人文關(guān)懷在員工關(guān)系維護(hù)中的應(yīng)用研究

人文關(guān)懷在員工關(guān)系維護(hù)中的應(yīng)用研究摘要:人文關(guān)懷作為一種關(guān)愛員工和思想政治工作的一種方式，在現(xiàn)代企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到了體現(xiàn)，是企業(yè)軟性管理的一部分。企業(yè)思想政治工作的各個(gè)方面中人文關(guān)懷特別重要，在員工關(guān)系維護(hù)的過程中，其目的主要是為了構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。由此更加突出人的地位，和諧的人際觀念深人人心，這反映了人文管理在員工關(guān)系維護(hù)中突出的地位?？梢哉f，大量案例已經(jīng)證明，在員工關(guān)系維護(hù)過程中，人居于核心地位，突出人的主體地位，將人置于最核心的位置，才能真正讓人才找到歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，從而使團(tuán)隊(duì)具備無堅(jiān)不催的力量。論文闡述了人文關(guān)懷的內(nèi)涵和發(fā)展?fàn)顩r、人文關(guān)懷在員工關(guān)系維護(hù)中的意義，認(rèn)為企業(yè)員工關(guān)系維護(hù)中人文關(guān)懷體現(xiàn)在員工情感管理、企業(yè)文化管理和關(guān)心員工自身發(fā)展等方面，指出了企業(yè)在員工關(guān)系維護(hù)中人文關(guān)懷存在的問題及危害。在借鑒國內(nèi)外人文關(guān)懷相關(guān)理論的基礎(chǔ)上提出了改進(jìn)企業(yè)人文關(guān)懷的建議，強(qiáng)調(diào)要健全人文關(guān)懷制度；創(chuàng)新溝通方式，促進(jìn)權(quán)力下放；培育特色的企業(yè)文化，塑造人文關(guān)懷氛圍。關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；員工關(guān)系；維護(hù)緒論人文關(guān)懷能夠發(fā)揮人的能動(dòng)性，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一些成功的企業(yè)在管理過程中都強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，通過實(shí)施人文關(guān)懷，促進(jìn)員工之間的凝聚力和激發(fā)了工作積極性，創(chuàng)造出和諧的員工關(guān)系和公開公正的內(nèi)部環(huán)境，為企業(yè)市場(chǎng)開拓和價(jià)值最大化提供了強(qiáng)大的保障[1]。新形勢(shì)下，如何維護(hù)員工關(guān)系，研究人文關(guān)懷在其中的作用，加大對(duì)人文關(guān)懷方面出現(xiàn)問題的關(guān)注，并據(jù)以提出完善的策略，將是現(xiàn)代企業(yè)在管理過程中必須面對(duì)的問題。一、人文關(guān)懷概述（一）人文關(guān)懷內(nèi)涵人文關(guān)懷，一般是指順應(yīng)員工的成長和發(fā)展需求，給予員工以精神上的關(guān)心和愛護(hù)，讓員工得以發(fā)揮自身的能力的過程。人文關(guān)懷能夠充分表達(dá)企業(yè)管理者對(duì)員工的尊重和支持，也包含了較多對(duì)員工的成就的認(rèn)可[2]?，F(xiàn)代企業(yè)，人文關(guān)懷還意味著要深入把握員工的心理個(gè)性需求，加強(qiáng)對(duì)員工成長的關(guān)注，為員工提供人生規(guī)劃，激勵(lì)員工以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到工作的過程中。馬克思哲學(xué)特別關(guān)注人的成長，認(rèn)為借助持續(xù)的人文關(guān)懷，可以讓實(shí)現(xiàn)“自由的發(fā)展”。從這個(gè)意義，充分的人文關(guān)懷可以為員工提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促使其為了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而不懈奮斗，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，也使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到穩(wěn)步提升。人文關(guān)懷，在傳統(tǒng)意義上，似乎意味著上級(jí)對(duì)下級(jí)的人道主義關(guān)懷，然而在現(xiàn)代企業(yè)，這一觀念已經(jīng)過時(shí)，已經(jīng)意味著順應(yīng)員工的期待，把握員工的需求，加強(qiáng)與員工的溝通與交流，找準(zhǔn)員工在工作生活中存在的問題與問題，給予針對(duì)性的關(guān)心和慰問，幫員工解除工作和生活方面的困難，達(dá)到尊重員工和支持員工的目標(biāo)。