行動學(xué)習(xí)實(shí)施疑難解答

行動學(xué)習(xí)實(shí)施疑難解答基礎(chǔ)知識類行動學(xué)習(xí)是培養(yǎng)人才隊(duì)伍、促進(jìn)科學(xué)工作、推進(jìn)組織發(fā)展的思想方法體系，具有普遍性、開放性、發(fā)展性等特點(diǎn)。行動學(xué)習(xí)實(shí)施過程除了需要掌握一些基本的流程、方法、工具以外，還要理解關(guān)于人、工作和組織的知識。Q：什么是行動學(xué)習(xí)？答：行動學(xué)習(xí)是指圍繞實(shí)際問題，開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)、研討、行動、反思、形成問題解決方案并付諸實(shí)施，最終在解決問題、推進(jìn)工作的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同、科學(xué)、快速發(fā)展。行動學(xué)習(xí)的基本理念是干中學(xué)、學(xué)中干，強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)推進(jìn)工作，以工作帶動學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，實(shí)現(xiàn)工作與學(xué)習(xí)合二為一。Q：行動學(xué)習(xí)相比于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的突出特點(diǎn)是什么？答：通常認(rèn)為，行動學(xué)習(xí)能實(shí)現(xiàn)工作與學(xué)習(xí)的融合，可有效解決傳統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)針對性不強(qiáng)、實(shí)效性不夠和工學(xué)矛盾等問題，是對傳統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的全面超越。其突出特點(diǎn)主要有以下五個(gè)方面：一是圍繞實(shí)際問題。從流程上看，行動學(xué)習(xí)以查找問題為出發(fā)點(diǎn)，以解決問題為落腳點(diǎn)。其中有澄清問題、聚焦問題、分析問題、查找對策、制定方案、決策實(shí)施等嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作流程。行動學(xué)習(xí)中的問題都是真實(shí)的，不是虛設(shè)的;解決問題過程是真實(shí)的，不是模擬的。二是開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)要求圍繞問題成立小組，開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作，在團(tuán)隊(duì)氛圍中實(shí)現(xiàn)知識共享、經(jīng)驗(yàn)交流、智慧碰撞，促進(jìn)個(gè)人潛能發(fā)揮和團(tuán)體合力形成，實(shí)現(xiàn)集思廣益、群策群力的效果。三是強(qiáng)調(diào)質(zhì)疑反思。行動學(xué)習(xí)在研討過程中運(yùn)用一些結(jié)構(gòu)化的工具和提問技能促進(jìn)觀點(diǎn)的澄清，挖掘觀點(diǎn)背后的理由、原因和假設(shè)、促進(jìn)心智模式和思想觀念的改進(jìn)。四是注重行動體驗(yàn)。行動學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)獲得解決問題、團(tuán)體合作的真實(shí)體驗(yàn)、要求采取行動查找問題，尋找問題的解決之道;要求在實(shí)際的場景中開展真實(shí)的對話交流；要求將解決方案付諸行動，在實(shí)踐中檢驗(yàn)方案的有效性。五是促進(jìn)全面發(fā)展。一方面，行動學(xué)習(xí)除了提高學(xué)員解決問題能力以外，還促進(jìn)提高領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等方面的能力，培養(yǎng)民主平等、開放合作、積極主動、務(wù)實(shí)高效等方面的作風(fēng)素養(yǎng)；另一方面，行動學(xué)習(xí)產(chǎn)生的效果也不僅僅局限于問題解決和能力素質(zhì)提升，還能夠推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織的形成，促進(jìn)個(gè)人、事業(yè)和組織的共同發(fā)展。Q：行動學(xué)習(xí)的基本理念與馬克思主義認(rèn)識論和實(shí)踐論中的那些觀點(diǎn)一致？答：馬克思唯物主義認(rèn)識論和實(shí)踐論認(rèn)為，認(rèn)識來源于實(shí)踐，并隨實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展；認(rèn)識反過來指導(dǎo)實(shí)踐，并促進(jìn)實(shí)踐的發(fā)展；認(rèn)識的真理性只有在實(shí)踐中才能得到檢驗(yàn)和證明，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。行動學(xué)習(xí)堅(jiān)持干中學(xué)，學(xué)中干的理念，在解決問題的行動實(shí)踐過程中促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生，并通過總結(jié)反思實(shí)現(xiàn)從感性認(rèn)識到理性認(rèn)識的升華；學(xué)習(xí)成果反過來指導(dǎo)行動實(shí)踐，推動工作的不斷發(fā)展：問題是否解決、工作質(zhì)量好壞是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的主要標(biāo)準(zhǔn)、行動學(xué)習(xí)過程是一個(gè)“認(rèn)識一實(shí)踐一再認(rèn)識一再實(shí)踐“的螺旋式上升過程?？梢?，行動學(xué)習(xí)與馬克思主義認(rèn)識論和實(shí)踐論的核心思想一脈相承，同時(shí)，行動學(xué)習(xí)有一套操作流程和一系列方法工具確保認(rèn)識不斷升華、實(shí)踐不斷發(fā)展，可以說，行動學(xué)習(xí)是馬克思主義認(rèn)識論和實(shí)踐論在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。Q：行動學(xué)習(xí)為什么強(qiáng)調(diào)改進(jìn)心智模式？做出判斷信息反饋判斷標(biāo)準(zhǔn)心智模式付諸實(shí)施答：心智模式是指人們受傳統(tǒng)文化和個(gè)人經(jīng)歷影響而形成的，關(guān)于世界、人生、價(jià)值等方面的固有認(rèn)識、假設(shè)和觀念、它外在表現(xiàn)為人們的工作、學(xué)習(xí)和生活方式，內(nèi)在表現(xiàn)為處事的思維活動方式、精神意志狀態(tài)和世界觀、人生觀、價(jià)值觀。心智模式的轉(zhuǎn)變或改進(jìn)意味著對事物有全新的認(rèn)識、進(jìn)入到一個(gè)新的領(lǐng)域或呈現(xiàn)出一個(gè)新的世界，這就是學(xué)習(xí)的最高境界，也是改進(jìn)思想方法，創(chuàng)新工作思路，提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。行動學(xué)習(xí)采用團(tuán)體學(xué)習(xí)的方式，運(yùn)用一系列集體研討方法、思維工具和總結(jié)反思技巧，促進(jìn)心智模式改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)能力素質(zhì)的快速提高和問題的科學(xué)有效解決。