電子政務(wù)平臺建設(shè)方案設(shè)計

./XX市政府電子政務(wù)平臺系統(tǒng)解決方案中國移動通信集團XX有限公司XX分公司中國?XX?XX二〇一三年七月合作業(yè)務(wù)目錄一、項目背景3二、電子政務(wù)平臺服務(wù)3〔一XX市政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)方案41、政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)概述42、政務(wù)外網(wǎng)功能43、互聯(lián)網(wǎng)專線建設(shè)5〔1互聯(lián)網(wǎng)集團專線業(yè)務(wù)5〔2互聯(lián)網(wǎng)專線設(shè)備需求6〔二電子政務(wù)平臺外網(wǎng)服務(wù)器搭建61、云主機介紹82、云主機特點83、云主機優(yōu)勢9〔三電子政務(wù)平臺應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)101、電子工單審批平臺101．1工作臺111．2事件受理111．3審批結(jié)果121．4業(yè)務(wù)統(tǒng)計121．5公共信息131．6個人事務(wù)141．7項目管理141．8項目與政策依據(jù)151．9項目與材料151．10項目與人員的關(guān)聯(lián)161．11系統(tǒng)管理162、電子監(jiān)察平臺172．1綜合監(jiān)察172．2發(fā)牌記錄182．3實時監(jiān)察183、"12345"市長熱線平臺接入214、XX"無線城市"服務(wù)22〔四政府門戶網(wǎng)站建設(shè)22三、愿景23一、項目背景隨著信息時代的飛速發(fā)展,政務(wù)信息化建設(shè)日益完善,大量基于計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)逐步深入各個領(lǐng)域。傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公,耗物耗人耗時,不利辦公的實效性,不利于形成科學(xué)的事中、事后監(jiān)督機制,影響行政辦公效率。根據(jù)黨的十八大"加強信息化的運用,加大信息化的整合,加快信息化的發(fā)展,大力加強信息化建設(shè)"的戰(zhàn)略部署及《XX市推進電子政務(wù)平臺建設(shè)加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作實施方案》要求,XX移動利用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢,為XX市政府搭建全市統(tǒng)一的中心平臺—電子政務(wù)平臺,可以把傳統(tǒng)的行政行為置于電子平臺運行,進一步深化行政審批制度改革,規(guī)范行政審批行為,推進政府信息公開事項全面準(zhǔn)確發(fā)布,促進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行,強化行政權(quán)力運行的制約監(jiān)督,推進信息技術(shù)在公共行政領(lǐng)域的應(yīng)用,提高政府機關(guān)工作效率和公共服務(wù)水平。二、電子政務(wù)平臺服務(wù)電子政務(wù)平臺建設(shè)旨在提高效率、增強政府的透明度、改善財政約束、改進公共政策的質(zhì)量和決策的科學(xué)性,建立良好的政府之間、政府與社會、社區(qū)以及政府與公民之間的關(guān)系,提高公共服務(wù)的質(zhì)量,贏得廣泛的社會參與度。電子政務(wù)平臺由政務(wù)公開網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)等多種功能為一體的電子政務(wù)服務(wù)平臺?！惨籜X市政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)方案1、政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)概述XX市電子政務(wù)外網(wǎng)是市政府面向社會的專業(yè)性對外服務(wù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)。是全市各級政府面向公眾和企業(yè)發(fā)布政府信息、實行政務(wù)公開、受理行政審批、提供"一站式"服務(wù)的核心和樞紐,是全市統(tǒng)一的社會服務(wù)與監(jiān)督窗口。