2023年物業(yè)客服實習工作總結

2023年物業(yè)客服實習工作總結物業(yè)客服實習工作總結1

隨著網(wǎng)絡客服實習的結束讓我積累了很多利于今后發(fā)展的實踐閱歷，無論是與在校學習經(jīng)驗的不同還是接觸到的新學問都讓我感到比較新穎 ，然而隨著時間的消逝也讓我因此明白了責任二字的含義并仔細做好了網(wǎng)絡客服工作，短暫的客服實習便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到激烈呢?

客服工作中由于須要照看到客戶的感受自然不會像表面那般簡潔，無論是對產(chǎn)品的熟識程度還是銷售技巧的運用都對客服工作非常重要，雖然網(wǎng)絡客服有效避開了通訊過程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實習期間的視察也讓我明白網(wǎng)絡客服這份不起眼的工作其實存在著很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要剛好向部門領導提出并改進自身不足才行，或許是初次接觸這類工作導致我并不情愿常常麻煩領導幫助自己，這種做法忽視了自己屬于實習生的現(xiàn)實導致許多基礎性的問題沒能得到剛好解決，待到造成損失以后再來向部門領導認錯無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓的同時也仔細反思了客服工作中的不妥之處。

對待網(wǎng)絡客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務才行，雖然并不須要客服人員主動去找尋新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣揚才行，考慮到這點自然要在平常的網(wǎng)絡客服工作中重視產(chǎn)品信息的學習，無論是產(chǎn)品的型號還是規(guī)格都要弄清晰才能夠在短時間內理解客戶的意圖，當客戶主動聯(lián)系的時候便應當思索如何通過銷售技巧的運用讓對方同意簽單，終歸每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)朝氣遇應當要仔細把握才行。

雖然實習結束讓我感到不舍卻更令人在意部門領導傳授的職場閱歷，正因為有了閱歷的'傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做打算，無論是畢業(yè)以后須要找尋工作的問題還是自己缺乏實踐閱歷的積累都可能會因此吃虧，因此我明白學校支配實習的原因并非常重視學到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過后不肯定會從事網(wǎng)絡客服工作卻無法否認這次實習的指導作用，所以我比較珍惜實習階段學到的一切并對將來的職業(yè)發(fā)展進行了具體的規(guī)劃。

誠然此時的我距離合格的網(wǎng)絡客服還有很大差距卻比實習初期進步了很多，無論是心態(tài)的轉變還是對自身工作的重視都讓我變得更加仔細，可以說得益于這次實習期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與找尋工作做好了打算，我會牢記這份教育并通過實習期間工作技巧的學習找準人生發(fā)展的目標。

物業(yè)客服實習工作總結2

通過這次的實習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的相識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的學問，物業(yè)的學問，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以后去改進，這次的實習，我也是要對客服工作來總結下。

剛來到公司的時候，我也是很擔憂自己的實習能不能做好，終歸之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習工作，我也是嘗試了多次，許多的面試也是須要有工作的閱歷，甚至還有一些公司也是不招實習生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清晰沒有閱歷，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學校學了那么多的學問也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習，我也是清晰要做的事情還是有許多的。在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學的，是為了更好的去做好工作，和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習之中感受到，這些所學看起來比較的簡潔，但是到了實際的'操作，卻并不是那么的簡單，也是須要自己不斷的去做，去累積閱歷，去做好客服的工作來把所學真的學懂。

在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的溝通，起先還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，接著努力的去做事情，積累工作的閱歷，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習也是結束，也是得到了一些業(yè)主的確定，特殊是一些須要持續(xù)跟進的問題，業(yè)主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確許多的工作，是須要閱歷，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以變更，只要自己仔細的做事情，多去思索，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

實習雖然結束，但對于我來說，才是進入社會剛剛的起先，我也是要接著的把客服工作仔細的做好，去為業(yè)主服務，在今后要做的更精彩才行。

物業(yè)客服實習工作總結3

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動XX分公司擔當10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行聘請職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔當10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽運用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所須要的人才類型以及熬煉自己的適應實力、自己的堅持力、忍耐實力、學習實力、溝通實力。

實習內容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西全部移動用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務看法展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司支配我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個苦痛的過程，在學?；蛟S要半年才能完全汲取消化的學問在半個月內我們須要駕馭，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，許多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是成功!