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，要注重既講道理，又辦實(shí)事，主動(dòng)調(diào)整姿態(tài)形象，從管理者變服務(wù)者。只有真正關(guān)心員工的心理個(gè)性需求，關(guān)心員工在工作生活方面存在的困難，并沉下身子，真心實(shí)意的幫扶員工，才會(huì)獲得員工的認(rèn)可與好評(píng)[3]。所以，人文關(guān)懷，在思想政治教育工作中，是一種新的理念和思維，具有較大的創(chuàng)新思想價(jià)值。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，想員工之所想，為員工謀福利，才能真正達(dá)到人文關(guān)懷的目標(biāo)。（二）人文關(guān)懷發(fā)展?fàn)顩r17世紀(jì)，法國空想社會(huì)主義者首先總結(jié)了人類的社會(huì)生產(chǎn)和發(fā)展，對(duì)于人在社會(huì)生產(chǎn)中的作用給予了充分肯定，認(rèn)為人的自由是上天賦予的權(quán)利，是不以任何統(tǒng)治者意志為轉(zhuǎn)移的，特別注重人的平等和自由。19世紀(jì)80年代，馬克思又對(duì)人的自由勞動(dòng)進(jìn)行了研究，并強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷的終極目標(biāo)是為了追求人的自由發(fā)展和成長。20世紀(jì)70年代以來，西方發(fā)達(dá)國家提出了“柔性制造”、“敏捷制造”等新的理念。顯然蘊(yùn)含著較為豐富的人文關(guān)懷思想，可以說邁出了人文關(guān)懷的關(guān)鍵一步，柔性管理更加重視人的內(nèi)心感覺和個(gè)性的發(fā)展，認(rèn)為對(duì)任何人采取強(qiáng)制手段，都會(huì)激起人的逆反心理，并帶來行動(dòng)上的抗?fàn)?，?huì)影響管理效果。認(rèn)為只有柔性手段，能夠給員工帶來美好的感覺，讓員工積極主動(dòng)地為企業(yè)付出。在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，也較為關(guān)注柔性管理思想的引入和推廣。我國一些學(xué)者和專家也研究了柔性管理理念并能夠結(jié)合我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀而提出一些新的觀點(diǎn)和理念，然而當(dāng)今市場(chǎng)特別注重與客戶建立持久的關(guān)系，而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的關(guān)鍵就是加強(qiáng)員工管理[4]。市場(chǎng)是管理的前提，但人的因素較之市場(chǎng)更加重要，要保證市場(chǎng)中諸種要素的高效配合，要完成協(xié)調(diào)運(yùn)作，還是要發(fā)揮人的積極性。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人文水平?jīng)Q定了企業(yè)吸引人的程度，缺乏對(duì)員工的關(guān)懷，將很難實(shí)現(xiàn)維護(hù)好員工關(guān)系這一目標(biāo)。二、人文關(guān)懷在員工關(guān)系維護(hù)中的重要性1.人文關(guān)懷能夠?yàn)閱T工關(guān)系維護(hù)提供精神動(dòng)力傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論認(rèn)為，只要能夠生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，再輔之以適合的推廣手段，企業(yè)就能夠很好運(yùn)轉(zhuǎn)。因而，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系維護(hù)不夠重視，缺乏足夠的關(guān)心和愛護(hù)的手段。對(duì)于企業(yè)來說，即使產(chǎn)品再有針對(duì)性，假如沒有一個(gè)和諧的員工關(guān)系，企業(yè)想要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展就無從談起。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，積極占領(lǐng)市場(chǎng)，充分獲取各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)需求方面的信息，在很大程度上決定著企業(yè)的未來。然而要敢于創(chuàng)新管理思路和戰(zhàn)略，能夠引入新的管理手段和思想，是出奇制勝的重要條件?，F(xiàn)實(shí)情況是企業(yè)往往過于急功近利，為了擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率，不愿讓員工思考和自由行動(dòng)，使內(nèi)部人員的工作變得越來越具有重復(fù)性和機(jī)械性，缺乏了應(yīng)有的活力，從而影響了他們的創(chuàng)造性、好奇心和獨(dú)立思考能力，從而招致員工對(duì)工作逃避或反抗，在這種高壓力、緊張的環(huán)境背景情況之，員工只會(huì)消極怠工，根本不愿投入過多的精力到工作過程中，自然不可能創(chuàng)造出多少業(yè)績(jī)。