗位流動(dòng)空間大，從而能保證領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行必要而及時(shí)的新陳代謝，又能兼顧管理人員的個(gè)人發(fā)展偏好。③員工崗位向上晉升空間無限擴(kuò)大，提高了員工的工作積極性與主動(dòng)性，同時(shí)也主動(dòng)建立起了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。④有利于引進(jìn)優(yōu)秀人才，留住優(yōu)秀人才。五、論述題因素比較法的需要找出組織中的基準(zhǔn)職位，基準(zhǔn)職位有什么特點(diǎn)？基準(zhǔn)職位為因素比較法帶來的優(yōu)勢(shì)與缺陷？詳細(xì)列舉基準(zhǔn)職位與其他職位的常用的共同的薪酬因素。1、職位內(nèi)容眾所周知、相對(duì)穩(wěn)定，且得到從事該職位雇員的廣泛認(rèn)可。2、這些職位的供求相對(duì)穩(wěn)定，且不受最近變化的影響。3、這些職位能代表當(dāng)前所研究的完整的職位結(jié)構(gòu)。4、這些職位上有相當(dāng)數(shù)量的勞動(dòng)力被雇用。因素比較法的一個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)就是可以根據(jù)在各個(gè)報(bào)酬因素上得到的評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算出一個(gè)具體的報(bào)酬金額；缺陷是一個(gè)是薪酬因素的確定要比較慎重，一定要選擇最能代表職位間差異的因素；第二個(gè)問題是由于市場(chǎng)上的工資水平時(shí)經(jīng)常發(fā)生變化，因此要及時(shí)調(diào)整基準(zhǔn)職位的工資水平。因素：責(zé)任、工作的復(fù)雜程度、工作壓力水平、工作所需的教育水平和工作經(jīng)驗(yàn)1.

工作分析：是收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)過程相關(guān)概念：

①工作要素：是工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位

②工作任務(wù)；③工作職責(zé)

④職位：某一主體所擔(dān)負(fù)職責(zé)的集合（編制）

⑤職務(wù)：是一組重要責(zé)任相似或相同的職位，它是職位的統(tǒng)稱

⑥職權(quán)；⑦職系：職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小，所需資格條件也并不相同，但工作性質(zhì)卻相似的所有職位集合

2.

工作分析的作用：

①是制訂和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)

②是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)

③是組織開展員工培訓(xùn)與開發(fā)的必要條件

④是績(jī)效管理的重要前提和客觀依據(jù)

⑤是為企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證

⑥是為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)

3.

工作分析的程序：（1）準(zhǔn)備階段；（2）調(diào)查分析階段；（3）實(shí)施階段；

（4）形成結(jié)果階段；（5）應(yīng)用反饋階段

4.

工作分析的方法：

（1）

觀察分析法：“現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄”，是最簡(jiǎn)單、最常用的一種方法在使用過程中應(yīng)避免霍桑效應(yīng)

（2）

訪談法：也稱面談法，工作分析專家與被分析員工面對(duì)面交流的方法

（3）

問卷法

（4）

功能性職務(wù)分析法：理論基礎(chǔ)是

DPT

理論

（D：資料方面的信息，P：人方面的信息，T：事務(wù)方面的信息）

（5）

工作日志法：?jiǎn)T工每天記工作日記或日志（6）

工作參與法：工作人員親自參加工作活動(dòng)、獲取工作分析資料

5.

工作說明書的編寫：

1.

內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)；工作綜述；工作聯(lián)系；工作職責(zé)與任務(wù)

工作權(quán)限；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；工作條件與物理環(huán)境；工作規(guī)范

2.

原則：對(duì)崗不對(duì)人；對(duì)事不對(duì)人；對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來；對(duì)職責(zé)不對(duì)待遇

3.

要求：清晰、具體、簡(jiǎn)潔、規(guī)范

6.

工作設(shè)計(jì)的影響因素和原則：

（1）

影響因素：

①環(huán)境因素：包括社會(huì)可提供的人力資源儲(chǔ)備及社會(huì)期望兩方面

②組織因素：專業(yè)化；工作流程；工作習(xí)慣

③行為因素：工作整體性；自主權(quán)；工作的重要性；技能多樣性

（2）

原則：因事設(shè)崗原則、系統(tǒng)性原則、實(shí)用性原則、簡(jiǎn)單化原則、匹配原則

7.

工作設(shè)計(jì)的方法：

①工作專業(yè)化：是一種傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法（在流水線生產(chǎn)上應(yīng)用最廣泛）

②工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)展

③工作豐富化：垂直深化

④工作輪換：將員工從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位

⑤工作特征再設(shè)計(jì)：針對(duì)員工設(shè)計(jì)工作而非針對(duì)工作特征要求員工

⑥工作設(shè)計(jì)綜合模型：人們根據(jù)組織及員工的具體需要探索了工作設(shè)計(jì)的綜合配套習(xí)題

1.?工作說明書中屬于?工作標(biāo)識(shí)的選項(xiàng)是（B）

A:?工作聯(lián)系

B:?工作名稱

C:?工作規(guī)范

D:?工作任務(wù)

2.?一旦觀察對(duì)象得知他們處于被觀察、被關(guān)注的地位時(shí)，他們?工作表現(xiàn)會(huì)?比平時(shí)好，會(huì)提?高?自身?生產(chǎn)率。這種現(xiàn)象被稱為（B）

