我所理解的經(jīng)濟學和經(jīng)濟學研究方法及我為社會做一件小事社會實踐活動

我所理解的經(jīng)濟學和經(jīng)濟學研究方法對經(jīng)濟學和經(jīng)濟學研究方法的研究，是研究和解決經(jīng)濟現(xiàn)象和經(jīng)濟問題的基礎。在經(jīng)濟學界和理論學界，很多學者往往從不同的角度和出發(fā)點來研究經(jīng)濟學與經(jīng)濟學研究方法。經(jīng)濟學經(jīng)過歷史性的發(fā)展演變，日益走向完善和成熟，同時對經(jīng)濟學研究方法的探究也更加的新穎和多元化。一、經(jīng)濟學與經(jīng)濟學原理（一）經(jīng)濟學的概念自經(jīng)濟學產(chǎn)生以來，經(jīng)濟學家和學者不斷的從各種角度和出發(fā)點對經(jīng)濟學進行研究和界定。經(jīng)濟這個詞來源于希臘語oikonomos，它的意思是“管理一個家庭的人”。經(jīng)過不斷的發(fā)展演化，發(fā)展成為今天我們所認識的經(jīng)濟。曼昆在其《經(jīng)濟學原理》這本書中，指出“經(jīng)濟學是研究社會如何管理自己的稀缺資源”。經(jīng)濟學家比較一致的觀點認為：經(jīng)濟學是研究人類社會在各個發(fā)展階段上的各種經(jīng)濟活動和各種相應的經(jīng)濟關系及其運行、發(fā)展的規(guī)律的學科。經(jīng)濟學研究的是一個社會如何利用稀缺的資源生產(chǎn)有價值的商品，并將他們在不同的個體之間進行分配。經(jīng)濟學核心思想是物質(zhì)稀缺性和有效利用資源，可分為兩大主要分支，微觀經(jīng)濟學和宏觀經(jīng)濟學。經(jīng)濟學起源希臘色諾芬、亞里士多德為代表的早期經(jīng)濟學，經(jīng)過亞當·斯密、馬克思、凱恩斯等經(jīng)濟學家的發(fā)展，經(jīng)濟學衍生出很多的邊緣學科。隨著國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，經(jīng)濟學研究和應用受到國家和民眾的關注越來越高，理論體系和應用不斷完善和發(fā)展。（二）經(jīng)濟學十大原理曼昆在其《經(jīng)濟學原理》這本書中，闡述了經(jīng)濟學的十大原理。曼昆認為，經(jīng)濟學所要研究的問題主要有三個：一是人們?nèi)绾巫龀鰶Q策；二是人們?nèi)绾蜗嗷ソ灰祝蝗钦w經(jīng)濟如何運行。1、人們?nèi)绾巫龀鰶Q策人們?nèi)绾巫龀鰶Q策這個經(jīng)濟學問題主要有四個原理：一是人們面臨權衡取舍；二是某種東西的成本是為了取得它放棄的東西；三是理性人考慮邊際量；四是人們會對激勵做出反應。（1）人們面臨權衡取舍社會中的每個人都面臨著權衡取舍。曼昆用社會中效率與平等的權衡取舍來解釋這個問題。他認為，效率是指經(jīng)濟蛋糕的大小，而平等則是指如何分割這塊蛋糕，并且認為政府的政策都是在效率與公平之間進行權衡取舍。當政府更注重效率時，國民經(jīng)濟這塊蛋糕變大了，但是增加了社會不平等，而當政府更加注重社會平等時，就導致了效率降低，使經(jīng)濟這塊蛋糕本身變小了。（2）某種東西的成本是為了取得它放棄的東西曼昆引入了機會成本的概念來解釋這個原理。認為機會成本是為了得到某種東西所必須放棄的東西。當決策者在做出任何一項決策時，應該認識到每一種可能的決策的機會成本，也就是為了獲得這樣東西所要放棄的其他的東西。（3）理性人考慮邊際量經(jīng)濟學家通常假設，人是理性的。在機會成本既定的情況下，理性人總是系統(tǒng)而有目的地盡最大的努力去實現(xiàn)其目標。