所謂的企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能成為空話[5]。為此，只有給員工以更多的人文關(guān)懷，才能讓員工找到歸屬感，愿為企業(yè)奉獻(xiàn)一切，從這種意義上講，人文關(guān)懷可以為員工關(guān)系的健康發(fā)展提供精神動(dòng)力。2.人文關(guān)懷有利于打造堅(jiān)強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)世界上的一些具備較大影響力的企業(yè)，都特別注重對(duì)員工的人文關(guān)懷，如韓國企業(yè)提出運(yùn)用中國的《三國演義》等名著來管理企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，也是對(duì)人文關(guān)懷的重視。一些西方國度在企業(yè)員工關(guān)系維護(hù)過程中，強(qiáng)調(diào)《論語》的作用，無疑都表現(xiàn)了他們對(duì)中國文明思維的一種認(rèn)同，可以說是人文關(guān)懷在企業(yè)員工關(guān)系維護(hù)中的一種實(shí)踐。我國加入WTO后，跨國企業(yè)進(jìn)駐中國，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，現(xiàn)代企業(yè)主要面臨著來自科技、人才、資金實(shí)力和經(jīng)營效益的競(jìng)爭(zhēng)，但是在本質(zhì)上仍然是人之間的競(jìng)爭(zhēng)。通過加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，可以極大地激發(fā)員工的斗志，這對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，將有利于企業(yè)和諧團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，對(duì)于市場(chǎng)占有率的提升也有著一定的意義[6]。三、人文關(guān)懷在員工關(guān)系維護(hù)中的體現(xiàn)及過程（一）人文關(guān)懷在員工關(guān)系維護(hù)中的體現(xiàn)1.體現(xiàn)在員工情感管理上員工情感決定著員工的工作斗志和服務(wù)奉獻(xiàn)的意識(shí)，一個(gè)員工士氣低落、員工關(guān)系不和諧的團(tuán)隊(duì)注定將要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中被淘汰，員工的情感和精神狀態(tài)決定著員工的工作業(yè)績(jī)，這已經(jīng)被大量的案例所證明?？梢哉f，在員工的精神狀態(tài)方面，管理者所起的作用是無可替代的。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理來說，管理產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等每一個(gè)細(xì)節(jié)都在很大的程度上被員工情感要素所影響著。要想讓員工保持高昂的精神狀態(tài)，時(shí)刻帶著興奮和快樂的心情投入到工作中，就要真正理解和關(guān)心員工，時(shí)刻以朋友和家人的身份來看待員工，將員工當(dāng)成自己的親人，認(rèn)真與員工進(jìn)行交流，借助各種渠道與員工談心，真正能夠走入員工的情感世界，理解員工所想，通過持續(xù)的關(guān)愛，讓員工感受到來自管理者的溫暖和呵護(hù)，真正融入到企業(yè)大家庭中，將會(huì)使員工真正體驗(yàn)到溫情，使員工充滿深情的投入到為企業(yè)服務(wù)和奉獻(xiàn)的洪流中，即使企業(yè)遇到暫時(shí)困難，如果管理者真正能夠給員工以較多的人文關(guān)懷和愛心，則員工一樣會(huì)與企業(yè)共生死，一樣會(huì)全力企業(yè)拼盡全力。管理者還要充分尊重員工，時(shí)刻將員工的成長當(dāng)做工作的頭等大事狠抓緊抓，盡量打消員工的消極情感，讓其投入到為市場(chǎng)考察、客戶服務(wù)和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中，從而使其潛能得到發(fā)揮，激發(fā)其內(nèi)在能源，使員工真正與企業(yè)共成長，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的才智和熱情[7]。2.體現(xiàn)在關(guān)心員工自身發(fā)展上人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最可寶貴的財(cái)富，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的永遠(yuǎn)的智力支撐，企業(yè)管理過程中，人才戰(zhàn)略決定著企業(yè)的發(fā)展前景和成長過程，現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)的開辟越來越離不開人才[8]。