《金融職業(yè)道德》第二章

第二章銀行職業(yè)道德金融職業(yè)道德目錄Contents第一節(jié)銀行從業(yè)人員基本道德第二節(jié)銀行業(yè)從業(yè)人員人際關(guān)系道德第三節(jié)銀行管理人員職業(yè)道德第四節(jié)第五節(jié)第六節(jié)第七節(jié)銀行臨柜人員職業(yè)道德銀行客戶經(jīng)理職業(yè)道德銀行會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德銀行外匯經(jīng)營(yíng)管理人員職業(yè)道德銀行業(yè)從業(yè)人員人際關(guān)系道德01金融職業(yè)道德銀行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德建立銀行職業(yè)道德的途徑一、銀行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德銀行職業(yè)道德是指在銀行職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)銀行職業(yè)特征的、調(diào)整銀行職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是銀行業(yè)從業(yè)人員在進(jìn)行銀行活動(dòng)、處理銀行業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)所形成的職業(yè)規(guī)律、職業(yè)觀念和職業(yè)原則的行為規(guī)范的總和。（一）銀行職業(yè)道德的概念對(duì)于銀行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人來(lái)說(shuō)，遵守職業(yè)道德規(guī)范是人人必備的必修課。無(wú)論是作為銀行的行長(zhǎng)，還是普通的從業(yè)人員，都必須明確自己的職業(yè)角色，在職業(yè)活動(dòng)中既要為自己負(fù)責(zé)，又要為事業(yè)負(fù)責(zé)。愛(ài)崗敬業(yè)忠于職守遵守法規(guī)依法辦事廉潔奉公不謀私利恪盡職守專業(yè)勝任客觀公正無(wú)私奉獻(xiàn)一、銀行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德（二）銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范一是建立宣傳、組織、監(jiān)察、工會(huì)等部門間的工作協(xié)調(diào)制度，切實(shí)解決職工道德建設(shè)不主動(dòng)、不經(jīng)常和不打總體戰(zhàn)的“三不”問(wèn)題，加強(qiáng)制度建設(shè)；二是納入各級(jí)部門的總體規(guī)劃，納入職工的培訓(xùn)計(jì)劃；三是堅(jiān)持“貫穿”工作原則，在入黨、提干、評(píng)先和晉級(jí)等重要環(huán)節(jié)，與搞好職工道德建設(shè)相結(jié)合，要通過(guò)“全天候”“全方位”“全過(guò)程”的職工道德建設(shè)，確保常態(tài)機(jī)制的形成。要做到“三個(gè)明確一個(gè)落實(shí)”明確責(zé)任主體，各級(jí)部門要對(duì)職工道德建設(shè)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，納入工作日程，當(dāng)作一件大事來(lái)抓；明確責(zé)任職責(zé)，各級(jí)工會(huì)在職工道德建設(shè)中負(fù)有牽頭責(zé)任，要強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)力度，調(diào)動(dòng)各方面的積極性；明確部門責(zé)任，對(duì)宣傳、組織、監(jiān)察、人事等相關(guān)部門，要依據(jù)職能搞好目標(biāo)定位和任務(wù)分解，使他們知道干什么和怎么干。落實(shí)責(zé)任追究，對(duì)不履行職工道德建設(shè)責(zé)任，完不成工作任務(wù)的，對(duì)疏于教育管理而導(dǎo)致單位問(wèn)題較多、群眾意見(jiàn)較大的，要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二、建立銀行職業(yè)道德的途徑（一）建立常態(tài)機(jī)制（二）建立責(zé)任機(jī)制對(duì)重視程度高、工作有創(chuàng)新、實(shí)際效果好的部門要給予獎(jiǎng)勵(lì)。建立激勵(lì)機(jī)制，既要搞精神鼓勵(lì)，也要有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。各級(jí)部門在抓職工道德建設(shè)方面要舍得投入，確保必要的建設(shè)工作經(jīng)費(fèi)開支，有條件的單位可設(shè)立職工道德建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于對(duì)職工道德建設(shè)有突出貢獻(xiàn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭遵守職業(yè)道德。領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)道德水平是影響行業(yè)整體作風(fēng)的決定因素，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)地遵守職業(yè)道德也是講道德與講政治一致性的內(nèi)在要求。從實(shí)踐上看，政治上的堅(jiān)定性與道德上的純潔性是不可分的，道德品質(zhì)是構(gòu)成政治素質(zhì)的一項(xiàng)重要因素。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治素質(zhì)，就內(nèi)在地要求提高領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德素質(zhì)?？傊?，銀行職業(yè)道德決定著整個(gè)銀行隊(duì)伍形象，關(guān)系著銀行事業(yè)健康發(fā)展的大問(wèn)題，只有常抓不懈，持之以恒，才能使銀行職業(yè)道德水平不斷地得到提高。二、建立銀行職業(yè)道德的途徑（三）建立激勵(lì)機(jī)制（四）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制建設(shè)銀行業(yè)從業(yè)人員人際關(guān)系道德銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守概述銀行業(yè)從業(yè)基本準(zhǔn)則銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶02銀行業(yè)從業(yè)人員與同事金融職業(yè)道德銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者一、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守概述職業(yè)操守是職業(yè)行為規(guī)范的總稱。（一）宗旨中國(guó)銀行協(xié)會(huì)為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，建立健康銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展，制定《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。（二）從業(yè)人員《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》稱銀行業(yè)從業(yè)人員是指在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員。銀行業(yè)從業(yè)人員分為臨柜人員、客戶經(jīng)理和管理人員等。（三）適用范圍

