第六篇領(lǐng)導(dǎo)職能11.15

1馬云在1988年在杭州師范學(xué)院英語專業(yè)畢業(yè)，此后任教在杭州電子科技大學(xué)。1995年，在出訪美國時首次接觸到因特網(wǎng)，回國后創(chuàng)辦了網(wǎng)站“中國的黃頁”。1997年，加入了中國外經(jīng)貿(mào)部，負(fù)責(zé)開發(fā)其官方站點(diǎn)及中國產(chǎn)品網(wǎng)上交易市場。

1999年，正式辭去公職，返回杭州，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，決定介入電子商務(wù)領(lǐng)域。同年9月，馬云的阿里巴巴網(wǎng)站橫空出世，立志成為中小企業(yè)的引路人。（計(jì)劃、決策，世界十大網(wǎng)站之一，2008年，阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)交易額接近1000億人民幣，2009年淘寶網(wǎng)交易額達(dá)人民幣2000億元，旗下支付寶用戶1.8億人。）為了這個目標(biāo)，馬云組建了超一流的團(tuán)隊(duì)。（組織設(shè)計(jì)、人員配備等）有了計(jì)劃、決策，有了人員，有了組織，下一步，該怎么做？2在我們明確了目標(biāo)、制訂了計(jì)劃、落實(shí)了職責(zé)以后，組織中的各項(xiàng)工作是否就能有效開展？要使組織成員有效地開展工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和控制。3但是，隨著人們自我意識的提高，下屬并不會自動地服從命令，有些下屬會公然地反抗他們的管理者，或者不認(rèn)真執(zhí)行管理者的命令。4第六篇領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5學(xué)習(xí)目的與要求掌握領(lǐng)導(dǎo)的定義與作用，理解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別；掌握領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)，以及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。培養(yǎng)有效指揮（領(lǐng)導(dǎo)）的能力。6第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

名詞——指領(lǐng)導(dǎo)者，即組織中確定組織目標(biāo)并利用影響力帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的人。動詞——指領(lǐng)導(dǎo)工作，是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程，是一項(xiàng)管理職能。

領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)每個成員和全體人員的行為進(jìn)行施加影響的活動過程，其目的在于引導(dǎo)組織內(nèi)的成員能夠有效地領(lǐng)會和自覺自愿而有信心地出色地實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。三要素：要有部下、影響力、目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)必須具備三要素：

領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。（領(lǐng)頭羊）領(lǐng)導(dǎo)者必須有影響力(職權(quán)：是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件、個人權(quán)力：使下屬自覺的服從指揮)。領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，通過影響部下實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。思考：領(lǐng)導(dǎo)和管理有什么區(qū)別嗎？78領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩套各司其職而又相輔相成的行為。1、共性領(lǐng)導(dǎo)與管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2、差異（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個方面，但除了領(lǐng)導(dǎo)，管理還包括其他內(nèi)容。（2）管理的權(quán)力是建立在合法的、強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的；而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的、強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的，也可以建立于個人的影響權(quán)和專長權(quán)等的基礎(chǔ)上。（3）領(lǐng)導(dǎo)的對象是人，管理的對象是人、財(cái)、物、信息。（4）領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者（非正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)者不是組織的管理者，組織沒有賦予他們職權(quán)，不負(fù)責(zé)組織的計(jì)劃、組織和控制工作），管理者也不一定是領(lǐng)導(dǎo)者（管理者若沒有部下追隨和服從）。注意：在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者。9姿勢描述：手執(zhí)筆、認(rèn)真地討論計(jì)劃的制定管理者的形象更側(cè)重于管理事務(wù)情景中的盡職盡責(zé)計(jì)劃職能組織職能姿勢描述：兩手打開、闡明觀點(diǎn)，分配任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能姿勢描述：親切詢問、協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)動積極性姿勢描述：手拿計(jì)劃書、打電話，了解工作進(jìn)展10描述：緊握雙拳、目光堅(jiān)定描述：高瞻遠(yuǎn)矚，一指定天下領(lǐng)導(dǎo)者的形象干勁、激發(fā)力

認(rèn)知能力、業(yè)務(wù)能力誠實(shí)和正直自信描述：神情親切、隨和、富有愛心描述：勝利的手勢、淡定的微笑領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的職責(zé)創(chuàng)造一個良好的組織環(huán)境，使組織成員各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作