Q：行動學(xué)習(xí)在解決問題、推動工作方面有哪些特殊作用？答:行動學(xué)習(xí)不僅是學(xué)習(xí)方法，也是解決問題、推動工作的方法。首先，行動學(xué)習(xí)過程是科學(xué)工作的過程。按調(diào)查研究、選定問題、分析原因、查找對策、制定方案、決策實(shí)施、成果固化等流程步驟推動問題的科學(xué)解決，并且，在此過程中有不斷的學(xué)習(xí)、研討、總結(jié)與反思，使工作在知識和理論的指導(dǎo)下有效完成。其次，行動學(xué)習(xí)過程是群策群力的過程。組成小組開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、研討、行動與反思，通過凝聚問題相關(guān)各方的智慧，使提出的方案更全面更具可行性。第三，行動學(xué)習(xí)過程是統(tǒng)一思想、形成合力的過程。由于方案的提出經(jīng)過了民主討論，因此在執(zhí)行的時(shí)候能夠使參與者更有主動性、責(zé)任感，更愿意為結(jié)果負(fù)責(zé)，確保了執(zhí)行的有效性。Q：行動學(xué)習(xí)在提升能力素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)習(xí)成長方面有哪些特殊作用？答:行動學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)能力素質(zhì)的全面發(fā)展。一是能提高研究問題、解決問題的能力。二是能提高溝通合作、組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行等方面的能力。三是能培養(yǎng)科學(xué)工作、群策群力的工作習(xí)慣，民主平等、開放合作的意識。此外，行動學(xué)習(xí)還能通過不斷的質(zhì)疑反思，促進(jìn)心智模式的改進(jìn)，使世界觀、人生觀和價(jià)值觀發(fā)生積極變化。Q：行動學(xué)習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中有哪些特殊作用?答:行動學(xué)習(xí)通過運(yùn)用一系列科學(xué)的研討方法、思維工具和議事規(guī)則保障成員在民主平等、輕松和諧的環(huán)境下各盡其言、各獻(xiàn)其策。一方面，有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的民主和諧與團(tuán)結(jié)協(xié)作；另一方面，有利于提高班子的團(tuán)隊(duì)智商，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果，促進(jìn)有效決策和推動工作科學(xué)發(fā)展。Q：行動學(xué)習(xí)能促進(jìn)形成什么樣的組織文化?答:行動學(xué)習(xí)倡導(dǎo)并促進(jìn)形成民主平等、開放合作、積極主動、務(wù)實(shí)高效的組織文化。在實(shí)施過程中，這些要求并非停留在宣傳上或口頭上，而是在解決問題流程、研討過程、方法工具設(shè)計(jì)，以及行為規(guī)范和制度上體現(xiàn)這些文化元素，確保固化于制、外化于行、內(nèi)化于心。Q：為什么說行動學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的有效工具？答:敏銳發(fā)現(xiàn)問題、科學(xué)快速解決問題是學(xué)習(xí)型組織的主要標(biāo)志。行動學(xué)習(xí)以查找問題為起點(diǎn)、以科學(xué)解決問題為要求，以促進(jìn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的全面發(fā)展為目標(biāo)，能夠有效提高個(gè)人與組織的問題意識，提高發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性和解決問題的科學(xué)性。在一個(gè)組織中，同時(shí)啟動多個(gè)行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，或?qū)⑿袆訉W(xué)習(xí)的基本理念、流程融入到日常工作中去，不僅能夠促進(jìn)工作的科學(xué)快速發(fā)展，而且還能加快人才的培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型文化的形成，推動組織的可持續(xù)快速發(fā)展。Q：行動學(xué)習(xí)如何促進(jìn)民主集中制的落實(shí)？答：行動學(xué)習(xí)是落實(shí)民主集中制的一種有效形式和載體。首先，行動學(xué)習(xí)的過程是群策群力解決問題的過程，實(shí)質(zhì)上也是按民主集中制推動工作的過程。其次，行動學(xué)習(xí)的集體研討方法（頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)體列名法）和一些思維工具均體現(xiàn)先民主再集中的精神。第三，民主集中制的真正落實(shí)需要有民主、平等、開放、寬容的氛圍，行動學(xué)習(xí)的實(shí)施有利于這種文化氛圍的形成。Q：為什么說行動學(xué)習(xí)是提升領(lǐng)導(dǎo)力的最有效工具?答:大量研究表明，行動學(xué)習(xí)是當(dāng)前培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的最有效工具。一方面，行動學(xué)習(xí)是推進(jìn)工作、培養(yǎng)隊(duì)伍、促進(jìn)組織發(fā)展的工具體系，工作、人與組織的發(fā)展是領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)，掌握了行動學(xué)習(xí)就等于掌握了領(lǐng)導(dǎo)方法和具備相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。另一方面，行動學(xué)習(xí)的流程要求和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式能夠有效培養(yǎng)全局觀念、系統(tǒng)思考、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、群策群力、促進(jìn)變革等領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力素質(zhì)。Q:為什么說行動學(xué)習(xí)是發(fā)現(xiàn)人才、考察干部的好平臺？答:行動學(xué)習(xí)是在真實(shí)的場景中，面對真實(shí)問題，共同探求解決方案并付諸實(shí)施的過程。在行動學(xué)習(xí)中考察干部，一是確保全面性，能夠了解干部價(jià)值追求、全局意識、解決問題能力和為人處世風(fēng)格等各方面的能力素質(zhì)狀況。不光看到"說"的一面，還能看到"做"的一面，避免片面性;二是確保真實(shí)性，由于在現(xiàn)實(shí)場景和民主、開放、寬容的氛圍中長時(shí)間的學(xué)習(xí)、研討、行動與反思，所展示出來的言行舉止比較自然，并且也難以掩飾或做作。項(xiàng)目操作類我們可以將圍繞問題/課題展開的行動學(xué)習(xí)稱為一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)單位內(nèi)部可以同時(shí)實(shí)施多個(gè)行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目。行動學(xué)習(xí)的操作實(shí)施過程也是項(xiàng)目管理過程，下面的問答從基本流程、研討促進(jìn)、項(xiàng)目管理三個(gè)方面展開。一、基本流程Q：行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的基本操作流程是什么?