供電所調(diào)研報告

供電所調(diào)研報告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：首先，非常高興能向領(lǐng)導(dǎo)匯報我九年多在公司一線工作對基層供電所的認(rèn)識。能進(jìn)入****這個企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶服務(wù)，并把我在工作實(shí)踐和學(xué)校中的相關(guān)知識運(yùn)用到工作中來體現(xiàn)我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。我于***年參加工作，分配到**供電所用電班，學(xué)裝表、抄表和外線工作。這也是我進(jìn)入電力系統(tǒng)工作的第一步。在工作中，努力學(xué)習(xí)，虛心請教，曾負(fù)責(zé)***網(wǎng)大專用戶、公變臺區(qū)的抄、核、追收電費(fèi)、報表制作和計量裝置的安裝維護(hù)、學(xué)習(xí)參與了***所農(nóng)網(wǎng)改造在近5年的供電所工作，讓我了解學(xué)習(xí)到了電能營銷、裝表接線和外線工程的理論知識和一定的實(shí)際操作。***年由于公司的管理機(jī)制變化，撤銷了原球溪、***用電班，我調(diào)回公司營銷科綜合班，先后任綜合班副班長，***片區(qū)負(fù)責(zé)人及用電檢查員。期間全網(wǎng)大專用戶、公變臺區(qū)的抄、核、追收電費(fèi)、10KV及以上線損分析和報表制作為公司線損指標(biāo)的下達(dá)提供數(shù)據(jù)參數(shù)、低壓戶表供用電合同及兩次公司專變、小水電供用電合同的簽訂，受安排參與公變臺區(qū)的接收及更換負(fù)責(zé)人的抄表核實(shí)工作，協(xié)助處理違規(guī)竊電案例多起，更換計量裝置及大專用戶安裝高壓計量和配電設(shè)備故障缺陷的處理。近五年的基層工作的鍛煉，五年機(jī)關(guān)工作的歷煉，這讓我更充分熟悉了公司各供電所、專變用戶及水電站的基本運(yùn)行情況，屬悉了相關(guān)的法規(guī)知識、管理知識及有關(guān)電價政策等，從而使自己具備了理論知識、管理的能力和相應(yīng)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。時光荏苒，歲月入梭，九年多的學(xué)習(xí)實(shí)踐生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個探尋者向一個企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學(xué)到了一些書本里沒有的知識。通過多年一線工作發(fā)現(xiàn)做為公司基石的供電所工作是繁雜瑣碎艱辛的。作為公司統(tǒng)一管理派出的機(jī)構(gòu)它不僅負(fù)責(zé)農(nóng)村電力設(shè)備管理、供電所人員管理、用電營銷管理、生產(chǎn)運(yùn)行和供用電安全管理保證效益更擔(dān)負(fù)著公司面向社會、履行義務(wù)、服務(wù)客戶、維護(hù)形象的最基層窗口單位及踐諾于創(chuàng)造規(guī)范化的服務(wù)達(dá)到“以電相連、用心服務(wù)、奉獻(xiàn)社會、共建和諧”的宗旨。一、淺談公司目前基層供電所面臨的挑戰(zhàn)。1、公司資產(chǎn)的定性及外部遺留問題我參加工作初期伴隨著農(nóng)村電力體制的改革，農(nóng)電資產(chǎn)的定性“兩改一同價”將原本由村一級組織集體籌資建設(shè)的村網(wǎng)硬性無償劃撥，并冠以“自愿上交”的名義簽訂代管協(xié)議。但多數(shù)老百姓還是不能接受這個事?？傉J(rèn)為把自己置辦的“家產(chǎn)”交出去太虧，到今天都有部分人的不理解造成遺留問題不利溝通，存在外部矛盾。從表面上看，老百姓不用再承擔(dān)電力設(shè)施維護(hù)和折舊的負(fù)擔(dān)，只管用上電，用好電。但是隨之而來的就是變壓器超負(fù)荷、線路卡脖子，老百姓用不好電怨聲載道。雖然國家加大網(wǎng)改投入資金公司積極參與，但是隨著經(jīng)濟(jì)變化負(fù)荷增長過快、預(yù)測不足、又不能降低標(biāo)準(zhǔn)“撒胡椒面”從而導(dǎo)致重復(fù)投資。政府部門和老百姓更是以供電企業(yè)已經(jīng)“垂直”為借口，在施工協(xié)調(diào)中要么“顧左右而言他”，要么百般阻撓，賠青費(fèi)漫天要價。從而會嚴(yán)重影響升級改造施工進(jìn)度和維護(hù)無配合，人為增加公司運(yùn)行成本。近年來，由于原低壓電網(wǎng)規(guī)劃不夠重視，對農(nóng)網(wǎng)改造后負(fù)荷增長預(yù)測不足，存在供電線路線徑偏小，供電半徑過大，串戶線路凌亂。地理原因個別配變位置偏離負(fù)荷中心不按安全技術(shù)規(guī)程實(shí)施保護(hù)措施導(dǎo)致燒毀變壓器及計量裝置、線損高和電力設(shè)施被盜一直困擾著我們企業(yè)。