這樣的還款提醒,客戶不還都不好意思

-.z.一筆貸款從前期的接待客戶、準(zhǔn)備資料，到一步一步放貸，再到收回最后一期還款，整個(gè)流程下來(lái)十分不易。對(duì)于信貸員來(lái)說(shuō)，只要最后能成功把錢收回來(lái)，即使中間的過(guò)程一波三折，即使自己來(lái)來(lái)回回跑了很屢次，也是值得的，怕就怕貸款就要完成了，客戶卻半路出了問(wèn)題，不是逾期不還，就跑路賴賬，徒留自己默默催收，白白付出了汗水和努力！則對(duì)于信貸員來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該如何在客戶貸款到期前去提醒客戶呢.在催收時(shí)又應(yīng)該說(shuō)什么，才會(huì)讓客戶買單.今天，圈哥就手把手教大家一些客戶還款提醒及催收專業(yè)話術(shù)！還款提醒話術(shù)信貸員：“**先生\女士您好，抱歉打攪您了，這里是***公司回款部，本月10\15\20\25\30日是您的扣款日。來(lái)電提醒您，您的還款賬戶〔\光大\華夏\民生等〕，尾號(hào)****，本期還款金額是****元。請(qǐng)您盡量在扣款日之前存上相應(yīng)的金額。〞客戶：“好的，，我會(huì)提前存的。〞在扣款日前建議信貸員先提醒一下客戶，以防客戶因粗心而忘記扣款日期，進(jìn)而出現(xiàn)卡沒(méi)有余額或余額缺乏的情況，這樣不僅僅能表達(dá)出你的貼心，還能減少客戶逾期的可能性，一舉兩得！另外，在提醒了客戶后，還可以在扣款前與客戶進(jìn)展一下確認(rèn)，具體話術(shù)如下：信貸員：“**先生\女士您好，我是為您效勞的信貸經(jīng)理**，明天\今天是您的貸款扣款日，想和您確認(rèn)一下您的〔\光大\華夏\民生等〕尾號(hào)為****的賬戶上，是否有足夠的余額.〞客戶：“有，我已經(jīng)存上了。〞信貸員：“好的，那我就不打攪您了，祝您生活愉快！再見！〞客戶：“再見！〞如果客戶按照你的第一次提醒，存上了足額的費(fèi)用，那我們就安心地等待著客戶還錢就行。但如果客戶沒(méi)有存上，則這時(shí)我們應(yīng)該怎么說(shuō)呢.你可以參照下面這段話術(shù)！信貸員：“**先生\女士您好，請(qǐng)問(wèn)您大概什么時(shí)間能夠存上呢.我這邊可以先幫您備注一下，之后我會(huì)在扣款日前跟您再次進(jìn)展確認(rèn)，這樣就可以確保您后期順利扣款！〞客戶：“我現(xiàn)在還不確定，大概25號(hào)左右吧！〞信貸員：“好的，我這邊先幫您備注了，屆時(shí)我會(huì)再跟你進(jìn)展確認(rèn)！再見！〞催收話術(shù)在你跟客戶溝通后，如果到了還款日扣款依舊不成功，則你就需要給客戶打個(gè)問(wèn)一下原因，進(jìn)展下一步的催收！但這時(shí)不要太急不可耐，一定要站在客戶的立場(chǎng)，告訴客戶，如果不能按時(shí)還款，將會(huì)產(chǎn)生逾期，盡量讓客戶知道逾期會(huì)產(chǎn)生的影響，進(jìn)而達(dá)成催收的目的。信貸員：“**先生\女士，我是信貸經(jīng)理***，抱歉打攪您了，之前給你來(lái)過(guò)，今天**：00我們對(duì)您的賬戶進(jìn)展扣款但沒(méi)有成功，想問(wèn)一下，您是忘記了存款還是有其他什么原因.〞客戶：“我現(xiàn)在手頭沒(méi)錢，等我有了我就還。〞信貸員：“是這樣的**先生\女士，我們今天是扣款日，第一次扣款沒(méi)有成功就會(huì)被當(dāng)作逾期處理，如果您屢次逾期，日后再想申請(qǐng)信用卡，辦理貸款都會(huì)十分困難！我也理解您的難處，我這邊會(huì)特別向公司申請(qǐng)一下延遲扣款，請(qǐng)您務(wù)必在*個(gè)工作日將欠款足額存到您的賬戶中！〞〔此時(shí)你可以再重復(fù)提醒一下客戶的存款賬戶和欠款金額〕客戶：“好，我知道了！〞如果客戶承諾會(huì)在規(guī)定時(shí)間還款，則你就可以掛掉了，但如果過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，客戶依舊表示自己沒(méi)錢，或者自己沒(méi)時(shí)間不方便還，人在外地等等，則你就需要嚴(yán)肅地告訴客戶關(guān)于你們公司對(duì)待逾期客戶的處理方法了，以免客戶跑路！