《職場情商訓(xùn)練》實驗課程指導(dǎo)書

《職場情商訓(xùn)練》實驗課程指導(dǎo)書實訓(xùn)項目一

相識訓(xùn)練（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的

通過相識訓(xùn)練，使學(xué)生能夠快速展現(xiàn)自己，科學(xué)掌握自我介紹的方法，提升自我展現(xiàn)的能力，同時形成團(tuán)隊意識，打開身心，為職場心理素質(zhì)的深入訓(xùn)練奠定合作、分享基礎(chǔ)。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件

課堂分組訓(xùn)練，需要話筒、白紙、彩筆、便簽紙、活動桌椅等。三、實驗原理或方法、手段

演示、互動式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1．對設(shè)計名片做基本的了解2．準(zhǔn)備紙、筆、便簽紙五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）教師開場：做自我介紹（3分鐘）Aboutme

——楊良群——西南大學(xué)心理學(xué)博士

國家二級心理咨詢師

輕松教與學(xué)種子導(dǎo)師——聯(lián)系方式

手機(jī)/p>

QQ:841805551（香水百合）（二）啟動學(xué)習(xí)意愿、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣（15分鐘）Aboutyou…破冰：身體按摩操冥想：活在當(dāng)下分享：來到這個課堂，我想要什么？總結(jié)：為什么你會在這里？為什么我會在這里？因為我們都需要：傾聽－分享－解壓－思考－探索－明確－行動5.

演示、分析、講解以下內(nèi)容：（1）心理測試：我的職場適應(yīng)力如何？（2）我有這些能力嗎？--成長過程中必須卻嚴(yán)重缺失的15項能力（3）我有這些心態(tài)嗎？--職場心理素質(zhì)良好的10大標(biāo)準(zhǔn)6.介紹課程教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生設(shè)計自主式學(xué)習(xí)菜單（三）相識活動：設(shè)計名片、推銷自我（27分鐘）1.設(shè)計名片（要求：姓名、專業(yè)、籍貫、興趣愛好；獨(dú)特，新穎，有特色）2.推銷自我（要求：在3分鐘內(nèi)認(rèn)識5個以上的陌生人，獲勝者給予精神鼓勵）3.展現(xiàn)：設(shè)計名片，推銷自我的技巧（四）團(tuán)隊建設(shè)：建立學(xué)習(xí)小組，形成團(tuán)隊意識（45分鐘）1.報數(shù)分組2.小組成員自我介紹3.選出組長4.確定出我在小組里的角色（紀(jì)律大使、舉手大使、提問大使、外交大使、信息大使、微笑大使、智囊大使）5.確定小組組名、標(biāo)志、隊呼、隊歌（一小段）6.文化展示：共同設(shè)計、表演一個包括以上內(nèi)容的節(jié)目，在全班展示（準(zhǔn)備時間20分鐘、展示時間每組3分鐘）7.活動總結(jié)和分享（1）提問：從開始到現(xiàn)在我學(xué)到了什么？（2）總結(jié)：要讓別人了解你，先要推銷自己。在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分最能影響大局。（3）分享：團(tuán)隊創(chuàng)建的意義、團(tuán)隊創(chuàng)建的4階段、影響團(tuán)隊創(chuàng)建的6因素。（五）課外活動：同舟共濟(jì)六、實訓(xùn)注意事項實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)后學(xué)員分享、錄音、照片和學(xué)生作業(yè)等。）實訓(xùn)項目二

職場壓力管理（認(rèn)識壓力）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過認(rèn)識壓力訓(xùn)練，使學(xué)生能夠了解壓力的內(nèi)涵、特性、來源，幫助學(xué)生科學(xué)正確認(rèn)識壓力，緩解壓力帶來的心理負(fù)能量。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件課堂分組訓(xùn)練，需要話筒、音響、白紙、彩筆、便簽紙、活動桌椅等。三、實驗原理或方法、手段

講授、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1．對壓力和職場壓力的內(nèi)容做基本的了解2．準(zhǔn)備紙、筆、紙巾五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）體驗：壓力測試（15分鐘）1.隨機(jī)選取2名學(xué)生，上臺做壓力測試，一人做A，一人做B。要求：A閉上眼睛，深呼吸放松，想象一件給自己帶來壓力的事件或一個給自己壓力感覺的人，想到后讓A伸出右手，讓B按壓A的右手，并記住那份按壓的感覺；接著讓A想象一件輕松快樂的事件或一個讓自己感到輕松快樂的人，想到后讓A伸出右手，讓B按壓A的右手，并記住那份按壓的感覺；打破狀態(tài)，讓兩位同學(xué)分享感受。演示完后，兩人一組進(jìn)行壓力測試體驗。2.互動問題：當(dāng)聽到“壓力”這個詞時，你頭腦里的第一反應(yīng)是什么？（二）演示、分析、講解以下內(nèi)容（10分鐘）1．壓力的內(nèi)涵（案例分析）2．壓力的特性（積極壓力與消極壓力、壓力的累積效應(yīng)，壓力與工作績效）3．職場壓力的來源（工作本身、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展前景、工作環(huán)境）（三）體驗活動：評估自身壓力水平（20分鐘）1.深呼吸放松

2.熟悉自身壓力預(yù)警信號（生理、情緒、精神、行為）3.總結(jié)：事情本無壓力，壓力來自一個人對事件的反應(yīng)和態(tài)度。（四）練習(xí)：演示信念松動技巧（30分鐘）1.

呈現(xiàn)：有效思想基礎(chǔ)——12條心靈殺毒軟件2．體驗：信念松動技巧（1）寫出12條心靈殺毒軟件中你最有感覺的8條在小紙條上（2）將小紙條重疊放在課桌上（3）與自己連接，找出最困擾自己的“那件事情”（4）逐一用心靈殺毒軟件去設(shè)計自己的思考方式（5）分享3.總結(jié)：如何做到改變內(nèi)心的信念系統(tǒng)呢？（1）停止批評和責(zé)難自己（2）學(xué)習(xí)積極正面的自我對話（3）停止和別人比較自己所擁有的（4）我不是世界的焦點(diǎn)（5）換個思考模式－不再用強(qiáng)制性的「應(yīng)該不應(yīng)該」思考方式（五）強(qiáng)化練習(xí)（15分鐘）（1）局限信念突破之“積極信念種入法”（2）局限信念突破之“五步脫困法”（六）課后作業(yè)1.思考：怎樣運(yùn)用信念植入法幫助自己和他人處理職場壓力事件的態(tài)度問題。六、實訓(xùn)注意事項實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)后學(xué)員分享、錄音、錄像、照片和學(xué)生作業(yè)等。）實訓(xùn)項目三

職場壓力管理（管理壓力）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過管理壓力訓(xùn)練，使學(xué)生能夠科學(xué)掌握和運(yùn)用管理職場壓力的方法，提升自我面對壓力的心理能量。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件課堂分組訓(xùn)練，需要話筒、音響、白紙、彩筆、便簽紙、活動桌椅等。三、實驗原理或方法、手段

講授、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1．對壓力和職場壓力的內(nèi)容做基本的了解2．準(zhǔn)備紙、筆、紙巾五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）解說職場壓力管理的內(nèi)涵（10分鐘）1.對外部壓力源本身的處理（不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素）2.對壓力反應(yīng)的處理（生理、情緒、行為）3.對個人自身的弱點(diǎn)的處理（不合理信念、行為模式和生活方式）（二）用案例和互動活動演示、體驗壓力管理的策略（35分鐘）1.處理壓力的一般方法（自問三個問題）2.學(xué)會主動宣泄（壓力表達(dá)）3.根據(jù)事情的輕重緩急進(jìn)行壓力管理（時間四象限法）4.企業(yè)對員工的壓力管理策略（呼喚工作方式的創(chuàng)新、建立發(fā)泄途徑、更合理的分配工作、幫助員工學(xué)會自我減壓）--結(jié)合世界500強(qiáng)企業(yè)的案例討論分享5.改變工作方式（員工自我壓力調(diào)試訓(xùn)練）6.改善生活方式（合理安排自己的作息、豐富自己的愛好、保證午休、保持清晨的好心情、音樂減壓）7.改善人際管理的壓力（少批評，多建議、學(xué)會接受不同性格的人、得必現(xiàn)舍、說出自己的感受，加強(qiáng)溝通）8.從心理角度進(jìn)行壓力管理（改變不合理信念、不過分拘泥成功、不要把快樂的鑰匙交給別人、敢于承擔(dān)，勇于決斷、一次只擔(dān)心一件事情、接受自己的不完美）（三）練習(xí)（45分鐘）1.辦公室減壓練習(xí)（身體放松練習(xí)）（45分鐘）

要求：教師先示范，學(xué)生跟著做。學(xué)會后，邀請學(xué)生上臺帶領(lǐng)全班做2.