答：行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的基本操作流程有以下五個(gè)關(guān)鍵步驟。一是調(diào)查研究，確定項(xiàng)目。根據(jù)本地本單位發(fā)展需要，在調(diào)查研究或征求意見的基礎(chǔ)上確定行動學(xué)習(xí)專題。每個(gè)專題安排一位召集人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決行動學(xué)習(xí)實(shí)施過程中的重要問題，通常由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。然后，圍繞行動學(xué)習(xí)專題，通過調(diào)查研究找出急需推進(jìn)的關(guān)鍵任務(wù)或急需解決的關(guān)鍵問題。在征求意見的基礎(chǔ)上將該任務(wù)或問題確定為行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并明確項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)。通常，一個(gè)行動學(xué)習(xí)專題可以下設(shè)多個(gè)行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目。二是組建小組，啟動項(xiàng)目。根據(jù)完成任務(wù)或解決問題的需要，跨部門、跨層級選派相關(guān)人員組成項(xiàng)目小組。通常，項(xiàng)目小組中有成員擔(dān)任小組長、聯(lián)絡(luò)員等角色。每個(gè)項(xiàng)目小組配備1-2名促進(jìn)師，根據(jù)實(shí)際情況還可配備項(xiàng)目專家顧問。然后，召集同一專題下的項(xiàng)目小組成員，啟動行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，明確目標(biāo)任務(wù)和小組分工，并開展行動學(xué)習(xí)有關(guān)知識技能和專題知識培訓(xùn)。三是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，形成方案。項(xiàng)目小組研究制定完成任務(wù)或解決問題的行動計(jì)劃，開展調(diào)查研究、集體學(xué)習(xí)、集中研討、方案試點(diǎn)、總結(jié)反思等團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動，在集思廣益、群策群力的基礎(chǔ)上形成工作方案或問題解決方案。四是評審方案，付諸實(shí)施。將形成的方案報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批，或在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家參與的決策會議上介紹方案，交付評審。經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施的方案由項(xiàng)目小組成員推動實(shí)施。五是跟蹤完善，總結(jié)固化。項(xiàng)目小組成員跟蹤方案實(shí)施情況，及時(shí)了解和研究解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，不斷完善實(shí)施方案和工作措施，切實(shí)推進(jìn)任務(wù)完成和問題解決。項(xiàng)目結(jié)束后，及時(shí)開展總結(jié)反思活動，將項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)和任務(wù)推進(jìn)或問題解決辦法形成文字固化下來，轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部知識。Q：行動學(xué)習(xí)應(yīng)該先定題還是先定人？答.所有的行動學(xué)習(xí)都以問題為核心。在選題選人環(huán)節(jié)可以依據(jù)是否事先確定培養(yǎng)對象，分為'定題選人”和"定人選題"這兩種方式?！岸}選人”是指根據(jù)工作推進(jìn)需要，先確定問題再選擇相應(yīng)的人員組成行動學(xué)習(xí)小組，該模式便于整合資源，加強(qiáng)各單位間的溝通與協(xié)作，提升學(xué)員大局意識、協(xié)作能力、開闊視野，問題解決較系統(tǒng)、全面，利于解決、縣（市、區(qū)）重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以及單個(gè)部門（單位）難以解決、需要多部門協(xié)作的專題。"定人選題"是先確定有關(guān)人員組成行動學(xué)習(xí)小組，再選擇恰當(dāng)?shù)慕M織或工作問題由該小組承擔(dān)解決。此外，在以解決能力素質(zhì)問題為直接目的的行動學(xué)習(xí)中，通常也是“定人選題”，即先確定參與者，然后明確每位參與者最需提高的能力素質(zhì)，并將提高該能力素質(zhì)作為參與者和團(tuán)隊(duì)的行動學(xué)習(xí)目標(biāo)。Q:哪些問題不適合作為行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目？答:以下四種問題不適合作為行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目:一是比較簡單的，通過個(gè)人獨(dú)立思考、咨詢、調(diào)研可以解決的問題;二是涉及本單位、部門機(jī)密，不宜與外部人員討論的問題，三是解決問題的條件不具備，時(shí)間跨度太長的問題;四是領(lǐng)導(dǎo)不支持不關(guān)心的問題。Q:如何選擇合適的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目課題?答:最能體現(xiàn)行動學(xué)習(xí)價(jià)值的項(xiàng)目課題通常有以下標(biāo)準(zhǔn):一是重要性，選擇對于一個(gè)地區(qū)、單位、部門發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的重要問題；二是緊迫性，選擇當(dāng)前工作中急需解決的問題；三是綜合性，選擇單個(gè)部門、單位難以解決，需要多個(gè)部門協(xié)作解決的綜合性較強(qiáng)的問題；四是可行性，結(jié)合單位實(shí)際，在一定的人、財(cái)、物和時(shí)空條件下能夠解決的問題。Q:如何選擇合適的行動學(xué)習(xí)小組成員？答:小組成員的構(gòu)成可以從以下方面考慮：1、來自與問題相關(guān)的單位或部門，有職責(zé)、權(quán)力解決該問題的人；2、有參與學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，自愿參與項(xiàng)目，有學(xué)習(xí)成長和完成任務(wù)的承諾3、參與者有多樣性、差異化，他們可以是建議貢獻(xiàn)者、利益相關(guān)者、可能受益者，能夠確保多層級、多視角的人參與，在年齡、性別、專業(yè)、個(gè)性特征方面進(jìn)行合理搭配。差異化組合可以使相互間有更大啟發(fā)，更容易激活每個(gè)人的換位思考。另外，這樣的組合也有助于培養(yǎng)學(xué)員與“異見者”有效交流并建立良好關(guān)系的心態(tài)和能力；4、每組人數(shù)最好為6-8人，最多不超過10人。限定人員數(shù)量的目的，一方面是為了保證在有限時(shí)間內(nèi)，每個(gè)人都有相對充分的表達(dá)與交流機(jī)會，另一方面也便于召集到一起開展學(xué)習(xí)研討活動。Q：行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施中有哪些角色?答:通常有六個(gè)角色.一是發(fā)起人。