幾乎每月都會有變壓器、計量裝置燒毀或丟失，間接損失和造成的社會影響不可低估。雖然公司集中整治，有關(guān)部門加大了打擊力度和實(shí)施了針對性的整改措施，但收效甚微。一千多臺，派人看肯定是看不住的，但發(fā)動群眾又困難重重。采取技防措施資金緊缺安裝技術(shù)上又有不規(guī)范現(xiàn)象。2、供電所管理機(jī)構(gòu)的定位供電所作為供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，是公司面向社會、履行義務(wù)、服務(wù)客戶、保證效益、維護(hù)形象的最基層窗口單位。“麻雀雖小，五臟俱全”，承擔(dān)的責(zé)任和所從事的工作卻相當(dāng)巨大和復(fù)雜，既要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的抄表、收費(fèi)，又要維護(hù)設(shè)備，管理線損，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是隨著公司管理規(guī)范化和體制改革的逐步深入，工作量翻了幾番?；A(chǔ)資料、數(shù)據(jù)的搜集、整理、歸檔紛繁蕪雜，報表材料應(yīng)接不暇，而能夠勝任這些的人才卻相對缺乏。3、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的用工性質(zhì)體制改革將農(nóng)村電工正式更名為：臺區(qū)負(fù)責(zé)人，其含義為對所在變臺涉及的一切事物負(fù)有不可推卸的責(zé)任，在供用電管理上只對供電企業(yè)負(fù)責(zé)，福利待遇由公司統(tǒng)一發(fā)放。但絕大多數(shù)臺區(qū)負(fù)責(zé)人采取的是亦公亦私的工作態(tài)度方式，這不能不說是“公司特色”。首先，臺區(qū)負(fù)責(zé)人的工資待遇普遍較低，工作壓力較大。安全上稍有紕漏就可能釀出大禍；線損指標(biāo)不切實(shí)際，越壓越低，大有騎虎難下之式；電費(fèi)收繳更是“跑斷腿，磨破嘴”，盡管發(fā)揚(yáng)“三千”精神也不見得顆粒歸倉，墊補(bǔ)電費(fèi)使大多數(shù)農(nóng)電工焦頭爛額；相比起來那點(diǎn)微薄工資多已萌生退意，似乎隨便干點(diǎn)兒啥都比干電工強(qiáng)。其次，臺區(qū)負(fù)責(zé)人始終沒有擺脫村里的控制和干擾。大多數(shù)臺區(qū)負(fù)責(zé)人都家在當(dāng)?shù)厍以诒敬暹€從事其他經(jīng)營或工作，沒有人膽敢不買村領(lǐng)導(dǎo)的賬或存有私意。為讓自我在村里干的安生隨興停電仍然是懲治不配合工作的村民的“制勝法寶”。再則，農(nóng)電工的素質(zhì)和技術(shù)水平參差不起。一個臺區(qū)負(fù)責(zé)人管理幾個臺區(qū)，既要維護(hù)設(shè)備，查安全；又要抄表收費(fèi)，搞服務(wù)；還要管理線損，創(chuàng)效益。不管從能力和精力上來講，都難以維系?！靶g(shù)業(yè)有專攻”，可能有的人維修技術(shù)精湛，有的人會精打細(xì)算，有的人能言善辯，有的人心細(xì)肯干，通才實(shí)在不多，尤其是農(nóng)電工。用人就要揚(yáng)長避短，從這方面講不應(yīng)該“一視同仁”。另外，啥都管又會出現(xiàn)啥都管不好的情況，還會出現(xiàn)不能及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，問題越積越多，一旦暴露將不可收拾的局面。二、我對供電所工作的設(shè)想：技術(shù)是基石，管理是關(guān)鍵，安全可防范，服務(wù)要優(yōu)質(zhì)。首先，供電所轉(zhuǎn)變對服務(wù)意識和理念的不清醒認(rèn)識和偏差。部分基層供電所同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。1、良好環(huán)境和有效地方法促進(jìn)技術(shù)培養(yǎng)打破傳統(tǒng)模式，運(yùn)行新的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍專業(yè)化，正規(guī)化管理。臺區(qū)負(fù)責(zé)就是管理就要專業(yè)。全員之力搞好員工隊(duì)伍建設(shè)，使其成為業(yè)務(wù)技能精，專業(yè)技術(shù)強(qiáng)能做好各項(xiàng)工作的一支供電所員工隊(duì)伍。面對點(diǎn)多面廣線長、用電環(huán)境復(fù)雜、工作量大、任務(wù)重的基層工作特點(diǎn)和客戶日益增長的供電需求是我公司供電所面臨的現(xiàn)狀，這必然要我們的集中組織各供電所深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)大家做好本職工作對促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的認(rèn)識，學(xué)習(xí)培訓(xùn)供電安裝維修服務(wù)專業(yè)知識和專業(yè)技能，組織建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、半軍事化的團(tuán)隊(duì)，使隊(duì)員個個成為召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的金牌隊(duì)員。