交大行政管理原理與方法第十二章心理

第十二章行政心理第一節(jié)行政心理概述一、行政心理的基本概念1、什么是心理？心理的定義：心理是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀事物過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的感覺(jué)、知覺(jué)、思維、情感、性格、能力等眾多因素的總稱。心理一般包括認(rèn)知、情感和意志三種基本要素。第一，認(rèn)知：認(rèn)知是人通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維和想象等形式反映客觀事物的特征、聯(lián)系或關(guān)系的過(guò)程。（也可以認(rèn)為認(rèn)知是人接受、儲(chǔ)存、加工和理解各種信息的過(guò)程，即人腦對(duì)客觀事物的現(xiàn)象和本質(zhì)的反映過(guò)程。）思維是認(rèn)知的核心；知識(shí)是認(rèn)知的表現(xiàn)形態(tài)；價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)知的內(nèi)在尺度。第二，情感，是指人在認(rèn)識(shí)事物過(guò)程中，對(duì)所認(rèn)識(shí)的客觀事物所持有態(tài)度的體驗(yàn)，是一種內(nèi)在的心理傾向。比如人的喜、怒、哀、懼，人的道德感、理智感、美感等都是情感過(guò)程的具體表現(xiàn)。第三，意志，是指人自覺(jué)地確立目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)和支配自己行動(dòng)，克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。意志是人的主觀能動(dòng)性的充分體現(xiàn)，是人的行動(dòng)的一種驅(qū)動(dòng)力和調(diào)節(jié)源。認(rèn)知、情感與意志之間的關(guān)系：認(rèn)識(shí)、情感與意志之間相互聯(lián)系、相互制約、相互滲透，他們是一個(gè)統(tǒng)一的總體。認(rèn)知與情感之間的關(guān)系是（1）認(rèn)知是產(chǎn)生情感的基礎(chǔ)。沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。（2）情感能反作用于認(rèn)識(shí)過(guò)程，這種反作用既有積極的，也有消極。認(rèn)知與意志的關(guān)系是：1、認(rèn)知是意志的前提。只有通過(guò)認(rèn)知對(duì)事物規(guī)律有了了解，才能確定意志的目的，選擇實(shí)現(xiàn)目的的途徑、方式、方法等等。2、意志可以影響人的認(rèn)知，使人在認(rèn)知過(guò)程中更具有目的性和方向性。意志和情感的關(guān)系是（1）情感對(duì)意志有一定的影響。積極愉快的情感可以提高人活動(dòng)的積極性，成為意志的動(dòng)力。消極不愉快的情感會(huì)降低人活動(dòng)的積極性，妨礙意志活動(dòng)的進(jìn)行。（2）意志可以調(diào)節(jié)人的情感。意志堅(jiān)強(qiáng)的人可以控制消極的情感，而意志薄弱的人會(huì)被消極的情感所左右。2、個(gè)性心理特征：能力、性格與氣質(zhì)。能力是人依靠自我的智力和知識(shí)、技能等去認(rèn)識(shí)和改造世界所表現(xiàn)出來(lái)的心身能量。從心理學(xué)角度看，能力是指直接影響活動(dòng)效率、使活動(dòng)得以順利完成的個(gè)性心理特征。人的能力可以分為觀察力、記憶力、注意力、想象力、思維力和創(chuàng)造能力等。能力只有水平高低之分，并無(wú)好壞之分。性格是組成個(gè)性的重要心理特征之一，是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的較為穩(wěn)定而有核心意義的心理特征。性格的差別可表現(xiàn)在對(duì)客觀事物的態(tài)度方面，如對(duì)個(gè)人、集體、社會(huì)、工作態(tài)度和對(duì)他人的態(tài)度。性格的差別還可表面在意志特征上，如決心的大小、行為的自學(xué)控制能力、對(duì)緊急或困難情況的反應(yīng)及長(zhǎng)期持久工作的毅力等。同時(shí)表現(xiàn)在人的情緒上，如情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持續(xù)性以及在支配一個(gè)人的經(jīng)常心境等。性格差別還表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知活動(dòng)方面。性格差別具有社會(huì)評(píng)價(jià)意義。

氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，一般人所說(shuō)的“脾氣”就是氣質(zhì)的通俗說(shuō)法。氣質(zhì)一般指人的比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)能力特征，是高級(jí)活動(dòng)的類型在人的心理活動(dòng)中的表現(xiàn)。它表現(xiàn)在情緒和行為發(fā)生的速度、強(qiáng)度，靈活性、敏捷性和穩(wěn)定性等方面。人的氣質(zhì)主要是有遺傳決定，因此，氣質(zhì)是不易改變。在日常生活中，有的人活潑好動(dòng)，有的人安靜穩(wěn)定，有的人反應(yīng)靈敏，有的人反應(yīng)遲鈍，有的人遇事急躁，有的人有條不紊，所有這些差異都是由于氣質(zhì)的不同而引起的。3、什么是行政心理？行政心理是指作為行政體系主體的人在行政活動(dòng)過(guò)程中的心理活動(dòng)，具體表現(xiàn)為認(rèn)知、情感、意志以及能力、性格、氣質(zhì)等心理因素對(duì)行政活動(dòng)的影響。4、研究行政心理的意義：第一，幫助人們認(rèn)識(shí)行政個(gè)體潛能；第二，幫助行政體系更好完成目標(biāo)；第三，幫助人們加快行政經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化和理論化的過(guò)程。二、社會(huì)心理與行政活動(dòng)1、社會(huì)傳統(tǒng)因素對(duì)行政個(gè)體的影響：社會(huì)傳統(tǒng)因素主要是指由于民族、區(qū)域、文化、風(fēng)俗等方面的差異而形成的各種外在因素，這些外在因素在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中參透到行政個(gè)體的思想意識(shí)之中，對(duì)行政個(gè)體的心理和行為產(chǎn)生巨大的規(guī)范作用。俗話說(shuō)，一方水土養(yǎng)一方人。2、社會(huì)角色對(duì)行政個(gè)體的影響：所謂社會(huì)角色，是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)上所處的地位、從事的職業(yè)和擔(dān)任的職務(wù)。每個(gè)具有行政角色的個(gè)體都同時(shí)都有一定的社會(huì)角色身份，一天生活當(dāng)中不停的轉(zhuǎn)換，如一個(gè)男子可能同時(shí)是行政機(jī)關(guān)中的處長(zhǎng)、家里的父親、丈夫、兒子等。這些角色對(duì)行政個(gè)體的心理活動(dòng)存在明顯影響。3、社會(huì)道德規(guī)范對(duì)行政個(gè)體的影響。道德是一種行為規(guī)范，通過(guò)善惡標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)人們的行為與態(tài)度等，從而達(dá)到約束人們行為的目的。在一般情況下，社會(huì)的道德規(guī)范可以參透到每一個(gè)行政個(gè)體，長(zhǎng)期支配行政個(gè)體的思想、觀念和行為。第二節(jié)行政個(gè)體心理一、行政體系中的個(gè)體心理1、什么是個(gè)性？個(gè)性是指在一個(gè)人身上經(jīng)常地穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的不同于他人的心理特點(diǎn)的總合，也是一個(gè)人的基本精神面貌。具有穩(wěn)定性、整體性、獨(dú)特性和傾向性的特征。由于人的先天遺傳因素和后天影響不同，就使人的心理活動(dòng)過(guò)程和行為方式形成了千差萬(wàn)別的個(gè)性差異。如在性情上，有人活潑熱情，有人沉著文靜；在行為方式上，有人急忙了草，有人穩(wěn)重細(xì)致等。人的個(gè)性無(wú)好壞之分，各有千秋。任何一種個(gè)性類型都有積極的一面，也有消極的一面。2、性格與行政行為。性格是指人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征。性格包括意志特征、情緒特征和理智特征三個(gè)方面。意志特征是指人對(duì)自己行為進(jìn)行自覺(jué)調(diào)節(jié)的特征；情緒特征是指人的情緒活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定特征；理智特征是指人在認(rèn)知過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定特征。根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)性格進(jìn)行分類：第一，根據(jù)理智、意志和情緒在性格中何者占據(jù)優(yōu)勢(shì)，可以分為理智型、意志型何情緒型；第二，根據(jù)個(gè)體處事獨(dú)立程度可以分為：順從型何獨(dú)立型第三，根據(jù)榮格的“無(wú)意識(shí)生命力”劃分：生命力內(nèi)流占優(yōu)勢(shì)的內(nèi)傾型何外流占優(yōu)勢(shì)的外傾型。性格對(duì)行政行為的影響：首先，性格結(jié)構(gòu)一般由處事原則、對(duì)事物的態(tài)度和個(gè)體行為模式三個(gè)要素組成，它可以反映出個(gè)體對(duì)社會(huì)、組織、他人的基本態(tài)度，也能反映出個(gè)體個(gè)性心理的種種行為方式。