對行動學(xué)習(xí)的意義和價(jià)值有深刻的認(rèn)識和具有推動組織變革的決心，在組織內(nèi)可以起到發(fā)起和推動團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的作用，發(fā)起人一般由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)或高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，二是召集人。需要深刻認(rèn)識行動學(xué)習(xí)的價(jià)值，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的調(diào)配資源的能力，起到管理和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程，為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提供資源的作用，召集人一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以作為召集人;三是促進(jìn)師。需要有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，做事認(rèn)真有熱情，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)技巧和過程把控能力，保證小組圍繞目標(biāo)有效運(yùn)作，促進(jìn)成員以更具效能的方式思考與對話，促進(jìn)師可以內(nèi)部培養(yǎng)也可以外聘;四是組長。需要掌握一般的促進(jìn)技巧，具有負(fù)責(zé)的精神和協(xié)調(diào)能力，在促進(jìn)師的指導(dǎo)下，起到組織小組研討、落實(shí)行動學(xué)習(xí)計(jì)劃的作用，組長一般在學(xué)員內(nèi)部產(chǎn)生，由比較有威望的學(xué)員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任;五是學(xué)員（小組成員）。需要對行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的主題有基本的認(rèn)識，關(guān)注問題的解決，有學(xué)習(xí)承諾，具備專業(yè)和職業(yè)背景的互補(bǔ)性，在解決問題的過程中積極主動貢獻(xiàn)才智并獲得自身的進(jìn)步提升，學(xué)員一般以組織內(nèi)部為主，有時(shí)候也從外部引進(jìn)少量小組成員;六是專家顧問。需要對所研究的問題有很深的理論功底或了解最新的發(fā)展動態(tài)和信息，為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)小組提供專業(yè)的咨詢指導(dǎo)，專家一般來自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會，也可以來自組織內(nèi)部。Q：行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目啟動會通常包含哪些內(nèi)容？答.通常應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容.一是領(lǐng)導(dǎo)介紹項(xiàng)目背景和目標(biāo)要求；二是開展項(xiàng)目背景知識、專業(yè)知識培訓(xùn)；三是行動學(xué)習(xí)理論知識培訓(xùn)及有關(guān)技能訓(xùn)練。Q:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與形成方案環(huán)節(jié)包含哪些內(nèi)容?答：在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與方案形成環(huán)節(jié)要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成長和問題解決方案的形成，是行動學(xué)習(xí)過程的重要組成部分，該環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：一是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。形式有調(diào)查研究、外出考察學(xué)習(xí)、聽取專家或顧問講授、小組研討等。其中，小組研討會是主要活動，通常每月2次以上，內(nèi)容一般包括問題進(jìn)展匯報(bào)、集體研討形成共識、制定行動計(jì)劃。為提高會議效率，要求每人提前做好準(zhǔn)備，事先明確主題，并有明確的會議流程、工具設(shè)計(jì)。二是實(shí)施計(jì)劃。小組成員按計(jì)劃分頭或共同開展學(xué)習(xí)與工作。三是個(gè)體學(xué)習(xí)。如外出學(xué)習(xí)考察、參加培訓(xùn)、查閱資料、訪談等。此外，有些初步方案還需要進(jìn)行試點(diǎn)，檢驗(yàn)其可行性和有效性，并形成最終方案。Q：行動學(xué)習(xí)小組研討會應(yīng)遵守哪些規(guī)則？答。為確保研討會有效率、有質(zhì)量，必須營造民主、平等、開放、包容、合作的氛圍，需要制定相應(yīng)的規(guī)則，并建立學(xué)習(xí)承諾。1.守時(shí)。不應(yīng)缺席會議或臨時(shí)請假；按時(shí)到會，確保會議準(zhǔn)時(shí)開始，不浪費(fèi)他人時(shí)間，遵守給予每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)言完畢，確保各成員都有機(jī)會發(fā)表意見和就自己的問題征求他人意見。2.平等。建立互相支持、相互信任的學(xué)習(xí)關(guān)系，營造真誠互敬、坦率對話的學(xué)習(xí)氛圍。無論職務(wù)大小、年齡大小、資歷深淺，學(xué)習(xí)中均以同學(xué)相稱，平等地發(fā)表觀點(diǎn)與意見。3.簡潔。明確小組研討的主題和需要解決的問題，問題應(yīng)當(dāng)具體，不宜太寬泛，陳述時(shí)應(yīng)簡明扼要，避免偏離主題、漫無邊際。4.傾聽。當(dāng)小組成員在發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽，不輕易打斷別人的發(fā)言；放慢節(jié)奏，等發(fā)言者把話講完，不要急于拋出自己的想法或作出判斷;必要時(shí)做好記錄。5.支持。積極參與，向陳述者提出有價(jià)值的問題或貢獻(xiàn)思想，啟發(fā)陳述者去思考解決問題的方法，回應(yīng)時(shí)對事不對人，內(nèi)容盡量是具體的、對方能夠做到的。6.開放。以虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)參與交流，積極吸收他人談話中富有價(jià)值的內(nèi)容，不封閉自己，不輕易否定他人觀點(diǎn)。7.避擾。不打電話，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑵湔{(diào)震動檔后放入包中，不吸煙。8.保密。對討論的內(nèi)容做好保密工作。Q：行動學(xué)習(xí)中解決問題-般遵循哪些步驟？答：通常有以下幾個(gè)步驟.一是澄清問題。通常需要通過調(diào)研或分析研討，透過現(xiàn)象找到真正的問題、主要的問題和問題的癥結(jié)點(diǎn)。二是分析原因。找出造成問題的原因，并通過調(diào)研或分析研討確定主要原因。三是尋找對策。針對主要原因，探討解決的辦法，并對這些辦法進(jìn)行評估，找出其中最有效的辦法。四是制定方案。研究制定解決問題的整體方案，并對方案進(jìn)行可行性分析，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析并制定預(yù)案。