能量牛奶法（1）概念解說這個技巧是減壓法的一種，除了能夠消除壓力之外，還可以在一定程度上對身邊一些疾病或不良習(xí)慣有幫助，同時可以增加一些需要的能力。能量牛奶法是用牛奶作為隱喻，對潛意識暗示增加一些能夠消除壓力、處理問題的能力。它的概念是把身體分作很多個部分，然后逐個部分先做清洗、后添加能量牛奶，再在需要特別照顧的部分運(yùn)用能量牛奶去做工作。這個技巧可以由受導(dǎo)者自己做，是很好的家課技巧。能量牛奶法技巧包括三次的全身處理，把整個身體看作像是人體器官模型般的分開成很多個部分。每一次都跟著相同的次序如下：頭的腦部是獨(dú)立的一個部分；頭的所有其他部分為另一個獨(dú)立部分；頸部，尤其是后頸的肌肉是一個部分；雙肩，就是常常因為緊張而繃緊的部分；左右手的手臂，然后前臂、手掌、每一根手指，由拇指到尾指；前胸和前腹部分；后背和后腰部分；下腹和屁股部分；左右大腿，膝蓋，小腿，腳板，每一只腳趾、由拇指到尾指；找一個沒有騷擾的地方，用舒服的姿勢坐或躺下，閉上眼睛。做3至5次綿長的深呼吸，必須緩慢均衡。然后開始以下的三個階段。第一個階段：先檢查一下身體哪些部分有什么特殊需要，例如后頸及雙肩的繃緊僵硬，想象一下什么東西什么顏色最能代表那份繃緊僵硬，又例如膝蓋的酸痛或者胃潰瘍。把身體上需要處理的事情全部點(diǎn)算一遍并以隱喻形容是這個技巧的第一步，就算是一份情緒也可以用同樣的方式找代替品。第二步，想象自己的身體變成一具模型，分開上面列出的各個部分，你看到有些部分有些東西，帶有顏色。其他部分，雖然沒有什么具體的東西，但是也有點(diǎn)烏黑不潔，你知道因為身體累了，就像汽車走了太多路，需要清洗了。你知道，當(dāng)身體的每一個部分回復(fù)健康正常狀態(tài)的時候，是呈現(xiàn)像透明般的潔白的。所以，你想象有一條水管，把很純凈的水開始注入身體，按著上面列出的次序，一個部分一個部分的開始做清洗的工作，首先是腦部。你看到腦部因為最近太多事情需要考慮、擔(dān)心，所以特別黃，那些清水注入后，把那些黃色的云霧洗去。你看到清水源源不斷的注入，也看到黃色的水從手指尖和腳底流走。就是這樣，你看到清水逐個部分地進(jìn)入、清洗和流走。有些部分堆積的東西特別多，也許需要用強(qiáng)力一點(diǎn)的水壓，多沖洗幾次，但是終于都完成了，終于整個身體都清洗了，每個部分都是透明般的清晰。第二個階段：你看到頭頂上有一個很大的透明儲水箱，里面裝滿了白色的能量牛奶。你知道這些能量牛奶不單只能補(bǔ)充身體的力量，更能處理任何身體里的問題。你想它幫你更多，所以你決定加一些材料進(jìn)去。你想一想什么能力最能幫助你在最近得到更多的成功快樂、滿足平靜，找出最能代表或者象征這些能力的水果或者蔬菜，把它們切碎放進(jìn)去。例如黃瓜代表輕松，把黃瓜切成小粒放入能量牛奶里面攪動，能量牛奶呈現(xiàn)了很多小小的綠點(diǎn)；又例如草莓代表熱情、香蕉代表大便暢通、胡椒代表積極沖勁等，都可以切碎放進(jìn)去。然后，你把能量牛奶的水管開了，再一次按著上面說過的身體部分排列次序，把能量牛奶加進(jìn)去。首先是腦部，你看到能量牛奶被注入腦部，得到能量牛奶的滋潤，腦部馬上有了力量，顯出生氣，而且能量牛奶里面的胡椒產(chǎn)生作用，腦部的工作開始變得更積極更有沖勁。能量牛奶就是這樣地逐一被加進(jìn)每一個部分，并且在每一個部分促進(jìn)了那個部分的活力和自我修正改善的能力，能量牛奶里面的添加的蔬果更帶來針對性的幫助：例如胃部的潰瘍，有了黃瓜（代表輕松）痊愈得特別快，很快地那火山熄滅了，胃壁的顏色變?yōu)榉奂t。更奇怪的是，能量牛奶會在需要它的部分，變得濃縮起來，例如在經(jīng)常感到僵硬酸痛的頸部及雙肩，注入的能量牛奶變?yōu)槿兜臐舛龋@使到那些部分的修正改善工作做得更快更有效果。你逐個部分地看到能量牛奶的注入和展開工作，然后才轉(zhuǎn)向下一個部分。就是這樣地，身體的每一個部分都注入了能量牛奶。第三個階段：當(dāng)身體每一個部分的能量牛奶都展開了工作，你重新從頭部開始，選出那些需要特別照顧的部分去做加強(qiáng)的工作。例如后頸及雙肩（繃緊僵硬）、膝蓋（酸痛）和胃（潰瘍），每個部分都重復(fù)又重復(fù)地看到能量牛奶在做工作，把問題不斷地緩和、放松、減輕，由大變小，從重變輕；問題的形狀和顏色也因為改善了而產(chǎn)生變化。不斷重復(fù)這些改善過程，直到時間限制或者感到完全舒服。做這個減壓法，最好是在睡眠或者一段休息時間開始的時候，這樣，你會在重復(fù)那些改善工作時入睡了，而潛意識會繼續(xù)這份工作，使你的身體得到最大的改善提升。（2）分組練習(xí)（2人一組，一人做引導(dǎo)員，一人做受導(dǎo)者進(jìn)行練習(xí)）（3）分享體驗六、實訓(xùn)注意事項實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)后學(xué)員分享、錄音、錄像、照片和學(xué)生作業(yè)等。）實訓(xùn)項目四

職場壓力管理（能量心理操）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過能量心理操訓(xùn)練，使學(xué)生能夠科學(xué)掌握和運(yùn)用能量心理學(xué)技巧調(diào)試心理壓力，提升自我面對壓力的心理能量。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件課堂分組訓(xùn)練，需要話筒、音響、白紙、彩筆、便簽紙、活動桌椅等。三、實驗原理或方法、手段

講授、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1．對壓力和職場壓力的內(nèi)容做基本的了解2．準(zhǔn)備紙、筆、紙巾五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）三個輔助法

（20分鐘）本技巧旨在創(chuàng)造正面的能量場、開啟自我調(diào)節(jié)，通過糾正三種常見的能量障礙——脫水、神經(jīng)紊亂和逆向動力，來強(qiáng)化任何心理療法的治療效果。1．充份飲水：在使用任何能量心理學(xué)方法之前、過程中、之后，都要保證充份的飲水，好讓能量流動起來。2．平衡神經(jīng)系統(tǒng)：持續(xù)的神經(jīng)（能量）錯亂能夠?qū)е聡?yán)重的健康失衡，因而能量系統(tǒng)需要重新獲得平衡。下面有三個小方法：2.1三叩擊法：為阻滯的能量解凍，提升能量，有助于逆轉(zhuǎn)凍結(jié)/抽離反應(yīng)?！?/p>

叩擊鎖骨穴位（CB）；·

叩擊胸骨中間的胸腺部分（CH）；·

叩擊胸部下側(cè)的脾穴（UB），位置在乳頭下方。

注意：叩擊、輕揉、按壓均可（可以探索適合自己的方法），同時配合呼吸。2.2掛鉤法：糾正經(jīng)脈中運(yùn)行的能量過盛，幫助關(guān)閉搏斗/逃跑反應(yīng)。·

將左踝關(guān)節(jié)放在右踝關(guān)節(jié)上；·

向前伸出雙臂與肩平行，雙手掌心向外；·

右手放在左手上；·

掌心相對、十指相交扣緊，手臂向內(nèi)彎曲，回轉(zhuǎn)置于胸前；·

吸氣，舌尖抵住上齒后側(cè)齒齦；·

呼氣，舌尖抵住下齒齦；·

保持姿勢呼吸1～2分鐘。注意：以上方法以慣用右手為例，慣用左手則腳踝和手的上下位置相反。3．處理逆向動力法：防止自我破壞，創(chuàng)建正面能量場。逆向動力是一種結(jié)果與意愿有很大差距或背離、相反的情況，是內(nèi)在沖突的表現(xiàn)——體內(nèi)能量系統(tǒng)開啟，企圖變化卻又阻止變化，由此會出現(xiàn)對抗性、負(fù)面狀態(tài)和自我破壞，這便是有內(nèi)心沖突與自我意識沖突存在的證明。這個過程好比我們的一只腳踩在油門上，而另外一只腳踩在剎車上。基本的糾正方法是“肯定法”：揉按自己左胸鎖骨下方1英寸、距肩膀3英寸處神經(jīng)淋巴“酸痛點(diǎn)”（SS），并用肯定的語氣大喊三遍“雖然有很多困難和局限，我仍然深深地、完全地愛和接納我自己”，或者“雖然我有這樣的……（某癥狀），我仍然深深地、完全地愛和接納我自己”。（二）思維場療法，即TFT法（30分鐘）此療法主要用于治療焦慮和抑郁（壓力）。具體方法如下：1．使用三個輔助法。2．將注意力集中在壓力、恐慌或焦慮感覺上，與此同時輕敲、摩擦或觸摸眼睛下部（UE）、手臂下側(cè)（UA）、鎖骨下側(cè)（CB），同時配合呼吸。3．輔助使用大腦平衡法。4．重復(fù)UE、UA、CB處的穴位刺激。（三）中線療法（基本中線能量技巧）（30分鐘）

本療法能夠中和一系列與恐懼相關(guān)的緊張情緒和身體反應(yīng)。此方法共有四個治療點(diǎn)：眉心（TE）、人中(UN)、口下（UL）、胸骨（CH）。在技巧開始前，我們需先使用三個輔助法：飲水，糾正能量過盛，揉按淋巴酸痛點(diǎn)（SS），讓我們的能量從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)向積極狀態(tài)（“即使……我仍然深深地、完全地愛和接受我自己”），然后開始下面的步驟：1．確定問題所在之處，用1～10劃分疼痛級別；2．當(dāng)受導(dǎo)者開始關(guān)注身體或情緒的疼痛時，讓其敲擊、按摩或觸摸兩眼之間的第三眼位置——眉心（TE）,同時專注于身體疼痛或情緒痛苦；3．輔導(dǎo)員詢問受導(dǎo)者：“有怎樣的感覺？怎樣的思想？怎樣的圖像？”等；4．受導(dǎo)者只要感覺這些反應(yīng)和刺激對自己有幫助，就引導(dǎo)他接受這些反應(yīng)和刺激；5．重復(fù)刺激眉心（TE）、人中(UN)、口下（UL）、胸骨（CH），只要感覺有效果，就可以在該部位停留一些時間；6．如果疼痛沒有變化，可以問來訪者：“每個部位都有什么感覺？”7．如果不適感已經(jīng)降低，但仍未降到0～3范圍內(nèi)，則需運(yùn)用“三明治模式”，即大腦平衡法加中線療法。8．最后視情況可以再做大腦平衡法及額部/枕骨按壓，然后打破狀態(tài)，測試本次治療效果。（四）分享總結(jié)：在今天的訓(xùn)練中，我學(xué)到了什么？如何運(yùn)用這些方法到生活工作中？（10分鐘）六、實訓(xùn)注意事項實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)后學(xué)員分享、錄音、錄像、照片等。）實訓(xùn)項目五