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，并接受所在機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)自律組織、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。010203誠(chéng)實(shí)信用守法合規(guī)專業(yè)勝任二、銀行業(yè)從業(yè)基本準(zhǔn)則040506勤勉盡職保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私公平競(jìng)爭(zhēng)三、銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶（1）熟知業(yè)務(wù)（2）監(jiān)管規(guī)避（3）崗位職責(zé)（4）信息保密（5）利益沖突（6）內(nèi)幕交易（7）了解客戶（8）反洗錢（9）禮貌服務(wù)（10）公平對(duì)待（11）風(fēng)險(xiǎn)提示（12）信息披露（13）授信盡職（14）協(xié)助執(zhí)行（15）禮物收送（16）娛樂(lè)及便利（17）客戶投訴（1）尊重同事：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，不得因同事的國(guó)籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況或身體健康或殘障而進(jìn)行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語(yǔ)言和行為。（2）團(tuán)結(jié)合作：銀行業(yè)從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任、合作的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)造，共同進(jìn)步，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。（3）互相監(jiān)督：對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報(bào)告。四、銀行業(yè)從業(yè)人員與同事五、銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)（1）忠于職守（2）爭(zhēng)議處理（3）離職交接（4）兼職（5）愛(ài)護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)（6）費(fèi)用報(bào)銷（7）電子設(shè)備使用（8）媒體采訪（9）舉報(bào)違法行為六、銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員

（1）互相尊重：銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進(jìn)行侮辱、恐嚇和誹謗。（2）交流合作：銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)日常信息交流、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)、召開專題協(xié)調(diào)會(huì)、參加同業(yè)聯(lián)席會(huì)議及銀行業(yè)自律組織等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。（3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持同業(yè)間公平、有序競(jìng)爭(zhēng)原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，不得使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。（4）商業(yè)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時(shí)，不得泄露本機(jī)構(gòu)客戶信息和本機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。七、銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者

（1）接受監(jiān)管：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)坦誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。

（2）配合現(xiàn)場(chǎng)檢查：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，及時(shí)、如實(shí)、全面地提供資料信息，不得拒絕或無(wú)故推諉，不得轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損有關(guān)證明材料。（3）配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按監(jiān)管部門要求的報(bào)送方式、報(bào)送內(nèi)容、報(bào)送頻率和保密級(jí)別報(bào)送非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度。（4）禁止賄賂及不當(dāng)便利：銀行業(yè)從業(yè)人員不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂，不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當(dāng)利益、便利或優(yōu)惠。03金融職業(yè)道德銀行管理人員職業(yè)道德愛(ài)崗履責(zé)信息保密妥善處理利益沖突拒絕內(nèi)幕交易了解客戶反洗錢拒絕非正當(dāng)娛樂(lè)及利益合法兼職配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，舉報(bào)違法行為禁止賄賂及不當(dāng)便利一、愛(ài)崗履責(zé)任何崗位都有相應(yīng)的崗位職責(zé)和職業(yè)道德要求。銀行在日常運(yùn)營(yíng)中面臨諸多道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