五是決策實(shí)施。將方案付諸實(shí)施，并跟蹤檢查評估實(shí)施效果，及時(shí)研究解決出現(xiàn)的新情況、新問題。六是成果固化。將問題解決方案進(jìn)一步完善后，形成規(guī)則、辦法或制度，以便將成果分享或在更大范圍實(shí)施。Q:如何推進(jìn)問題解決方案的決策實(shí)施？答：形成相對完善的解決方案后，應(yīng)當(dāng)提交上級部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。單位領(lǐng)導(dǎo)或行動學(xué)習(xí)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)推動成果付諸實(shí)施，這是肯定參與者所做努力和貢獻(xiàn)的重要方面，能對參與者起到積極有效的激勵作用。可以組織召開相應(yīng)的集體決策會議，由行動學(xué)習(xí)小組人員向決策者匯報(bào)解決方案，由決策者現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)詢并做出決策。如方案可行，即落實(shí)有關(guān)人員負(fù)責(zé)實(shí)施并給予相應(yīng)的保障，如方案不可行，即指出存在的問題和有待完善的地方。通常由小組成員負(fù)責(zé)方案的實(shí)施，以確保方案執(zhí)行到位和及時(shí)解決有關(guān)問題。Q：什么是促進(jìn)師？答.促進(jìn)師的主要作用是保證小組圍繞目標(biāo)有效運(yùn)作，促進(jìn)小組成員以更具效能的方式思考與對話，提高學(xué)習(xí)、研討、工作、反思的質(zhì)量。促進(jìn)師關(guān)注的不是思考與對話的內(nèi)容，而是互動的過程和大家的心智模式、思維模式及對話的方式。促進(jìn)師不是培訓(xùn)師與咨詢師，也不是指導(dǎo)者和方案提供者，而是傾聽者、思考的引導(dǎo)者和不良互動方式的干預(yù)者。優(yōu)秀促進(jìn)師應(yīng)當(dāng)擁有心理學(xué)、人力資源管理、項(xiàng)目管理、組織行為。變革管理等方面的知識基礎(chǔ)，掌握陳述、傾昕、提問、反饋、澄清問題、促進(jìn)反思、收集觀點(diǎn)、凝聚共識、推進(jìn)曰程、營造氛圍等技能，能進(jìn)行學(xué)習(xí)、研討和工作流程的設(shè)計(jì)。Q：促進(jìn)師是否要掌握解決問題所需的專業(yè)知識?答:促進(jìn)師要求是過程專家，不是內(nèi)容專家，對問題本身不要求很熟悉或很專業(yè)。然而，如果對問題本身有一些了解或有相應(yīng)專業(yè)知識的話，會有利于對學(xué)習(xí)與工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，有利于對研討進(jìn)程的把控和知道何時(shí)需要干預(yù)。Q：如何培養(yǎng)促進(jìn)師？答：按照行動學(xué)習(xí)的理念，在承擔(dān)促進(jìn)師相應(yīng)職責(zé)任務(wù)的過程中提升能力素質(zhì)。在此過程中，一要強(qiáng)化知識技能培訓(xùn)。通過舉辦培訓(xùn)班、研討會等及時(shí)傳授和補(bǔ)充行動學(xué)習(xí)有關(guān)知識，開展促進(jìn)師相關(guān)技能訓(xùn)練和角色模擬；二要提供實(shí)踐機(jī)會。給予促進(jìn)師明確的任務(wù)，將促進(jìn)師安排到項(xiàng)目小組中發(fā)揮促進(jìn)作用；三要促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，通過定期召開促進(jìn)師工作交流會等形式，分享知識經(jīng)驗(yàn)和成功案例，共同研究解決促進(jìn)工作中遇到的困難和問題。Q：促進(jìn)師和項(xiàng)目組長如何分工合作？答:項(xiàng)目組長要為問題解決和組員的成長負(fù)起責(zé)任，而促進(jìn)師則運(yùn)用有關(guān)技能工具協(xié)助組長更好地開展工作。在項(xiàng)目啟動以后，促進(jìn)師要協(xié)助組長設(shè)計(jì)項(xiàng)目推進(jìn)流程和行動學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)研討的流程，運(yùn)用一些工具技能提高學(xué)習(xí)研討質(zhì)量，推進(jìn)學(xué)習(xí)工作進(jìn)程，并營造相應(yīng)的文化氛圍。從某種程度上說，促進(jìn)師更關(guān)注流程設(shè)計(jì)、進(jìn)程推進(jìn)和氛圍營造，在方法、工具方面給組長提供支持，而組長更關(guān)注工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和獲取實(shí)效，在工作推進(jìn)和人員成長方面起主導(dǎo)作用。Q：小組研討前期要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：一般來說，行動學(xué)習(xí)研討會的研討時(shí)間與準(zhǔn)備工作按1：8來計(jì)算，即1天的研討要有8天的準(zhǔn)備時(shí)間，具體準(zhǔn)備工作包括：一是小組長做好研討場所的后勤協(xié)調(diào)和小組成員的組織、動員工作，確保每個(gè)小組成員都能夠按時(shí)參加研討；二是學(xué)員在會前對研討主題和研討規(guī)則要有比較詳細(xì)清晰的理解，確保能夠貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)、看法，三是促進(jìn)師對研討主題和每個(gè)學(xué)員的性格特點(diǎn)進(jìn)行基本的掌握了解，以便于因勢利導(dǎo)，做好研討的引導(dǎo)工作，保證小組圍繞目標(biāo)有效運(yùn)作，促進(jìn)成員以更具效能的方式思考與對話。Q：行動學(xué)習(xí)是否要堅(jiān)持嚴(yán)格的規(guī)則和程序？答:在引入行動學(xué)習(xí)或嘗試新的工具方法時(shí)，嚴(yán)格按照流程步驟開展學(xué)習(xí)與工作很有必要，而不要急于本土化或改造創(chuàng)新。因?yàn)椋?guī)則與程序不僅是確保達(dá)成目標(biāo)的必要條件，而且也是培養(yǎng)人、塑造人和培育文化氛圍的重要手段。在經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，掌握其精神實(shí)質(zhì)后，并形成相應(yīng)的習(xí)慣、氛圍后，可以根據(jù)實(shí)際情況加以改造改進(jìn)。Q：促進(jìn)師如何確保學(xué)員遵守學(xué)習(xí)規(guī)則與要求？答:有以下幾種途徑:一是建立學(xué)習(xí)承諾?？梢栽趨⑴c行動學(xué)習(xí)之初引導(dǎo)學(xué)員討論，明確要開展好學(xué)習(xí)與工作應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則，建立起學(xué)習(xí)承諾。二是讓學(xué)員體會到規(guī)則要求帶來的價(jià)值。通過嘗試應(yīng)用，讓學(xué)員明白規(guī)則要求對提高學(xué)習(xí)效果、工作質(zhì)量等方面的作用。三是讓學(xué)員輪流擔(dān)任活動的組織者或主持人，加深其對規(guī)則要求必要性的認(rèn)識，提高規(guī)則意識。Q：促進(jìn)師如何處理“一言堂”現(xiàn)象？答：在會議之前要做好研討流程設(shè)計(jì)，明確規(guī)則步驟、形成共識的辦法和時(shí)間要求，經(jīng)與組長溝通后，在會議開始時(shí)宣布。會議中如出現(xiàn)此類情況，可以以規(guī)則要求的名義加以提醒。作為促進(jìn)師要對所有學(xué)員一視同仁，不懼職權(quán)。另外，也可以考慮設(shè)計(jì)會議過程評價(jià)表，在每次會議結(jié)束之后請大家對會議過程進(jìn)行反思。