影響決策的時(shí)間壓力因素

影響決策的時(shí)間壓力因素

1時(shí)間壓力與決策策略關(guān)于決策研究，研究人員最關(guān)心的是決策制定策略。對(duì)決策制定策略的研究經(jīng)歷了從標(biāo)準(zhǔn)化決策到進(jìn)化論決策的歷程,探討從完全依靠數(shù)學(xué)建模,抽象意義的決策規(guī)則發(fā)展到在理性資源有限基礎(chǔ)上的擬合環(huán)境的決策策略的運(yùn)用。而對(duì)于時(shí)間壓力條件下決策制定策略的研究則主要沿著這一思路展開(kāi)的:微觀策略、宏觀策略、兩者結(jié)合,最后在此基礎(chǔ)上形成了重視認(rèn)知評(píng)估的易變狀態(tài)激活論。而本研究所關(guān)注的是宏觀策略的探討,這主要有兩個(gè)原因:第一,這可以同以往的非時(shí)間壓力情境中采用的決策策略形成對(duì)比,比較兩者在采用決策策略上有何差異;其次,在宏觀策略的研究過(guò)程中可以涉及到微觀策略的探討,并且宏觀和微觀策略的結(jié)合研究中主要強(qiáng)調(diào)的是宏觀策略的研究。因此,探索時(shí)間壓力情境中宏觀策略的變化具有重要的意義。以往的研究形成了兩種重要的觀點(diǎn):一種認(rèn)為時(shí)間壓力情境中決策者采用的是代償策略。它主要是指決策者運(yùn)用一切可能使用的認(rèn)知資源,搜尋盡可能多的方法做出決策的策略,體現(xiàn)在本研究中是基于選項(xiàng)的加工策略,即決策者搜尋所有選項(xiàng)的信息,逐個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行比較,最終做出決策的策略;另一種則認(rèn)為是非代償策略的運(yùn)用。非代償策略是指決策者不是搜選所有的信息進(jìn)行決策,而是就決策者關(guān)注的某一點(diǎn)進(jìn)行比較做出決策的策略,體現(xiàn)在本研究中就是基于屬性的加工策略,即決策者不是搜尋所有選項(xiàng)的信息進(jìn)行決策,而是只考慮對(duì)自身有益的某個(gè)或某些屬性進(jìn)行比較,最終做出決策的策略。近期,研究者們極力推崇非代償策略的使用,認(rèn)為如果決策制定者對(duì)完成決策的時(shí)間沒(méi)有敏感性,他們可能在時(shí)間壓力的情況下運(yùn)用理性推理的代償策略,但是由于時(shí)間和心理資源匱乏,決策制定者不可能完成決策所有的步驟,并且還有可能運(yùn)用策略的某些規(guī)則而產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)誤(Ben-Zur&Brenznitz,1981;Payneetal.,1988)。為了克服這些情景下潛在決策質(zhì)量的下降,Payne等(1993)認(rèn)為對(duì)時(shí)間壓力可能存在層級(jí)反應(yīng)。首先,個(gè)體可能嘗試著通過(guò)簡(jiǎn)單地快速完成任務(wù)而進(jìn)行反應(yīng)。如果不能利用上述方式完成任務(wù),那么個(gè)體可能集中在可利用的信息(次優(yōu)化微觀策略的運(yùn)用)。最后,這些依然不能夠?qū)崿F(xiàn),個(gè)體可能改變他們的認(rèn)知加工策略,利用簡(jiǎn)單的非線性決策策略(Ben-Zur&Brenznitz,1981;Christensen-Szalanski,1978,1980;Mano,1992;Wright,1974;Wright&Weitz,1977),從認(rèn)知上講它比線性代償策略更為簡(jiǎn)單(Einhorn,1970)。仔細(xì)分析上面的研究不難看出,時(shí)間壓力與決策策略的研究取得了較為豐富的成果,但是也有一些尚未解決的問(wèn)題:(1)一些研究發(fā)現(xiàn),在時(shí)間壓力情形下,決策者很多從代償策略轉(zhuǎn)向非代償策略的運(yùn)用;但也有一些研究發(fā)現(xiàn),在時(shí)間壓力情境下,決策者還是訴諸于代償策略的使用,即使決策質(zhì)量降低。這兩者看起來(lái)相互矛盾?本研究認(rèn)為之所以出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,任務(wù)類型(重要、不重要)是否起著重要的作用?