商業(yè)銀行辦公大樓綜合管理辦法

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章總則 1第二章職責(zé)與分工 1第三章員工辦公秩序 2第一節(jié)辦公大樓出入管理 2第二節(jié)員工著裝要求 2第三節(jié)安全衛(wèi)生要求 2第四節(jié)會議室管理 3第五節(jié)食堂管理 3第六節(jié)控?zé)煿芾?4第七節(jié)員工車輛停放管理 4第四章物業(yè)公司管理要求 5第一節(jié)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5第二節(jié)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5第五章安全與秩序維護(hù)工作 7第六章地下車輛管理 8第七章地面車輛停放管理 8第八章保潔服務(wù) 8第九章綠化服務(wù) 10第十章會務(wù)服務(wù) 10第十一章附則 11附件 11

第一章總則為規(guī)范XXX銀行（以下簡稱本行）辦公大樓的管理，維護(hù)正常的辦公秩序，營造良好的工作環(huán)境，特制定本辦法。本辦法為規(guī)范員工辦公秩序及物業(yè)公司對本行辦公大樓的物業(yè)服務(wù)工作，主要包括辦公大樓出入管理、員工著裝要求和辦公大樓會議室管理等；辦公大樓公共區(qū)域的安全保衛(wèi)、公共秩序管理服務(wù)、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)、公共會議室的會務(wù)服務(wù)、地下車庫管理、地面車輛停放等方面。本辦法適用于XXX金融大廈及XXX銀大廈。本辦法所稱公共秩序管理服務(wù)包括門口治安維護(hù)、廳堂指引，設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)包括供水、供氣、供配電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)的使用與維護(hù)、電梯系統(tǒng)的使用與維護(hù)。第二章職責(zé)與分工總行辦公室負(fù)責(zé)本辦法的制訂與修改，總行各部室負(fù)責(zé)督促部門員工自覺遵守員工辦公秩序的相關(guān)規(guī)定。辦公室后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)定期對辦公大樓物業(yè)維護(hù)情況進(jìn)行巡檢與測評，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范的地方及時與物業(yè)主管聯(lián)系解決。第三章員工辦公秩序第一節(jié)辦公大樓出入管理辦公大樓實(shí)行門禁管理制度。本行員工須通過門禁系統(tǒng)識別后，方可進(jìn)入辦公區(qū)域。未攜帶門禁卡或人臉識別失敗的員工必須在保安處進(jìn)行登記后，方可進(jìn)入大樓。員工不得將門禁卡等有效出入證件轉(zhuǎn)借他人。因工作需要，投遞或收取郵件、包裹時，應(yīng)由已與本行簽訂合作協(xié)議的快遞公司指定專屬快遞人員，持總行辦公室出具的來訪出入證明進(jìn)出辦公大樓。因個人需要，投遞或收取郵件、包裹時，員工應(yīng)到1樓寄、取件。其他要求參照《XXX銀行總行辦公大樓門禁管理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。第二節(jié)員工著裝要求員工每周星期一至星期四應(yīng)著行服上班，星期五可著其他正裝。如遇法定調(diào)整工作日的，相應(yīng)調(diào)整著裝要求。其他要求參照《XXX銀行總行機(jī)關(guān)員工儀表著裝管理辦法》執(zhí)行。第三節(jié)安全衛(wèi)生要求員工應(yīng)保持工作區(qū)域內(nèi)的干凈整潔，并于每天下班前清理自己的工作區(qū)域。員工應(yīng)愛護(hù)辦公設(shè)備，嚴(yán)禁破壞設(shè)備。下班前，員工應(yīng)關(guān)閉電腦（含顯示器）；最后離開的，應(yīng)確保門窗已關(guān)閉、辦公設(shè)備電源已切斷。在大樓辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用超過1500w的設(shè)備。其他要求參照《XXX銀行總行機(jī)關(guān)員工行為規(guī)范管理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。第四節(jié)會議室管理公共會議室由辦公室管理，由總行辦公室安排使用；培訓(xùn)學(xué)院層會議室由學(xué)院管理，樓層會議室由該樓層部門共同管理。需使用公共會議室的，使用部門應(yīng)向總行辦公室申請，獲得總行辦公室同意后方可使用。各部門日常召開會議需使用會議室時，可自行安排相關(guān)會務(wù)工作，具體按照《XXX銀行會議管理辦法》執(zhí)行。各部門如有需總行辦公室協(xié)助安排的重要會議，可向總行辦公室提出申請。其他要求參照《XXX銀行總行會議室管理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。第五節(jié)食堂管理員工在食堂就餐時統(tǒng)一使用一卡通結(jié)算，來訪人員需在食堂就餐時可向總行辦公室申領(lǐng)餐票。員工應(yīng)愛護(hù)食堂用具，不得損壞，不得外借，并做到存放整齊，使用得當(dāng)。