溝通有道玩轉(zhuǎn)職場智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院

溝通有道，玩轉(zhuǎn)職場智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第一章測試

西裝穿著的三大禁忌包括

A:袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng):在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C:正式場合穿著西裝、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D:西裝沒有熨平

答案:袖口上的商標(biāo)沒有拆;在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶;正式場合穿著西裝、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題

關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有

A:先伸手者為地位低者B:客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C:男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。D:下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;

答案:先伸手者為地位低者

遞送簡歷等求職應(yīng)聘材料的方式是

A:右手B:雙手C:左手D:雙手或者用右手

答案:雙手或者用右手

遞接簡歷或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的

A:正面朝向?qū)Ψ紹:反面朝向?qū)Ψ紺:側(cè)面朝向?qū)Ψ?/p>

答案:正面朝向?qū)Ψ?/p>

要進(jìn)入職場前，需要明晰哪些問題？

A:什么樣的崗位適合我？B:我足夠自信嗎？C:什么樣的公司適合我？D:我足夠了解自己嗎？

答案:什么樣的崗位適合我？;我足夠自信嗎？;什么樣的公司適合我？;我足夠了解自己嗎？

在公司面試，通常第一個(gè)問題是：你好，請你做一個(gè)自我介紹。你需要重點(diǎn)介紹自己的姓名、年齡、所學(xué)專業(yè)等等。

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

談來公司應(yīng)聘的理由，要從內(nèi)在動(dòng)機(jī)談，內(nèi)在動(dòng)機(jī)包括

A:個(gè)人愛好B:個(gè)人專長C:公司的企業(yè)文化D:公司福利高

答案:個(gè)人愛好;個(gè)人專長;公司的企業(yè)文化

新進(jìn)入一家公司，你需要了解

A:公司的決策機(jī)構(gòu)和決策流程B:客戶群、業(yè)務(wù)區(qū)域C:公司的產(chǎn)品、營銷模式D:企業(yè)的文化、老板的風(fēng)格

答案:公司的決策機(jī)構(gòu)和決策流程;客戶群、業(yè)務(wù)區(qū)域;公司的產(chǎn)品、營銷模式;企業(yè)的文化、老板的風(fēng)格

以書面形式向你的上級(jí)匯報(bào)工作，要以自己熟悉的格式來編輯文件，以達(dá)到最好的溝通效果

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

如果領(lǐng)導(dǎo)或老員工在工作上欺負(fù)自己是新人，不要指望誰為你討公道，默默努力，使自己變得更強(qiáng)大。

A:對B:錯(cuò)

答案:對

第二章測試

傾聽是接受口頭信息的過程。

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

傾聽的作用有

A:傾聽能改善人們的關(guān)系B:傾聽對他人是一種鼓勵(lì)C:傾聽能鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點(diǎn)D:傾聽有助于解決問題

答案:傾聽能改善人們的關(guān)系;傾聽對他人是一種鼓勵(lì);傾聽能鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點(diǎn);傾聽有助于解決問題

（）傾聽是為了獲取信息，也是職場中主要的傾聽方式。

A:批判式B:享樂式C:主動(dòng)D:情感移入式

答案:主動(dòng)

好的傾聽者的表現(xiàn)

A:移情B:適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|C:改變主題D:不打斷

答案:移情;適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|;不打斷

傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法。

A:對B:錯(cuò)

答案:對

情感移入式傾聽要

A:給予指導(dǎo)B:傾聽敘述C:識(shí)別情感D:讓對方找到解決問題的方法

答案:傾聽敘述;識(shí)別情感;讓對方找到解決問題的方法

一個(gè)同事向你傾訴領(lǐng)導(dǎo)的種種問題，你對同事說：“現(xiàn)在找他（領(lǐng)導(dǎo)）談?wù)?，他一定?huì)改變主意?！?/p>

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

否定式傾聽反應(yīng)是錯(cuò)誤的，下列哪些屬于否定式傾聽反應(yīng)？

A:給予指導(dǎo)B:否定情感C:防守性的反應(yīng)D:對比

答案:給予指導(dǎo);否定情感;防守性的反應(yīng);對比

主動(dòng)傾聽中，反饋的方式有

A:傾重復(fù)講話人的話，只是把“我”改成“你B:逐字逐句地重復(fù)講話人的話C:質(zhì)疑和提問D:用自己的語言解釋講話人的意思

答案:傾重復(fù)講話人的話，只是把“我”改成“你;逐字逐句地重復(fù)講話人的話;用自己的語言解釋講話人的意思

傾聽者的障礙主要來自于

A:思想封閉B:疏忽C:不真誠D:固執(zhí)己見

答案:思想封閉;疏忽;不真誠;固執(zhí)己見

第三章測試

你與客戶握手，使用哪種觸摸？

A:親密愛意觸摸B:熱情友誼觸摸C:職業(yè)功能觸摸D:社交禮節(jié)觸摸

答案:社交禮節(jié)觸摸

下面哪種說話的方式是輔助語言。

A:嘴唇蒼白而顫抖B:兩眼脈脈含情C:有力地握手D:響亮地回答

答案:響亮地回答

新來一位領(lǐng)導(dǎo)，走進(jìn)辦公室還未曾開口，給你的第一印象是：精明、嚴(yán)厲。你主要是根據(jù)什么判斷的？

A:眼神B:服裝C:修飾D:表情

答案:眼神;服裝;修飾;表情

儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括

A:包裝外表形象B:自我標(biāo)識(shí)C:修飾彌補(bǔ)D:表明審美情趣

答案:包裝外表形象;自我標(biāo)識(shí);修飾彌補(bǔ)

