實地考察操作手冊

XX縣迎接XX省文明縣城測評實地考察參考原則XXX精神文明建設(shè)委員會辦公室20XX年XX月

說明一、實地考察根據(jù)《統(tǒng)計法》規(guī)范操作，按照地點類型統(tǒng)一、考察主體統(tǒng)一、考察方式統(tǒng)一的原則采集數(shù)據(jù)。二、實地考察重要以暗訪方式進行，隨機抽取考察點。三、測評隊員分若干組別，只負責對不同考察點進行現(xiàn)場調(diào)查，將客觀統(tǒng)計按照規(guī)范流程上報。四、測評軟件系統(tǒng)對考察統(tǒng)計進行匯總，自動生成實地考察成績一、主次干道測評方法：實地觀察，步行500米，查看環(huán)境、秩序、設(shè)施等狀況。都市主次干道（特別是重要交通路口）用電子顯示屏（LED）、戶外廣告（墻體、圍擋、立柱、里面、燈桿道旗等）、櫥窗展板、車載電視等多個形式廣泛傳輸社會主義核心價值觀12個主題詞。刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿以及本縣自行制作的創(chuàng)文等公益廣告作品，主干道運用多個形式宣傳展示精神文明創(chuàng)立內(nèi)容。人、車各行其道，無闖紅燈、亂穿公路、翻越隔離欄、車輛亂停放等現(xiàn)象，且有對應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員。行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施配備完整。主干機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象；道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，人行道、非機動車道持續(xù)、平整、無損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象。自行車道持續(xù)、平整、暢通，無損壞、被占現(xiàn)象。建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施且無被侵占現(xiàn)象。裝燈率100%，亮燈率99%。對經(jīng)營性公共場合管理規(guī)范有序；在重要場合有效開展文明引導。無乞討、流浪人員，特別是未成年人。無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。重要交通路口測評方法：實地觀察，在交通、人流高峰期（7：30-9：00或16：30-18：30）抽查主干道2處和非主干道的重要交通路口1處，統(tǒng)計15分鐘內(nèi)違章狀況，3處均符合上述原則為符合；觀察車輛在1個交叉路口3次綠燈顯示能否通過；查看各類設(shè)施、標志設(shè)立狀況。環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，交通設(shè)施和道路基礎(chǔ)設(shè)施完好。人、車各行其道，無行人闖紅燈、亂穿公路、翻越隔離欄現(xiàn)象。行人、非機動車紅燈亮時不壓斑馬線；機動車在停止線內(nèi)停車。交通路口無嚴重阻塞（3個放行信號內(nèi)車輛通過路口）。交警警容嚴整，用語文明，堅守崗位，文明執(zhí)勤，秉公執(zhí)法，及時辦結(jié)事件。主次干道、商業(yè)大街的交通路口有對應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員。友善看待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問（在居民區(qū)附近路口詢問，查看被問者態(tài)度）。街道、社區(qū)測評方法：實地觀察、查閱資料、模擬投訴、問卷調(diào)查。環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，生活垃圾定點投放、定時清運，垃圾房、箱（桶）完好、整潔，室內(nèi)公共場合和工作場合設(shè)有禁煙標記，無吸煙現(xiàn)象，無亂扔雜物、隨處吐痰、亂張貼涂寫、損壞花草樹木、亂設(shè)廣告牌、占道經(jīng)營現(xiàn)象。設(shè)立善行義舉四德榜，定時發(fā)表精神文明創(chuàng)立內(nèi)容和鄰里互助、聯(lián)誼活動內(nèi)容，最少每季度更新一次。設(shè)立市民公約，社區(qū)開展多個形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動，友善看待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。（在居民區(qū)附近路口詢問，查看被問者態(tài)度）。建立道德講堂，場合固定，設(shè)施完備，制度完善，活動經(jīng)常，流程規(guī)范，統(tǒng)計完整，道德文化氛圍濃厚。建立志愿服務(wù)站，志愿服務(wù)要有備查材料、服務(wù)隊志愿者名單、培訓狀況、經(jīng)常性活動及統(tǒng)計狀況。住宅樓有符合原則的防盜、消防設(shè)施無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。樓道無堵塞，墻面、玻璃干凈無破損，照明燈完好、無缺失。道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，無缺失、無損失、道路無侵占、亂停亂放現(xiàn)象，路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠。街道文化站、社區(qū)文化中心、青少年課外活動中心運用多個形式宣傳展示核心價值觀。治保會、調(diào)委會。有固定工作場合，有群防群治隊伍，作用發(fā)揮充足，活動統(tǒng)計完整。（查看群防群治隊伍名單，發(fā)揮作用統(tǒng)計、工作場合和調(diào)解統(tǒng)計）社區(qū)警務(wù)室和治安輔助力量配備到位，并充足發(fā)揮作用。（查看警務(wù)室建設(shè)資料）社區(qū)文化活動中心（站、室）開辟未成年人專屬或共享的活動場合?；顒訄龊嫌泄芾碇贫龋泄ぷ鹘y(tǒng)計，同時需提供未成年人在活動場合開展活動的文字、圖片資料。活動場合有專人負責管理維護，為未成年人放學后和節(jié)假日開展活動提供服務(wù)。有未成年人開展活動時的圖片資料。