所以理性人在做出經(jīng)濟決策時往往要考慮邊際量，即比較邊際利益與邊際成本來做出決策。（4）人們會對激勵做出反應曼昆認為，激勵是引起一個人做出某種行為的某種東西，諸如懲罰或獎勵的預期。社會中的各個主體在做出行為決策時，都要考慮激勵的因素，以便使決策可以有更好的響應與順利實施。2、人們?nèi)绾蜗嗷ソ灰兹藗內(nèi)绾蜗嗷ソ灰走@個經(jīng)濟學問題主要有三個原理：一是貿(mào)易可以時每個人的狀況都變得更好；二是市場通常是組織經(jīng)濟活動的一種好方法；三是政府有時可以改變市場結果。（1）貿(mào)易可以時每個人的狀況都變得更好曼昆認為，貿(mào)易不像體育比賽一樣，一方贏了另一方就輸了。實際上，兩國之間的貿(mào)易可以使兩個國家的狀況都變得更好。貿(mào)易可以使各國可以專門從事自己最擅長的活動，并享有種類更多的物品和勞務，因此可以使參與貿(mào)易的各方都獲得利益。（2）市場通常是組織經(jīng)濟活動的一種好方法經(jīng)濟學家亞當·斯密在其著作《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》中，提出了全部經(jīng)濟學中最著名的觀察結果：“家庭和企業(yè)在市場上相互交易，他們仿佛被一只“看不見的手”所指引，并導致了合意的市場結果”。曼昆也認為，市場是組織經(jīng)濟活動的有效方法，市場應當在資源配置中起基礎性作用。（3）政府有時可以改變市場結果經(jīng)濟學家用市場失靈這個術語來指市場本身不能有效配置資源的情況。市場失靈可能是外部性或者是市場勢力造成的。在市場失靈的情況下，資源配置是缺乏效率的，甚至可以說是不利于經(jīng)濟正常運行的，在這種情況下，就需要政府這只“看的見的手”進行宏觀的干預和調(diào)控，在必要時改善市場結果，促進經(jīng)濟的正常運行。3、整體經(jīng)濟如何運行整體經(jīng)濟如何運行這個經(jīng)濟問題主要有三個原理：一是一國的生活水平取決于它生產(chǎn)物品與勞務的能力；二是當政府發(fā)行了過多貨幣時，物價上升；三是社會面臨通貨膨脹與失業(yè)之間的短期權衡取舍。（1）一國的生活水平取決于它生產(chǎn)物品與勞務的能力曼昆認為，幾乎所有生活水平的差別都可以歸因于各國生產(chǎn)率的差別，生產(chǎn)率是指每一單位勞動投入所生產(chǎn)的物品與勞務數(shù)量。生產(chǎn)者為了提高生活水平，決策者需要通過讓工人受到良好的教育、擁有生產(chǎn)物品與勞務需要的工具，以及獲取最好的技術，來提高生產(chǎn)率。因此，一國要想提高人民的生活水平，就需要提高它生產(chǎn)物品與勞務的能力。（2）當政府發(fā)行了過多貨幣時，物價上升當政府發(fā)行了過多的貨幣時，就會引發(fā)通貨膨脹，使經(jīng)濟中物價總水平呈現(xiàn)出上升的趨勢，也就是貨幣的價值下降了。（3）社會面臨通貨膨脹與失業(yè)之間的短期權衡取舍經(jīng)濟學家認為，在一定的經(jīng)濟周期內(nèi)，經(jīng)濟中的通貨膨脹與失業(yè)之間存在著一定的復雜性，需要政府當局在這兩者中進行短期的權衡取舍。經(jīng)濟中貨幣量增加刺激了社會的整體支出水平，從而增加了對物品與勞務的需求；需求的增加隨著時間的推移，會引起企業(yè)提高物價，但同時，它也鼓勵企業(yè)雇傭更多的工人，并生產(chǎn)更多的物品與勞務；雇傭更多的工人意味著更少的失業(yè)。因此，可以看出，抑制通貨膨脹，就會導致失業(yè)率上升，而為了增加就業(yè)，又必然導致通貨膨脹。在兩者之間，需要作出短期權衡取舍。這就是曼昆關于經(jīng)濟學與經(jīng)濟學十大原理的論述。