(2)以往的研究中,對(duì)時(shí)間壓力感的測(cè)量過(guò)于簡(jiǎn)單,本研究采用情緒量表PANAS來(lái)測(cè)量決策者的時(shí)間壓力感。(3)情緒是影響決策的重要因素,而以往的研究很少關(guān)注對(duì)情緒變量的控制。本研究采用莊錦英(2003)編制的情緒量表測(cè)量被試的先前情緒狀態(tài)。為了進(jìn)一步探索上述問(wèn)題,研究者引入時(shí)間壓力狀態(tài)變量(高時(shí)間壓力、非時(shí)間壓力)和任務(wù)類型(重要、不重要)變量來(lái)探索時(shí)間壓力情境中決策者如何進(jìn)行決策的。值得提出的是,研究者認(rèn)為任務(wù)的類型可能是影響決策制定者策略變化的重要原因,因此考察兩種任務(wù)在時(shí)間壓力情境中采用的決策策略具有重要價(jià)值。2實(shí)驗(yàn)方法2.1年齡大小及視力自愿參加實(shí)驗(yàn)的研究生72人,其中男生35人,女生37人,平均年齡35歲,年齡標(biāo)準(zhǔn)差為0.23,視力或矯正視力正常,此前均未參加過(guò)類似的實(shí)驗(yàn)。選出的被試都有購(gòu)買房屋的經(jīng)歷或者具有購(gòu)買房屋的知識(shí)。2.2信息搜索模式簡(jiǎn)介采用2(時(shí)間壓力狀態(tài):高時(shí)間壓力、非時(shí)間壓力)×2(任務(wù)類型:重要、不重要)混合實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),其中時(shí)間壓力狀態(tài)為被試間變量,任務(wù)類型為被試內(nèi)變量,其中重要任務(wù)是房屋購(gòu)買,不重要任務(wù)為購(gòu)買洗衣粉。因變量為信息加工深度(DS),即;信息搜索模式(PS),即決策策略(基于屬性還是選項(xiàng))。因變量具體闡釋如下:搜索深度(DepthofSearch,DS)=被試所檢查的信息單元占整個(gè)信息板所有單元的比例。DS=檢查的單元數(shù)/所有單元數(shù)。搜索模式(PatternofSearch,PS)=同一選項(xiàng)的單元間移動(dòng)為維度間運(yùn)動(dòng)或選項(xiàng)內(nèi)轉(zhuǎn)換,同一線索的單元間移動(dòng)為維度內(nèi)運(yùn)動(dòng)或線索內(nèi)轉(zhuǎn)換。搜索模式=(選項(xiàng)內(nèi)-線索內(nèi))/(選項(xiàng)內(nèi)+線索內(nèi))。PS為正值說(shuō)明決策者以選項(xiàng)為基礎(chǔ)搜索信息,PS為負(fù)值說(shuō)明決策者以線索為基礎(chǔ)搜索信息。2.3材料和設(shè)備2.3.1調(diào)查問(wèn)卷的信息提取(1)收集購(gòu)買房屋的因素的步驟:①通過(guò)搜集資料、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司調(diào)查以及對(duì)購(gòu)房者的訪談,然后把結(jié)果編制成開(kāi)放式問(wèn)卷再發(fā)放給另一批購(gòu)房者,讓他們?cè)u(píng)定這幾條線索以及讓他們盡量寫(xiě)出還有沒(méi)有其他因素影響他們做選擇。②把上述得到的結(jié)果整理成詞語(yǔ)或短語(yǔ)的形式,并編制成開(kāi)放式問(wèn)卷發(fā)放給研究生,讓他們進(jìn)行選擇,并寫(xiě)出他認(rèn)為還有哪些影響因素。③典型答案的確定?；厥諉?wèn)卷,進(jìn)行詞語(yǔ)或短語(yǔ)的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)。將選擇頻數(shù)最高的線索依次排列,最終確定8條線索。④非典型答案的確定。實(shí)驗(yàn)人員在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中給出兩條在調(diào)查問(wèn)卷中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的線索。