A:暈輪效應(yīng)

B:霍桑效應(yīng)

C:蝴蝶效應(yīng)

D:鯰?魚效應(yīng)

3.對(duì)容易易觀察的?工作采?用下列列哪種分析?方法最適宜（B）

A:訪談法

B:觀察法

C:問卷法

D:寫實(shí)法

4.?工作分析的結(jié)果主要體現(xiàn)為（C）

A:?工作說明B:?工作規(guī)范C:職位說明書D:職位分類5.現(xiàn)代?人?力力資源管理理所有職能的基礎(chǔ)和前提是（A）A:?工作分析B:績(jī)效管理理C:?人員招聘D:員?工培訓(xùn)工作分析簡(jiǎn)述一、HR與業(yè)務(wù)部門的沖突業(yè)績(jī)沒完成——人不夠——巧婦難為無米之炊，HR部門該給的人不給我，我能有什么辦法……人夠了——人員能力不足——HR招的都是什么爛人，各種新手菜鳥，本來就很忙，還得花時(shí)間教這些菜鳥……人員能力足了——人員態(tài)度不行——HR招的都是什么貨色，一個(gè)個(gè)拽的二五八萬的，沒一個(gè)聽話的，這也不想做，那也不想做，下次招人，眼睛放亮點(diǎn)，別什么阿貓阿狗都往我部門塞……人員態(tài)度好了——人員留不住——HR平時(shí)怎么做的企業(yè)文化，福利薪資低的一毛，把我的好員工都逼走了，誰來干活二、工作分析概念1、概念：工作分析又稱職務(wù)分析（jobanalysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。2、內(nèi)容：職務(wù)設(shè)置的主要目的、主要職責(zé)、產(chǎn)生的價(jià)值、任務(wù)、權(quán)力、職務(wù)的隸屬關(guān)系、作業(yè)方式、工作條件、所需知識(shí)和技能、所需工具、工作時(shí)間等。三、工作分析的方法1、觀察法通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)信息整理。可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：（1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）不適用于工作循環(huán)周期長的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。2、工作實(shí)踐工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料?？梢粤私夤ぷ鞯膶?shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。3、典型事例法對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。4、座談法工作分析者與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話來收集信息資料。座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。一般不作為單獨(dú)收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。5、問卷法通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。廣泛用職務(wù)調(diào)查表，職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。四、工作分析的程序1、準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。2、調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定3、分析階段仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素4、完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”五、崗位工作分析工具舉例六、崗位分析的用途1、定崗定編有了具體的工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，可以計(jì)算出該崗位的實(shí)際工作飽和度，用以指導(dǎo)公司人力的配置。2、工作改善有了具體的工作流程標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)方法研究和時(shí)間研究的原理，可以清晰的衡量出某個(gè)人在崗位上的整體工作效率是否達(dá)標(biāo)；如果不達(dá)標(biāo)，則可以分析其工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)，一一比對(duì)，尋找和發(fā)現(xiàn)具體是哪些環(huán)節(jié)的時(shí)間是異常的，不符合標(biāo)準(zhǔn)。3、績(jī)效管理績(jī)效考核的指標(biāo)來源于工作執(zhí)掌的責(zé)任。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來源于工作目的。關(guān)鍵行為指標(biāo)來源于工作流程中的結(jié)果?；诠ぷ髁鞒?，工作時(shí)間，作業(yè)方式，作業(yè)工具等的綜合研究，很容易發(fā)現(xiàn)各崗位人員在實(shí)際工作時(shí)存在的工作問題，改進(jìn)點(diǎn)清晰明了。4、培訓(xùn)開發(fā)基于崗位完成工作所需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；得出本崗位的實(shí)際學(xué)習(xí)地圖；得出上崗培訓(xùn)需求；得出績(jī)效改進(jìn)的培訓(xùn)需求；培訓(xùn)需要達(dá)到什么目標(biāo)，如何用工作時(shí)間，工作質(zhì)量，工作效率來衡量，在表中也能看出。5、招聘配置招聘的數(shù)量需求——目前用人部門各崗位的工作飽和度如何，到底需要多少人，一算得出。招聘的質(zhì)量需求——目前用人部門各崗位實(shí)際需要掌握的必備知識(shí)技能，一目了然，一看便知。招聘的交期需求——目前用人部門的招聘需求是真著急，還是假著急，部門內(nèi)部哪些人員優(yōu)秀，是否可以靈活配置，一算便知。6、價(jià)值評(píng)估哪個(gè)崗位工作難度多大，市場(chǎng)價(jià)值幾何，崗位要求是否過高，對(duì)照表格中所需要技能的難度高低逐個(gè)評(píng)估，很快得知。薪酬制定的時(shí)候，內(nèi)部依據(jù)便有了出處。特別說明：無論是作什么用途的工作分析，我們收集的信息基本相同。但是，用途不同，關(guān)注和思考的角度自然不同，尤其是追問的內(nèi)容不同。簡(jiǎn)述工作分析的主要過程實(shí)施工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，它需要實(shí)施者對(duì)工作分析的流程有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)整個(gè)工作分析進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和對(duì)工作分析過程進(jìn)行有效的控制。由組織戰(zhàn)略、組織的性質(zhì)，以及實(shí)施工作分析的目的等都有所不同，因此，各組織實(shí)施工作分析的流程也不同，并且同一