養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院行政查房服務(wù)要點(diǎn)與規(guī)范

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院行政查房服務(wù)要點(diǎn)與規(guī)范-1-什么是行政查房行政查房是指在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政管理人員組成。依據(jù)部門(mén)職能、崗位職責(zé)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，每周進(jìn)行1-2次檢查。它是機(jī)構(gòu)在管理中一個(gè)不可或缺的手段。-2-如何進(jìn)行行政查房1.

檢查常規(guī)工作的落實(shí)是否按規(guī)范操作，看其工作進(jìn)程是否在常態(tài)中進(jìn)行，反之查找原因。2.

檢查院部階段性交辦的任務(wù)完成情況?？雌涔ぷ鞯倪M(jìn)度、質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3.一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，切忌就事論是，必須分析問(wèn)題出在哪一環(huán)節(jié)，是本部門(mén)或它部門(mén)的作為所致？此問(wèn)題是經(jīng)常性還是偶發(fā)性？下一步應(yīng)考慮預(yù)防、糾正的措施。4.如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在是由于各部門(mén)間的接口沒(méi)處理好所致，需分析是何原因造成，是管理制度上不完善或其它因素？同時(shí)采取相應(yīng)措施。5.每周查房?jī)?nèi)容可圍繞近期工作的中心確定幾個(gè)重點(diǎn)，每次檢查做到查有所獲，不要面面俱到，但絕不草率了事。6.對(duì)需整改的問(wèn)題限期整改并有相關(guān)跟蹤記錄。7.

