《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)訓(xùn)》-課件第5章

第五章電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)【案例導(dǎo)入】

GoogleAdSense網(wǎng)絡(luò)推廣模式——傭金政策

GoogleAdSense，是由Google公司推出的針對(duì)網(wǎng)站主（發(fā)布商）的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù),其中ad是“廣告”之意，sense是“感知”之意,Google通過(guò)程序來(lái)分析其它網(wǎng)站的內(nèi)容，并聯(lián)系該網(wǎng)站使之成為會(huì)員，然后在此網(wǎng)站上投放與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的廣告。2023/10/311可以在網(wǎng)站的內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)上展示相關(guān)性較高的Google廣告，并且這些廣告不會(huì)過(guò)分夸張醒目。Google根據(jù)網(wǎng)站上顯示的廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)支付傭金，當(dāng)某個(gè)月底傭金累計(jì)達(dá)到100美元時(shí)即可向廣告的發(fā)布商（會(huì)員網(wǎng)站）支付廣告?zhèn)蚪稹?/p>

2023/10/312

GoogleAdSense開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的廣告模式。以前的很多廣告商，主要靠在各種頁(yè)面高頻率的轟炸網(wǎng)友的眼球，而不管這個(gè)網(wǎng)友對(duì)廣告內(nèi)容是不是感興趣。但是AdSense通過(guò)分析網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容后，提供一些和內(nèi)容相關(guān)的文字廣告，也會(huì)有個(gè)別圖片廣告，因?yàn)閮?nèi)容相關(guān)的廣告更容易引起讀者的興趣，使廣告成為一種真正有用的信息，而且也不會(huì)給網(wǎng)友太多的騷擾。2023/10/313▲被瀏覽者點(diǎn)擊廣告的CPC價(jià)格（廣告主支付給Google的每次點(diǎn)擊費(fèi)用）。這是支付傭金的基礎(chǔ)，只有當(dāng)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)廣告進(jìn)行點(diǎn)擊之后，Google才會(huì)根據(jù)該廣告每次點(diǎn)擊的費(fèi)用中的一定比例支付給合作站點(diǎn)。但由于不同行業(yè)的廣告以及同一行業(yè)不同的廣告每次點(diǎn)擊費(fèi)用有很大差異，因此傭金也不相同，不僅取決于每次點(diǎn)擊費(fèi)用，而且對(duì)不同的加盟會(huì)員網(wǎng)站、以及同一加盟會(huì)員網(wǎng)站中的不同廣告可以獲得傭金的比例也不是固定的。根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，每次廣告點(diǎn)擊發(fā)布商最少獲得的傭金為0.01美元，多的每次可能2美元甚至更多，其中對(duì)公益廣告的點(diǎn)擊是沒(méi)有傭金的，但點(diǎn)擊數(shù)量也會(huì)被統(tǒng)計(jì)。2023/10/314▲內(nèi)容發(fā)布商網(wǎng)站每天平均廣告展示數(shù)量。聯(lián)盟會(huì)員網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)量不同數(shù)量級(jí)別的網(wǎng)站傭金比例和最高傭金有所差異。廣告展示次數(shù)越高，這個(gè)限額也相應(yīng)提高。對(duì)這一現(xiàn)象的分析結(jié)論是：不要指望訪(fǎng)問(wèn)量不太高的網(wǎng)站通過(guò)不正當(dāng)途徑獲得巨額傭金。2023/10/315當(dāng)然，以上傭金的規(guī)律，是在遵守GoogleAdSense政策的基礎(chǔ)上的，如果違反了相關(guān)政策，比如改變廣告代碼的顯示方式騙取較高的點(diǎn)擊率、明確提醒或者暗示用戶(hù)點(diǎn)擊廣告才能獲取某些服務(wù)、自行點(diǎn)擊自己網(wǎng)站上的廣告，或者加入點(diǎn)擊廣告聯(lián)盟之類(lèi)的活動(dòng)，Google很快會(huì)對(duì)這些帳號(hào)進(jìn)行封殺。2023/10/316總之，GoogleAdSense制定的會(huì)員傭金政策，應(yīng)該比一般電子商務(wù)網(wǎng)站提供的固定傭金比例的模式復(fù)雜得多，要想準(zhǔn)確了解傭金支付方案可能是徒勞的。加盟會(huì)員只要大致了解一下每次點(diǎn)擊的平均傭金狀況也就差不多了，根據(jù)對(duì)部分網(wǎng)站傭金情況了解的一些信息，發(fā)現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：平均每次點(diǎn)擊的傭金大概在0.05-0.15美元左右。2023/10/3175.1網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)為什么都爭(zhēng)先恐后地上電子商務(wù)呢？原因很明顯，就是為了擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道延伸至現(xiàn)代科技的產(chǎn)物網(wǎng)絡(luò)渠道已經(jīng)迫在眉睫。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道主要分為直銷(xiāo)和中間商渠道，同樣網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道也分為中心商業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)上直銷(xiāo)和會(huì)員網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制代銷(xiāo)。2023/10/3185.1.1網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的淵源及基本概念網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在已經(jīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的主要手段，它的出現(xiàn)不是偶然的，而是關(guān)系著傳統(tǒng)，即傳統(tǒng)的網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)把傳統(tǒng)渠道中的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)理論移植到網(wǎng)絡(luò)渠道從而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)。2023/10/319在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、穩(wěn)固銷(xiāo)售渠道、團(tuán)結(jié)分銷(xiāo)成員和服務(wù)分銷(xiāo)成員，通常會(huì)采用會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)。