職場挫折應(yīng)對（認(rèn)識挫折）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過認(rèn)識挫折訓(xùn)練，讓學(xué)生正確認(rèn)識挫折的內(nèi)涵，挫折產(chǎn)生的原因及職場挫折產(chǎn)生的原因，挫折應(yīng)對的方法，學(xué)會積極面對職場失敗和心理沖突，提升心理抗挫力。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件課堂分組訓(xùn)練，需要話筒、音響、白紙、彩筆、便簽紙、活動桌椅等。三、實訓(xùn)原理或方法、手段

演示、案例教學(xué)、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1．對挫折的內(nèi)容做基本的了解2．準(zhǔn)備紙、筆、紙巾五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）身邊故事：呈現(xiàn)挫折圖片，引申出人生難免有挫折。（5分鐘）（二）案例分析：呈現(xiàn)員工常見的挫折事件，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識職場挫折（10分鐘）（二）心理論壇：用案例和情景模擬挫折產(chǎn)生的原因、職場挫折產(chǎn)生挫折的原因、逆境商（AQ）的概念（20分鐘）（三）心理測試：你的AQ(挫折力)是多少？（逆境商測量）（20分鐘）（四）策略訓(xùn)練：挫折應(yīng)對的方法（45分鐘）1.正反案例分析：松下集團(tuán)應(yīng)對金融風(fēng)暴、富士康的生死起回2.視頻欣賞：《杜拉拉升職記》3.分享總結(jié)：挫折應(yīng)對常用方法（增強(qiáng)挫折承受力（AQ訓(xùn)練、合理運(yùn)用心理防御機(jī)制、自我調(diào)節(jié)）（五）課后作業(yè)觀看《棋逢對手》，寫一篇1000字左右的觀后感。六、實訓(xùn)注意事項實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)的作品、照片、錄音、錄像、課后作業(yè)資料等）。實訓(xùn)項目六職場挫折應(yīng)對（管理挫折）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過管理挫折訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握和運(yùn)用管理挫折的方法，明確自身職場目標(biāo)，學(xué)會傾述和自我肯定，提升心理抗挫力。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件課堂分組訓(xùn)練，需要話筒、音響、白紙、彩筆、便簽紙、活動桌椅等。三、實訓(xùn)原理或方法、手段

演示、案例教學(xué)、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1．對挫折的內(nèi)容做基本的了解2．準(zhǔn)備紙、筆、紙巾五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）回顧：逆境商（AQ）的內(nèi)涵。（5分鐘）（二）正反案例分析：呈現(xiàn)職場員工應(yīng)對挫折的成功與失敗的案例（15分鐘）（二）心理論壇：挫折管理的概念、高耐挫商的表現(xiàn)（15分鐘）（三）策略訓(xùn)練：挫折管理的方法（45分鐘）1.自我反思法：痛定思痛2.目標(biāo)法練習(xí)：目標(biāo)確定法（1）解說：有效目標(biāo)的七個必須因素一個有效的目標(biāo)必須具備以下七項元素合起來，是英文字PE-SMART：1)

用正面詞語組成

(Positivelyphrased)2)

符合整體平衡

(Ecologicallysound)3)

清楚明確

(Specific)4)

可以量度

(Measurable)5)

自力可成

(Achievable)6)

成功時有足夠的滿足感

(Rewarding)7)

有時間限期

(Time-frameset)

（2）全班練習(xí)：目標(biāo)確定法經(jīng)過目標(biāo)七要素的檢驗，一個符合基本條件的有意義的目標(biāo)已經(jīng)出現(xiàn)，下一步就是用目標(biāo)確定法去確保這個目標(biāo)有成功的機(jī)會。目標(biāo)確定法是一個全面審查目標(biāo)，從受導(dǎo)者本人的系統(tǒng)來確定目標(biāo)的可行性的邏輯思維方法。它包括八個問題，經(jīng)過這個檢驗，一個目標(biāo)才能被確定是恰當(dāng)、良好、可行的目標(biāo)。以下是輔導(dǎo)者詢問受導(dǎo)者者的模式：（1）你想要什么？答案是用一句話清晰地說出目標(biāo)，它必須含有上述的七項元素。（2）這(目標(biāo)/價值)能夠為你做到什么？答案就是目標(biāo)所代表的價值，這份價值必須能滿足來訪者的一些深層需要，可能經(jīng)過數(shù)次重復(fù)使用這句詢問語，直到來訪者的答案達(dá)到身份或以上的層次(請看“理解層次”部分)。（3）當(dāng)你達(dá)成目標(biāo)時，你會憑什么知道？答案應(yīng)該是一個情況，包括有些視、聽、感覺上的證據(jù)。注意達(dá)到目標(biāo)時這些視、聽、感覺的證據(jù)，能否使來訪者的內(nèi)心有足夠的強(qiáng)烈反應(yīng)。這份反應(yīng)，是證明這個目標(biāo)有否足夠推動的最佳方法。（4）何時、何地及與何人你想得到那結(jié)果？這個問題澄清了目標(biāo)的環(huán)境條件，使得目標(biāo)更為確實。（5）那結(jié)果會怎樣影響你人生的其它方面？這個問題常常會需要切細(xì)，例如：“那結(jié)果會有些不好的影響嗎？”這個問題是再次檢查目標(biāo)是否符合內(nèi)、外的整體平衡。詢問好的影響，也詢問不好的影響。再測試外平衡和內(nèi)平衡，問：“對你重要的人里，有誰會不支持這個目標(biāo)嗎？”“你的內(nèi)心是否完全支持這個目標(biāo)，或者有沒有一些部份不支持的？”（6）為什么在今天之前你未能達(dá)到那個結(jié)果？這個問題幫助你認(rèn)識過去未能成功的障礙，因而注意到新的方法和需要，亦把目標(biāo)在你的潛意識中轉(zhuǎn)為一個在未來可以達(dá)到的目標(biāo)了。（7）你需要那些資源和能力？資源是一些外在的、可以調(diào)動的人事物；能力是內(nèi)心的各種力量，例如自信、勇氣、堅持等。這個問題一般上會轉(zhuǎn)化為至少兩個問題：“已經(jīng)擁有哪些資源和能力？怎樣運(yùn)用？”和“還需什么資源和能力？如何得到它們？”它們幫助來訪者的潛意識在環(huán)境和能力層次的輔助因素上作一個系統(tǒng)的檢查，因而認(rèn)識到各種的可能性。（8）你計劃怎樣去做？這個問題可以切細(xì)為很多個問題，例如：“第一步應(yīng)該怎樣做？”“有不只一條途徑嗎？”“會有什么可能出現(xiàn)的阻礙嗎？”跟著這些問題，會有更多的問題出現(xiàn)，最終受導(dǎo)者會建構(gòu)一個可以行動的計劃方案出來。3.傾述法（讓學(xué)生寫一寫兼職中所遇到的不快事件和體驗，全班分享）4.優(yōu)勢比較法（肯定練習(xí)）（五）課后作業(yè)1.視頻欣賞：《沉浮》六、實訓(xùn)注意事項實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)的作品、照片、錄音、錄像、課后作業(yè)資料等）。實訓(xùn)項目七職場挫折應(yīng)對（接受失敗法）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過接受失敗法訓(xùn)練，讓學(xué)生正確認(rèn)識和面對失敗，克服職場恐懼心理，提升心理抗挫力。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件課堂分組訓(xùn)練，需要話筒、音響、白紙、彩筆、便簽紙、活動桌椅等。三、實訓(xùn)原理或方法、手段

演示、案例教學(xué)、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1．對失敗的內(nèi)容做基本的了解2．準(zhǔn)備紙、筆、紙巾五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）理論簡說（10分鐘）一個人很害怕失敗，每有想到失敗或看到聽到跟失敗有關(guān)的東西便陷入情緒困擾之中。在他的世界里，“他”與“失敗”的關(guān)系可以用“害怕”二字描述；若兩者的關(guān)系可以改變?yōu)椤敖邮堋被蛘摺白鹬亍保那榫w困擾便會消除。人事物的關(guān)系便是學(xué)生的信念、價值觀和規(guī)條。改變學(xué)生針對那份關(guān)系的信念、價值觀和規(guī)條，學(xué)生的情緒困擾便得以消除。

（二）分組訓(xùn)練（60分鐘）2人一組，1人做被試，1人做引導(dǎo)員，被試用自己難以擺脫的《失敗》景象作為案例進(jìn)行練習(xí)。

(測試被試觀想的《失敗》景象，分?jǐn)?shù)1-10分）引導(dǎo)員引導(dǎo)語：“你（們）很大、我很?。?“你（們）很有力量，我沒有力量；/“你（們）能操控我，我沒辦法操控你；/“你（們）的確有來找我的可能，如果你（們）來找我，我只可以接受；/“你（們）來找我的可能性，提醒我要把自己準(zhǔn)備得更好；/“這樣我就可以減少你（們）來找我的可能性；/“我越做好準(zhǔn)備自己的工作，你（們）來找我的可能性就越低；/“所以，你（們）來找我的可能性幫助了我，讓我把自己準(zhǔn)備得最好；/“謝謝你。/