為防范這些風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)銀行對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)都有明確的劃分，并在業(yè)務(wù)流程和權(quán)限方面進(jìn)行控制，使每筆業(yè)務(wù)都經(jīng)過(guò)相應(yīng)的復(fù)核和審批程序。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第十二條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩?，做到：不打聽與自身工作無(wú)關(guān)的信息；除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過(guò)適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男校徊坏眠`反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。二、信息保密

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第十三條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律、法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。客戶隱私保護(hù)是商業(yè)銀行必須承擔(dān)的一項(xiàng)重要義務(wù)。金融隱私權(quán)保護(hù)制度是銀行與客戶法律關(guān)系的核心內(nèi)容之一。銀行是否具有一套完善的保護(hù)客戶隱私的制度和措施是評(píng)價(jià)銀行經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要指標(biāo)，也是客戶評(píng)價(jià)銀行是否穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，這一評(píng)價(jià)將直接影響到客戶是否與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)的決定。三、妥善處理利益沖突對(duì)于銀行業(yè)從業(yè)人員而言，妥善處理利益沖突意味著從業(yè)人員有兩方面的義務(wù)：第一，主動(dòng)避免利益沖突；第二，在利益沖突發(fā)生之時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)回避或根據(jù)“正常交易原則”，向管理層、利益相關(guān)人充分披露利益沖突的信息，以確保交易的正當(dāng)性和合理性。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第十四條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、公平合理、客戶利益至上的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突：在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當(dāng)向所在機(jī)構(gòu)管理層主動(dòng)說(shuō)明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議；銀行業(yè)從業(yè)人員本人及其親屬購(gòu)買其所在機(jī)構(gòu)銷售或代理的金融產(chǎn)品，或接受其所在機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分所在機(jī)構(gòu)利益與個(gè)人利益，不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費(fèi)者的條件與其所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。四、拒絕內(nèi)幕交易作為銀行業(yè)從業(yè)人員，具體應(yīng)注意：第一，不在不當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)談?wù)摴ぷ髟掝}；第二，不以明示或暗示的方式向不應(yīng)該知道該信息的內(nèi)部人員提及內(nèi)幕信息；第三，不違反有關(guān)規(guī)定，將內(nèi)幕消息以明示或暗示的方式告知自己的親友；第四，按照內(nèi)部秘密信息保管規(guī)定妥善保管涉及內(nèi)幕信息的文件和電子檔案；第五，不得采取匿名、假名或委托他人利用內(nèi)幕信息進(jìn)行內(nèi)幕交易，為自己謀取不當(dāng)利益。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第十五條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機(jī)構(gòu)允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個(gè)人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財(cái)或投資方面的建議。五、了解客戶《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第十六條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途及賬戶是否會(huì)被第三方控制使用等情況。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制要求，了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。銀行在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌換等一次性金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求客戶出示真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件，進(jìn)行核對(duì)并登記。客戶由他人代理辦理業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)同時(shí)對(duì)代理人和被代理人的身份證件或其他身份證明文件進(jìn)行核對(duì)并登記。銀行不得為身份不明的客戶提供服務(wù)或者與其進(jìn)行交易，不得為客戶開立匿名賬戶或者假名賬戶。六、反洗錢根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可以交易報(bào)告管理辦法》的規(guī)定，銀行等金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)以下反洗錢義務(wù)：建立健全反洗錢內(nèi)部控制制度，設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢工作，制定反洗錢內(nèi)部操作規(guī)程和控制措施；建立和實(shí)施客戶身份識(shí)別制度，妥善保存客戶身份資料和能夠反映每筆交易的數(shù)據(jù)信息、業(yè)務(wù)憑證、賬簿等相關(guān)資料；協(xié)助反洗錢調(diào)查，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易；進(jìn)行與反洗錢有關(guān)的政策、法規(guī)宣傳和培訓(xùn)的工作等。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第十七條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)守客戶隱私的同時(shí)，及時(shí)按照所在機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告大額交易和可疑交易。七、拒絕非正當(dāng)娛樂(lè)及利益《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在對(duì)商業(yè)賄賂做出比較嚴(yán)格規(guī)定的同時(shí)，也對(duì)銀行業(yè)管理人員的行為舉止等方面提出了要求，要求從業(yè)人員妥善處理娛樂(lè)活動(dòng)及其他利益的提供，避免參與一些不健康、不利于其所在機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的娛樂(lè)活動(dòng)，避免一些有損于其職業(yè)形象的行為舉止。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第二十五條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員邀請(qǐng)客戶或應(yīng)客戶邀請(qǐng)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看來(lái)，這些活動(dòng)屬于行業(yè)慣例；不會(huì)讓接受人因此產(chǎn)生對(duì)交易的義務(wù)感；根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂(lè)活動(dòng)不顯得頻繁，且價(jià)值在政策法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)允許的范圍以內(nèi)；這些活動(dòng)一旦被公開將不至于影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。八、合法兼職

