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影響決策的時間壓力因素

1時間壓力與決策策略關于決策研究,研究人員最關心的是決策制定策略。對決策制定策略的研究經歷了從標準化決策到進化論決策的歷程,探討從完全依靠數學建模,抽象意義的決策規(guī)則發(fā)展到在理性資源有限基礎上的擬合環(huán)境的決策策略的運用。而對于時間壓力條件下決策制定策略的研究則主要沿著這一思路展開的:微觀策略、宏觀策略、兩者結合,最后在此基礎上形成了重視認知評估的易變狀態(tài)激活論。而本研究所關注的是宏觀策略的探討,這主要有兩個原因:第一,這可以同以往的非時間壓力情境中采用的決策策略形成對比,比較兩者在采用決策策略上有何差異;其次,在宏觀策略的研究過程中可以涉及到微觀策略的探討,并且宏觀和微觀策略的結合研究中主要強調的是宏觀策略的研究。因此,探索時間壓力情境中宏觀策略的變化具有重要的意義。以往的研究形成了兩種重要的觀點:一種認為時間壓力情境中決策者采用的是代償策略。它主要是指決策者運用一切可能使用的認知資源,搜尋盡可能多的方法做出決策的策略,體現在本研究中是基于選項的加工策略,即決策者搜尋所有選項的信息,逐個選項進行比較,最終做出決策的策略;另一種則認為是非代償策略的運用。非代償策略是指決策者不是搜選所有的信息進行決策,而是就決策者關注的某一點進行比較做出決策的策略,體現在本研究中就是基于屬性的加工策略,即決策者不是搜尋所有選項的信息進行決策,而是只考慮對自身有益的某個或某些屬性進行比較,最終做出決策的策略。近期,研究者們極力推崇非代償策略的使用,認為如果決策制定者對完成決策的時間沒有敏感性,他們可能在時間壓力的情況下運用理性推理的代償策略,但是由于時間和心理資源匱乏,決策制定者不可能完成決策所有的步驟,并且還有可能運用策略的某些規(guī)則而產生認知錯誤(Ben-Zur&Brenznitz,1981;Payneetal.,1988)。為了克服這些情景下潛在決策質量的下降,Payne等(1993)認為對時間壓力可能存在層級反應。首先,個體可能嘗試著通過簡單地快速完成任務而進行反應。如果不能利用上述方式完成任務,那么個體可能集中在可利用的信息(次優(yōu)化微觀策略的運用)。最后,這些依然不能夠實現,個體可能改變他們的認知加工策略,利用簡單的非線性決策策略(Ben-Zur&Brenznitz,1981;Christensen-Szalanski,1978,1980;Mano,1992;Wright,1974;Wright&Weitz,1977),從認知上講它比線性代償策略更為簡單(Einhorn,1970)。仔細分析上面的研究不難看出,時間壓力與決策策略的研究取得了較為豐富的成果,但是也有一些尚未解決的問題:(1)一些研究發(fā)現,在時間壓力情形下,決策者很多從代償策略轉向非代償策略的運用;但也有一些研究發(fā)現,在時間壓力情境下,決策者還是訴諸于代償策略的使用,即使決策質量降低。這兩者看起來相互矛盾?本研究認為之所以出現這樣的問題,任務類型(重要、不重要)是否起著重要的作用?(2)以往的研究中,對時間壓力感的測量過于簡單,本研究采用情緒量表PANAS來測量決策者的時間壓力感。(3)情緒是影響決策的重要因素,而以往的研究很少關注對情緒變量的控制。本研究采用莊錦英(2003)編制的情緒量表測量被試的先前情緒狀態(tài)。