決定成敗的素質(zhì)包括

A:開闊的視野B:成熟的氣質(zhì)C:誠信的人品D:博大的胸懷

答案:開闊的視野;成熟的氣質(zhì);誠信的人品;博大的胸懷

職場著裝的說法，以下哪些說法不正確

A:工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服B:個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服C:上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝D:正式職場活動(dòng)中（比如談判、公司重大活動(dòng)現(xiàn)場），夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙。

答案:正式職場活動(dòng)中（比如談判、公司重大活動(dòng)現(xiàn)場），夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙。

非語言包括

A:動(dòng)作、表情、眼神B:服飾、筆跡C:輔助語言D:空間距離

答案:動(dòng)作、表情、眼神;服飾、筆跡;輔助語言;空間距離

微表情是指在時(shí)間上呈現(xiàn)特別短暫的表情，持續(xù)時(shí)間約為1-2秒

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

在正式的社交場合，注視對方雙眼和胸部之間的大三角區(qū)，表達(dá)親密。

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

性格豪放的人，字體較大，筆畫舒展；謹(jǐn)小慎微的人字體較小，基本上不會(huì)寫或不寫潦草的字

A:對B:錯(cuò)

答案:對

第四章測試

跟忙碌的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，有時(shí)巴拉巴拉說了一大堆，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)卻很不耐煩，原因是

A:領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本比較高B:領(lǐng)導(dǎo)要處理的事情比較多，時(shí)間比較緊張C:領(lǐng)導(dǎo)沒耐心D:領(lǐng)導(dǎo)不喜歡和你說話

答案:領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本比較高;領(lǐng)導(dǎo)要處理的事情比較多，時(shí)間比較緊張

怎樣高效地跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，以下正確的是

A:提前做好準(zhǔn)備B:溝通內(nèi)容條理要清晰，不要把內(nèi)容一股腦的倒給領(lǐng)導(dǎo)，要學(xué)會(huì)把內(nèi)容的條理梳理清楚。C:溝通簡潔明了，不說無用的信息。D:善用八分鐘規(guī)律

答案:提前做好準(zhǔn)備;溝通內(nèi)容條理要清晰，不要把內(nèi)容一股腦的倒給領(lǐng)導(dǎo)，要學(xué)會(huì)把內(nèi)容的條理梳理清楚。;溝通簡潔明了，不說無用的信息。;善用八分鐘規(guī)律

如何與下屬溝通，以下說法正確的是

A:表揚(yáng)的話，公開的說B:激勵(lì)的話，高調(diào)的說C:表態(tài)的話，謹(jǐn)慎地說D:批評的話，委婉的說

答案:表揚(yáng)的話，公開的說;激勵(lì)的話，高調(diào)的說;表態(tài)的話，謹(jǐn)慎地說;批評的話，委婉的說

領(lǐng)導(dǎo)給下屬下命令，應(yīng)該怎樣說：

A:小李，給我訂張去北京的機(jī)票，麻煩了。B:小李，把垃圾去扔了！C:小李，給我去倒杯水，快點(diǎn)！D:小李，把這個(gè)拿去給王經(jīng)理！

答案:小李，給我訂張去北京的機(jī)票，麻煩了。

口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有

A:迅捷性B:利于存檔C:有較強(qiáng)規(guī)范性D:.經(jīng)濟(jì)性

答案:迅捷性;.經(jīng)濟(jì)性

屬于面談的劣勢的是

A:不利于反饋B:缺少非語言信息C:要求比較多的時(shí)間D:不容易控制情緒

答案:要求比較多的時(shí)間;不容易控制情緒

下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是

A:主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人B:話題乏味C:把先到的客人介紹給后到的客人D:對別人的談話反應(yīng)冷淡

答案:主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人

如何把握好與客戶的說話時(shí)機(jī)？

A:認(rèn)真傾聽完客戶所講的內(nèi)容后，再發(fā)表自己的看法。B:不該說的時(shí)候，千萬別說。C:客戶在講話的時(shí)候，千萬不要插嘴。D:當(dāng)客戶需要你提出自己的意見時(shí)，一定不能閉口不言。

答案:認(rèn)真傾聽完客戶所講的內(nèi)容后，再發(fā)表自己的看法。;不該說的時(shí)候，千萬別說。;客戶在講話的時(shí)候，千萬不要插嘴。;當(dāng)客戶需要你提出自己的意見時(shí)，一定不能閉口不言。

怎樣做才能在面對客戶提問時(shí)回答更全面呢?

