如何進(jìn)行績效面談

如何進(jìn)行績效面談如何進(jìn)行績效面談一、績效面談的4大內(nèi)容1）周期內(nèi)工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（結(jié)果：質(zhì)量和數(shù)量）；2）完成工作過程中的行為表現(xiàn)（過程：工作態(tài)度）；3）對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，提出下一周期的目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)）；4）針對客戶的滿意度或周圍的看法、意見，與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施二、績效面談的4個(gè)要點(diǎn)1）談話要直接具體。根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來進(jìn)行。2）不要直接指責(zé)員工。應(yīng)將實(shí)際績效與績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，不要將員工個(gè)人的績效和他人的績效進(jìn)行對比；3）多提一些開放性的問題，鼓勵(lì)員工多說話；4）不要繞彎子，確保員工知道到底做對了什么，又做錯(cuò)了什么？三、績效面談的8大技巧1）具體的行為準(zhǔn)則：描述行為、表達(dá)后果、征求意見、著眼未來2）選擇一個(gè)安靜的環(huán)境績效，營造彼此信任的氛圍；3）明確績效面談的目的；4）先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)，幫助某個(gè)人認(rèn)識他的缺點(diǎn)應(yīng)先指出他的優(yōu)點(diǎn)；5）以事實(shí)為依據(jù)，然后提出需要改進(jìn)的行為表現(xiàn)，指出哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目或方法；6）關(guān)注績效和行為，而非個(gè)性；7）避免使用極端化字眼，靈活運(yùn)用肢體語言；8）最后以肯定和支持結(jié)束，給與一定的鼓勵(lì)和期待，以積極的方式結(jié)束面談；四、績效面談的5大原則1）定義標(biāo)準(zhǔn)。明確評估方式及公司期待；2）多方考核。愈多元、且各自獨(dú)立的評估準(zhǔn)則會愈好；3）正向?qū)υ?。面談存在討論空間，不可獨(dú)裁；4）彈性的考核項(xiàng)目。不同的崗位、不同的時(shí)期，考核應(yīng)項(xiàng)目不同；5）以積極方式結(jié)束面談，讓部屬獲得鼓舞與動力。五、績效面談中傾聽的5個(gè)小竅門1）在積極傾聽時(shí)，不要警察審問犯人或者精神病醫(yī)那樣；2）聽完員工的回答后，需要做出詳細(xì)的回答，“我聽見了”和“我知道原因了”，不是回答；3）回答相對簡短；4）千萬不要逐字逐句重復(fù)員工的話，重復(fù)不能說明你理解了他的意思；5）把你的回答從評估中分離出來。六、績效面談中的7種精神激勵(lì)法1）“兄弟”不僅僅是稱謂。關(guān)心業(yè)績、個(gè)人及其家庭；2）“主人翁”意識需認(rèn)同：讓員工認(rèn)識到他的貢獻(xiàn)；3）“人格”必須尊重；4）“樂趣”是可發(fā)現(xiàn)的：尋找工作樂趣；5）“心聲”需要會聆聽的耳朵；6）“失誤”應(yīng)該寬容；7）“羞恥”之心人皆有之：利用“羞恥心”激勵(lì)。七、績效面談的10大準(zhǔn)則1）建立并維持彼此信賴；2）清楚地說明面談的目的；3）在平等立場上進(jìn)行商討；4）傾聽并鼓勵(lì)部屬講話；5）不要與他人做比較；6）重點(diǎn)在績效而非性格；7）重點(diǎn)在未來而非過去；8）優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重；9）勿將考核與工資混為一談；10）以積極的方式結(jié)束面談。八、績效面談中10大禁忌1）忌無證據(jù)無數(shù)據(jù)的亂說；2）忌指手劃腳教訓(xùn)人；3）忌做好好先生；4）忌聽不進(jìn)下屬的意見；5）忌毫無建設(shè)性和指導(dǎo)性的廢話；6）