那么什么是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)呢？會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式指的是采用系統(tǒng)的管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)的渠道規(guī)劃，利用企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、視覺(jué)標(biāo)識(shí)、管理模式以及利益機(jī)制來(lái)維系分銷(xiāo)渠道，并組建相對(duì)固定的會(huì)員組織，實(shí)現(xiàn)利益共享、模式共享、信息溝通和經(jīng)驗(yàn)交流的作用，它是深層的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。2023/10/3110會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)寬泛的概念，我們主要討論三種形式的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)：連鎖經(jīng)營(yíng)會(huì)員制、零售會(huì)員制和網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制，這三種形式是當(dāng)今大部分的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)采用的形式。1、連鎖經(jīng)營(yíng)會(huì)員制2、零售會(huì)員制3、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)2023/10/31115.1.2網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基本原理、價(jià)值與開(kāi)展條件1、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基本原理網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基本原理：一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)為某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)員（加入會(huì)員程序），然后在自己的網(wǎng)站放置各類(lèi)產(chǎn)品或標(biāo)志廣告的鏈接，以及這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站提供的商品搜索功能，當(dāng)該網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者點(diǎn)擊這些鏈接進(jìn)入這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站并購(gòu)買(mǎi)某些商品之后，根據(jù)銷(xiāo)售額的多少，這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站付給這些會(huì)員網(wǎng)站一定比例的傭金，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制與連鎖經(jīng)營(yíng)會(huì)員制的本質(zhì)是一樣的。2023/10/31122、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？是通過(guò)拓展銷(xiāo)售渠道達(dá)到增加銷(xiāo)售的目的，即將clickandbye轉(zhuǎn)化為clickandbuy。那么，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)究竟可以創(chuàng)造多少收益呢？每個(gè)公司的情況可能大不相同。2000年初，美國(guó)ActiveMarketplace的副總裁DeclanDunn曾雄心勃勃地說(shuō)，在2000年，要發(fā)展5000個(gè)有效的店面，并通過(guò)會(huì)員銷(xiāo)售的方式取得五百萬(wàn)美元以上的銷(xiāo)售額，最終目標(biāo)是獲得盡可能多的會(huì)員銷(xiāo)售而不是在他們的網(wǎng)站銷(xiāo)售廣告，顯示會(huì)員計(jì)劃的威力意味著把正確的產(chǎn)品或服務(wù)放在正確的列表上，將與會(huì)員分享新的手段以使會(huì)員最易于產(chǎn)生效果。2023/10/31133、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)最基本的條件亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)中取得了巨大的成功，總結(jié)了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)最基本的條件：要有一個(gè)提供計(jì)劃的倡導(dǎo)者——中心商業(yè)網(wǎng)站；要有一批追隨加盟的會(huì)員網(wǎng)站；要有中心商業(yè)網(wǎng)站和會(huì)員網(wǎng)站之間的良好關(guān)系。2023/10/3114網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)最基本的條件主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）中心商業(yè)網(wǎng)站的作用（2）會(huì)員網(wǎng)站的作用（3）中心商業(yè)網(wǎng)站和會(huì)員網(wǎng)站之間的關(guān)系2023/10/31155.1.3對(duì)會(huì)員網(wǎng)站進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)會(huì)員的培訓(xùn)是網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制計(jì)劃的很重要的一步，大多數(shù)會(huì)員在開(kāi)始加入會(huì)員計(jì)劃時(shí)，對(duì)這種特許經(jīng)營(yíng)方式并沒(méi)有多少實(shí)際知識(shí)，正如一個(gè)新員工，只有對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，他才能很快勝任工作，對(duì)于新會(huì)員如果沒(méi)有給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)而期望他馬上取得卓越的成效是不現(xiàn)實(shí)的。2023/10/3116對(duì)會(huì)員的培訓(xùn)的形式很多，有直接溝通方式，也有在線(xiàn)方式。會(huì)員行業(yè)比較流行的做法是幫助會(huì)員優(yōu)化其網(wǎng)站。下面列出一些通用的對(duì)會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)的方法：第一、在中心商業(yè)網(wǎng)站設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)專(zhuān)欄。第二、設(shè)立一個(gè)會(huì)員俱樂(lè)部。第三、不定期討論會(huì)員的困難。第四、與一些營(yíng)銷(xiāo)資源網(wǎng)站建立鏈接。2023/10/31175.1.4國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及主要問(wèn)題

