電話銷售員工規(guī)章制度

電話銷售員工規(guī)章制度篇一：電話營銷公司規(guī)章制度電話營銷公司規(guī)章制度每一個銷售公司有著怎樣的企業(yè)文化，企業(yè)經(jīng)營理念，企業(yè)宗旨及員工管理制度呢，以下整理了詳細的銷售公司規(guī)章制度范本，請參考。第一篇企業(yè)文化笫一章經(jīng)營理念讓客戶滿意讓公司盈利讓員工發(fā)財笫二章公司精神團結務實創(chuàng)新專業(yè)第三章公司宗旨不求廣但求精竭誠的服務好每個客戶笫四章員工行為規(guī)范總則為培養(yǎng)員工綜合素質，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。二、組織行為1、 遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護社會公德2、 遵守公司各項規(guī)章制度3、 應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經(jīng)明確的事項，要請示主管領導后辦理；4、 敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率三、 廉潔行為1、 在業(yè)務范圍內，要堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德。2、 不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。3、 在業(yè)務往來中，相關單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應上繳公司。4、 確立”公司笫一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務無關的事項四、 保密行為1、 必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。2、 機密文件和資料無需保留時，要及時粉碎銷毀。3、 員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息:市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。4、 嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區(qū)及機房;嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。五、 交際行為1、 儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。2、 工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。3、 辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。第二篇組織結構一總經(jīng)理:全面管理公司工作，制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，公司重大問題決策。二業(yè)務經(jīng)理（組長）：1、 認真貫徹和領會好公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營政策，制定與實施本小組的工作計劃，規(guī)劃本小組的周，月，年的宏偉LI標。2、 根據(jù)各個業(yè)務人員的特長，合理安排業(yè)務人員的工作崗位，做到量材施用，發(fā)揮其潛能。3、 全面負責本小組的日常管理，每日開一次早、晚例會，早會是了解業(yè)務人員的當天計劃，隨時跟蹤本小組業(yè)務人員的去向，晚會是了解業(yè)務人員當天的業(yè)務情況，然后大家自由發(fā)言，如對業(yè)務的困惑，跟大家討論，也可以談業(yè)務的心得跟大家分享，以使大家共同提高業(yè)務素質。4、 認真審核業(yè)務人員的每天工作日志，掌握業(yè)務人員的業(yè)務進展情況，及時跟業(yè)務人員對客戶進行分析、討論，有的放矢的對客戶進一步攻關，取得客戶的信任。5、 當業(yè)務員取得了客戶的第一手資料，要及時把握適當?shù)臅r機陪同業(yè)務員去拜訪客戶，如果時機成熟，就要從業(yè)務員手中接過業(yè)務，進一步做好跟客戶的關系，取得客戶的絕對信任，為總經(jīng)理做好拍板的鋪墊工作。6、 做好新業(yè)務員的傳幫帶教工作，了解其特長，解決其業(yè)務的突破瓶頸，使其盡快進入工作的狀態(tài)。7、 負責總結分析本小組的業(yè)務進展情況，及時的以書面報告的形式，上交給總經(jīng)理，為公司領導決策提供參考。篇二：電話營銷管理制度電話營銷管理制度為增強營銷人員的責任感與工作的激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員的電話量的考核標準，特做如下規(guī)定:一、 工作時間：8:00-9:00晨會:今日工作計劃9:30,10:00準備今日客戶聯(lián)系名單10:00,11:30電話營銷13:30,16:00電話營銷16:00,17:00夕會:整理今日客戶情況二、 每天必須撥打100個有效溝通電話，如外出拜訪客戶可適情況調整，加入公司不足半個月的新員工每日電訪量標準為50個。三、 每月每人拜訪量考核標準5人；四、 營銷人員工作的每日記錄，在下班詢要交給主管。五、 營銷人員的跟進記錄必須錄入存檔，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、及跟進內容。六、 本著“今日事，今日畢”的工作原則，日電話量未達標的必須延遲下班時間，由部門主管監(jiān)督完成。七、 上班禁止電話聊與工作無關的話題。八、 營銷人員必須每周六（每月第一周為周五提交）下午4:00前把下周工作H標與計劃交給主管。九、 公司舉行的業(yè)務知識培訓，營銷人員不得缺席，特殊情況不能參加須經(jīng)主管同意。十、考核制度1、 未按時匯報工作進展每次扣款10元。2、 工作量考核，按公司規(guī)定執(zhí)行；3、 每月15日前入司員工按半個月指標考核，15日后入司員工次月參與考核。篇三:銷售部管理規(guī)章制度銷售部管理規(guī)章制度一(制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。二(適用范圍本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。三(制度細則1(管理制度2(崗位職責3(例會制度4.檔案管理制度管理制度積極工作，團結同事，對工作認真負責。營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。服從領導安排，做到四盡:盡職，盡責，盡心，盡力。在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。不得泄露公司的業(yè)務i|?劃，保守公司的各項業(yè)務秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰。以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項U。積極溝通，及時協(xié)調公司與客戶關系。協(xié)助負責領導制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部LI標，建立銷售網(wǎng)絡。對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵。對于違反公司制度規(guī)定和不適應公司發(fā)展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。崗位職責銷售總監(jiān)崗位職責職位名稱:銷售總監(jiān)。崗位職責：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關的組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的LI標市場，市場結構和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。根據(jù)企業(yè)近期和遠期LI標，財務預算要求，協(xié)調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進方案，督促銷售訃劃的順利完成。協(xié)調銷售部和其他部門的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提岀銷售計劃調整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項U的價格水平，提出改進措施。定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調整產(chǎn)品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。銷售經(jīng)理崗位職責1職位名稱:銷售經(jīng)理。2.崗位職責：在銷售總監(jiān)直接的領導下，完成本項LI團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。負責銷售項H的具體落實，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務培訓，銷售回款等。協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項□任務的組織實施及有效推行。負責發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導意見并及時上報。負責本銷售團隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。完成相關領導交辦的