市政務(wù)外網(wǎng)上聯(lián)國家電子政務(wù)外網(wǎng),縱向連接省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道和行政村〔社區(qū),橫向覆蓋各行政職能部門。2、政務(wù)外網(wǎng)功能XX市電子政務(wù)外網(wǎng)連接縣〔區(qū)、鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)的骨干網(wǎng)絡(luò)及各級黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院的辦公網(wǎng)絡(luò)或內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成,主要用于滿足各級政府部門社會管理、公眾服務(wù)、政府門戶網(wǎng)站等面向社會服務(wù)的需要。我公司將提供高速的互聯(lián)網(wǎng)專線及建設(shè)及優(yōu)質(zhì)的門戶網(wǎng)站建設(shè),從而助力XX市政府建設(shè)門戶網(wǎng)站,便捷辦公。3、互聯(lián)網(wǎng)專線建設(shè)〔1互聯(lián)網(wǎng)集團專線業(yè)務(wù)①互聯(lián)網(wǎng)專線網(wǎng)絡(luò)介紹：中國移動經(jīng)過多年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),建成了完善的全光纜有線傳輸網(wǎng)絡(luò),直接連接IP骨干網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)方便快捷的高速互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù),目前中國移動以新一代技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)容量大、安全性能高、業(yè)務(wù)功能強,提供電信級QoS保障和SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主要聚焦集團客戶及行業(yè)用戶需求,為客戶提供多樣化網(wǎng)絡(luò)接入及多元化信息業(yè)務(wù),包括全光纖互聯(lián)網(wǎng)寬帶、數(shù)據(jù)專線出租及一攬子信息化解決方案。②互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)優(yōu)勢：a、XX移動將全面出資為搭建辦公網(wǎng)絡(luò),包括弱電系統(tǒng)綜合布線、外圍傳輸線路建設(shè)和相關(guān)設(shè)備等投資。并免費為XX市政府及其下屬單位提供建成后的網(wǎng)絡(luò)維護、光纜維護、無線硬件設(shè)備的相關(guān)維護工作,保證正常地使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進行日常辦公。b、現(xiàn)代企業(yè)信息化只有具備靈活和可擴展的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),才能在未來的信息化進程中不斷領(lǐng)先。為此,我們將采用最新的GPON接入方式和可擴展的組網(wǎng)方式,為XX市政府的互聯(lián)網(wǎng)接入提供出口。c、資費標(biāo)準(zhǔn)：線路名稱數(shù)量技術(shù)參數(shù)報價<元/條/月>縣鄉(xiāng)政府機構(gòu)至直屬單位根據(jù)實際接入數(shù)量計算MSTP10M280縣鄉(xiāng)政府機構(gòu)至直屬單位根據(jù)實際接入數(shù)量計算MSTP100M350市外網(wǎng)中心機房至互聯(lián)網(wǎng)1寬帶200M3000〔2互聯(lián)網(wǎng)專線設(shè)備需求①市政府信息中心光傳輸設(shè)備：容量不低于622M,確?？蛻艚涌谌哂嗵峁┑慕涌陬愋停呵д滓蕴饪冖谥睂賳挝还鈧鬏斣O(shè)備：容量不低于155M,確保客戶接口冗余提供的接口類型：百兆接口〔二電子政務(wù)平臺外網(wǎng)服務(wù)器搭建電子政務(wù)平臺采用"外網(wǎng)受理、專網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋"的模式進行建設(shè),通過外網(wǎng)安全認(rèn)證設(shè)備確保數(shù)據(jù)互通和網(wǎng)絡(luò)安全。