《管理信息系統(tǒng)》結課作業(yè)

《管理信息系統(tǒng)》結課作業(yè)

一、應用題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答,每小題25分，總分50分）某制造企業(yè)經濟實力較強，應用信息技術開發(fā)和運行管理信息系統(tǒng)已有十余年歷史，現有MRPⅡ系統(tǒng)升級發(fā)展起來的ERP系統(tǒng)和計算機輔助產品設計系統(tǒng)等，其中ERP系統(tǒng)的客戶交易記錄較齊全，但客戶基本信息不完整。由于數據量大，系統(tǒng)運行性能不如以前。該企業(yè)最近面臨競爭對手爭奪市場的威脅，領導正醞釀如何進一步推進信息化，增強競爭力。問題：請你就此背景，提出一個供該企業(yè)參考的下一階段信息化建設的建議。解：該企業(yè)已有大量完整的歷史信息積累，且面臨著現有信息系統(tǒng)已難以應付的問題。從技術應用發(fā)展角度看，該企業(yè)已經到了信息系統(tǒng)升級換代的階段，其中尤為關鍵的是數據庫系統(tǒng)的升級。建議該企業(yè)在近期就數據倉庫系統(tǒng)的建設、數據挖掘技術和在線分析技術等的應用進行立項研究，這些項目的目標應濱定位于客戶關系信息的充分開發(fā)與利用，從中提煉出商務知識，以支持企業(yè)新產品和新服務的研發(fā)。由于項目的投入較大，技術要求較高，時間也很緊迫，建議該企業(yè)采用委托信息系統(tǒng)專業(yè)公司實施項目為主、企業(yè)協作參與為輔的方式。在項目內容上應強調如何利用歷史數據及其所提煉知識，集成已有的ERP和CAD等系統(tǒng)，進一步挖掘它們的功能，更好地發(fā)揮已有投資的作用.2、某企業(yè)購置了一套功能模塊較完整的ERP系統(tǒng)商品軟件，該軟件的處理邏輯是基于先進的管理模式設計的。經過艱難的系統(tǒng)實施，該企業(yè)為在業(yè)務流程上向ERP靠攏，做了較大的改革，一些重復的單證輸入和審核業(yè)務被取消，現在客戶訂單一產生，生產和采購部門就能看到，原來經常遇到的業(yè)務數據差錯也有了明顯的減少。尤其是原材料采購精確地根據客戶訂單和產品結構等因素計算來安排，既確保滿足生產所需的原材料，按時向客戶交貨，又不造成原材料的積壓。目前該系統(tǒng)運行正常，企業(yè)管理人員也能熟練地使用，并開始提出進一步改進系統(tǒng)的意見。問題：請根據該企業(yè)實施和應用ERP系統(tǒng)的情況介紹，就系統(tǒng)的效益和所起的作用做一簡要的定性評價。解：該企業(yè)的ERP系統(tǒng)是成功的，對企業(yè)的變革起到了應有的推動和促進，而且還取得了較好的經濟效益。該系統(tǒng)為企業(yè)帶來的效益和所產生的作用主要有以下幾個方面：業(yè)務流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。先進管理模式的應用，企業(yè)的管理水平得到提升。業(yè)務處理速度提高，部門之間信息流轉加快，各項業(yè)務的銜接和部門的協作有很大的改善?？蛻魧τ唵温鋵嵉臐M意度有了很大的提高。業(yè)務數據的正確性與精確度有明顯的提高，減少了返工或因差錯造成的損失。原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。管理人員對于管理方法等的改進能積極主動參與，進而素質得到提高，與企業(yè)管理水平與效率的提升相互促進，進入良性循環(huán)。3、一個成立不久的商業(yè)企業(yè)，為了打開市場，對客戶非常重視和關懷，但也遇到了應收賬款過大的問題。對于一個進入行業(yè)時間不長的企業(yè)，這對矛盾很難處理。如果依靠自己考察客戶的信息情況，會力不從心。因為信用為題涉及面廣，一時難以建立起龐大和復雜的信用管理系統(tǒng)。對于該企業(yè)的矛盾，你認為應該采取怎樣的對策予以解決?！猓涸撈髽I(yè)實際上已經建立起了符合供應鏈思想的企業(yè)聯盟，只是合作手段較落后而競爭力不強。該企業(yè)應該在原有合作體系的基礎上，盡快與合作伙伴共建Extranet基礎實施，加強合作企業(yè)之間的信息交互能力，以鞏固合作關系，提高協同效應。