為了進一步探索上述問題,研究者引入時間壓力狀態(tài)變量(高時間壓力、非時間壓力)和任務類型(重要、不重要)變量來探索時間壓力情境中決策者如何進行決策的。值得提出的是,研究者認為任務的類型可能是影響決策制定者策略變化的重要原因,因此考察兩種任務在時間壓力情境中采用的決策策略具有重要價值。2實驗方法2.1年齡大小及視力自愿參加實驗的研究生72人,其中男生35人,女生37人,平均年齡35歲,年齡標準差為0.23,視力或矯正視力正常,此前均未參加過類似的實驗。選出的被試都有購買房屋的經歷或者具有購買房屋的知識。2.2信息搜索模式簡介采用2(時間壓力狀態(tài):高時間壓力、非時間壓力)×2(任務類型:重要、不重要)混合實驗設計,其中時間壓力狀態(tài)為被試間變量,任務類型為被試內變量,其中重要任務是房屋購買,不重要任務為購買洗衣粉。因變量為信息加工深度(DS),即;信息搜索模式(PS),即決策策略(基于屬性還是選項)。因變量具體闡釋如下:搜索深度(DepthofSearch,DS)=被試所檢查的信息單元占整個信息板所有單元的比例。DS=檢查的單元數/所有單元數。搜索模式(PatternofSearch,PS)=同一選項的單元間移動為維度間運動或選項內轉換,同一線索的單元間移動為維度內運動或線索內轉換。搜索模式=(選項內-線索內)/(選項內+線索內)。PS為正值說明決策者以選項為基礎搜索信息,PS為負值說明決策者以線索為基礎搜索信息。2.3材料和設備2.3.1調查問卷的信息提取(1)收集購買房屋的因素的步驟:①通過搜集資料、房地產開發(fā)公司調查以及對購房者的訪談,然后把結果編制成開放式問卷再發(fā)放給另一批購房者,讓他們評定這幾條線索以及讓他們盡量寫出還有沒有其他因素影響他們做選擇。②把上述得到的結果整理成詞語或短語的形式,并編制成開放式問卷發(fā)放給研究生,讓他們進行選擇,并寫出他認為還有哪些影響因素。③典型答案的確定?;厥諉柧?進行詞語或短語的頻數統(tǒng)計。將選擇頻數最高的線索依次排列,最終確定8條線索。④非典型答案的確定。實驗人員在實驗過程中給出兩條在調查問卷中沒有出現過的線索。⑤最后形成影響房屋購買的因素為:房價、房形、地理位置、人文環(huán)境、交通情況、房間裝修情況、房間采光情況、房間布局結構、物業(yè)管理質量、小區(qū)自然環(huán)境設計。(2)收集影響購買洗衣粉的因素:①通過搜集資料、洗衣粉廠家公司調查以及對洗衣粉購買者的訪談,然后把訪談結果編制成開放式問卷再發(fā)放給另一批洗衣粉購買者,讓他們評定這幾條線索以及讓他們盡量寫出還有沒有其他因素影響他們做選擇。②把上述得到的結果整理成詞語或短語的形式,并編制成開放式問卷發(fā)放給研究生,讓他們進行選擇,并寫出他認為還有哪些影響因素。③典型答案的確定?;厥諉柧?進行詞語或短語的頻數統(tǒng)計。將選擇頻數最高的線索依次排列,最終確定8條線索。④非典型答案的確定。實驗人員在實驗過程中給出兩條在調查問卷中沒有出現過的線索。⑤最后形成影響洗衣粉購買的因素為:品牌、價格、質量、廠家信譽、外觀(款式)、廣告、功能、顏色、購買地點、售后服務。(3)實驗材料以選項×屬性的矩陣方式(信息板技術)呈現,第一行為房屋選項代碼或洗衣粉選項代碼,第一列為8個房屋購買的線索或洗衣粉購買線索。由此形成的信息板樣例如圖1所示,洗衣粉購買的信息板的呈現除內容不同外,樣式同圖1。圖1信息板樣例2.3.2正性負性情緒量表運用Watson和Tellegen(1988)編制的情緒自評量表PANAS的中文版測量時間壓力誘發(fā)的情緒狀態(tài)。