逐步滲入帶動全面引入競爭機(jī)制讓其具有專業(yè)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力精、反應(yīng)速度快、適應(yīng)能力強(qiáng)的營銷主力軍。定期組織召開“師帶徒”活動“教”與“學(xué)”的考核講評會，進(jìn)行師傅“如何教”和徒弟“如何學(xué)”的經(jīng)驗(yàn)交流，形成濃厚的比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氛圍。使各個崗位、各位員工肩上有擔(dān)子，身上有壓力，知道干什么、怎么干，扭轉(zhuǎn)以前工作干好干壞一個樣、責(zé)任意識差的作風(fēng)，工作管理更加規(guī)范，工作質(zhì)量逐步提高，工作效率穩(wěn)步提升。抓標(biāo)桿，樹典型，深入開展供電所之間同業(yè)對標(biāo)。定期組織相關(guān)部室對供電所工作進(jìn)行全面對標(biāo)，利用逐項(xiàng)檢查評比與總體打分排隊(duì)相結(jié)合的方式，對發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場形成整改報告，提出整改要示，落實(shí)責(zé)任，限期解決。通過同業(yè)對標(biāo)活動的開展，促進(jìn)了工作落實(shí)，形成了比學(xué)趕幫超的熱潮，推動了供電所工作水平持續(xù)提高。搞好建設(shè)，奠定技術(shù)基礎(chǔ)。2、踏實(shí)的態(tài)度和超前的意識決定管理養(yǎng)成了“吾日三省吾身”的良好習(xí)慣，嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)工作、不斷創(chuàng)新進(jìn)取，同時也培養(yǎng)令行禁止、嚴(yán)守制度的工作作風(fēng)提升所上常態(tài)機(jī)制的優(yōu)質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本所實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)。配網(wǎng)線路維護(hù)、抄核收的責(zé)任人進(jìn)行了明確，并實(shí)行定期所上專責(zé)配合輪崗，杜絕了抄核收死角，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實(shí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”和微機(jī)制票的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)根據(jù)公司制定的低壓臺區(qū)線損管理辦法，重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗(yàn)收，到裝表接電、審核歸檔的全過程管理。實(shí)現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計、安裝和組織驗(yàn)收全過程一條龍服務(wù)，在人員少，工作繁瑣的情況下，盡力爭優(yōu)創(chuàng)效。在日常用電維護(hù)和計量管理工作中，供電所實(shí)行臺區(qū)責(zé)任制，所有抄表人員負(fù)責(zé)的臺區(qū)每月均在抄表的同時要完成用電檢查、計量檢查，并做好相應(yīng)的記錄，使該所的經(jīng)營工作邁上了新的臺階。明確各崗位職責(zé)，完善工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供電所內(nèi)部工作管理劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強(qiáng)的松散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的雛形重視流程管理，與轄區(qū)每位電力客戶簽訂供用電合同，明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息化管理，做到現(xiàn)場、客戶檔案和營銷系統(tǒng)相符。嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，杜絕電費(fèi)收繳中的人情電、關(guān)系電、權(quán)力電和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，堅(jiān)持統(tǒng)一電價，統(tǒng)一發(fā)票，統(tǒng)一抄表，抄表到戶，收費(fèi)到戶，服務(wù)到戶，抄表率和電費(fèi)回收率達(dá)百分之百。