此模式要求在外網(wǎng)設(shè)備服務(wù)器,完成外網(wǎng)的業(yè)務(wù)受理與反饋；外網(wǎng)服務(wù)器與內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器之前通過防火墻的安全認(rèn)證后進行數(shù)據(jù)交換。為了解決內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)互聯(lián)互通,我公司為市政府提供"云主機"服務(wù),市政府以租賃多多的形式使用,省去購買服務(wù)器的投資和日常維護的麻煩和費用。西北云計算服務(wù)由政府、XX移動、IBM、北京軟通動力強強聯(lián)手,為XX本土行政、事業(yè)、企業(yè)量身打造的綜合信息化應(yīng)用服務(wù)平臺。云平臺通過"應(yīng)用商店"為單位提供即開即用的租賃式服務(wù),云主機是云平臺其中一項成熟應(yīng)用。1、云主機介紹云主機是新一代的主機租用服務(wù),它整合了高性能服務(wù)器與優(yōu)質(zhì)帶寬網(wǎng)絡(luò),有效解決了傳統(tǒng)主機租用價格偏高、服務(wù)品質(zhì)參差不齊等缺點,可全面滿足行政、事業(yè)、企業(yè)用戶對主機租用服務(wù)低成本,高可靠,易管理的需求。專業(yè)和規(guī)模化的云服務(wù)平臺可為行政事業(yè)、企業(yè)等單位提供專業(yè)的信息化管理服務(wù),還使得單位能夠及時得到最新的技術(shù)應(yīng)用。2、云主機特點云主機租賃是由云平臺運營商提供服務(wù)器,由政府通過租用的方式使用它,并由運營商幫客戶進行管理維護,使政府輕松享受從設(shè)備,環(huán)境到維護的一整套服務(wù)超大規(guī)模——前所未有的計算能力虛擬化——任意獲取相應(yīng)服務(wù)高可靠性——數(shù)據(jù)多副本,計算節(jié)點同構(gòu)可互換等措施通用性——千變?nèi)f化,不針對特點應(yīng)用高可擴展性——動太伸縮,滿足規(guī)模增長需求按需求服務(wù)——龐大的資源池,按需購買極其廉價——自動化集中式管理3、云主機優(yōu)勢<1>低成本：不必自購服務(wù)器、無后期維護費用,資源用多少付多少。<2>安全穩(wěn)定：全方位的安全防護措施,用戶資源互相隔離,不受其他客戶影響。<3>快速部署：主機配置、操作系統(tǒng)可快速完成。<4>彈性擴展：可按客戶需變更資源配置,滿足客戶業(yè)務(wù)負(fù)載彈性變化的需要。<5>易用易管理：客戶可通過多種方式遠程查看和管理云主機。<6>服務(wù)器的零宕機：升級和遷移時無需停止服務(wù),即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的遷移,保證服務(wù)器零宕機。<7>租用資源靈活：可以靈活提供并調(diào)整服務(wù)器的性能和存儲大小。<8>業(yè)務(wù)操作自動化,管理便利化：集中管理,開通和關(guān)閉均可遠程自動化進行?！踩娮诱?wù)平臺應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)XX市電子政務(wù)平臺是運用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),構(gòu)建起包括電子工單審批平臺、電子監(jiān)察系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等功能,以XX市電子政務(wù)外網(wǎng)為依托,橫向聯(lián)接全市各行政審批職能部門,縱向聯(lián)接各區(qū)〔縣行政審批服務(wù)中心行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),采取集中式與分布式兩種運作模式,以處理市民訴求為重點,涵蓋全市所有行政審批事項的服務(wù)綜合管理信息平臺,實現(xiàn)信息共享、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、協(xié)同審批、實時監(jiān)察、信息分析等功能為一體的交互式的電子工單審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。