Q:促進(jìn)師如何應(yīng)對"冷場"答：導(dǎo)致冷場的原因有多種。一是學(xué)員之間熟悉程度不高，還沒有形成暢所欲言的氛圍。二是學(xué)員還沒有進(jìn)入到學(xué)習(xí)研討或發(fā)言的狀態(tài)。針對這兩種情況，通?？梢圆捎靡恍┬∮螒蚧驁F(tuán)體活動實(shí)現(xiàn)"熱身"和"破冰"的效果。三是學(xué)員感覺到發(fā)言沒有把握，不敢說。這時(shí)可以告訴大家，不必在乎正確性，只要有發(fā)言就是貢獻(xiàn)。也可以指定某人發(fā)言，并在發(fā)言結(jié)束后給予肯定和鼓勵。四是學(xué)員對討論主題沒有興趣或提不出觀點(diǎn)。這時(shí)要反思問題設(shè)計(jì)是否合理，要么重新設(shè)計(jì)題目，要么給予一定的準(zhǔn)備時(shí)間。Q:如何處理不同意見，促進(jìn)達(dá)成共識?答:如何形成共識的問題，也就是民主后如何集中的問題。首先，學(xué)習(xí)研討過程歡迎有不同觀點(diǎn)意見，促進(jìn)師要鼓勵學(xué)員發(fā)表不同觀點(diǎn)，并逐一記錄在大白紙或自板上，不要打斷發(fā)言，避免相互質(zhì)疑和爭論。第二步，引導(dǎo)大家把記錄下來的問題進(jìn)行歸納整理，合并重復(fù)觀點(diǎn)，去除無關(guān)的觀點(diǎn)，將剩余的觀點(diǎn)，尤其是相互矛盾沖突的不同觀點(diǎn)，交由大家逐個(gè)分析討論，找出差異所在，各觀點(diǎn)的適用條件和優(yōu)缺點(diǎn);第三步，運(yùn)用一些重要性/緊迫性、收益/成本矩陣圖等工具，由學(xué)員對各種觀點(diǎn)或方案進(jìn)行評估和排序。在經(jīng)過充分的討論和理性分析后，還不能統(tǒng)一意見的話，可以采用少數(shù)服從多數(shù)的原則進(jìn)行表決。此外，也可以請教、咨詢外部專家和學(xué)習(xí)有關(guān)資料，對事物加深認(rèn)識后再次進(jìn)行研討。Q：行動學(xué)習(xí)過程有哪些常用的集體研討工具?答:常用的集體研討工具有頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)體列名法、開放空間法、魚骨圖法、六項(xiàng)思考帽等五種。頭腦風(fēng)暴法和團(tuán)體列名法遵循先民主再集中的原則，在提出觀點(diǎn)、收集意見的環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)多多益善，求量不求質(zhì)，不能有批判，可以發(fā)展他人的觀點(diǎn)，但不能重復(fù)。再集中意見、形成共識的環(huán)節(jié)，先合并、刪減，去掉意義不大的觀點(diǎn)，然后在逐條進(jìn)行分析討論，直至形成共識、團(tuán)體列名法比頭腦風(fēng)暴更具結(jié)構(gòu)化，用規(guī)則強(qiáng)制思考和發(fā)言。開放空間法同樣遵循先民主再集中的思路，使參與者在自由走動、自由交流的過程中迸發(fā)出更多更有價(jià)值的觀點(diǎn)和提出發(fā)自內(nèi)心的真實(shí)想法。使用魚骨圖法時(shí)，要先用頭腦風(fēng)暴或團(tuán)體列名的方式，將所有的原因或?qū)Σ呤占饋?，然后再進(jìn)行歸類、命名，構(gòu)成魚骨架。然后將所有原因或?qū)Σ叻诺叫〈躺先ズ螅€要多問幾個(gè)為什么，繼續(xù)發(fā)展小剃，直至小刺上的原因或?qū)Σ呖梢圆僮鳛橹?。六頂思考帽的價(jià)值在于，根據(jù)問題研討進(jìn)程的需要，選擇不同的思維方式確保問題分析的全面性和研討過程有秩序、有效率。Q：促進(jìn)師的記錄有哪些原則？答：一是要記錄在豎立的大白板或白紙上，讓與會者都能看得到；二是記錄要精筒，板書速度要快，能夠及時(shí)記錄下來學(xué)員表述的觀點(diǎn)；三是要記錄準(zhǔn)確，能夠真實(shí)反映研討者的觀點(diǎn)，有時(shí)需要向提出觀點(diǎn)的學(xué)員反復(fù)求證。Q：促進(jìn)師在小組發(fā)展的不同階段如何發(fā)揮作用？答:在行動學(xué)習(xí)中，小組成員經(jīng)歷著從相互不熟悉到相互熟悉，從不清楚規(guī)則流程到熟練掌握工具方法的過程，促進(jìn)師在其中的作用也不斷發(fā)生變化。根據(jù)促進(jìn)師與學(xué)員之間的關(guān)系，可以分為指導(dǎo)階段、合作階段和退出階段。在指導(dǎo)階段，促進(jìn)師要對學(xué)習(xí)與工作過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，引導(dǎo)小組成員按規(guī)則流程開展學(xué)習(xí)研討，并將各種方法工具傳授給大家。在合作階段，學(xué)員已經(jīng)初步掌握一些促進(jìn)技能方法，促進(jìn)師可以與學(xué)員一起研究設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)研討過程，并逐步由學(xué)員擔(dān)任促進(jìn)師角色。在退出階段，學(xué)員們已經(jīng)熟練掌握工具方法，并能夠根據(jù)實(shí)際需要對流程進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，這時(shí)，促進(jìn)師可以逐步退出小組，只起到咨詢服務(wù)的作用。項(xiàng)目管理Q：行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目通常要求多長時(shí)間內(nèi)完成？答：行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目通常在3-6個(gè)月內(nèi)完成，不要超過1年。時(shí)間太長的話，一方面，會影響成員的穩(wěn)定性，使新成員太多，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作沒有連續(xù)性，另一方面，如果遲遲得不到結(jié)果，不能結(jié)題和獲得肯定，會影響成員學(xué)習(xí)與工作的積極性。如果項(xiàng)目難度太大，可以將其劃分為若干個(gè)小課題或子課題，化整為零、各個(gè)擊破。另外，如果時(shí)間太短，也難以激起成員的斗志，缺少集體修煉的時(shí)間，達(dá)不到學(xué)習(xí)的最佳效果。Q：行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)需要注意什么？答：項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)特別要注意以下幾點(diǎn):一是遵循問題解決規(guī)律，明確每個(gè)階段的目標(biāo)任務(wù)；二是注意開展調(diào)查研究，搞清問題癥結(jié)點(diǎn)、找出關(guān)鍵原因?qū)Σ撸蝗且寣W(xué)習(xí)發(fā)生，適時(shí)安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)、集體研討、總結(jié)反思。四是充分發(fā)揮各方面的積極性，吸收各方面的智慧，確保實(shí)現(xiàn)群策群力的效果。Q：行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施過程中學(xué)員與課題是否可以調(diào)整變化?答:根據(jù)項(xiàng)目開展過程中遇到的實(shí)際情況和需要，可以對學(xué)員和課題作出必要的調(diào)整。當(dāng)學(xué)員因工作原因調(diào)離原崗位或地區(qū)，不適合參加原學(xué)習(xí)小組的問題研討和方案實(shí)施，且學(xué)習(xí)小組需要一名相當(dāng)于該學(xué)員角色的學(xué)員參與時(shí)，可以調(diào)整一名新的學(xué)員參加;如果該學(xué)員的離開不會對小組的研討效果帶來很大影響，或者離開原單位的學(xué)員仍在相關(guān)的部門工作，則可以不再增加新的成員。