建有最少一種形式的工作平臺（如“小朋友俱樂部”等），解決學校放學后、家長下班前以及節(jié)假日未成年人的失管失教問題。這些工作平臺有專人負責、有工作制度、有活動經(jīng)費。社區(qū)活動中心建有面對未成年人的公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧。公益性電子閱覽室有明確的規(guī)章制度、開放時間、管理員以及日常工作統(tǒng)計。公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民族團結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。（查看文明社區(qū)活動中心的開放及管理狀況）家長學?；蚣彝ソ逃笇е行摹Ｓ泄潭▓龊虾蛼炫?，教學計劃完善，家長教子等宣傳教育實踐活動有具體方法，正常開展活動，效果良好。設(shè)立心理咨詢室（心理輔導室），配有相對穩(wěn)定、專業(yè)素質(zhì)較高的心理健康輔導人員，有具體的工作制度和責任制度，經(jīng)常開展心理健康教育和輔導活動。設(shè)立市民學校，制度健全，師資隊伍有保障，教育活動形式多樣，活動統(tǒng)計規(guī)范完善。（查看制度、師資隊伍、活動統(tǒng)計）居民精神風貌良好，友善看待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。新建社區(qū)物業(yè)公司。有門衛(wèi)值班等防備制度；工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開收費項目、收費原則、辦事制度；工作人員全天候值班，報修及時（水電小修但是夜）；保安、保潔、綠化服務(wù)到位；有高效的投訴、回訪解決機制（查閱投訴解決統(tǒng)計）。新建商品房（后來建造的電梯商品房）設(shè)有無障礙設(shè)施，管理、使用狀況良好。新建居住社區(qū)（后來）安裝電子監(jiān)控探頭，并有明顯標志。背街小巷測評方法：實地觀察，查看新建城區(qū)街巷、老城區(qū)街巷。環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，無亂扔雜物、隨處吐痰、損壞花草樹木、吵架斗毆、亂停車輛現(xiàn)象。無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌，無占道經(jīng)營。道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，無缺失、損壞、侵占。街巷路面硬化，無明顯坑洼積水。排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠。路燈無破損，功效完好。電線、窨井蓋、招牌等各項基礎(chǔ)設(shè)施功效完好，確保人身安全。在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌。人行道、非機動車道持續(xù)、平整、無損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象。行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施配備完整。商業(yè)大街、“百城萬店無假貨”活動示范街測評方法：實地觀察，步行500米，查看環(huán)境、秩序、設(shè)施等狀況。在明顯位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿以及本縣自行制作的公益廣告作品。對經(jīng)營性公共場合管理規(guī)范有序，在重要場合有效開展文明引導，運用多個形式宣傳展示精神文明創(chuàng)立內(nèi)容。無亂扔雜物、車窗拋物、隨處吐痰、損壞花草樹木、爭執(zhí)謾罵等現(xiàn)象，垃圾箱分類收集垃圾。商業(yè)大街兩側(cè)餐飲、美容、休閑娛樂等各類店鋪符合有關(guān)項目的準，明碼標價，不出售假冒偽劣商品。建成“百城萬店無假貨”活動示范街≥1（條），示范街有醒目的牌，各類店鋪符合有關(guān)項目的準，明碼標價，不出售假冒偽劣商品。主干機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，人行道、非機動車道持續(xù)、平整、無損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象。車輛、行人各行其道，行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施配備完整，無亂停亂放，無行人亂穿公路、翻越隔離欄現(xiàn)象。建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，且無被侵占現(xiàn)象。無乞討、流浪人員，特別是未成年人。無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。主干道裝燈率100%，亮燈率99%。商場超市測評方法：實地觀察內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、隨處吐痰、吵架斗毆等公德失范現(xiàn)象，門前責任制貫徹。在大堂、前臺、電梯口等人員聚集、行走頻次高的明顯位置刊播“講文明樹新風”公益廣告、“圖說我們的價值觀”通稿和精神文明創(chuàng)立。無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌。亮證經(jīng)營，證照齊全，無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品，無強買強賣。柜臺、攤位擺放整潔有序，無占道經(jīng)營。營業(yè)員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，有高效的投訴解決機制。設(shè)有無障礙設(shè)施，管理使用狀況良好。有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車道現(xiàn)象。設(shè)立志愿服務(wù)工作站，有志愿服務(wù)文明引導員。無乞討、流浪人員，特別是未成年人。無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。