半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份起先接聽電話，我的第一個電話，至今印象還特別深刻。接：您好!實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很焦急，驚慌到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清晰連接不上提示什么?先查清晰有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)學問庫寬帶業(yè)務故障詢問解答可以查詢到處理方法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能安靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務的不熟識，系統(tǒng)操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛起先一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么看法或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在閑聊，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在閑聊，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?看法特別惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件特別不行思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物似乎我去到不同的地方看到許多千姿百態(tài)的事物的感受是一樣的。當然也有許多騷擾電話，也會聽到許多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的'質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵。每天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下許多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠愧疚先生，如您沒有其他業(yè)務上須要詢問，現(xiàn)將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!

實習結果：

20xx年三月，我順當通過該公司的轉正考試，對于業(yè)務學問扎實了很多，許多問題不須要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所須要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的實力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成果。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得許多、也學到很多、認知很多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都須要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、回答用戶問題要耐性、說話要技巧、工作要仔細。剛剛走出校內的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，找尋實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所須要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是高校里最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。接著努力!

物業(yè)客服實習工作總結4

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業(yè)生，所以始終是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很情愿從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做打算。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在改變，今日你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一每天沒有改變，跟你閑聊的顧客卻在不斷地改變，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅須要店鋪的珍寶品質的強力支持，也特別須要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟識阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的詳細運用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點須要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提示，防止詢問量大的時候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、特性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個特性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的'設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要駕馭一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說感謝。這點一般每個客服都有自己的一套閱歷，在這里我也就簡潔地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡潔，輕易地答應，顧客會覺得我們天經(jīng)地義的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很實惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種狀況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實許多類似狀況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您特別地敬重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應當僅僅是一個售前詢問的客服，也要具有處理肯定售后問題的實力，售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會不行避開的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的幫助下面對顧客，盡快地安撫顧客心情，主動地解決問題?？头屑蛇^多說明，而躲避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的說明，顧客只會覺得你在躲避責任，客服可以略微給顧客說明兩下流程等方面的，然后給顧客說句愧疚，不好意思啊，話題一轉，立刻要切入我們立刻給您解決問題。

重點在假如解決問題，和我們會怎么做，顧客須要怎么做。一般的顧客看到你主動解決問題的看法，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)勝利了，這時，我首先三言兩語地跟顧客說明了下沒換貨的緣由，然后告知顧客不要焦急，即使交易勝利了，我這邊會立刻通知倉庫核實您寄回來的包袱，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到平安感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果立刻又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說感謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作須要不斷改進。

物業(yè)客服實習工作總結5

一、實習目的

通過專業(yè)實習，讓我們在深化了解電子商務的基礎上，駕馭電子商務專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習的過程中，可以提高我們對實際操作閱歷的積累，綜合運用所學專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實際，培育我們的應用實力，獨立地分析問題、解決問題的實力和創(chuàng)新實力。

1、提高自身對企業(yè)電子商務的全面相識。

調查了解實習單位的實際狀況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務流程、產(chǎn)品狀況、企業(yè)效益狀況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特殊是企業(yè)開展電子商務的狀況，從而提高對企業(yè)管理特殊是企業(yè)電子商務的全面相識。

2、培育自身電子商務專業(yè)的技術技能和商務技能。

把我們所學的基礎理論、基本學問和基本技能，綜合運用于專業(yè)實踐之中，培育從事商貿(mào)方面工作的獨立工作實力。

3、培育創(chuàng)新實力、自主學習實力和職業(yè)實力。

通過專業(yè)實習，培育愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增加對專業(yè)的適應性，使我們進一步加深對書本學問的理解，加強實踐實力與創(chuàng)新實力的培育，同時，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向，增加自覺學習的意識與動力。從工作中學習和熬煉職業(yè)實力，為以后開展的畢業(yè)實習及就業(yè)，打好基礎。

二、實習時間

本次實習時間從20xx年XX月XX日到20xx年XX月XX日

三、實習地點

XX市XX區(qū)XX工業(yè)區(qū)XX鞋業(yè)

四、實習單位和崗位

實習單位：XX市XX鞋業(yè)有限公司

崗位：電子商務部——美工

五、崗位工作描述

應聘來這里的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁廣告圖、珍寶廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理珍寶圖片，再上傳到珍寶詳情描述里。因為部門的經(jīng)志向讓我多學其他東西，所以到后來還支配我負責上傳新的珍寶，并XX到分銷平臺，再有就是做推廣，利用XX等為網(wǎng)店做推廣。

六、實習心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是后來才發(fā)展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的狀況欄、公告欄等，并且內容具體。給我的第一印象就是這家公司特別注意公司的文化和制度。

專業(yè)實習第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟識一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡潔地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟識一下基本流程。電子商務部的人并不多，加上我只有三個人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學到更多的東西。公司有做XX商城，也有做C店和分銷，在XX也有注冊，感覺以后要做的東西真的許多。給珍寶拍照，處理圖片，上傳珍寶，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡潔。