管理者的職責(zé)帶領(lǐng)和指導(dǎo)部下實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)。指揮：指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法；協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾、團(tuán)結(jié)一致，朝著共同目標(biāo)前進(jìn)；激勵：排憂解難、激發(fā)、鼓舞斗志、發(fā)掘員工積極進(jìn)取的動力；領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)2、領(lǐng)導(dǎo)的作用（1）有利用于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）有利于調(diào)動員工的積極性（3）有利于組織有效運(yùn)行（4）有利于組織糾正“偏差”12二、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者（一）領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者是致力于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個人和集體，或者說領(lǐng)導(dǎo)者是集權(quán)、責(zé)、服務(wù)為一體的個人或集體（集團(tuán)）。領(lǐng)導(dǎo)者=f(權(quán)、責(zé)、服務(wù))1、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利懲罰權(quán)：通過精神、感情和物質(zhì)上威協(xié)和強(qiáng)迫下屬服從的一種權(quán)力。

獎賞權(quán)：決定提供還是取消獎勵和報(bào)酬的權(quán)力合法權(quán)：就是組織中等級制度所規(guī)定的正式權(quán)力。

模范權(quán)：下級對上級的信任，愿意模仿他專長權(quán)：誰掌握了知識有專長，就有了影響別人的專長權(quán)。它來源于信息和專業(yè)特長。2、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)成正比，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)越大，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任也就越重。3、領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯（二）被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任主要體現(xiàn)在1、服從領(lǐng)導(dǎo)2、支持領(lǐng)導(dǎo)3、監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)（三）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系1、指揮與服從關(guān)系2、溝通與信任關(guān)系3、合作與支持關(guān)系4、評價與監(jiān)督關(guān)系第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與威信十里長街送總理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與威信一、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力影響力是指一個人在人際交往中影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是指領(lǐng)導(dǎo)者影響與改變被領(lǐng)導(dǎo)者心理與行為的能力?；疖嚺艿每烊寇囶^帶2、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的分類權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力1．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力性影響力也叫強(qiáng)制性影響力。這種影響力是社會賦予個人的職務(wù)、地位、權(quán)力與資歷等構(gòu)成的。2.領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者所施加的非權(quán)力性影響力是領(lǐng)導(dǎo)者憑借自己的品德、才能、知識、感情等個人素質(zhì)對被領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的影響力3、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素傳統(tǒng)因素。是指幾千年的社會生活使人們對領(lǐng)導(dǎo)者形成的一種傳統(tǒng)觀念，即認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者與普通人不同，有權(quán)、有才干，比普通人強(qiáng)。職位因素。居于領(lǐng)導(dǎo)地位的人，由于組織賦予他一定的職權(quán)，可以發(fā)布命令，施行獎懲手段，在一定程度上可以左右下級的行為資歷因素。資歷因素包括領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷兩個方面。非權(quán)力性影響力的因素

品德因素：領(lǐng)導(dǎo)者的品行、人格、作風(fēng)、等對他人的影響知識因素：領(lǐng)導(dǎo)者的豐富知識和博學(xué)多才給人產(chǎn)生的影響才能因素：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水平與能力給人的影響情感因素：領(lǐng)導(dǎo)者對人有深厚真摯的感情。平易近人，關(guān)心員工(吳)起之為將，與士卒最下者同衣食。臥不設(shè)席，行不騎乘，親裹贏糧，與士卒分勞苦。卒有病疽者，起為吮之。卒母聞而哭之。人曰：“子卒也，而將，軍自吮其疽，何哭為？”母曰：“非然也。往年吳公吮其父，其父戰(zhàn)不旋踵，遂死於敵。吳公今又吮其子，妾不知其死所矣。是以哭之。”出自《史記》周總理的影響力何以會有十里長街送總理胡錦濤在紀(jì)念周恩來同志誕辰１１０周年座談會上的講話