征詢(xún)老人對(duì)服務(wù)滿意度情況。-3-行政查房的主要范圍1.按區(qū)域分老人生活區(qū)、公共活動(dòng)區(qū)、醫(yī)護(hù)區(qū)、后勤服務(wù)區(qū)、院內(nèi)環(huán)境等。2.按功能分老人居室、醫(yī)務(wù)室（供應(yīng)室）、活動(dòng)室（閱覽室、康復(fù)室等）洗衣房、浴室、食堂（餐廳）、倉(cāng)庫(kù)等。-4-行政查房的主要內(nèi)容基本上可分四個(gè)方面，即生活護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理、后勤保障、安全隱患，看所提供服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范狀況。1.生活護(hù)理（按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)）老人個(gè)人衛(wèi)生（修飾/晨晚間、口腔護(hù)理、內(nèi)外衣著整潔、皮膚護(hù)理、排泄護(hù)理、擦身/洗澡）；居室衛(wèi)生（床單位整潔/柜（櫥）內(nèi)衣物整潔、室內(nèi)環(huán)境）；巡視觀察情況；消毒（個(gè)人用品、便器、公用設(shè)施）；安全防范/傳染控制護(hù)理交接班記錄（內(nèi)容完整、書(shū)寫(xiě)規(guī)范）。2.醫(yī)療保健健康檔案書(shū)寫(xiě)、藥品發(fā)放動(dòng)態(tài)管理、特殊藥品保管；各類(lèi)表式記錄、醫(yī)生交接班記錄。3.后勤保障（1）食堂食物驗(yàn)收/領(lǐng)用/貯存（倉(cāng)庫(kù)）、臺(tái)帳記錄；食物加工（粗/精加工）食品衛(wèi)生/留樣、容器消毒；工作人員個(gè)人健康衛(wèi)生。（2）倉(cāng)庫(kù)物資收發(fā)/保管/成本核算；各類(lèi)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)/維修；季節(jié)性設(shè)施調(diào)換（防寒保暖）。（3）洗衣房衣被消毒/洗滌/翻曬/存放；收發(fā)記錄。（4）環(huán)境衛(wèi)生院內(nèi)整體清潔狀況。4.消防隱患防火、防盜、防災(zāi)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)與保養(yǎng)。-5-如何書(shū)寫(xiě)行政查房記錄1.對(duì)項(xiàng)目的檢查情況如實(shí)填寫(xiě)在欄目?jī)?nèi)，但要言簡(jiǎn)意賅且有針對(duì)性。2.對(duì)存在的問(wèn)題要有處置意見(jiàn)，即如何解決，下一步打算。填表說(shuō)明：各部門(mén)主管共同現(xiàn)場(chǎng)辦公，查到的問(wèn)題記錄下來(lái)，確定整改措施進(jìn)行整改處置；本周查到的問(wèn)題，在下周的行政查房會(huì)議上該部門(mén)主管作匯報(bào)。查房時(shí)檢查該問(wèn)題落實(shí)的情況，附處置意見(jiàn)。-6-養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查房服務(wù)規(guī)范1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查房服務(wù)規(guī)范的查房分類(lèi)、查房方式、查房?jī)?nèi)容、撰寫(xiě)查房記錄及監(jiān)督考核等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查房服務(wù)規(guī)范。2.規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T29353-2012養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范3.查房分類(lèi)根據(jù)工作職責(zé)及崗位權(quán)限，查房人員分為領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、護(hù)理班組及安全工作人員。4.查房方式查房過(guò)程中，應(yīng)采取以下方式：——聽(tīng)取休養(yǎng)人員的意見(jiàn)和建議?！殚営嘘P(guān)工作記錄。——查看服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)?！獙?duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行溝通、交流等。5.查房?jī)?nèi)容5.1領(lǐng)導(dǎo)層查房領(lǐng)導(dǎo)層工作人員執(zhí)行不定時(shí)查房，每周至少查房1次，查房應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：——查看各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況?！榭葱蒺B(yǎng)人員個(gè)人衛(wèi)生狀況?！榭醋o(hù)理人員服務(wù)是否符合工作要求?！榭垂芾砣藛T監(jiān)督檢查是否到位?！?tīng)取休養(yǎng)人員和工作人員的意見(jiàn)和建議。5.2管理層查房管理層工作人員執(zhí)行不定時(shí)查房，每日至少查房2次，查房應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：——查看休養(yǎng)人員房間、公共區(qū)域、護(hù)理室的環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。——查看休養(yǎng)人員個(gè)人的衛(wèi)生狀況?！榭丛O(shè)施設(shè)備、消防通道是否正常。——查看護(hù)理人員服務(wù)是否符合工作要求?！榭醋o(hù)理人員是否執(zhí)行考勤制度?！榭醋o(hù)理人員儀容儀表、行為規(guī)范是否符合相關(guān)規(guī)定?！?tīng)取休養(yǎng)人員及工作人員的意見(jiàn)和建議。5.3護(hù)理班組查房護(hù)理班組工作人員實(shí)行每2小時(shí)查房一次，自理區(qū)晨起后首次查房，夜間就寢前最后一次查房，查房應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：——護(hù)理服務(wù)是否到位?！蒺B(yǎng)人員房間、護(hù)理室、公共區(qū)域衛(wèi)生是否清潔，物品擺放是否整齊?！蒺B(yǎng)人員的休閑娛樂(lè)生活?！蒺B(yǎng)人員的精神面貌?！蒺B(yǎng)人員個(gè)人衛(wèi)生狀況。——休養(yǎng)人員房間設(shè)施設(shè)備是否正常，電器不用時(shí)是否切斷電源?！榭聪劳ǖ朗欠駮惩?，有無(wú)安全標(biāo)志，消防器材配備是否有效?！?tīng)取休養(yǎng)人員及親屬的意見(jiàn)和建議。5.4安全工作人員查房安全工作人員實(shí)行不定時(shí)查房，每天至少查房2次，查房應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：——查看公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常?！榭葱蒺B(yǎng)人員房間設(shè)施設(shè)備是否正常?！榭聪榔鞑呐鋫涫欠裼行?、無(wú)遮擋物?！榭聪劳ǖ朗欠駮惩?，有無(wú)安全標(biāo)志等。——聽(tīng)取休養(yǎng)人員及工作人員的意見(jiàn)和建議。6.撰寫(xiě)查房記錄查房工作人員應(yīng)對(duì)每次查房工作進(jìn)行總結(jié)并形