隨著經(jīng)濟學的發(fā)展，經(jīng)濟學已經(jīng)分化為很多分支，如發(fā)展經(jīng)濟學、法律經(jīng)濟學、金融經(jīng)濟學以及福利經(jīng)濟學等等。但是，對這些分支經(jīng)濟學的研究，都沒有脫離開經(jīng)濟學的這十大原理，都是圍繞著這十大原理進行研究的。二、經(jīng)濟學研究方法研究方法是任何一門學科的重要組成部分，它提供了人們在該學科領域內(nèi)分析問題的視角、工具和分析框架，同時它也是不同學科之間相互滲透和相互借鑒的橋梁。要理解和把握經(jīng)濟學理論的發(fā)展演變當然也離不開對其研究方法變革的研究和思考。從經(jīng)濟學說史來看，經(jīng)濟學的每一次重大發(fā)展或“革命”，無論是從古典經(jīng)濟學到新古典經(jīng)濟學的轉(zhuǎn)變，還是從“邊際革命”到“凱恩斯革命”都得益于研究方法的改進和變革。（一）現(xiàn)有的經(jīng)濟學研究方法從不同的角度分類，經(jīng)濟學有不同的研究方法。下面我們介紹經(jīng)濟學的主要研究方法。1、演繹法和歸納法眾所周知，經(jīng)濟現(xiàn)象、經(jīng)濟運行過程是復雜的。這種復雜性主要表現(xiàn)在經(jīng)濟現(xiàn)象的多樣性、經(jīng)濟運行的隨機性、不確定性等等。正是經(jīng)濟系統(tǒng)的復雜性，使得人們難以從對經(jīng)濟活動的觀察、實驗、分析研究中找出規(guī)律。這就要求人們既要使用從許多個別事實推出普遍原理、規(guī)則的歸納法；又要使用由假設、抽象、邏輯推理的演繹法。這兩種方法在自然科學中被廣泛使用。經(jīng)濟學家成功地把這兩種方法運用于對經(jīng)濟現(xiàn)象、經(jīng)濟規(guī)律的分析。歸納法是建立在分析、觀察、實驗的基礎上，是產(chǎn)生和推出公理的有效方法。演繹法由于是從某種已知的結論推出另一種結論，所以它是形成理論的一種可靠途徑。一個完全符合邏輯的演繹所產(chǎn)生的結論，則可能由于其理論前提錯誤而使整個理論錯誤。2、定性分析法和定量分析法哲學原理告訴我們，任何事物都是質(zhì)和量的對立統(tǒng)一。沒有無質(zhì)之量也沒有無量之質(zhì)。經(jīng)濟現(xiàn)象同樣如此。這便決定了進行經(jīng)濟理論的研究要定性和定量方法相結合。對于事物質(zhì)的認識是對事物認識的開始，同時也是定量分析的基礎。沒有對事物質(zhì)的正確分析，量的分析便不可能是正確的。然而對事物僅有質(zhì)的分析而無量的把握，這樣的認識是過于粗糙的。對經(jīng)濟現(xiàn)象作深入細致的定量分析比只作定性分析的意義更大。3、總量分析法和個量分析法據(jù)總量和個量的不同，西方經(jīng)濟學劃分為宏觀經(jīng)濟學和微觀經(jīng)濟學。宏觀經(jīng)濟學以整個國民經(jīng)濟作為考察對象，重點分析研究整個經(jīng)濟運行中有關經(jīng)濟總量及其變化。微觀經(jīng)濟學以單個經(jīng)濟單位作為考察對象，重點分析個別市場的經(jīng)濟活動和個別企業(yè)、個別消費者、個別資源擁有者的經(jīng)濟行為?？偭糠治鍪菍暧^經(jīng)濟運行總量指標的影響因素及其變化規(guī)律進行分析。因此，總量分析有助于了解、認識、控制國民經(jīng)濟的總運行，這對一國的最高經(jīng)濟決策層科學決策奠定了理論基礎。同時它又為從事微觀經(jīng)營者認識整個國民經(jīng)濟的運行態(tài)勢和為自身所處的實體的經(jīng)營決策提供參考。