辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)

辦公大樓物業(yè)管理服務(wù)招標項目服務(wù)及其它規(guī)定1、采購數(shù)量：本項目為政府購置服務(wù)，一種包，擬通過政府采購方式擬定1位成交人為彭州市公安局辦公大樓外包服務(wù)（4月1日至3月31日）工作。2、服務(wù)內(nèi)容1）負責主辦公大樓、副樓公共區(qū)域樓道、過道、衛(wèi)生間、一樓大廳、會議室和指定辦公室的清潔衛(wèi)生工作。2）負責園區(qū)內(nèi)道路、停車位的清潔工作。3）綠化養(yǎng)護管理內(nèi)容重要涉及澆水、除雜草、整形修剪、松土、施肥、病蟲害防治、避免外力破壞、死苗更換等一系列工作。同時做好養(yǎng)護管理周期的統(tǒng)計。4）安保、停車管理服務(wù)。服務(wù)原則1）、保潔服務(wù) 清潔范疇清潔內(nèi)容清潔規(guī)定大樓總體服務(wù)1.清理大樓內(nèi)的全部垃圾2次/天2.收集及清理全部垃圾箱、煙灰盅1次/天3.清潔全部大堂墻壁、宣傳欄不少于1次/周4.清潔全部花盆及植物不少于1次/周5.清潔全部出口大門不少于1次/周6.清潔全部扶手、欄桿不少于1次/周7.清潔全部通風窗口及玻璃表面不少于1次/月8.抹凈燈罩及電燈箱積塵1次/季9.清掃天花板塵埃、蜘蛛網(wǎng)1次/季10.辦公大樓公共區(qū)域樓地面拋光打蠟不少于1次/月會議室1.及時清理積聚垃圾雜物，清掃天花板灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。1次/天2.對辦公樓做一次巡視清潔2次/天3.清潔玻璃、除灰塵、手印1次/月4.日常對會客用品（沙發(fā)、茶具、場地等）進行清潔。1次/天=5\*GB1⒌若有會議需要，應(yīng)在會前加強保潔，會后及時進行清潔。隨時男女衛(wèi)生間1.抹凈全部門1次/周2.抹、沖及洗凈全部洗手間設(shè)備1次/天3.抹凈全部洗手間內(nèi)鏡面、玻璃、門窗等1次/天4.抹凈地臺表面1次/天5.及時清理天花板及照明設(shè)備表面灰塵1次/季6.清理衛(wèi)生桶臟物1次/天7.噴灑空氣清新劑或定時放置除臭藥丸。1次/天人行樓梯清潔1.清掃及拖抹全部樓梯1次/天2.擦扶手及欄桿1次/周3.擦洗防火門、消防栓、消防器等表面灰塵，擦洗玻璃窗。1次/月4.清掃天花板。1次/季大堂1.清掃及洗刷大堂入口地臺及梯級1次/天2.清掃大廳、擦洗臺面、柜臺外的桌椅、地面1次/天3.清掃入口大堂內(nèi)及大廳全部玻璃門窗及裝備1次/月4.掃天花板塵埃1次/季電梯1.及時清理電梯轎廂地面垃圾、沙粒等，擦洗電梯內(nèi)踩墊。1次/天2.抹凈及清擦電梯門表面、電梯轎廂內(nèi)壁、門及批示板1次/周3.電梯接底清理垃圾需要時四周公共場合1.清掃停車場（含地下停車場）、道路地面、散水坡、綠地水泥地面等1次/天2.清掃大門外兩側(cè)綠化地和停車場1次/周3.辦公樓及附樓外立面清洗1次/年保潔服務(wù)原則：地面路：地面路面無垃圾雜物、無泥沙、無積水；綠化地無雜物；車庫無蜘蛛網(wǎng)、無臟物；水溝無垃圾、積土。樓梯：無雜物、塵土，干凈明亮；入樓大門以及墻面干凈無塵；電梯轎廂無雜物、無灰塵、無臭味.室內(nèi)：地面干凈明亮，無雜物、塵土；衛(wèi)生間無臭味，用品無污跡。垃圾清理：100%日產(chǎn)日清。除四害：按政府有關(guān)部門規(guī)定，準時做好滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅蟲，并填寫《除四害投藥統(tǒng)計表》。2）、設(shè)備部工作流程與質(zhì)量原則項目作業(yè)頻度質(zhì)量原則供水設(shè)施當班：日常保養(yǎng)、安全操作，運行狀況正常，自動控制良好，出現(xiàn)故障立刻排除。按制度保養(yǎng)，定時檢修。電氣自動控制齊全，管道無滴漏，運轉(zhuǎn)無異常聲響。有檢查統(tǒng)計，維修保養(yǎng)統(tǒng)計。供電設(shè)施當班：日常檢查，運行正常，統(tǒng)計運行狀況。一旦停電，立刻切換備用電源，按制度保養(yǎng)，定時檢修。每月對各辦公室的用電設(shè)施巡邏一次,并由單位簽名確認。各連接處無冒火花、發(fā)熱等異?，F(xiàn)象，批示燈、信號燈齊全，計量儀表精確。有檢查統(tǒng)計，維修保養(yǎng)統(tǒng)計。消防設(shè)施日常檢查消控中心，確保設(shè)備性能處在守好狀態(tài)。定時巡視檢查消防器材。消防中心性能完好，消防器材齊全。公共照明燈每天檢查一遍，即壞即修，設(shè)備性能處在完好狀態(tài)。燈泡正常，燈罩完好巡視一天一遍掌握公用設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患，及時解決，并做好統(tǒng)計。3）、保安工作的服務(wù)規(guī)定服務(wù)規(guī)范（1）按規(guī)定著裝，佩戴整潔、精神飽滿，姿態(tài)良好。