其次，領(lǐng)導(dǎo)者可以針對(duì)不同性格的個(gè)體，采取不同的管理方式，以達(dá)到高效的管理目標(biāo)；再次，對(duì)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行人員配備時(shí)，應(yīng)本著群體性格互補(bǔ)的原則，把不同性格類型的人員配置到需要互補(bǔ)的崗位上，避免性格沖突而影響合作和效率。3、氣質(zhì)與行政行為。氣質(zhì)是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。主要表現(xiàn)在情緒體驗(yàn)的快慢、強(qiáng)弱、表現(xiàn)的隱顯以及動(dòng)作的靈敏或遲鈍方面，因而它為人的全部心理活動(dòng)表現(xiàn)染上了一層濃厚的色彩。它與日常生活中人們所說(shuō)的“脾氣”、“性格”、“性情”等含義相近。氣質(zhì)在人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)生活實(shí)踐，在后天條件影響下形成的，并受到人的世界觀和性格等的控制。它的特點(diǎn)一般是通過(guò)人們處理問(wèn)題、人與人之間的相互交往顯示出來(lái)的，并表現(xiàn)出個(gè)人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。

第一，關(guān)于氣質(zhì)的類型：通常把氣質(zhì)分為多血型、膽汁型、粘液型、抑郁型四種類型。多血質(zhì)類型的氣質(zhì)表現(xiàn)：活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，具有外傾性。其神經(jīng)活動(dòng)平衡而靈活性較高，故又叫活潑型。多血質(zhì)的人靈活敏捷，活潑，親切，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，但注意力不穩(wěn)定，興趣經(jīng)常轉(zhuǎn)移，易發(fā)展為輕浮、散慢的人；粘液質(zhì)類型的氣質(zhì)表現(xiàn)：粘液質(zhì)的人安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言，情緒不易外露，注意穩(wěn)定但難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有內(nèi)傾性。其神經(jīng)活動(dòng)平衡，但是靈活性低，又叫安靜型。粘液質(zhì)的人，冷靜穩(wěn)重，踏實(shí)自制，但固執(zhí)冷淡，緩慢死板，易成為萎靡不振，毫無(wú)生氣的人；膽汁質(zhì)。膽汁質(zhì)的人直率、熱情、精力旺盛，情緒易于沖動(dòng)，心境變化強(qiáng)烈，具有外傾性。這種類型的人高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的特點(diǎn)是強(qiáng)而不平衡，所以又叫不可遏制型。膽汁質(zhì)的人熱情開朗，精力旺盛，動(dòng)作迅速，但任性急躁，好感情用事，易發(fā)展成簡(jiǎn)單、草率、粗心的人；抑郁質(zhì)。抑郁質(zhì)的人孤僻、多疑、行動(dòng)緩慢、柔弱易倦、易感，善于覺(jué)察別人不易察覺(jué)到的細(xì)小事物，具有內(nèi)傾型。其高級(jí)神經(jīng)類型為弱型，又叫抑制型。抑郁質(zhì)的人，敏銳，細(xì)致，工作承受力強(qiáng)，做事慎重小心，但怯弱多疑，缺乏熱情，易發(fā)展成為孤僻羞怯的人。4、動(dòng)機(jī)與行政行為：動(dòng)機(jī)是促進(jìn)人產(chǎn)生和維持某種行為的原因，它是驅(qū)使個(gè)體按照某種方式進(jìn)行活動(dòng)的內(nèi)在力量。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因：一是“需要”，二是“刺激”。作為人的需要表現(xiàn)出特有的目的性和多樣性。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。需要有5個(gè)等級(jí)：生理需要，安全需要，歸屬與愛的需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。而引起刺激有兩類：內(nèi)在刺激（生理性刺激）和外在刺激（誘因）經(jīng)濟(jì)人的需要與動(dòng)機(jī)：社會(huì)人的需要與動(dòng)機(jī)在行政活動(dòng)中利用動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行管理：第一，通過(guò)報(bào)酬和處罰引導(dǎo)、控制動(dòng)機(jī)第二，通過(guò)升遷激勵(lì)誘導(dǎo)動(dòng)機(jī)第三，通過(guò)社會(huì)交往滿足動(dòng)機(jī)等。二、行政個(gè)體的心理挫折及其解決方式1、挫折的涵義：挫折是指?jìng)€(gè)體在從事有目的的活動(dòng)中，遇到了障礙或干擾，導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要不能滿足時(shí)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。