國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)盡管取得了一定的發(fā)展，但總體來(lái)說(shuō)仍然處于非常低級(jí)的水平，在實(shí)際應(yīng)用中還有很多問(wèn)題。

1、關(guān)于會(huì)員的培訓(xùn)和服務(wù)

2、關(guān)于商業(yè)網(wǎng)站的信用

3、對(duì)會(huì)員網(wǎng)站的監(jiān)管

4、缺乏第三方解決方案

2023/10/3118【閱讀資料】ebay的第三方解決方案eBay成立于1995年9月，擁有注冊(cè)用戶(hù)3000多萬(wàn)人，根據(jù)JupiterMediaMetrix發(fā)布的50家最大網(wǎng)站排名，2001年5月份eBay的獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量為1923.6萬(wàn)人，排名第12位。eBay在2001年5月份的收入占全部網(wǎng)上拍賣(mài)的64%，當(dāng)時(shí)收入為處于該領(lǐng)域第二位公司的4倍，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及，而且eBay的訪(fǎng)問(wèn)者轉(zhuǎn)換率也是最高的，將近四分之一的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者成為購(gòu)買(mǎi)者。

2023/10/31195.2網(wǎng)上商店?duì)I銷(xiāo)策略當(dāng)今社會(huì)，做網(wǎng)站就是為了流量，流量是王。企業(yè)要搞電子商務(wù)，離不開(kāi)電子商務(wù)網(wǎng)站，個(gè)人要搞電子商務(wù)，則離不開(kāi)網(wǎng)上商店。不論是企業(yè)還是個(gè)人，都希望提高網(wǎng)站的流量，因?yàn)橹挥写罅烤W(wǎng)民光顧，才能帶來(lái)產(chǎn)品銷(xiāo)量的增加。2023/10/31205.2.1網(wǎng)上商店的價(jià)值網(wǎng)上商店，有時(shí)也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)商店，或者簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)店，是建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的、由商家自行開(kāi)展電子商務(wù)的一種經(jīng)營(yíng)形式。在電子商務(wù)發(fā)展的早期，一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站也稱(chēng)為網(wǎng)上商店，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店、亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店等，隨著這些網(wǎng)上零售網(wǎng)站的快速發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)商品品種越來(lái)越多，規(guī)模也越來(lái)越大，這些獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站通常都不再稱(chēng)為網(wǎng)上商店，而改稱(chēng)“網(wǎng)上商城”了。2023/10/3121網(wǎng)上商店的特點(diǎn)為：可縮短企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的周期、簡(jiǎn)化開(kāi)展電子商務(wù)的復(fù)雜過(guò)程、增加為顧客展示產(chǎn)品的網(wǎng)上窗口、可直接獲得網(wǎng)上銷(xiāo)售收入、不需要太多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)且便于管理。網(wǎng)上商店的主要價(jià)值除了產(chǎn)品展示外，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：拓展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道、增加顧客信任。

