在線客服崗位職責(zé)（6篇）

Word版本，下載可自由編輯在線客服崗位職責(zé)（6篇）在線客服崗位職責(zé)（1）

崗位職責(zé):

1、負責(zé)與客戶溝通以及跟進

2、收集客戶信息,準(zhǔn)時告知客戶有關(guān)優(yōu)待信息

3、幫忙客戶解決問題

4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關(guān)系

任職資格

1、有肯定的客戶服務(wù)閱歷,有肯定的服務(wù)意識和力量

2、打字速度較快,擅長使用網(wǎng)絡(luò)談天工具,有微信銷售閱歷優(yōu)先

3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從“幫忙客戶,滿意客戶”的角度動身

4、喜愛工作,敬業(yè),勤懇,樂于思索,具有自我進展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的力量

我們能給你:

1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管

2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態(tài)度,薪資上不封頂

3、舒適辦公環(huán)境,和諧辦公室關(guān)系。

創(chuàng)業(yè)型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們情愿培育人才

在線客服崗位職責(zé)（2）

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)公司用戶進展規(guī)劃及落實，提升用戶粘性；

2、負責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

3、對支付用戶行為深化分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；

4、幫助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體悟；

5、負責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運營維護；

6、負責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

任職要求：

1、1年以上運營閱歷，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營閱歷優(yōu)先；

2、熟識社區(qū)運營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作閱歷，熟識各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

3、思維活躍，樂觀樂觀，工作細心，責(zé)任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受肯定工作壓力。

4、有較強的語言文字表述力量和敏銳的活動策劃和落實力量，創(chuàng)意出彩，擅長制造話題和策劃社區(qū)活動，并引領(lǐng)用戶參與互動。

在線客服崗位職責(zé)（3）

崗位職責(zé)：

1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線客服線索獲得狀況的進行績效考核。

2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；

3.利用用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

4.擬定本部門成員的培訓(xùn)方案，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理閱歷；

2.具備良好的溝通力量、團隊管理力量

3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)力量，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

在線客服崗位職責(zé)（4）

崗位職責(zé)：

1、保持良好的心態(tài)，積極熱忱、急躁細心的與客戶溝通，解答客戶詢問的問題

2、每天查看客戶的留言，準(zhǔn)時回復(fù)客戶留言詢問，解決客戶問題

3、熟識掌控商品信息，認識客戶需求，掌控溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

4、依據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理支配適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前認真查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息精確?????

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、留意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥當(dāng)處理客戶投訴，要有急躁，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，準(zhǔn)時進行處理并做好記錄，對于特別要求的客戶準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo)

8、商品外包裝消失問題后寫明緣由做好記錄，和快遞溝通，確定緣由后給客戶補差價或者補發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄緣由，做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題準(zhǔn)時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的'售后問題，要嚴格遵從公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷

2.細心敏捷,責(zé)任心強,心理素養(yǎng)好,服務(wù)意識強

3.思維敏捷有規(guī)律性,有上進心，學(xué)習(xí)力量強，落實力強，較強的溝通力量

4.熟識計算機使用,Excel、Word操作嫻熟

5.有電商客服閱歷者優(yōu)先

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：閱歷不限

在線客服崗位職責(zé)（5）

崗位職責(zé)：

1、利用在線談天工具、電話等，負責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務(wù)，解答客人疑問。

2、依據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)詢問客戶推舉合適的旅游線路，報價，

3、負責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

任職要求：

1、有旅游電商平臺工作閱歷或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

2、有良好的語言表述力量和溝通協(xié)調(diào)力量；

3、能單獨處理問題、并聽從支配；

4、人品端正，做事要仔細踏實負責(zé)；

5、一般話流利，有急躁，喜愛旅游，性格開朗；

在線客服崗位職責(zé)（6）

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)客服人員的管理及績效評估；

2、制定部門方案與目標(biāo)，客服人員工作的安排、排班表；

3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；

4、維護客戶關(guān)系，幫助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

5、幫助店長完成其他工作；