首先就是給珍寶拍照，不做你不知道，原來這里面也有許多學問。例如怎樣調整燈光才能把珍寶更細致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放珍寶才能讓珍寶的不同角度呈現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般珍寶細微環(huán)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，須要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去名貴，細膩，毫無瑕疵，但由于設備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳珍寶，因為沒有數(shù)據(jù)包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很當心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存狀況等，珍寶標題也很重要，要抓住關鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結出來就是，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒駕馭，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發(fā)覺，就是一句簡潔句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的?！庇行╊櫩椭付隙ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他說明清晰，再給他舉薦其他款式，所以說肯定要清晰珍寶狀況，剛好把信息改正過來以免誤導買家。遇到再麻煩的顧客也要耐性為他們解答，這須要好好練習我們的忍耐力。

推廣方面我是負責博客推廣。一起先做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經(jīng)理和一個推廣比較在行的同學，我漸漸也駕馭到一點技巧。

閱歷和教訓：

1、要擅長學習。面對大量在學校從未接觸過的東西，要快速駕馭方法，這就要提高學習實力。還有，不僅要學習技術，還要學習別人身上的優(yōu)勢，吸取別人的閱歷，少走彎路。只有提高自己的'學習實力才能在競爭激烈的社會中比別人學得快、學得好，才能讓自己更快的適應任何一份工作。

2、提高人際交往實力。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和特性，跟他們處理好關系則須要許多技巧，有好的人際關系為你日后的工作供應便利，還有要學會待人接物，人與人之間的'相處是一門很大的學問，我們踏入社會，該怎么待人接物?處人處事?這個我們只能一邊學一邊做。

3、駕馭專業(yè)學問很重要。在學校接受理論教化，在社會就要實踐，不能掉以輕心的認為自己學到的東西足以應付企業(yè)的需求，在企業(yè)中并沒有想象中的簡單，要嚴格要求自己嫻熟駕馭好專業(yè)學問技能，并與實際相結合。缺乏專業(yè)學問技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學校學習時間，好好利用學校給我們的資源。

4、要擅長自我總結?？鬃诱f：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉?！边@說明白自我總結、改過的重要性?？偨Y是一面鏡子，沒有總結就沒有進步，通過總結可以全面剖析自身存在的問題，從中找出閱歷，完善自我。

我認為我們專業(yè)實踐是很重要的，可以開展多些實踐，因為理論跟實踐總有不同的地方，學的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作須要我們有強硬的專業(yè)學問技能還有實踐實力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實習結束，回到學校，我們要總結在此次實習過程中遇到的問題，不斷學習，不斷改進，不僅要學好專業(yè)學問，還要綜合學習，提高自己的綜合素養(yǎng)，為自己將來出社會工作打好基礎。

物業(yè)客服實習工作總結6

實習的經(jīng)驗很短暫，但卻非常的充溢。在這個生疏的社會環(huán)境中，我充分體會到了過去那些學問和閱歷的運用，有體會到了許多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實習的工作中相識了許多的新的摯友，新的學問!這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野!增長了我的體會和收獲!

一、進入社會的體會

這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中汲取閱歷。但是，這次的體驗卻讓我第一次深化到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的非常的——辛苦!

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以始終都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的起先了自己的實習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關系以及今后的工作做打算……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不簡單了，更別說是在工作后。

為此，在體會了這次的實習經(jīng)驗后，我也真正的感受到了父母在這樣的狀況下供給我生活和讀書是多么的不簡單，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們!

二、實習工作的體會

在實習的工作中，我作為新人得到了許多的`照看和寬恕。在工作中我始終在領導的指引下培訓并完成工作任務，為此也常常有犯錯的時候。但領導會在指責后接著指引我，這也讓我在工作中更加努力和仔細，再不讓自己接著犯下同樣的錯誤。

此外，在工作中還有許多的同事。雖說我們一般溝通的話很少，但在工作中他們卻非常的照看我，還有時會到教育我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成果。

三、實習的收獲

通過這次的實習，在工作方面，我收獲了學問和閱歷，了解了公司的環(huán)境以及XX行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工作者的義務。

而在生活方面，我了解了社會生活的很多技巧，也在獨立和自我管理上大大的熬煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱忱和精神!

這次的實習讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀!

物業(yè)客服實習工作總結7

本人XX，畢業(yè)于XX高校，所學專業(yè)為XX，于20xx年XX月XX日起先在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參與工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的相識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產(chǎn)品學問和駕馭客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求主動上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的.辛酸