員工需將正餐餐食帶到辦公大樓的，應(yīng)到指定區(qū)域食用。各部門需使用食堂包廂進(jìn)行業(yè)務(wù)招待時，需提前1天將《XXX銀行接待審批表》報給總行辦公室。其余要求參照《XXX銀行總行機(jī)關(guān)食堂管理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。第六節(jié)控?zé)煿芾磙k公大樓公共區(qū)域禁止吸煙。吸煙者只能在設(shè)有吸煙標(biāo)志的固定場所（吸煙區(qū)）吸煙?？傂修k公室應(yīng)合理設(shè)置吸煙區(qū)、禁煙區(qū)，張貼吸煙、禁煙標(biāo)識。在員工辦公室、會議室、休息室、走廊等公共場合有明顯的禁止吸煙標(biāo)志，不得設(shè)有煙具及與煙草有關(guān)的物品。由總行辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部和人力資源部負(fù)責(zé)公共區(qū)域禁煙場合的監(jiān)督管理工作。第七節(jié)員工車輛停放管理員工車輛應(yīng)統(tǒng)一停放在劃定的區(qū)域內(nèi)，機(jī)動車輛停車位由總行辦公室與物業(yè)公司共同管理，固定停車位需向總行辦公室申請，臨時停放車輛應(yīng)劃定的車位規(guī)范停放。非機(jī)動車需停放在設(shè)有非機(jī)動車停放標(biāo)志的區(qū)域內(nèi)，停車后應(yīng)鎖好車輛，切勿將貴重物品遺放在車簍和后備箱內(nèi)，否則由此造成的損失自負(fù)。非機(jī)動車停車區(qū)域設(shè)有電瓶車充電車位，為保證充電安全，切記掌握充電時間，充電完成后及時拔掉電源，以免發(fā)生電路火災(zāi)等不安全因素，因疏忽大意造成的意外損失自負(fù)。其余要求參照《XXX銀行總行機(jī)關(guān)員工車輛停放管理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。第四章物業(yè)公司管理要求第一節(jié)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保辦公大樓及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)確保清潔和綠化符合本行標(biāo)準(zhǔn)要求確保人員進(jìn)出安全暢通負(fù)責(zé)附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。負(fù)責(zé)交通與車輛停放秩序的管理。負(fù)責(zé)維護(hù)公共秩序，包括門崗執(zhí)勤、巡視、防盜、防火、滅火，在緊急情況下組織人員疏散。為辦公樓內(nèi)舉辦的各項(xiàng)會議提供會務(wù)服務(wù)（包括設(shè)施布置、宣傳標(biāo)語布置、清潔衛(wèi)生、人員配合等工作）。第二節(jié)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域共用部位、公共設(shè)施設(shè)備（電梯、空調(diào)、供電、供水、消防系統(tǒng)）的使用管理及維修養(yǎng)護(hù)工作，確保系統(tǒng)正常安全運(yùn)行；設(shè)備的運(yùn)行與維修應(yīng)做到日日運(yùn)行，定期保養(yǎng)，管理規(guī)范，安全有序。做好房屋的保養(yǎng)工作，保持物業(yè)整體外觀整潔完好。辦公大樓內(nèi)所有物業(yè)報修服務(wù)，維修人員須在接到報修通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，急修不過夜，當(dāng)日不能解決的問題須在24小時內(nèi)答復(fù)本行。物業(yè)公司員工在維修服務(wù)時，應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)牌、備有必要的物件，做到活完場清。其它各級修繕的分類、范圍和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行大樓所在城市相關(guān)規(guī)定。供電系統(tǒng)維護(hù)（一）系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期進(jìn)行檢修，各連接處無跳火、發(fā)熱等異?，F(xiàn)象。指示燈、信號燈齊全，計量儀表準(zhǔn)確。（二）限電、停電提前書面通知本行辦公室。（三）突發(fā)性停電的，應(yīng)當(dāng)于5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并根據(jù)故障原因進(jìn)行初步分析，并告知預(yù)計恢復(fù)供電所需時間。（四）確保發(fā)電機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)行和管理要求。（一）在維護(hù)維修過程中嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范要求，安全技術(shù)性能符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）定期檢查樓宇的消防設(shè)施設(shè)備，確保正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（三）做好設(shè)備系統(tǒng)每日的巡檢記錄。