通過與電子監(jiān)察平臺的有機集成,為電子監(jiān)察提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),增強政府的服務(wù)意識和公仆意識,優(yōu)化投資軟環(huán)境,構(gòu)建與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的政府服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)機制,為公眾提供政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、政民互動等服務(wù)。電子政務(wù)平臺接入子平臺主要包括電子工單審批平臺、電子監(jiān)察應(yīng)用平臺、"12345"市長熱線平臺接入、XX"無線城市"平臺以及其他平臺。1、電子工單審批平臺此平臺主要實現(xiàn)日常市民需求的業(yè)務(wù)受理、審核進度查詢、審核速度監(jiān)控等功能。并以流程圖的形式展現(xiàn)出來。1．1工作臺相當(dāng)于民生服務(wù)平臺政務(wù)審批系統(tǒng)的"桌面"。用戶只要進入民生服務(wù)平臺政務(wù)審批系統(tǒng)的工作臺,所有最新的信息、包括通知、審批事項、郵件等都一目了然。1．2事件受理項目受理業(yè)務(wù)人員登錄電子政務(wù)平臺行政審批系統(tǒng)進行項目受理。按即辦件、承諾件、聯(lián)辦件等管理要求進行項目受理。業(yè)務(wù)人員按照相關(guān)審批項目的預(yù)設(shè)表單錄入審批項目所要求填寫的項目信息,上傳項目審批所需相關(guān)電子化材料并初審,符合要求的項目進入審批流程,不符合要求的出具相關(guān)告知通知書。項目聯(lián)辦對于聯(lián)辦項目,由主辦部門牽頭,聯(lián)合各輔辦單位在承諾日期內(nèi)辦結(jié)。輔辦部門審批結(jié)束后,主辦部門給予最終的審批意見。通過電子監(jiān)察平臺可以對整個聯(lián)辦事項進行全程監(jiān)控。流程跟蹤系統(tǒng)提供跟蹤功能,可查看辦件過程中所有流程環(huán)節(jié)的詳細(xì)信息,同時可以進行催辦。審批意見維護系統(tǒng)提供審批意見維護,用戶各自將常用的意見統(tǒng)一存放,為用戶提供方便快捷的操作。通知單的打印受理后的通知單打印,打印內(nèi)容可自定義,應(yīng)包括受理日期、辦結(jié)日期、項目名稱、聯(lián)系電話、資料清單及頁數(shù)等。系統(tǒng)提供強大的打印支持,支持PDF、WORD、EXCEL、HTML等各種格式的打印輸出。短信告知通過短信接口,系統(tǒng)能在每個審批環(huán)節(jié)以短信的方式提醒當(dāng)前辦理人,短信內(nèi)容包括：事項名稱、申請人、承諾日期、風(fēng)險點提示等信息。事項辦結(jié)后,系統(tǒng)會自動給申請人發(fā)送短信告知。1．3審批結(jié)果項目查詢已辦業(yè)務(wù)展現(xiàn)所有當(dāng)前用戶辦理業(yè)務(wù)的歷史紀(jì)錄,各業(yè)務(wù)人員根據(jù)不同權(quán)限可查詢自己辦理過的業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)。另外,通過查詢功能可快速定位到想要查找的已辦業(yè)務(wù)。含精確查詢、過期查詢、組合查詢。1．4業(yè)務(wù)統(tǒng)計政務(wù)平臺業(yè)務(wù)人員可統(tǒng)計本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),統(tǒng)計報表包括受理辦理情況統(tǒng)計表、工作量統(tǒng)計、辦結(jié)率統(tǒng)計。受理辦理情況統(tǒng)計表系統(tǒng)將各業(yè)務(wù)的項目辦理情況形成受理辦理情況統(tǒng)計表,包括累計受理、累計辦結(jié)、即日辦結(jié)、限期辦結(jié)、提前辦結(jié)、延期辦結(jié)、正在辦理。同時根據(jù)受理時間進行查詢并打印報表,提供導(dǎo)出EXCEL功能。工作量統(tǒng)計工作量統(tǒng)計按照總受理件數(shù)、辦結(jié)件數(shù)、提前辦結(jié)件數(shù)、提前辦結(jié)率<%>、超期辦結(jié)件數(shù)、正常辦結(jié)率<%、實際節(jié)省工作日進行統(tǒng)計。同時可根據(jù)受理時間進行查詢并打印報表,提供導(dǎo)出EXCEL功能。