(測試被試觀想的《失敗》景象是否變化)

“你（們）也曾經(jīng)來過。/“你（們）來的時候，我很痛苦，我哭了。/“但是，在哭與痛的同時，我學(xué)習(xí)了怎樣能做得更好；/“所以每一次你（們）來找我，我都成長了；/“運(yùn)用每一次學(xué)習(xí)到的，在下一次做得更好；/“這樣，我更因你（們）而得到更多的成功了。“所以，你（們）的來臨幫助了我。/“所以，你（們）不來幫了我；你（們）來了也幫了我。/“所以，無論你（們）來或者不來，都是幫了我；/“所以你（們）是我的朋友。謝謝你?！?/p>

(再測試被試觀想的《失敗》景象是否不同了。一般情況下，那景象已經(jīng)變得細(xì)小、輕淡、平靜和可以接受。）（三）分享總結(jié)：你面對失敗的心態(tài)常常是怎樣的？你還有哪些面對失敗的方法？(10分鐘)（四）小組展示：面對失敗的其他方法六、實訓(xùn)注意事項實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)的作品、照片、錄音、錄像、課后作業(yè)資料等）。實訓(xùn)項目八

職場人際關(guān)系（與自己的關(guān)系訓(xùn)練）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過與自己關(guān)系的訓(xùn)練，讓學(xué)生正確認(rèn)識和了解自己，能運(yùn)用與自己關(guān)系的幾個技巧，能用強(qiáng)大的內(nèi)心去應(yīng)對職場復(fù)雜關(guān)系。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件課堂分組訓(xùn)練，需要話筒、音響、白紙、彩筆、便簽紙、活動桌椅等。三、實訓(xùn)原理或方法、手段

演示、案例教學(xué)、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1．對自我的內(nèi)容做基本的了解2．準(zhǔn)備紙、筆、紙巾五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）呼吸放松的方法（15分鐘）運(yùn)用呼吸放松法去改變受導(dǎo)者的內(nèi)心狀態(tài)是NLP療法常用的基本技巧之一。一般來說，呼氣使一個人放松，而吸氣則使其內(nèi)心狀態(tài)加強(qiáng)。最常用的方式是引導(dǎo)受導(dǎo)者做深呼吸，每當(dāng)呼氣時把注意力放在雙肩上。這樣雙肩便會隨著呼氣而放松，從而帶動全身的放松。這是最快啟動副交感神經(jīng)系統(tǒng)的方法。假若輔導(dǎo)員能夠運(yùn)用柔和及放慢了的聲調(diào)配合，受導(dǎo)者的放松會做得更快更好。吸氣時，引導(dǎo)自己或受導(dǎo)者鼓起腹部，這樣會有效地令橫膈膜最大程度地下沉，利于副交感神經(jīng)的啟動。呼氣時，注意力放在雙肩的同時，也有意使腹部緩緩地收起，越慢越好，這就是腹式呼吸法（嬰兒呼吸法）。受導(dǎo)者只有在放松的情況下，潛意識才能做到最好的配合，所以讓來訪者放松往往是一次輔導(dǎo)能否成功的決定性因素。（二）與潛意識溝通（15分鐘）在過去，人們認(rèn)為跟潛意識溝通是很難的，只有類似高僧或瑜珈大師才可以做到。事實上我們可以有意識地與潛意識溝通，使?jié)撘庾R能夠改變那些重要和復(fù)雜部分的狀況。每一個人的潛意識都好像一個小孩子——力量又多又大、好奇貪玩、對文字不大感興趣、需要呵護(hù)。它負(fù)責(zé)一個人的所有喜怒哀樂，也負(fù)責(zé)人生中需要的勇氣、自信、幽默感等各種能力(感覺就是能力)。越肯定潛意識、越對它表示欣賞感謝，它越會起勁地與你配合。與潛意識溝通時，跟隨這些概念，效果會又快又好。與潛意識溝通的第一步就是應(yīng)用呼吸放松法使來訪者平靜下來。第二步，引導(dǎo)受導(dǎo)者把注意力放在身體的感覺之所在，想象那里就是潛意識的中心，像是對著心中一個人說話般，與它對話。這樣的對話，可以說出聲來，也可以只在心里進(jìn)行。若來訪者覺得這樣難以掌握，或者找不到身軀里感覺所在，可以引導(dǎo)他把一只手按在胸口處，把胸口被按著的感覺所在，看作是潛意識便可。第三步，靈活地進(jìn)行溝通對話，注意捕捉潛意識的回應(yīng)；注意事項：（1）與潛意識溝通，在開始和結(jié)束時，都應(yīng)對它說多謝。在溝通過程中，每當(dāng)它給你回應(yīng)或者訊息，也應(yīng)先說聲多謝，才繼續(xù)下去。這樣，潛意識會知道你肯定、接受、認(rèn)同和欣賞它的工作，會更樂意與你有更多的溝通。（2）腦的運(yùn)作是用二進(jìn)制（binary）的，就像計算機(jī)一樣。所以，問潛意識的問題，必須是只有“是”和“否”兩個答案的問題。例如，“A適合我對嗎？”。（3）給潛意識的指令，最好是留有足夠空間讓它發(fā)揮。例如，“馬上便增加”不如“在最快、最符合我的利益時增加”。在催眠語言模式里，埃里克森愛用的“雙刀式”，對促使?jié)撘庾R更快速發(fā)揮能力很有效果。用前面的例子，說法會是

“我不知道你會在今天晚上、或是明天早上，便會增加”

