運營個人年度述職報告

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以下是我們?yōu)榇蠹覝蕚涞摹斑\營個人年度述職報告”的詳細介紹。相信大家都了解，實踐是開啟理論寶庫之門的關鍵，尤其在我們的日常工作和生活中。我們經(jīng)常要使用報告，標題是報告的靈魂，是整篇報告的核心。這些建議旨在幫助您做出更明智的決策，并供您參考！

運營個人年度述職報告篇1

一、工作概述

在過去的一年里，我作為一名市場運營人員，一直在為公司的市場拓展和產(chǎn)品推廣而不懈努力。在這一年里，我主要的工作內(nèi)容包括：市場調(diào)研、市場營銷策劃、推廣實施以及項目跟進和數(shù)據(jù)分析。

二、市場調(diào)研

市場調(diào)研是市場運營中最為基礎也是最重要的一環(huán)。在這一年中，我主要負責了公司新產(chǎn)品市場調(diào)研，深入了解了市場上已有的競爭產(chǎn)品、市場環(huán)境和目標用戶的需求等。通過對競品的分析和對市場反饋的調(diào)查，我成功推出了一個新型的產(chǎn)品，對公司的市場占有率和收益貢獻了不少。

三、市場營銷策劃

有了市場調(diào)研的基礎，接下來就需要制定市場營銷策略。在這一年中，我參與了公司品牌推廣、市場營銷計劃的制定和實施。首先，我們?yōu)楣具M行了一次全面的品牌梳理，制定了品牌內(nèi)涵和品牌標識的升級，從而使得品牌形象更加清晰鮮明。緊接著，我們實施了品牌推廣計劃，采用了多種新媒體平臺和線下渠道的推廣手段，不僅增強了公司品牌在用戶心中的認知率和親和力，也提高了公司的曝光度。

四、推廣實施

市場營銷的實施是需要具體的方案和執(zhí)行手段的。在這一年里，我參與了公司多個項目的推廣方案的制定和實施。在推廣方案的制定中，我注重創(chuàng)新，尋找新的推廣途徑，在市場中引起了廣泛關注并促進市場增長。例如，在推廣一個新產(chǎn)品的過程中，我聯(lián)合了多個社交媒體平臺，推出了一項免費試用活動，以拓展用戶群體，增加試用用戶并提高用戶轉(zhuǎn)化率，達到了預計的市場目標。

五、項目跟進和數(shù)據(jù)分析

市場運營的工作不僅需要具體的推廣細節(jié)，也需要對項目的跟進和數(shù)據(jù)的分析。在這一年中，我在各個推廣項目中從產(chǎn)品發(fā)布到市場反饋的整個過程中負責跟進，隨時調(diào)整方案和策略。同時，還對市場數(shù)據(jù)進行分析，總結了歷年來的市場狀況和用戶需求，為公司提供了決策支持。

六、總結

在市場運營的這一年中，我通過市場調(diào)研、市場營銷策劃、推廣實施以及數(shù)據(jù)的跟進和分析，成功協(xié)助公司發(fā)布了多個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過多種創(chuàng)新性營銷手段成功地拓展了用戶群體。同時，我也在實際工作中積累了大量的經(jīng)驗和知識，促進了個人的職業(yè)發(fā)展。希望在未來的工作中，能夠繼續(xù)在市場運營領域里不斷提高實力，為公司創(chuàng)造更大的價值。

運營個人年度述職報告篇2

作為一名運營崗，我在過去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇。在本文中，我將分享我在這段時間內(nèi)的工作總結，以及我對未來的展望和計劃。

一、工作內(nèi)容

作為運營崗，我的主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面：

1、數(shù)據(jù)分析和報告：我每天要負責處理大量的數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為可視化的報告，向公司高層反饋業(yè)務情況，并提出優(yōu)化建議和方案。

2、推廣和營銷：我要負責制定和執(zhí)行產(chǎn)品推廣和營銷策略，包括在社交媒體上發(fā)布廣告、舉辦市場活動等。

3、客戶管理和服務：我要確?？蛻舻臐M意度和忠誠度，在客戶疑問和問題時提供專業(yè)的解答和建議，管理客戶關系并維護良好的口碑。

二、工作成果

在過去一年里，我在各個方面都有了不錯的成績：

1、數(shù)據(jù)反饋和優(yōu)化：細心仔細地分析各項數(shù)據(jù)，我制定了一系列的優(yōu)化方案，如調(diào)整產(chǎn)品價格、優(yōu)化商家入駐流程、增加新的利潤點等。這些工作最終提高了公司的收入和利潤。