⑤最后形成影響房屋購(gòu)買的因素為:房?jī)r(jià)、房形、地理位置、人文環(huán)境、交通情況、房間裝修情況、房間采光情況、房間布局結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理質(zhì)量、小區(qū)自然環(huán)境設(shè)計(jì)。(2)收集影響購(gòu)買洗衣粉的因素:①通過(guò)搜集資料、洗衣粉廠家公司調(diào)查以及對(duì)洗衣粉購(gòu)買者的訪談,然后把訪談結(jié)果編制成開(kāi)放式問(wèn)卷再發(fā)放給另一批洗衣粉購(gòu)買者,讓他們?cè)u(píng)定這幾條線索以及讓他們盡量寫(xiě)出還有沒(méi)有其他因素影響他們做選擇。②把上述得到的結(jié)果整理成詞語(yǔ)或短語(yǔ)的形式,并編制成開(kāi)放式問(wèn)卷發(fā)放給研究生,讓他們進(jìn)行選擇,并寫(xiě)出他認(rèn)為還有哪些影響因素。③典型答案的確定?；厥諉?wèn)卷,進(jìn)行詞語(yǔ)或短語(yǔ)的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)。將選擇頻數(shù)最高的線索依次排列,最終確定8條線索。④非典型答案的確定。實(shí)驗(yàn)人員在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中給出兩條在調(diào)查問(wèn)卷中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的線索。⑤最后形成影響洗衣粉購(gòu)買的因素為:品牌、價(jià)格、質(zhì)量、廠家信譽(yù)、外觀(款式)、廣告、功能、顏色、購(gòu)買地點(diǎn)、售后服務(wù)。(3)實(shí)驗(yàn)材料以選項(xiàng)×屬性的矩陣方式(信息板技術(shù))呈現(xiàn),第一行為房屋選項(xiàng)代碼或洗衣粉選項(xiàng)代碼,第一列為8個(gè)房屋購(gòu)買的線索或洗衣粉購(gòu)買線索。由此形成的信息板樣例如圖1所示,洗衣粉購(gòu)買的信息板的呈現(xiàn)除內(nèi)容不同外,樣式同圖1。圖1信息板樣例2.3.2正性負(fù)性情緒量表運(yùn)用Watson和Tellegen(1988)編制的情緒自評(píng)量表PANAS的中文版測(cè)量時(shí)間壓力誘發(fā)的情緒狀態(tài)。該量表主要是基于情緒的兩因素模型——正性情緒(positiveaffect,PA)和負(fù)性情緒(negativeaffect,NA)而編制的,包含PA和NA兩個(gè)分量表,分別由10個(gè)情緒描述詞測(cè)項(xiàng)組成,要求被試評(píng)價(jià)在某一時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)到的每種情緒的強(qiáng)度,采用5點(diǎn)等級(jí)評(píng)分(1表示非常輕微或沒(méi)有,5表示極強(qiáng))。張衛(wèi)東等(2004)對(duì)該量表的維度結(jié)構(gòu)進(jìn)行了跨文化研究,發(fā)現(xiàn)該量表PA和NA兩維度結(jié)構(gòu)具有跨文化的一致性。特別是中文版的PANAS量表的內(nèi)部一致性系數(shù)達(dá)到0.87,因此運(yùn)用該量表測(cè)量正性和負(fù)性情緒具有較高的信、效度,符合心理測(cè)量學(xué)的要求。情緒誘發(fā)后,被試在PANAS情緒量表上評(píng)定自己當(dāng)前的情緒狀態(tài)。2.4非時(shí)間壓力條件下的性能測(cè)定,分為以下幾種把被試隨機(jī)分為兩組,一組參加高時(shí)間壓力條件下的房屋購(gòu)買和洗衣粉購(gòu)買測(cè)驗(yàn),一組參加非時(shí)間壓力條件下的房屋購(gòu)買和洗衣粉購(gòu)買測(cè)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)共分三個(gè)階段,指導(dǎo)語(yǔ)以及測(cè)驗(yàn)內(nèi)容均在奔騰4計(jì)算機(jī)上呈現(xiàn),由被試單獨(dú)在計(jì)算機(jī)上操作完成。(1)測(cè)量階段運(yùn)用莊錦英(2003)編制的情緒量表測(cè)量被試的情緒狀態(tài)。