艾媒輿情3·15專題：“3·15晚會(huì)”輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告

“3·15晚會(huì)”激發(fā)全民維權(quán)意識(shí)覺醒研究方法本報(bào)告數(shù)據(jù)主要來源于艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，并結(jié)合了行業(yè)深度訪談、桌面研究等方法。?艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，全球首個(gè)全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)與負(fù)面監(jiān)控系統(tǒng)，包括負(fù)面預(yù)警、輿情監(jiān)控和競(jìng)品情報(bào)，進(jìn)行分鐘級(jí)全網(wǎng)掃描與數(shù)據(jù)更新。?目前，艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)提供全網(wǎng)監(jiān)測(cè)分析、個(gè)性化定制數(shù)據(jù)和專業(yè)輿情報(bào)告等增值服務(wù)，服務(wù)客戶涵蓋政府部門、運(yùn)營(yíng)商、IPO上市公司等。?詳情請(qǐng)咨詢：yq_business@12018年央視3·15晚會(huì)看點(diǎn)2“2018央視3·15晚會(huì)”輿情監(jiān)測(cè)315晚會(huì)激發(fā)全民維權(quán)意識(shí)覺醒3·15晚會(huì)簡(jiǎn)介在每年3月15日晚共同主辦并現(xiàn)場(chǎng)直播的一臺(tái)大型公益晚會(huì)，致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、完善《2018年中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)》于?《2018年央視3·15晚會(huì)》之侵權(quán)現(xiàn)象存在多年的山寨飲料《2018年央視3·15晚會(huì)》之侵權(quán)現(xiàn)象珠寶柜臺(tái)抽獎(jiǎng)騙局上，一天能掙3萬元?！笨狎T單車被“鞭尸”按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，夜間行車時(shí)，《2018年央視3·15晚會(huì)》之科普辟謠……本屆315晚會(huì)破解了食物相克：臨床試驗(yàn)證明“食物在。西紅柿和螃蟹同吃會(huì)導(dǎo)致砷的生成、榴蓮和牛奶一塑料做的蔬菜、西瓜太紅是因?yàn)樽⑸淞嗽黾t劑、是由于“洞洞鞋”的鞋底大多過軟，容易被扶手電梯夾住，此外，近年來，充電事故引發(fā)了國(guó)內(nèi)80%的載充電，容易發(fā)生爆炸，引燃電動(dòng)車的塑料部件，釋會(huì)”媒體關(guān)注度艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，3·1度有一定程度的上漲，并于3月15日開始劇烈上漲，3月16日數(shù)據(jù)來源：艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)艾媒輿情網(wǎng)絡(luò)調(diào)研分析，本屆3·15晚會(huì)曝光的問題中，山寨飲料的網(wǎng)友關(guān)注度最高（47%其次分別是“刷單炒信”、共享單車押金難退，以及大眾“進(jìn)水門”（27%保健品造假窩點(diǎn)、洞洞鞋引發(fā)電梯事故、“再生料”水管等問題也受到了一定程度的關(guān)注（20%）。本屆3·15晚會(huì)曝光的問題中，最受關(guān)注的是？多家企業(yè)山寨“核桃花生”飲料各地打擊刷單炒信等行為共享單車押金難退酷騎被點(diǎn)名大眾途銳發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水進(jìn)口保健品造假窩點(diǎn)被端兒童穿洞洞鞋易發(fā)生電梯事故“黑心”劣質(zhì)水管用“再生料”大量日韓進(jìn)口牙刷不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)葡萄等水果上的白霜并非農(nóng)藥珠寶店里的抽獎(jiǎng)騙局路面標(biāo)線偷工減料，造成交通隱患根據(jù)艾媒輿情網(wǎng)絡(luò)調(diào)研分析，分別有33%的網(wǎng)友表示沒有遭遇過本屆3·15曝光的問題，或者沒遭遇但知道這些事情的存在；20%的網(wǎng)友表示遭遇過這些問題，但沒有上當(dāng)或者及時(shí)識(shí)破；此外，分別有7%的網(wǎng)友表示遭遇過，并采取了維權(quán)措施，或者沒有遭遇過，且不知道存在這些問題。對(duì)于本屆3·15晚會(huì)，40%的網(wǎng)友評(píng)價(jià)一般，認(rèn)為沒有什么特別的；27%的網(wǎng)友表示雖有不足之處，但總體滿意；認(rèn)為沒有往屆辦得好，或者沒有關(guān)注的網(wǎng)友均占比13%；有7%的網(wǎng)友表示不滿意本屆3·15晚會(huì)。您遭遇過本屆3·15晚會(huì)曝光的問題么？沒遭遇過，不知道遭遇過，已經(jīng)采存在這些問題,7%取維權(quán)措施,7%遭遇過，但沒一知道自己遭遇沒遭遇過，但知道或聽說這些問題,33%您對(duì)本屆3·15晚會(huì)的滿意程度？