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第三十三條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)兼職的規(guī)定。在允許的兼職范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，不得利用兼職崗位為本人、本職機(jī)構(gòu)或利用本職為本人、兼職機(jī)構(gòu)謀取不當(dāng)利益。銀行業(yè)從業(yè)人員擔(dān)任兼職，按照規(guī)定，應(yīng)向所在機(jī)構(gòu)披露兼職情況，且不應(yīng)因兼職過(guò)多而影響本職工作。銀行業(yè)從業(yè)人員要妥善處理好本職和兼職的關(guān)系，盡量不在工作時(shí)間處理兼職事宜，如確有必要在工作時(shí)間參加一些社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)向所在機(jī)構(gòu)請(qǐng)假。九、配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，舉報(bào)違法行為非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管是指監(jiān)管部門在定期或不定期采集商業(yè)銀行相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)信息的分析得出來(lái)，持續(xù)監(jiān)測(cè)商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并采取財(cái)務(wù)監(jiān)管措施的過(guò)程。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第四十五條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按監(jiān)管部門要求的報(bào)送方式、報(bào)送內(nèi)容、報(bào)送頻率和保密級(jí)別報(bào)送非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保證所提供數(shù)據(jù)、信息完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第三十八條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時(shí)有權(quán)利、義務(wù)向上級(jí)機(jī)構(gòu)或所在機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理部門直至國(guó)家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。十、禁止賄賂及不當(dāng)便利

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的這條規(guī)定要求銀行業(yè)管理人員不得向監(jiān)管者行賄或介紹行賄，不得以任何名義給予監(jiān)管人員加班費(fèi)、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼等，也不得提供任何紀(jì)念品、禮品、禮金和各種有價(jià)證券。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第四十六條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂，不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當(dāng)利益、便利或優(yōu)惠。銀行臨柜人員職業(yè)道德04金融職業(yè)道德禮貌服務(wù)公平對(duì)待客戶投訴尊重同事團(tuán)結(jié)合作離職交接愛(ài)護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)費(fèi)用報(bào)銷交流合作接受監(jiān)管與配合現(xiàn)場(chǎng)檢查一、禮貌服務(wù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第十八條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解。二、公平對(duì)待《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第十九條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待所有客戶，不得因客戶的國(guó)籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。

對(duì)殘障者或語(yǔ)言存在障礙的客戶，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供便利。但根據(jù)所在機(jī)構(gòu)與客戶之間的契約而產(chǎn)生的服務(wù)方式、費(fèi)率等方面的差異，不應(yīng)視為歧視。三、禮貌服務(wù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第二十六條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：①堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；②所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶；③所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況；④在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。四、尊重同事《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第二十七條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，不得因同事的國(guó)籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況或身體健康或殘障而進(jìn)行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語(yǔ)言和行為。尊重同事的個(gè)人隱私。工作中接觸到同事個(gè)人隱私的，不得擅自向他人透露。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。五、團(tuán)結(jié)合作《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第二十八條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任、合作的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)造，共同進(jìn)步，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。六、離職交接《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第三十二條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財(cái)物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠(chéng)信，保守原所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。七、愛(ài)護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第三十四條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)和使用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。遵守工作場(chǎng)所安全保障制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，合理、有效地運(yùn)用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，不得將公共財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人用途，禁止以任何方式損害、浪費(fèi)、侵占、挪用、濫用所在機(jī)構(gòu)的財(cái)產(chǎn)。八、費(fèi)用報(bào)銷《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第三十五條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時(shí)應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠(chéng)實(shí)記錄，不得向所在機(jī)構(gòu)申報(bào)不實(shí)費(fèi)用。九、交流合作《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第四十條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)日常信息交流、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)、召開專題協(xié)調(diào)會(huì)、參加同業(yè)聯(lián)席會(huì)議，以及銀行業(yè)自律組織等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。十、接受監(jiān)管與配合現(xiàn)場(chǎng)檢查《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第四十三條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)坦誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第四十四條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，及時(shí)、如實(shí)、全面地提供資料信息，不得拒絕或無(wú)故推諉，不得轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損有關(guān)證明材料。銀行客戶經(jīng)理職業(yè)道德05金融職業(yè)道德熟知業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提示信息披露授信盡職禮物收送忠于職守互相尊重同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)助執(zhí)行一、熟知業(yè)務(wù)