采用總量分析同個量分析相結合的方法有助于全面理解經(jīng)濟現(xiàn)象的實質(zhì)。4、規(guī)范分析法和實證分析法規(guī)范分析是以一定的價值判斷為基礎，提出一些分析問題、處理問題的標準，作為決策的前提和處理問題的依據(jù)。規(guī)范分析的最大特點在于它回答“應當是什么”的問題。實證分析法只是對經(jīng)濟現(xiàn)象進行客觀分析從而得出一些規(guī)律性的結論。它的最大特點是回答“是什么”的問題。而不是“應該是什么”的問題。5、均衡分析法和非均衡分析法均衡分析包括局部均衡分析和一般均衡分析。局部均衡分析是在其它條件不變的情況下，個別商品的均衡產(chǎn)量和均衡價值的形成過程。即在某種商品的需要量和供應量相等時為均衡產(chǎn)量，此時的價格為均衡價格。一般均衡是在市場上商品的供給、需求、價格相互影響的條件下，所有的商品供求達到均衡狀態(tài)。然而均衡在經(jīng)濟運行中并非常態(tài)，非均衡才為常態(tài)。所以采用非均衡分析法在經(jīng)濟研究中就特別重要了。6、靜態(tài)分析法和動態(tài)分析法靜態(tài)分析是研究經(jīng)濟變量在同一時期內(nèi)的相互關系，是對經(jīng)濟運行的一種短期分析，它主要說明經(jīng)濟運行的短期情況，難以說明經(jīng)濟運行的變化過程。動態(tài)分析是研究經(jīng)濟變量在不同時期的變化規(guī)律，是對經(jīng)濟運行作長期的分析，只能說明長期的經(jīng)濟情況并能解釋經(jīng)濟運行過程及其變化原因。在經(jīng)濟分析中，靜態(tài)分析必須同動態(tài)分析相結合，但更應堅持以動態(tài)分析法作為主要的經(jīng)濟研究方法。（二）對經(jīng)濟學研究方法的思考1、經(jīng)濟學研究方法的創(chuàng)新中國經(jīng)濟學理論的發(fā)展與創(chuàng)新離不開研究方法的支撐。應當結合經(jīng)濟學前沿領域及邊緣領域研究方法的新進展，遵循假設前提相關性、理論內(nèi)恰性、對現(xiàn)象具有解釋力與預測力等方法論原則進行理論創(chuàng)新，尤其應結合實際實現(xiàn)中國經(jīng)濟學研究方法的創(chuàng)新。對經(jīng)濟學研究方法的創(chuàng)新首先要做到摒棄成見，擺脫思維定勢的束縛，進行問題導向的研究；其次要吸收現(xiàn)有成果中一切有用的東西，摒棄糟粕，繼承精華，對現(xiàn)有成果的一切合理之處，尤其是理論構建的方法方面，必須要加以重視和認真學習；最后要堅持基礎理論與應用研究并重，經(jīng)濟學研究一般分為基礎理論研究和應用對策研究，這兩類研究都很重要，兩者不可偏廢。只有堅持這些原則和方法，才可以在正確以及有價值的基礎上對經(jīng)濟學研究方法進行創(chuàng)新。2、經(jīng)濟學研究方法的多元化問題經(jīng)濟學是內(nèi)容極其廣泛、極其豐富而現(xiàn)實性又很強的重要學科，必須采取多元化的研究方法，不能采取單一的方法，如所謂“數(shù)學化”的方法。經(jīng)濟學必須運用定性分析與定量分析相結合，而以定性分析為主的方法，還要運用其他一些研究方法，如演繹法、歸納法、實證分析法、規(guī)范分析法、綜合分析法、比較分析法等。3、經(jīng)濟學研究方法的發(fā)展演進經(jīng)濟學理論的發(fā)展有賴于經(jīng)濟學研究方法的創(chuàng)新，研究方法的創(chuàng)新又是與人們對經(jīng)濟現(xiàn)象的認識深度和對經(jīng)濟問題的研究深度聯(lián)系在一起的。