辦結(jié)率統(tǒng)計辦結(jié)率按照總受理件數(shù)、超期未辦件數(shù)、辦結(jié)率<%>、即辦件、承諾件、聯(lián)辦件進行統(tǒng)計。同時可根據(jù)受理時間進行查詢并打印報表,提供導(dǎo)出EXCEL功能。受理辦理情況月份統(tǒng)計表受理辦理情況月份統(tǒng)計表按照受理、上月結(jié)轉(zhuǎn)、正在辦理、辦結(jié)、即辦件情況、承諾件情況進行統(tǒng)計,同時可根據(jù)受理時間進行查詢并打印報表,提供導(dǎo)出EXCEL功能。1．5公共信息事件公告用于就內(nèi)部管理發(fā)布最新的消息、會議通知、文件等。公告信息類別用于信息類別管理,具有權(quán)限的用戶方可維護信息類別。電話號碼系統(tǒng)提供電話號碼查詢,包括所屬單位、所屬處室、電話號碼。1．6個人事務(wù)個人事務(wù)辦理的場所,為用戶提供個人電子郵箱。電子郵件：為每個用戶提供郵箱,即可以收發(fā)內(nèi)部郵件。具體功能：1提供郵件群發(fā)功能2郵件空間大小的動態(tài)控制3郵件內(nèi)容的可視化html編輯,可以利用編輯器上傳文件、圖片、FLASH等元素4提供發(fā)件箱、草稿箱、垃圾箱功能5提供郵件附件上傳功能,上傳速度極快個人設(shè)置：個人設(shè)置模塊包括：密碼管理。用來管理用戶的系統(tǒng)登錄口令。1．7項目管理各種市民訴求按辦件處理時,需在系統(tǒng)內(nèi)建立項目。具體過程為：業(yè)務(wù)人員定義項目的內(nèi)容,包括項目的代碼、法定名稱簡稱、辦事程序等等；并整理項目相關(guān)的材料、政策依據(jù)和公示材料；之后經(jīng)過校驗,在系統(tǒng)中添加項目。項目最終以電子工單的形式派送至相關(guān)部門辦理。在項目定義中,包括在系統(tǒng)中起查詢、標(biāo)示作用的項目代碼、符合法律規(guī)定的法定名稱和簡潔易記的簡稱；事項類型包括行政許可、審批、服務(wù)等行政許可中心提供的辦件類型；承諾期限是指行政許可法允許范圍內(nèi),根據(jù)辦件復(fù)雜程度定下的辦理期限。定下了承諾期限,部門人員在接受辦件之后,就必須在期限之內(nèi)給來辦單位一個辦結(jié)答復(fù),否則就成為超期辦件。有個別因需要專家論證而需要延時的項目,在項目定義中,標(biāo)明有附加要求,辦件辦理就不受承諾期限限制。定義了承諾期限,部門負(fù)責(zé)人和中心監(jiān)控人員都可以對超期辦件進行監(jiān)控。1．8項目與政策依據(jù)政府部門都必須依法處理辦件,所以,在添加項目的同時,應(yīng)當(dāng)給出項目的相關(guān)政策依據(jù),讓部門的辦理人員熟悉相關(guān)政策,做到有法可依。部門應(yīng)當(dāng)向中心提供相關(guān)的政策依據(jù),包括其名稱及相關(guān)條目,還有其電子文檔,由中心的業(yè)務(wù)人員在添加、修改項目時,對政策依據(jù)進行添加、修改和刪除,并上傳電子文檔。1．9項目與材料多數(shù)辦件處理時,都需要提供相關(guān)材料。業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)的材料名稱,并在必要時提供材料的空白樣表或者填寫文例,在添加、修改項目時,對政策依據(jù)進行添加、修改和刪除,并上傳空白樣表或者填寫文例。而部門的辦理人員則可以在辦理過程中對比材料名單,并在需要時打印空白樣表或者填寫文例提供給來辦單位。1．10項目與人員的關(guān)聯(lián)添加了項目,并不是部門的所有辦理人員都可以辦理該辦件。因為有些部門項目太多,必須對這些項目比較合理的關(guān)聯(lián)到每個辦理人員上。所以部門必須向中心提交一份項目與人員的關(guān)聯(lián)表,指名哪些人能夠辦理哪些辦件。添加了項目之后,部門還必須告知中心,這個辦件應(yīng)當(dāng)由哪些人辦理。由中心的業(yè)務(wù)人員對辦件關(guān)聯(lián)表進行維護。1．11系統(tǒng)管理用戶管理管理本系統(tǒng)中的用戶的權(quán)限,系統(tǒng)提供一系列的內(nèi)置角色〔如：系統(tǒng)管理員、權(quán)限設(shè)置者等,方便進行系統(tǒng)管理。權(quán)限管理以用戶、組、部門為單位對系統(tǒng)中各個功能模塊的權(quán)限進行設(shè)置,確保用戶只能使用允許的模塊。字典管理系統(tǒng)提供字典管理,包括：項目類別維護、申報類別維護、節(jié)假日維護、項目類型維護。