信貸員：“**先生\女士，您好，我是之前聯(lián)系過(guò)您的信貸經(jīng)理***，按照合同約定您已經(jīng)逾期3個(gè)月〔具體時(shí)間按實(shí)際情況來(lái)〕了，您看您什么時(shí)候歸還欠款.〞客戶：“我知道，但是我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，我人在外地出差，不方便，所以沒(méi)方法還錢！只能等我回去了再說(shuō)！〞信貸員：“方便說(shuō)一下您什么時(shí)候回來(lái)么.因?yàn)槟呀?jīng)逾期3個(gè)月了，您目前的還款金額是***〔比方8000元〕，按照簽訂的合同我們會(huì)收取您還款額的10%作為違約金，也就是800元。〞“如果您還是不還錢，則除了要交違約金之外，對(duì)應(yīng)的每天還會(huì)產(chǎn)生罰息，累計(jì)下去，您的還款壓力將越來(lái)越大。由于逾期所導(dǎo)致的信用不良無(wú)論是對(duì)我們的合作，還是對(duì)你本人來(lái)說(shuō)都會(huì)產(chǎn)生很不好的影響，為了您日后的工作和生活著想，你最好還是把錢還上。〞“如果您自己在外地實(shí)在不方便的話，可以讓家人或朋友幫助把錢轉(zhuǎn)到您的還款賬戶中，解決您的麻煩?，F(xiàn)在不管是手機(jī)轉(zhuǎn)賬還是網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬都十分方便，不會(huì)耽誤您太長(zhǎng)的時(shí)間，所以您也可以采用這種方式還錢，等您資金周轉(zhuǎn)開了再把錢還給家人朋友，畢竟他們是不會(huì)跟您收取利息的！〞如果客戶拒不還錢，開場(chǎng)刷無(wú)賴，則你就一定要跟客戶強(qiáng)調(diào)一下拒不還款的后果以及即將面臨的懲治了！客戶：“我就是不還，怎么地！我憑本領(lǐng)借的錢，為什么要還.〞信貸員：“**先生\女士，您如果堅(jiān)持不還款，不配合我的工作，那我們也將會(huì)對(duì)您的這種行為采取措施了。我們會(huì)通知您的家人和怕你更有，請(qǐng)求他們協(xié)助還款，另外我們也會(huì)對(duì)您進(jìn)展上門催收，屆時(shí)這不但會(huì)影響到您的個(gè)人聲譽(yù)，也會(huì)給您及您家人的日常生活帶來(lái)不便，這樣就不好了。〞“您現(xiàn)在是欠了**元〔比方8000元〕，數(shù)額并不是特別大，您可以想想方法把錢還了，但如果您拒不還款，隨著時(shí)間的推移，則必將會(huì)產(chǎn)生更多的違約金、罰息和滯納金，這就像滾雪球一樣越滾越多，到時(shí)候您只會(huì)不堪負(fù)重，所以趁著還沒(méi)有出現(xiàn)這些問(wèn)題之間，您還是把錢還上的好。另外在貸款時(shí)您白紙黑字簽下了合同，我們也保存了相應(yīng)的照片及錄音，如果您一直不還錢，必要時(shí)我們將采取法律訴訟的形式來(lái)維護(hù)自己的利益，這樣您所面臨的就不單單是本金問(wèn)題了，所以我還是希望您能配合我的工作，把錢還上。〞客戶：“就欠了8000元〔具體以實(shí)際為準(zhǔn)〕你就要聯(lián)系我的家人和朋友.你敢威脅我.〞信貸員：“**先生\女士，我并沒(méi)有威脅您，如果您正常暗示足額還款的話，我們是不會(huì)去打攪您的家人和朋友的，但您已經(jīng)逾期3個(gè)月了，之前我也曾好言相勸，但您依然不管不問(wèn)，那我只能采取這種方式去收回貸款，這是我們的工作，請(qǐng)您理解。如果您不想您的家人和朋友因?yàn)槟盏酱驍?，那就?qǐng)您盡快把錢還上，這樣對(duì)你，對(duì)你的家人都好。〞通常來(lái)說(shuō)，客戶在外面貸了款，特別是欠錢不還時(shí)，最不希望的就是自己的親朋好友知道，因?yàn)檫@不但會(huì)讓自己的個(gè)人聲譽(yù)收到損失，還會(huì)讓自己在親朋還有面前很沒(méi)有面子，所以在應(yīng)對(duì)欠錢的客戶時(shí)，我們要抓住客