(2)時(shí)間壓力的抑制運(yùn)用指導(dǎo)語(yǔ),特別出現(xiàn)鐘表的時(shí)間讓被試知覺(jué)到完成任務(wù)的時(shí)間壓力性,時(shí)間用倒計(jì)時(shí)呈現(xiàn)。(3)被試和實(shí)驗(yàn)過(guò)程“計(jì)算機(jī)版的房屋購(gòu)買決策信息板測(cè)評(píng)”是一個(gè)跨層次的實(shí)驗(yàn),其符合以下描述個(gè)別施測(cè),實(shí)驗(yàn)開(kāi)始之前,主試向被試講解實(shí)驗(yàn)的要求和操作方法,待被試沒(méi)有疑問(wèn)后開(kāi)始實(shí)驗(yàn)。第一屏為準(zhǔn)備屏,顯示“歡迎您參加決策實(shí)驗(yàn)”,屏幕下方居中處有“下一步”按鈕。第二屏為個(gè)人信息屏,要求被試輸入自己的個(gè)人信息。第三屏為房屋購(gòu)買影響因素的主觀權(quán)重評(píng)估。指導(dǎo)語(yǔ)為“下面給出的是人們?cè)谫?gòu)買房屋時(shí)經(jīng)常會(huì)考慮的因素,請(qǐng)您點(diǎn)擊每個(gè)因素后面的相應(yīng)數(shù)字處來(lái)表明對(duì)您來(lái)說(shuō)該因素的重要性?！彼芯€索的重要性分為5個(gè)水平:1非常重要,2比較重要,3一般,4不很重要,5非常不重要。第四屏到第二十一屏為某一種選項(xiàng)數(shù)量水平的房屋購(gòu)買決策信息板測(cè)驗(yàn)。其中有高時(shí)間壓力(如,每種選擇58秒)和非時(shí)間壓力(187秒)兩種實(shí)驗(yàn)條件。具體指導(dǎo)語(yǔ)為“這是一個(gè)計(jì)算機(jī)版的房屋購(gòu)買決策實(shí)驗(yàn)。下面您將看到呈現(xiàn)不同房屋的信息板,您的任務(wù)是從信息板所呈現(xiàn)的多個(gè)房屋中選擇一個(gè)您最有可能去購(gòu)買的房子。信息板左上角的鐘表會(huì)提醒您過(guò)去的時(shí)間。點(diǎn)擊一個(gè)方框打開(kāi)一個(gè)信息箱。時(shí)間一到,您將不能再打開(kāi)剩下的信息箱,必須馬上做出選擇?！泵看螞Q策任務(wù)的指導(dǎo)語(yǔ)相同。被試要完成兩個(gè)水平的房屋購(gòu)買決策任務(wù),同一水平下被試要完成6次決策任務(wù),其中第一板為練習(xí),不記錄結(jié)果,后五版的數(shù)據(jù)作為實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。因此,兩個(gè)水平下每個(gè)被試實(shí)際共需完成12次的信息板決策任務(wù)。需要指出的是12次信息板中每一個(gè)信息板的內(nèi)容是固定的,但是為了避免重復(fù)測(cè)量中的順序效應(yīng),呈現(xiàn)給每個(gè)被試的任務(wù)順序是隨機(jī)安排的。在完成房屋購(gòu)買決策實(shí)驗(yàn)以后,被試還要緊接著完成計(jì)算機(jī)版的洗衣粉購(gòu)買決策任務(wù)。除了實(shí)驗(yàn)任務(wù)為洗衣粉決策外,其他同房屋購(gòu)買決策的步驟相同。兩類決策任務(wù)完成后,被試要完成PANAS情緒量表的測(cè)量,之后,整個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)束。3時(shí)間壓力狀態(tài)的相關(guān)分析運(yùn)用莊錦英(2003)編制的情緒量表測(cè)量被試的情緒狀態(tài),結(jié)果發(fā)現(xiàn)被試的情緒狀態(tài)較為穩(wěn)定,這表明被試適合于進(jìn)行當(dāng)前的決策實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)結(jié)束后,采用PANAS情緒量表測(cè)量被試的時(shí)間壓力感發(fā)現(xiàn),高時(shí)間壓力下的被試感受到高時(shí)間壓力感,而非時(shí)間壓力下的被試沒(méi)有感受到時(shí)間壓力,因此本研究所獲得的數(shù)據(jù)是有效的。