這些問題,33%不滿意，不解一般，沒有什么特別的,40%一般，沒有什么特別的,40%無所謂，不關(guān)沒有往年辦得有不足之處,27%根據(jù)艾媒輿情網(wǎng)絡(luò)調(diào)研分析，六成網(wǎng)友認(rèn)為3·15晚會(huì)只有短期的監(jiān)管效果，沒有切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；33%的網(wǎng)友認(rèn)為晚會(huì)作用沒那么大，但仍希望有3·15晚會(huì)；20%的網(wǎng)友認(rèn)為3·15晚會(huì)是作秀，消費(fèi)維權(quán)不應(yīng)依靠晚會(huì)曝光，13%的網(wǎng)友表示3·15已變成商家借機(jī)炒作的品牌狂歡。分別只有7%的網(wǎng)友認(rèn)為3·15晚會(huì)非常重要，為改善消費(fèi)環(huán)境做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。超半數(shù)網(wǎng)友希望3·15晚會(huì)能跟進(jìn)被曝光企業(yè)的后續(xù)情況；分別有27%的網(wǎng)友希望在曝光前有關(guān)部門就及時(shí)整治，曝光更深入或發(fā)散而非只是單一事件，曝光更戳中社會(huì)痛點(diǎn)；另有20%的網(wǎng)友希望3·15晚會(huì)更貼近普通消費(fèi)者。您對(duì)3·15晚會(huì)的看法是？60%只有短期的監(jiān)督效果，沒有切實(shí)保護(hù)消…60%33%用處沒那么大，但有總比沒有好33%20%是一種作秀，消費(fèi)問題應(yīng)靠制度解決而…20%13%13%7%對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益非常重要7%7%對(duì)我國(guó)的改善消費(fèi)環(huán)境做出了一定的貢獻(xiàn)7%您最希望3·15晚會(huì)在哪些方面改進(jìn)？跟進(jìn)被曝光企業(yè)的后續(xù)情況，監(jiān)督整改更戳中社會(huì)痛點(diǎn)更貼近普通消費(fèi)者的生活3·15晚會(huì)遭質(zhì)疑少非議。消費(fèi)者們認(rèn)為維權(quán)問題不應(yīng)指望一臺(tái)晚會(huì)，或者該晚會(huì)消極影響多過積極；甚至，3·15晚會(huì)更多只是在考驗(yàn)企業(yè)費(fèi)者信賴的維權(quán)輿論陣地儼然變成“公關(guān)年會(huì)”。央視315晚會(huì)憑借強(qiáng)大的號(hào)召力和流量，以者、違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)者。但315晚會(huì)開放贊助商，這如今人們樂此不疲預(yù)測(cè)哪些“倒霉蛋”會(huì)被砸這種集中式、運(yùn)動(dòng)式的打假，將人們一年中積累這種集中式、運(yùn)動(dòng)式的打假，將人們一年中積累猴、殺一儆百的殺伐之路。觀眾在痛快一時(shí)的同在這種殺威式的報(bào)道中，會(huì)覺得誰(shuí)被盯上誰(shuí)倒315晚會(huì)：品牌們的“機(jī)遇”和“挑戰(zhàn)”修訂《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》推動(dòng)《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》出臺(tái)工商總局90號(hào)令《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無理由退貨暫行辦法開展放心消費(fèi)創(chuàng)建和消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)等活動(dòng)開通上線全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)部門查處商品消費(fèi)違法案件40192件，案沒金額32599.6萬元;查處服務(wù)消費(fèi)違法案件6費(fèi)者訴求898.61萬件，同比增長(zhǎng)11.2失35.67億元，同比增長(zhǎng)95.6%。其中，受理咨詢618.75萬件，240.04萬件，同比增長(zhǎng)44.0%，投訴的熱點(diǎn)主要集中零部件為主的交通工具、以美容美發(fā)洗浴服務(wù)為主務(wù)、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文體娛樂、租賃服務(wù)等10上漲0.17個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)6個(gè)季度超過90網(wǎng)絡(luò)曝光,網(wǎng)絡(luò)曝光,根據(jù)艾媒輿情網(wǎng)絡(luò)調(diào)研分析，幾乎所有消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)欺詐后，都會(huì)選擇拿起維權(quán)武器保護(hù)自己的權(quán)益。40%的網(wǎng)友會(huì)要求商家退換產(chǎn)品，27%的網(wǎng)友選擇向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，20%的網(wǎng)友則通過第三方平臺(tái)投訴，分別有7%的網(wǎng)友選擇媒體、網(wǎng)絡(luò)曝光，或聯(lián)系廠商理賠