《現(xiàn)代人力資源管理》 課后習(xí)題答案 學(xué)習(xí)情境八

學(xué)習(xí)情境八團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)鞏固1.什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)有哪些特征？答：任何聚集在一起的群體都可以稱為團(tuán)體，如旅游團(tuán)、觀看球賽的人群、在同一單位工作的人、在一個(gè)教室里上課的學(xué)員、在同一個(gè)醫(yī)院上班的醫(yī)務(wù)人員。但是要成為團(tuán)隊(duì)，群體必須具有共同的愿望與目標(biāo)，和諧、相互依賴的關(guān)系，以及共同的規(guī)范與方法。團(tuán)隊(duì)的特征有：共同的愿望和目標(biāo)、高效而成熟的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、高效的溝通、高素質(zhì)的成員。2.團(tuán)隊(duì)的類型有哪些？答：按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)存在的目的和形態(tài)進(jìn)行分類：自我管理型團(tuán)隊(duì)、問題解決型團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)。按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮的功能進(jìn)行分類：行動(dòng)—磋商團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)—服務(wù)團(tuán)隊(duì)、建議—參與團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃—發(fā)展團(tuán)隊(duì)。3.怎樣建設(shè)團(tuán)隊(duì)？答：“組建”是團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中人員的首次聚集階段。在這一階段，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注的是如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的工作及自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。有些新成員擔(dān)心自己能否為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)貢獻(xiàn)，新成員面對(duì)的其他問題包括：（1）我為什么參加此團(tuán)隊(duì)？（2）我能否信任團(tuán)隊(duì)中的其他成員？（3）團(tuán)隊(duì)的規(guī)則是什么？（4）團(tuán)隊(duì)的重要性如何？在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段，團(tuán)隊(duì)成員都在嘗試各種習(xí)慣做法，他們更為關(guān)注的是與其他成員建立關(guān)系和“整個(gè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成”，而無(wú)暇考慮團(tuán)隊(duì)組建的目的和應(yīng)完成的工作任務(wù)。人際溝通也較為和諧，相互都在謹(jǐn)慎行事。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段，人們常伴有焦慮的心情，工作效率普遍較低。這時(shí)的“團(tuán)隊(duì)”不是實(shí)際意義上的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@時(shí)的組合缺少凝聚力，不能致力于共同的目標(biāo)。4.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段的溝通策略。答：形成期：這一階段團(tuán)隊(duì)溝通的目標(biāo)是立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀態(tài)，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目的進(jìn)行。凝聚期：這一階段團(tuán)隊(duì)溝通的目標(biāo)是挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。激化期：這一階段團(tuán)隊(duì)溝通的目標(biāo)是要建立愿景，形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力。成熟期：這一階段團(tuán)隊(duì)溝通的目標(biāo)是要保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化。運(yùn)用系統(tǒng)思考，縱觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。5.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的理念內(nèi)涵是什么？答：對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的理論描述存在三種不同的取向，即行為取向、信息加工取向和結(jié)果取向。行為取向的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行互動(dòng)的具體行為，并認(rèn)為這些行為對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有重要影響。信息加工取向的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)生在團(tuán)隊(duì)水平上的信息加工過程，盡管團(tuán)隊(duì)的信息加工過程與個(gè)體的信息加工過程相似，但團(tuán)隊(duì)在信息加工的具體方式和特征上與個(gè)體是不同的。結(jié)果取向的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一種團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生的知識(shí)轉(zhuǎn)移。6.試述團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程。答：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一般過程包括廣泛收集外部信息、廣泛收集內(nèi)部信息、把新的信息或創(chuàng)意整合到整個(gè)組織中、在組織內(nèi)共享信息和按照信息采取行動(dòng)五個(gè)步驟。廣泛收集外部信息就是收集實(shí)踐者第一手信息，從其他途徑獲得的信息，保證信息持續(xù)性。廣泛收集內(nèi)部信息就是通過試驗(yàn)創(chuàng)意收集信息，從新的行為方式中獲取信息，進(jìn)行相關(guān)行為的成敗分析，提高自我糾正能力，進(jìn)行直線指導(dǎo)的研究和開發(fā)。把新的信息或創(chuàng)意整合到整個(gè)組織中就是傳播準(zhǔn)確的信息，準(zhǔn)時(shí)傳播信息，提供完全的信息，保障信息流動(dòng)無(wú)障礙，獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告準(zhǔn)確的信息而不是期望的信息，將信息進(jìn)行解釋與格式化以便于使用，促進(jìn)員工的多技術(shù)、多職能化，整合直線人員。在組織內(nèi)共享信息就是提高組織對(duì)話的技術(shù)，傾聽多種觀點(diǎn)，進(jìn)行頻繁的接觸和交流，保障多種思維方式和判斷方式并存，打造人人平等的環(huán)境，對(duì)組織的規(guī)模進(jìn)行限制以便交流，對(duì)每一個(gè)事件接受質(zhì)詢以便獲取相關(guān)信息。按照信息采取行動(dòng)就是以基層自我控制為主，用最低限度關(guān)鍵性指令，鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)，收益分享。案例討論案例一A科技有限公司的銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題（1）A科技有限公司銷售團(tuán)隊(duì)管理混亂，銷售業(yè)績(jī)不佳的主要原因是什么？答：銷售業(yè)績(jī)不佳的主要原因是團(tuán)隊(duì)成員直接的合作比較少。沒有發(fā)揮出1+1>1的功能。（2）請(qǐng)為A科技有限公司銷售團(tuán)隊(duì)目前存在的問題提出解決方案。答：合理利用人才，讓員工跨區(qū)域合作，達(dá)到團(tuán)隊(duì)總體的最優(yōu)。