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第十條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制框架。銀行業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，雖然客戶經(jīng)理所處的崗位或其所負(fù)擔(dān)的職責(zé)有所不同，但對(duì)自己所從事的銀行業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是客戶經(jīng)理勝任本職工作的前提條件。如果要想承擔(dān)那些重要的崗位職務(wù)，更是要求客戶經(jīng)理具備專業(yè)的技能、廣博的知識(shí)和一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?！躲y行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第十一條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識(shí)，不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。二、監(jiān)管規(guī)避法律法規(guī)的規(guī)定既包括授權(quán)性規(guī)定，也包括禁止性、義務(wù)性或程序性規(guī)定。

禁止性規(guī)定屬于法律明確規(guī)定不可以從事的行為，如不得進(jìn)行洗錢活動(dòng)；

義務(wù)性規(guī)定視法律要求行為人必須履行的行為，如法律法規(guī)要求所有經(jīng)營(yíng)性、生產(chǎn)性企業(yè)依法照章納稅；

程序性規(guī)定是指法律法規(guī)中有關(guān)從事某種活動(dòng)必須按照一定程序履行審批或備案的規(guī)定。三、風(fēng)險(xiǎn)提示

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第二十條要求：向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，對(duì)客戶提出的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則答復(fù)，不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。銀行業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，就具體產(chǎn)品或服務(wù)而言，銀行與客戶之間的權(quán)利和義務(wù)安排、產(chǎn)品的收益性、費(fèi)率高低、風(fēng)險(xiǎn)防范措施等因素對(duì)客戶決定是否購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)具有重要影響。《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第二十一條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分其所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機(jī)構(gòu)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，對(duì)所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。四、信息披露所謂信息披露制度，也稱公示制度、公開披露制度，是指銀行工作人員為保障投資者利益、接受社會(huì)公眾的監(jiān)督而依照法律規(guī)定必須將其自身的財(cái)務(wù)變化、經(jīng)營(yíng)狀況等信息和資料向客戶報(bào)告，并向社會(huì)公開或公告，以便使投資者充分了解情況的制度。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第二十二條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。五、授信盡職根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的要求，從事銀行信貸工作的客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)對(duì)其所從事的工作進(jìn)行必要的實(shí)地調(diào)查，在無(wú)可信材料支持的情況下，不輕率地對(duì)授信工作提出意見(jiàn)和建議。同時(shí)，在對(duì)客戶提供的資料存有疑問(wèn)之時(shí)，應(yīng)該采取措施進(jìn)行印證和調(diào)查。在工作過(guò)程中，不可省略必要的審核程序，更不應(yīng)該明示或暗示客戶變?cè)?、編造資料或者對(duì)客戶的不誠(chéng)實(shí)行為聽之任之。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第二十三條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時(shí)，了解有權(quán)對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國(guó)家機(jī)關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，不泄漏執(zhí)法活動(dòng)信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。六、協(xié)助執(zhí)行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的這一規(guī)定要求客戶經(jīng)理在實(shí)際工作過(guò)程中，一方面做到保護(hù)客戶隱私，另一方面也應(yīng)該根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定依法履行協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)。依法協(xié)助執(zhí)行與保護(hù)客戶隱私在實(shí)踐中比較難操作，但并非互相矛盾。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第二十四條要求：在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應(yīng)當(dāng)確保其價(jià)值不超過(guò)法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍，且遵循以下原則：①不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡、有價(jià)證券等違反商業(yè)習(xí)慣的禮物；②禮物收、送將不會(huì)影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定；或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感；③禮物收、送將不會(huì)使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r(jià)格或服務(wù)上的優(yōu)惠。七、禮物收送《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》要求銀行業(yè)客戶經(jīng)理，應(yīng)該自尊自愛(ài)，避免做違反法律法規(guī)所規(guī)定的事情，以免給自己的事業(yè)發(fā)展造成永久性的負(fù)面影響。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第三十條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)，自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。八、忠于職守忠于職守就是在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，這是從事任何行業(yè)的員工都應(yīng)當(dāng)做到的最起碼的職業(yè)操守。對(duì)銀行業(yè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要做到忠于職守，在實(shí)際工作中就要做到如下幾點(diǎn)：第一，銀行業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守各種法律法規(guī)，并從一般道德上要求自己；第二，遵守銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定的行業(yè)自律性規(guī)范。九、互相尊重《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第三十九條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進(jìn)行侮辱、恐嚇和誹謗。對(duì)于銀行業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，彼此之間互相尊重，不在公眾場(chǎng)所或媒體“發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的言論”，也不“捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進(jìn)行侮辱、恐嚇和誹謗”是文明的表現(xiàn)，也是維護(hù)所在單位名聲和利益的表現(xiàn)?！躲y行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第四十一條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持同業(yè)間公平、有序競(jìng)爭(zhēng)原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，不得使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。十、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所謂公平、有序競(jìng)爭(zhēng)的原則就是，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理本外幣存款、信貸、結(jié)算、銀行卡、資金交易、證券業(yè)務(wù)及服務(wù)收費(fèi)過(guò)程中，銀行業(yè)從業(yè)人員不得惡意搶奪客戶；不得以不正當(dāng)手段承攬業(yè)務(wù)；不得以非正常價(jià)格開展業(yè)務(wù)或惡意串通制定壟斷價(jià)格。所謂“在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，不得使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段”是指，銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)宣傳中，不得只宣傳客戶可能獲得的收益，隱瞞或不客觀地揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，或者采用不當(dāng)銷售手段，欺騙和誤導(dǎo)客戶等。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第四十二條要求：銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時(shí)，不得泄露本機(jī)構(gòu)客戶信息和本機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時(shí)，不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時(shí)，不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的這一規(guī)定對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的行為和應(yīng)當(dāng)信守的保守商業(yè)秘密的職業(yè)操守做出了明確規(guī)定。十一、商業(yè)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)06金融職業(yè)道德銀行會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德忠于職守，堅(jiān)持準(zhǔn)則按章辦事，一絲不茍?jiān)鷮?shí)細(xì)致，有條不紊一、忠于職守，堅(jiān)持準(zhǔn)則