公園景區(qū)、文體廣場測評方法：實地觀察內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、隨處吐痰、吵架斗毆等公德失范現(xiàn)象。用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展板、車載電視等多個形式刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿以及本縣自行制作的公益廣告作品，廣泛傳輸社會主義核心價值觀12個主題詞和精神文明創(chuàng)立。詢問若干名游客，請他們對本地旅游市場秩序作出評價。公共設(shè)施功效完好，垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等完備，功效良好，無人為弄臟及損壞。公共廁所干凈衛(wèi)生，設(shè)立無障礙設(shè)施，管理良好，功效完備，正常使用。設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點，有對應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員，用多個形式開展文明告知、文明提示、文明規(guī)勸。。建成區(qū)的歷史文化名勝、文物古跡保護完好，無人為損壞或疏于管理現(xiàn)象。廣場氛圍祥和，無乞討、流浪人員，特別是未成年人。無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。文化古跡測評方法：實地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計。1、有文明旅游的有關(guān)提示，有公共場合志愿服務(wù)站點，有對應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員，醒目位置有設(shè)立“遵德守禮”提示牌。2、環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨處吐痰、損壞花草樹木、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象。3、公共設(shè)施功效完好，無人為弄臟損壞。4、便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功效良好。5、有對老年人免費開放制度。6、名勝、古跡保護完好，無人為損壞或疏于管理現(xiàn)象。7、有投訴解決機制。（要有備查材料）。愛國主義教育基地測評方法：實地觀察、模擬投訴、實施免費接納未成年人參觀學習和開展實踐活動。運用多個形式宣傳展示核心價值觀；有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。校園周邊環(huán)境測評方法：實地觀察（查看以校門口為中心200米范疇內(nèi)的各類場合、設(shè)施）（一）中小學1．環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好。2．校園周邊無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場合、電子游戲經(jīng)營場合，無歌廳、舞廳、卡拉OK廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場合，無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。3．校園周邊無從事非法經(jīng)營活動的游商和無證照攤點，無“三無食品”，無恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和出版物銷售。4．校園周邊無向未成年人出售煙酒現(xiàn)象，煙酒銷售點在明顯位置設(shè)立不向未成年人出售煙酒的標志。5．在臨街中小學附近，設(shè)立交通標志標線和其它交通安全設(shè)施。6．在上學、放學時，有公安干警或協(xié)管員在校園周邊執(zhí)勤。7．在地處交通復雜路段的中小學生上學放學時，有民警或協(xié)管員維持校園門口道路的交通秩序。8．友善看待外來人員，中學生（含職校生）能夠熱情為陌生人指路。（在校門口向?qū)W生詢問）（二）幼兒園1．在臨街幼兒園附近，設(shè)立交通標志標線和其它交通安全設(shè)施。2．在上學、放學時，有公安干警或協(xié)管員在校園周邊執(zhí)勤。3．在地處交通復雜路段的幼兒園上學放學時，有民警或協(xié)管員維護校園門口道路的交通秩序。4．幼兒園周邊環(huán)境整潔，秩序良好，市民行為文明。中小學校測評方法：實地觀察、查閱資料。校園教室（宣傳欄、LED電子屏、墻報等），廣泛傳輸社會主義核心價值觀12個主題詞。在樓梯口、電梯口、宣傳欄等明顯位置，用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告。建立學校道德講堂。場合固定，活動經(jīng)常，流程規(guī)范，道德文化氛圍濃厚，資料完備，適合未成年人特點。班級道德講堂氛圍濃厚。愛國主義教育基地、青少年課外活動中心，運用多個形式宣傳展示核心價值觀。有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。建立網(wǎng)絡(luò)教室，設(shè)有面對未成年人的公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧，有明確的規(guī)章制度、開放時間、管理員以及日常工作統(tǒng)計。公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民族團結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。校園環(huán)境整潔，無廢紙、果皮等雜物；墻面、門窗無亂寫亂畫亂張貼現(xiàn)象，無腳印、球印等污跡；校內(nèi)停車區(qū)師生車輛按規(guī)定停放、規(guī)范有序，車棚地面整潔衛(wèi)生。教室、辦公室環(huán)境整潔，物品擺放有序，室內(nèi)布置文化氛圍濃郁；食堂做到窗明桌凈，室內(nèi)整潔，生活用品擺放整潔，擺放文明餐桌行動提示牌、海報。校內(nèi)秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標記，無吸煙現(xiàn)象。