在經(jīng)濟學發(fā)展過程中，機制分析、數(shù)量分析、制度分析這三大分析體系的演進，有力地推動著經(jīng)濟學理論的發(fā)展，同時也有利的推動著經(jīng)濟學研究方法的發(fā)展演進。經(jīng)濟問題的研究依賴于正確的經(jīng)濟學研究方法。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)濟問題會日益的復雜，就需要有新穎的經(jīng)濟學研究方法來研究這些復雜的經(jīng)濟問題。這就客觀上要求經(jīng)濟學研究方法要不斷的發(fā)展演進，要時刻跟隨者經(jīng)濟社會的發(fā)展而不斷的發(fā)展演進。三、我國經(jīng)濟學者在運用經(jīng)濟學研究方法時應注意的問題（一）堅持規(guī)范分析和實證分析相結合，但應更加注重實證分析長期以來，我國經(jīng)濟理論研究者偏重于規(guī)范分析，應該說這是十分必要的。但對現(xiàn)實的社會主義經(jīng)濟運行而言，更應注意實證分析。注重實證分析可以克服我國經(jīng)濟理論研究中出現(xiàn)的從概念到概念，從原理到原理從而脫離實際的狀況，恢復理論的說服力以及超前指導實踐的作用。（二）在堅持定量分析和定性分析的結合，應更加注重定量分析傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論并非只是單純地進行定性分析，而是堅持定性分析同定量分析相結合，但定量分析法往往服從于定性分析法。事實上，目前定量分析法比定性分析法顯得更加重要。在當前的經(jīng)濟形勢下，經(jīng)濟分析的側(cè)重點應是如何實現(xiàn)社會主義制度下資源配置最優(yōu)以及如何保持國民經(jīng)濟健康有序運行。而國民經(jīng)濟是一個非線性的巨大系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，經(jīng)濟運行呈現(xiàn)出復雜的函數(shù)關系，我們很難想象不借助于數(shù)學和統(tǒng)計學等分析工具，僅僅憑定性分析去揭示社會經(jīng)濟的運行規(guī)律。在運用定量分析法時切記濫用，因為定量分析法的運用是有條件的。（三）堅持靜態(tài)分析和動態(tài)分析相結合，但更應重視動態(tài)分析傳統(tǒng)的理論往往是在運用這兩種方法時側(cè)重于靜態(tài)分析。由于市場經(jīng)濟條件下的經(jīng)濟體系存在著復雜的物質(zhì)流、能量流、信息流、價值流。分析研究社會主義市場經(jīng)濟的運行問題，必須分析這個巨大系統(tǒng)中各個部分之間的動態(tài)平衡和演化，分析各種元素間的關系，研究社會經(jīng)濟活動和經(jīng)濟現(xiàn)象從無序到有序的轉(zhuǎn)變。偏重靜態(tài)分析的傳統(tǒng)經(jīng)濟學，難以全面、深刻地分析運動著的社會主義經(jīng)濟系統(tǒng)，從而導致其理論難以指導實踐。對經(jīng)濟學和經(jīng)濟學研究方法的理論創(chuàng)新會隨著社會經(jīng)濟形勢和環(huán)境的變化而不斷的發(fā)展演化，正是這種發(fā)展演化使得經(jīng)濟學和經(jīng)濟學研究方法更加適應時代需要，可以更有效的解決一些現(xiàn)實的經(jīng)濟問題和經(jīng)濟困惑。這不僅有利于社會經(jīng)濟的健康有序發(fā)展，同時也是社會健康穩(wěn)定的必要保證。案例：銀行業(yè)“二次轉(zhuǎn)型”迫在眉睫李林鸞經(jīng)濟增速的放緩和經(jīng)營環(huán)境的改變，使銀行以往規(guī)模高增速、業(yè)績高指標、利潤高增長的時代一去不復返。