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文檔簡介
待人接物:社交場合
一、名詞解釋
1、致意
二、填空1、電話鈴響后,應盡快接聽,不要故意拖延。鈴響3聲后才拿接,應先向?qū)Ψ街虑福?/p>
。2、上樓梯時,男士要走在女士的
,相隔一、兩級臺階地距離;下樓梯時,男士應主動走在
;乘電梯時,男士應請女士
,并負責按電鈕,禮貌地詢問女士所上的樓層。3、鞠躬應在距對方
左右時進行。鞠躬時,必須
。4、介紹通常由禮賓人員,或者由歡迎人員中
將前來迎接人員按
從高到低的順序介紹給來賓。5、在自我介紹時的順序為
、
、
、
。6、為他人做介紹應遵循
原則,握手時應遵循
原則。7、行鞠躬禮時,一般問候、打招呼時施
左右的鞠躬,迎客與送客分別行
與
的鞠躬禮。8、打電話的四要素
、
、
、
。
三、簡答題1、為他人作介紹時,如何確定介紹的先后順序?2、手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié),請談談握手的有關禮節(jié)。3、遞送名片和接受名片應注意哪些禮儀?4、在較為正式的場合介紹他人時,應遵循什么順序?
四、單選題1、握手時表現(xiàn)出某種支配、駕馭感的一種掌勢是:(
)A、掌心向下
B、雙手相握
C、掌心向上
D、手掌呈垂直狀態(tài)
2、在我國一般商務交往場合,鞠躬禮最常見的角度約為:(
)A、15
B、30
C、45
D、90°
3、交際應酬中最簡單的常用禮節(jié)是:(
)A、握手
B、點頭
C、致意
D、微笑
4、下列哪一種情形違背了女士優(yōu)先的原則:(
)A、為女士開車門
B、讓女士點菜
C、出門做客由女士起立告辭
D、擁擠地方讓女士先行
5、在跟女士握手時,一般不用的形式是:(
)A、以雙手相握
B、掌心向下
C、掌心向上
D、只握手指部分
6、以下各種場合中,最適宜用致意的方式向交往對象表示問候與尊敬的是:(
)A、異性相遇
B、與位尊者見面
C、初次見面
D、多次見面
7、在國際交往中較隆重的場合,男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是:(
)A、親吻禮
B、擁抱禮
C、吻手禮
D、貼面頰8、打電話到到對方處,鈴響后無人接聽,至少應等鈴響幾聲后再掛斷:(
)A、3
B、4
C、5
D、6
9、在遞出自己的名片時,以下哪項不符合禮節(jié)規(guī)范:(
)
A、雙手遞出
B、右手遞出
C、在人群中散發(fā)
D、字體正對接受者
10、上樓梯時,男士一般應該走在女士的(
)邊,下樓梯時,男士應該走在女士的(
)邊。A.前,后
B.后,前
C.前,前
D.后,后
11、呈遞名片中不正確的說法是(
)。A、只能用右手呈遞
B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中
12、正確握手的時長一般為(
)。A、3-4秒
B、5-6秒
C、10秒
13、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠(
)站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。A、左側(cè)
B、右側(cè)
C、中間
14、成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側(cè),并應幫助女子提東西。但不能幫助女子提(
)A、行李
B、背包
C、坤包
15、國際社會公認的“第一禮俗”是(
)A、女士優(yōu)先
B、尊重原則
C、寬容的原則
16、在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時,正確的做法是(
)。A、可以婉言拒絕
B、不要拒絕
C、馬上接受其他人的邀請
17、電話鈴響后,最多不超過(
)聲就應該接聽。A、三聲
B、四聲
C、五聲
18、下列一般介紹順序,(
)是錯誤。A、將男性介紹給女性
B、將年輕的介紹給年長的
C、將先到的客人介紹給晚到的客人
19、請柬后如寫有“R.S.V.P”的字樣意思是(
)A盛裝出席
B
必須出席
C必須回復
D可以不去20、中國人握手的一般順序是(
)A先男后女
B先尊后卑
C先下級后上級
D先年紀輕后年紀大
五、多選題1、在人際交往中,一般被他人介紹到的人應起立致意,可以例外的情形是(
)A、上級
B、女士
C、客人
D、長輩2、握手是社交常用禮節(jié),雙手并用的“外交式握手”不宜用于哪些國家來賓(
)A、日本
B、印度
C、伊朗
D、泰國?3、在行鞠躬禮時,以下哪些做法符合禮節(jié)規(guī)范(
)A、禮畢應注視對方
B、女士戴著無沿帽
C、邊走邊鞠躬
D、用左手脫帽?4、致意時最簡單的常用禮節(jié),適宜使用的場合有(
)A、不宜交談
B、多次見面
C、一面之交
D、不戴帽子5、在人際交往中,一般被他人介紹到的人應起立致意,可以例外的情形是:(