定期開展?fàn)I業(yè)普查、用電檢查、理論線損計算等工作，制定各類績效考核辦法，每月召開一次線損分析會，將線損率、售電量、電費(fèi)回收等指標(biāo)按月考核與獎金掛鉤，當(dāng)月兌現(xiàn)，責(zé)任到人，分析線損變化原因，制定相應(yīng)的降損計劃和措施，使平均線損率月月達(dá)標(biāo)。要強(qiáng)抓經(jīng)營管理，管理有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實(shí)；增供擴(kuò)銷有新意，降損增益有新招，電費(fèi)回收有訣竅的管理辦法。強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制。3、創(chuàng)新供電所的安全管理模式，切實(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)管理，確保生產(chǎn)安全穩(wěn)定

隨著新體制的逐步建立和運(yùn)行，供電企業(yè)的安全責(zé)任風(fēng)險逐步加大，供電所是供電企業(yè)最基層的管理班組，新體制下供電所會出現(xiàn)許多新情況和問題，在確保電網(wǎng)和設(shè)備安全同時，要在員工安全意識方面下工夫，制定確保安全生產(chǎn)的有效措施，多創(chuàng)新，列“現(xiàn)場作業(yè)安全措施卡”小小紙片的投入，對于確保安全生產(chǎn)將起到很大的作用。不要實(shí)施在資料中，強(qiáng)化在口頭上，營造在檢查上，要確實(shí)推出創(chuàng)新的管理舉措來確保安全生產(chǎn)。實(shí)施平安工程，強(qiáng)化平安理念，營造平安文化。，堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，確保生產(chǎn)安全。全面落實(shí)“以零違章確保零事故”要求，避免人身傷亡和責(zé)任事故。層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入開展隱患排查治理和安全性評價，加強(qiáng)供電設(shè)備技術(shù)改造和檢修維護(hù)管理，全面推行點(diǎn)檢定修，努力降低非計劃停運(yùn)，特別要提高大專用戶及水電站安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，提高設(shè)備可靠性。加強(qiáng)技術(shù)管理，建立健全與公司發(fā)展相適應(yīng)的技術(shù)管理體制和機(jī)制。加大安全生產(chǎn)考核和責(zé)任追究力度，落實(shí)“四不放過”原則，力戒事故和缺陷重復(fù)發(fā)生，加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理，確保安全生產(chǎn)可控、在控。4、培養(yǎng)服務(wù)意識為基礎(chǔ)，努力建設(shè)規(guī)范的服務(wù)文化滿足社會需求。以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)在對外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。愛心惠民，排憂解難。協(xié)調(diào)好與鎮(zhèn)、村之間的關(guān)系，優(yōu)化供電所外部環(huán)境；協(xié)調(diào)好與群眾之間的關(guān)系，優(yōu)化基礎(chǔ)工作的環(huán)境；協(xié)調(diào)好與職工之間的關(guān)系，優(yōu)化內(nèi)部合作分工不分家的環(huán)境；找準(zhǔn)共同點(diǎn)、異點(diǎn)、平衡點(diǎn)來消除不應(yīng)該出現(xiàn)的矛盾。是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上爭創(chuàng)地方電力企業(yè)第一流的供電所，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，積極培育服務(wù)文化，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，塑造地方電力供電所的良好形象?？偟膩碚f，供電所這種管理模式已經(jīng)不能很好地適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢，如何合理利用有效資源，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，推動公司穩(wěn)健發(fā)展是供用電管理研究的方向和迫切任務(wù)。還需要公司的悉心呵護(hù)，正確引導(dǎo)。供電所尤其在處理違章樹木和違章建筑以及施工協(xié)調(diào)和電力設(shè)施保護(hù)方面更需要公司各部門的大力支持。更應(yīng)該在人力、物力、財力上