在新常態(tài)的大背景下，銀行業(yè)必須進行“二次轉(zhuǎn)型”，依照頂層設計找準發(fā)展領域與自身定位，打破現(xiàn)有固化的思維定式，堅持創(chuàng)新近日，上市銀行三季報陸續(xù)披露完畢?？傮w上看，各銀行凈利潤增速繼續(xù)呈下降趨勢，不良資產(chǎn)持續(xù)“雙升”。中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，銀行賺錢難度也在加大。過去10年，從內(nèi)部改革到外部經(jīng)濟環(huán)境，為銀行業(yè)的快速發(fā)展奠定了基礎。眼下，經(jīng)濟增速的放緩和經(jīng)營環(huán)境的改變，使銀行以往規(guī)模高增速、業(yè)績高指標、利潤高增長的時代一去不復返，來自方方面面的改革和變化，給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來的沖擊變得越來越強烈。盡管銀行“吸金”能力遠不如從前，但不良貸款率僅僅回升為1.9%。監(jiān)管層表示，這是正常的、完全可控的，在國際上也是比較低的。而在利潤方面，是增幅下降回歸正常了，并不是絕對額下降，更不是虧損。另一方面，市場化倒逼銀行改革優(yōu)化。在資產(chǎn)不良及凈息差縮窄的雙層夾擊下，上市銀行加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，發(fā)力中間業(yè)務，非息收入占比逐年上升，收入結構持續(xù)優(yōu)化。而隨著利率市場化的初步完成，降息對凈息差的邊際影響逐步遞減。同時，相較于2003年高達40%的體制性不良資產(chǎn)壓力，此輪銀行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量雖再次承壓，更多是經(jīng)濟下行壓力下市場主體經(jīng)營狀況惡化所致，銀行可以借助市場力量化解不良資產(chǎn)?？梢钥闯觯袌龌碌你y行業(yè)雖短期內(nèi)利潤減少，但從長期來看，會有一個更加健康的未來。銀行業(yè)在中國金融乃至經(jīng)濟市場變遷的進程中始終扮演著重要角色，無論其盈利能力大小、不良率高低，地位都是不可取代的。但有一點不可避免，那就是，中國金融市場以及世界經(jīng)濟金融格局都在發(fā)生著深刻變革，金融消費者越來越挑剔，他們更希望得到的是個性化、碎片化的服務。因此，在新常態(tài)的大背景下，銀行業(yè)必須進行“二次轉(zhuǎn)型”，依照頂層設計找準發(fā)展領域與自身定位，打破現(xiàn)有固化的思維定式，堅持創(chuàng)新。在逐步市場化的將來，我們不期望銀行一定能通過“二次轉(zhuǎn)型”重回巔峰，因為會有更多的新型機構闖入銀行業(yè)苦心經(jīng)營多年的牢固價值鏈中與之分“蛋糕”。但可以預計的是，在創(chuàng)新與變革中，銀行依舊是維護中國經(jīng)濟市場持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的中流砥柱。我為社會做一件小事社會實踐活動作為一名在校大學生，在大學期間的學習主要是理論學習。作為學生，我們的天職就是學習，我們不僅要高質(zhì)量的學習，還要全面的學習。但是，現(xiàn)實的教育資源給學生提供實踐體驗學習的機會卻非常少，殘缺的學習體驗導致了學習質(zhì)量的低下。所以，我決定在這個寒假去藥店做義工，豐富自己的寒假生活。之所以選擇在寒假去藥店做義工，不僅因為自己是藥學系的學生，還以為做義工可以豐富充實自己的寒假生活。