。（4）對潛意識的溝通，需要運(yùn)用正面詞語來獲得效果。因為潛意識不懂得否定的意思，當(dāng)你說不要緊張時它只會令你更加緊張，所以需要用“放松”來代替“不緊張”。（5）驅(qū)走不好的情緒或反應(yīng)時，記得讓潛意識保留這些能力，以便需要時潛意識能讓它們發(fā)揮正面的作用，這樣潛意識才肯配合。例如在“怕狗”的反應(yīng)中，保留警覺的能力可以在今后防范有傷害性可能的狗，去除恐懼的情緒可以在未來與可愛的狗玩耍。（三）接受自己法（30分鐘）A、概念解說我在1999發(fā)展出這個技巧，靈感來自美國JanePrice的書FromInsideOut。曾經(jīng)用它處理過很多表面問題不明確、比較深層的個案，效果很好。它簡單易做，受導(dǎo)者可以自己做，天天做，一段時間后，便會有顯著的改善。B、適用對象沒有充份成長的人，幼小時候有很多不愉快的經(jīng)驗，無論是自己做得不好、或者受到別人欺負(fù)，都會造成不接受自己的情況。那些不愉快經(jīng)驗造成一些局限性的信念，又使這些人把注意力放在錯誤的價值、無效的規(guī)條上，結(jié)果是這些人經(jīng)常與自己過不去，否定自己，亦不接受身邊的人事物。有些時候，這類受導(dǎo)者甚至記不起有關(guān)的事情起因，而只是感到對自己不滿意、不耐煩。這些情況最適合使用這個技巧。C、注意事項不接受自己的受導(dǎo)者，往往有與父母的關(guān)系不好的情況，有不接受父母的問題存在。輔導(dǎo)員在考慮用這個技巧時，也應(yīng)注意是否需要幫助受導(dǎo)者處理與父母的關(guān)系。輔導(dǎo)員最初引導(dǎo)受導(dǎo)者做這個技巧時，受導(dǎo)者的潛意識或會因未能覺得安心，因此只讓快樂開心的幼小的自己出來。只要按照這個技巧的步驟完成，再邀請潛意識找另一個幼小的自己。這樣做下去，一般幾次后，便會有一個需處理的小孩出現(xiàn)。有些時候，一次的完成只減輕了問題而不是完全消除，可以繼續(xù)多做幾次。另外，不要以為需要處理的總是幼年，我曾經(jīng)有過一個成人的個案，需要處理的竟是一年半前的自己！D、具體步驟1．與潛意識溝通：深呼吸、放松、專注1.1找一個寧靜舒服的地點(diǎn)、坐下，深呼吸、放松；1.2把注意力集中在體內(nèi)潛意識之處，對它致謝，并且請它讓你與過去成長過程中的自己溝通；2．請潛意識呈現(xiàn)“成長中的自己”2.1請潛意識讓這個成長中的自己呈現(xiàn)出來，即是一個有景象和聲音的情況；2.2集中注意力，誠懇地向潛意識不斷重復(fù)上述要求，直至一個過去的自己在腦中出現(xiàn)（多數(shù)是小孩時代的自己，以后稱“小孩”。如果潛意識沒有對要求做出反應(yīng)，引導(dǎo)受導(dǎo)者先用呼吸放松法使自己安靜下來，再引導(dǎo)受導(dǎo)者與潛意識溝通，要求潛意識的合作，嘗試用這個技巧去處理一些需要處理的事，使到自己有更多的成功快樂；3．觀察、體會小孩的內(nèi)心狀態(tài)與情緒感受，對話：感謝、幫助、支持、保護(hù)、陪伴當(dāng)腦中出現(xiàn)小孩時，觀察這個小孩正在做什么，他的內(nèi)心狀態(tài)和情緒感受。如果受導(dǎo)者的腦中只有身形，看不到面孔，可以繼續(xù)做下去，在技巧的中途情況自會改善。對小孩說你就是他的多年之后的樣子。這么多年里你經(jīng)歷了很多學(xué)習(xí)和成長，現(xiàn)在回來感謝他、幫助他、給他支持、給他保護(hù)、跟他一起。4．幾種可能狀態(tài)的處理4.1自責(zé)若感到小孩有不接受自己(自責(zé))的心態(tài)，告訴他你經(jīng)過這么多年的成長，你已經(jīng)掌握了很多更有效處理事情和情況的能力和技巧。但當(dāng)時的他，尚且未曾學(xué)會這些技巧，他只可以憑當(dāng)時他擁有的知識和能力去處理每一件事，他不懂得怎樣可以做得更好，也沒有人教他怎樣可以做得更好。事實上，他已經(jīng)做得很好，看看你現(xiàn)在的情況，便是證明。然后，用說話肯定小孩擁有的能力（例如好奇、有活力、想突破、想成長、想得到別人的接受、想更開心、想幫助自己、想保護(hù)自己、努力地活好每一天）。4.2責(zé)怪別人若感到小孩有責(zé)怪別人的心態(tài)（例如父母、家人、或者曾經(jīng)傷害過他的人），告訴他這些人沒有學(xué)過怎樣去做他們當(dāng)時的角色，他們只可以憑他們當(dāng)時擁有的知識和能力去做出他們當(dāng)時可以做得最好的行為。告訴小孩在那些人做的事情背后都有一些正面的動機(jī)，他們那樣做只不過是為了滿足那些動機(jī)，而并不是針對小孩。我們現(xiàn)在能夠明白很多這些正面動機(jī)，雖然還不能全部明白。其實他們可以有不同的做法去滿足那些動機(jī)而無須傷害小孩，但是他們不懂，也沒有人教他們怎樣可以做得更好。其實，這些人是小孩成長過程中能夠?qū)W習(xí)一些事情的推動力，你這么多年的成長，你今天所做和不會做的事情便證明了這點(diǎn)。然后，用說話肯定小孩在所發(fā)生過的事情里學(xué)習(xí)到的能力。（例如：小時候被父親打，現(xiàn)在便知道怎樣做到一個更好的父親了。）4.3現(xiàn)在的我不接受“小孩”若受導(dǎo)者對小孩感到反感、抗拒，告訴自己那小孩當(dāng)時很辛苦，沒有人教他很多你今天懂得的東西，也沒有人給他足夠的幫助與啟發(fā)。在那個時候，小孩是那么的孤單、無助、彷徨、辛苦、驚恐，但他仍然那么堅強(qiáng)，獨(dú)自面對每一天，艱苦地成長。無論怎樣辛苦，小孩都在盡力地學(xué)習(xí)和成長，他不斷在努力使自己成長得更好，使得今天的你能夠掌握如此多的知識和能力，能夠享受人生中的一切。假如受導(dǎo)者仍不接受小孩，引導(dǎo)受導(dǎo)者想想：（1）他那份辛苦的堅持，讓你有今天的人生，擁有種種的機(jī)會，卻得不到你的肯定，你不接受他，誰會接受他？沒有人要，小孩是多么的可憐？（2）沒有他，你也就是沒有過去，那你還有什么剩下來？……那就什么都沒有了，因為你的所有能力，包括發(fā)脾氣、憎恨的能力，都是你的過去所培養(yǎng)出來的。你的過去就是你所有能力的平臺，從這個平臺往上走，才能夠有繼續(xù)成長的機(jī)會。若有需要，重復(fù)地引導(dǎo)受導(dǎo)者思想這兩點(diǎn)，直到受導(dǎo)者接受小孩為止。5．引導(dǎo)受導(dǎo)者理解“小孩”，彼此寬恕、接受引導(dǎo)受導(dǎo)者看著小孩，想想小孩那時的寂寞、彷徨、無助、甚至害怕；亦同時想想他那樣勇敢、努力；更同時想想他內(nèi)心的一份好奇、愛心、動力、想與人接觸、想好好地成長的生命力。在心中向他說話，說說你對他的感謝、給他同情，讓他知道你怎樣想，亦讓他向你說話。在對話中找尋出可以互相接受的肯定與認(rèn)同，直至雙方對對方都感到完全的寬恕與接受。（過程中間問受導(dǎo)者腦中景象的小孩有什么變化，注意小孩的表情及身體語言的變化，這些都是效果的證明，直至小孩已經(jīng)平靜、有正面、安心的感覺，甚至笑容，可以用眼睛望著受導(dǎo)者，才算成功。這個過程給受導(dǎo)者一些時間，叫他在準(zhǔn)備好的時候才給你點(diǎn)頭的訊號。）6．考慮其他需要或許有需要用“寬恕法”、“感知位置平衡法”、“消除恐懼法”等其他技巧去處理過程中出現(xiàn)的事情。7．彼此連接：擁抱、接受、安裝經(jīng)驗掣當(dāng)受導(dǎo)者發(fā)出“已準(zhǔn)備好”的訊號，輔導(dǎo)員繼續(xù)引導(dǎo)受導(dǎo)者：現(xiàn)在，看著小孩，伸出你的雙手，向他說：“是我們連在一起的時候了。過去這么多年的迷惘、摸索、不安，現(xiàn)在都成為過去了。我感謝你為了我做那么多，是因為有你我才能夠成長，我會用這份多年發(fā)展出來的能力保護(hù)你、照顧你、愛你”。想象小孩一步一步地走過來。終于，他接受你的雙手，你把他拉過來，把他擁抱在懷里，感覺你給他的力量使他放松、沒有了恐懼、彷徨而有了自信、平靜、滿足。感受一下他的內(nèi)心亦充滿的力量，那份力量怎樣使你更為完整、更能處理人生中需要處理的事。感受他把頭靠在自己的肩膀上，然后在他的耳邊輕柔地、細(xì)聲地說出兩句只有你倆知悉的話，去肯定兩份結(jié)合會多么有力量地幫助（自己名字）。再聽聽他也在你的耳邊說出的兩句話，只有你倆知悉，如何你倆的結(jié)合使到（自己名字）活得更好，有更成功快樂的人生。對小孩說：“我倆以后再也不會分開，一同快樂地在人生中前進(jìn)。”

然后充份地把心打開，接受小孩，感覺一下兩人融合在一起的感覺。當(dāng)受導(dǎo)者臉上出現(xiàn)良好感覺的訊號，引導(dǎo)受導(dǎo)者做深呼吸，大力吸氣，把那份感覺加強(qiáng)和儲留在全身。這時候給受導(dǎo)者一點(diǎn)時間，待他張開眼時才跟他講話。8．打破狀態(tài)，未來測試。（四）自我整合法（30分鐘）A概念解說及適用對象這個技巧是我在2001年初所創(chuàng)。針對的是處理一個人內(nèi)心的矛盾沖突。概念來自“沖突融合法”（ConflictsResolution）

及我創(chuàng)的“接受自己法”。“沖突融合法”處理的是一般信念的沖突，而這個“自我整合法”處理的是涉及自己“身份”的信念的矛盾，例如（1）

內(nèi)心覺得應(yīng)該去做某件事，但同時又不想去做，或者（2）內(nèi)心總有一個責(zé)備批評自己的聲音。以下采用后者為例。B、技巧作用使內(nèi)心力量合一，更有動力做事。這個技巧，目的不是幫助或者使到受導(dǎo)者做出決定，因為輔導(dǎo)員無法知道怎樣的決定(甚至做或不做決定)

才是真正對受導(dǎo)者最好。這個技巧是讓受導(dǎo)者內(nèi)心對立的兩股力量融合成為一股，無論受導(dǎo)者怎樣決定，這股力量都更能幫助他，他會感到更身心一致，更有動力向前，更肯定和積極。C、具體步驟1．確定內(nèi)心兩個沖突立場，定出“第一角色”和“第二角色”首先需要決定內(nèi)心的兩個沖突的立場，定出“第一角色”和“第二角色”兩個角色。把這兩個角色清楚定義和分開對這個技巧的效果很是重要?！暗谝唤巧本褪乾F(xiàn)實生活里的本人，而“第二角色”是內(nèi)心批評或否定的聲音。例如總是想去參加考試但是內(nèi)心總有聲音否定自己、叫自己不要去，怕會出丑，“第一角色”就是想去考試的自己，“第二角色”就是那否定自己的聲音。簡單地說，“第一角色”是在人生里向前走、想做點(diǎn)事使人生更成功快樂的自己，而“第二角色”就是像坐在云端伸出手指責(zé)批評、或者總是在攪亂搗蛋的自己。2．在兩張紙上用不同顏色的筆寫上自己的名字用兩張紙，分別寫上自己內(nèi)心的兩個角色（同樣都是寫上自己的名字，但用不同的顏色筆寫）。把兩張紙相對地放在地上，相距2至3尺。3．操作過程這個技巧首先總是從“第一角色”開始，然后站入“第二角色”，最后再站入“第一角色”而結(jié)束。3.1站入“第一角色”引導(dǎo)受導(dǎo)者站在“第一角色”前面，引導(dǎo)他看到對面有一個批評自己的自己。想一遍有關(guān)的事或行為，問問自己：這樣做想得到些什么？受導(dǎo)者的回答應(yīng)該是他行為背后追求的價值，也就是他的正面動機(jī)。輔導(dǎo)員再問受導(dǎo)者那個正面動機(jī)背后又想追求什么價值：這個又給你一些什么？怎么這么重要呢？一遍又一遍地這樣問，直至找到的正面動機(jī)達(dá)到“身份”的層次（例如“我有成功快樂的人生”，“證明我是一個有能力的人”，“證明我可以照顧自己”等）。便可以站出來。3.2站入“第二角色”引導(dǎo)受導(dǎo)者站入“第二角色”，看到對面有一個自己，想一想自己怎樣責(zé)備批評對面的自己，然后問自己：責(zé)備批評他的目的是什么？想得到些什么？與剛才的一樣，找出責(zé)備批評背后的價值需要，也就是找出正面動機(jī)。也是一遍又一遍地問，直至找到的正面動機(jī)是“身份”的層次。在這時，受導(dǎo)者會發(fā)現(xiàn)，原來兩個角色背后都是追求同樣的身份層次的價值。引導(dǎo)受導(dǎo)者站出來。3.3再站入“第一角色”，引導(dǎo)對“第二角色”說話再引導(dǎo)受導(dǎo)者站入“第一角色”，對著對面的“第二角色”說出以下的話：“我做這件事是為了…（找到的身份層次的正面動機(jī)），你責(zé)備批評我，原來也是為了…（找到的身份層次的正面動機(jī)），原來我們都是為了使到…（自己名字）活得更好，有更成功快樂的人生。當(dāng)我們的力量結(jié)合在一起時，我們會更能幫助…（自己名字），使…（自己名字）活得更好，有更成功快樂的人生?，F(xiàn)在，是時候讓我們結(jié)合在一起了?！?．彼此接受，安裝經(jīng)驗掣引導(dǎo)受導(dǎo)者：閉上眼睛，雙手伸前，想象自己握住對面自己的雙手，慢慢地把他拉過來，擁抱他。感受他把頭靠在自己的肩膀上，然后在他的耳邊輕柔地、細(xì)聲地說出兩句只有你倆知悉的話，去肯定兩份結(jié)合會多么有力量地幫助…（自己名字）。再聽聽他也在你的耳邊說出的兩句話，只有你倆知悉，如何你倆的結(jié)合使到…（自己名字）活得更好，有更成功快樂的人生。然后，感受一下兩個融合在一起的感覺，當(dāng)感到這份舒服時，大力吸氣，使這份感覺膨脹，變大，充實。好好地享受這份舒服、同時充滿力量的感覺。慢慢地張開眼睛。5．打破狀態(tài)，未來測試。六、實訓(xùn)注意事項實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)的作品、照片、錄音、錄像、課后作業(yè)資料等）。實訓(xùn)項目九職場人際關(guān)系（與他人的關(guān)系訓(xùn)練）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過與他人關(guān)系的訓(xùn)練，讓學(xué)生正確認(rèn)識和了解他人，能運(yùn)用與自己關(guān)系的幾個技巧，建立起和諧的人際關(guān)系。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件課堂分組訓(xùn)練，需要話筒、音響、白紙、彩筆、便簽紙、活動桌椅等。三、實訓(xùn)原理或方法、手段

