信任的速度書

信任的速度一個可以改變一切的力量

課程目錄三.提升與他人信任的13種行為

一.信任的重要性四.團隊內(nèi)創(chuàng)造信任氛圍二.自我信任度的四大核心

五.市場和社會的信任3信任的重要性信任是對個人/組織的品格/能力產(chǎn)生信任信任會對人們工作/生活產(chǎn)生很大的影響力4信任經(jīng)濟學↓信任=↓效率↑成本

↑信任=↑效率↓成本(戰(zhàn)略X執(zhí)行)信任=結(jié)果信任所帶來的效率是最高的信任所帶來的經(jīng)濟利潤是最高的低信任稅高信任紅利信任的五個層面社會的信任市場的信任組織的信任關(guān)系的信任自我的信任使自己變得值得自己和別人信任與所有相關(guān)的人提升關(guān)系在組織內(nèi)建立信任市場上的聲譽為他人乃至社會創(chuàng)造價值—貢獻

課程目錄三.提升與他人信任的13種行為

一.信任的重要性四.團隊內(nèi)創(chuàng)造信任氛圍二.自我信任度的四大核心

五.市場和社會的信任誠實：

信任的起點--自我的信任

動機：能力：成果：四大核心才能品德提升可信度的4大核心四個核心——誠實

一致：表里如一、言行一致、目的和行為沒有差距；謙虛：代表的是認同原則，并把原則置于自我之上；勇氣：有堅持自己價值觀和信仰的勇氣。一個謙虛的人關(guān)心的是什么是正確的，而不是證明自己是正確的。他致力于實踐好的想法，而不是顯示好的想法。他接受新的真理，而不是捍衛(wèi)錯誤的立場。他具備團隊合作精神，而不是個人英雄主義。他認可別人的貢獻，而不是要求別人認可。如何使自己誠實

做出并信守對自己的承諾；維護自己的信仰和價值觀；如果你的行為和信仰背道而馳，那就是不誠實。

——圣雄·甘地敞開自己的心胸。

目的：“為什么要做”決定了“做什么”；能激發(fā)信任的目的就是“關(guān)心”。方案：根據(jù)目的來進行規(guī)劃的；激發(fā)信任的方案是尋求共同利益的方案。行為：是目的和方案的展示；激發(fā)信任的行為就是照顧他人利益的行為。四個核心——動機如何改善動機

檢討和凈化你的動機；公開你的動機；公開你的動機，就是向別人“預(yù)告”你將要做出的行為，人們就會更注意和認同你的行為了；你的動機不能只為了自己的利益?！俺渥恪钡挠^念。四個核心——能力TASKS法則如何提高能力

發(fā)揮你的優(yōu)勢，聽從內(nèi)心的召喚；一生都要不斷的學習；明確前進的方向；培養(yǎng)“信任”的能力。建立、培育、傳遞和重建信任的能力。

過去：過去的表現(xiàn)、名聲、成績；現(xiàn)在：目前你做的怎么樣；未來：人們認為你未來做的怎么樣；我們的信用不僅來自過去的和現(xiàn)在的成果，還來自于別人對我們未來取得成果的信心。四個核心——成果

對結(jié)果負起責任；成功的鑰匙不是對行動負責，而是對結(jié)果負責。期望成功；期望有助于實現(xiàn)愿望，期望越多得到越多。善始善終；只有完成了一件事才能談得上成果。如何改善成果

自我的信任四大核心地表以下的基礎(chǔ),是信用賴以生長的樹根地表之上的樹干樹枝,是我們創(chuàng)造成果的能力是結(jié)果,最容易被人看到和評價4.成果3.能力2.動機1.誠實修煉自己成為值得信任的人

課程目錄三.提升與他人信任的13種行為

一.信任的重要性四.團隊內(nèi)創(chuàng)造信任氛圍二.自我信任度的四大核心

五.市場和社會的信任關(guān)系的信任—提升信任的13種行為關(guān)系的信任直率交流表達尊重公開透明匡救彌縫顯示忠誠取得成果追求進步面對現(xiàn)實明確期望負起責任先聽后說信守承諾傳遞信任

要誠實，說實話，讓人了解你的立場。要言簡意賅，給出事物的本來面目。要誠懇，不要篡改事實，不要扭曲真相。不要說謊，不要造假象。信任行為之一：直率交流

真誠地關(guān)心別人，表現(xiàn)出你的關(guān)心。維護每個人的尊嚴，對每個人都要尊重。在小事上要表現(xiàn)出關(guān)愛。不要假裝關(guān)心，不要勢利眼。信任行為之二：表達尊重