第五章安全與秩序維護(hù)工作協(xié)助做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的維穩(wěn)工作和社會治安綜合治理，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)、治安處置、突發(fā)事件和消防安全等工作，維護(hù)服務(wù)區(qū)域安全秩序，保證辦公大樓安全生產(chǎn)環(huán)境。秩序維護(hù)服務(wù)要求。（一）秩序維護(hù)管理嚴(yán)密、嚴(yán)格、正規(guī)，措施得力，人員盡責(zé)，監(jiān)管到位，防范嚴(yán)密，無重大疏漏；（二）秩序維護(hù)人員要求年齡25－50歲，具備良好的綜合素質(zhì)，責(zé)任心強(qiáng)，自覺執(zhí)行制度，精神面貌佳，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷；（三）秩序維護(hù)人員認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握工作流程；（四）各種安全應(yīng)急預(yù)案齊備，處理突發(fā)事件及時，處置突發(fā)群體性事件果斷、正確；（五）做好辦公大樓安全防范、門崗執(zhí)勤、安全監(jiān)控、防范巡邏；做好防火滅火、防盜、防毀等工作；（六）負(fù)責(zé)來訪人員的安全識別；（七）如有推銷人員、可疑人員到本行，應(yīng)該及時制止，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域，如果有媒體來訪，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至辦公室；（八）對車輛進(jìn)行有效管理，對可疑人員進(jìn)行盤查，做好車輛安全管理工作。第六章地下車輛管理地下車庫車位分配及車輛進(jìn)出由總行辦公室與物業(yè)公司協(xié)同管理。地下車庫分固定車位和機(jī)動停車位，由總行辦公室負(fù)責(zé)劃定。固定車位是向本行行級領(lǐng)導(dǎo)、行政用車提供，機(jī)動停車位是供本行員工和客戶車輛停泊使用。地下車庫實(shí)行日夜24小時值班制度。第七章地面車輛停放管理根據(jù)停車場地面車輛行駛指引標(biāo)志，指揮車輛合理停放，防止亂停、亂放。有重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。第八章保潔服務(wù)物業(yè)公司清潔人員負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。具體包括：停車場、各辦公樓層公共通道、辦公室、會議室地面、天面、墻面（含玻璃）、走廊、樓梯扶手、一樓大廳、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、路燈、走廊燈、廣告欄（牌）、交通標(biāo)志、大樓前道路等的清潔保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、各會議室、接待室內(nèi)的座位、桌椅、沙發(fā)、茶幾清潔保養(yǎng)；杯子茶具清洗消毒。每月對領(lǐng)導(dǎo)辦公室、各會議室、接待室、休息室的地毯、沙發(fā)保養(yǎng)1次；確保各室場內(nèi)地面、墻面、柱面、門窗、玻璃、燈具、天花板光亮，無灰塵、無手印、無污漬。大樓外觀玻璃清潔由物業(yè)公司安排，至少每年清潔一次。保潔服務(wù)要求。（一）服務(wù)區(qū)域公共場所地面無紙屑、油漬、痰跡、口香糖、果皮、煙頭、白色垃圾等。（二）玻璃門（窗、墻）光亮、清潔、無污跡、水跡、灰塵及明顯手印。（三）各樓層吊頂、吸音墻上無灰塵、天花板無蜘蛛網(wǎng)。（四）公共場所、衛(wèi)生間、各垃圾收集點(diǎn)無堆積物，垃圾箱外表干凈、無積垢、無異味。（五）衛(wèi)生間保持清潔、干凈，洗手盆上無雜物、無紙屑、無積水；及時清理腳印、水漬；鏡子每日全面擦拭清潔；大小便池內(nèi)外無痰垢；墻面、水管、隔斷、門坎、窗臺無灰塵，廁所內(nèi)無異味。（六）大理石、瓷磚地面光亮、不銹鋼（如電梯間、扶手、門把等）全面保養(yǎng)擦拭，上不銹鋼油。（七）衛(wèi)生間、洗手臺、下水道無溢流，道路地面無“四害”痕跡。（八）辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁抽煙，原則上不允許攜帶餐食及刺激性味道的食物，如發(fā)現(xiàn)有相關(guān)人員，應(yīng)及時向總行辦公室報告。第九章綠化服務(wù)室內(nèi)綠化服務(wù)由總行辦公室和專業(yè)綠植服務(wù)公司共同負(fù)責(zé)。室外綠化服務(wù)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（一）適時澆水，滿足綠植、鮮花的生長需要，防止過旱和過澇；（二）適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要；（三）對花木進(jìn)行修剪、整形，使花木長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良；（四）清理雜草、雜物，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護(hù)環(huán)境；（五）及時更換、清理