前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)（5篇）

Word版本，下載可自由編輯前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)（5篇）前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)（1）

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格落實(shí)公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、協(xié)作做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等選購和管理工作;

4、協(xié)作做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會(huì)務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，嫻熟使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù);

5、工作熱忱樂觀、細(xì)致急躁，性格開朗，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)（2）

1)負(fù)責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

3)負(fù)責(zé)公司會(huì)議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

4)負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)幫助部門主管其他聘請(qǐng)工作;電話邀約和接待。

6)負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。

7)負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

8)負(fù)責(zé)員工生日會(huì)、下午茶、團(tuán)體活動(dòng)、年會(huì)等活動(dòng)的籌備和主持。

9)嫻熟撰寫各類通知、方案及宣揚(yáng)稿。

10)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)（3）

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格落實(shí)公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、協(xié)作做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等選購和管理工作;

4、協(xié)作做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會(huì)務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，嫻熟使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù);

5、工作熱忱樂觀、細(xì)致急躁，性格開朗，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)（4）

前臺(tái)服務(wù)員需要熟識(shí)預(yù)訂資料，認(rèn)識(shí)客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，認(rèn)識(shí)酒店的全部活動(dòng).以下是第一整理的酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)的描述.

篇一

崗位職責(zé)

1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作。

任職資格

1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦敏捷、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感;

2、親和力強(qiáng)，且具有愿意與人溝通、適應(yīng)力量強(qiáng);

3、有一年以上酒店行業(yè)工作閱歷者優(yōu)先;

4、符合條件的學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬。

篇二

1.查看交班記錄，認(rèn)識(shí)上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;

2.熟識(shí)預(yù)訂資料，認(rèn)識(shí)客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰J(rèn)識(shí)酒店的全部活動(dòng);

3.熟識(shí)酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，一直店來賓推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益;

4.嫻熟總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù);

5.嫻熟掌控店內(nèi)信息，供應(yīng)精確?????的問訊服務(wù);

6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù);

7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門供應(yīng)精確?????的接待信息。

篇三

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問訊、會(huì)員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、幫助贈(zèng)品發(fā)放等事宜

2、禮貌待客、熱忱服務(wù)，令顧客滿足

3、完成上級(jí)交辦的工作

任職要求：

1、喜愛零售業(yè)

2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守

3、具備良好的心理素養(yǎng)及抗壓力量

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)（5）

前臺(tái)服務(wù)員需要做好前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作.下面是第一整理的酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé).

篇一

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的平安防范和清潔工作。

4.幫助會(huì)議主辦部門做好會(huì)議服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

5仔細(xì)落實(shí)交接班制度，不脫崗、不空崗。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷。

2.具有至少一年服務(wù)工作閱歷，熟識(shí)工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，擅長溝通。

4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變力量。

篇二

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);

3、完成上級(jí)交給的工作。

任職資格:

1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作閱歷優(yōu)先考慮;

2、嫻熟使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

3、工作熱忱樂觀、細(xì)致急躁，具有良好的溝通力量、協(xié)調(diào)力量，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

篇三

崗位職責(zé)：

1、熟識(shí)酒店客房產(chǎn)品學(xué)問及銷售政策

2、依據(jù)本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、依據(jù)預(yù)定及客人要求安排房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

4、掌控當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、詢問服務(wù)

5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理

6、掌控PMS系統(tǒng)、系統(tǒng)操作

任職要求：

1、男女