中小企業(yè)如何運(yùn)用知識(shí)管理

中小企業(yè)如何運(yùn)用

知識(shí)管理前言資料資訊知識(shí)三者之間有何差別?知識(shí)管理知識(shí)管理是新技術(shù)?誰做知識(shí)管理?只有大公司才有能力進(jìn)行知識(shí)管理嗎?只有高科技公司才需要進(jìn)行知識(shí)管理嗎?知識(shí)管理需要什么?進(jìn)行知識(shí)管理需要花很多錢嗎?進(jìn)行知識(shí)管理需要信息系統(tǒng)嗎?進(jìn)行知識(shí)管理需要知識(shí)長或研發(fā)部門嗎?進(jìn)行知識(shí)管理需要花很多時(shí)間嗎?標(biāo)竿學(xué)習(xí)標(biāo)竿學(xué)習(xí)是適用最佳實(shí)務(wù)(bestpractice)的方法之一找出最好的工作程序誰東西賣的最多?怎么賣?就是所謂的最佳實(shí)務(wù)使用并適應(yīng)適合貴公司的程序要持續(xù)的進(jìn)行也要有系統(tǒng)性的進(jìn)行別忘了要定期評(píng)估成效貴公司已經(jīng)在做了嗎?標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))十項(xiàng)步驟找出學(xué)習(xí)對(duì)象找出最佳實(shí)務(wù)收集信息分析數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息決定如何評(píng)估成效準(zhǔn)備行動(dòng)策略準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃采取行動(dòng)并設(shè)定目標(biāo)時(shí)間點(diǎn)了解離最佳實(shí)務(wù)差多少成效評(píng)估標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))標(biāo)竿學(xué)習(xí)種類內(nèi)部標(biāo)竿學(xué)習(xí)外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)程序標(biāo)竿學(xué)習(xí)以整個(gè)產(chǎn)品生命周期為對(duì)象功能標(biāo)竿學(xué)習(xí)生產(chǎn)部門最佳實(shí)務(wù)與教訓(xùn)最佳實(shí)務(wù)"正面"知識(shí)教訓(xùn)(lessonslearned)"負(fù)面"知識(shí)過去犯的錯(cuò)誤百病成良醫(yī)對(duì)公司是相當(dāng)重要?jiǎng)e浪費(fèi)失敗的經(jīng)驗(yàn)!最基本的知識(shí)管理外部改變?nèi)绾瘟私馔獠扛淖?分類社會(huì),技術(shù),經(jīng)濟(jì),政治沖擊分析發(fā)生機(jī)率(高/低)影響程度(高/低)先專注在高發(fā)生機(jī)率及高影響程度準(zhǔn)備公司的策略計(jì)劃未雨綢繆了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境主要重量級(jí)代表找出產(chǎn)業(yè)里的重量級(jí)代表有多少個(gè)重量級(jí)代表?哪幾個(gè)對(duì)貴組織影響最大?為什么?哪些代表是因他們的最佳實(shí)務(wù)聞名?在哪方面?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品、流程和人方面的相關(guān)信息了解其客戶群新進(jìn)公司千萬別忘了這些還看不到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手思考新公司進(jìn)入市場(chǎng)的可能性阻礙新進(jìn)公司的主要因素為何?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))替代產(chǎn)業(yè)有哪些替代產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)會(huì)影響公司?如何能有效區(qū)隔自己的產(chǎn)品及服務(wù)?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(續(xù))分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))價(jià)值鏈(ValueChain)誰是主要供貨商?和供貨商能形成伙伴關(guān)系嗎?誰是主要顧客?如何增進(jìn)與顧客的關(guān)系?提供哪樣的顧客服務(wù)?有足夠的人力提供高質(zhì)量的服務(wù)?企業(yè)策略主要的思考方向公司在什么樣的產(chǎn)業(yè)?如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔?要懂得創(chuàng)新(innovative)以及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同現(xiàn)在公司狀況?未來目標(biāo)為何?如何達(dá)成目標(biāo)?要記得內(nèi)(公司體質(zhì))外(環(huán)境)要相符企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))分析外部環(huán)境剛剛談過了分析內(nèi)部環(huán)境人和文化資源及能力建立一個(gè)"知識(shí)銀行"企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))了解知識(shí)的重要性知識(shí)是的主要組織能力并使用知識(shí)去得到比別人更好的成效記得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在觀察我們!知識(shí)是個(gè)越用越有價(jià)值的資產(chǎn)越使用知識(shí)越有成效為何無法知識(shí)管理?怕需要大量投資學(xué)習(xí)新的思考方式的速度緩慢只是管理數(shù)據(jù)、信息或文件只知其然不知其所以然像跟隨以前那些管理風(fēng)潮一樣的失敗程序再造(reengineering)組織扁平化(delayering)組織再造(restructuring)了解員工了解員工目前的工作任務(wù)活動(dòng)目標(biāo)及預(yù)期成果能做的工作想做的工作為什么要了解員工?了解員工(續(xù))獎(jiǎng)懲對(duì)員工的期望工作成果為什么有這樣的期望?如何衡量工作成果?誰去衡量?如何獎(jiǎng)懲?有效嗎?找出知識(shí)所在方法建立專家目錄或?qū)ｉL黃頁知識(shí)圖知識(shí)與人的關(guān)系了解哪些是少數(shù)人懂得的領(lǐng)域了解哪些有跨領(lǐng)域?qū)ｉL哪些人的專長相似知識(shí)結(jié)構(gòu)圖配合地理信息系統(tǒng)獲得知識(shí)外部專家雇用人員顧問其他公司合作(共同創(chuàng)投、策略聯(lián)盟、合并)關(guān)鍵人物顧客、供貨商、股東、員工....等知識(shí)產(chǎn)品記錄下來的知識(shí)、智能財(cái)產(chǎn)、反向工程(reverseengineering)....等了解顧客顧客導(dǎo)向(CRM)(p.67)什么是我們的顧客價(jià)值主張?為什么顧客與我們來往?哪些是顧客認(rèn)為我們做得比競(jìng)爭(zhēng)者好而且是有價(jià)值的?產(chǎn)品創(chuàng)新重要嗎?優(yōu)良的運(yùn)作方式嗎?還是親近顧客重要?還是都重要?了解顧客(續(xù))傾聽我們的顧客重點(diǎn)群體(focusgroups)訪問問卷或調(diào)查顧客服務(wù)衡量公司績效平衡計(jì)分卡四個(gè)面向財(cái)務(wù):我們?cè)诠蓶|眼中的表現(xiàn)如何?顧客:客戶如何看待我們?內(nèi)部程序:我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出的表現(xiàn)?創(chuàng)新與學(xué)習(xí):我們能夠不斷改善及早創(chuàng)造價(jià)值嗎?結(jié)合內(nèi)部與外部的評(píng)量過去與未來的評(píng)量客觀與主觀的評(píng)量結(jié)論標(biāo)竿學(xué)習(xí)了解外部改變了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解員工找出知識(shí)所在并獲得知識(shí)