由于Extranet涉及多個企業(yè)的共建共管共用的問題，建設項目要處理好以下幾個方面的關系：(1)要建立合作企業(yè)的相互信任，開放必要的交互信息，如下游企業(yè)的庫存數據、上游企業(yè)的客戶訂單進程信息等。(2)統(tǒng)一合作企業(yè)之間交互信息的代碼，其中最主要的是物料代碼、企業(yè)和部門代碼、訂單號等。(3)制定必要的信息交互規(guī)則，使開放的信息在合法的規(guī)范的約束下共享。(4)合作企業(yè)采用統(tǒng)一的信息安全措施，包括Extranet內部各網絡的人口和Extranet對外的接口都要有先進的安全措施。(5)合理安排Extranet項目費用，原則上應該由核心企業(yè)承擔公用部分的投資。4、企業(yè)實施管理信息系統(tǒng)的成功率一直被認為是較低的，有人說低于50%，甚至還有人說失敗率為80%。如果問題真是如此，那么又怎樣衡量管理信息系統(tǒng)的優(yōu)越性？其實問題出在“失敗”的含義上和這種說法的時代上。管理信息系統(tǒng)的失敗實際上是有程度區(qū)別的，有的可能無法運行而報廢，有的可能在勉強運行，也有的可能只是局部未能運行，都將其看做失敗是不妥的。除了程度上的含糊不清外，早期的管理信息系統(tǒng)不成熟、人們了解不深和應用環(huán)境的不理想，也是導致管理信息系統(tǒng)“失敗”的主要原因，但注意這是“早期”。問題：請就管理信息系統(tǒng)的成功率問題發(fā)表你的意見?？梢詮男畔⒓夹g的發(fā)展與普及、應用信息系統(tǒng)商品軟件的品種和銷量、人們對管理信息系統(tǒng)的認識、企業(yè)信息管理機構和隊伍等角度來做定性的分析和討論。解：就目前總體情況看，管理信息系統(tǒng)的成功率還是令人滿意的，大部分關于管理信息系統(tǒng)失敗率的論述是偏悲觀的和過時的。信息技術的發(fā)展和普及有目共睹，現代企業(yè)在信息技術上的投入不斷增加，如果管理信息系統(tǒng)失敗率很高的話，是難以理解的。應用信息系統(tǒng)解：網上營銷的出現可能會對普通消費者產生以下影響：1.消費觀念發(fā)生變化，如由求實用為主轉向求實用和求時尚兼顧，被動角色轉向主動角色。2.消費習慣發(fā)生變化，如以感覺為主導轉向以方便為主導，更重視商品的比較選擇。3.購買行為發(fā)生變化，由集中購買為主轉向隨用隨購。4.個性化需求更易得到滿足。產生上棕客戶與網上營銷公司的爭執(zhí)的原因可能有：1.網上營銷公司沒有如實地或全面地介紹客戶所購服裝的屬性信息，尤其是客戶在網頁上無法感覺的手感、衣料質地等信息。2.網上營銷公司在推銷上存在不規(guī)范或不合法行為。3.客戶可能沒有仔細地閱讀網上營銷公司的服裝產品信息而輕易作出購買決定。4.客戶在訂購操作上發(fā)生錯誤，向網上營銷公司提交了錯誤的訂購信息。5.客戶確認購買或看到商品后反悔而想取消購買。5、信息系統(tǒng)都是建立在某種文化背景之上的，這在信息系統(tǒng)的運作模式和運作風格都有反映。因此我國國有企業(yè)購置國外軟件公司的信息系統(tǒng)應用該軟件，就面臨著企業(yè)文化受到沖擊的問題。對此我國多數企業(yè)還未給矛重視，但有些企業(yè)則表現出擔憂。請就該問題，從一個咨詢服務者的角度，向表現出擔憂的企業(yè)領導提供簡要的對策。解：我國國有企業(yè)的文化是在長期發(fā)展過程中逐步形成的，有其長處和特色，但也有與國際發(fā)展趨勢不相適應的成份。國外先進國家的信息系統(tǒng)應用軟件確實有相應國家文化的烙印，引進這些軟件必然會對國有企業(yè)的文化產生沖擊。作為要開展企業(yè)信息化的國有企業(yè)，首先要認識到引進國外應用軟件有利和不利兩方面，但有利面大于不利面。其次要將自已的文化與引進軟件所包含的文化做一個對比分析，看區(qū)別在哪些地方，兩者文化不同點的哪些部分對于長遠發(fā)展更有利，哪些較不利。然后再就自已文化不同點的哪些方面應吸收國然軟件的文化成份或進行結合改進等作出決定。一般國外應用軟件在運作模式上是可以吸收和借鑒的，運作風格剛差別較大而不一定照搬。在引進應用軟件時應該向軟件商提出自已的文化特色要求，目前軟件商品的運作流程和