師生行為舉止文明，無說臟話、打架斗毆現(xiàn)象。課堂上教師備課扎實、準備充足、解說透徹、師生互動良好。課堂上教師無遲到早退、接打電話、酒后上課等現(xiàn)象，學生無行為散漫、交頭接耳等現(xiàn)象。純熟使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再會”等文明禮貌用語，且儀容儀表整潔得體。（在校門口考察小學生放學時的用語狀況）友善看待外來人員，中學生（含職校生）能夠熱情為陌生人指路。（在校門口向?qū)W生詢問）運用重要紀念日、節(jié)慶日（涉及多個法定節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、重要人物和重大事件紀念日，以及未成年人入學、入隊、入團、成人宣誓等有特殊意義的重要日子），以及寒暑假等時機，集中開展各類主題教育實踐活動：查看學校開展的含有特色的主題教育實踐活動，并最少有3個活動的有關(guān)文字、圖片資料。開展“我的中國夢”主題教育活動，學習雷鋒“做一種有道德的人”主題活動、中華典型誦讀活動。把社會主義核心價值觀、志愿服務(wù)的規(guī)定納入學生守則。青少年課外活動中心1、實施免費接納未成年人參觀學習和開展實踐活動。2、運用多個形式宣傳展示核心價值觀；3、有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。心理輔導站測評方法：實地觀察、查閱資料。1、有市級校外未成年人心理健康輔導站（點）1所，所轄城區(qū)各有1所；直轄市城區(qū)和縣級市有輔導站1-2所。2、貫徹“治未病”工作理念，運用網(wǎng)絡(luò)、電話、授課等多個形式開展教育引導（有備查材料）。3、有專業(yè)工作人員和志愿者隊伍（有備查材料）。經(jīng)營性網(wǎng)吧測評方法：實地觀察、查看統(tǒng)計、登錄網(wǎng)站。1、取締沒有無照（營業(yè)執(zhí)照）經(jīng)營的“黑網(wǎng)吧”。2、裝有網(wǎng)絡(luò)文化市場監(jiān)管系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)、過濾軟件。3、監(jiān)控設(shè)備完好，能實時監(jiān)控網(wǎng)吧與否接納未成年人，嚴4、不能登錄含有色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的網(wǎng)頁和網(wǎng)絡(luò)游戲。5、校園周邊200米范疇內(nèi)無網(wǎng)吧。6、環(huán)境整潔，秩序良好，消防等設(shè)施完好，室內(nèi)公共場合和工作場合設(shè)有禁煙標記，無人吸煙。政務(wù)大廳測評方法：采用模擬、察看現(xiàn)場、查看統(tǒng)計的方法，到辦事窗口查看有關(guān)職能部門在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓、權(quán)益保障、法律援助等方面予以引導和協(xié)助的狀況。大廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨處吐痰、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象；有明顯禁煙標記，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，無服務(wù)質(zhì)量問題；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無進門難、臉難看、事難辦等突出問題、慵懶惰拖現(xiàn)象。對都市散雜居少數(shù)民族和少數(shù)民族流動人口在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓、權(quán)益保障、法律援助等方面予以引導和協(xié)助，服務(wù)完善，統(tǒng)計規(guī)范。公共設(shè)施齊全，功效完好，無人為弄臟損壞；有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施并且無被挪用或侵占現(xiàn)象。運用多個形式開展誠信宣傳教育，宣傳展示精神文明創(chuàng)立內(nèi)容。公開收費項目、收費原則、在明顯位置展示行業(yè)規(guī)范，有高效的投訴解決機制（有投訴解決統(tǒng)計）。有信用信息互聯(lián)互通、交換共享平臺。窗口單位測評方法：實地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計。大廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨處吐痰、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象；有明顯禁煙標記，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。公共設(shè)施齊全，功效完好，無人為弄臟損壞。運用多個形式開展誠信宣傳教育，宣傳展示精神文明創(chuàng)立內(nèi)容。公開收費項目、收費原則、在明顯位置展示行業(yè)規(guī)范，有高效的投訴解決機制（有投訴解決統(tǒng)計）。有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施并且無被挪用或侵占現(xiàn)象。從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無進門難、臉難看、事難辦等突出問題、慵懶惰拖現(xiàn)象。7、有信用信息互聯(lián)互通、交換共享平臺。醫(yī)院測評方法：實地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計。1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導醫(yī)標記清晰，重要收費項目公開，有高效的投訴解決機制。2、掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等待不超出15分鐘。3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生。