周恩來同志始終信仰堅(jiān)定、理想崇高，集中表現(xiàn)為他對黨和人民無限忠誠的精神。這是他畢生奮斗的力量源泉。周恩來同志始終熱愛人民、勤政為民，集中表現(xiàn)為他甘當(dāng)人民公仆的精神。周恩來同志始終堅(jiān)持人民利益高于一切，把自己看成人民的“總服務(wù)員”，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“我們的一切工作都是為了人民的”，“我們國家的干部是人民的公仆，應(yīng)該和群眾同甘苦，共命運(yùn)”，要“永遠(yuǎn)做人民忠實(shí)的勤務(wù)員”。他心系人民，急群眾之所急，憂群眾之所憂。周恩來同志始終顧全大局、光明磊落，集中表現(xiàn)為他高度珍視和自覺維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的精神。周恩來同志始終實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，集中表現(xiàn)為他求真務(wù)實(shí)的精神。周恩來同志堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持用科學(xué)的世界觀和方法論指導(dǎo)實(shí)際工作。周恩來同志始終虛懷若谷、戒驕戒躁，集中表現(xiàn)為他謙虛謹(jǐn)慎的精神。周恩來同志為黨和人民作出了卓越貢獻(xiàn)，但功勞越大，他越是虛懷若谷。他常說“我們每一個人，不管過去做了多少工作，現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)，沒有黨和人民，就既不會有過去的成績，也不會有今天的職務(wù)。周恩來同志始終嚴(yán)以律己、廉潔奉公，集中表現(xiàn)為他無私奉獻(xiàn)的精神。周恩來同志畢生嚴(yán)以律己、艱苦樸素，只求奉獻(xiàn)、不思回報(bào)。他說：“對自己應(yīng)該自勉自勵，應(yīng)該嚴(yán)一點(diǎn)，對人家應(yīng)該寬一點(diǎn)，‘嚴(yán)以律己，寬以待人’”。風(fēng)華正茂舒劍眉俠骨仁心濟(jì)世危慈目純良愛民眾萬夜辛勞身已碎舊日榮辱記猶新智才超絕掃塵悲形神消瘦病苦去至今蒼生有垂淚二、領(lǐng)導(dǎo)者的威信威信是被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的贊揚(yáng)、尊敬與信任權(quán)力性影響力產(chǎn)生威，非權(quán)力性影響力產(chǎn)生信領(lǐng)導(dǎo)者的威信三大支柱：政治威信

職業(yè)威信

道德威信第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)的職能吃飯應(yīng)酬找人談話分配任務(wù)指導(dǎo)工作考核獎懲開會討論簽字把關(guān)調(diào)查研究科學(xué)決策選人用人思想政治工作組織管理檢查總結(jié)第四節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則和要求激勵原則直接管理原則

指明目標(biāo)原則命令一致性原則協(xié)調(diào)目標(biāo)原則溝通聯(lián)絡(luò)原則沒有靠背的椅子讓領(lǐng)導(dǎo)深入基層

麥當(dāng)勞快外店創(chuàng)始人克羅克，是美國社會最有影響的十大企業(yè)家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時間都用在“走動管理”上，即到所有各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。麥當(dāng)勞公司曾有一段時間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”，將所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，并立即照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，但后來不久大家就體會到了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”。及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。二、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求（一）不斷地鼓舞職工的士氣（二）把握職工的工作目的，了解職工變化著的期望（三）注意社會環(huán)境對人的影響（四）合理地使用人員（五）綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的方法第二十章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)理論

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義及本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動中的自由創(chuàng)造性。另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)“真”是把握規(guī)律，在規(guī)律中創(chuàng)造升華，升華到藝術(shù)境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指領(lǐng)導(dǎo)使人愉悅、舒暢。黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)1、多樣性和靈活性2、特殊性和偶然性3、科學(xué)性二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容（一）從其發(fā)生作用的范圍和產(chǎn)生影響的大小來看，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可以分為三種：1、總體性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、局部性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、專業(yè)性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（二）從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的指向來看，分三種1、處理人際關(guān)系的藝術(shù)2、處理領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的藝術(shù)3、掌握時間的藝術(shù)41時間安排方法重要但不緊迫有時間優(yōu)先做重要且緊迫馬上做既不重要又不緊迫不做或有空時做緊迫但不重要授權(quán)他人做或不做