一些高素質(zhì)人才甚至有時(shí)能夠決定企業(yè)市場(chǎng)的開拓進(jìn)程，因?yàn)橐恍└咚刭|(zhì)員工的思想和戰(zhàn)略更加適合企業(yè)的市場(chǎng)實(shí)際，如果這些高素質(zhì)人才與企業(yè)離心離德，與企業(yè)背道而馳，將可能使企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略完全落空，最終使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大大下降，影響到企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。要使每個(gè)員工獲得同等的機(jī)會(huì)發(fā)展和展示，給他們展示自身實(shí)力、發(fā)揮其潛力的市場(chǎng)，也最容易凝聚人心和實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，也才真正為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）員工關(guān)系維護(hù)過程中人文關(guān)懷實(shí)踐歷程1.健全人文關(guān)懷制度，完善民主程序我國一些企業(yè)對(duì)于人文關(guān)懷的價(jià)值根本意識(shí)不到，或者意識(shí)到了，但囿于成本和傳統(tǒng)思想的束縛，不愿付出較多的精力用于構(gòu)建更加符合企業(yè)發(fā)展的人文關(guān)懷制度。一些企業(yè)管理層在建立企業(yè)思想政治制度和制定民主制度時(shí)，根本無視員工的需求和想法，只是憑著自己的“長官意志”行事，有時(shí)即使履行一些表決程序，也往往是走走樣子，根本未在思想上對(duì)員工重視起來。企業(yè)管理制度的制定過程中，過分重視經(jīng)濟(jì)利益和市場(chǎng)占用率的提升而對(duì)員工的日常生活和福利保障關(guān)心力度不夠，未能與員工連成一心，從而在某種程度上挫傷了員工的積極性。為此，要加強(qiáng)民主制度建設(shè)，以健全的制度來加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，促進(jìn)員工關(guān)系的維護(hù)，真正讓員工參與到企業(yè)制度建設(shè)中，擁有更大的發(fā)言權(quán)。2.加大人文關(guān)懷力度，維護(hù)員工利益關(guān)于員工的精神需求，一些企業(yè)往往認(rèn)為是員工的本身的事，而很少主動(dòng)的與其進(jìn)行溝通，從而使員工對(duì)企業(yè)失去應(yīng)有的信賴。一些企業(yè)在管理過程中，過份重視員工的宣傳，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，常常不管員工的身體和心理壓力狀態(tài)，一昧地要求員工加班，但是員工薪水待遇上，卻以資金運(yùn)轉(zhuǎn)緊張為由，隨意壓低員工的工資待遇和福利待遇。關(guān)于員工的精神需求，一些企業(yè)往往認(rèn)為是員工的本身的事，而很少主動(dòng)的與其進(jìn)行溝通，從而使員工對(duì)企業(yè)失去應(yīng)有的信賴。為此，要真正將員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的重要因素，將對(duì)員工的關(guān)懷當(dāng)作重要的工作去抓，真正走入到員工中間，為員工做一些力所能及之事，走入員工的內(nèi)心。人文關(guān)懷是以員工為主體，調(diào)節(jié)在日常工作中所遇到的問題，增強(qiáng)員工與公司之間的凝聚力。只有管理層切身深入到員工人群之中，想員工之想，急員工之所急，在員工遇到困難時(shí)能夠采取有效的措施解決，提高服務(wù)認(rèn)識(shí)和服務(wù)品質(zhì)。只有員工感受到自己得到了尊重和認(rèn)可，在面對(duì)工作時(shí)，才會(huì)團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)公司的凝聚力。對(duì)此，可從以下幾方面做起：一是加大人文關(guān)懷力度；二是積極落實(shí)人員休息制度；三是重視員工的感情需求。一些企業(yè)缺乏與員工的交流，溝通模式也只限于聊天，而員工往往因?yàn)樯舷录?jí)以及其他原因不能將自身的實(shí)際情況告知管理層，從而再三循環(huán)使得管理層無法獲得必要的消息，不能實(shí)現(xiàn)人性化的特征。同時(shí)，部分管理層為了加強(qiáng)自身的權(quán)利集中，不將部分權(quán)利下分給員工，從而使彼此不能信任，使員工感受到自己在公司可有可無，無法提高工作的效率[9]。3.