2、推廣和營銷：我成功舉辦了多個市場活動，比如舉辦了一次大型促銷活動，提高了產(chǎn)品的知名度和銷量。同時，我也在社交媒體上發(fā)布了多個廣告，增加了客戶的轉(zhuǎn)化率和忠誠度。

3、客戶服務和滿意度：通過我的努力，公司的客戶滿意度得到極大的提高?？蛻舴答佒械耐对V和意見也得到了及時的處理和解決，保持了良好的口碑和信譽。

三、可優(yōu)化之處

盡管我已經(jīng)做到了很不錯的成績，但我也意識到了自己的不足之處：

1、業(yè)務理解和知識儲備：在快速發(fā)展的時代中，我還需要加強對行業(yè)和市場的了解，掌握更多的專業(yè)知識和技能。

2、團隊合作和協(xié)作：我還需進一步提高合作和協(xié)作精神，在團隊中更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更多的價值。

四、未來計劃

在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極探索新的機遇和創(chuàng)造更大的價值。具體計劃包括以下幾個方面：

1、增強專業(yè)能力：加強學習和自我提升，繼續(xù)深化對行業(yè)和市場的認知和理解。

2、優(yōu)化工作流程：制定更加精準和高效的工作流程和管理規(guī)范，提高工作效率和質(zhì)量。

3、拓展業(yè)務范圍：為公司開拓新的業(yè)務領域和市場機會，創(chuàng)造更多的價值和收益。

總結起來，過去一年的工作雖然不是完美的，但是我通過不懈的努力和追求，取得了不少成績和進步。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化自己，實現(xiàn)事業(yè)和職業(yè)的持續(xù)發(fā)展和完善。

運營個人年度述職報告篇3

轉(zhuǎn)眼間，20__年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場——建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對__等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶__家，有單項業(yè)務合作意愿的__家，有全面業(yè)務合作意愿的__家。

2、成立分支機構：

（1）分公司__家：__分公司；

（2）分所__家：__；

二、分支機構完成項目業(yè)績

分支機構簽訂合同__個，合同總額__萬元，已到賬__萬元，__實際已收管理費__萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額__萬元，已收__萬元。

運營個人年度述職報告篇4

運營工作個人年度工作總結

作為一名運營，我深知，如何在這個競爭激烈的市場中為公司帶來更多的收益和品牌價值，是我們每一位運營所必須思考和努力的目標。在經(jīng)歷了一年的工作以后，我深刻認識到，運營工作不僅僅是一個職位，更是一種責任和使命。因此，在這里，我想和大家分享一下我這一年的工作總結。

1.善于學習和知識輸出

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，技術和人才的更新?lián)Q代是非?？斓模\營的工作也不例外。為了做好運營工作，我們需要不斷學習、研究行業(yè)趨勢和新技術。在這一年的工作中，我通過不斷學習，將自己的知識儲備不斷豐富和積淀，不斷提高了自己的專業(yè)水平，在公司中也逐漸贏得了同事和上級領導的認可。

同時，在我學習的過程中，我也始終把學到的知識不斷輸出給團隊的其他成員。通過培訓、分享、交流等方式，將自己的知識以及思考和經(jīng)驗傳遞給更多的人，開拓他們的視野，提升他們的工作效率和能力。

2.建立有效的數(shù)據(jù)分析體系

作為一名運營，數(shù)據(jù)的分析與處理對于我們工作的影響很大。在我一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的重要性越來越凸顯。因此，我開始建立和完善公司的數(shù)據(jù)分析體系，包括：數(shù)據(jù)收集方式，數(shù)據(jù)存儲方式，數(shù)據(jù)分析方式等。

在完成數(shù)據(jù)分析的同時，我也能夠通過數(shù)據(jù)分析得出更為準確的結論，以此為基礎，幫助公司制訂更為科學的市場策略和運營方案，提高公司的核心競爭力。

3.精細化管理，優(yōu)化工作效率

在一年的工作中，我也開始注重公司的精細化管理，力求在各項工作中做到更高效率、更精細化。比如，在團隊管理中，我注重運用KPI及績效考核等手段，制定明確的目標和計劃，對團隊的工作所涉及的所有細節(jié)進行把控和精細管理，從而最大程度地充分發(fā)揮團隊的工作效率。