（2）言行規(guī)范、文明大方、微笑、主動、熱情、耐心、周到地服務(wù)。（3）說話和氣，禮貌待人、上下班時段保安人員一律肅立在門口。4.門崗工作規(guī)范1）、人員出入管理（1）大堂值班員（門崗）上崗3個月內(nèi)，須熟悉本責任區(qū)內(nèi)人員的基本狀況，涉及姓名、樓層、座、車輛狀況，相貌特性，常規(guī)出入大樓時間等。（2）當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的人員進出大門有困難時，應(yīng)主動提供協(xié)助。（3）四樓樓層8點40分至17時30分需要安排保安坐崗2）、來人來訪登記（1）非大樓內(nèi)工作人員憑有效出入證（卡）進、出大樓，謝絕推銷或其它閑雜人員進入。（2）來訪人員須明確說出所找人員的姓名、樓層或科室等，必要時可用對講機或電話通話。（3）值班員在登記前，應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。（4）若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來大樓，應(yīng)立刻起立敬禮。（5）若遇不肯出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡量消除其不滿情緒。5、巡邏崗工作規(guī)程1）、巡邏次數(shù)：單位下班后及節(jié)假日每2小時最少對整個轄區(qū)巡邏一遍。2）、巡邏規(guī)定：（1）巡邏時保安要多看、多聽、多嗅，以確保完畢巡視工作任務(wù)。（2）按規(guī)定做好巡邏統(tǒng)計，及時將有關(guān)狀況反映給有關(guān)部門人員。3）、巡邏內(nèi)容：（1）檢查治安、防火、防盜、水浸等狀況，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決，并告知中控室或管理處。（2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施與否完好。（3）巡視大樓外墻，玻璃等設(shè)施與否完好，有損壞做統(tǒng)計，并上報主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。（4）在大樓轄區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；如屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)。6、郵件發(fā)放1）、郵局投遞到大樓的報刊、雜志等郵件由值班巡邏保安統(tǒng)一分發(fā)。2）、快件、特快專遞、郵件告知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認真做好《郵件收發(fā)登記》和及時送到顧客手中，并讓顧客填好簽收表。3）、避免發(fā)生郵件壓件現(xiàn)象，不允許有死信，不允許私自撕拆顧客信件、私揭郵票。7、人員規(guī)定本項目從業(yè)人員不得少于21人。招標項目的物業(yè)公司應(yīng)當全員訂立《勞動合同》，支付所派出全部工作人員工資、殘疾人基金、公會基金、住房公積金等費用及各項補貼、節(jié)日福利等，并對其疾病和人身安全等完全負責，服務(wù)人員工資原則不得低于彭州市的最低工資原則，采購人對此不承當任何的法律責任和義務(wù)。序號人員配備人數(shù)備注1項目負責人1物管理有關(guān)崗位證書2設(shè)備設(shè)施維護員1含有有關(guān)工作經(jīng)驗3秩序維護部班長2含有有關(guān)工作經(jīng)驗4秩序維護員8符合國家規(guī)定的原則5環(huán)境維護部班長1含有有關(guān)工作經(jīng)驗和管理能力-6環(huán)境維護員5通過專業(yè)崗位培訓(xùn)后上崗7綠化維護員1通過專業(yè)崗位培訓(xùn)后上崗8會議接待2含有有關(guān)工作經(jīng)驗，通過專業(yè)培訓(xùn)9累計218、會務(wù)服務(wù)（1）會前的準備原則1）會場物品擺放原則會議桌擺放位置要正，椅子擺放在會議桌前并與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。根據(jù)椅子的位置在會議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45度斜角放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上，標簽外漏。稿紙定位后，若有茶水服務(wù)茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側(cè)擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。