2023/10/31225.2.2網(wǎng)上商店的營(yíng)銷(xiāo)策略1、制定合理的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈的形勢(shì)下，要想在競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，讓自己的網(wǎng)店脫穎而出，制定合理的市場(chǎng)戰(zhàn)略，是最基本而關(guān)鍵的一環(huán)。那么，如何選擇合適自己的市場(chǎng)戰(zhàn)略呢。一個(gè)合格的市場(chǎng)戰(zhàn)略，一般通過(guò)以下三個(gè)步驟來(lái)完成。2023/10/3123（1）周密的市場(chǎng)調(diào)查和研究網(wǎng)店和實(shí)體店都一樣，在開(kāi)店之初，進(jìn)行周密和詳盡的市場(chǎng)調(diào)查是很有必要的。這是制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略的基礎(chǔ)。俗話(huà)說(shuō)，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。2023/10/3124（2）市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)研完了以后就要開(kāi)始市場(chǎng)細(xì)分了，而市場(chǎng)細(xì)分有很多標(biāo)準(zhǔn)，常見(jiàn)的是對(duì)所售商品的細(xì)分和對(duì)消費(fèi)群體的細(xì)分。（3）選擇目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位市場(chǎng)細(xì)分好了之后，緊接著就必須選擇自己主攻的目標(biāo)市場(chǎng)了。要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，我們不可能通吃整個(gè)市場(chǎng)，選擇一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，將優(yōu)勢(shì)集中在一點(diǎn)重拳出擊，取勝的可能性更大一些。2023/10/31252、制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)查之后，對(duì)售賣(mài)產(chǎn)品的行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、替代品和消費(fèi)者等都有了一個(gè)整體的了解。這樣，對(duì)你即將進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)有了充分的認(rèn)識(shí)，那么，接下來(lái)的工作，就是制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。2023/10/3126（1）產(chǎn)品策略（2）價(jià)格策略（3）渠道策略（4）促銷(xiāo)策略2023/10/3127【閱讀資料】打折——長(zhǎng)盛不衰的促銷(xiāo)手段在網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)中，商品打折也是常用的手段之一。贏利永遠(yuǎn)是公司的最終目標(biāo)，高額的折扣當(dāng)然會(huì)影響公司的短期效益，但是，在培育市場(chǎng)階段這是一種十分有效的投資行為。網(wǎng)上書(shū)店Amazon就是采用比一般書(shū)店更大的折扣作為促銷(xiāo)手段來(lái)吸引顧客的，其銷(xiāo)售的大部分圖書(shū)都有５％～40%的折扣。如今營(yíng)業(yè)額達(dá)到上億美元的Amazon，其員工也只有100多人，不需要自己的店面，沒(méi)有庫(kù)存商品。2023/10/31285.3個(gè)性化網(wǎng)上服務(wù)裁縫店老板的量體裁衣，蛋糕店老板的現(xiàn)場(chǎng)制作，以及世界500強(qiáng)企業(yè)海爾的“您來(lái)設(shè)計(jì)我來(lái)實(shí)現(xiàn)”，無(wú)不體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)在傳統(tǒng)渠道中，為了滿(mǎn)足顧客的不同需求，而推出的“量身定制”個(gè)性化服務(wù)，而這也是市場(chǎng)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是企業(yè)的必然選擇。2023/10/3129“在互聯(lián)網(wǎng)的颶風(fēng)中，永恒的只有顧客”，那么在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)們又應(yīng)該如何在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中分一杯羹呢？如何進(jìn)一步維護(hù)與顧客之間的關(guān)系？如何來(lái)應(yīng)對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化需求呢？當(dāng)然也離不開(kāi)個(gè)性化的網(wǎng)上服務(wù)。