而在具體的運營工作中，我也注重將所有流程和工作環(huán)節(jié)精準地評估和細化。尤其是對達成目標的路線圖進行全面管控，從而讓公司的各項運營工作得以更好地順暢推進。

4.把握細節(jié)，追求卓越

在運營工作中，精細管理環(huán)節(jié)也體現(xiàn)在對細節(jié)的處理上。一年的工作中，我走訪過現(xiàn)場，親身體驗了客戶及用戶的真實需求。我經(jīng)常把自己的身份和角色置換到用戶的視角，從而更深入地了解用戶體驗和需求。并且，我也養(yǎng)成了對那些細節(jié)問題的高度關注和洞察。

當解決了一些看上去微不足道的問題之后，再去看整個運營過程，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們的細節(jié)之處已經(jīng)衍生出了極為強大的推動力，因為我們是追求極致的，我們心中埋藏著做到最好的執(zhí)念。

結語

在一年的工作中，我的閱歷和成長已經(jīng)不僅是一個人在單點中成長，而是與公司、用戶以及市場相互影響的系統(tǒng)性成長。從人際交往到思維復盤，從專業(yè)技能到價值輸出，從精準執(zhí)掌到全局策劃等等方面，都對我造成了很大影響和促進。相信在以后的工作中，也要不斷完善自己，做到更好。

運營個人年度述職報告篇5

醫(yī)院運營巡查年度總結

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于醫(yī)療衛(wèi)生的需求也越來越高，醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務的重要機構，在醫(yī)療服務的質(zhì)量上必須保證，醫(yī)院運營巡查作為醫(yī)院運營管理的一項重要任務，直接關系到醫(yī)院的安全、運營、服務能力以及醫(yī)療保障水平等方面，年度總結旨在梳理一年來醫(yī)院巡查的情況，對醫(yī)院運營管理進行評價，完善管理體系，并指導未來的規(guī)劃和管理。

一、巡查范圍

醫(yī)院巡查的范圍需要涵蓋到醫(yī)院各個部門，如門診部、住院部、手術室、病房、檢驗科、藥房、影像科等，具體包括醫(yī)院的醫(yī)療設備、醫(yī)療設施以及醫(yī)療服務等。

二、巡查內(nèi)容

巡查內(nèi)容主要包括以下方面：

1、醫(yī)療設備：檢查醫(yī)療設備是否齊全、運行是否正常、消毒是否規(guī)范等。

2、醫(yī)療設施：檢查病房是否干凈、整潔、通風、采光是否充足、是否保持良好的衛(wèi)生環(huán)境等。

3、醫(yī)療服務：檢查醫(yī)院的醫(yī)療服務是否規(guī)范、專業(yè)、高效，如醫(yī)生的診斷和治療是否規(guī)范，護理監(jiān)護是否到位，病人是否得到了及時的治療等。

4、藥品管理：包括藥品采購、儲存、配送、處方審核、退換藥等方面進行檢查。

5、醫(yī)療文件和記錄的管理：檢查病歷書寫、護理記錄是否規(guī)范，文書管理是否到位。

三、巡查方法

醫(yī)院巡查需要采取多種方法，如現(xiàn)場巡查、隨機抽查、召開座談會、聽取醫(yī)患意見等，現(xiàn)場巡查是醫(yī)院巡查的重要環(huán)節(jié)，巡查人員通過前往現(xiàn)場檢查工作情況、聽取意見建議等方式了解情況，確保每個環(huán)節(jié)的標準和規(guī)范。

四、年度總結

通過一年一次的巡查工作，醫(yī)院能夠及時找出存在的問題，并對問題進行改進完善，提高醫(yī)院的服務質(zhì)量。年度總結旨在對一年來醫(yī)院運營巡查的情況進行梳理和總結，從而了解醫(yī)院的運營管理情況，分析問題和存在的不足，對巡查計劃進行評價和修正。

年度總結需要對醫(yī)院巡查的質(zhì)量、效率、成果等進行全面評價，同時還需要分析巡查中存在的問題、改進和改善措施以及不足和不足的原因，為今后醫(yī)院運營管理提供具體、有針對性的指導和建議。