重要不重要

不緊迫緊迫42時間管理方法列出目標(biāo)清單。即列出你或你所管理的部門在未來一段時間內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。將這些目標(biāo)按其重要程度排序。首先要做的應(yīng)該是重要的事情。列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動。即明確為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，應(yīng)開展哪些活動。對實(shí)現(xiàn)每一個目標(biāo)所需進(jìn)行的活動排出優(yōu)先順序。按每一項(xiàng)活動的重要性和緊迫性程度排列。按所給出的優(yōu)先順序制訂每日工作時間表或備忘錄。在前一天下班前或前一天晚上，將當(dāng)天或第二天所要做的事情按其重要性和緊迫性程度列出一個清單，并制訂相應(yīng)的時間表。按工作時間表開展工作。在工作中，要嚴(yán)格按時間表進(jìn)行，盡可能地按時完成。每天結(jié)束工作時，要回顧一下當(dāng)天的時間運(yùn)用情況，并安排第二天的活動。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，管理者會不斷地提高工作效率。43根據(jù)我國一些優(yōu)秀廠長的經(jīng)驗(yàn)列出的領(lǐng)導(dǎo)者每周工作時間的分配工作內(nèi)容每周小時數(shù)時間使用方式1．了解情況，檢查工作6每天1小時2．研究業(yè)務(wù)，進(jìn)行決策12每次2~4小時3．與主要業(yè)務(wù)骨干交談，做人的工作4每次0.5~1小時4．參加社會活動（接待、開會等）8每次0.5~2小時5．處理企業(yè)與外部的重大業(yè)務(wù)關(guān)系8每次0.5~1小時6．處理內(nèi)部各部門的重大業(yè)務(wù)關(guān)系8每次0.5~3小時7．學(xué)習(xí)與思考4集中一次進(jìn)行44可借鑒的領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則要理解與人為善的藝術(shù)，善良是力量的特征；任何時候都不要傷害工作人員的自尊心；永遠(yuǎn)放棄兩面派的行為；別懼怕新事物；查處任何過失時，要耐心聽其解釋；學(xué)會聽取意見，善于做聽眾；相信那些值得信任的人；不要舍不得表揚(yáng)與致謝；無論如何不要把下級人員分為“壞的”和“好的”；要及時向下級通報(bào)自己的設(shè)想和計(jì)劃。45各種領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變模型在多樣的情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是最好的？

領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響各種最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是最好的？

領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格

各種優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的圖像

好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人特性

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論隨機(jī)制宜

領(lǐng)導(dǎo)（個人）行為理論領(lǐng)導(dǎo)特性（品質(zhì)）理論研究結(jié)果

研究基本出發(fā)點(diǎn)

基本觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)有效性理論領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)46

一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論早期的領(lǐng)導(dǎo)理論，主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)與特征，及其與領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)系。這種研究試圖區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和一般人的不同特點(diǎn)，并以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，也稱為性格理論。從歷史發(fā)展看，可分為早期特性理論和現(xiàn)代特性理論。47（一）早期的特性理論早期特性理論認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)者個人品質(zhì)是與生俱來的,一個人能否當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者取決于他的天生稟賦。如：生理因素：包括年齡、身高、體重、容貌、體格、風(fēng)度等。能力因素：包括智力、指導(dǎo)別人的能力、決斷能力、與人友好相處的能力等。其中智力對領(lǐng)導(dǎo)效能的影響較大。興趣因素：指熱衷于探究并樂于從事某事物的傾向。技能：尤指運(yùn)作技能。性格：主要是自信度、適應(yīng)性、支配性、外向性等。48

（二）現(xiàn)代特性理論現(xiàn)代品質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特質(zhì)是在領(lǐng)導(dǎo)活動中形成的，可以通過訓(xùn)練和培養(yǎng)加以造就。美國心理學(xué)家愛得溫?杰沙利將領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)分為三大類，13個因素，它們是：第一類：能力——包括監(jiān)督能力、智力、創(chuàng)造力等。第二類：個性特征——包括性別、自信、決斷力、成熟度、人際關(guān)系等。第三類：激勵特征——包括職業(yè)成就、自立、對權(quán)力的追求、不慕財(cái)富、冒險等。這13個因素中，性別是最不重要的；而監(jiān)督能力、職業(yè)成就需要、智力、自立、自信、決斷力則是最重要的6個品質(zhì)因素。49斯蒂芬．羅賓斯發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有六項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者。進(jìn)取心：高努力水平、高成就欲望、精力充沛、對從事的活動堅(jiān)持不懈、有高度的主動精神 領(lǐng)導(dǎo)愿望：有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人、樂于承擔(dān)責(zé)任誠實(shí)與正直：通過高度的言行一致和誠實(shí)無欺，在自己與下屬之間建立相互信賴關(guān)系自信：為使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。智慧：有足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息；并能有效地解決實(shí)際問題相關(guān)知識：對公司、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)等事項(xiàng)擁有較高的知識水平，廣博的知識能夠幫助作出富有遠(yuǎn)見的決策，并深明這種決策的意義。50PDP系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的分類

PDP系統(tǒng)（即專業(yè)人力資源動態(tài)診斷系統(tǒng)），是由美國南加大學(xué)統(tǒng)計(jì)研究所和科羅拉多大學(xué)行為研究所合作研究，共同發(fā)展開來的一種統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，專為調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、診斷成功領(lǐng)導(dǎo)要素的一種有效的調(diào)查工具。據(jù)說，PDP