4、有對應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員，在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。5、有明顯禁煙標記；無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。6、周邊及公共廁所設(shè)設(shè)有建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，管理、使用狀況良好，無被侵占現(xiàn)象。7、在人員聚集、行走頻次高的明顯位置刊播“講文明樹新風”公益廣告、“圖說我們的價值觀”通稿和精神文明創(chuàng)立。圖書館測評方法：現(xiàn)場觀察，查閱資料在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合“講文明樹新風”公益廣告和“遵德守禮”提示牌。場合有免費開放制度，無被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)項目健全，設(shè)備正常運行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功效良好。館內(nèi)能夠提供盲文及盲人有聲讀物服務(wù)。（查看等級、盲文及盲人有聲讀物服務(wù)）場館安靜、文明、秩序良好，市民有序排隊入場，無插隊、大聲喧嘩吵鬧、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象，無亂刻亂畫、亂扔垃圾、隨處吐痰等現(xiàn)象。設(shè)有全國文化信息資源共享工程支中心和免費開放的公共電子閱覽室，能登錄文化信息資源共享平臺。全國文化信息資源共享工程鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道基層服務(wù)點覆蓋率100%。設(shè)有專門的未成年人閱覽室，閱覽室圖書數(shù)量、種類豐富，圖書內(nèi)容適合未成年人，閱覽室環(huán)境良好。建有面對未成年人的公益性上網(wǎng)服務(wù)場合和設(shè)施。公益性上網(wǎng)服務(wù)場合有明確的規(guī)章制度、開放時間、管理人員，形成制度并上墻公布，有日常工作統(tǒng)計。公益性上網(wǎng)內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民族團結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。（查看工作統(tǒng)計）設(shè)立無障礙設(shè)施，管理良好，正常使用。有明顯禁煙標記，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。有投訴解決機制。文化館測評方法：現(xiàn)場觀察，查閱公示服務(wù)項目及免費開放狀況等資料。在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合“講文明樹新風”公益廣告和“遵德守禮”提示牌。若是“道德模范在身邊網(wǎng)上大看臺”的報送點位，需設(shè)有道德模范事跡專項展覽。場合有免費開放制度，無被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)項目健全，設(shè)備正常運行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功效良好。場館安靜、文明、秩序良好，市民有序排隊入場，無插隊、大聲喧嘩吵鬧、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象，無亂刻亂畫、亂扔垃圾、隨處吐痰等現(xiàn)象。設(shè)立無障礙設(shè)施，管理良好，正常使用主動組織開展豐富多彩、特色鮮明的主題教育活動：查看開展未成年人主題教育活動的有關(guān)材料（每年度≥4次）。有明顯禁煙標記，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。有投訴解決機制。影劇院測評方法：實地觀察1．環(huán)境整潔、有序，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨處吐痰、無損壞花草樹木，無車輛亂停亂放。2．無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌。3．公共設(shè)施（垃圾箱、標示牌、座椅等）功效完好，無人為弄臟、無損壞。4．公共廁所干凈衛(wèi)生，設(shè)立無障礙設(shè)施，管理良好，功效完備，正常使用。5．入場、退場秩序良好，無擁擠現(xiàn)象。6．劇場安靜文明，無大聲喧嘩、無污言穢語、無嬉戲吵鬧。7．設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點，有對應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員。8．在人流集中、出入必經(jīng)的醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌。9．室內(nèi)公共場合和工作場合設(shè)有禁煙標記，無人吸煙。紀念館、博物館測評方法：實地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計。1、若是“道德模范在身邊網(wǎng)上大看臺”的報送點位，需設(shè)有道德模范事跡專項展覽。2、場合有免費開放制度，無被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)項目健全，設(shè)備正常運行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功效良好。3、市民有序排隊入場，無插隊、大聲喧嘩吵鬧、亂扔垃圾、隨處吐痰等現(xiàn)象。4、有明顯禁煙標記，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。5、有投訴解決機制。少年宮測評方法：實地觀察：周末或放學后的時間（下午4：30——6：30），對鄉(xiāng)村少年宮進行檢查，查閱資料所依靠的中小學校有供課外活動使用的校舍和運動場地。配備有開設(shè)三項以上文體活動的器材，能最少滿足100名未成年人同時開展活動。