酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本15篇

Word版本，下載可自由編輯酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本(15篇）酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（1）

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。

2、依據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

3、確認(rèn)入住后，認(rèn)真核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的留意事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（2）

1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，認(rèn)識(shí)當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別狀況準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理各種信息，努力提升服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。

7、熟識(shí)工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。

10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、仔細(xì)做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，依據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理

13、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（3）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

4、單獨(dú)支配散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚(yáng)品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

7、仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連綿性;

8、幫助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（4）

1、為來賓辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用精確?????的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

4、負(fù)責(zé)來賓埋怨的安撫及來賓投訴的處理。

5、嫻熟掌控店內(nèi)外信息，供應(yīng)精確?????的問詢服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（5）

隨時(shí)做好散客入住的預(yù)備工作，精確?????、快速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體來賓的預(yù)備工作，精確?????、快速地為團(tuán)體來賓辦理入住登記手續(xù)。

做好VIP來賓入住的預(yù)備工作，高規(guī)格地為來賓辦理入住登記手續(xù)。

掌控整個(gè)賓館的房類分布狀況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

處理來賓的各種問詢與要求，為其供應(yīng)有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

負(fù)責(zé)接受并辦理入住來賓托付轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

負(fù)責(zé)接受來賓的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受來賓的客房預(yù)定工作。

適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品。

負(fù)責(zé)將來賓臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)傳送到機(jī)關(guān)。

負(fù)責(zé)來賓入住押金收取、來賓在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

負(fù)責(zé)接受入住來賓珍貴物品寄存工作。

負(fù)責(zé)制作每日來賓入住來賓房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。

準(zhǔn)時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

樂觀參與各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作積極性與樂觀性，完成上級(jí)交辦的其他目標(biāo)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（6）

熟識(shí)酒店客房產(chǎn)品學(xué)問及銷售政策。

依據(jù)本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

依據(jù)預(yù)定及客人要求安排房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理珍貴物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

掌控當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要來賓、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房狀況。

為來賓供應(yīng)外幣兌換服務(wù)。

依據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿司_?????付款。

知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

任何異樣大事準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

保守酒店的敏感政策及來賓的個(gè)人信息。

保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度干凈。

完成上級(jí)指派的其他目標(biāo)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（7）

1、為來賓辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用精確?????的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

4、負(fù)責(zé)來賓埋怨的安撫及來賓投訴的處理。

5、嫻熟掌控店內(nèi)外信息，供應(yīng)精確?????的問詢服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（8）

1、來賓辦理入住登記手續(xù)，支配客房

2、做好預(yù)定來賓抵店前的預(yù)備工作，并把已預(yù)定房留存起來;

3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4、掌控預(yù)定工作學(xué)問，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5、管理好客房鑰匙;

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（9）

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。

2、依據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

3、確認(rèn)入住后，認(rèn)真核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的留意事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（10）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

4、單獨(dú)支配散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚(yáng)品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

7、仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連綿性;

8、幫助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（11）

1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，認(rèn)識(shí)當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別狀況準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理各種信息，努力提升服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。

7、熟識(shí)工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。

10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、仔細(xì)做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，依據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理

13、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（12）

按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù);

客人到店時(shí)，要積極向客人問好;

為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

精確?????掌控房態(tài)并準(zhǔn)時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

嫻熟掌控業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作;

做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

能單獨(dú)支配散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

敏捷處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

認(rèn)識(shí)客情，做好突發(fā)大事的解決工作;

仔細(xì)完成主管交給的各項(xiàng)工作，消失問題準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

精確?????無誤地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù);

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（13）

為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，積極銷售客房;

準(zhǔn)時(shí)精確?????地將入住來賓信息輸入電腦，向系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上傳中外賓信息;

隨時(shí)掌控和認(rèn)識(shí)房態(tài)、價(jià)格等信息，樂觀有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理睬員的入住手續(xù);

正確有效地接待客人問詢，供應(yīng)有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購物等各類信息;

負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告工程人員;

負(fù)責(zé)供應(yīng)客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

熟識(shí)酒店平安規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告;

做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);

做好交接班工作;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（14）

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù);

4、客人到店時(shí)，要積極向客人問好;

5、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

6、精確?????掌控房態(tài)并準(zhǔn)時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7、與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、嫻熟掌控業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作;

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10、能單獨(dú)支配散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

12、敏捷處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

13、認(rèn)識(shí)客情，做好突發(fā)大事的解決工作;

14、仔細(xì)完成主管交給的各項(xiàng)工作，消失問題準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15、精確?????無誤地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù);

16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（15）

一、登記的主要內(nèi)容：

獲得來賓個(gè)人資料;

滿意來賓對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

使飯店獲得有關(guān)客人的重要信息;

為客人分房和定房?jī)r(jià);

確定客人預(yù)期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：

收集資料飯店在入住登記過程中收集有關(guān)來賓要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

分房定價(jià)安排客房及定房?jī)r(jià);

信用限額飯店依據(jù)來賓付款方式及飯店信用限額制度，確定來賓享用信用的額度;

供房方案飯店依據(jù)可供房狀況，來賓預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;

掌握流量利用登記程序調(diào)整和掌握飯店分房和定價(jià)過程;

四、登記表的確定內(nèi)容：

所需客房數(shù)和床數(shù);

估計(jì)逗留時(shí)間;

付款方式;

客人的姓名和地址;

五、登記過程中應(yīng)留意的原則：

客房的安排和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名;

六、安排房間和定房?jī)r(jià)：

安排房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在安排房間時(shí)，要依據(jù)旅客的不同特征，要求和客房的詳細(xì)狀況;

對(duì)VIP客人，一般要支配較好的或豪華的房間;

對(duì)一般客人，特殊是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的凹凸不太敏感，能夠支配房費(fèi)較高，但比較寧靜的房間;而度假客人則可支配房?jī)r(jià)較低的房間;