講實話，讓別人看清事實。要誠實，要開放，適當?shù)墓夹畔?。?jīng)營的前提是“所見即所得”。不要暗箱操作，不要隱匿信息。信任行為之三：公開透明

犯了錯誤就要糾正。迅速道歉，盡力做出補救，實施“彌補性服務(wù)”。做人要謙虛，不要掩蓋事實，不要讓自負扭曲自己的行為。信任行為之四：匡救彌縫匡救彌縫匡：糾正彌：彌補

匡救彌縫，意思是糾正錯誤，彌補過失，不僅僅是簡單的道歉，它還包括補救和恢復(fù)。它的反面是否認和抵賴，為自己的錯誤行為找借口。

假冒的匡救彌縫實際上制造了雙重的信任稅，一是來自于你的錯誤本身，二是來自于你的遮掩。事件：2011年8月22日信報報道《記者臥底"海底撈"·揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問題，引起社會軒然大波，一直人類無法阻止的海底撈，終于遇到了一個大坑?？锞葟浛p：2011年8月22日15:02海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報道事件的說明》，聲明語氣誠懇，承認勾兌事實及其他存在的問題，感謝媒體監(jiān)督，并對勾兌問題進行客觀澄清。此微薄被轉(zhuǎn)發(fā)1809，評論690，用戶基本接受海底撈的態(tài)度。2011年8月22日16:18海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報》。2011年8月23日12:00海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問題的說明》就勾兌問題及員工采訪問題進行重點解釋。2011年8月23日20:00海底撈掌門人張勇發(fā)布微博，承認從未真正杜絕這些現(xiàn)象。責任在管理不在青島店，不會因此次危機發(fā)生后追查責任，已派心理輔導(dǎo)師到青島以防該店員工壓力太大。此篇微博瞬間轉(zhuǎn)發(fā)近4000次，評論1500次。隨后，海底撈邀請媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過程，視頻、照片瞬間布滿網(wǎng)絡(luò)，事件就此暫時畫上圓滿句號。

大方的歸功于他人。承認別人的貢獻。別人不在場的時候也像他在場一樣談?wù)撍?。不要在背后講別人的壞話，不要揭露別人的隱私。信任行為之五：顯示忠誠

建立起取得成果的良好記錄。做正確的事，善始善終。完成你的本職工作。不要做過多的承諾，而取得過少的成果，不要給自己找借口。信任行為之六：取得成果

不斷的進步，增強你的能力，永遠學習。開發(fā)一種反饋機制，對反饋做出反應(yīng)，并感謝他人的反饋。不要以為現(xiàn)有的知識和技能可以應(yīng)對明天的挑戰(zhàn)。信任行為之七：追求進步

直接說出很棘手的問題。說出那些說不出來的話，勇敢的談話。找到事情的根源，不要回避真正的問題。不要把自己的頭埋在沙子里。信任行為之八：面對現(xiàn)實

公開自己的期望。討論這些期望，證實期望的合理性。如果必要和可能的話，再商議期望的目標。不要違背期望，不要假設(shè)各方對期望已經(jīng)明確了。信任行為之九：明確期望

自己負起責任，也要讓他人負起責任。要清晰的與他人交流，明確自己和他人該做什么。不要繞開或推卸責任，不要指責怪罪別人。信任行為之十：負起責任

先聽后說，理解他人，做出判斷。用你的耳朵、眼睛和心去聽，認真體會他人的行為方式。不要以為自己已經(jīng)知道了別人的想法，不要以為你了解所有的問題和答案。信任行為之十一：先聽后說

說出你將要做什么，并且照你說的去做。要讓信守承諾成為你的人格標志。不要泄露秘密，不要為自己破壞承諾找借口。信任行為之十二：信守承諾

對于已經(jīng)贏得了你信任的人要給予充分的信任，對于正在贏得你信任的人要給予有條件的信任。要保持信任的傾向，不要因為風險的存在而保留信任。信任行為之十三：傳遞信任制定你的行動計劃找出兩個你想建立信任的現(xiàn)實關(guān)系，一個工作上，一個生活中

課程目錄三.提升與他人信任的13種行為

一.信任的重要性四.團隊內(nèi)創(chuàng)造信任氛圍二.自我信任度的四大核心

五.市場和社會的信任低信任度的組織繁文縟節(jié)官僚主義勾心斗角離心離德員工流動客戶流失欺騙行為高信任度的組織提高企業(yè)價值加速成長進步培養(yǎng)創(chuàng)新精神促進團結(jié)協(xié)作鞏固伙伴關(guān)系改進執(zhí)行能力增強忠實互信

團隊的可信