商場(chǎng)高效賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)講座

北京華聯(lián)沈陽五里河店贏得顧客心——

高效賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)

培

訓(xùn)

的

目

的

第一：提高員工素質(zhì)

第二：強(qiáng)化工作效率

第三：跟進(jìn)管理考核

第四：執(zhí)行

公司制度導(dǎo)購員的職責(zé)

1.

導(dǎo)購員的定

義

2.

導(dǎo)購員的角

色

3.

導(dǎo)購員的

職

責(zé)讓自已不快樂的原因做了自已不喜歡做的事說了自已不喜歡說的話聽了自已不喜歡聽的話見了自已不喜歡見的人看到自已的家人或好友不快樂想起了讓自已不快樂的原因1、

導(dǎo)購員定義：在零售終端，通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購買，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的成員。導(dǎo)購員的職責(zé)從消費(fèi)者的角度：

導(dǎo)購能幫助消費(fèi)者選購，顧客不是專家，不了解產(chǎn)品，拿不定主意。

導(dǎo)購可以克服顧客初次購買時(shí)的心理障礙

。1、宣傳品牌；2、銷售產(chǎn)品；3、陳列產(chǎn)品；4、收集信息；5、

導(dǎo)購員

即

推銷員

：“推”就是推廣品牌，“銷”才是銷售產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的；(

服務(wù)

)6、帶動(dòng)商場(chǎng)其他人員銷售；7、填寫報(bào)表；8、盤點(diǎn)商品；導(dǎo)購員的職責(zé)樂觀主義的三大特質(zhì)在任何情況下都能發(fā)現(xiàn)好的一面能從挫哲苦難中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)總是能竭力找出每個(gè)問題的解決方式導(dǎo)購員要求

1.

職業(yè)

道德要

求

2.

基本素質(zhì)

要

求

3.

儀容

儀表要

求什么是管理用最少的時(shí)間，最少

的人力、物力、財(cái)力、用最簡(jiǎn)單的方法做成最重要的事情。管理：對(duì)人力、物力、財(cái)力、情緒的控制

導(dǎo)購員要求1、

職業(yè)道德要求

以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司利益和形

象；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，為人誠實(shí)、正直2、

基本素質(zhì)要求

具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神；較好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)3、

儀容儀表要求

著裝得體，干凈整潔，著公司統(tǒng)一制服，精神飽滿，儀容

姿勢(shì)端莊情

緒

管

理情緒管理三問生氣能改變結(jié)果嗎？生氣能讓自已快樂嗎？生氣能讓對(duì)方或是你周圍的朋友快樂嗎？寬

容接受事情保持冷靜分析原因找出解決問題的辦法解決問題今后避免人

際

管

理目

標(biāo)

管

理目標(biāo)設(shè)定原則目標(biāo)要具體目標(biāo)必須是可以衡量的目標(biāo)是可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是切合實(shí)際的一定要設(shè)定時(shí)間表自我目標(biāo)管理的方法固定目標(biāo)放大目標(biāo)目標(biāo)視覺化制定詳細(xì)的計(jì)劃對(duì)目標(biāo)的五種態(tài)度我無所謂我試試看我盡力而為我全力以赴我誓死達(dá)成高效做事四問我想得到什么樣的結(jié)果這件事有助于我達(dá)成這個(gè)結(jié)果嗎？這樣做有利于我達(dá)成這個(gè)結(jié)果嗎？有沒有更好的方法結(jié)果導(dǎo)向以達(dá)成目標(biāo)為原則、不為困難為阻繞以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒有理由和借口去執(zhí)行在目標(biāo)面前沒有體諒和同情可言，所有結(jié)果只有是或非在具體的目標(biāo)和結(jié)果面前，沒有感情，沒有情緒可言，只有成功或失敗。時(shí)

間

管

理帕累托法則工作前花

20%

的時(shí)間作計(jì)劃，工作中將節(jié)約

80%

的時(shí)間。如果你有十件事情要做，其中二件事的價(jià)值比另外八件加起來還要大妨礙目標(biāo)達(dá)成的消極因素

80%

來自自已，

20%

來自外界。A

B

C

法則必須在短期內(nèi)完成的重要任務(wù)一旦完成就會(huì)產(chǎn)生顯蓍的結(jié)果應(yīng)該在短期內(nèi)完成的任務(wù)，沒有

A

級(jí)那么緊要，但仍很重要?？梢酝七t而且也不會(huì)造成嚴(yán)重后果的任務(wù)理論上甚至不需要完成的任務(wù)何謂重要的事？高回報(bào)率實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的基本條件實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的基本條件實(shí)現(xiàn)上司目標(biāo)的基本條件無法授權(quán)他人你永遠(yuǎn)沒有足夠的時(shí)間做完所有的事情，但你總有足夠的時(shí)間去做最重要的事情。組

織

溝

通下

一

站

請(qǐng)

停

車大

好

河

山溝通大忌對(duì)立傳是非火上澆汕大喇叭領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)工作講結(jié)果請(qǐng)示工作講方案分析問題講過程發(fā)現(xiàn)問題講細(xì)節(jié)總結(jié)工作講感受執(zhí)

行

力什么是執(zhí)行力執(zhí)行力、廣義上是指企業(yè)在執(zhí)行任務(wù)或是職能時(shí)的綜合能力

(

或稱執(zhí)行效果

)是企業(yè)在市場(chǎng)中的戰(zhàn)斗力最基本表現(xiàn)。狹義上就是有效實(shí)施的能力。具體說就是幫助中層經(jīng)理提高有效管理的能力。什么是執(zhí)行力每一個(gè)合適的人員持續(xù)性的在合適的時(shí)間，用合適的方法，以合適的速度做成合適的事情執(zhí)行者的六大誤區(qū)不求上進(jìn)能力擺錯(cuò)方向縱容能力差