項目類別維護系統(tǒng)提供項目類別維護,包括項目類別的名稱,具有增、刪、改功能。申報類別維護系統(tǒng)提供申報類別維護,包括申報名稱、申報類型,具有增、刪、改功能。節(jié)假日維護系統(tǒng)提供節(jié)假日維護,包括節(jié)假日名稱、節(jié)假日起始日期。具有增、刪、改功能。同時可根據(jù)節(jié)假日名稱、節(jié)假日起始日期進行查詢。項目類型維護系統(tǒng)提供項目類型維護,包括項目類型名稱,具有增、刪、改功能。查詢系統(tǒng)提供查詢功能,根據(jù)項目代碼、辦理時限等信息進行多維度的查詢。2、電子監(jiān)察平臺按照"內(nèi)部運行、流程監(jiān)控,承諾辦理、超時查處,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法規(guī)范"的要求,對政府信息公開、行政審批過程進行全程監(jiān)督,并以報表等形式輸出。2．1綜合監(jiān)察通過本軟件系統(tǒng),可以及時掌握審批辦件辦理的情況,并對辦件的全過程進行圖形化的監(jiān)管,可以隨時知道一個辦件的受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)情況。同時按照監(jiān)察地點、受理編號、辦件類型、辦理狀態(tài)、業(yè)務(wù)部門、申請人、受理人、項目名稱、受理日期進行綜合查詢。2．2發(fā)牌記錄系統(tǒng)提供自動預(yù)警糾錯的功能,對行政審批超時限等違規(guī)行為,發(fā)出預(yù)警信號、"黃牌"和"紅牌"信號,并自動通知承辦人等責(zé)任人,便于監(jiān)督部門進行監(jiān)督整改和追究責(zé)任。提供顏色區(qū)別顯示"超期辦件"、"即將到期辦件"、"正常辦件"。紅牌警告所辦行政審批事項在出示"黃牌"警告信息后在規(guī)定期限內(nèi)仍未能改正錯誤的,通過系統(tǒng)向承辦人、主管科室負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)管理員發(fā)出"紅牌"警告信息。黃牌警告所辦行政審批事項超過承諾時限一個工作日,通過系統(tǒng)向承辦人、主管科室負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)管理員發(fā)出"黃牌"警告信息,告知當(dāng)事人。催辦記錄系統(tǒng)對于確定時限的辦理環(huán)節(jié),系統(tǒng)進行預(yù)警催辦。2．3實時監(jiān)察補辦監(jiān)察通過補辦監(jiān)察模塊對各廳局補辦件的情況進行監(jiān)督、跟蹤。同時根據(jù)申請者姓名、受理編號、受理日期進行查詢。時限監(jiān)察通過業(yè)務(wù)辦理時限監(jiān)察、補交告知時限監(jiān)察、特別程序時限監(jiān)察,把握橫向各廳局辦件業(yè)務(wù)的整體辦理進度,督促各廳局行政審批部門按規(guī)定時限辦理業(yè)務(wù)并通過此提高辦事效率。訴求處理查詢個人或者企業(yè)辦理人員可以通過手機或者電腦登陸無線城市查看已申報項目的審批進度。流程說明如下：個人和企業(yè)業(yè)務(wù)辦理人員登錄無線城市,查看自己的訴求,點擊進度查詢。無線城市側(cè)返回查詢頁面,提示用戶輸入查詢條件。用戶輸入相應(yīng)的查詢條件,并點擊查詢按鈕。無線城市調(diào)用政務(wù)平臺接口提交流程查詢請求。電子政務(wù)平臺側(cè)根據(jù)接口類型和查詢條件查詢出數(shù)據(jù)并返回給無線城市。無線城市側(cè)將返回的數(shù)據(jù)展現(xiàn)給個人和企業(yè)業(yè)務(wù)辦理人員。便民問答提供政務(wù)平臺和辦事人員之間互動的平臺,辦事人員可以將業(yè)務(wù)提交等過程中的困難或者疑問通過平臺提供給政務(wù)服務(wù)平臺,政務(wù)服務(wù)平臺定期定時給予答復(fù)。流程說明如下：用戶登錄無線城市站點,選擇便民問答。無線城市返回便民問答列表頁面。用戶點擊在線提問按鈕。無線城市返回用戶填寫問題的頁面。用戶根據(jù)提示錄入問題標(biāo)題、內(nèi)容等數(shù)據(jù),點擊提交。無線城市側(cè)對用戶提交的數(shù)據(jù)進行校驗。無線城市通過接口將數(shù)據(jù)提交至民生服務(wù)平臺。政務(wù)服務(wù)政務(wù)平臺對提交的數(shù)據(jù)進行處理。政務(wù)服務(wù)平臺將數(shù)據(jù)處理結(jié)果返回給無線城市。10.無線城市將數(shù)據(jù)處理結(jié)果通