工程師客戶禮儀

工程師的禮儀培訓(xùn)—客戶禮儀課程內(nèi)容日常儀容儀態(tài)，穿衣穿著客戶見面服務(wù)禮儀情景模擬儀容儀態(tài)頭發(fā)-前發(fā)不及眉，后發(fā)不觸領(lǐng)，側(cè)發(fā)不掩耳面部-無胡須，面部常帶笑容飾品-男士最好不佩戴任何首飾工裝-襯衫要放到褲子里，穿深色褲子，深色鞋子初次見面重要性第一印象不好，很難改變?cè)诳蛻粜闹械挠∠?。第一印象不錯(cuò)，工程師和客戶的交流合作才會(huì)順利?！傲己玫拈_端，是成功的一半。”第一印象往往決定未來的發(fā)展關(guān)系。衣著衣服不要新、奇、貴衣服符合身份、年齡和場(chǎng)合褲子顏色黑色、藏青色不允許穿球鞋和運(yùn)動(dòng)鞋，深色系鞋子見面服務(wù)禮儀禮儀合乎規(guī)范，符合社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，大眾認(rèn)同的禮儀不能有失禮節(jié)禮節(jié)會(huì)影響運(yùn)維工作、公司形象、管委會(huì)聲譽(yù)注意點(diǎn)：整潔不整潔的服裝有傷大雅，衣服紐扣有沒有扣好，鞋帶有沒系好動(dòng)作不要在客戶面前打哈欠、抖動(dòng)雙腿不要用“喂”作為開場(chǎng)語句，第一句應(yīng)該是“您好”客戶輸密碼時(shí)，應(yīng)回避目光雙手不能交叉放在胸前形象工程師不能留長(zhǎng)發(fā)和長(zhǎng)胡須不允許留有長(zhǎng)指甲笑容一進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)，就要保持微笑、微笑、再微笑注意：點(diǎn)頭禮的做法是頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。注意不要反復(fù)點(diǎn)頭不止，點(diǎn)頭的幅度不宜過大

問候禮儀：語言問候見到熟悉的客戶，要有禮貌，“您好”作為開場(chǎng)白語言越簡(jiǎn)單越好動(dòng)作問候點(diǎn)頭和微笑經(jīng)常見面的客戶相遇，可以點(diǎn)頭微笑相互致意假設(shè)你正在我們管委會(huì)樓道行走，迎面走來一位客戶，你多次幫這位客戶處理問題，你會(huì)……

情景模擬一樓道禮讓：距客戶２米靠右、目視客戶、點(diǎn)頭微笑、并打招呼：“您好”、“早上好”或者“下午好”當(dāng)你看到客戶一同在等電梯時(shí)（當(dāng)然這個(gè)客戶是你很熟悉的，甚至熟知客戶姓名），這是您應(yīng)該怎么做呢？

情景模擬二我們應(yīng)該主動(dòng)和客戶點(diǎn)頭并微笑，同時(shí)打招呼：“您好”，乘電梯時(shí)禮讓客戶先進(jìn)先出，有條件時(shí)主動(dòng)協(xié)助客戶按樓層按鈕，詢問：“請(qǐng)問您到幾樓”。情景模擬三當(dāng)你因?yàn)樘貏e忙，讓管委會(huì)的客戶等了很長(zhǎng)時(shí)間后，你到了客戶那里，可以看出客戶因?yàn)槟愕倪t到，有點(diǎn)不滿意了，這時(shí)你該怎么做？

對(duì)不起，讓您久等了，我這就幫您處理。態(tài)度一定要誠(chéng)懇，讓客戶看到的愧疚。假設(shè)你正在幫管委會(huì)的客戶進(jìn)行桌面支持，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題你暫時(shí)沒辦法解決，這時(shí)你應(yīng)該怎么和客戶說呢？

情景模擬四對(duì)不起，這個(gè)問題因情況特殊無法立即辦理，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我現(xiàn)在下去向我們的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，不管是什么結(jié)果，我都會(huì)打電話通知您，您看這樣可以嗎？情景模擬五客戶要重新安裝系統(tǒng)，那你這時(shí)候應(yīng)該注意什么，怎么做？1、詢問客戶重裝系統(tǒng)的原因，判斷是否一定需要重裝系統(tǒng)；2、一定要重裝系統(tǒng)的話，應(yīng)詢問客戶電腦里面的材料是否已經(jīng)備份；3、如果沒備份，應(yīng)該協(xié)助客戶進(jìn)行文檔備份，如郵件、重要文檔等；4、備份完畢，讓客戶簽字確認(rèn)《桌面服務(wù)數(shù)據(jù)備份確認(rèn)》；5、和客戶確定交付時(shí)間；6、重裝系統(tǒng)前，以防萬一，給客戶的電腦做一個(gè)ghost備份，6、在指定時(shí)間內(nèi)，完成工作并交付客戶。服務(wù)禮儀十項(xiàng)準(zhǔn)則：微笑是我們的基本表情工程師是恒元華建形象的代表主動(dòng)，不要等待！他人的需求一定很緊急每個(gè)客戶都有各自的特性，善于總結(jié)了解客戶的性格聆聽，不要隨意打斷他人鈴響三聲接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見不放過每