有中小學生在鄉(xiāng)村學校少年宮參加課外活動，有專兼職輔導員在對活動進行組織和指導。全部活動均為免費。校園及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)公共場合和工作場合設(shè)有禁煙標記，無人吸煙。（二）現(xiàn)場材料1、實現(xiàn)鄉(xiāng)村學校少年宮全覆蓋：貫徹本年度中央專項彩票公益金支持和我市自建鄉(xiāng)村學校少年宮項目任務(wù)，有領(lǐng)導小組、實施方案、任務(wù)分工、督促檢查。2、有管理制度：組織領(lǐng)導、場地管理、開展活動、職責分工、工作考核等有關(guān)制度完善。3、有專兼職輔導員隊伍：由校長兼任少年宮主任，教師兼任輔導員和管理人員，由學校教師、志愿者和對口支持單位人員等構(gòu)成專兼職輔導員隊伍，有人員名單和簡歷。4、有活動項目：統(tǒng)一組織開展豐富多彩的文體娛樂活動、以樂促智；開展力所能及的技能培訓活動、以技促能；開展內(nèi)容鮮活的典型誦讀活動、以讀養(yǎng)德。有組織計劃、活動照片和統(tǒng)計等有關(guān)資料。5、有運行經(jīng)費保障：財務(wù)賬本、購置有關(guān)設(shè)施、有關(guān)經(jīng)費投入統(tǒng)計等完整。6、組織民間手藝人、科普志愿者以及在文學、音樂、舞蹈、書畫等方面有特長的志愿者進鄉(xiāng)村學校少年宮開展活動的圖片和統(tǒng)計。出租車、公交車測評方法：實地觀察，隨機搭乘出租車，行程5公里。1、有“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”流動公益廣告。2、設(shè)有出租標志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好。3、駕駛員儀表整潔，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；友善看待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；行車時系安全帶、不打手機、吸煙、吃食物；無違章駕駛、拒載現(xiàn)象。5、在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌，計價器完好，按原則收費，主動出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象。7、乘客排隊候車，依次上下車。8、有高效的投訴解決機制。汽車站測評方法：實地觀察、模擬投訴、檢查資料、查閱投訴解決統(tǒng)計。1、環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美，無亂扔雜物、隨處吐痰、損壞花草樹木、吵架斗毆等公德失范現(xiàn)象。2、無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。3、無占道經(jīng)營、違章搭建現(xiàn)象，門前責任制貫徹到位。4、設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺、座椅等）完備、功效良好，無人為弄臟、無損壞，站容車貌整潔。5、公共廁所干凈衛(wèi)生，設(shè)立無障礙設(shè)施，管理良好，功效完備，正常使用。6、室內(nèi)公共場合和工作場合設(shè)有禁煙標記，無人吸煙。7、無非法營運車輛，無爭搶客源，車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生。8、乘客自覺恪守秩序，排隊購票，排隊候車，依次上下車，對老、弱、病、殘、孕等需要協(xié)助的人主動禮讓，無擁擠、無爭搶座位。9、無乞討、流浪未成年人。10、設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點，有對應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員。11、在大廳、前臺、電梯口等人員聚集、行走頻次高的明顯位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告（把包含社會主義核心價值觀、講文明樹新風、志愿服務(wù)以及面對未成年人的內(nèi)容）。12、在人流集中、出入必經(jīng)的醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌。13、售票窗口售票員不私自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷。14、在醒目位置設(shè)立咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴解決機制（查閱投訴解決統(tǒng)計）。公交總站、公交車、公交線路測評方法：實地觀察、詢問，在都市中心地段的公交站點或始發(fā)站，查看一站多線和停靠站點設(shè)立合理狀況，觀察市民行為；行程5站次，通過詢問、觀察等辦法，考察文明狀況。1、刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌。環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨處吐痰、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌、吵架斗歐等現(xiàn)象。公交車站候車亭、站牌完好，用字、注音規(guī)范。無非法營運車輛，無爭搶客源現(xiàn)象。無乞討、流浪未成年人。乘客自覺恪守秩序，排隊候車，依次上下車，對老弱病殘孕等需要協(xié)助的人主動禮讓，無擁擠、無爭搶座位。有文明交通引導志愿服務(wù)人員。車況良好、設(shè)施齊全，路別標志清晰、精確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話。司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件，按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范，友善看待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；準點發(fā)車，無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象。