（一）忠于職守（二）堅(jiān)持準(zhǔn)則忠于職守是銀行會(huì)計(jì)人員的首要品德，要求銀行會(huì)計(jì)人員在面對(duì)各種復(fù)雜的情況下，能夠抵制各種誘惑，忠實(shí)地履行崗位職責(zé)。堅(jiān)持準(zhǔn)則是指銀行會(huì)計(jì)人員在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法律制度辦事，不為主觀或他人意志左右。123道德約束具有非強(qiáng)制性，因此加強(qiáng)道德建設(shè)需要經(jīng)道德約束通過(guò)執(zhí)行規(guī)章制度來(lái)體現(xiàn)。建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，會(huì)計(jì)人員以規(guī)章制度規(guī)范其行為，銀行會(huì)計(jì)工作人員必須一絲不茍地按章辦事，及時(shí)查處違反規(guī)章制度的人和事。會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)，就是要形成正確的銀行會(huì)計(jì)價(jià)值導(dǎo)向，使金融會(huì)計(jì)工作人員樹立良好的事業(yè)觀、價(jià)值觀，從而在會(huì)計(jì)職業(yè)工作中自覺(jué)遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)，恪守會(huì)計(jì)崗位準(zhǔn)則，完成會(huì)計(jì)責(zé)任工作。二、按章辦事，一絲不茍通過(guò)規(guī)章制度的約束力，促使會(huì)計(jì)人員克服不道德行為，提高職業(yè)道德水平，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。三、扎實(shí)細(xì)致，有條不紊（一）要做好周密的計(jì)劃，合理安排做任何工作都應(yīng)有計(jì)劃，而銀行會(huì)計(jì)是對(duì)準(zhǔn)則度要求相當(dāng)高的職業(yè)，一份周密而又合理的計(jì)劃顯得尤為重要。合理的工作計(jì)劃能明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。（二