總之，醫(yī)院巡查是醫(yī)院管理的重要組成部分，只有加強巡查工作，不斷完善管理體系，才能更好地提高醫(yī)院的運營質(zhì)量和服務水平，為衛(wèi)生健康事業(yè)做出更大的貢獻。

運營個人年度述職報告篇6

__年，公司在市府和主管局的正確領導及相關職能部門的支持下，深入貫徹黨的十九屆三中全會精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新、勤儉創(chuàng)業(yè)、奮力拼搏，推動企業(yè)改革發(fā)展，取得一定成效。

一、經(jīng)濟效益完成情況

__年，預計全公司營運收入7006萬元，與上年6746萬元同比增長3.9%；實現(xiàn)利潤610萬元(其中投資收益和非營業(yè)收入共計465萬元)，與上年600萬元同比增長1.7%；上交國家稅金361萬元。

二、主要工作

(一)堅持以人為本和強化人財物管理為切入點，促進企業(yè)平穩(wěn)過渡發(fā)展

公司以制度改革為突破口，在管理崗位上引入競爭機制，實行競聘上崗，綜合考評。年初，對中層干部人事進行適當調(diào)整，體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人原則，使其各盡所長，充實行政管理隊伍的力量，從而加大全面管理的力度。特別是財務管理方面，認真抓好日常成本核算，及時掌握資金運轉(zhuǎn)情況，實行資金統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配；嚴格把好廢舊物資統(tǒng)一回收、統(tǒng)一入帳的各項環(huán)節(jié)關；嚴格控制公車和通訊工具的費用支出，實行定額管理；嚴格控制業(yè)務招待費支出不得超過規(guī)定總額的30%。同時所有辦公或業(yè)務費用支出，嚴格執(zhí)行經(jīng)手人、證明人、審核人和審批領導的聯(lián)名簽字制，杜絕不合理開支和鋪張浪費等不良現(xiàn)象。

與此同時，企業(yè)為拓寬公共交通運輸市場，利用有限的線路資源，加以有機的運用與合理的配置，減少公交線路虧損面，提高運行服務質(zhì)量和安全系數(shù)。于__年的2月份、4月份、5月份，分別對公交9路車改線繞道萬松東路市府段行駛，為上望片區(qū)群眾至該地段相關部門辦事提供乘車方便；調(diào)整6路車走向，經(jīng)水產(chǎn)城、安陽新區(qū)至莘塍工業(yè)區(qū)，填補莘塍工業(yè)區(qū)無公交車輛的空白；將3路車終點站從莘塍星火村延伸至四坦村，方便周圍群眾出行；5路車虹橋路段改線環(huán)城路通行，完善公交線路縱橫網(wǎng)絡，滿足市民出行不同目的地的需要。另外，在總結去年雙層觀光車實行無人售票的經(jīng)驗基礎上，__年，公交1路、2路、6路、9路、11路、12路、3路等7條線路也相繼推行無人售票方式，這既為市民提供了更加方便的乘車服務，也在一定程度上起到了減少乘務事故、減輕營運成本或增效減虧的作用。

(二)堅持抓緊安全生產(chǎn)，強化源頭管理，推進平安企業(yè)建設

安全生產(chǎn)是運輸企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大獎罰考核力度。截止11月份，公司營運車輛完成行駛里程1290.21萬車公里，旅客運量3341萬人次，貨物運量2.2萬噸，港口裝卸量23.63萬噸。上報道路交通責任事故2次，傷4人，直接經(jīng)濟損失10.8萬元，事故四項控制指標與上年同比均有明顯下降。公司下屬港口裝卸站發(fā)生1起一名裝卸工在船艙內(nèi)裝卸玻璃過程中，由于受江浪波動的影響，不慎被玻璃擠壓受傷搶救無效死亡的意外事故。無治安案件、消防災害事故和職工犯罪案件，基本保持了企業(yè)內(nèi)部相對平穩(wěn)的態(tài)勢，安全生產(chǎn)形勢相對比較嚴峻。

一是強化全員安全教育，增強廣大員工安全生產(chǎn)的自覺性和自我保護意識。堅持抓緊抓好規(guī)定的每月3次駕駛員安全學習、每月1次安全工作例會和分部門不定期的車隊、生產(chǎn)班組安全業(yè)務學習。在學習內(nèi)容安排上，注重針對性，避免枯燥說教，突出對典型事故案例通報、當月安全情況分析和相關法律法規(guī)和安全作業(yè)規(guī)程學習教育，以制度的硬性規(guī)定促使每次學習到會率達到95%以上；對個別缺席人員強制要求補學，今年共計補學43人次，車隊、生產(chǎn)班組組織學習74次，促使從業(yè)人員不斷提高安全責任意識，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦。