通過在藥店接觸藥物不僅能積累一些工作經(jīng)驗，還有利于提高應變能力和心理承受能力，拓寬人際關系網(wǎng)絡，從而豐富人生的閱歷。而且，在寒假期間參加社會實踐活動，它能夠直接彌補和充實大學生所缺乏的社會實踐體驗學習，而且也會促使自身能力的提高和人格的完善，也會使自己提前步入社會，了解社會，適應社會，這就為大學畢業(yè)后的求職做好了精神準備，也提高了克服困難的能力。社會實踐對一個大學生來說是十分重要的，在以后激烈的人才競爭中，社會實踐的經(jīng)歷將會是一筆不小的財富。在這的假期中，我來到了本縣的一個大藥房做義工。在這次的社會實踐中，困難時刻考驗著我。在大藥房前廳工作的同時，也不可避免的同其他部門產(chǎn)生聯(lián)系。就這樣，我就在不斷地聯(lián)系中和正式員工的介紹下，對大藥房的前廳，銷售和財務等部門有了一定的了解。同時，我還注意積攢了一些關于大藥房管理的資料，時時刻刻充實自己對藥房的知識儲備。大藥房作為服務行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著服務效果的好壞，并進一步影響著服務收益。因此，應大力提高員工素質(zhì)，以人力資源部為核心，為員工量身定制生涯發(fā)展規(guī)劃，把客人利益放在首位的同時，也提高員工利益的地位。因為員工直接對客人服務，只有員工的需求得到滿足，才能更好地服務于顧客，這樣立足于員工，服務于顧客，在滿足顧客需要的前提下，為藥店爭取最大的利益。同樣，因為藥店是服務業(yè)，客人想要求我們?yōu)槠涮峁┤诵曰姆?，所以，在藥店?nèi)部管理中，也應實施人性化管理，因為我們這樣的基層員工是直接面向客人的，服務質(zhì)量的好壞，直接關系我們藥店的整體形象，而員工利益的滿足程度，有影響員工上班的工作效率。所以，有一個人性化的內(nèi)部管理，有一個人性化的企業(yè)文化，更能提高員工素質(zhì)，實踐是一個必經(jīng)的步驟，規(guī)范化的管理有利于員工的服務水平的提高和藥店管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。我在藥店打工期間，我們經(jīng)理經(jīng)常說：這段時間我們沒有被投訴，非常好。我感覺這個觀點不好。許多客人在對服務不滿意時，都不會投訴的。并不是說我們的服務沒有缺點。我認為，有投訴才有進步，我們應主動向客人了解我們的服務效果。認真虛心接受客人的意見。我們接受投訴的目的不是罰員工，而是對我們的經(jīng)營管理敲響警鐘。另外，還要強調(diào)一下心態(tài)問題，作為藥店人員，良好的心態(tài)是至關重要的。不要怨天尤人，而是要感謝藥店給了我這個發(fā)揮自己能力的機會。在上大學以來的這半年，似乎除了埋頭學習，什么都朦朦朧朧，對自己的專業(yè)沒什么深刻的印象，通過這次實踐，我了解了一些關于專業(yè)的知識，親身體驗了與自己專業(yè)相關的公司的環(huán)境以及員工的生活狀況。也許只是皮毛，但對培養(yǎng)專業(yè)興趣有很大的幫助，也是我實現(xiàn)了對腦海中專業(yè)知識這塊領域的“零”的突破。這次的社會實踐，讓我有很大的感觸;人的一生中，學校并不是真正永遠的學校，而真正的學校只有一個，那就是社會。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式，是促使大學生培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有利于我們在校大學生在新觀念吸收新的思想與知識。這次實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗?/p>