將獲得數(shù)據(jù)輸入SPSS數(shù)據(jù)庫(kù),分析得到不同時(shí)間壓力狀態(tài)下被試在不同任務(wù)類型上的信息搜索深度(DS)和信息搜索模式(PS),即決策策略的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差,見(jiàn)表1、2。運(yùn)用SPSS11.5對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行2(時(shí)間壓力狀態(tài):高時(shí)間壓力、非時(shí)間壓力)×2(任務(wù)類型:重要、不重要)方差分析,結(jié)果如下:在DS上,時(shí)間壓力狀態(tài)的主效應(yīng)顯著,F(1,68)=21.51,p<0.001;任務(wù)類型的主效應(yīng)顯著,F(1,68)=18.26,p<0.001;兩者的交互作用不顯著,F(1,68)=2.25,p>0.05;在PS上,時(shí)間壓力狀態(tài)的主效應(yīng)顯著,F(1,68)=24.76,p<0.001;任務(wù)類型的主效應(yīng)顯著,F(1,68)=16.58,p<0.001;兩者的交互作用不顯著,F(1,68)=3.12,p>0.05。4討論4.1被試信息搜索的深度信息搜索的深度表明被試在決策過(guò)程所搜索到運(yùn)用決策的信息的充分程度。如果被試在決策過(guò)程中所搜索的信息比較充分,這可能會(huì)幫助被試做出比較優(yōu)化的決策;而如果信息搜索的深度比較淺,就有可能遺漏做出決策所需要的信息或者使決策不夠深入,導(dǎo)致非優(yōu)化決策的產(chǎn)生。因此,信息搜索的深度對(duì)決策起著非常重要的作用。在兩種時(shí)間壓力狀態(tài)下,被試對(duì)信息的搜索深度依次提高,高時(shí)間壓力明顯低于非時(shí)間壓力信息搜索的深度。造成這一原因,很重要的一點(diǎn)就是時(shí)間壓力限制了被試信息的搜索,致使被試在時(shí)間壓力情境中信息搜索的深度比非時(shí)間壓力信息搜索的深度淺。但是,從任務(wù)的重要性程度看,無(wú)論是高時(shí)間壓力還是非時(shí)間壓力情境中,被試房屋決策的信息搜索深度要高于洗衣粉的搜索深度。這主要是因?yàn)橹匾缘臎Q策任務(wù)上被試盡可能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)搜索到更多地可以利用的信息進(jìn)行決策,而在非重要任務(wù)這一維度上,被試也是要搜索更多信息進(jìn)行決策,但是由于對(duì)自身利益的關(guān)系重要性程度小,所以搜索的深度就相對(duì)較淺。4.2不同的決策策略時(shí)間壓力情境中決策者究竟采用何種決策策略一直是研究者和決策者關(guān)心的問(wèn)題。本研究正好順應(yīng)這一趨勢(shì),探索了該問(wèn)題。從研究結(jié)果可以看出,在重要性任務(wù)購(gòu)房決策上,無(wú)論在時(shí)間壓力情境中還是在非時(shí)間壓力情境中,信息搜索的模式PS都為正值,這表明,被試在進(jìn)行購(gòu)房決策時(shí),都傾向于采用線性決策策略,即基于選項(xiàng)的加工;而在進(jìn)行洗衣粉決策時(shí),被試在時(shí)間壓力情境中,信息搜索的模式PS為負(fù)值,這表明決策者所采用的策略是非線性的,即基于屬性的加工,尤其要指出的是被試在非時(shí)間壓力情境中進(jìn)行洗衣粉決策時(shí),被試的PS值為0.04,雖然為正值,但是同零值幾乎接近,這意味著決策者采用的決策策略在選項(xiàng)和屬性加工之間,更加傾向于屬性的加工。以往的研究發(fā)現(xiàn),在時(shí)間壓力情境下,一些決策者采用代償策略(Payneetal.,1988,1993)而另一些決策者使用非代償策略(Ben-Zur&Brenznitz,1981;Christensen-Szalanski,1978,1980;Mano,1992;Wright,1974;Wright&Weitz,1977),這兩者是相互矛盾?仔細(xì)分析這些研究發(fā)現(xiàn),任務(wù)類型可能是影響該問(wèn)題的重要因素。因此,本研究引入任務(wù)類型變量進(jìn)行探索,結(jié)果發(fā)現(xiàn),任務(wù)類型是造成該矛盾的重要原因。從上面的分析可以看出,雖然決策