同時，在配合春運、三防、十一、安全生產(chǎn)月、安全生產(chǎn)隱患排查治理年、安全質(zhì)量年、百日安全專項整治等階段性活動中共懸掛宣傳橫幅標語52條，刊出專欄8期，分發(fā)宣傳資料__份，積極營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

二是堅持實施生產(chǎn)未停，管理不斷的長效工作機制和安全分級管理原則。年初，經(jīng)理室與下屬生產(chǎn)經(jīng)營部門、職能科室，生產(chǎn)經(jīng)營部門與班組、車隊、司乘人員層層簽訂創(chuàng)安活動、安全生產(chǎn)目標管理責任書，簽訂率100%，逐級逐崗明確安全責任，按年進行考核。5月份、10月份又分別修訂完善各類突發(fā)事件應急處置預案、港區(qū)貨物裝卸安全操作規(guī)程、吊機操作工安全操作規(guī)程、長途車輛超速超員處罰規(guī)定，提高對突發(fā)事件的處置能力，加大對嚴重交通違法行為的處罰力度，用規(guī)章制度威懾、規(guī)范員工安全生產(chǎn)作業(yè)的行為。__年1～11月份，根據(jù)安全責任規(guī)定，對違章、違紀、肇事人員停崗37人次，內(nèi)部記分706人次，經(jīng)濟處罰193人次，辭退12人次，對3名造成事故負有相關責任的管理人員進行通報批評。

另外，日常工作中，公司職能科室組織安保例行檢查47次，糾正違章、排除隱患10次；平時以生產(chǎn)經(jīng)營部門為單位，結合各自實際開展不同類型的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，1～11月份，各生產(chǎn)經(jīng)營部門共計出動4780人次，檢查車輛14567臺次，吊機147臺次，其他設施69次，排除故障隱患52次，糾正違章630人次，更換滅火器74只。長途客運站嚴格落實車輛安全門檢制度，做到每日必檢、每車必查，防止病車、超員車出站和疲勞駕駛；強化高速公路車輛運行速度的控制，通過gps、行車記錄儀等科技設施，對26例存在超速行為的駕駛人進行嚴厲處罰。公交站堅持每周車況例檢，每日末班車安全提示，防止急躁開車行為，并且在每月2次的一保內(nèi)容中增加制動調(diào)試項目，以提高車輛制動效能，確保運行安全；同時堅持每日上路巡查監(jiān)控運行車輛動態(tài)，現(xiàn)場糾正司乘人員違章行為。經(jīng)濟護衛(wèi)隊、守車人員重點做好三個站場夜間車輛停放安全的巡邏、守衛(wèi)和現(xiàn)金票款的押運工作以及節(jié)假日公交車的隨車反扒，以維護客車廂內(nèi)的治安秩序。港口站、汽車修配廠堅持全天候生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)管和機具設施、電器線路、消防設施安全檢查。公交加油站每日對加油區(qū)域場地油污進行清洗，定期檢查加油器械，有效杜絕滋生各類安全隱患。

(三)堅持重抓黨風、行風建設，全面推進文明創(chuàng)建工作

我公司堅持把黨風、行風建設以及文明創(chuàng)建工作與各項業(yè)務工作相結合，使其貫穿到各項實際工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。

1.全面貫徹以防為主的.方針，層層落實黨風廉政建設責任制，注重從源頭上預防和解決腐敗現(xiàn)象。把從源頭上預防和解決腐敗的重點放在對權力的制衡、資金的監(jiān)控和干部任用的監(jiān)督上。但凡涉及員工切身利益的事情或企業(yè)重大經(jīng)營決策，召開職代會加以通報，實行政務公開。__年4月29日，公司召開十三屆二次員工代表大會通過了《企業(yè)員工勞資管理實施辦法》，充分發(fā)揮了職代會的職能，健全勞資管理制度，亦進一步增強了企業(yè)的管理透明度。另外，__年，依照規(guī)定程序轉(zhuǎn)正中共黨員7名，吸收中共預備黨員1名，列為入黨考察對象3名，使企業(yè)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展形成了同步增強的良好氛圍。

