藥品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

藥事管理學(xué)課程實(shí)踐調(diào)研報(bào)告題目：藥品市場(chǎng)調(diào)研成員：專業(yè)班級(jí)：制藥工程專業(yè)12-1班指導(dǎo)老師：徐紅梅時(shí)間：.04目錄1調(diào)研背景…………12調(diào)研目的…………13調(diào)研對(duì)象…………14調(diào)研辦法…………24.1調(diào)查設(shè)計(jì)……………………24.2資料收集辦法………………24.3調(diào)查路線……………………25組員及分工狀況…………………36調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析………………46.1數(shù)據(jù)分析（消費(fèi)者）………46.2數(shù)據(jù)分析（藥店）…………77結(jié)論………………108營銷建議…………119調(diào)查過程展示……………………1110附錄………………1310.1藥事管理調(diào)查問卷（消費(fèi)者）…………1310.2藥事管理調(diào)查問卷（藥店）……………141調(diào)研背景中華人民共和國修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對(duì)藥品實(shí)施處方藥和非處方藥分類管理制度，用以確保人們用藥安全、有效、方便、及時(shí)，提供控制藥品費(fèi)用的根據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，增進(jìn)新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購置調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者能夠自行判斷、購置和使用的藥品?！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須含有《藥品經(jīng)營公司許可證》；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；《藥品經(jīng)營公司許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后根據(jù)處方藥對(duì)的調(diào)配、銷售藥品。對(duì)處方不得私自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)回絕調(diào)配、銷售。必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師改正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。然而，現(xiàn)實(shí)中，許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)施。對(duì)此，我們?cè)诤戏适袇^(qū)內(nèi)開展了有關(guān)調(diào)查，本次調(diào)查重要通過調(diào)查問卷和實(shí)地暗訪，進(jìn)一步理解藥品經(jīng)營公司對(duì)處方藥與非處方藥的銷售狀況。2調(diào)研目的為了對(duì)藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí)，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場(chǎng)調(diào)查，通過對(duì)藥品經(jīng)營公司處方藥與非處方藥銷售的理解，使我們對(duì)藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)藥品監(jiān)管有關(guān)法規(guī)的理解。3調(diào)研對(duì)象藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等4調(diào)研辦法為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問卷的形式，使調(diào)查能夠更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清晰的將問題傳達(dá)給被問的人，同時(shí)又使被問者樂于回答，想要理解的信息清晰明確。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷售也越來越多，因此理解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。4.1調(diào)查設(shè)計(jì)在調(diào)研之前，根據(jù)收集的材料，小構(gòu)組員共同討論，分派各自重要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（見附錄），制訂調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過程中，分組進(jìn)行：男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察，請(qǐng)店員做調(diào)查問卷；女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷，并詢問問題；每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后，按分工進(jìn)行后期解決工作。通過調(diào)查、觀察、實(shí)驗(yàn)獲得調(diào)查成果。4.2資料收集辦法通過查閱課本《藥事管理學(xué)》，在網(wǎng)上收集資料，理解《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國家對(duì)處方藥和非處方藥的分類管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營、銷售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷售處方藥的零售藥店必須含有《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品GSP證書》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”，“藥品零售公司應(yīng)當(dāng)憑處方銷售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其它依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。4.3調(diào)查路線我們的調(diào)研范疇是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店，重要路線是從東門教育超市開始，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?，后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè)，最后回到學(xué)校。