演示、案例教學(xué)、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1．對自我的內(nèi)容做基本的了解2．準(zhǔn)備紙、筆、紙巾五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）感知位置平衡法（45分鐘）A、適用對象1．需要改善兩人之間溝通和關(guān)系的情況；2．需要提升兩人之間溝通和關(guān)系的情況。B、概念解說傳統(tǒng)上，做“和事佬”需爭吵雙方同時列席。這個“感知位置平衡法”則可以在另一方不在場的情況下，改變一個人對另一個人的看法（感知模式）。因為一個人的思想和身體由內(nèi)心支配，所以如果對另外一個人的感知模式改變了，面對那個人的時候，說話的聲調(diào)、身體語言、所選用的文字就會改變，因而行為模式都會有所改變，溝通效果和關(guān)系便會因此而有所不同。在改善兩人之間的溝通或關(guān)系上，“感知位置平衡法”是最有效的技巧之一。兩人各自懷著本來的對對方和這份關(guān)系的“感知模式”，每次遇到對方都會憑這份“感知模式”去決定說話和行為。假若兩方面都沒有改變各自內(nèi)心的“感知模式”，每次遭遇都只會有同樣的結(jié)果。假若那是吵架和沖突，情況便不會有轉(zhuǎn)機(jī)。這個技巧是把內(nèi)心的“感知模式”經(jīng)由一張椅子而實物化了。憑改變自己內(nèi)心的一些信念、價值觀和規(guī)條，并且經(jīng)由一些說話和行為實現(xiàn)出來，那個“感知模式”便能改變，因而下次見面，對同樣的人都會有了不同的說話和行為，亦即是態(tài)度上有了改變。這邊的說話和行為不同了，對方亦會因而有不同的反應(yīng)。如此雙方互相作出更正面的反應(yīng)和改變，溝通效果和關(guān)系便會有改善的出現(xiàn)。這個技巧不一定只是用作解決與另一個人的溝通和關(guān)系問題，本來關(guān)系已經(jīng)融洽，想有更高的提升，也可以用。C、具體步驟1．狀態(tài)調(diào)控，和潛意識溝通。2．選定一個欲想改善或提升與他溝通或關(guān)系的人，安放兩張椅子，做初步測試、調(diào)校。心中選定一個想提升與他的溝通或關(guān)系的人。安放兩張椅子，一張自己坐入，另一張放在對面（正中的前面）一個感到舒服的位置；想想這個人坐在椅子的景象：2.1把這個人的座椅拉近一些或遠(yuǎn)一些，以自己內(nèi)心感到最能代表實際情況（而不是內(nèi)心所希望的距離）為準(zhǔn)。注意這個位置與自己的距離，以便稍后驗證效果。2.2注意這個人的面部或身體是否正面地面對著你，若對方是以側(cè)面或側(cè)身對著你，把對方慢慢地調(diào)校至正身、正面的位置。2.3注意對方雙眼的位置是否與你的處于同一水平，若否，把兩人的視線調(diào)校至同一水平（可想象能任意升／降對方或者自己的椅子）。2.4若看到的只是黑白景象，調(diào)校為彩色。3．確立第一位置。做好以上的工作后，注意對方坐的姿勢和面部表情，同時注意自己內(nèi)心的感受（這是第一位置）。4．確立第二位置。引導(dǎo)受導(dǎo)者平靜下來，與內(nèi)心的感覺連接了之后，引導(dǎo)他走去對方的位置（這是第二位置），模仿對方坐的姿勢，想象自己已經(jīng)變?yōu)閷Ψ?，然后望向在第一位置的“你”和注意“你”的身體姿勢和面部表情。注意此刻內(nèi)心的感受。5．第三位置（抽離位置）。走去第三個位置（抽離位置），這個位置應(yīng)該和第一、第二位置都是等距的。從這個位置看到第一位置的“你”和第二位置的對方的姿勢、面部表情，同時知道他們的內(nèi)心感受，感覺一下：5.1第一位置的“你”可以做些什么事去改善與對方的關(guān)系，例如說某些話或者做某些事；5.2第二位置的對方可以做些什么事，以改善兩者之間的關(guān)系？為了使到對方提早或加快做這些事，第一位置的“你”又可以做些什么？6．在第三位置（抽離位置）拿到信息后，重新返回第一位置、第二位置，乃至重復(fù)第一、第二或第一、第二、第三位置，直到滿意效果出現(xiàn)。6.1返回第一位置，坐下想象自己看著對方，在心中說出剛才想到的說話和想象去做剛才想到的行為。完成后，看看對方的表情有什么變化；6.2走去對方的位置，模仿他的姿勢坐下，想象自己已經(jīng)變成了他，然后望著對面的“你”，聽、看、感受一遍“你”所說的話和做的行為，注意一下內(nèi)心的感受有怎樣的改變。若有想說或想回應(yīng)的行為，就向?qū)γ娴摹澳恪闭f和做一遍；6.3走回第一位置，重新變?yōu)樽约海粗鴮Ψ?，回想一下剛才自己對他說了、做了什么。然后，留心聽、看、感受一遍對方對自己所說的話、做的事的響應(yīng)。注意一下內(nèi)心感受的改變。若有話想說或相應(yīng)行為想做，向?qū)Ψ秸f和做一遍；6.4重復(fù)6.1與6.2，直到效果達(dá)到滿意境界，若未能達(dá)到而已經(jīng)沒有了新動力，再走去第三（抽離）位置，重復(fù)第5點(diǎn)的步驟。7．打破狀態(tài)，效果測試。

D、注意事項1．跟著上述的步驟去做，做到第4點(diǎn)之后，便沒有嚴(yán)格規(guī)定“下一個位置應(yīng)該是哪一個”，而應(yīng)該跟從情況發(fā)展的需要和內(nèi)心的感覺走。2．若某人的某些行為使受導(dǎo)者無法接受他，因而不能進(jìn)行這個技巧，可嘗試先找出這些行為的正面動機(jī)（即是運(yùn)用“意義換框法”），或者運(yùn)用“一分為二法”把不能接受的行為和信念、價值觀等盡撥入第二個“他”，然后把第二個“他”往左邊拉遠(yuǎn)，而只和第一個“他”進(jìn)行這個技巧。（二）一分為二法（30分鐘）A、適用對象這個技巧專門處理需要與自己不能接受的人相處的情況，例如對方是一個脾氣不好的上司、顧客或者一個性格不合的同事或家人。B、具體步驟1．狀態(tài)調(diào)控2．松動信念：首先對受導(dǎo)者解釋，沒有人是完美的。受導(dǎo)者本人也不是完美，所以不能要求其它人完美。重要的是雙方都有對方能接受和需要的東西（都有使對方提升的價值），把這些東西連結(jié)起來，雙方都得到好處，而世界也可以變得更好一點(diǎn)。故此，應(yīng)該做的是把阻礙雙方合作的元素抽出來，使得自己與對方相處時能夠做出最好的效果。3．技巧引導(dǎo)、對話：引導(dǎo)受導(dǎo)者想象對方站在前面，有清晰的視聽感覺細(xì)節(jié)，例如穿什么衣服，面部有什么表情等。引導(dǎo)受導(dǎo)者想象把對方放到大型的計算機(jī)屏幕上，用先進(jìn)計算機(jī)技術(shù)里的觸屏指示功能，在電腦屏幕上把對方一分為二。從本來的一個向左邊拷貝出一個較小、較暗的對方出來。（若受導(dǎo)者是用左手的，則這個分出來的應(yīng)在本來的對方之右邊。）引導(dǎo)受導(dǎo)者對著原型的對方說：“我知道你能夠使我有所提升，我也知道與你有更好的配合更能達(dá)到三贏的效果。我并不完美，所以我接受你也不完美這個事實，我現(xiàn)在把妨礙我們配合得更好的因素移開，好使我們的關(guān)系能夠更融洽、合作更有效果。”“我知道在這個世界上沒有完美的事物，我自己本身也并不完美”“所以我接受你并不完美的事實”“兩個人在一起唯一的意義是使對方提升”“當(dāng)你跟我在一起時能給我一些價值，讓我的人生更成功快樂，讓我能夠成長”“謝謝你”“對我有意義的才是我應(yīng)該專注的對象”“對我沒意義的我不用管”“我已經(jīng)將沒意義的部分移開”“這樣會使我們的關(guān)系更融洽、合作，更有效果”“也會使我更開心，輕松”“我希望你跟我在一起時也會感覺到我?guī)Ыo你的價值”引導(dǎo)受導(dǎo)者想出一項不能接受對方的東西，然后用手指凌空把它從原型的對方搬去拷貝的對方。逐一把所有不能接受對方的東西用這個方法移去拷貝對方的身上。最后可以考慮再加上一次“未來或會出現(xiàn)的其它不能接受對方的東西”。如果說不出對方有些什么不對，可以說成“說不出來但是不能接受的東西”