若提供水果、飲料，水果擺放在兩人中間位置，水果上方擺放兩瓶礦泉水，水果兩側(cè)對稱擺放干果，水果下方中間位置擺放香煙碟，香煙碟下方擺放煙灰缸，每份物品擺放原則一致側(cè)當作一條直線。桌花根據(jù)會議桌長度，擺放2-3個，桌花普通選用鮮花，并且不易太高影響客人雙方說話，擺放在會議桌的中心位置即可。2）會場設(shè)備設(shè)施的準備原則檢查照明與否正常，燈具與否全部完好，有損壞的及時上報維修。會議前提前銜接有關(guān)部門檢查音響設(shè)備與否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中。投影設(shè)施與否完好，會議開始前由通訊連接電腦，全部調(diào)試到位。提前打開空調(diào)，將會場溫度設(shè)定在規(guī)定溫度內(nèi)，冬季不高于23度，夏季不低于26度。3）會場及周邊環(huán)境衛(wèi)生原則徹底清掃會議室衛(wèi)生，會議桌干凈無手印和水漬，椅子無灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無雜物無灰塵。會議室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺無灰塵，墻角處無蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無灰塵。會議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整潔，不雜亂避免絆倒客人。會議室外衛(wèi)生間干凈無異味，并擺放衛(wèi)生間批示牌，加強巡視隨時清理。（2）會議服務(wù)流程原則1）會前準備程序接到告知后，根據(jù)會場人數(shù)、會議原則及會議性質(zhì)來擺放所需物品，并按具體準備規(guī)定進行。安排布署好會議服務(wù)人員和具體分工，會議開始前半小時提水并打開空調(diào)。2）會議服務(wù)程序客人達成后，迎賓人員應(yīng)面帶微笑，對全部來開會的客人都使用禮貌用語“您好”?？腿诉_成后，進行第一次的倒水，倒水時動作要輕，不要發(fā)出太大的聲響，普通都由兩人在會議桌兩邊同時倒水，倒完水后立刻返回，并在會議室門口處站立觀察會場動態(tài)，盯會者必須大腦精神集中，觀察領(lǐng)導(dǎo)及每一位客人的動態(tài)，從客人眼神或動作中領(lǐng)略客人需求并及時上前詢問解決。根據(jù)客人大部分喝水狀況，約為20分鐘添一次茶水，若重要領(lǐng)導(dǎo)喝水較快還不到倒水時間，可根據(jù)狀況先給領(lǐng)導(dǎo)添水，若大部分客人剛進會場喝水較快，能夠根據(jù)狀況全場提前倒水。煙灰缸有3個及3個以上煙頭或者有水果干果皮，要及時更換煙灰缸，重要領(lǐng)導(dǎo)香巾若使用要及時更換，全部更換的物品都以重要領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，然后依次進行。會議期間可根據(jù)會場狀況適宜的調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽煙人數(shù)多，煙味大，可將窗戶打開1-2扇通風，使會議室內(nèi)空氣保持流通。會議期間，若領(lǐng)導(dǎo)有重要事情要談不需要會議服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)倒完水后退出會議室在門外等待。3）會議結(jié)束服務(wù)會議結(jié)束后，立刻將全部會議室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語“請慢走”，客人離開會議室后，要立刻查看會議室有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時告知客人，若不清晰是哪位客人的物品可與有關(guān)部門聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。會議結(jié)束后，立刻清理睬場物品，清掃會場衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施與否全部關(guān)閉，鎖好會議室門。9、物管服務(wù)考核方法物管服務(wù)考核方式采用日常考核和月考核，考核項目為秩序維護服務(wù)項目、保潔綠化服務(wù)項目、會務(wù)服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備維修維保服務(wù)項目及綜合物管服務(wù)。日?？己烁鶕?jù)各項服務(wù)日常檢查和滿意度測評對服務(wù)質(zhì)量進行的考核?？己瞬块T對檢查成果進行匯總，以備在每月各項服務(wù)分項費用支付時扣除。月考核：月考核作為支付當月服務(wù)費的重要根據(jù)，根據(jù)物業(yè)公司的各單項考核打分及綜合評分支付單月服務(wù)費。各項服