在醒目位置設(shè)立咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴解決機制（有投訴解決統(tǒng)計）。旅游集散中心測評方法：實地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計。1、刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿以及本縣自行制作的公益廣告作品狀況。2、運用多個形式宣傳展示文明旅游；對經(jīng)營性公共場合管理規(guī)范有序，有高效的投訴解決機制；在重要場合有效開展文明引導。3、大廳內(nèi)保持清潔，無亂扔雜物、隨處吐痰、損壞花草樹木、爭執(zhí)謾罵等現(xiàn)象。4、有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。5、有明顯禁煙標記；無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。6、設(shè)有建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，管理、使用狀況良好，無被侵占現(xiàn)象。7、準點出發(fā)，乘客排隊依次上車（船），無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象。8、9、從業(yè)人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件，并且文明規(guī)范用語，規(guī)范服務(wù)，友善禮貌看待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。旅行社測評方法：實地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計。運用多個形式進行文明出境游宣傳。2、導游帶團要佩戴胸卡，使用普通話解說，用語文明，服務(wù)規(guī)范，不索取小費，不誤導游客消費。3、導游解說詞中有“不亂扔垃圾”、“不隨處吐痰”、“有序排隊”等內(nèi)容。4、有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)承諾制度公示，有高效的投訴解決機制（查閱投訴解決統(tǒng)計）。5、環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)公共場合和工作場合設(shè)有禁煙標記，無人吸煙。6、在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌。集貿(mào)市場（具體見附件）賓館測評方法：實地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決統(tǒng)計1.亮證經(jīng)營，持有有效《餐飲服務(wù)許可證》、《衛(wèi)生許可證》。2.從業(yè)人員持有效健康證明、食品安全知識培訓證明上崗，痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等“五病”調(diào)離率100%，有有關(guān)制度和統(tǒng)計。3．餐飲具消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒方法和統(tǒng)計。4.無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。5．在營業(yè)場合明顯位置張貼勤儉節(jié)省宣傳海報和規(guī)定制度，餐桌上放置不剩飯不剩菜的溫馨提示，服務(wù)員引導就餐者適度點餐、吃不完打包，運用多個形式進行“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”提示。6.室內(nèi)公共場合和工作場合設(shè)有禁煙標記，無人吸煙。7．消防設(shè)施達成國標：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道暢通，無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標記清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)統(tǒng)計，有專人負責。8．星級酒店（賓館）有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，無服務(wù)質(zhì)量問題。有高效的投訴解決機制（查閱投訴解決統(tǒng)計）。娛樂等服務(wù)明碼標價?？头扛蓛?，無異味。9．星級酒店（賓館）有方便殘疾人、老年人、小朋友等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施。10．星級酒店（賓館）在大廳、前臺、電梯口等人員聚集、行走頻次高的明顯位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告（把包含社會主義核心價值觀、講文明樹新風、志愿服務(wù)以及面對未成年人的內(nèi)容）。11．環(huán)境整潔，在醒目位置設(shè)有提示牌，門前責任制貫徹，無亂扔雜物、無隨處吐痰。12．各類點心店、面包房、熟食店，以及居民區(qū)附近的熟食店、食品商店（20平方米下列）、集貿(mào)市場中的熟食專柜，《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓證》等證照齊全，亮證經(jīng)營，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。飯店測評方法：實地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決統(tǒng)計1、加強對服務(wù)人員的培訓，規(guī)定服務(wù)員引導就餐者適度點餐、吃不完打包，運用多個形式進行“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”提示。