)A、在戶外場合
B、在宴會桌上
C、在主席臺上
D、在會談桌上
6、握手禮人們常用,一般情況下哪些做法不符合禮節(jié)規(guī)范:(
)A、交叉握手
B、戴著帽子握手
C、戴著禮服手套握手D、邊走邊握手7、致意是交際應酬中最簡單的禮節(jié),在向?qū)Ψ街乱鈺r,要避免:(
)A、男士主動
B、在對方的側(cè)面
C、在對方的后面
D、不出聲8、在舞會上,男士邀請女士共舞時要注意禮貌:(
)
A、舞曲終了應向女方致謝
B、不宜高聲談笑??C、第一次必須和自己的舞伴跳
D、不應當著一位小姐夸贊另一位小姐9、在遞交名片時,應注意的禮節(jié)是:(
)A、應由下級先遞出名片
B、來賓人數(shù)比較多時只遞給年長者和身份高者?C、應由女士先遞出名片
D、遞交名片時一般應雙腳立正雙手遞出10、交際十忌指:(
)A、以自我為中心、冷落他人
B、自夸和吹噓、議論他人C、直接性語言、攻擊他人
D、道破他人隱私、輕諾
E、忘記自己曾接受他人的恩惠或曾施惠于他人。六、判斷題()1、參加所有的音樂會在著裝上應該比較正規(guī)一些。()2、按照國際慣例,在職場交往中應該把男士介紹給女士,把下級介紹給上級。()3、點頭禮是社交活動中使用頻率最高、適用范圍最廣的一種禮節(jié)。()4、禮節(jié)性握手應該特別注意堅持對等、同步的原則。()5、鞠躬禮應在距離對方2米左右時進行。()6、致意在很多情況下是不出聲的問候,通常僅限于熟人之間。()7、電子郵件的留言與傳統(tǒng)書信在寫作格式上相仿,首行稱謂空兩格,末尾署名在右1/3處書寫。()8、鞠躬禮是社交活動中使用頻率最高、適用范圍最廣的一種禮節(jié)。()9、被他人介紹時,身份高的一方一般不必與對方行握手禮,點頭致意顯得更有風度。()10、有客來訪的情況下,在迎送客人時,主人應該主動跟客人握手。()11、交往雙方中有一方行鞠躬禮時,則另一方應該以鞠躬回禮才顯得更有禮貌。()12、女士一般不可以首先向異性朋友致意。()13、通話結(jié)束,一般由主動發(fā)話的一方結(jié)束談話并限先掛斷電話。()14、書寫電子郵件的留言應注意格式,稱謂首行頂格、署名與結(jié)尾謙辭間隔兩行。()15、在安排舞會時,因注意邀請的男女客人人數(shù)大體相當,已婚者一般要邀請夫婦雙方。()16、在實業(yè)界不分男女老幼,社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。()17、“女士優(yōu)先”,并不是男子處處讓女士走在前面,而是使婦女成為受尊重的對象,處處給她們以照顧。
第三模塊答案一、名詞解釋
1、致意:用語言或行為向別人表示問候、尊敬之意。二、填空題1、故意
對不起,讓你久等了2、后面
前面
先進。3、2米
脫帽4、身份最高者
職位5、單位、部門、職務、姓名3、尊者居后
尊者居前。4、15o
30o
45o5、時間、對象、地點、內(nèi)容。
三、簡答題1、為他人作介紹時,如何確定介紹的先后順序?(1)把身份低的介紹給身份高的;(2)把年輕的介紹給年長的;(3)把男士介紹給女士;(4)把未婚的介紹已婚的;
2、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié),請談談握手的有關禮節(jié)。答:第一,適當?shù)奈帐謶獣r間短暫,有些人習慣性地握著別人的手不放,甚至猛搖,實在令人無所適從。第二,握手應有適當力度,過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢,太重會使人感到疼痛。第三,握手時要精神集中,注視對方,微笑致意,千萬不要一面握手,一面斜視他處,握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四,握手時,男士以脫去手套為原則,手套不易脫去或不便脫去,須申明原因,請求原諒。女士雖可戴手套握手,但遇地位高的人,仍應先脫去手套。第五,多人同時握手注意不要交叉,可待別人握完再握。到朋友家中,可只與主人及熟識的人握手,向其他人點頭示意即可。3、遞送名片和接受名片應注意哪些禮儀?答:遞送名片,應事先把名片準備好,放在易于取出的地方,要以恭敬的的態(tài)度,眼睛友好地注視對方,雙手遞送名片,并配以口頭介紹;接受他人名片,應當恭恭敬敬,雙手捧接,同時眼睛友好地注視對方,道謝并仔細看一看。4、在較為正式的場合介紹他人時,應遵循什么順序?答:遵循“尊者居后”的原則。將男士介紹給女士;將年輕者介紹給年長的;將地位低者介紹給地位高者;將未婚的介紹給已婚的;將客人介紹給主人。
四、單選題1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12A
B
C
D
A
D
B
D
C
B
A
A13
14
15
16
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