具體路線及調(diào)研藥房名稱以下：百姓緣大藥房（教育超市）陽光花園大藥房華仁堂大藥房百姓緣大藥房合肥健康大藥房安寧大藥房安徽省立藥房百姓緣大藥房（青年社區(qū)）合肥大藥房合肥豐泰大藥房國大藥房安寧大藥房（金地店）為民大藥房遠(yuǎn)帆大藥房5組員及分工狀況王雅：查詢資料，制作調(diào)查問卷，走訪調(diào)研，消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)研報(bào)告整合鄭敏：走訪調(diào)研，消費(fèi)者調(diào)查，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，拍照倪勇：擬定調(diào)研路線，走訪調(diào)研，藥店調(diào)查程雲(yún)：網(wǎng)上問卷發(fā)放，走訪調(diào)研，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，藥店數(shù)據(jù)分析李樹庭：走訪調(diào)研，藥店調(diào)查，藥店數(shù)據(jù)分析，拍照6調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷（消費(fèi)者）30份，有效收回30份；藥事管理調(diào)查問卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問卷共提出了11個(gè)問題，消費(fèi)者問卷共提出了9個(gè)問題。6.1數(shù)據(jù)分析（消費(fèi)者）1、您的購藥途徑普通是選項(xiàng)小計(jì)比例連鎖藥房2066.67%醫(yī)院藥房1033.33%私人診所00%網(wǎng)上購置00%調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥房和醫(yī)院藥房這樣的大的機(jī)構(gòu)，闡明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對(duì)來說比較有保障。2、您對(duì)藥品分類管理的認(rèn)識(shí)是選項(xiàng)小計(jì)比例理解全部藥品的分類13.33%理解部分藥品的分類2170%不理解藥品的分類826.67%調(diào)查表明極少數(shù)人理解全部藥品的分類，大多數(shù)人理解部分藥品的分類，而有部分人不理解藥品的分類，這闡明大眾對(duì)藥品方面的知識(shí)尚有欠缺，能夠做某些科普類活動(dòng)。3、您去的藥店普通與否有執(zhí)業(yè)藥師在崗選項(xiàng)小計(jì)比例是2170%否00%不清晰930%調(diào)查表明多數(shù)人對(duì)執(zhí)業(yè)藥師還是有一定理解和關(guān)注的，也闡明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。4、您去的藥店的藥品與否分類擺放選項(xiàng)小計(jì)比例是2790%否00%不清晰310%調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)藥品分類有一定理解，并且也闡明大多數(shù)藥店的藥品時(shí)分類擺放的。5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師與否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)選項(xiàng)小計(jì)比例是2480%否26.67%不清晰413.33%調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會(huì)為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo)，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會(huì)做用藥指導(dǎo)，固然也可能是由于有些藥比較慣用，因此正好沒有做指導(dǎo)。6、您在藥店購置處方藥與否有出示處方選項(xiàng)小計(jì)比例是826.67%否310%未購置過處方藥1550%不清晰什么是處方藥413.33%調(diào)查表明將近二分之一的消費(fèi)者沒用購置過處方藥，極少數(shù)的消費(fèi)者不清晰什么是處方藥，而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購置到了處方藥，這個(gè)還需加強(qiáng)管理。7、您普通會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）選項(xiàng)小計(jì)比例藥店內(nèi)2480%街頭廣告1240%醫(yī)學(xué)雜志26.67%醫(yī)院自出版雜志413.33%贈(zèng)予的紙巾、消費(fèi)卡面上413.33%其它00%調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。8、您去過的藥店與否有對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)選項(xiàng)小計(jì)比例是00%否2480%不清晰620%調(diào)查表明基本上全部的藥店是沒有售后服務(wù)的，闡明藥品是很難做售后服務(wù)的。9、購置藥品時(shí)，藥店與否開具銷售憑證選項(xiàng)小計(jì)比例是2686.67%否26.67%不清晰26.67%調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會(huì)開具銷售憑證的，而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證。6.2數(shù)據(jù)分析（藥店）1、與否擁有經(jīng)營許可證？選項(xiàng)小計(jì)比例是14100%否00%觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營許可證，顯目，易于觀察選項(xiàng)小計(jì)比例是14100%否00%選項(xiàng)小計(jì)比例是14100%否00%選項(xiàng)小計(jì)比例是14100%否00%2、執(zhí)業(yè)藥師與否在崗？在部分藥店里，執(zhí)業(yè)藥師也是店員，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗3、執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間？選項(xiàng)小計(jì)比例每天1285.8%工作日17.1%三天00%任意時(shí)間17.1%大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校周邊，不符合規(guī)范的藥店仍存在，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把關(guān)。4、藥師指導(dǎo)用藥狀況？選項(xiàng)小計(jì)比例每位顧客1392.9%部分顧客17.1%從不00%調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會(huì)給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)，提示用藥規(guī)范。5、處方藥憑處方銷售狀況？選項(xiàng)小計(jì)比例有購置需求時(shí)321.4%持有處方1178.6%有20%的藥店存在只要顧客需要購置處方藥，就進(jìn)行銷售處方藥的行為，這是明顯不符合規(guī)范的，可能會(huì)造成處方藥亂用，達(dá)成治病救人相反的成果。6、處方與否留存？選項(xiàng)小計(jì)比例是1178.6%否17.1%不清晰214.3%對(duì)于不清晰的兩家藥店，調(diào)查的是其收銀人員，能夠看出，并不是全部藥店人員都懂得藥學(xué)知識(shí)，可能會(huì)造成購藥的漏洞。7、藥店銷售處方藥的比例？選項(xiàng)小計(jì)比例10%214.3%20%964.3%50%17.1%其它214.3%對(duì)于絕大多數(shù)藥店，銷售處方藥的比例有20%，因此藥店對(duì)于處方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類（頭孢拉定）。8、藥店和藥品的廣告普通是？