2、環(huán)境整潔，在醒目位置設(shè)有提示牌，門前責任制貫徹，無亂扔雜物、無地吐痰；有明顯禁煙標示，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。3、亮證經(jīng)營，有《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》；有高效的投訴解決機制（有投訴解決統(tǒng)計）。4、從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調(diào)離的制度和統(tǒng)計，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。5、公共用品、用品消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒方法統(tǒng)計6、無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。7、有方便殘疾人、老年人、小朋友等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施。8、消防安全設(shè)施完好。9、飯店無露天燒烤、亂排煙油現(xiàn)象。藥店測評方法：現(xiàn)場觀察，查看投訴解決流程和統(tǒng)計。1．藥店亮證經(jīng)營，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》，公布假劣藥品舉報電話。2．問題藥品得到及時查處，投訴制度和流程完善，統(tǒng)計完整。3．藥店及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標記，無吸煙現(xiàn)象。美容美發(fā)店、浴場、游泳館測評方法：現(xiàn)場觀察，查閱資料1．《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮證經(jīng)營。2．從業(yè)人員持《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓證》上崗，痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等“五病”調(diào)離率100%，有有關(guān)制度和統(tǒng)計。3．公共用品、用品消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒方法和統(tǒng)計。4．場合及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標記，無吸煙現(xiàn)象。經(jīng)營性娛樂場合測評方法：現(xiàn)場觀察、查閱有關(guān)資料1．《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮證經(jīng)營。2．從業(yè)人員持《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓證》上崗，痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等“五病”調(diào)離率100%，有有關(guān)制度和統(tǒng)計。3．公共用品、用品消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒方法和統(tǒng)計。4．消防設(shè)施達成國標：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道暢通，無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標記清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)統(tǒng)計，有專人負責。5．場合及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標記，無吸煙現(xiàn)象。銀行網(wǎng)點測評方法：實地觀察、查閱資料。1、環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。2、各類業(yè)務(wù)服務(wù)批示牌精確到位，柜外有客戶休息場合、意見簿。3、設(shè)立“1米線”或叫號系統(tǒng)。4、工作人員堅守崗位，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)、服務(wù)快捷。5、有高效的投訴解決機制（有投訴解決統(tǒng)計）。6、在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。7、無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無吃拿卡要、慵懶惰拖現(xiàn)象。營業(yè)廳測評方法：實地觀察、查閱資料。1、營業(yè)場合環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。2、作人員著裝統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范、文明用語、禮貌待人、態(tài)度良好。3、公開收費項目、收費原則、辦事制度。4、有高效的投訴解決機制（有投訴解決統(tǒng)計）。5、在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。6、從業(yè)人員，規(guī)范服務(wù)。公安派出所測評方法：實地觀察、查閱資料1．辦公區(qū)域整潔，警容嚴整，用語文明。2．有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，辦事制度公開、程序規(guī)范。3．公正執(zhí)法，及時辦結(jié)案件。4．有高效的投訴解決機制（查閱投訴解決統(tǒng)計）。5．環(huán)境秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)公共場合和工作場合設(shè)有禁煙標記，無人吸煙。6．在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌?！?10”測評方法：模擬投訴1．有警必接，有難必幫。2．反映快速，及時達成事發(fā)地點。3．警容嚴整，用