艾媒輿情3·15專題：“3·15晚會”輿情監(jiān)測分析報告

“3·15晚會”激發(fā)全民維權(quán)意識覺醒研究方法本報告數(shù)據(jù)主要來源于艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，并結(jié)合了行業(yè)深度訪談、桌面研究等方法。?艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，全球首個全網(wǎng)輿情監(jiān)測與負面監(jiān)控系統(tǒng)，包括負面預警、輿情監(jiān)控和競品情報，進行分鐘級全網(wǎng)掃描與數(shù)據(jù)更新。?目前，艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)提供全網(wǎng)監(jiān)測分析、個性化定制數(shù)據(jù)和專業(yè)輿情報告等增值服務，服務客戶涵蓋政府部門、運營商、IPO上市公司等。?詳情請咨詢：yq_business@12018年央視3·15晚會看點2“2018央視3·15晚會”輿情監(jiān)測315晚會激發(fā)全民維權(quán)意識覺醒3·15晚會簡介在每年3月15日晚共同主辦并現(xiàn)場直播的一臺大型公益晚會，致力于維護消費者權(quán)益、規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、完善《2018年中央電視臺3·15晚會》于?《2018年央視3·15晚會》之侵權(quán)現(xiàn)象存在多年的山寨飲料《2018年央視3·15晚會》之侵權(quán)現(xiàn)象珠寶柜臺抽獎騙局上，一天能掙3萬元。”酷騎單車被“鞭尸”按照國家標準，夜間行車時，《2018年央視3·15晚會》之科普辟謠……本屆315晚會破解了食物相克：臨床試驗證明“食物在。西紅柿和螃蟹同吃會導致砷的生成、榴蓮和牛奶一塑料做的蔬菜、西瓜太紅是因為注射了增紅劑、是由于“洞洞鞋”的鞋底大多過軟，容易被扶手電梯夾住，此外，近年來，充電事故引發(fā)了國內(nèi)80%的載充電，容易發(fā)生爆炸，引燃電動車的塑料部件，釋會”媒體關(guān)注度艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，3·1度有一定程度的上漲，并于3月15日開始劇烈上漲，3月16日數(shù)據(jù)來源：艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)艾媒輿情網(wǎng)絡調(diào)研分析，本屆3·15晚會曝光的問題中，山寨飲料的網(wǎng)友關(guān)注度最高（47%其次分別是“刷單炒信”、共享單車押金難退，以及大眾“進水門”（27%保健品造假窩點、洞洞鞋引發(fā)電梯事故、“再生料”水管等問題也受到了一定程度的關(guān)注（20%）。本屆3·15晚會曝光的問題中，最受關(guān)注的是？多家企業(yè)山寨“核桃花生”飲料各地打擊刷單炒信等行為共享單車押金難退酷騎被點名大眾途銳發(fā)動機進水進口保健品造假窩點被端兒童穿洞洞鞋易發(fā)生電梯事故“黑心”劣質(zhì)水管用“再生料”大量日韓進口牙刷不符合國家標準葡萄等水果上的白霜并非農(nóng)藥珠寶店里的抽獎騙局路面標線偷工減料，造成交通隱患根據(jù)艾媒輿情網(wǎng)絡調(diào)研分析，分別有33%的網(wǎng)友表示沒有遭遇過本屆3·15曝光的問題，或者沒遭遇但知道這些事情的存在；20%的網(wǎng)友表示遭遇過這些問題，但沒有上當或者及時識破；此外，分別有7%的網(wǎng)友表示遭遇過，并采取了維權(quán)措施，或者沒有遭遇過，且不知道存在這些問題。對于本屆3·15晚會，40%的網(wǎng)友評價一般，認為沒有什么特別的；27%的網(wǎng)友表示雖有不足之處，但總體滿意；認為沒有往屆辦得好，或者沒有關(guān)注的網(wǎng)友均占比13%；有7%的網(wǎng)友表示不滿意本屆3·15晚會。