該量表主要是基于情緒的兩因素模型——正性情緒(positiveaffect,PA)和負性情緒(negativeaffect,NA)而編制的,包含PA和NA兩個分量表,分別由10個情緒描述詞測項組成,要求被試評價在某一時間內體驗到的每種情緒的強度,采用5點等級評分(1表示非常輕微或沒有,5表示極強)。張衛(wèi)東等(2004)對該量表的維度結構進行了跨文化研究,發(fā)現該量表PA和NA兩維度結構具有跨文化的一致性。特別是中文版的PANAS量表的內部一致性系數達到0.87,因此運用該量表測量正性和負性情緒具有較高的信、效度,符合心理測量學的要求。情緒誘發(fā)后,被試在PANAS情緒量表上評定自己當前的情緒狀態(tài)。2.4非時間壓力條件下的性能測定,分為以下幾種把被試隨機分為兩組,一組參加高時間壓力條件下的房屋購買和洗衣粉購買測驗,一組參加非時間壓力條件下的房屋購買和洗衣粉購買測驗。實驗共分三個階段,指導語以及測驗內容均在奔騰4計算機上呈現,由被試單獨在計算機上操作完成。(1)測量階段運用莊錦英(2003)編制的情緒量表測量被試的情緒狀態(tài)。(2)時間壓力的抑制運用指導語,特別出現鐘表的時間讓被試知覺到完成任務的時間壓力性,時間用倒計時呈現。(3)被試和實驗過程“計算機版的房屋購買決策信息板測評”是一個跨層次的實驗,其符合以下描述個別施測,實驗開始之前,主試向被試講解實驗的要求和操作方法,待被試沒有疑問后開始實驗。第一屏為準備屏,顯示“歡迎您參加決策實驗”,屏幕下方居中處有“下一步”按鈕。第二屏為個人信息屏,要求被試輸入自己的個人信息。第三屏為房屋購買影響因素的主觀權重評估。指導語為“下面給出的是人們在購買房屋時經常會考慮的因素,請您點擊每個因素后面的相應數字處來表明對您來說該因素的重要性?!彼芯€索的重要性分為5個水平:1非常重要,2比較重要,3一般,4不很重要,5非常不重要。第四屏到第二十一屏為某一種選項數量水平的房屋購買決策信息板測驗。其中有高時間壓力(如,每種選擇58秒)和非時間壓力(187秒)兩種實驗條件。具體指導語為“這是一個計算機版的房屋購買決策實驗。下面您將看到呈現不同房屋的信息板,您的任務是從信息板所呈現的多個房屋中選擇一個您最有可能去購買的房子。信息板左上角的鐘表會提醒您過去的時間。點擊一個方框打開一個信息箱。時間一到,您將不能再打開剩下的信息箱,必須馬上做出選擇?!泵看螞Q策任務的指導語相同。被試要完成兩個水平的房屋購買決策任務,同一水平下被試要完成6次決策任務,其中第一板為練習,不記錄結果,后五版的數據作為實驗結果進行統(tǒng)計處理。因此,兩個水平下每個被試實際共需完成12次的信息板決策任務。需要指出的是12次信息板中每一個信息板的內容是固定的,但是為了避免重復測量中的順序效應,呈現給每個被試的任務順序是隨機安排的。在完成房屋購買決策實驗以后,被試還要緊接著完成計算機版的洗衣粉購買決策任務。除了實驗任務為洗衣粉決策外,其他同房屋購買決策的步驟相同。兩類決策任務完成后,被試要完成PANAS情緒量表的測量,之后,整個實驗結束。3時間壓力狀態(tài)的相關分析運用莊錦英(2003)編制的情緒量表測量被試的情緒狀態(tài),結果發(fā)現被試的情緒狀態(tài)較為穩(wěn)定,這表明被試適合于進行當前的決策實驗。在實驗結束后,采用PANAS情緒量表測量被試的時間壓力感發(fā)現,高時間壓力下的被試感受到高時間壓力感,而非時間壓力下的被試沒有感受到時間壓力,因此本研究所獲得的數據是有效的。