隨著問題研究的深入或工作的推進(jìn)，有時(shí)會發(fā)現(xiàn)原先確定的問題或項(xiàng)目主題并不是真問題或關(guān)鍵問題，這時(shí)應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，重新調(diào)整項(xiàng)目。Q：如何使行動學(xué)習(xí)過程有更多的學(xué)習(xí)發(fā)生？答：行動學(xué)習(xí)過程的學(xué)習(xí)通常發(fā)生在以下幾個(gè)方面:一是從書本上學(xué)；二是在學(xué)習(xí)研討中向他人學(xué)，或通過碰撞產(chǎn)生新的知識；三是從調(diào)查研究中學(xué)，尤其要向基層一線的干部群眾學(xué)習(xí)；四是從對行動或歷史進(jìn)行反思中學(xué)，在一次會議、一項(xiàng)活動結(jié)束時(shí)，要注意進(jìn)行總結(jié)反思；五是向?qū)＜一蛴蓄愃平?jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)推進(jìn)過程中，要根據(jù)問題解決需要和參與者能力素質(zhì)狀況，適時(shí)安排各種學(xué)習(xí)機(jī)會，促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生。Q：小組研討會通常包含哪些內(nèi)容？答:小組研討會通常包含以下幾方面的內(nèi)容：一是匯報(bào)上次集中制定的行動計(jì)劃落實(shí)情況，二是集體研究存在的問題，反思前一階段的工作；三是集體學(xué)習(xí)有關(guān)知識，或聽取專家顧問講授;四是制定下一步行動計(jì)劃。Q:如何讓學(xué)員在行動學(xué)習(xí)中體會到幸?？鞓?？答:幸?？鞓返脑慈ǔＳ袃深?外在激勵和內(nèi)在激勵。外在激勵是外在的物質(zhì)、地位、權(quán)力等激勵因素；內(nèi)在激勵是人內(nèi)在的尊重需要、愛的需要、成就需要、自我實(shí)現(xiàn)需要等激勵因素。通常，外在激勵經(jīng)由內(nèi)在激勵發(fā)生作用。研究表明，真正持久而有力的激勵是內(nèi)在激勵。行動學(xué)習(xí)實(shí)施中，主要領(lǐng)導(dǎo)或推動者可以從以下三個(gè)方面入手，采取措施引導(dǎo)學(xué)員通過內(nèi)在激勵形成持久動力。一是關(guān)注學(xué)員能力素質(zhì)的成長變化，并給予及時(shí)肯定和鼓勵，使其擁有成長感，獲得更多的自信;二是尊重學(xué)員提出的意見建議和解決方案，給予及時(shí)處置，可行的給予決策實(shí)施，滿足其受尊重和被肯定的需要;三是努力推進(jìn)方案的實(shí)施并取得成效，滿足學(xué)員自我實(shí)現(xiàn)的需要，使其在為他人為社會做貢獻(xiàn)的過程中體會到自我價(jià)值感。Q:召集人在行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)揮哪些作用?答:召集人是對具體項(xiàng)目推進(jìn)過程具有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，其職能主要有：一是研究決定項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)和計(jì)劃安排；二是參與研究或協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的重要問題；三是關(guān)注并把控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展；四是激發(fā)參與者的積極性和創(chuàng)造性；五是推動解決方案付諸實(shí)踐。召集人可以同時(shí)推進(jìn)多個(gè)項(xiàng)目，并非要參與項(xiàng)目實(shí)施過程的每次活動。Q:可以采用哪些方法加快學(xué)習(xí)成長速度？答:行動學(xué)習(xí)是加快個(gè)人學(xué)習(xí)成長速度的有效途徑，除了行動學(xué)習(xí)本身擁有的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、質(zhì)疑反思、事后回顧等方法以外，還可以引入其它方法工具。中德合作廣西行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施過程中曾經(jīng)運(yùn)用過以下幾種方法，一是捕360度評估反饋技術(shù)，幫助學(xué)員了解他人眼中的自己，更加準(zhǔn)確地自我認(rèn)知，明確需要努力的方向。二是心理測驗(yàn)，如工作行為風(fēng)格測驗(yàn)(WBI)，幫助了解自己的個(gè)性特征和行為風(fēng)格。三是行為記錄，即將學(xué)員在學(xué)習(xí)活動中的行為進(jìn)行觀察和如實(shí)記錄，并將分析結(jié)果反饋給學(xué)員本人。四是自我認(rèn)知與心智發(fā)展互助活動，旨在以同學(xué)為鏡，促進(jìn)自我認(rèn)知，通過分享同學(xué)的意見建議，吸收借鑒同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷改進(jìn)自身的觀念、理念和行為。Q：核心學(xué)員是否都要參加每次活動？答:行動學(xué)習(xí)的過程是步步推進(jìn)的連續(xù)過程，中間有一兩次活動沒有參加就會影響項(xiàng)目推進(jìn)速度或團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量，難以跟上小組成員的學(xué)習(xí)步伐，從而影響本人的學(xué)習(xí)成長。因此，核心學(xué)員必須參加每次活動。為了確保每次活動大家都能到位，一方面需要事先共同確定集中的時(shí)間地點(diǎn);另一方面需要事先為集中活動做好充分準(zhǔn)備，提高活動質(zhì)量，使每次活動都有成效，讓參與者都有收獲。Q：行動學(xué)習(xí)物化成果是指什么?答:行動學(xué)習(xí)物化成果指可以看得見的依托于某種物質(zhì)載體呈現(xiàn)出來的成果。通常包括以下幾類:一是調(diào)查報(bào)告類，了解現(xiàn)狀、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出思路方面的報(bào)告；二是理論成果類，經(jīng)過理性分析和提煉后，把握事物特點(diǎn)和規(guī)律的文章；三是措施方案類，結(jié)合現(xiàn)實(shí)提出的改進(jìn)措施和問題解決方案；四是政策意見類，經(jīng)上級部門采納給予頒布實(shí)施的政策意見；五是現(xiàn)實(shí)成果類，指問題解決后的狀態(tài)，如成本降低，事故率下降，滿意度提高，就業(yè)增加，經(jīng)濟(jì)增長等。前四類是行動學(xué)習(xí)的過程性成果，第五類是行動學(xué)習(xí)的最終成果，是項(xiàng)目設(shè)置的目的。Q：行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用由哪些部分組成？答:行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用大致可包括四部分：一是調(diào)研考察費(fèi)用；二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用，如購買資料，請專家授課等；三是研討活動費(fèi)用；四是方案實(shí)施費(fèi)用。行動學(xué)習(xí)的費(fèi)用不能簡單理解為干部教育培訓(xùn)費(fèi)用，實(shí)際上是推進(jìn)工作發(fā)展、加強(qiáng)組織建設(shè)的費(fèi)用。