建設(shè)特色企業(yè)文化，制定科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)脫離企業(yè)文明，沒有良好的企業(yè)文化背景為支撐的管理手腕，對(duì)員工思維認(rèn)識(shí)、行為習(xí)慣的評(píng)估難有科學(xué)的規(guī)范來權(quán)衡，根本不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，要達(dá)到鼓勵(lì)的指標(biāo)顯得比較困難，從而影響了員工之間良好關(guān)系的構(gòu)建和管理效率的提高?，F(xiàn)代企業(yè)，企業(yè)文化關(guān)于塑造人性管理氛圍有著非凡的作用。結(jié)合管理目標(biāo)，進(jìn)一步深入企業(yè)文化建立，營建和諧共進(jìn)的文化氣氛，為企業(yè)事業(yè)的全面發(fā)展提供精神動(dòng)力和文化源泉。為此，要踴躍創(chuàng)新企業(yè)文化活動(dòng)形式，加大團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和塑造團(tuán)隊(duì)形象四個(gè)方面的文化建設(shè)力度。要培養(yǎng)一支“心往一處想，勁往一處使”的和諧團(tuán)隊(duì)，可從以下幾方面做起：一是堅(jiān)持工作、生活和家庭聯(lián)動(dòng)的模式，以學(xué)習(xí)、法治、德育、誠信、服務(wù)為建設(shè)重要舉措，深入一線、客戶處和基層團(tuán)隊(duì)，宣傳具備特色的企業(yè)文化。二是實(shí)施跟蹤策略。企業(yè)文化要時(shí)時(shí)跟蹤重點(diǎn)目標(biāo)，針對(duì)重大節(jié)日，結(jié)合企業(yè)文化，編排合理的宣傳方式，展示團(tuán)隊(duì)的人文精神和在關(guān)懷員工方面的突出事跡。三是在秉承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化（如天人合一，人定勝天等傳統(tǒng)文明理念）的基礎(chǔ)上，又要吸收現(xiàn)代文化發(fā)展的優(yōu)秀成果，促進(jìn)企業(yè)文化的革新。要經(jīng)常選樹一批企業(yè)文化標(biāo)桿，發(fā)揮榜樣的力量，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)榜樣的優(yōu)秀事跡，借以宣傳企業(yè)文化的影響力，激發(fā)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的積極性，把反映團(tuán)隊(duì)共識(shí)的文化理念貫穿、滲透到經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中去。要緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展策略和階段目標(biāo)，加強(qiáng)與員工和客戶的交流，展開主題突出、豐富多彩的文化主題活動(dòng)，展示員工的服務(wù)特色，讓員工處處感受到濃厚的文化氛圍，提升企業(yè)文化的層次和品味，從而大大加強(qiáng)員工的凝聚力，促進(jìn)員工關(guān)系的維護(hù)，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)整體向前發(fā)展。結(jié)論十八大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作的思路和手段，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的人文關(guān)懷以及維護(hù)員工關(guān)系，這對(duì)新時(shí)期做好隊(duì)伍建設(shè)和加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷指明了方向?，F(xiàn)代企業(yè)要努力落實(shí)“以人為本”的隊(duì)伍建設(shè)基本思路，著眼于員工的長遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于員工間關(guān)系的維護(hù)，著眼于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，將人文關(guān)懷作為促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)和打造具備較強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力的隊(duì)伍的基本方針，努力拓寬人文關(guān)懷思路，管理者要放下身段，經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，真正關(guān)心員工的個(gè)人切身利益，找準(zhǔn)影響和制約員工成長的關(guān)鍵問題，在管理過程中，要認(rèn)真梳理員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，以積極主動(dòng)的態(tài)度對(duì)待員工的訴求，幫助員工解決一些工作生活中的困難，努力增強(qiáng)思想政治工作的透明度，及時(shí)公開一些管理工作方式和手段，打