2、挫折產(chǎn)生的原因：第一、自然因素，包括干旱、洪水、地震、海嘯、臺(tái)風(fēng)等；第二、社會(huì)因素，包括恐怖事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)動(dòng)亂等；第三、家庭因素，包括婚異、貧困、失去親人等；第四、個(gè)人因素，包括智力、生理缺陷等；這給青少年的生理和心理容易帶來(lái)負(fù)面影響；3、挫折的類型：第一，雙趨型沖突：行政個(gè)體面對(duì)兩個(gè)互相排斥但又都是自己想要的對(duì)象，只能選擇其一時(shí)產(chǎn)生的沖突；星期六的是上，一位大學(xué)生想留在安靜的宿舍里讀書，因?yàn)槠綍r(shí)宿舍里相當(dāng)吵，此時(shí)同學(xué)們大多回家或出去玩了，這種機(jī)會(huì)實(shí)在難得，同時(shí)他又想去看電影，因?yàn)槟鞘撬释丫玫囊徊亢糜捌?，二者不可兼得，這就是心理沖突，有人稱此為雙趨沖突。第二，雙避型沖突：行政個(gè)體面對(duì)兩個(gè)自己都極為反對(duì)的對(duì)象，但又必須選擇其一時(shí)產(chǎn)生的沖突；第三，趨避型沖突：行政個(gè)體面對(duì)既具有吸引力又具有排斥力的對(duì)象時(shí)產(chǎn)生的沖突。例如，一位同學(xué)想對(duì)老師提出批評(píng)性忠告，同時(shí)又怕得罪了老師或遭報(bào)復(fù)，弄巧成拙，究竟提還是不提呢，反復(fù)思慮，難以決定，這就是趨避沖突。4、心理挫折的解決方法：第一，理解與寬容并重的方法第二，精神宣泄法第三，情緒改變法第三節(jié)行政群體心理一、團(tuán)體規(guī)范對(duì)行政個(gè)體的影響1、團(tuán)體規(guī)范的涵義：團(tuán)體規(guī)范是指一個(gè)團(tuán)體中每個(gè)成員自覺(jué)或不自覺(jué)遵守著的行為標(biāo)準(zhǔn)。這種團(tuán)體規(guī)范可以是團(tuán)體依照一定的程序制定出來(lái)，也可以是自然而然形成的。心理實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，人的行為受到團(tuán)體的相互影響。2、團(tuán)體規(guī)范對(duì)行政個(gè)體的影響：第一，順從：是指在表面上轉(zhuǎn)變自己觀點(diǎn)，使自己的看法和團(tuán)體中其他人的看法一致；第二，同化：是指?jìng)€(gè)人不是被迫而是自愿接受他人的觀點(diǎn)、信念和態(tài)度，并使自己的觀點(diǎn)、信念與態(tài)度與他人接近。第三，內(nèi)化：是指?jìng)€(gè)體真正從內(nèi)心深處相信并接受他人或者團(tuán)體的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的觀點(diǎn)與態(tài)度，并把來(lái)自他人或團(tuán)體的觀點(diǎn)納入自己的價(jià)值體系，成為自己價(jià)值體系的一部分。二、從眾行為對(duì)行政個(gè)體的影響1、什么是從眾行為？從眾指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。從眾行為的原因主要有：第一，個(gè)體缺乏足夠信心，不能始終堅(jiān)持自己的意見；第二，相信團(tuán)體是正確的；第三，自己觀點(diǎn)、信念與團(tuán)體不一致時(shí)，感到來(lái)自團(tuán)體的壓力，擔(dān)心受到群體的冷遇，或者是為了獲得團(tuán)體的接納與贊許，在行為上與團(tuán)體規(guī)范保持一致，但內(nèi)心并不接受此規(guī)范2、從眾行為對(duì)行政個(gè)體的影響：第一，積極影響：有助于達(dá)成目標(biāo)，維護(hù)行政組織的存續(xù)；改變個(gè)體不良的行政行為；增強(qiáng)行政組織的整體活力；增強(qiáng)個(gè)人的安全感。第二，消極影響：導(dǎo)致一邊倒傾向，壓制有創(chuàng)造性的觀點(diǎn)和行為；形成盲從現(xiàn)象；導(dǎo)致冷漠與隔閡。三、行政群體對(duì)個(gè)體的心理影響：群體對(duì)個(gè)體的心理影響表現(xiàn)為兩種形式：相互吸引和相互排斥。1、相互吸引：表現(xiàn)為行政群體形成的組織規(guī)則被行政個(gè)體認(rèn)同和遵守，并形成組織意識(shí)。從而增加了行政組織對(duì)行政個(gè)體的吸引力，加強(qiáng)了行政組織的凝聚力。相互排斥：相互排斥表現(xiàn)為心理沖突。心理沖突是指兩種或者兩種以上的不同方向的動(dòng)機(jī)、欲望、態(tài)度、情緒、目標(biāo)和反應(yīng)同時(shí)出現(xiàn)，在人們內(nèi)心爭(zhēng)斗，既