2.抓創(chuàng)建載體，深化文明創(chuàng)建活動。①__年上半年，公司高度重視，精心組織，認真對照《__市文明單位建設管理辦法》和《__市文明單位測評體系》的要求進行自查自糾，并積極做好創(chuàng)建臺帳工作，迎接下半年的__市級文明單位復評工作。②5月份，公司又以查漏補缺、優(yōu)化服務、豐富活動、提升品位為宗旨，積極組織發(fā)動公交公司辦證窗口參加市文明委的文明服務示范點創(chuàng)建活動，制訂創(chuàng)建工作規(guī)劃，健全機制，力爭為服務群體營造及時、方便、文明的辦證環(huán)境，樹立良好的窗口新形象。③6月份，積極響應溫州市文明出行主題實踐活動的號召，以文明出行，交通先行為契機，提出文明服務，安全行車的思路，全員參與，經(jīng)歷了從推動到自覺的跨越，實現(xiàn)了文明活動的深化開展。④開展員工業(yè)余文化活動，__年五四組織員工參加戶外活動，隨后又選拔優(yōu)秀員工外出旅游觀光，取得了很好效果，不但增強了企業(yè)凝聚力，亦促使企業(yè)精神文明建設得到進一步深化。

3.實行來信來訪登記制度，做到事事有答復，件件有著落。公司領導高度重視、講究方法、注重實效，杜絕走過場和流于形式的現(xiàn)象。今年已辦結11起不同意見內(nèi)容的信訪事件和人大政協(xié)提議案，盡最大可能的滿足市民要求，實現(xiàn)服務提升，效能提速。

4.__年下半年，為配合我市迎接國家三類城市語言文字工作評估，我公司注重發(fā)揮公共服務行業(yè)的窗口作用，將講普通話、用規(guī)范字作為提高服務水平和提升員工綜合素質(zhì)的一個重要方面。在公司內(nèi)懸掛宣傳語言文字工作的橫幅標語2條，在公司行政辦公樓、公交辦證窗口設置了請講普通話、用規(guī)范字的標牌，為語言文字工作的推行、普及和提高營造了良好的宣傳氛圍。建立健全《公司公文處理辦法》、《公交車體廣告管理規(guī)定》、《文印室工作須知》和《語言文字規(guī)范化管理制度》等相關規(guī)章制度，對規(guī)范用字、公文處理都提出了明確要求，做到有章可循。同時，為進一步強化公司新聞信息宣傳工作管理，印發(fā)了《__市運輸(公交)公司信息工作考核獎勵辦法》的通知，起到了提升員工撰寫新聞信息的能力和水平以及規(guī)范新聞信息用語用詞的作用。

(四)注重社會效益，堅持進行車輛更新改造和基礎設施建設，提升總體服務質(zhì)量

__年初，我們在歷年為市區(qū)70周歲以上老年人提供市區(qū)2條公交線路免費乘車的基礎上，推出為全市所有70周歲以上老年人免費乘坐所有公交運營車輛的優(yōu)惠舉措，以自身的實際行動回報社會，此舉贏得了社會各界，特別是老年朋友的廣泛贊賞。另外，__年，公司又相繼投資1100余萬元購置40臺公交空調(diào)大客車，對5路、10路車輛進行全線更新改造，增加3路、9路和11路車輛投放數(shù)，至此，我市公交車輛空調(diào)化比例已達到95%，基本上滿足了市民乘車舒適、安全的需求。同時，為了提升公交的服務檔次和城市的文明品位，我們還想方設法籌措200余萬元，建造公交ic卡收費系統(tǒng)和公交ic卡辦理中央，目前相關工作已基本準備就緒，擬定__年1月1日正式運行。實施ic卡乘車消費九折優(yōu)惠，既減少了廣大市民兌換零鈔的煩惱，又使過去少部分乘車證乘客受益改為大部分持有ic卡乘客受益，擴大了受益面，充分體現(xiàn)了城市公共交通的公益性特征，今后廣大市民出行將更加方便、靈活、快捷和實惠。

三、存在問題

1.管理責任意識、全局觀念不盡人意。尤其是某些生產(chǎn)經(jīng)營部門和職能科室管理人員大鍋飯思想普遍嚴重，工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度管理不嚴密、工作疏忽和差錯問題未能及時發(fā)現(xiàn)而導致工作被動造成負面影響。