您遭遇過本屆3·15晚會曝光的問題么？沒遭遇過，不知道遭遇過，已經(jīng)采存在這些問題,7%取維權(quán)措施,7%遭遇過，但沒一知道自己遭遇沒遭遇過，但知道或聽說這些問題,33%您對本屆3·15晚會的滿意程度？這些問題,33%不滿意，不解一般，沒有什么特別的,40%一般，沒有什么特別的,40%無所謂，不關(guān)沒有往年辦得有不足之處,27%根據(jù)艾媒輿情網(wǎng)絡調(diào)研分析，六成網(wǎng)友認為3·15晚會只有短期的監(jiān)管效果，沒有切實保護消費者權(quán)益；33%的網(wǎng)友認為晚會作用沒那么大，但仍希望有3·15晚會；20%的網(wǎng)友認為3·15晚會是作秀，消費維權(quán)不應依靠晚會曝光，13%的網(wǎng)友表示3·15已變成商家借機炒作的品牌狂歡。分別只有7%的網(wǎng)友認為3·15晚會非常重要，為改善消費環(huán)境做出了相應的貢獻。超半數(shù)網(wǎng)友希望3·15晚會能跟進被曝光企業(yè)的后續(xù)情況；分別有27%的網(wǎng)友希望在曝光前有關(guān)部門就及時整治，曝光更深入或發(fā)散而非只是單一事件，曝光更戳中社會痛點；另有20%的網(wǎng)友希望3·15晚會更貼近普通消費者。您對3·15晚會的看法是？60%只有短期的監(jiān)督效果，沒有切實保護消…60%33%用處沒那么大，但有總比沒有好33%20%是一種作秀，消費問題應靠制度解決而…20%13%13%7%對保護消費者權(quán)益非常重要7%7%對我國的改善消費環(huán)境做出了一定的貢獻7%您最希望3·15晚會在哪些方面改進？跟進被曝光企業(yè)的后續(xù)情況，監(jiān)督整改更戳中社會痛點更貼近普通消費者的生活3·15晚會遭質(zhì)疑少非議。消費者們認為維權(quán)問題不應指望一臺晚會，或者該晚會消極影響多過積極；甚至，3·15晚會更多只是在考驗企業(yè)費者信賴的維權(quán)輿論陣地儼然變成“公關(guān)年會”。央視315晚會憑借強大的號召力和流量，以者、違規(guī)違法經(jīng)營者。但315晚會開放贊助商，這如今人們樂此不疲預測哪些“倒霉蛋”會被砸這種集中式、運動式的打假，將人們一年中積累這種集中式、運動式的打假，將人們一年中積累猴、殺一儆百的殺伐之路。觀眾在痛快一時的同在這種殺威式的報道中，會覺得誰被盯上誰倒315晚會：品牌們的“機遇”和“挑戰(zhàn)”修訂《反不正當競爭法》推動《電子商務法》和《消費者權(quán)益保護法實施條例》出臺工商總局90號令《網(wǎng)絡購物七日無理由退貨暫行辦法開展放心消費創(chuàng)建和消費者滿意度測評等活動開通上線全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺部門查處商品消費違法案件40192件，案沒金額32599.6萬元;查處服務消費違法案件6費者訴求898.61萬件，同比增長11.2失35.67億元，同比增長95.6%。其中，受理咨詢618.75萬件，240.04萬件，同比增長44.0%，投訴的熱點主要集中零部件為主的交通工具、以美容美發(fā)洗浴服務為主務、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務、文體娛樂、租賃服務等10上漲0.17個百分點，連續(xù)6個季度超過90網(wǎng)絡曝光,網(wǎng)絡曝光,根據(jù)艾媒輿情網(wǎng)絡調(diào)研分析，幾乎所有消費者在遭遇消費欺詐后，都會選擇拿起維權(quán)武器保護自己的權(quán)益。40%的網(wǎng)友會要求商家退換產(chǎn)品，27%的網(wǎng)友選擇向監(jiān)管機構(gòu)投訴，20%的網(wǎng)友則通過第三方平臺投訴，分別有7%的網(wǎng)友選擇媒體、網(wǎng)絡曝光，或聯(lián)系廠商理賠