，同樣地搬去拷貝的對方。引導(dǎo)受導(dǎo)者把拷貝的對方更向左邊移動，推遠(yuǎn)，縮小他的形象，使他變得更暗、模糊。引導(dǎo)受導(dǎo)者把這個拷貝的對方放在左邊一個最不妨礙兩人關(guān)系發(fā)展的位置，但仍能從眼角看到，以保持對他的警惕，免致這些不能接受的東西造成對自己的傷害。引導(dǎo)受導(dǎo)者看著原型的對方，提醒受導(dǎo)者這個對方能夠幫助自己有所提升，同時已經(jīng)沒有了那些自己不能接受的東西，而只剩下能對自己有幫助的東西。引導(dǎo)受導(dǎo)者調(diào)較原型對方的形象變得更大、更清晰、顏色更鮮明，把對方拉近至一個感到最舒服、最有推動力的位置，包括向右邊移動，去找出這個位置。引導(dǎo)受導(dǎo)者看著原型的對方，在心里對他說：“為了自己的提升，為了三贏，我會與你配合?！?．打破狀態(tài)，未來測試。（三）接受批評法（15分鐘）A、適用對象這個技巧適用于被別人批評后容易感到不開心的受導(dǎo)者。對別人的批評特別敏感的人是因為自己有身份的問題需要處理。在未適宜處理身份問題的時候，這個技巧能夠幫助受導(dǎo)者更有效地處理因受批評而產(chǎn)生的負(fù)面記憶和情緒。B、具體步驟引導(dǎo)受導(dǎo)者回憶被批評的情景，看到當(dāng)時的批評者和被批評的自己，想象在自己的身旁設(shè)有一只大的垃圾桶。把整個批評的過程重演一遍，批評者對被批評的自己說完每一句后都停一停，思想一下這句話對自己有沒有幫助。若有，讓那一句飛過來進(jìn)入自己的心里，若沒有幫助，想象那一句話飛去垃圾桶。如此逐句檢查直至全部批評完成為止。若受導(dǎo)者仍然有一定的氣憤，引導(dǎo)受導(dǎo)者想象未來的自己如何因為那些對自己有幫助的批評而得益了，讓他看到、聽到和感受到得到益處的未來的自己。再引導(dǎo)受導(dǎo)者對批評者說：“對我有用的我已全部留在心里，讓我有更好的成長，為此我對你表示感謝；對我沒有幫助的我亦已放下，這讓我活得更輕松?！贝蚱茽顟B(tài)，未來測試。六、實訓(xùn)注意事項實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)的作品、照片、錄音、錄像、課后作業(yè)資料實訓(xùn)項目十

職場有效溝通（八大原則訓(xùn)練）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過有效溝通八大原則訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會有效運(yùn)用文字、聲調(diào)、身體語言，培養(yǎng)其說話達(dá)意的能力，能建立起和諧的人際關(guān)系。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件課堂分組訓(xùn)練，需要話筒、音響、白紙、彩筆、便簽紙、活動桌椅等。三、實訓(xùn)原理或方法、手段

演示、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1．對溝通的內(nèi)容做基本的了解2．準(zhǔn)備紙、筆、紙巾五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）呈現(xiàn)溝通的內(nèi)涵（5分鐘）溝者渠也，通者連也；溝通是有意義地傳遞信息、思想、情感的過程。溝通的效果取決于對方的回應(yīng)。（二）有效溝通的來源（30分鐘）1.練習(xí)：2人一組：老板，早上好。（要求：通過言語，表達(dá)出下列感受：1、尊敬2、喜悅3、不屑4、敬畏5、無耐6、憤怒7、調(diào)侃）2.分享總結(jié)：溝通效果的來源文字：7%聲調(diào)：38%身體語言：55%3.練習(xí)列出職場中溝通不暢的話語狀態(tài)（原因）---10分鐘針對列出的原因，寫出溝通通暢的方法---10分鐘多一些少一些（三）有效溝通的八大要素（40分鐘）1.呈現(xiàn)有效溝通的八大要素（1）聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是文字。（2）說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。（3）溝通的效果由對方?jīng)Q定，但是由自己控制，因為自己可以改變溝通的模式。（4）重復(fù)沒有效果的溝通模式，只會使兩人的關(guān)系更壞；堅持沒有效果的做法，只會使關(guān)系破裂。（5）說每一句話，先問一問自己：“這樣說會使孩子增加了力量還是減少力量？”做每一個行為，先問一問自己：“這樣做會使事情的效果更好還是更壞？”（6)每個人都有在某時某事里拒絕溝通的權(quán)利。不尊重這份權(quán)利，只會使關(guān)系急劇惡化。（7）一個人不能改變另一個人，他只能1）改變自己；2）做一些事，使到對方想改變；3）為自己做些安排，使到無論對方有沒有改變，都不能影響自己的成功快樂。（8）任何事情都至少有三個以上的解決辦法。2.小組討論，完成：1、生活中，你們組員運(yùn)用最多、最有效果的是哪些要素？舉例說明？--5分鐘2、用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)8要素。--15分鐘（四）練習(xí)（10分鐘）1.有效回應(yīng)（錄音機(jī)技術(shù)）2人一組甲對乙說一件事乙專注聽，然后回應(yīng)：你是說+甲的話+是嗎？分享，交換角色2.錄像機(jī)技術(shù)ABC三人一組（A：家長

B：孩子

C：觀察員）1）B做出一種A平時不接受的動作，A先用批判性語言，再用錄像機(jī)說話給予回應(yīng)，C從旁邊觀察A與B2）相互分享這個過程中的感受3）互換角色（五）課后作業(yè)1.推薦閱讀：《演講與口才》六、實訓(xùn)注意事項實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)的作品、照片、錄音、錄像、課后作業(yè)資料等）實訓(xùn)十一

職場有效溝通（說話達(dá)意訓(xùn)練）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過說話達(dá)意訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會有效運(yùn)用文字、聲調(diào)、身體語言，培養(yǎng)其說話達(dá)意的能力，能建立起和諧的職場人際關(guān)系。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件課堂分組訓(xùn)練，需要話筒、音響、白紙、彩筆、便簽紙、活動桌椅等。三、實訓(xùn)原理或方法、手段

演示、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1．對溝通的內(nèi)容做基本的了解2．準(zhǔn)備紙、筆、紙巾五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）文字訓(xùn)練（30分鐘）1.用20個字有效表達(dá)（要求：AB兩個同學(xué)一組，A說一段話，B用20個字表達(dá)A的說話內(nèi)容）2.用15個字有效表達(dá)（要求：AB兩個同學(xué)一組，A說一段話，B用15個字表達(dá)A的說話內(nèi)容）3.三三法練習(xí)（以面試為例演示運(yùn)用三三法，該法適合即興演講和文案寫作）（二）聲調(diào)訓(xùn)練（30分鐘）1.聲音的大小訓(xùn)練2.聲音的高低訓(xùn)練3.聲音的快慢訓(xùn)練（觀看一段職員與老板談話的視頻，讓學(xué)生分組練習(xí)運(yùn)用不同的聲音大小、高低、快慢復(fù)述視頻中的對話內(nèi)容，互換角色并分享不同情況下內(nèi)心的感受。）（三）身體語言訓(xùn)練（30分鐘）1.眼神訓(xùn)練2.手勢訓(xùn)練3.站姿訓(xùn)練4.面部表情訓(xùn)練（觀杜拉拉升職記中的一小段視頻，讓學(xué)生分組練習(xí)眼神、手勢、站姿、面部表情所帶來的非語言信息的魅力。）六、實訓(xùn)注意事項實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)的作品、照片、錄音、錄像、課后作業(yè)資料等）實訓(xùn)項目十二職場情緒管理（覺察力訓(xùn)練）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過情緒覺察力訓(xùn)練，使學(xué)生生覺察自己及他人的情緒，深刻體驗情緒及情緒的種類，培養(yǎng)他們快速有效識別自己和他人情緒的能力，培養(yǎng)職場察言觀色的能力。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件