2.企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營管理模式已遠不能適應當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，員工進出頻繁，綜合素質(zhì)偏低，普遍存在短期行為。不斷加大企業(yè)改革力度，完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度已是迫在眉睫。

3.對內(nèi)交流溝通與對外宣傳不夠。部分員工以及部分社會群體對公交的經(jīng)營理念、服務舉措、發(fā)展態(tài)勢及潛在經(jīng)營風險認識不足，存有偏頗而影響企業(yè)健康有序發(fā)展。

4.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營基礎設施、設備更新改造和建設任務仍然相當繁重；加之企業(yè)營運作業(yè)的各類成本不斷上升，盈利逐漸下降，經(jīng)營虧損與日俱增。

四、__年重要工作初步思路

__年，我們將繼續(xù)圍繞增收節(jié)支、克源節(jié)流的既定工作目標。突出以安全生產(chǎn)為中央，以優(yōu)質(zhì)服務為主線，以發(fā)展為第一要務，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立憂患意識、機遇意識和發(fā)展意識，力促各項工作再上新臺階、新水平。

1.進一步加強安全生產(chǎn)指標責任考核，系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準臺帳，開展形式多樣的安全學習活動，努力提高安全活動質(zhì)量。堅持以人為本，加大綜合治理的宣傳力度。抓緊抓好安全知識和相關法律法規(guī)的普及教育工作，加強對員工進行安全管理和作業(yè)技能培訓，努力提高全員的安全法制意識和技能操作水平。同時，保持與內(nèi)部員工的互相交流溝通，及時掌握員工思想動態(tài)，維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。

2.進一步加強黨風、行風和文明創(chuàng)建工作。認真貫徹十九大精神，切實加強黨風和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷提高防腐拒變的能力；進一步健全監(jiān)督制約機制，防止違法違紀行為的發(fā)生。同時，積極組織參與青年文明號、文明服務示范點、巾幗文明示范崗及平安企業(yè)等諸多文明創(chuàng)建活動，并加強對外宣傳工作，塑造企業(yè)新形象。

3.進一步加強勞動用工管理。根據(jù)國家勞動法規(guī)規(guī)定，不斷依法健全企業(yè)勞動用工制度，完善競爭和激勵機制，增強員工業(yè)務素質(zhì)和責任意識，強化教育，切實改變工作作風，提高生產(chǎn)經(jīng)營服務質(zhì)量。

4.進一步落實我市兩會有關議案，并結合實際調(diào)整、延伸或開辟公交線路，逐步完善公交產(chǎn)業(yè)結構和運營網(wǎng)絡，以推動公交事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

5.進一步發(fā)揮企業(yè)工會職能作用，切實維護廣大員工基本合法權益，關心員工民生問題，在力所能及的范圍內(nèi)，不斷改善生產(chǎn)工作環(huán)境，提高員工經(jīng)濟收入、福利待遇。

以上是我公司一年來各項工作開展的基本情況及明年重點工作的初步思路，相信在此基礎上，只要時刻保持創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)先、創(chuàng)新的時代精神，秉持不斷創(chuàng)新、精耕細作、科學管理的經(jīng)營理念，戒驕戒躁，查漏補缺，吸取教訓，總結經(jīng)驗，定能促使企業(yè)又好又快發(fā)展。

運營個人年度述職報告篇7

運營崗個人年度工作總結

一年的時間很快就過去了，回想起過去的一年，我的工作經(jīng)歷著實讓我受益匪淺。在過去的一年中，我作為一名運營人員，兢兢業(yè)業(yè)地從事著我的工作，也獲得了一定的成績。

一、工作職責簡介

首先，簡單介紹一下我在過去一年中從事的工作。我的崗位是一個互聯(lián)網(wǎng)金融公司的運營經(jīng)理，主要負責用戶渠道的拓展和維護、產(chǎn)品推廣和品牌營銷等方面的工作。具體來說，我的工作內(nèi)容包括：

1.制定用戶分析計劃，對用戶行為進行分析，幫助公司優(yōu)化產(chǎn)品設計和目標用戶選擇。

2.策劃并實施線上活動，包括廣告投放、短信營銷、社交媒體推廣等，以增加品牌知名度、吸引用戶流量。

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