2023/10/31305.3.1個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)生背景和作用個(gè)性化服務(wù)（Customized

Service，）就是按照顧客特別是一般消費(fèi)者的要求，提供的特定服務(wù)，是針對(duì)不同用戶(hù)提供不同的服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)模式。個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開(kāi)展以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)不是一個(gè)現(xiàn)在才有的新概念，Internet個(gè)性化服務(wù)，是個(gè)性化服務(wù)在Internet中的拓展，也是個(gè)性化服務(wù)新的應(yīng)用和發(fā)展領(lǐng)域。

2023/10/31312、個(gè)性化服務(wù)的作用

個(gè)性化服務(wù)是顧客滿(mǎn)意在哲學(xué)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，是現(xiàn)代企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。(1)個(gè)性化服務(wù)可以減少庫(kù)存積壓，提高資金利用效率。(2)個(gè)性化服務(wù)可以強(qiáng)化與顧客的直接溝通，降低企業(yè)的流通費(fèi)用，降低了銷(xiāo)售成本。(3)更好地體現(xiàn)了“顧客至上”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念(4)個(gè)性化服務(wù)可以提高顧客忠誠(chéng)度和顧客價(jià)值2023/10/31323、網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)的意義按照營(yíng)銷(xiāo)的理論，目標(biāo)市場(chǎng)是需要細(xì)分的，細(xì)分的目的是把握目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，從而使按需提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶(hù)廣泛接受。因此，細(xì)分的程度越高，就越能夠準(zhǔn)確地掌握客戶(hù)的需求。

2023/10/3133對(duì)于網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，將大量的網(wǎng)民吸引住，是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵。而在網(wǎng)站的交互過(guò)程中，網(wǎng)民是處于主動(dòng)地位的，網(wǎng)民不去訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站，網(wǎng)站中的信息或服務(wù)不被網(wǎng)民應(yīng)用，網(wǎng)站就失去了存在的意義。由于個(gè)性化的定制服務(wù)在滿(mǎn)足網(wǎng)民需求方面可以達(dá)到相當(dāng)?shù)纳疃?，所以，只要網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)目標(biāo)群體有準(zhǔn)確的細(xì)分和定位，對(duì)他們的需求有全面準(zhǔn)確的總結(jié)和概括，應(yīng)用定制服務(wù)這一營(yíng)銷(xiāo)方式就可以有效地吸引網(wǎng)民。

2023/10/31345.3.2個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容

個(gè)性化網(wǎng)上服務(wù)是一般網(wǎng)上服務(wù)的延伸，要了解個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容，需要先了解一般網(wǎng)上服務(wù)的內(nèi)容。顧客服務(wù)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是滿(mǎn)足顧客除產(chǎn)品以外的其他連帶需求的過(guò)程。2023/10/31351、需要獲取滿(mǎn)足個(gè)性需求的特定信息。2、需要公司幫助解決問(wèn)題。3、需要與公司人員接觸。4、需要了解全過(guò)程信息。2023/10/3136那么個(gè)性化網(wǎng)上服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容呢？主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：▲需求的個(gè)性化定制。由于自身?xiàng)l件的不同，客戶(hù)對(duì)商品和服務(wù)的需求也不盡相同，主要表現(xiàn)在時(shí)空的個(gè)性化，