選項(xiàng)小計(jì)比例不做任何廣告964.3%在店內(nèi)做部分藥品廣告321.4%在雜志上做廣告214.3%在外宣傳00%觀察發(fā)現(xiàn)，在部分藥店內(nèi)有某些非處方藥的廣告，大多數(shù)則是沒有。9、與否已經(jīng)進(jìn)行GSP認(rèn)證？選項(xiàng)小計(jì)比例是1392.9%否17.1%不清晰00%GSP是英文GoodSupplyPractice縮寫，在中國稱為《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。按照規(guī)定，沒有進(jìn)行GSP認(rèn)證的藥店不能進(jìn)行經(jīng)營。10、藥品分類擺放狀況？選項(xiàng)小計(jì)比例任意擺放00%分類擺放14100%觀察發(fā)現(xiàn)，全部藥店的藥品擺放都是分類擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進(jìn)行細(xì)分。11.藥店進(jìn)行促銷活動(dòng)的周期是？選項(xiàng)小計(jì)比例不進(jìn)行任何促銷642.9%部分節(jié)假日642.9%經(jīng)常進(jìn)行促銷214.2%調(diào)查表明，二分之一以上的藥店存在促銷藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營公司不得以搭售、買藥品贈(zèng)藥品、買商品贈(zèng)藥品等方式向公眾贈(zèng)予藥品。藥店對(duì)所售藥品采用買贈(zèng)的形式銷售，還無形中增加了患者購置的藥量且存在安全隱患。7結(jié)論我們?cè)谡{(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的多個(gè)證件都是齊全的并且擺放出來，但是有的藥店擺放的比較明顯，有某些就比較不明顯如果不是能夠的找可能不會(huì)看到，尚有某些藥店即使多個(gè)證件齊全，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出，但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒有人。在買藥的時(shí)候，店員普通都是詢問顧客需要什么藥，有的是根據(jù)要的療效和銷量進(jìn)行推薦。尚有會(huì)員日打這種活動(dòng)，但是沒有指明是針對(duì)藥品還是保健品。通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥房都存在著多個(gè)各樣的問題，有些藥房有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見坐堂，也沒有掛牌通告停止銷售處方藥與甲類非處方藥；在銷售處方藥過程中，有些藥店未向顧客索要處方卻仍然能夠銷售處方藥；藥店的《經(jīng)營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店都有不同的節(jié)日促銷、會(huì)員打折、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng)；藥品分類不明確，部分藥店未見分類標(biāo)記。絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實(shí)施并不是很樂觀，在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞?！端幤饭芾矸ā分杏嘘P(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不抱負(fù)。8營銷建議就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議：無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥房，都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的對(duì)的性；藥師不應(yīng)擅離職守，并佩戴能表明身份的胸卡；藥品分類必須明確，有清晰的分類標(biāo)記；經(jīng)營許可證應(yīng)擺放在顯眼位置，方便于購藥者能夠清晰看到；藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)立意見簿，便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改善；藥師離開時(shí)，應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥；嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行；國家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度，確保處方藥和非處方藥的銷售規(guī)范；9調(diào)查過程展示（圖1馬鞍山路合肥大藥房）（圖2合肥健康大藥房證件）（圖3合肥健康大藥房服務(wù)公約）（圖4百姓緣大藥房執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證）（圖5藥店調(diào)查）（圖6消費(fèi)者調(diào)查）10附錄10.1藥事管理調(diào)查問卷（消費(fèi)者）藥事管理調(diào)查問卷（消費(fèi)者）尊敬的先生/女士：您好，我們是合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)學(xué)工程學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)就藥事管理的有關(guān)問題需進(jìn)行一種簡(jiǎn)短的調(diào)查，您的支持對(duì)我們很重要，謝謝您的配合！時(shí)間：地點(diǎn)：調(diào)核對(duì)象：您的購藥途徑普通是？（請(qǐng)?jiān)诜系倪x項(xiàng)[]里標(biāo)記√）連鎖藥房[]醫(yī)院藥房[]私人診所[]網(wǎng)上購置[]您對(duì)藥品分類管理的認(rèn)識(shí)是？理解全部藥品的分類[]理解部分藥品的分類[]不理解藥品的分類[]您去的藥店普通與否有執(zhí)業(yè)藥師在崗？是[]否[]不清晰[]您去的藥店的藥品與否分類擺放？是[]否[]不清晰[]藥店的執(zhí)業(yè)藥師與否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)？是[]否[]不清晰[]您在藥店購置處方藥與否有出示處方？是[]否[]未購置過處方藥[]不清晰什么是處方藥[]您普通會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告？（多選）藥店內(nèi)[]街頭廣告[]醫(yī)學(xué)雜志[]醫(yī)院自出版雜志[]贈(zèng)予的紙巾、消費(fèi)卡面上[]其它________您去過的藥店與否有對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)？是[]否[]不清晰[]購置藥品時(shí)，藥店與否開具銷售憑證？是[]否[]不清晰[]10.2藥事管理調(diào)查問卷（藥店）藥事管理調(diào)查問卷（藥店）尊敬的先生/女士：您好，我們是合肥工業(yè)大學(xué)醫(yī)學(xué)工程學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)就藥事管理的有關(guān)問題需進(jìn)行一種簡(jiǎn)短的調(diào)查，您的支持對(duì)我們很重要，謝謝您的配合！時(shí)間：地點(diǎn)：調(diào)核對(duì)象：與否擁有經(jīng)營許可證？（請(qǐng)?jiān)诜系倪x項(xiàng)[]里標(biāo)記√）是[]否[]執(zhí)業(yè)藥師與否在崗？是[]否[]執(zhí)業(yè)藥