將獲得數據輸入SPSS數據庫,分析得到不同時間壓力狀態(tài)下被試在不同任務類型上的信息搜索深度(DS)和信息搜索模式(PS),即決策策略的平均數和標準差,見表1、2。運用SPSS11.5對上述數據進行2(時間壓力狀態(tài):高時間壓力、非時間壓力)×2(任務類型:重要、不重要)方差分析,結果如下:在DS上,時間壓力狀態(tài)的主效應顯著,F(1,68)=21.51,p<0.001;任務類型的主效應顯著,F(1,68)=18.26,p<0.001;兩者的交互作用不顯著,F(1,68)=2.25,p>0.05;在PS上,時間壓力狀態(tài)的主效應顯著,F(1,68)=24.76,p<0.001;任務類型的主效應顯著,F(1,68)=16.58,p<0.001;兩者的交互作用不顯著,F(1,68)=3.12,p>0.05。4討論4.1被試信息搜索的深度信息搜索的深度表明被試在決策過程所搜索到運用決策的信息的充分程度。如果被試在決策過程中所搜索的信息比較充分,這可能會幫助被試做出比較優(yōu)化的決策;而如果信息搜索的深度比較淺,就有可能遺漏做出決策所需要的信息或者使決策不夠深入,導致非優(yōu)化決策的產生。因此,信息搜索的深度對決策起著非常重要的作用。在兩種時間壓力狀態(tài)下,被試對信息的搜索深度依次提高,高時間壓力明顯低于非時間壓力信息搜索的深度。造成這一原因,很重要的一點就是時間壓力限制了被試信息的搜索,致使被試在時間壓力情境中信息搜索的深度比非時間壓力信息搜索的深度淺。但是,從任務的重要性程度看,無論是高時間壓力還是非時間壓力情境中,被試房屋決策的信息搜索深度要高于洗衣粉的搜索深度。這主要是因為重要性的決策任務上被試盡可能在規(guī)定的時間內搜索到更多地可以利用的信息進行決策,而在非重要任務這一維度上,被試也是要搜索更多信息進行決策,但是由于對自身利益的關系重要性程度小,所以搜索的深度就相對較淺。4.2不同的決策策略時間壓力情境中決策者究竟采用何種決策策略一直是研究者和決策者關心的問題。本研究正好順應這一趨勢,探索了該問題。從研究結果可以看出,在重要性任務購房決策上,無論在時間壓力情境中還是在非時間壓力情境中,信息搜索的模式PS都為正值,這表明,被試在進行購房決策時,都傾向于采用線性決策策略,即基于選項的加工;而在進行洗衣粉決策時,被試在時間壓力情境中,信息搜索的模式PS為負值,這表明決策者所采用的策略是非線性的,即基于屬性的加工,尤其要指出的是被試在非時間壓力情境中進行洗衣粉決策時,被試的PS值為0.04,雖然為正值,但是同零值幾乎接近,這意味著決策者采用的決策策略在選項和屬性加工之間,更加傾向于屬性的加工。以往的研究發(fā)現,在時間壓力情境下,一些決策者采用代償策略(Payneetal.,1988,1993)而另一些決策者使用非代償策略(Ben-Zur&Brenznitz,1981;Christensen-Szalanski,1978,1980;Mano,1992;Wright,1974;Wright&Weitz,1977),這兩者是相互矛盾?仔細分析這些研究發(fā)現,任務類型可能是影響該問題的重要因素。因此,本研究引入任務類型變量進行探索,結果發(fā)現,任務類型是造成該矛盾的重要原因。從上面的分析可以看出,雖然決策

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