診斷系統(tǒng)是一種專利系統(tǒng)，在應(yīng)用方面，PDP

診斷的準(zhǔn)確性高達(dá)90%以上，對有關(guān)企業(yè)在挑選人才和開發(fā)人才等的規(guī)劃和落實(shí)的工作，有極大的幫助。

PDP按其診斷的結(jié)果，依其特質(zhì)把人劃分為五種類型，即老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹、變色龍等五大類。

閱讀材料：PDP系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的分類

51領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的五種類型：老虎型：具備高支配型特質(zhì)，競爭力強(qiáng)、果斷、雷厲風(fēng)行、堅(jiān)決、不易妥協(xié)、意志堅(jiān)定、武斷、強(qiáng)悍——毛澤東、蔣介石孔雀型：天生具備樂觀與和善的性格，熱情幽默、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)。貓頭鷹型：性格內(nèi)斂、不茍言笑，明察秋毫，紀(jì)律性強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)循規(guī)蹈矩——包拯、海瑞、朱鎔基變色龍型：具有高度應(yīng)變能力，靈活，易于接受新事物、不制造沖突、善于解決沖突、內(nèi)方外圓無尾熊型：具有高度耐心，敦厚隨和，親和力強(qiáng)，能理解別人感受，行事冷靜自持，能讓別人占便宜，犧牲自己、易于聽到真實(shí)的聲音。52美國企業(yè)家群像平均年齡為56歲，為企業(yè)服務(wù)達(dá)23年，擔(dān)任現(xiàn)職6.9年，在企業(yè)兼要職3.2個，每周工作60小時；多數(shù)攻讀過工商管理專業(yè)，大都從事過市場研究，絕大多數(shù)是憑工作經(jīng)歷提上來的；常利用工作之余到俱樂部活動，生命保險已由公司出錢辦妥，財(cái)產(chǎn)有專人代為操心，半數(shù)人還可獲得股票作為獎勵，日夜擔(dān)心的只是一件事，怎樣才能把國內(nèi)外的競爭對手擊敗。53日本企業(yè)界要求領(lǐng)導(dǎo)者具有

十項(xiàng)品德和十項(xiàng)能力十項(xiàng)品德：使命感；責(zé)任感；信賴性；積極性；忠誠老實(shí)；進(jìn)取性；忍耐性；公平；熱情；勇氣。十項(xiàng)能力：思維決定能力；規(guī)劃能力；判斷能力；創(chuàng)造能力；洞察能力；勸說能力；理解人的能力；解決問題的能力；培養(yǎng)下級的能力；調(diào)動積極性的能力。54領(lǐng)導(dǎo)者成功需要"十商"

1.

德商（MQ）德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實(shí)、負(fù)責(zé)、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。2.

智商(IQ)

是一種表示人的智力高低的數(shù)量指標(biāo)，但也可以表現(xiàn)為一個人對知識的掌握度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想像力、創(chuàng)造力以及分析問題和解決問題的能力。553.

情商（EQ）

管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。

20世紀(jì)末美國哈佛大學(xué)情商服務(wù)中心創(chuàng)始人格爾曼提出：成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備高度的情商。智商使人得以錄用，情商使人得以晉升。構(gòu)成情商的五大因素：自我察覺（對自己的情緒、需要、優(yōu)缺點(diǎn)的了解）自我調(diào)節(jié)（調(diào)節(jié)自己的負(fù)面情緒）動機(jī)（人行動的動力、韌性）同情心（認(rèn)知下屬的感受和需要）社交技巧（使自己思想被別人理解和支持）564.

逆商（AQ）

是指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。5.

膽商(DQ)

是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險精神。6.

財(cái)商（FQ）

是指理財(cái)能力，特別是投資收益能力。財(cái)商是一個人最需要的能力，也是最被人們忽略的能力。

7.

心商(MQ)

就是維持心理健康，調(diào)試心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力。578.

志商（WQ）

是意志智商。指一個人的意志品質(zhì)水平，包括堅(jiān)韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。還包括個人抱負(fù)。

9.

靈商(SQ)

就是對事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺思維能力。10.健商（HQ）

是指個人所具有的健康意識、健康知識和健康能力的反映。58領(lǐng)導(dǎo)特性理論具有一定的科學(xué)性，有一定的可取之處。但也存在一些缺陷：①它們忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響作用。②領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征內(nèi)容過于繁雜，且隨不同情