Q：如何評估行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目成效？答：行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成效主要從三個(gè)方面評價(jià):一是問題是否得到解決，產(chǎn)生了什么效益；二是學(xué)員成長情況，可以通過能力素質(zhì)測評工具和360度評估反饋技術(shù)等進(jìn)行；三是團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況，看是否形成民主平等、開放合作、積極主動、務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)文化。推動實(shí)施類行動學(xué)習(xí)在單位中整體實(shí)施，需要以本土化、普及化、常態(tài)化、持續(xù)化為方針，以學(xué)習(xí)型組織建設(shè)為目標(biāo),在知識普及、經(jīng)驗(yàn)推廣、隊(duì)伍培養(yǎng)、制度建設(shè)等方面下功夫。Q:在單位中整體實(shí)施行動學(xué)習(xí)通?？刹扇∈裁此悸?答:在單位中整體實(shí)施行動學(xué)習(xí)的最終目的是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，短期目標(biāo)是推進(jìn)工作、培養(yǎng)人才和形成優(yōu)秀的組織文化，這三者要同時(shí)推進(jìn)。通常可以采取以下思路:一是先試點(diǎn)再推開，先選擇條件比較成熟的項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)專業(yè)人才，再向更廣泛的范圍推開，二是先局部再整體，先在某個(gè)層級推進(jìn)幾個(gè)項(xiàng)目，然后逐步推廣到各個(gè)層級若干項(xiàng)目同時(shí)實(shí)施;三是先繼承再發(fā)展，先按前人的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和流程工具進(jìn)行操作，再發(fā)展出豐富多樣的本土化做法。在整體實(shí)施的過程中，除了要抓好項(xiàng)目推進(jìn)工作，還要注意引進(jìn)和消化吸收更多有助于學(xué)習(xí)與工作的工具方法，并將行動學(xué)習(xí)的理念和有關(guān)工具方法在組織中全面普及推廣。Q：在基層推廣行動學(xué)習(xí)需要注意什么？答：要堅(jiān)持循序漸進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的原則，按照本土化、普及化、常態(tài)化、持續(xù)化的要求，在各領(lǐng)域、各層級采取靈活多樣的措施方法推進(jìn)行動學(xué)習(xí)。推廣過程中需要注意:一是爭取領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可、支持、推動和必要的示范、參與；二是選擇具體的當(dāng)前需要解決的重要問題作為項(xiàng)目主題，不要過大過虛；三是注意調(diào)查研究和遵循解決問題的規(guī)律步驟，不要急于求成，不搞形式；四是普及行動學(xué)習(xí)理念和方法；五是培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍、促進(jìn)師隊(duì)伍和積累富有地方特色的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)材料；六是建立學(xué)習(xí)交流、項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)、項(xiàng)目成果評估等方面的制度。Q：一個(gè)部門內(nèi)部是否可以實(shí)施行動學(xué)習(xí)?答:根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)，由于行動學(xué)習(xí)實(shí)施成本高，時(shí)間跨度大，因而主要將其應(yīng)用于解決復(fù)雜、困難而重要的問題，而這類問題往往是跨部門的問題，參與者也通常是后備領(lǐng)導(dǎo)人才。事實(shí)上，由于行動學(xué)習(xí)是具有普遍性的學(xué)習(xí)工作方法，可以應(yīng)用于各種領(lǐng)域的工作和各類人員的培養(yǎng)。行動學(xué)習(xí)有關(guān)理念和方法完全可以在一個(gè)部門內(nèi)部，甚至在家庭或朋友圈中運(yùn)用。在部門內(nèi)部，行動學(xué)習(xí)的選題可以是涉及部門發(fā)展的問題，也可以是個(gè)人工作中遇到的問題;可以根據(jù)需要組成項(xiàng)目小組完成，也可以由個(gè)人完成；問題解決的時(shí)間要求也可以比較靈活。Q:實(shí)施行動學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)以什么為目標(biāo)？答：在單位中整體實(shí)施行動學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持圍繞目標(biāo)、緊扣主題、循序漸進(jìn)、以人為本、實(shí)事求是的原則，采取各種措施，想方設(shè)法確保同時(shí)實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo).一是提高能力素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)習(xí)成長；二是破解工作難題，科學(xué)推進(jìn)工作；三是促進(jìn)形成民主平等、開放合作、積極主動、務(wù)實(shí)高效的優(yōu)秀文化。根據(jù)學(xué)習(xí)成長、工作推進(jìn)和文化形成的規(guī)律，以定期舉辦集中研討班和開展能力素質(zhì)測評反饋為主要手段，及時(shí)開展必要的知識補(bǔ)充和能力培訓(xùn)，逐步推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。Q:主要領(lǐng)導(dǎo)在推動行動學(xué)習(xí)中應(yīng)發(fā)揮哪些作用？答：在行動學(xué)習(xí)的不同階段，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮不同作用。在啟動階段，主要領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)起人，動員大家參與，為實(shí)施行動學(xué)習(xí)提供條件和資源；在選題選人階段，起到確認(rèn)者的作用，確定開展行動學(xué)習(xí)的主題、參與者、實(shí)施方案和目標(biāo)；在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與方案形成階段，起到參與者、咨詢者的作用，支持行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施工作，根據(jù)實(shí)際情況需要，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)適時(shí)發(fā)揮作用，并參與部分行動學(xué)習(xí)活動；在方案評審階段，起到?jīng)Q策者的作用，評估有關(guān)成果并對下一步的行動方案或成果實(shí)施方案做出決策；在方案實(shí)施階段，起到監(jiān)督者的作用，聽取實(shí)施情況匯報(bào)，推進(jìn)成果固化，并在一定范圍推廣實(shí)施。在整個(gè)過程中，主要領(lǐng)導(dǎo)是項(xiàng)目進(jìn)程的推動者、總促進(jìn)師，是發(fā)現(xiàn)人才的伯樂。Q：行動學(xué)習(xí)執(zhí)行辦公室的工作職責(zé)是什么？答:行動學(xué)習(xí)執(zhí)行辦公室是具體負(fù)責(zé)日常工作的機(jī)構(gòu)，需