A:在見客戶前做好充分的準(zhǔn)備，要清楚了解自己產(chǎn)品的信息B:多看書C:了解行業(yè)信息D:關(guān)注時(shí)事新聞，增長自己的知識(shí)

答案:在見客戶前做好充分的準(zhǔn)備，要清楚了解自己產(chǎn)品的信息;多看書;了解行業(yè)信息;關(guān)注時(shí)事新聞，增長自己的知識(shí)

與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí)應(yīng)該怎么辦？

A:撂挑子不干了B:堅(jiān)持自己的看法C:首先要做的動(dòng)作是溝通。如果溝通達(dá)不到共識(shí)，則需要執(zhí)行。D:和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)爭執(zhí)

答案:首先要做的動(dòng)作是溝通。如果溝通達(dá)不到共識(shí)，則需要執(zhí)行。

第五章測試

書面溝通的優(yōu)勢有

A:相對高效B:用詞精準(zhǔn)C:獲得更多細(xì)節(jié)D:表達(dá)準(zhǔn)確

答案:相對高效;用詞精準(zhǔn);獲得更多細(xì)節(jié);表達(dá)準(zhǔn)確

書面報(bào)告是作者想怎樣寫就怎樣寫，可以更好表達(dá)主題。

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

根據(jù)受眾導(dǎo)向的文字組織原則，我們進(jìn)行書面溝通時(shí)，應(yīng)該

A:用主題句或第一段向上級(jí)昭示該信息的重要性以及與受眾的相關(guān)性B:信息越短越好C:把應(yīng)付諸實(shí)施的內(nèi)容盡量簡化D:為使信息內(nèi)容得以實(shí)施，設(shè)定一個(gè)可行的截止日期

答案:用主題句或第一段向上級(jí)昭示該信息的重要性以及與受眾的相關(guān)性;信息越短越好;把應(yīng)付諸實(shí)施的內(nèi)容盡量簡化;為使信息內(nèi)容得以實(shí)施，設(shè)定一個(gè)可行的截止日期

有效的書面溝通應(yīng)該遵循如下原則

A:文采B:簡潔C:清楚D:完整

答案:簡潔;清楚;完整

為了讓書面語言讀起來不那么生硬，在寫作中要隨意些。

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

書面文字強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)，可以采取以下集中方法

A:電子版加粗標(biāo)題B:電子版用不同字體和背景C:使用圖形、圖表D:紙版用光筆標(biāo)注

答案:電子版加粗標(biāo)題;電子版用不同字體和背景;使用圖形、圖表;紙版用光筆標(biāo)注

辦公軟件的文字處理程序中有拼寫檢查功能，可以找出錯(cuò)別字或錯(cuò)誤的拼寫，可以確保書面報(bào)告不出錯(cuò)。

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

用文字傳達(dá)壞消息的步驟有

A:緩沖語言的開頭B:肯定的結(jié)尾C:表達(dá)負(fù)面消息D:說明理由

答案:緩沖語言的開頭;肯定的結(jié)尾;表達(dá)負(fù)面消息;說明理由

（）是最低成本，最高效率，最能讓別人認(rèn)可你專業(yè)能力的一種方式。

A:傾聽B:會(huì)議C:寫作D:面談

答案:寫作

如今，很少親筆書信了，基本都靠電腦代勞，所以文本所反映的問題減少了。

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

第六章測試

下屬請示工作，如果你有拿捏不準(zhǔn)的時(shí)候，應(yīng)該怎樣說？

A:不行，這件事我不同意！B:行，沒問題！C:這件事，我抽空好好想想，明天再給你答復(fù)。D:好，就這么辦！

答案:這件事，我抽空好好想想，明天再給你答復(fù)。

有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這是

A:上行溝通B:斜向溝通C:平行溝通D:下行溝通

答案:上行溝通

激發(fā)良性溝通的技巧有

A:鼓勵(lì)沖突B:變革組織C:積極溝通D:引入競爭

答案:鼓勵(lì)沖突;變革組織;積極溝通;引入競爭

自由放任的領(lǐng)導(dǎo)，行使權(quán)力的特點(diǎn)有

A:每個(gè)成員都能認(rèn)真的傾聽其他人的意見B:全體成員共同承擔(dān)責(zé)任和獲得榮譽(yù)C:群體成員可以自行其是D:領(lǐng)導(dǎo)者很少評論其他人

答案:群體成員可以自行其是;領(lǐng)導(dǎo)者很少評論其他人

好團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有

A:有效的授權(quán)B:良好的溝通C:共同的角色D:明確的目標(biāo)

答案:有效的授權(quán);良好的溝通;共同的角色;明確的目標(biāo)

避免沖突策略通常采取的手段有

A:論及意見一致的方面和可以讓步的方面B:否認(rèn)沖突存在C:保持長期關(guān)系的規(guī)則D:承認(rèn)一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化

答案:論及意見一致的方面和可以讓步的方面;保持長期關(guān)系的規(guī)則;承認(rèn)一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化

拖延沖突策略通常采取的手段有

A:拖延沖突的處理時(shí)間B:否認(rèn)