課堂分組訓(xùn)練，需要活動桌椅等。三、實訓(xùn)原理或方法、手段

演示、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1、對職場情緒做基本的了解2、準(zhǔn)備紙、筆、紙巾、膠布等五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）引入主題（5分鐘）教師：據(jù)統(tǒng)計，日常生活中關(guān)于情緒的成語大概有五千多個，如悲喜交加，興高采烈，悶悶不樂，怒發(fā)沖冠，悲痛欲絕，忐忑不安等表示喜怒哀懼惡的情緒。要求：每個人拿出一張紙寫出2個自己熟知的情緒成語，用自己的身體語言表達(dá)出所寫情緒成語，其他人猜。（二）情緒臉譜秀表演（40分鐘）練習(xí)：情緒臉譜表演--你演大家猜提問：通過剛才的體驗，你認(rèn)為什么是情緒？（讓學(xué)生分組討論并自由發(fā)言）引出情緒概念：情緒是內(nèi)心感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。（主觀體驗、生理喚醒、表情行為）情緒識別：用情緒圖片引導(dǎo)學(xué)生更進(jìn)一步感受情緒。提問：通過以上情緒圖片，你覺察到了哪些基本情緒類型？引出：情緒基本類型（用情緒臉譜圖呈現(xiàn)）。分析：復(fù)合情緒。視頻欣賞：真假微笑，你能分得清嗎？點(diǎn)評：情緒的復(fù)雜性，提出情緒覺察的幾個要點(diǎn)。察其色（面部表情和姿態(tài)）；察其聲（聲調(diào)）；察其心（動機(jī)）；察其情（情緒）設(shè)計意圖：通過情緒臉譜秀表演，讓學(xué)生充分覺察和表達(dá)情緒，認(rèn)識自己覺察和提升情緒的突破點(diǎn)和提升點(diǎn)，初步培養(yǎng)起識別情緒的能力。（三）體驗：了解自己的情緒狀態(tài)（30分鐘）（1）回顧自己今天所經(jīng)歷的情緒體驗，將它們寫出來。時

間情緒事件情緒類型（2）選擇一個詞來描述你此時的情緒:活潑的

難過的自信的困惑的快樂的沖突的有力量的氣餒的熱情的煩躁的有靈感的不安的沉思的悶悶不樂的放松的……緊張的……（3）請你將剛才所選情緒體驗補(bǔ)充完整：當(dāng)

_____________，我感到____.因為__________。（4）討論：情緒有對錯之分嗎？(5)點(diǎn)評：情緒絕對誠實可靠和正確；沒有對錯，看“有沒有效果”；是教我們在事情中有所學(xué)習(xí)的能量。設(shè)計意圖：深化自我覺察情緒的能力，為更進(jìn)一步培養(yǎng)情緒理解力做鋪墊。（四）小組分享：在今天的訓(xùn)練中，你看到了什么，感受到了什么？（15分鐘）六、實訓(xùn)注意事項

實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)后學(xué)員分享、照片等。）實訓(xùn)項目十三職場情緒管理（理解力訓(xùn)練）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過情緒理解力訓(xùn)練，使學(xué)生能夠理解負(fù)面情緒的正面意義，能對職場中的人事物進(jìn)行理性思維，改變想法，態(tài)度和角度，進(jìn)而改變負(fù)面情緒。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件

課堂分組訓(xùn)練，需要活動桌椅等。三、實訓(xùn)原理或方法、手段

演示、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1、對職場壓力和情緒做基本的了解2、準(zhǔn)備紙、筆、紙巾、膠布等五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）引入主題（5分鐘）調(diào)查1：近年來有調(diào)查顯示：中小學(xué)教師的心理障礙發(fā)生率高達(dá)50％，比正常群體高30%，69％教師自卑心態(tài)嚴(yán)重，另外，他們的嫉妒情緒明顯、焦慮水平偏高。北京市對500余名中小學(xué)教師的調(diào)查顯示：有近60％的教師覺得在工作中煩惱多于歡樂，70％的教師忍不住要生氣發(fā)火，教師中普遍存在煩惱、憂郁等不良情緒。提問：看了以上材料你感受到了什么？（請2-3名學(xué)生分享）點(diǎn)評：教師不快樂，負(fù)面情緒多于正面情緒（二）分享職場常見負(fù)面情緒的正面意義（40分鐘）教師：呈現(xiàn)職場常見負(fù)面情緒的正面意義1）憤怒：給我們力量去改變一個不能接受的情況。2）痛苦：指引我們?nèi)フ覍ひ粋€擺脫的方向。3）焦慮/緊張：事情很重要，需要額外的專注和照顧；已擁有的資料和能力不夠，須添加一些很需要的資源。4）困難：以為須付出的代價比可收取的回報更大。5）恐懼：不愿付出以為需要付出的代價。6

）失望：對人事物的失望（無法如愿控制）和對自己的失望（不接受自己）。7）慚愧/內(nèi)疚/遺憾：以為已經(jīng)完結(jié)的事里尚有未完結(jié)的部分。8）委屈：你沒有給我應(yīng)該給我的?。ㄐ『⒆拥那榫w）9）妒忌：把自己放在低位，對方放在高位的一種心態(tài)10）憎恨：不容許對方比自己高，而同時本人無法提升。11）無力感：焦點(diǎn)放在本人不擁有的事物上；想做的超越本人的能力范圍。12）煩躁：不能站在這里，又不知站在哪里！13）迷惘：失去方向感。（沒有目標(biāo)）討論分享：讓學(xué)生舉出生活中的實例說明每一種負(fù)面情緒的正面意義。（分組進(jìn)行）（三）職場情商訓(xùn)練：理性思維（20分鐘）教師：影響理性思維的罪魁禍?zhǔn)住?fù)面情緒，如抑郁、焦慮、憤怒、恐懼、內(nèi)疚、厭惡等。提問：這些情緒真的是客觀上造成的嗎？（小組討論分享）引導(dǎo)：（1）遇到不好的事；（2）處于不好的環(huán)境；（3）他人對自己的態(tài)度；（4）運(yùn)氣不佳；

……

總結(jié)：情緒只是訊號，不是問題，由內(nèi)心的狀態(tài)（想法、態(tài)度、角度）決定。（四）體驗：情緒保齡球（25分鐘）

教師：解說思想殺毒軟件事情本無意義，所有的意義都是人加上去的。事情從不給人壓力，壓力來自一個人對事情的反應(yīng)。事情也從來不帶給人情緒，情緒來自一個人的信念系統(tǒng)。引出：情緒的真正來源情緒的真正來源NO外來的人事物

（誘因）內(nèi)心的信念系統(tǒng)

（決定因素）改變想法、角度、信念，就可以改變情緒YES練習(xí)：情緒保齡球要求：學(xué)生寫出至少三條以上的新想法來改變負(fù)面情緒，從而產(chǎn)生正面情緒和正向行為。

分享：從這個練習(xí)中，我學(xué)到了什么？（小組分享）（五）課后作業(yè)：對最近一次情緒沖突，與親人、朋友溝通，找到正面意義和價值。六、實訓(xùn)注意事項

實訓(xùn)過程中，學(xué)生應(yīng)遵守相關(guān)教學(xué)制度。營造安全、溫馨的物理和心理空間。教學(xué)道具不得帶離教學(xué)現(xiàn)場，如若造成教學(xué)設(shè)備的損壞以及教學(xué)道具遺失的需照價賠償。七、實訓(xùn)成果（可附實訓(xùn)后學(xué)員分享、照片和學(xué)生作業(yè)等。）實訓(xùn)項目十四職場情緒管理（運(yùn)用力訓(xùn)練）（2學(xué)時）一、實訓(xùn)目的通過情緒運(yùn)用力訓(xùn)練，使學(xué)生掌握轉(zhuǎn)移注意力，快速消除緊張焦慮等負(fù)面情緒的放松訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生與潛意識溝通，增強(qiáng)了內(nèi)心的力量，變得更自信，介紹幾種建立自信的方法，培養(yǎng)學(xué)生站穩(wěn)講臺的能力。二、實訓(xùn)環(huán)境與條件

課堂分組訓(xùn)練，需要活動桌椅等。三、實訓(xùn)原理或方法、手段

演示、體驗式教學(xué)、討論分享式教學(xué)四、學(xué)生課前準(zhǔn)備事項1、對常見管理情緒技巧做基本的了解2、準(zhǔn)備紙、筆、紙巾、膠布等五、實訓(xùn)內(nèi)容及步驟（一）引入主題（2分鐘）教師：有研究發(fā)現(xiàn)，放松身體和心靈是管理情緒的有效方法之一，今天，我給大家介紹以下幾種放松身心的方法。（二）放松訓(xùn)練（13分鐘）講解示范：深呼吸放松法、肌肉放松法、想象放松法、音樂放松法、打哈欠放松法……（作用：轉(zhuǎn)移注意力，快速消除緊張焦慮等負(fù)面情緒）

引導(dǎo)練習(xí)：深呼吸放松法、肌肉放松法、想象放松法。（全班）（三）與潛意識溝通（30分鐘）

講解：意識與潛意識的特點(diǎn)、功能、位置1．意識與潛意識的特點(diǎn)（1）分工合作：意識收取信息，并覺知思考、處理、回應(yīng)；潛意識維持生存的內(nèi)在價值。（2）相互配合和制衡：例1：我（意識）都想好了，可是一上臺就是控制不住自己（潛意識）的嘴。例2：我知道這樣不好，就是控制不住自己的情緒。（3）自動選擇最好：潛意識相信有解決的可能及注意解決的方向。意識配合潛意識：潛意識，你收到了嗎？2．意識與潛意識的功能（1）意識的功能：（前額葉）接收信息發(fā)出指令解決問題未來策劃需要休息（2）潛意識的功能：（下丘腦）維持人的生存功能部分能量能意識到自動選擇最佳機(jī)制主動探索無時不在掌管情緒負(fù)責(zé)人生中需要的勇氣、自信、幽默感力量大、好奇、頑皮、不喜歡文字、需呵護(hù)3．潛意識的位置在軀體里(頭顱之下，大腿之上)的情緒感覺所在之處，這便是潛意識的位置；也可以把注意力放在心臟的位置。若這兩點(diǎn)仍覺難找，就把一只手放在胸口，認(rèn)定那就是你的潛意識之所在。4．與潛意識溝通的技巧（1）目的：增強(qiáng)內(nèi)心力量，身心合一，更自信。（2）步驟：1、深呼吸放松：找一個舒服安靜沒有干擾的環(huán)境坐下或躺下，做數(shù)

3—5個深呼吸，使全身放松和安靜下來。2、肯定與感謝：親愛的潛意識，你好，感謝你一直以來用各種方式關(guān)